LUIS ALBERTO PAÑIHUARA
INGENIERO DE SISTEMAS E INFORMÁTICA
Callao – Pasaje Sol 397
[email protected] 220 8067 - 991532631
Luis Pañihuara
Resumen
Soy un profesional titulado en Ingeniería de Sistemas con diplomado en Gestión De Proyectos (PMBOOK). Presento
amplia experienriencia en el campo de tecnología e innovación y alta experiencia en la gestión como analista de
sistemas, teniendo como herramientas de conocimiento ITIL. Me caracterizo por ser responsable, eficaz y la buena
comunicación que desempeño para el trabajo en equipo y el logro de los objetivos trazados.
2020 – 2020
FORMACIÓN PROFESIONAL
CERTIFICADO EN SCRUM FOUNDATION PROFESSIONAL
Certiprof
2019 – 2019
DIPLOMADO EN GESTIÓN DE PROYECTOS
Universidad Nacional de Ingeniería (UNI)
2014 – 2014
ADMINISTRACION DE SERVIDORES DE WINDOWS
Corporación Graña Montero
2008 – 2013
INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMATICA
Universidad Norbert Wiener
2011 – 2011
ITIL V3 2011
Universidad Nacional de Ingeniería (UNI)
2009 – 2009
LINUX
Universidad Nacional de Ingeniería (UNI)
2005 – 2008
TECNICO EN COMPUTACIÓN E INFORMATICA
Instituto Norbert Wiener
AGOSTO 2015 – PRESENTE
EXPERIENCIA LABORAL
IT PRODUCTION & OPERATION OPERATOR
SCOTIABANK PERU S.A.A.
• Monitoreo y análisis de la aplicación Control–M, realizando el seguimiento adecuado a los procesos,
mitigando los riesgos que conllevan a los retrasos e incidencias presentadas en SBP y CSF.
• Control y ejecución de tareas del Schedule operacional y cadena batch (Topaz).
• Atención de eventos e incidentes en sus ejecuciones y resoluciones.
• Ejecución de Pases a producción (Impacto de objetos y ejecución de scripts (SQL Server) en
servidores AIX y Windows).
• Monitoreo y revisión de las incidencias presentadas en los servidores AIX.
• Ejecución de Restore y Backups (Tivoli, TSM) en las diversas plataformas de Windows y AIX.
• Backup y restore de información ( Arcserve-backup) LTO6 - LTO7.
• Atención de requerimientos en coordinación con los analistas funcionales. Ejecución de los
procesos de continuidad de negocios. Ejecución de tareas programadas en ambiente de producción
de Banca Internet.
ENERO 2015 – AGOSTO 2015
OPERADOR DE MONITOREO DE TECNOLOGÍA E INFRAESTRUCTURA
BCP (BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ)
• Gestionar de manera eficiente con los proveedores y segundo nivel de soporte, para el
cumplimiento con los SLA.
• Canalizar y gestionar de manera óptima los requerimientos y reclamos por parte de las empresas y
agencias BCP donde se encuentran los canales electrónicos.
• Desarrollar Querys para la creación de herramientas en lenguaje VBScript optimizando
tiempos en la elaboración de reportes y en la gestión con proveedores.
• Brindar alternativas de solución midiendo el impacto y prioridad que afectan a los canales
electrónicos para la disponibilidad y continuidad del servicio de los ATMs.
• Monitoreo de la disponibilidad de la red de cajeros (Diebold - NCR)
• Gestionar de manera óptima los fraudes presentados en los ATM. Herramientas
trabajadas (CA Service Desk Manager, GASPER, BASE24, TCCY RASPLUS)
JULIO 2011 – ENERO 2015
ANALISTA DE MESA DE AYUDA – PROYECTO GYM
EXPERIENCIA LABORAL
GMD (GRUPO GRAÑA MONTERO).
• Atención a usuarios finales presencialmente. Formación de los usuarios.
• Elaboración de reportes sobre el servicio brindando alternativas de solución en las actividades del
negocio.
• Configuración de cuentas en Active Directory.
• Configuración de cuentas de correo Exchange, POP e IMAP.
• Configuración de Ipad’s (Exchange).
• Configuración de aplicaciones virtuales por CITRIX.
• Uso de la Herramienta CA Service Desk Manager para el registro de las atenciones (Incidentes –
Solicitudes).
• Resolver incidentes de hardware, software y asistencia a través de control remoto (Logmein).
• Realización y control de copias de seguridad de la información sensible de la empresa.
• Instalación y configuración de componentes internos o externos.
• Instalación y mantenimiento de software propio o programas comerciales.
• Conexión de cableado estructurado y conectividad en el pach panel.
• Clonación y reparación de equipos (Pc - Laptop).
• Configuración de colas de impresión (Xerox, HP, Lexmark).
• Configuración ERP Meta 4 y configuración SharePoint.
• Instalación y configuración de SISPO, S10 y del aplicativo Valoriza.
• Revisión de puntos de red en cuartos de comunicación y configuración de anexos (MITEL, CISCO).
• Implementación de proyectos.
ANALISTA DE MESA DE AYUDA – PROYECTO MINERA VOLCAN
GMD (GRUPO GRAÑA MONTERO).
• Atención a usuarios finales presencialmente.
• Configuración de cuentas de correo Exchange (pst, ost).
• Instalación y configuración de Datamine y sistema ssomac.
• Instalación y configuración de programa remoto ADS.
• Atención por conexión remota (CA ITCM).
• Configuración de Ipad’s (Exchange, Junos pulse, Cisco Jabber, Lyns y configuraciones de
aplicaciones virtuales Citrix Receiver - SAP).
• Instalación de SAP, configuración de impresoras desde SAP y configuración de módulos.
• Configuración de conexión VPN.
• Configuración de Acces Point.
• Conexión de cableado y conectividad.
• Configuración de cuentas en Active Directory.
• Configuración de aplicaciones virtuales por CITRIX.
• Configuración de colas de impresión.
• Instalación y configuración de IPComunicator en Pc’s.
• Configuración de proyección por conexión de IPad.
• Configuración de anexos (CISCO).
ANALISTA DE MESA DE AYUDA - PROYECTO CAM PERÚ
GMD (GRUPO GRAÑA MONTERO).
EXPERIENCIA LABORAL
• Atención presencial y en línea a usuarios finales (Perú, Chile, Colombia).
• Resolver incidentes de hardware, software y asistencia a través de control remoto (VNC).
• Realizar seguimiento y trazabilidad a las atenciones de usuarios.
• Uso de Herramienta CA Service Desk Manager.
• Configuración de cuentas en Active Directory.
• Instalación y configuración de programas.
• Configuración de cuentas de correo Exchange.
• Testeo de caídas de red.
• Configuración de cola de impresión.
• Configuración de aplicaciones virtuales por CITRIX.
• Creación de reportes semanales sobre la gestión de Ticket.
• Implementación de proyectos.
FEBRERO 2009 – JULIO 2011
ANALISTA DE SISTEMAS (NIVEL 1) - PROYECTO MAPFRE PERÚ
ATENTO (GRUPO TELEFÓNICA)
• Atención a usuarios finales (Perú, México, Chile).
• Uso de Herramienta Service Desk.
• Realizar seguimiento y trazabilidad a las atenciones de usuarios.
• Configuración de Active Directory
• Atención en línea y remotamente (Aranda).
• Configuración de cuentas de correo (pst, ost).
• Configuración con Os400. Instalación y configuración de programas.
• Configuración de colas de impresión.
• Configuración de aplicaciones virtuales por CITRIX.
HELPDESK - TELEFÓNICA SPEEDY
ATENTO (GRUPO TELEFÓNICA)
• Configuración de modem router.
• Configuración de Wireless
• Diagnóstico de Sist. operativo.
• Detección y eliminación de Códigos maliciosos.
• Configuración de tarjetas de red.
• Soporte en línea y remotamente (Vnc - Teamviewer).
MARZO 2009 – JULIO 2009
PROGRAMADOR Y ANALISTA DE SISTEMAS
EXPERIENCIA LABORAL
TRICOTFINESA (INDUSTRIA TEXTILERA)
• Programador en Visual Studio.Net 2005.
• Administrador de Base de Datos
• Configuración de conexión cliente – servidor.
• Análisis de Sistemas. Soporte a usuarios finales.
• Configuración de cuentas de correo.
• Reparación de Pcs. Detección y eliminación de Códigos maliciosos.
• Configuración de Redes.
• Configuración de Router.
• Promover servidores en Windows server.
MARZO 2008 – DICIEMBRE 2008
ASISTENTE DE SOPORTE TECNICO
UNIVERSIDAD NORBERT WIENER
• Experto en software y hardware. Reparación de PCs. Manejo de Base de Datos. Instalaciones de
todo tipo de software. Sistema operativo (Xp, Server, Vista, Linux). Configuración de Impresoras en
Red. Instalación de Redes y conectividad. Soporte a usuarios finales. Administrador de laboratorio
de cómputo. Configuración de Router.
SETIEMBRE 2007 – DICIEMBRE 2007
ASISTENTE DE SOPORTE TECNICO
UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA (UNI)
• Experto en software y hardware. Manejo de software de aplicaciones. Redes y Cableados.
Administrador de laboratorio de cómputo. Configuración de cuentas de correos (Outlook). Soporte
a usuario final.
2007
SEMINARIOS
1RA FERIA DE NUEVAS TENDENCIAS TECNOLÓGICAS 2007
Universidad Nacional de Ingeniería (UNI)
2003
MICROSOFT “EL MUNDO DE MICROSOFT”.
Instituto Superior Norbert Wiener
CORPORACIÓN GRAÑA Y MONTERO Microsoft Project
TALLERES
HABILIDADES
• Taller de Service Desk CA
Microsoft Excel
• Taller de Servicios Informáticos
• Taller de Atención al Cliente
• Taller de Inducción al Negocio SQL /ORACLE
• Taller de Normas y Metodologías
• Taller de Procedimientos de Help Desk Visual. NET
• Certificado Legislación SST
• Certificado Código Conducta y Canal Ético Linux
• Certificado Salud Ocupacional
• Jefe Inmediato: Javier Muhlig
REFERENCIAS
SCOTIABANK PERU S.A.A.
• Jefe Inmediato: Jacky Ruiz(Jefe de Proyectos)
GMD (GRUPO GRAÑA MONTERO)
Cel: 956230854
• Jefe Inmediato: Ing. Nil Vargas (Supervisor)
ATENTO (GRUPO TELEFÓNICA)
Cel: 994690445
• Jefe Inmediato: Ing. Victor Huaman (Jefe de Sistemas)
UNIVERSIDAD NORBERT WIENER
INFORMACION PERSONAL
• Estado civil: Soltero
• Fecha de nacimiento: 10 de agosto de 1986
• Lugar de nacimiento: Lima
• Nacionalidad: Perú
• DNI: 43658373
