CASO RAPPI
Rappi es una de las startups más destacadas y disruptivas nacidas en América Latina. Fundada en 2015 en Bogotá,
Colombia, por Simón Borrero, Sebastián Mejía y Felipe Villamarín, esta empresa inició como un servicio de entrega de
productos básicos y rápidamente evolucionó para convertirse en una superapp que abarca múltiples servicios.
Actualmente, opera en más de nueve países, incluyendo Brasil, México, Argentina y Perú, y conecta a millones de
usuarios con restaurantes, supermercados, farmacias, servicios de mensajería y mucho más.
por Marelby Amado
Contexto e Historia de Rappi: Innovación en
el Ecosistema Digital Latinoamericano
El modelo de negocio de Rappi está basado en la economía colaborativa, integrando consumidores, negocios locales y
repartidores ("Rappitenderos") a través de una plataforma tecnológica avanzada. Su propuesta de valor radica en
ofrecer comodidad y rapidez, eliminando las barreras tradicionales entre los usuarios y los servicios que necesitan.
Multiservicio Suscripción Premium Personalización y
A diferencia de aplicaciones Con el modelo "Rappi Prime", la Tecnología
enfocadas en nichos empresa asegura ingresos Usando big data, inteligencia
específicos, Rappi ofrece desde recurrentes mientras fideliza a artificial y machine learning,
entrega de alimentos y los usuarios mediante Rappi personaliza la experiencia
comestibles hasta servicios beneficios como entregas del cliente al ofrecer
financieros (como RappiPay y gratuitas y descuentos recomendaciones basadas en
RappiCard) y entretenimiento exclusivos. su historial de compras y
(RappiGames). preferencias.
Expansión y Adaptación
Regional
El crecimiento de Rappi ha sido impulsado por su capacidad de adaptarse a
las particularidades culturales, sociales y económicas de cada país donde
opera. Por ejemplo:
En México, la empresa desarrolló alianzas con cadenas como Walmart y
OXXO para expandir su catálogo.
En Brasil, integró una robusta sección de pagos digitales para competir
en un mercado donde el fintech es clave.
En Perú, trabaja con pymes locales y mercados tradicionales,
fortaleciendo la conexión con la economía informal y los negocios
familiares.
Estrategias de Marketing y
Diferenciación
Funnel Digital Avanzado:
Awareness
1 Inversión significativa en publicidad en redes sociales y anuncios de alto
impacto.
Consideration
2 Promociones agresivas para la adquisición de usuarios, como cupones de
descuento para primeras compras.
Decision
3 Estrategias de retargeting para clientes inactivos y notificaciones push con
ofertas personalizadas.
Loyalty
4 Implementación de "Rappi Prime" para fidelizar usuarios y aumentar la
frecuencia de pedidos.
Marketing Local:
En mercados como Perú y Colombia, Rappi adapta su comunicación para destacar la
relevancia cultural, como promover la entrega de productos locales o crear campañas
específicas para ferias y celebraciones.
Desafíos y Oportunidades
Aunque Rappi ha logrado consolidarse como un actor clave en el ecosistema digital de la región, enfrenta varios
desafíos:
Desafíos Oportunidades
Sostenibilidad financiera: Si bien su modelo permite No obstante, la capacidad de Rappi para diversificar sus
un rápido crecimiento, la rentabilidad sigue siendo un servicios, utilizar datos para personalizar la experiencia y
objetivo a largo plazo. adaptarse rápidamente a nuevos mercados sigue siendo
Competencia creciente: Enfrenta presión de gigantes una ventaja competitiva clave.
globales como Uber Eats y mercados emergentes
con actores locales.
Regulaciones laborales: El modelo de economía
colaborativa genera debates sobre la formalización
laboral de los repartidores.
Actividad: Construcción del
Funnel Digital de Rappi
Objetivo
Analizar y diseñar un funnel digital adaptado a las estrategias de Rappi,
considerando su contexto como superapp en América Latina. Los
estudiantes trabajarán en identificar tácticas específicas, optimizar cada
etapa del embudo de marketing digital (awareness, consideration, decision,
loyalty, postventa) y proponer métricas para evaluar su desempeño.
Instrucciones para los Estudiantes
Revisión Previa (30 minutos)
Lectura Obligatoria:
Capítulo sobre embudos de ventas y lead nurturing del libro de Moreno Company, R. (2024). Curso de marketing
digital.
Dinámica en Equipo (50 minutos)
1. Paso 1: Análisis del Contexto de Rappi
Revisa el contexto e historia de Rappi proporcionados en el material. Identifica los retos y oportunidades únicos
que enfrenta en el mercado digital.
2. Paso 2: Diseño del Funnel
Awareness: Identifica las estrategias de Rappi para generar conciencia en el cliente. Por ejemplo, campañas en
redes sociales, colaboraciones con influencers o eventos locales.
Consideration: Propón tácticas para incentivar a los clientes potenciales a explorar la app, como ofertas iniciales,
códigos de descuento, y reviews en plataformas.
Decision: Diseña estrategias que conviertan leads en usuarios activos, como promociones específicas,
personalización de ofertas y gamificación.
Loyalty: Analiza cómo Rappi puede fidelizar usuarios a través de "Rappi Prime" o programas de recompensas.
Postventa: Propón tácticas para mantener el engagement, como encuestas post-servicio, recomendaciones de
productos basadas en historial y campañas de retención.
3. Paso 3: Incorporación de Métricas
Define una métrica clave para cada etapa del funnel. Por ejemplo:
Awareness: Alcance y engagement de campañas digitales.
Consideration: Tasa de clics en promociones específicas.
Decision: Tasa de conversión de leads en suscriptores activos.
Loyalty: Tasa de renovación de suscripciones de "Rappi Prime".
Postventa: Net Promoter Score (NPS) o valor de vida del cliente (CLV).
4. Paso 4: Propuesta de Innovación
Incluye al menos una recomendación innovadora para optimizar el funnel, como el uso de inteligencia artificial
para personalizar ofertas o campañas de geolocalización para captar clientes locales.
Presentación del Resultado y Recursos
Presentación del Resultado (10 minutos)
Formato de Presentación:
Crea un mapa visual del funnel digital usando herramientas como Miro, Canva o Gamma.
Incluye:
Etapas del funnel.
Estrategias específicas para cada etapa.
Métricas clave asociadas.
Propuesta de innovación.
Entrega Final: Subir la presentación en formato PDF a la plataforma del curso.
Recursos
1. Lecturas y Videos:
Documento: "El Inbound Marketing". Libro: Moreno Company, R. (2024). Curso de marketing digital: cómo
elaborar y ejecutar un plan de marketing digital.
2. Herramientas Digitales:
Miro para colaboración en tiempo real.
Canva o Gamma para crear la visualización del funnel.
Google Sheets o Excel para el cálculo de métricas.
