UNIDAD 9

EMAIL MARKETING
Sirve para nutrir a los leads (clientes potenciales). Se encuentra desde el MOFU al BOFU, los clientes tienen un compromiso con
la marca, se suscribió a nuestra página, clientes que ya nos compraron, tengo su mail.

No voy a tratar a todos de la misma manera.

Se usa para:
 Nutrir a la base de datos.
 Vender: debo entender donde se encuentran mis clientes para poder venderles.

Principales ventajas:
 Bajo costo: en comparación con demás herramientas. Si bien es bajo, tienen un costo, si un cliente esta en mi base pero
ya no me compra debo sacarlo.

 Personalización: tengo que tener una buena base de datos donde tenga nombre y apellido, agrego desde la plataforma
el nombre y puedo personalizar la experiencia, si esta conectado con mi sitio web le puedo mandar promociones de lo
que estuvo viendo.

 Rápido.

 Permite impactos múltiples.

ESTADÍSTICAS DE EMAIL MARKETING

Objetivos en email marketing

Todo lo que haga en email marketing se va a llamar
campañas.

1. Bienvenida: luego de la suscripción, sirven para confirmar que el registro está correcto. Puedes darle alguna
información adicional, oferta o métodos de contacto. Ej. cuando me suscribo a alguna plataforma nos envían un mail de
onboarding.

2. Formación/On Boarding: sirven para explicar, de manera didáctica y clara, cómo puede utilizar la plataforma. Estar
“encima” de la persona, sin querer venderle de manera directa (esta persona esta en el TOFU)

3. Lead Nurting: sirven para acompañar al cliente a lo largo de su ciclo de compra hasta que realiza la conversión final, de
acuerdo a la fase del embudo en la que se encuentre.

4. Conversión: buscan finalizar un proceso de compra o conversión, por ejemplo, un email de carrito abandonado.
5. Engagement/Fidelización: mantener a los suscriptores activos, conseguir interacciones con tu contenido en las
diferentes plataformas. Ej. si le pedi cuando se suscriben el cumpleaños, la empresa una vez al año le pueden enviar un
mail de regalo, para que las personas vuelvan a estar activas.

6. Retención: hacemos contenido tratando que las personas no olviden a la marca, que nos vuelvan a comprar.

7. Feedback: como te fue con la compra de nuestro producto, como te trataron en la tienda. Sirve para obtener opiniones
de tus usuarios que podemos usar en el futuro.

TIPOS DE EMAIL MARKETING

NEWSLETTER
Sirve para el TOFU, darle algo gratuito de mucho valor a cambio de la suscripción, sin mucho compromiso. Para que funcione
debemos dar mucho contenido. El formato es mucho texto, pero la información va muy acertada, muchos tips, etc. si el
contenido es relevante la gente lo va a abrir.
PROMOCIÓN
Va al MOFU o BOFU, le mandamos acciones de la marca.
ESTACIONAL
Oportunidad para caerle bien al cliente, tratar de recuperar a nuestros clientes. Mensajes de cumpleaños, fechas
conmemorativas, felicitaciones por alguna conquista y celebraciones en general. La idea central es hacer que tus Leads y clientes
se sientan recordados y que tu empresa esté presente en los momentos importantes para tu público.
EMAIL PARA ECOMMERCE
“email de carrito abandonado” te recuerda que dejaste un producto. Los objetivos de estos correos están relacionados con
comprometerse, relacionarse, aumentar la tasa de conversión, enviar promociones, divulgar novedades o disminuir la cantidad
de carritos abandonados. El asunto es clave para conquistarlos.

ESTRUCTURAS DE EMAIL MARKETING

Debemos diseñar una cabecera con el logo, imagen o una cabecera fija, con el logo de la
marca. La información destacada la voy a tipear en la plataforma (redacto la información
aplica las prácticas de landing page), agrego CTA en el medio para no perderlo. El footer
puede ser el mismo que la cabecera, las redes sociales de la marca que sean clickeables.

MÁS ESTRUCTURAS
Debe ser de un solo tema (ej productos del dia de la madre).

EJEMPLOS DE BUENAS PRÁCTICAS

Ejemplo 1
1. Marca un sender profile: si ponen tu nombre pones atención.
2. Asunto atractivo: toca tu punto debil.
3. Beneficio: beneficio explicito.
 Hay jerarquia visual.
 Siempre hay que tener el logo de la marca para confiar.
4. Iconografía: que sea un texto escaniable que puedo ver rápido.
5. CTA claro.
6. Opt-out: la opcion de que el usuario se pueda desuscribir.

RECOMENDACIONES DE DISEÑO Y ESTRUCTURA

1. Asuntos atractivos (prácticar a/b testing): porque sino no me abren el
mail.
2. Sender profiler con marca identificada: poner la foto del logo.
3. Ablandadores de oferta identificados (Ej: prueba gratuita de 14 días).
4. Textos jerarquizados: en diferentes tamaños.
5. Utilizar backlinks a redes y sitios de interés.
6. A/B testings.
7. Incluir opt out (desuscribirse) visible.
8. Incluir políticas de privacidad visibles.
9. Base de datos actualizada.
 10. Incluir doble opt in (suscripción doble).
11. Implementar filtros anti spam.
12. Personalizar los correos.
13. Incluir etiquetas ALT en imágenes.
14. Construir listas propias y segmentar.

MALAS PRÁCTICAS
CTA muy chiquito, no esta jerarquizado. La imagen es todo el mail,
puede caer en Spam, el titular no agrega valor.

RECOMENDACIONES PARA NO CAER EN SPAM

1. No hay que comprar bases de datos.
2. Esta mal no tener actualizada la base de datos.
3. No abusar de los signos de exclamación en el asunto// no
usar mayúsculas en el asunto,
4. No usar palabras como gratis, oferta, descuento, comprar
ahora.
5. No enviar un email que solo tenga una imagen sin texto.
6. Hacer el envío en formato texto o HTML.
7. Incluir links que dirijan a dominios seguros.
8. Optimizar imágenes para reducir su peso.

MALAS PRÁCTICAS
1. Sender profile (remitente) sin descripción: que se sepa quien es.
2. Imágenes planas sin textos ni links.
3. Utilizar CCO para email marketing.
4. BBDD (base de datos) comprada NO!!!!
5. Keywords spam.
6. Violar la ley de protección de datos y privacidad.

EN QUE ETAPA DEL FUNNEL SE ENCUENTRA EL EMAIL MARKETING

Nosotros tenes que convertir extraños en personas que visiten nuestras redes y paginas web con campañas pagas y contenido
de valor. esto NO termina ahí, debemos seguir con la cadena, cuando el seguidor se suscribe pasa a ser visitantes, si no hace más
nada se queda ahí. Por eso tener seguidores no es del todo eficiente.
Una vez logrado eso, necesito hacer que pase algo con las personas, que las personas sean leads, darle algo de tanto valor que
las personas me dejen voluntariamente me dejen el mail. Una vez que los convierto en leads, tengo mucho trabajo para que
sean clientes y clientes fidelizados aca entra el trabajo de EMAIL MARKETING + CRM. Es mucho más facil para las empresas
hacer que un cliente me vuelva a comprar que atraer a extraños.

 Dia 1: las personas se suscriben a una newsletter. Le llega un

mail de agradecimiento.

 Dia 3: sobre nuestro servicio, sin pedirle compromiso de

compra.

Si la persona va abriendo los mails, te sigue mandando.

ECOMMERCE
Ej. la persona dejo el carrito abandonado. Si la persona deja eso, le cargo a la página que
mande un mail. Si la persona va a la landing, depende la respuesta: si la persona no lo abre,
le vuelvo a mandar, si no abre nada lo detecto como inactivo.

Esta en la etapa de conversión.

INDICADORES DE RENDIMIENTO : Debemos evaluar la página y la landing.

KPIS DE RENDIMIENTO

1. Rebote: rara vez lleguen todos los mails de la base. Siempre tengo que ver que sea “rebote saludable” solo aceptamos un
5%, el menor porcentaje posible, sino hay que limpiar la base. Pueden rebotar porque el mail se deja de usar, esta mal
tipeado, o el servidor de la persona tiene una falla en el server.

2. Apertura: evalua el contenido, si muchas personas abren el mail, el asunto fue lo que estuvo bien.

3. Clics: cuantas personas tocan mi CTA.

 4. Conversiones: cuantas personas compran.

PLATAFORMAS
Si vamos a recomendarla, debemos pensar que tanto saben de marketing, tener en cuenta el soporte.

 Mailchimp: es gratis hasta 500 contactos. Es una de las más importantes, es intuitiva y fácil de usar. No tienen soporte
en latino américa.
 Brevo: hasta 300 mails gratis x día. Es muy intuituitiva, tiene soporte en español.
 Doppler: hasta 500 mails gratis x día.
 Envialo simple: soporte en Argentina. Hasta 1000 envíos. Es facil de usar es intuitiva.
 EmBlue: 300 envíos gratis por día.

CRM = CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Es un lugar que integramos toda la información del cliente, donde tenemos integrado, ventas, marketing, atención al cliente y
todos los puntos de contacto con el cliente.

Es un software/Programa/Aplicación en el que cualquier conversación que un compañero de tu empresa tenga con un cliente (o
potencial cliente) se guardará en una zona común y accesible para todo el mundo en tu empresa.

La plataforma tiene toda la información del lead (por donde entro, si ya fue atendido y porque, que puntos de dolor tiene, si ya
tuvo presuopuesto).

Recopila información del cliente con cada interacción: permite unir a Marketing con el sector de Ventas. Entiende al cliente, lo
conoce y satisface. Demuestra que nosotros lo conocemos. Ej. Celeste con el Scooter.

SOCIAL CRM
La gestión de las relaciones con los clientes a través de las redes sociales o la CRM social es la integración de los canales de las
redes sociales en las plataformas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM).

EJERCICIOS NUMÉRICOS

TOTAL DE INTERACCIONES
ENGAGEMENT = x 100
ALCANCE DE LA PUBLICACIÓN