"El Soporte Técnico: ¿Cómo No Perder la Cabeza?
"
Personajes:
- Técnico 1: Luis , el técnico paciente.
- Técnico 2 : Angel, el técnico apresurado.
- Cliente 1 (Jonathan):Pedro , el cliente tranquilo.
- Cliente 2 (Victor):*Pablo, el cliente estresado.
Escenario:Una tienda de reparación de computadoras.
Acto 1: Introducción
(La cámara muestra a Pedro y Pablo entrando a la tienda, mientras Luis y Angel están
trabajando en sus escritorios.)
Narrador (voz en off): "Bienvenidos al soporte técnico más... interesante de la ciudad. Aquí,
la atención al cliente es un arte."
Acto 2: Escucha Activa
(Pedro se acerca a Luis.)
Pedro: buenas, mi computadora no enciende.
Luis:¡Hola! Claro, ¿podrías contarme más sobre el problema?
(Luis escucha atentamente mientras Pedro explica.)
Luis (rompiendo la cuarta pared):"La escucha activa es clave. Prestar atención a los detalles
puede hacer toda la diferencia.
Acto 3: Comunicación Clara y Concisa
(Pablo se acerca a Ángel, quien está distraído.)
Pablo:¡Mi computadora no funciona! ¡Es un desastre!
Angel:(apresurado) Sí, sí, déjame ver... (murmura para sí mismo)
(Luis interviene.)
Luis:(a Ángel) Recuerda, comunicación clara y concisa.
Angel:(a Pablo) ¿Podrías decirme exactamente qué pasa?
Pablo: Bueno, no enciende.
Angel: Entiendo. Te ayudaré a resolver eso.
Pablo (rompiendo la cuarta pared ):"Explicar de manera clara y concisa evita confusiones y
acelera la resolución."
Acto 4: Resolución de Problemas Eficiente
(Luis comienza a trabajar en la computadora de Pedro.)
Pedro: ¿Cuánto tiempo tomará?
Luis: Estimo unos 20 minutos. Te avisaré cuando esté lista.
(Mientras tanto, Ángel sigue intentando arreglar la computadora de Pablo de manera
apresurada.)
Narrador (voz en off): "La eficiencia en la resolución de problemas es crucial para mantener
a los clientes satisfechos."
Acto 5: Cortesía y Profesionalismo
(Angel finalmente logra arreglar la computadora de Pablo, pero de manera brusca.)
Angel:(bruscamente) Listo, ya está.
Pablo:(sorprendido) ¿Eso es todo? ¡Gracias!
(Luis entrega la computadora de Pedro con una sonrisa.)
Luis: ¡Listo! Prueba si todo funciona bien.
Pedro: ¡Genial! Muchas gracias.
Narrador (voz en off):** "Un poco de cortesía y profesionalismo pueden hacer que la
experiencia sea inolvidable."
Acto 6: Personalización del Servicio
(Luis pregunta a Pedro sobre sus necesidades específicas.)
Luis:¿Necesitas algo más? Tal vez una actualización del sistema?
Pedro: Sí, sería genial.
Luis:¡Claro! Lo haré ahora mismo.
Luis (rompe la cuarta pared): "Personalizar el servicio muestra que te importa el cliente."
Acto 7: Seguimiento
(Luis llama a Pedro al día siguiente.)
Luis: Hola Pedro, solo quería asegurarme de que todo funcione bien con tu computadora.
Pedro: ¡Sí! Todo perfecto. Muchas gracias.
Narrador (voz en off): "Un seguimiento amable demuestra compromiso con la satisfacción
del cliente."
Acto 8: Capacidad Continua
(Angel, ahora más relajado, lee un libro sobre nuevas tecnologías.)
Angel (rompe la cuarta pared): "La capacidad continua de aprender y mejorar es esencial
para ofrecer el mejor servicio."
Acto 9: Atributos del Servicio
(La cámara muestra a Luis y Ángel trabajando juntos.)
Narrador (voz en off): "Un servicio con tangibilidad, confiabilidad, capacidad de respuesta,
empatía y cortesía es el camino al éxito."
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Conclusión:
(La cámara muestra a Pedro y Pablo saliendo de la tienda, sonriendo.)
Narrador (voz en off): "Así que recuerda, en el soporte técnico, la atención al cliente es lo
que hace la diferencia. ¡Gracias por ver!"
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