CURSO:
PLANIFICACION Y ESTRATEGIAS EN ACCION
TAREA ACADÉMICA 1
DOCENTE:
DAVID OSWALDO, MENESES GUERRERO
ALUMNO
DANIEL ANTONY HUAMAN OCAÑA U19314031
JOHANN LOBATON MORANTE U22248201
2025
1. Descripción General de la Empresa
1.1 Actividad Económica
La actividad económica de BBVA en el Perú se centra en la intermediación financiera, lo
que significa que esta misma actúa para velar por los intereses de quienes tienen dinero
para ahorrar y quienes necesitan financiamiento según los siguientes aspectos:
➢ Captación de depósitos: BBVA recibe dinero de individuos y empresas a través
de diversas cuentas de ahorro, cuentas corrientes y depósitos a plazo.
➢ Otorgamiento de créditos: El banco utiliza estos fondos para otorgar préstamos
a personas (préstamos personales, hipotecarios, vehiculares, tarjetas de crédito)
y a empresas (préstamos comerciales, capital de trabajo, financiación de
proyectos, comercio exterior).
➢ Prestación de servicios financieros: BBVA ofrece una amplia gama de servicios
para facilitar las transacciones y la gestión financiera de sus clientes, incluyendo
transferencias, pagos de gerencia, remesas, cambio de divisas y banca digital.
➢ Inversiones: El banco también participa en el mercado de inversiones,
ofreciendo a sus clientes productos para hacer crecer sus ahorros a largo plazo.
➢ Seguros: BBVA ofrece productos de seguros para proteger a sus clientes y sus
bienes.
1.2 Organigrama
BBVA Perú se ha transformado digitalmente con innovación y agilidad,
organizándose en equipos multidisciplinarios. Su estructura 2023 incluye:
➢ Auditoría Interna: Evalúa riesgos y controles.
➢ Control Interno y Cumplimiento: Gestiona riesgos no financieros y
cumplimiento regulatorio.
➢ Chief Executive Office: Alinea estrategias y apoya la gestión general.
➢ Imagen y Comunicación: Gestiona la reputación.
➢ BBVA Research: Realiza análisis económicos.
➢ Corporate & Investment Banking: Sirve a clientes corporativos e
institucionales.
➢ Client Solutions: Desarrolla soluciones centradas en el cliente y lidera
sostenibilidad.
➢ Banca Comercial: Implementa la estrategia en banca retail y privada.
➢ Banca Empresas y Corporativa: Impulsa el negocio empresarial.
➢ Engineering: Proporciona tecnología, seguridad y optimización de procesos
con data y analítica.
➢ Talent & Culture: Lidera la transformación organizacional y el trabajo ágil.
➢ Finance: Gestiona recursos financieros y relación con inversores.
➢ Riesgos: Garantiza la solvencia gestionando riesgos.
➢ Servicios Jurídicos: Asesora legalmente y asegura el cumplimiento
normativo.
Fuente: https://extranetperu.grupobbva.pe/memoria2023/organigrama-y-estructura-
de-gobierno.html
1.3 Objetivos Estratégicos
1.3.1. Crecimiento y Rentabilidad:
➢ Expansión de la Base de Clientes Rentables: Si bien el crecimiento en
clientes es un objetivo, la relevancia radica en atraer y fidelizar clientes que
generen ingresos sostenibles para el banco. Esto implica un enfoque en
segmentos específicos (digitales, empresas, banca premium) y en la venta
cruzada de productos.
➢ Incremento de la Cuota de Mercado en Productos Clave: BBVA buscará
aumentar su participación en mercados específicos como préstamos
(hipotecarios, consumo, empresariales), tarjetas de crédito, y productos de
inversión, donde vea mayor potencial de crecimiento y rentabilidad.
➢ Optimización de la Rentabilidad por Cliente: No solo se trata de tener más
clientes, sino de aumentar el valor que cada cliente aporta al banco a través
de una mejor oferta de productos y servicios y una gestión más eficiente de
la relación.
➢ Eficiencia Operacional y Reducción de Costos: La transformación digital y
las metodologías ágiles buscan optimizar los procesos internos, reducir
costos operativos y mejorar la eficiencia en la atención al cliente.
1.4 Misión
Satisfacer las necesidades de los clientes y generar valor para los accionistas,
contribuyendo al progreso de las sociedades donde opera. Esto se logra ofreciendo
las mejores soluciones financieras con sencillez (agilidad, cercanía, claridad) y
responsabilidad (enfoque a largo plazo, relación equilibrada con clientes, apoyo al
desarrollo social).
1.5 Visión
La búsqueda permanente de un mejor futuro para las personas, fundamentada en
tres pilares:
➢ Integridad: Actuar éticamente en todas las relaciones.
➢ Prudencia: Ser cauteloso en la toma de riesgos.
➢ Transparencia: Ofrecer información clara y veraz dentro del marco legal.
Fuente: https://www.bbva.pe/content/dam/public-
web/peru/documents/personas/investor-relations/Memoria-Anual-2024.pdf
1.6 Valores de la Organización
Los valores fundamentales de BBVA se articulan en torno a su Propósito ("Poner al
alcance de todos las oportunidades de esta nueva era") y se concretan
principalmente en los siguientes tres pilares, conocidos como el Movimiento
Cultural CREO:
1.6.1. CREO en el cliente (El cliente es lo primero):
➢ Empatía: Entender y ponerse en el lugar del cliente para ayudarle a tomar
las mejores decisiones financieras.
➢ Integridad: Actuar con transparencia y honestidad, priorizando los intereses
del cliente.
➢ Solución de necesidades: Ser rápidos y ágiles en resolver los problemas y
ofrecer soluciones personalizadas
1.6.2. CREO Sinergias (Somos un solo equipo):
➢ Compromiso: Acometer los proyectos con entusiasmo y trabajar para
alcanzar los objetivos comunes.
➢ Confianza: Colaborar de forma abierta, rompiendo barreras jerárquicas.
➢ Sentido de pertenencia: Sentirse parte de BBVA y asumir sus objetivos como
propios.
1.6.3. CREO ambición (Pensamos en grande):
➢ Ambición: Plantearse retos importantes para generar un impacto positivo
significativo.
➢ Ruptura de moldes: Cuestionar lo establecido para innovar y encontrar
nuevas formas de hacer las cosas.
➢ Sorpresa al cliente: Buscar la excelencia para superar las expectativas del
cliente.
Adicionalmente, el Código de Conducta de BBVA establece valores éticos fundamentales
que guían su actuación:
➢ Respeto a la dignidad y a los derechos de la persona.
➢ Respeto a la igualdad de las personas y a su diversidad.
➢ Estricto cumplimiento de la legalidad.
➢ Objetividad profesional.
Fuente: https://www.bbva.com/es/pe/la-transformacion-de-la-cultura-corporativa-
para-afrontar-los-nuevos-retos/
2. Análisis del Entorno PESTE
El análisis PESTE del BBVA en Perú significa la evaluación sistemática de los factores externos que
influyen significativamente en su entorno operativo y en su potencial de éxito en el mercado
peruano.
➢ Político: Inestabilidad política potencial, regulación financiera estricta (SBS), políticas
fiscales cambiantes, impacto de acuerdos internacionales, lucha contra la corrupción.
➢ Económico: Crecimiento del PBI clave, inflación y tasas de interés influyentes, volatilidad
del tipo de cambio, desempleo y nivel de ingresos relevantes, flujo de inversión
extranjera.
➢ Sociocultural: Cambios demográficos (urbanización, digitalización), nivel de educación
financiera, cultura de ahorro/endeudamiento, alta adopción de canales digitales,
creciente conciencia por sostenibilidad.
➢ Tecnológico: Rápida adopción de IA, big data, banca móvil, ciberseguridad crucial,
competencia fintech, infraestructura tecnológica necesaria.
➢ Ecológico: Regulaciones ambientales, conciencia ambiental de clientes, riesgos
climáticos, oportunidades en financiamiento verde.
3. Matriz MEFE (Matriz de Evaluación de Factores Externos)
La matriz MEFE evalúa las oportunidades y amenazas en el entorno. Aquí un esquema de cómo
podrías estructurarlo:
Factores críticos de éxito Peso Valor Ponderación
OPORTUNIDADES
Sólido crecimiento de la banca digital y adopción de pagos móviles en
0.15 4 0.6
la región.
Aumento constante de la inclusión financiera y la bancarización,
0.12 3 0.36
especialmente en zonas rurales.
Desarrollo y colaboración con el ecosistema Fintech para ofrecer
0.10 3 0.3
nuevos productos y servicios.
Estabilidad macroeconómica relativa en Perú en comparación con otros
0.08 3 0.24
países de la región.
Mayor conciencia y demanda de productos financieros sostenibles y
0.05 2 0.1
con impacto social.
AMENAZAS
Intensificación de la competencia por parte de bancos digitales y
0.15 3 0.45
neobancos.
Persistente incertidumbre política y económica en algunos países clave
0.12 2 0.24
de Latinoamérica.
Creciente sofisticación de los ciberataques y el fraude financiero. 0.1 3 0.3
Mayor presión regulatoria y posibles cambios en las normativas
0.08 3 0.24
financieras.
Volatilidad del tipo de cambio y las tasas de interés que afectan la
0.05 2 0.1
rentabilidad.
VALOR PONDERADO 1.00 2.93
DEFINICIÓN
1 = DEBILIDAD MAYOR
2 = DEBILIDAD MENOR
3 = FUERZA PROMEDIO
4= FUERZA MAYOR
PROMEDIO
2.5 ACEPTABLE
4. Matriz del Perfil Competitivo (MPC)
La matriz MPC compara los factores clave de éxito de BBVA con los de sus competidores.
Establece una calificación y ponderación para cada factor.
BCP INTERBANK
BBVA
0-1 Empresa A Empresa B
Factores claves de Éxito
peso calificación puntuación calificación puntuación calificación puntuación
Participación de Mercado en
Créditos 0.2 3 0.6 4 0.8 3 0.6
Participación de Mercado en
Depósitos 0.14 3 0.42 4 0.56 3 0.42
Solidez Financiera (Ratio de
Capital Regulatorio) 0.1 3 0.3 4 0.4 3 0.3
Calidad de la Cartera de
Créditos (Índice de
Morosidad) 0.08 3 0.24 4 0.32 3 0.24
Extensión y Eficiencia de la
Red de Canales Físicos 0.07 3 0.21 4 0.28 3 0.21
Desarrollo y Adopción de
Banca Digital (App, Web) 0.12 4 0.48 3 0.36 4 0.48
Innovación en Productos y
Servicios Financieros 0.1 3 0.3 3 0.3 3 0.3
Reconocimiento de Marca y
Confianza del Cliente 0.1 3 0.3 3 0.3 2 0.2
Eficiencia Operacional (Ratio
de Costo-Ingreso) 0.06 3 0.18 3 0.18 3 0.18
Gestión del Talento Humano y
Cultura Organizacional 0.03 3 0.09 3 0.09 3 0.09
Total 1 3.12 3.59 3.02
DEFINICIÓN
1 = MUY MALO
2 = MALO
3 = REGULAR
4 = MAYOR
PROMEDIO
2.5 ACEPTABLE
5. Matriz del Perfil Referencial (MPR)
BCP INTERBANK
BBVA
0-1 Empresa A Empresa B
Factores claves de Éxito
peso calificación puntuación calificación puntuación calificación puntuación
Participación de Mercado en
Créditos 0.2 3 0.6 4 0.8 3 0.6
Participación de Mercado en
Depósitos 0.14 3 0.42 4 0.56 3 0.42
Solidez Financiera (Ratio de
Capital Regulatorio) 0.1 3 0.3 4 0.4 3 0.3
Calidad de la Cartera de
Créditos (Índice de
Morosidad) 0.08 3 0.24 4 0.32 3 0.24
Extensión y Eficiencia de la
Red de Canales Físicos 0.07 3 0.21 4 0.28 3 0.21
Desarrollo y Adopción de
Banca Digital (App, Web) 0.12 4 0.48 3 0.36 4 0.48
Innovación en Productos y
Servicios Financieros 0.1 3 0.3 3 0.3 3 0.3
Reconocimiento de Marca y
Confianza del Cliente 0.1 3 0.3 3 0.3 2 0.2
Eficiencia Operacional (Ratio
de Costo-Ingreso) 0.06 3 0.18 3 0.18 3 0.18
Gestión del Talento Humano
y Cultura Organizacional 0.03 3 0.09 3 0.09 3 0.09
Total 1 3.12 3.59 3.02
DEFINICIÓN
1 = MUY MALO
2 = MALO
3 = REGULAR
4 = MAYOR
PROMEDIO
2.5 ACEPTABLE
Con esta table realizaremos la comparación directa de las fortalezas y debilidades percibidas de
cada banco en relación con los factores clave de éxito definidos:
➢ BCP (Empresa A) cuenta con una ventaja en los factores relacionados con la participación
de mercado, solidez financiera y la red de canales físicos según estas calificaciones.
➢ BBVA e Interbank (Nuestra Empresa a investigar) ligera la ventaja en el desarrollo y
adopción de banca digital.
➢ En otros factores como innovación, eficiencia operacional y gestión del talento, las
calificaciones son similares entre los tres bancos.
➢ Interbank tiene una calificación ligeramente menor en el reconocimiento de marca y
confianza del cliente en comparación con BBVA y BCP esta misma es relacionado con los
últimos problemas que ha tenido en el último año con sus plataformas digitales.
Bibliografía:
https://www.bbva.com/es/pe/la-transformacion-de-la-cultura-corporativa-para-afrontar-los-
nuevos-retos/
https://www.bbva.pe/content/dam/public-web/peru/documents/personas/investor-
relations/Memoria-Anual-2024.pdf
https://extranetperu.grupobbva.pe/memoria2023/organigrama-y-estructura-de-gobierno.html
