UNIVERSIDAD ESTATAL PENÍNSULA DE SANTA ELENA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE TURISMO

TEMA:

USO DE LAS REDES SOCIALES PARA LA PROMOCIÓN

DE LOS ATRACTIVOS TURÍSTICOS NATURALES EN LA COMUNA
SAN PABLO, PROVINCIA DE SANTA ELENA 2023

TRABAJO DE INTEGRACIÓN CURRICULAR

PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE

LICENCIADA EN TURISMO

AUTORA:

MAGALLANES RODRÍGUEZ KARLA XIOMARA

TUTORA:

LCDA. ESTHER DEL CARMEN MULLO ROMERO. PhD.

LA LIBERTAD – ECUADOR

2024
 4

AGRADECIMIENTO

Doy gracias a Dios, por guiar mis pasos, por haberme dado sabiduría, salud y valor
para culminar esta etapa.

A la Universidad Estatal Península de Santa Elena, por haberme dado la oportunidad

de obtener un título universitario en el campo profesional que quiero desarrollar.

A mi tutora Lcda. Esther Mullo Romero. PhD. Por la orientación y paciencia que me
supo brindar en el proceso de la realización de esta investigación.

A mi especialista PhD Edinson Patricio Palacios Trujillo, por las sugerencias y

consejos que me dio para mejorar y culminar la investigación.

A la confianza y el apoyo que me han brindado mis padres, que sin duda alguna en el
trayecto de mi vida me han demostrado su amor incondicional, corrigiendo mis faltas
y celebrando mis triunfos.

A mis hermanos, por el apoyo que me han brindado a lo largo de la carrera.

Karla Xiomara Magallanes Rodríguez

 5

DEDICATORIA

Dedico este trabajo a Dios, pues reconozco que la sabiduría viene de él y que todo
esfuerzo siempre es bien recompensado.

A mis padres Víctor Magallanes y Mery Rodríguez, por su guía, paciencia y aliento.
Han sido los pilares sobre los cuales he construido cada paso hacia esta meta, su
confianza en mí ha sido motivación y fortaleza en los momentos de duda y desafío.

A mis hermanos Carlos y Jean Carlos, cuñada Yinara y sobrino Santiago, por todo el
apoyo y motivación constante. Su presencia ha sido fortaleza en momentos difíciles y
alegría en momentos de celebración.

A mis amigos y en especial a mi mejor amiga Maribel Suárez, por haber estado a mi
lado en las buenas y en las malas, por compartir este viaje de crecimiento y aprendizaje.

Karla Xiomara Magallanes Rodríguez

 7

ÍNDICE GENERAL

APROBACIÓN DE TUTORA .............................................................................................. 2

AUTORÍA DEL TRABAJO.................................................................................................. 3

AGRADECIMIENTO ........................................................................................................... 4

DEDICATORIA ..................................................................................................................... 5

TRIBUNAL DE SUSTENTACIÓN...................................................................................... 6

ÍNDICE GENERAL .............................................................................................................. 7

ÍNDICE DE TABLA .............................................................................................................. 9

ÍNDICE DE GRÁFICOS....................................................................................................... 9

RESUMEN............................................................................................................................ 11

ABSTRACT .......................................................................................................................... 12

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 13

CAPÍTULO I ........................................................................................................................ 18
MARCO REFERENCIAL .................................................................................................. 18
1.1 Revisión de literatura................................................................................................. 18

1.2 Desarrollo de teorías y conceptos.................................................................................. 19

1.2.1 Medios de comunicación ......................................................................................... 19

1.2.2 Internet..................................................................................................................... 22

1.2.3 Redes Sociales .......................................................................................................... 22

1.2.4 Marketing ................................................................................................................ 27

1.2.5 KPIs .......................................................................................................................... 28

1.2.6 Promoción turística ................................................................................................. 29

1.2.7 Comunicación .......................................................................................................... 29

1.2.8 Mercado ................................................................................................................... 30

1.2.9 Atractivo turístico natural ...................................................................................... 30

1.3 Fundamentos Legales ................................................................................................ 31

 8

CAPÍTULO II ...................................................................................................................... 32
METODOLOGÍA ................................................................................................................ 32
2.1 Diseño de la investigación .......................................................................................... 32

2.2 Métodos de la investigación ....................................................................................... 32

2.2.1 Método deductivo ................................................................................................ 32

2.2.2 Método Inductivo ................................................................................................ 32

2.3 Población y muestra ................................................................................................... 33

2.3.1 Población .............................................................................................................. 33

2.3.2 Muestra ................................................................................................................ 33

2.4 Recolección y procesamiento de datos...................................................................... 34

2.4.1 La entrevista ........................................................................................................ 34

2.4.2 La encuesta .......................................................................................................... 34

CAPÍTULO III ..................................................................................................................... 35

RESULTADOS Y DISCUSIÓN.......................................................................................... 35
3. Resultados y discusión ..................................................................................................... 35

3.1 Análisis de entrevista ................................................................................................. 35

3.2 Análisis de resultado de encuesta.............................................................................. 37

3.2 Discusión ..................................................................................................................... 52

Grado de influencia de las redes sociales ........................................................................... 53

CONCLUSIONES ................................................................................................................ 57

RECOMENDACIONES ...................................................................................................... 58

BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................. 59

APÉNDICE ........................................................................................................................... 67
 9

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 Género .......................................................................................................... 37

Tabla 2 Rango de Edad ............................................................................................ 38
Tabla 3 Medio de Comunicación ............................................................................. 39
Tabla 4 Información que llamó la Atención ............................................................ 40
Tabla 5 Experiencia ................................................................................................. 41
Tabla 6 Campaña Publicitaria ................................................................................... 42
Tabla 7 Recomendación a otros Turistas .................................................................. 43
Tabla 8 Medio para Recibir Información................................................................. 44
Tabla 9 Actividades que Realiza.............................................................................. 45
Tabla 10 Actividad Favorita .................................................................................... 46
Tabla 11 Red Social ................................................................................................. 47
Tabla 12 Contenido más Llamativo ......................................................................... 48
Tabla 13 Medio por el que se Informa de Lugares Turísticos ................................. 49
Tabla 14 Elección de Atractivos Turísticos ............................................................. 50
Tabla 15 Importancia del contenido de los atractivos turísticos naturales ............. 51
Tabla 16 Crecimiento de Audiencias de Redes Sociales ......................................... 53
Tabla 17 Red Social ................................................................................................. 54
Tabla 18 Cuadro de mando para Facebook............................................................... 55

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico 1 Género....................................................................................................... 37
Gráfico 2 Rango de Edad .......................................................................................... 38
Gráfico 3 Medio de Comunicación ........................................................................... 39
Gráfico 4 Información que llamó la atención .......................................................... 40
Gráfico 5 Experiencia .............................................................................................. 41
Gráfico 6 Campaña Publicitaria ................................................................................ 42
Gráfico 7 Recomendación a otros Turistas .............................................................. 43
 10

Gráfico 8 Medio para recibir información .............................................................. 44

Gráfico 9 Actividades que Realiza .......................................................................... 45
Gráfico 10 Actividad Favorita ................................................................................. 46
Gráfico 11 Red Social .............................................................................................. 47
Gráfico 12 Contenido más Llamativo ...................................................................... 48
Gráfico 13 Medio por el que se informa de lugares turísticos ................................. 49
Gráfico 14 Elección de Atractivos Turísticos ......................................................... 50
Gráfico 15 Importancia del contenido de los atractivos turísticos naturales ........... 51
Gráfico 16 Crecimiento de Audiencias de Redes Sociales ....................................... 53
Gráfico 17 Red Social .............................................................................................. 54
Gráfico 18 Cuadro de mando para Facebook ........................................................... 55

ÍNDICE DE ANEXOS

Anexo 1 Matriz de consistencia .............................................................................. 67

Anexo 2 Entrevista ................................................................................................... 68
Anexo 3 Encuesta ..................................................................................................... 69
Anexo 4 Cronograma............................................................................................... 71
Anexo 5 Presupuesto ................................................................................................ 72
Anexo 6 Fotos de las entrevistas ............................................................................. 73
Anexo 7 Fotos de las encuestas ............................................................................................ 74
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“USO DE LAS REDES SOCIALES PARA LA PROMOCIÓN DE LOS

ATRACTIVOS TURÍSTICOS NATURALES EN LA COMUNA SAN PABLO,
PROVINCIA DE SANTA ELENA 2023”

AUTORA:

Magallanes Rodríguez Karla Xiomara

TUTORA:

Lcda. Mullo Romero Esther Del Carmen. PhD.

RESUMEN

La presente investigación tiene como enfoque el uso de las redes sociales para la
promoción de los atractivos turísticos naturales en la comuna San Pablo, Provincia de
Santa Elena. Con el objetivo de establecer el impacto que tiene el uso de las redes
sociales para la promoción de los atractivos turísticos naturales en la comuna San
Pablo, Provincia de Santa Elena 2023. Para ello, se utilizaron instrumentos como la
entrevista dirigida a las tres últimas autoridades pertinentes que ha tenido la comunidad
y encuestas dirigidas a turistas nacionales y extranjeros. Este trabajo tuvo un enfoque
mixto, combinando métodos de investigación cualitativo y cuantitativo para recopilar
datos e ideas de varias fuentes. Los resultados que se obtuvieron fue que el uso de las
redes sociales tiene un impacto positivo en la promoción de los atractivos turísticos
naturales de la comuna San Pablo. Al aprovechar estos atractivos turísticos naturales
se pueden crear convenios y alianzas con diferentes provincias del Ecuador para que
la comunidad sea reconocida a nivel nacional y pueda superar desafíos críticos como
la falta de personal capacitado en el área de Marketing en crear spots publicitarios y
que la página de la comunidad sea más más atractiva para los futuros turistas, esto
puede generar un aumento en la demanda de visitantes.

Palabras clave: Redes sociales, promoción, atractivos turísticos naturales, impacto.

 12

“USE OF SOCIAL NETWORKS FOR THE PROMOTION OF NATURAL

TOURIST ATTRACTIONS IN THE SAN PABLO COMMUNE, PROVINCE
OF SANTA ELENA 2023”

AUTHOR:

Magallanes Rodríguez Karla Xiomara

ADVISOR:

Lcda. Mullo Romero Esther Del Carmen. PhD.

ABSTRACT

The focus of this research is the use of social networks for the promotion of natural
tourist attractions in the San Pablo commune, Province of Santa Elena. With the
objective of establishing the impact of the use of social networks for the promotion of
natural tourist attractions in the San Pablo commune, Province of Santa Elena 2023.
For this, instruments were used such as the interview directed at the last three relevant
authorities. that the community has had, and surveys aimed at national and foreign
tourists. This work took a mixed methods approach, combining qualitative and
quantitative research methods to gather data and ideas from various sources. The
results obtained were that the use of social networks has a positive impact on the
promotion of the natural tourist attractions of the San Pablo commune. By taking
advantage of these natural tourist attractions, agreements and alliances can be created
with different provinces of Ecuador so that the community is known nationally and
can overcome critical challenges such as the lack of trained personnel in the Markentig
area who can create advertising spots so that the The community page is more
attractive and attracts the attention of future tourists, this can generate an increase in
visitor demand.

Keywords: Social networks, promotion, tourist attractions, impact.

 13

INTRODUCCIÓN

En la era digital del siglo XXI, las redes sociales han surgido como una herramienta
poderosa que ha revolucionado la forma de como los seres humanos interactúan y se
comunican en todos los espacios, por supuesto, en actividades de planificación y
experiencias en viajes. Este fenómeno es especialmente relevante en el ámbito
turístico, donde la promoción efectiva de destinos se ha vuelto cada vez más
dependiente de la presencia y la estrategia en diferentes plataformas como Facebook,
Instagram, Twitter y otras (Dentzel, 2020).

En los últimos años se ha percibido un incremento en el turismo en el contexto

ecuatoriano, un buen parámetro de medición está dado por el aumento de la
infraestructura turística tales como hoteles, restaurantes, paraderos y demás lugares
que son administrados en su mayoría por operadoras turísticas de origen privado y
comunitario, y que permiten a los turistas tanto nacionales como extranjeros, visitar
diversos atractivos turísticos como la Reserva Faunística Chimborazo, el Ferrocarril
andino, además de innumerables bienes patrimoniales y entornos naturales (Palacios
et al., 2020).

En el contexto local, la Comuna San Pablo, situada en la Provincia de Santa Elena, se

presenta como un caso de estudio interesante para comprender el impacto del uso de
redes sociales en la promoción turística de destinos naturales. Rodeada de abundante
biodiversidad, playas de arena blanca, acantilados majestuosos y una rica cultura local,
San Pablo ofrece un escenario ideal para explorar cómo estas plataformas digitales
pueden potenciar su visibilidad y atractivo ante una audiencia global de experiencias
auténticas y memorables.

La Comuna San Pablo, con su variada oferta de actividades al aire libre, como los
vuelos turísticos de parapente en la playa realizados con pilotos experimentados
ofrecen al pasajero la oportunidad de disfrutar de algo nuevo y excepcional, a los
vuelos se suman los entretenimientos acuáticos, estos son los paseos en Kayak, botes
por la desembocadura del rio llamado “La Boca”, también pesca deportiva, ciclismo,
descenso, se encuentra en una posición privilegiada para beneficiarse del alcance y la
viralidad que ofrecen las redes sociales. Sin embargo, este potencial también conlleva
 14

una serie de desafíos, desde la gestión de la reputación en línea hasta la preservación

del entorno natural y la comunidad local (Moncayo, infoturismo, 2019).

A lo largo de esta investigación, se exploró en detalle cómo el uso de las redes sociales
puede tener impacto en la promoción turística de la Comuna San Pablo, identificando
tanto las oportunidades como los obstáculos. Se investigaron las implicaciones éticas
y prácticas de esta dinámica, buscando entender cómo se puede aprovechar el poder
de las redes sociales de manera responsable para impulsar el desarrollo turístico de
esta región costera.

La promoción turística a través de las redes sociales ha transformado

fundamentalmente la manera en que los destinos se presentan y se perciben en la era
digital. Imágenes impresionantes, historias cautivadoras y testimonios auténticos
compartidos en plataformas como Instagram y Tik Tok tienen el potencial de inspirar
y motivar a los viajeros a explorar nuevos lugares, creando un ciclo virtuoso de
descubrimiento y recomendación (Martínez, 2019).

La problemática de esta investigación está enfocada en el uso que tiene las redes
sociales y que han sido desaprovechadas para la promoción de los atractivos turísticos
naturales de la comuna San Pablo. Este es el caso de imágenes cautivadoras,
testimonios y experiencias de viajeros que no se han presentado en las distintas
plataformas sociales como Facebook, Instagram, Twitter y Tik Tok, generando un
limitado flujo de turistas en la comunidad.

Por otro lado, un desafío crítico que enfrenta la comuna San Pablo es el uso de redes
sociales que puede generar un aumento en la demanda de visitantes, este crecimiento
rápido y descontrolado puede ejercer una presión significativa sobre los recursos
naturales y la infraestructura local, la congestión en los lugares turísticos, la
degradación ambiental y los conflictos con la comunidad residente son riesgos
potenciales que deben abordarse para garantizar un turismo sostenible y equilibrado.

Así mismo, la gestión de la reputación en línea se convierte en un aspecto crucial en

un entorno digital donde las opciones y comentarios de los turistas pueden tener un
impacto significativo en la percepción del destino. La comuna San Pablo debe
responder de manera efectiva a las críticas y a los comentarios en redes sociales,
 15

aprovechando las oportunidades para mejorar la imagen del destino y mitigar posibles
daños reputacionales.

En este sentido, se planteó la necesidad de una investigación que busca explorar no

solo las oportunidades que ofrecen las redes sociales para impulsar el desarrollo
económico y turístico del lugar, sino también los desafíos y riesgos asociados, cuya
finalidad es establecer el impacto que tiene el uso de las redes sociales en la promoción
de los atractivos turísticos naturales.

De esta manera, dicha investigación es relevante en su objeto de estudio, debido que

se centra en el uso de las redes sociales, en la promoción de los atractivos turísticos
naturales para comuna San Pablo. De acuerdo con el tema de estudio surgen las
preguntas específicas de este trabajo, ¿Cuáles son las principales redes sociales
utilizadas para la promoción de los atractivos turísticos naturales en la comuna San
Pablo? ¿Qué tipo de contenido se comparte en las redes sociales para promocionar a
la comuna San Pablo? ¿Cuál es el grado de influencia de las redes sociales en la
elección de los atractivos turísticos naturales en comparación con otros medios de
promoción? A través de ellas se revela la principal interrogante de esta investigación
¿Qué impacto tendrá el uso de las redes sociales para la promoción de los atractivos
turísticos naturales en la comuna San Pablo, provincia de Santa Elena?

Los objetivos de este trabajo se definen de la siguiente manera:

La investigación se enfoca en establecer el impacto que tiene el uso de las redes

sociales para la promoción de los atractivos turísticos naturales en la comuna San
Pablo, Provincia de Santa Elena 2023. Además, se busca diagnosticar las principales
redes sociales utilizadas para promoción de los atractivos turísticos naturales en la
comuna San Pablo, identificar los tipos de contenidos que se comparten en las redes
sociales para promocionar a la comuna San Pablo, y a su vez determinar el grado de
influencia de las redes sociales en la elección de los atractivos turísticos naturales en
comparación con otros medios de promoción.

La investigación se justifica porque es importante que a través de las redes sociales las
páginas que tiene la comunidad tengan mayor impacto en los turistas, permitiendo a
 16

los usuarios que deseen informarse e interactuar con las publicaciones realizadas por
el sitio web. En este contexto, destacan las redes sociales como canal para obtener y
difundir información sobre experiencias de viaje, siendo de gran influencia por parte
de los turistas a la hora de tomar una decisión de visitar algún destino (Gutiérrez,
2018).

Resultó de gran interés el realizar la investigación en la comuna San Pablo debido a

que actualmente los sitios turísticos no se muestran identificados con el uso de las
redes sociales, por el cual la comunidad, el presidente y la directiva estuvieron
motivados a colaborar en esta investigación, ya que se contribuyó a proporcionar
conocimientos para aprovechar eficazmente el potencial de las redes sociales en la
promoción turística.

La Investigación benefició a todos a los prestadores de servicios turísticos de la

comunidad de San Pablo, porque a través del levantamiento de información se logró
recabar de otros atractivos la cual fue valiosa para las redes sociales que tiene la
comunidad, en el que se vio reflejada mediante la reacción y comentarios.

Es factible realizar esta investigación, pues se contó con el apoyo de autoridades de la

comunidad, y prestadores de servicios turísticos como también de turistas que
colaboraron gentilmente con el levantamiento de la información obteniendo así
resultados viables y de primera mano; lo que llevó al cumpliendo de los objetivos
propuestos en esta investigación.

Mediante el uso de las redes sociales hay un impacto positivo en la promoción de los
atractivos turísticos naturales para la comuna San Pablo, ofreciendo oportunidades
para alcanzar audiencias globales, interactuar directamente con los turistas, generar
contenido auténtico e identificar el éxito de las campañas de promoción de manera
efectiva (Truyols, 2023).
 17

La investigación fue estructurada en tres capítulos, antes de iniciarla se elaboró la

introducción con el planteamiento del problema, a su vez la sistematización que
incluyen las preguntas específicas, la formulación del problema, también se
determinan el objetivo general y específicos, y por último está la justificación del
trabajo.

Capítulo I - Marco Referencial que está estructurado por revisión de literatura, en el

que se presentaron trabajos de diferentes autores que han investigado las variables del
tema. Desarrollo de teorías y conceptos, con aportes o definiciones indispensables y
fundamentos legales que sustentan la investigación.

Capítulo II. Metodología de la investigación, estableciendo el diseño, enfoque y

métodos, como también identificar la población y muestra, fue necesario saber la
cantidad de datos que se obtuvieron, en cuanto la recolección y procesamiento de los
datos, aquí se escogió la técnica que se utilizó para recoger los datos a partir de la
muestra.

Capítulo III. Resultados y discusión, comprende el análisis de los datos obtenidos, se

colocan los resultados de las encuestas y entrevistas que se realizaron con los
respectivos análisis. Además, se realiza la discusión comparando los hallazgos de la
investigación con las experiencias de otros investigadores; y por último están las
conclusiones y recomendaciones.

Adicional a los capítulos ya mencionados, se encuentran las referencias de libros, tesis,

artículos científicos, entre otras fuentes que fueron indispensables para culminar este
trabajo investigativo, finalmente el apéndice donde se plasma la estructura de las
encuestas, entrevistas y otros elementos que se utilizaron en la investigación.
 18

CAPÍTULO I

MARCO REFERENCIAL

1.1 Revisión de literatura

Para Japa (2021), en su investigación: “El uso de las redes sociales en la promoción
turística del circuito Alto Shilcayo, Tarapoto - San Martín, 2021”, plantea el objetivo
de analizar el uso de las redes sociales por las agencias de viajes para promocionar el
circuito turístico Alto Shilcayo ubicado en la ciudad de Tarapoto durante el año 2021,
en Perú, este estudio tuvo una metodología de investigación cualitativa no
experimental. Los resultados del trabajo determinaron que las agencias de viajes son
conscientes de la importancia que tienen las herramientas de comunicación como
Facebook e Instagram, las cuales contribuyen con el desarrollo del circuito Alto
Shilcayo.

Según González (2014) en su trabajo investigativo “El uso de Twitter y Facebook en

la promoción turística online”, analiza las acciones de promoción realizadas en las
redes sociales por parte de los organismos oficiales de turismo para conocer la
importancia sobre las nuevas herramientas de promoción. El tipo de investigación que
se realizó fue cualitativo, ya que permitió dar un panorama sobre la percepción, uso y
beneficios de las redes sociales. Los resultados fueron positivos ya que se cumplieron
los objetivos propuestos en la investigación.

De acuerdo con Rey (2015), en su investigación “La promoción turística a través de

las redes sociales: el caso de los ayuntamientos gallegos de menos de 5.000
habitantes”, determina realizar un análisis sobre el uso de las redes sociales como
herramienta de promoción de destinos y productos turísticos, en Coruña – España. La
investigación requirió de técnicas cuantitativas en la creación de una ficha de análisis
mediante la cual se realizaron estudios diversos del uso de los medios sociales
estableciendo conclusiones acerca del nivel de adecuación de estas a la promoción
turística.

Según Miranda (2017), con el tema “Las redes sociales y su impacto en la promoción
turística de la ciudad de Ambato, provincia de Tungurahua” propone como objetivo
describir el impacto de las redes sociales en la promoción turística de la ciudad de
 19

Ambato. La metodología que se utilizó fue cuantitativo y cualitativo, incorporando

investigación de campo o también conocida como investigación in situ porque se
realizó en el propio sitio donde se encuentra el objeto de estudio. El resultado hace
referencia a la publicidad como el medio principal de un buen uso de las redes sociales.

Por su parte, Ávila (2023) en su investigación “Impacto de las redes sociales en la

promoción turística de la empresa Barbasquillo seafood” describe el objetivo en
determinar el impacto de las redes sociales en la promoción turística de la empresa
Barsbasquillo Seafood, en la provincia de Manabí. Propone una investigación
descriptiva, interpretando la situación actual, analizando cualidades y características
del objeto de estudio, tuvo como resultado que la difusión por redes sociales es media,
además la principal red social al cual acceden la mayoría de las personas encuestadas
es Instagram.

Para Mera (2015), en su investigación realizada en Guayaquil “Análisis de las redes

sociales como herramienta para la promoción de empresas turísticas” analiza las redes
sociales actuales y las estrategias para promocionar las empresas turísticas. La
metodología aplicada fue de carácter descriptivo ya que es el estudio de segundo nivel
que se encarga de la descripción de las características e interrelaciones de los
elementos y componentes del objeto o fenómeno de estudio. Los resultados fueron
favorables para la empresa, convirtiendo esta herramienta en un fuerte potencial como
medio de promoción turística.

1.2 Desarrollo de teorías y conceptos

1.2.1 Medios de comunicación
Como afirma Viera (2021), los medios de comunicación son todos los sistemas
utilizados para crear comunicación. Estos sistemas se basan principalmente en un
conjunto de canales y herramientas de comunicación que permiten el desarrollo del
intercambio de información. Hoy en día existen varios tipos diferentes de medios,
aunque en ocasiones el término se asocia únicamente a medios de comunicación de
masas como la radio o la televisión, también se entiende como de medio de
comunicación a los sistemas de comunicación bidireccional como el teléfono.
 20

Según Quinde (2015), los medios de comunicación son instrumentos utilizados en la

sociedad contemporánea para informar y comunicar mensajes en versión textual,
sonora, visual o audiovisual. Algunas veces son utilizados para comunicar de forma
masiva, para muchos millones de personas, como es el caso de la televisión o los
diarios impresos o digitales, y otras, para transmitir información a pequeños grupos
sociales, como es el caso de los periódicos locales o institucionales.

Panchana (2022), menciona que los medios de comunicación se han vuelto tan
importantes en la sociedad actual, que es difícil imaginar la vida sin televisión, correo
electrónico, sitios para compartir vídeos, noticias en línea, portales o blogs. Su papel
tradicional como ventana al mundo sigue creciendo. Los medios de comunicación
adquirieron nuevas funciones como foros de interacción y comunicación social, lugar
para comprar o vender bienes, recoger cualquier tipo de información o enviar
contenidos multimedia.

Desde esta perspectiva los medios de comunicación son sistemas utilizados para crear
comunicación, basándose en canales y herramientas para intercambio de información.
Hay varios tipos de medios, incluyendo televisión y teléfono. En la sociedad moderna,
los medios son instrumentos para informar mensajes a través de diversas formas.

Clasificación de los medios de comunicación

Orrala & Tomalá (2021), coinciden que los medios de comunicación se pueden
clasificar según su alcance de la siguiente manera:

 Medios de comunicación interpersonal: estas son herramientas o canales a

través de los cuales se intercambia información en el ámbito privado. Por
ejemplo: teléfono.
 Medios de comunicación social o medios de comunicación masiva: son medios
de comunicación que llegan a una gran población y entregan información
pública. Estos, a su vez, se clasifican según el medio o soporte que utilizan para
transmitir la información.

Los medios de comunicación masiva se clasifican en:

Medios audiovisuales: son medios cuyos mensajes se pueden ver y escuchar

al mismo tiempo. Se basan en dispositivos técnicos que transmiten imágenes y
 21

sonidos como la televisión y las películas. La televisión apareció en los años

30 y tiene la mayor audiencia del mundo. Los espectadores de todo el mundo
pueden recibir la señal de esta herramienta de datos en tiempo real, en vivo o
en diferido. Casi cualquier evento mundial puede transmitirse a todo el mundo
con imagen y sonido.

Medios radiofónicos: basado únicamente en información transmitida en forma

de sonido. Requiere un proceso de producción mucho más sencillo que la
televisión. La mayor limitación está relacionada con el alcance de la onda,
porque la distancia geográfica imposibilita la transmisión o afecta la calidad
del sonido. En las últimas décadas, se han desarrollado contenidos de radio y
escucha en línea, como podcasts, que se producen por radio y luego se
distribuyen digitalmente.

Medios impresos: compuesto por todas las publicaciones que contienen

información digna de ser comunicada como revistas, periódicos, publicaciones
periódicas y folletos. Actualmente, estos medios están en declive debido a los
altos costos de producción y la expansión de Internet. Además, hoy en día, el
público tiene acceso instantáneo a la información y muchas publicaciones se
están adaptando a la nueva era digital ofreciendo sus contenidos en línea.

Medios digitales: Estos son las computadoras personales, teléfonos móviles,

tabletas y otros dispositivos portátiles que se utilizan como soporte a través del
cual se transmite información a una velocidad que supera a otros medios. La
información llega a miles de personas en segundos. Los medios digitales
cumplen la función de informar y entretener. Algunos medios tradicionales se
han adaptado a la realidad digital de este siglo, permitiendo encontrar
contenidos de televisión y radio en Internet.

Para Pross (1972), los medios de comunicación se clasifican en:

 Medio primario (sin máquinas, por ejemplo, voz humana).

 Medio secundario (ayuda técnica utilizada por el remitente del mensaje, por
ejemplo, periódico).
 22

 Medio de tercer orden (el remitente y el destinatario utilizan máquinas, por

ejemplo, radio, televisión, teléfono, correo electrónico, etc.)

1.2.2 Internet
Tal y como afirma Lamarca (2013), Internet es una red de millones de redes
informáticas en todo el mundo. La red de redes es un foro de comunicación donde
participan millones de personas de todos los países del mundo. Internet proporciona o
respalda varias herramientas que permiten a las personas distribuir y acceder a
documentos e información, y comunicarse con individuos y grupos a través de diversos
medios de comunicación (correo electrónico, boletines informativos, servidores de
listas, videoconferencias).

Pacheco (2020), indica que internet podría definirse como una red global de redes
informáticas cuyo propósito es posibilitar el libre intercambio de información entre
todos sus usuarios. Pero sería un error pensar en Internet simplemente como una red
informática. Las computadoras pueden considerarse simplemente como portadores de
información. En este caso, Internet sería una excelente fuente de información práctica
y entretenida.

En palabras de Rouse (2024), Internet es un sistema de red conectado globalmente que

permite servicios de comunicación y datos a través de una gran cantidad de redes
privadas, públicas, corporativas, académicas y gubernamentales.

Entonces, se puede inferir que el internet es una red de millones de redes informáticas
a nivel global, que permite la distribución de documentos e información a través de
diversos medios, es un sistema conectado globalmente que permite servicios de
comunicación y datos a través de redes privadas, públicas, corporativas, académicas y
gubernamentales.

1.2.3 Redes Sociales

Como señala Torres (2010), Una red social se define como un servicio que permite a
los individuos construir un perfil público o semipúblico dentro de un sistema
delimitado, articular una lista de otros usuarios con los que comparten una conexión,
ver y recorrer su lista de las conexiones y de las realizadas por otros dentro del sistema.
El carácter de una red social puede ser muy variado, así como el motivo aglutinador,
 23

desde el sexo a la afición por los viajes, las redes sociales mueven el mundo, aunque
evidentemente, algunas los mueven más que otras.

Según Allende (2016), Las redes sociales son herramientas que influyen notoriamente
en las decisiones de los turistas en todo el proceso del viaje, el cual está compuesto por
las siguientes fases: inspiración, planificación, reserva, viajar y compartir. El turista
digital es aquel que al placer no solo lo encuentra en el consumo del ocio, sino en
compartir la experiencia vivida, haciendo público cada momento.

Para Andrade (2020), la influencia de las redes sociales en turismo ha incrementado,

más aún cuando las mismas se dan en el canal ideal para acceder a información sobre
viajes y destinos. Gracias a las redes sociales los viajeros pueden descubrir los lugares
más adecuados a su preferencia, favoreciendo la implementación de estrategias que
garanticen una experiencia personalizada para cada cliente.

Como señala Constante (2019), las redes sociales son una serie de plataformas
digitales que permiten la comunicación e interacción entre diferentes personas y la
difusión ilimitada de información. Su potencial para conectar con el público los ha
convertido en una herramienta casi indispensable en el entorno corporativo.

Para Narváez (2023), las redes sociales se han convertido en un escaparate que han
cambiado la forma de planificar los viajes y hacer turismo en general.

Se concluye que una red social es un servicio que permite a las personas crear un perfil
público o semipúblico dentro de un sistema limitado, pues las redes sociales influyen
en las decisiones de los turistas durante todo el proceso de viaje, permitiendo la
comunicación, interacción y difusión ilimitada de información, siendo una herramienta
indispensable en los entornos corporativos.

Ventajas de las redes sociales

En opinión de Morales (2016), las ventajas que tienen las redes sociales son:

Conexión a nivel mundial:

Se puede conectar con personas que no se han visto en años a través de Facebook,
Twitter o Linkedin. Y no sólo eso, sino también conocer gente o presentarse a personas
 24

que no habrías podido conectar. Como, por ejemplo, LinkedIn, donde se encuentran
jefes o directivos de empresas.

Una de las ventajas de las redes sociales, la más común e importante es la conexión
global, las redes sociales no conocen fronteras, es decir, la comunicación puede darse
entre personas de diferentes países de forma relajada, lo que ayuda a ambas partes a
obtener diversos beneficios, como compartir información, encontrar pareja, hacer
nuevos amigos o gestionar un negocio de forma remota. Además, en la industria del
turismo, se pueden encontrar lugares, luego viajar y visitarlos, convirtiéndose en una
gran herramienta para promover el turismo.

Comunicación de redes sociales:

El avance tecnológico logrado en los sistemas de comunicación es sorprendente, pues

hoy en día, con solo escribir en un teléfono móvil o en una computadora, se puede
contactar con diferentes personas al mismo tiempo, en cualquier momento y desde
cualquier lugar.

Las más conocidas son WhatsApp, Skype u otras plataformas donde la comunicación
es rápida e inmediata. Y qué decir de la educación online, que hace sólo unos años
hubiera imaginado poder aprender lo que quieras y desde casa, un lujo que ahora está
al alcance de todo el público.

Para Romero (2020), otra ventaja de las redes sociales es la comunicación, que es su
primera función porque ayuda a las personas a comunicarse, y esto se suma a la ventaja
anterior de la conectividad global. Los dos juntos son una gran herramienta para
cualquier actividad o negocio. Pues en todos los ámbitos de la vida la comunicación
es una base imprescindible, para conseguir buenos resultados, hoy en día existen
diversas redes sociales y plataformas que facilitan la comunicación entre los usuarios
de una forma u otra, y ellos eligen qué red se adapta mejor a la tuya.

Desventajas de las redes sociales

Borbor & Intriago (2021), coinciden que las desventajas que tienen las redes sociales
son:
 25

Suplantación de identidad

Este puede ser uno de los principales inconvenientes de las redes sociales que se debe
prestar especial atención, sobre todo si tiene familiares jóvenes que no saben crear
redes sociales, porque hay adultos con intenciones delictivas, imitando la identidad de
jóvenes de la misma edad que las víctimas con el objetivo de entablar amistad y
ganarse la confianza del joven, para luego chantajearlo por diversos motivos, a esto se
le llama Grooming.

Como menciona el autor, el robo de identidad es una de las mayores desventajas de las
redes sociales, y es peligroso para la sociedad si no se advierte y se atiende
adecuadamente, porque hay personas que usan identidades falsas o crean perfiles
falsos para engañar a las personas, ya sea fraude o malos negocios, y llegar a casos
extremos como el secuestro y el chantaje.

Adicción

Las redes son una nueva forma de comunicación entre los jóvenes de todo el mundo,
pero puede suceder que, por su inmadurez, no sepan gestionar las horas diarias que
pasan en entornos sociales y por tanto pasen demasiado tiempo en ellos. Y lo cierto es
que este comportamiento excesivo y desenfrenado ha creado una adicción a las nuevas
tecnologías.

Para Rodríguez (2014), otra de las desventajas de las redes sociales, es la adicción que
provocan, no solamente a jóvenes como se cree, sino que también existen personas
adultas que han llegado a ser parte de unos usuarios adictos a estas redes, el problema
de esta desventaja se forma cuando la persona descuida su vida cotidiana, sus hábitos,
amistades, familia e incluso los estudios o trabajo por pasar demasiado tiempo en las
redes sociales, que conlleva a un problema social.

Clasificación de las redes sociales

Según Hermenejildo (2019), en la actualidad existen diferentes tipos de redes sociales

digitales que operan en la red. A continuación, detalle de su clasificación:

Redes sociales horizontales: son aquellas dirigidas a todo tipo de usuario y sin una
temática definida. Se basan en una estructura de celdillas permitiendo la entrada y
 26

participación libre y genérica sin un fin definido, distinto del de generar masa. Los
ejemplos más representativos del sector son Facebook, Orkut, Identica, Twitter. Están
dirigidas a todo tipo de usuario y sin una temática definida, ejemplo: Facebook,
Twitter, Tuenti, MySpace, Hi5, Sonico y Badoo.

Redes sociales verticales: están concebidas sobre la base de un eje temático agregado.
Su objetivo es el de congregar en torno a una temática definida a un colectivo concreto.
Están dirigidas a generar relaciones profesionales entre los usuarios.

En consecuencia, las redes sociales se clasifican en horizontales y verticales, siendo

las primeras las más utilizadas a nivel mundial, las que tienen más preferencia por
parte de los usuarios, pues están dirigida a todo tipo de usuario, sin tener alguna
restricción y la temática varía de una persona a otra, es decir cada usuario puede
modificar su contenido de acuerdo a sus intereses y puntos de vista; mientras que las
verticales se dan más en el ámbito profesional, es decir están destinadas a un grupo
específico de usuarios, que tienen una temática definida, y no se la puede modificar.

Usos de las redes sociales

Para Guale (2019), las redes sociales pueden usarse de manera:

Personal: son esencialmente construcción de comunidad y mantienen comunicación

con la gente que conocen. Se interactúa con amigos de la escuela, universidad, trabajo,
familia u otros grupos, manteniendo contacto con ellos, sin importar lo lejos que estén
e incluso si se encuentran después de muchos años.

Nuevas conexiones: para encontrar nuevos amigos existen redes sociales, sitios de
citas, páginas para encontrar personas con los mismos intereses o aficiones. Por lo
general, todas las redes sociales permiten la comunicación entre sus miembros. La
forma más común de ampliar el círculo de amigos suele ser buscar entre las redes
personales que ya se conocen “amigos de amigos”.

Encontrar información: Hoy en día, muchas personas informan sobre

acontecimientos mundiales a través de los medios de comunicación en Twitter y
Facebook. Pero también se puede acudir a redes especializadas para preguntar sobre
cualquier tema o pedir opinión a las redes.
 27

Profesionales: Para Lugo (2015), la mayoría de las páginas tienen su propia

comunidad de seguidores en las redes sociales, y cuando crean contenido original,
también pueden compartir el contenido de su sitio web para aumentar su exposición,
vender productos o servicios a través de las redes sociales. Las pequeñas empresas
utilizan especialmente el marketing directo a través de estos canales de medios para
promocionar sus negocios y atraer clientes. Las marcas de ropa y las tiendas locales
pueden realizar ventas directas.

Promocionar un negocio: estos sitios pueden convertirse en herramientas poderosas

para promocionar un negocio, servicio, producto o sitio web. Plataformas como
Facebook y Twitter incluso cuentan con un sistema de publicidad para anunciantes.
Las campañas de publicidad en Internet consideran las redes sociales a la hora de
construir sus estrategias.

Construir marca: el uso de las redes sociales fortalece la imagen de toda empresa,
genera credibilidad y confianza. La imagen de una empresa puede parecer frágil en las
redes sociales porque está expuesta a comentarios directos de los usuarios, pero hay
que considerar que ninguna otra herramienta otorga tanto poder a las personas en las
empresas.

1.2.4 Marketing
De acuerdo con Lino (2019), marketing es el análisis del comportamiento del
mercado, la demanda y la oferta, así como el análisis de la gestión empresarial de las
empresas con el objetivo de atraer, mantener y fidelizar a los clientes mediante la
satisfacción de sus necesidades. Es el proceso interno de una empresa o negocio
mediante el cual se planifica de antemano cómo incrementar y satisfacer las
necesidades de los consumidores con un producto o servicio que satisfaga la demanda
en el momento adecuado y al precio adecuado. El marketing es muy amplio y tiene
objetivos más amplios que la publicidad, promoción y ventas, que son las herramientas
básicas.

Según Borbor (2014), el marketing se clasifica en:

Marketing directo: es una forma de hacer marketing, es un sistema interactivo de

marketing que utiliza uno o más medios publicitarios para conseguir una determinada
transacción económica, que es susceptible de medición al igual que la publicidad
 28

interactiva. Se presenta como el conjunto de soluciones derivadas de la explotación

digital intensiva de la comunicación.

Marketing indirecto: consiste en la distribución de diversos productos a través de un

único canal que incluye uno o más vendedores. También es una manera que la mayoría
de los negocios utilizan para comercializar sus ideas, productos o servicios sin el uso
de marketing directo, publicidad directa o SPAM. Se trata de crear una reputación para
la empresa y una red de contactos para llegar a los clientes a través de terceros.

Marketing turístico: para Villena (2012), el marketing turístico significa publicidad

en el turismo para que se vea mejor la venta de servicios a través de diferentes medios
o soportes, es la identificación responsable y satisfacción de las necesidades de los
turistas. El marketing turístico utiliza métodos y estrategias para dar a conocer los
destinos turísticos, así como hoteles, restaurantes y lugares de entretenimiento,
teniendo en cuenta el segmento de mercado objetivo.

Como señala Ruiz (2019), el Marketing Turístico es un área dedicada a diseñar planes
de comercialización para el negocio del turismo. En ella se integran tanto viajes como
alojamientos. La disciplina se basa en ofrecer las mejores ofertas al cliente adecuado,
cuidando cada detalle a través de estrategias integradas en las últimas tendencias.

En opinión de Chonillo (2022), el marketing en el turismo ayuda a ser más competitivo

y a encontrar nuevas y mejores estrategias de mercado. También permite identificar
las necesidades de los clientes con el fin de conseguir una rentabilidad y una larga
duración con ellos. Además, la publicidad es muy positiva ya que favorece a la
empresa turística.

Gracias a los avances tecnológicos y a la innovación de los negocios, viajar se ha

vuelto cada vez más viable. Por esa razón, se aconseja que el sector turístico esté
constantemente actualizado y aproveche cualquier oportunidad de negocio.

1.2.5 KPIs
Según Alejos (2021) los KPIs son indicadores claves de rendimiento que ayudan a
identificar si la estrategia está funcionando y cumpliendo con los objetivos. Para Neira
(2017), los KPIs son indicadores claves de desempeño o medidor de desempeño, hace
referencia a una serie de métricas que se utilizan para sintetizar la información sobre
 29

la eficacia y productividad de las acciones que se llevan a cabo en un negocio. Con el

fin de poder tomar decisiones y determinar aquellas que han sido más efectivas a la
hora de cumplir con los objetivos marcados en un proceso.

1.2.6 Promoción turística

Según Chuquilaza (2018), la promoción turística se refiere a la promoción de un lugar
como destino de viaje, considerando que la llegada de turistas a un determinado lugar
le genera ingresos económicos, por lo que es importante promocionarlo correctamente,
lo que aumenta su oferta a los turistas. Además de incentivar a las personas a participar
en el turismo y con ello aumentar el número de turistas e ingresos del lugar.

En palabras de Rivera & Sánchez (2022), promoción turística es la promoción del

destino turístico. En otras palabras, toma medidas (tanto online como offline) para
compartir la ubicación. Para ello, es importante establecer objetivos publicitarios, es
decir, como se quiere que los turistas vean el destino. También es importante
considerar tanto las inversiones financieras como las de tiempo para lograr los
resultados deseados.

Según Cevallos (2018), esto se realiza a través de la promoción de publicidad directa,

participación en ferias, eventos turísticos y promoción de los principales productos
turísticos a nivel local, provincial, regional, nacional e internacional, y viceversa, la
promoción presencial, donde se presentan localmente los productos turísticos de la
provincia ante los profesionales del sector y los medios de comunicación.

1.2.7 Comunicación
Para Suárez (2016), la comunicación es la actividad que todo ser humano y animal
realiza de manera consciente, pues así se intercambia información con los demás, con
el fin de transmitir sus opiniones, puntos de vista y conocimientos, como también
recibir de su interlocutor, de manera lógica y coherente, para darse a entender y que
los mensajes de uno a otro lleguen de manera clara y comprensible.

Para Rocafuerte (2021), la comunicación es la transferencia de información entre dos

o más personas. Todos los seres vivos tienen alguna forma de comunicación, ya sean
señales químicas, sonidos o gestos. Pero la capacidad de transmitir significados
complejos a través del lenguaje distingue la comunicación humana de otras formas de
comunicación animal.
 30

Según Rivas (2020), la comunicación es un intercambio de información entre dos o

más personas cuyo propósito es transmitir y recibir información. Además del mensaje
que aparece, en este proceso participan también el emisor (la persona que transmite la
información) y el receptor.

De acuerdo con lo expuesto, se resume que la comunicación es una actividad

consciente y lógica que permite intercambiar información entre personas, es una
actividad de doble vía entre el emisor y receptor, es lógica y coherente en todo
momento de su aplicación.

1.2.8 Mercado
Para Contreras (2015), el mercado comprende todas las personas, hogares, empresas e
instituciones que tienen necesidades a ser satisfechas con los productos de los
ofertantes. Son mercados reales los que consumen estos productos y mercados
potenciales los que, no consumiéndolos aún, podrían hacerlo en el presente inmediato
o en el futuro.

Según Choez (2018) el mercado básicamente funciona en función de la relación entre

oferta y demanda, es decir, el precio de los productos y servicios está determinado por
lo que ofrecen los distintos proveedores y lo que demandan los consumidores para los
bienes y servicios antes mencionados, razonando que, a menor demanda, mayor oferta,
y a mayor demanda, menor oferta.

Veliz (2021), hace referencia que mercado se refiere a un conjunto de transacciones

que involucran la compra y venta de productos o servicios por parte de individuos y
empresas. Por tanto, es un entorno de compra y venta mantenido por personas que
incluye bienes y servicios requeridos por una determinada sociedad.

1.2.9 Atractivo turístico natural

Según Álvarez & Rodríguez (2010), los atractivos turísticos naturales son todos los
elementos de la naturaleza con determinada atracción que motiva al sujeto a dejar su
lugar de origen por un determinado tiempo, con la finalidad de satisfacer necesidades
de recreación y esparcimiento.
 31

1.3 Fundamentos Legales

La investigación se fundamenta en la legalidad contextual de acuerdo con el siguiente
detalle:

Constitución de la República del Ecuador (2008), tercera sección, comunicación e

información, artículo 16 menciona que todas las personas, en forma individual o
colectiva, tienen derecho a una comunicación libre, intercultural, incluyente, diversa y
participativa, en todos los ámbitos de la interacción social, por cualquier medio y
forma, en su propia lengua y con sus símbolos. También a la creación de medios de
comunicación social, y al acceso en igualdad de condiciones al uso de las frecuencias
del espectro radioeléctrico para la gestión de estaciones de radio y televisión pública,
privada y comunitaria, y a bandas libres para la explotación de redes inalámbricas.

Ley de propiedad intelectual (2006), artículo 23 establece que el derecho de la

libertad de la opinión y la expresión de pensamiento en todas las formas a través de
cualquier medio de comunicación.

Ley Orgánica de Comunicación Ecuador (2013), sección I, derechos a la

comunicación, sección I, derecho a la libertad, artículo 29 que habla sobre la libertad
de información. Todas las personas tienen derecho a recibir, buscar, producir y difundir
información por cualquier medio o canal y a seleccionar libremente los medios o
canales por los que acceden a información y contenidos de cualquier tipo.

En la sección V, publicidad, artículo 92 actores de la publicidad, la interrelación

comercial entre los anunciantes, agencias de publicidad, medios de comunicación
social y demás actores de la gestión publicitaria se regulará a través del reglamento de
esta ley, con el objeto de establecer parámetros de equidad, respeto y responsabilidad
social, así como evitar formas de control monopólico u oligopólico del mercado
publicitario.

La creatividad publicitaria será reconocida y protegida con los derechos de autor y las
demás normas previstas en la Ley de Propiedad Intelectual.
 32

CAPÍTULO II

METODOLOGÍA

2.1 Diseño de la investigación

Este trabajo de enfoque mixto, combina investigación cualitativa y cuantitativa
compilando datos e ideas de varias fuentes. Los datos primarios se recopilaron a través
de entrevistas con autoridades locales, operadores turísticos y residentes, como
también se realizaron encuestas a los turistas para evaluar sus preferencias y
experiencias.

Se realizó investigación secundaria en la revisión de literatura existente sobre el

impacto del uso de redes sociales en la promoción turística de destinos naturales,
estudios de casos exitosos y las últimas tendencias en la industria del turismo. La
combinación de datos primarios y secundarios proporcionó una visión holística de los
desafíos y oportunidades exclusivos de la comuna San Pablo.

2.2 Métodos de la investigación

2.2.1 Método deductivo
El método deductivo que se utilizó en esta investigación implica partir de la premisa
general de que las redes sociales, son herramientas influyentes en el marketing turístico
global. En la comuna San Pablo, donde existen atractivos turísticos naturales, el
aprovechamiento de las redes sociales en aumentar la atracción de turistas. Este
enfoque se validó mediante la recopilación de datos sobre la actividad en redes
sociales, la comparación de la afluencia turística antes y después de la promoción
turística.

2.2.2 Método Inductivo

La investigación tuvo un enfoque inductivo para analizar el uso de las redes sociales
para la promoción de los atractivos turísticos naturales en la comuna San Pablo,
implicó iniciar con la observación de datos concretos, como el aumento en la actividad
en redes sociales relacionada con San Pablo, el crecimiento en el número de seguidores
o menciones de atractivos turísticos locales en plataformas como Instagram o
Facebook, así como el incremento en las interacciones y comentarios sobre
experiencias turísticas. A partir de estas observaciones, se infiere que las redes sociales
 33

están desempeñando un papel significativo en la promoción de los atractivos turísticos

de la comuna San Pablo, influyendo en la toma de decisiones de viaje de los usuarios
y generando un mayor interés en la región como destino turístico.

2.3 Población y muestra

2.3.1 Población
De acuerdo con la información obtenida de la Empresa Municipal de Turismo de Santa
Elena (EMUTURISMO) del año 2023 los turistas que visitan la comunidad San Pablo
son alrededor de 13.000 turistas nacionales como internacionales.

2.3.2 Muestra
Para la muestra se seleccionó del total de turistas a 5.000 turistas comprendido entre
25 a 50 años, se realizó el siguiente procedimiento de muestreo para obtener el número
de personas que fueron encuestadas, de esta manera se obtuvo el siguiente resultado:

𝑍 2 𝑃𝑄𝑁
𝑛=
𝑒2

1,962 ∗ 0,50 ∗ 0,50 ∗ 5.000

𝑛=
0,052

3,8416 ∗ 0,50 ∗ 0,50 ∗ 5.000

𝑛=
0,0025

4,802
𝑛=
0,0025

𝑛 = 357
 34

N Tamaño de la muestra 357

N Población 5.000

Z Nivel de confianza 1,96

E Margen de error 0,05

P Probabilidad de éxito 0,5

Q Probabilidad de fracaso 0,5

2.4 Recolección y procesamiento de datos

2.4.1 La entrevista
Se aplicó entrevista a los presidentes de la comuna del año 2022, 2023 y quien está en
el presente período 2024, cuyo fin es identificar las principales redes sociales que son
utilizadas en la promoción de los atractivos turísticos naturales en la comuna San
Pablo.

2.4.2 La encuesta
Fue aplicada a turistas nacionales y extranjeros para conocer aspectos referentes al uso
de redes sociales en la promoción de los atractivos turísticos que tiene la comunidad y
así se logró analizar los posibles hechos por el que se origina el problema, estas
encuestas sirvieron para realizar el diagnóstico del problema y tomar acciones para
resolverlos mediante la respectiva propuesta.
 35

CAPÍTULO III

RESULTADOS Y DISCUSIÓN

3. Resultados y discusión

3.1 Análisis de entrevista

1. ¿Cuál es su percepción sobre las redes sociales para la promoción de

atractivos turísticos?

Las redes sociales son una herramienta invaluable para la promoción de los atractivos
turísticos naturales, ya que no solo ofrecen la oportunidad de mostrar paisajes
naturales, la cultura y tradiciones, sino que también facilitan la interacción directa con
los visitantes, mediante historias interesantes, testimonio de turistas satisfechos, y
eventos locales que enriquecen la experiencia del turista.

2. ¿Cuáles son las redes sociales que se utilizan para promocionar

turísticamente a la comuna San Pablo?

A la hora de promocionar las redes sociales son las más opcionadas para cualquier tipo
de producto y el turismo no se encuentra fuera de esta tendencia, siendo Facebook,
sitio web (Infoturismo), Youtube, las más utilizadas para conocer los atractivos
turísticos naturales de la comuna San Pablo.

3. ¿Qué problemas tienen para promocionar los atractivos turísticos

naturales de la comuna San Pablo en redes sociales?

Son varias las problemáticas que enfrenta el turismo a la hora de dar a conocer sus
atractivos turísticos y para ello se mencionan que existe un personal con
desconocimiento de estrategias de marketing que limitan la oferta y demanda.
 36

4. ¿Qué tipo de contenido utilizan para promocionar los atractivos turísticos

naturales de la comuna San Pablo en redes sociales?

Una estrategia adecuada para promocionar los atractivos turísticos naturales es a través
de fotos cautivadoras, reels dinámicos y vídeos envolventes. Estas herramientas
visuales tienen el poder de captar la atención del público objetivo de manera efectiva,
también inspirar y educar a los visitantes sobre la importancia de cuidar y conservar el
entorno natural, asegurando que futuras generaciones también puedan disfrutar de
estos recursos.

5. ¿En qué medida cree que las redes sociales influyen en la elección de los
atractivos turísticos naturales en la comuna San Pablo?

Las redes sociales influyen mucho en la elección de los atractivos turísticos naturales
de la comuna San Pablo porque permiten que los turistas pueden explorar visualmente
los recursos con los que cuenta la comunidad. A través de videos y fotos los turistas
pueden formarse una idea clara de lo que pueden esperar al visitar la comunidad.

6. ¿Cómo cree que la conservación de los atractivos turísticos naturales de la

comuna San Pablo impacta en la experiencia de los turistas?

La conservación de los atractivos turísticos naturales de la comuna San Pablo tiene un

impacto positivo en la experiencia de los turistas. Un ambiente natural bien conservado
ofrece buenas experiencias, lo que contribuye a la satisfacción de los visitantes y a la
imagen de la comunidad.
 37

3.2 Análisis de resultado de encuesta

Pregunta N° 1. Género

Tabla 1 Género

Alternativas Frecuencia %

Femenino 160 45%

Masculino 187 52%

Otro 10 3%

Total 357 100%

Fuente: Datos de la investigación – comuna San Pablo – Santa Elena
Elaborado por: Magallanes Karla, 2024.

Gráfico 1 Género

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
Femenino Masculino Otro
% 45% 52% 3%

Fuente: Datos de la investigación – comuna San Pablo – Santa Elena

Elaborado por: Magallanes Karla, 2024.

De la población a investigar, el género predominante que visita la comuna San Pablo

por actividades de ocio es de sexo masculino con un 52%, mientras que el 45% es de
género femenino.
 38

Pregunta N° 2. Edad

Tabla 2 Rango de Edad

Alternativas Frecuencia %

25 - 30 años 105 29%

31 - 40 años 145 41%

41 - 55 años 107 30%

Total 357 100%

Fuente: Datos de la investigación – comuna San Pablo – Santa Elena
Elaborado por: Magallanes Karla, 2024.

Gráfico 2 Rango de Edad

50%
40%
30%
20%
10%
0%
25 - 30 años 31 - 40 años 41 - 55 años
% 29% 41% 30%

Fuente: Datos de la investigación – comuna San Pablo – Santa Elena

Elaborado por: Magallanes Karla, 2024.

Del total de la población a investigar, se determinó que el rango de edad de las personas
que visitan la comuna San Pablo es de 31 a 40 años con un 41%, seguido de un 30%
de personas en edad de 41 a 55 años y por consiguiente un 29% que está conformado
entre las edades de 25 a 30 años. Esto quiere decir, que los turistas que más visitan la
zona están en una edad adulta que les permite realizar turismo sin inconvenientes.
 39

Pregunta N° 3. ¿A través de qué medios conoció la comuna San Pablo?

Tabla 3 Medio de Comunicación

Alternativas Frecuencia %
Redes sociales 180 50%
Email 2 1%
Radio 2 1%
TV 3 1%
Recomendaciones 170 48%
Total 357 100%
Fuente: Datos de la investigación – comuna San Pablo – Santa Elena
Elaborado por: Magallanes Karla, 2024.

Gráfico 3 Medio de Comunicación

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
Redes Recomenda
Email Radio TV
sociales ciones
% 50% 1% 1% 1% 48%

Fuente: Datos de la investigación – comuna San Pablo – Santa Elena

Elaborado por: Magallanes Karla, 2024.

De acuerdo con los encuestados, se estableció que el 50% conoció la comuna San
Pablo a través de redes sociales, mientras que el 48% indicó por recomendaciones.
Según Allende (2016), las redes sociales son herramientas que influyen notoriamente
en las decisiones de los turistas en todo el proceso del viaje.
 40

Pregunta N° 4. ¿Qué tipo de información le llamó la atención sobre la comuna San

Pablo como lugar turístico?

Tabla 4 Información que llamó la Atención

Alternativas Frecuencia %
Fotografías 106 30%
Vídeos 195 56%
Reseña de otros turistas 45 13%
Información sobre eventos 4 1%
Total 350 100%
Fuente: Datos de la investigación – comuna San Pablo – Santa Elena
Elaborado por: Magallanes Karla, 2024.

Gráfico 4 Información que llamó la atención

60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Reseña de Información
Fotografías Vídeos
otros turistas sobre eventos
% 30% 56% 13% 1%

Fuente: Datos de la investigación – comuna San Pablo – Santa Elena

Elaborado por: Magallanes Karla, 2024.

Según la población investigada, los informantes manifestaron en un 56% que le llama

la atención observar vídeos sobre lugares turísticos, un 30% a través de fotografías,
esto quiere decir que el visitante es más visual a la hora de seleccionar atractivos
turísticos naturales, dando como opción a promocionar más videos de la comuna.
 41

Pregunta N° 5. ¿Ha compartido en sus redes sociales experiencias o fotos de su

visita a San Pablo?

Tabla 5 Experiencia

Alternativas Frecuencia %
Nunca 86 24%
Raramente 30 8%
A veces 42 12%
Frecuentemente 101 28%
Siempre 98 27%
Total 357 100%
Fuente: Datos de la investigación – comuna San Pablo – Santa Elena
Elaborado por: Magallanes Karla, 2024.

Gráfico 5 Experiencia

30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Frecuente
Nunca Raramente A veces siempre
mente
% 24% 8% 12% 28% 27%

Fuente: Datos de la investigación – comuna San Pablo – Santa Elena

Elaborado por: Magallanes Karla, 2024.

Del total de la población, se puede evidenciar que el 28% frecuentemente comparte

sus experiencias o fotos de su visita a la comuna San Pablo, esto quiere decir que las
redes sociales ofrecen grandes ventajas en la conexión global porque rompe fronteras.
 42

Pregunta N° 6 ¿Ha observado campañas promocionales en redes sociales de la

comuna San Pablo como atractivo turístico natural?

Tabla 6 Campaña Publicitaria

Alternativas Frecuencia %

Si 163 46%

No 194 54%

Total 357 100%

Fuente: Datos de la investigación – comuna San Pablo – Santa Elena
Elaborado por: Magallanes Karla, 2024.

Gráfico 6 Campaña Publicitaria

56%
54%
52%
50%
48%
46%
44%
42%
40%
Si No
% 46% 54%

Fuente: Datos de la investigación – comuna San Pablo – Santa Elena

Elaborado por: Magallanes Karla, 2024.

Según los encuestados, se determinó que, el 54% enfatizaron que no han observado
campañas promocionales en redes sociales de la comuna, lo cual limita el turismo que
tiene el sector y su potencial turístico. Aunque un 46%, dijo que sí.
 43

Pregunta N° 7 ¿Recomendaría a otros turistas utilizar las redes sociales para obtener
información sobre San Pablo?

Tabla 7 Recomendación a otros Turistas

Alternativas Frecuencia %

Si 357 100%

No 0 0%

Total 357 100%

Fuente: Datos de la investigación – comuna San Pablo – Santa Elena
Elaborado por: Magallanes Karla, 2024.

Gráfico 7 Recomendación a otros Turistas

120%
100%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
0%
Si No
% 100% 0%

Fuente: Datos de la investigación – comuna San Pablo – Santa Elena

Elaborado por: Magallanes Karla, 2024.

Los encuestados manifestaron de manera absoluta en un 100% estar dispuestos a

recomendar a otros turistas utilizar las redes sociales para obtener información sobre
San Pablo, esto quiere decir que las plataformas digitales se han convertido en un
recurso fundamental para la planificación de viajes y la toma de decisiones.
 44

Pregunta N° 8 ¿Por qué medio le gustaría recibir información sobre los atractivos
turísticos naturales que tiene San Pablo?

Tabla 8 Medio para Recibir Información

Alternativas Frecuencia %
Redes sociales 259 73%
Email 9 3%
Radio 0 0%
TV 89 25%
Total 357 100%
Fuente: Datos de la investigación – comuna San Pablo – Santa Elena
Elaborado por: Magallanes Karla, 2024.

Gráfico 8 Medio para recibir información

80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Redes sociales Email Radio TV
% 73% 3% 0% 25%

Fuente: Datos de la investigación – comuna San Pablo – Santa Elena

Elaborado por: Magallanes Karla, 2024.

De acuerdo con los informantes, un 73% manifestaron que le gustaría recibir

información de los atractivos turísticos naturales que tiene San Pablo por medio de
redes sociales, este dato resalta como los medios digitales están cada vez más presentes
en la divulgación de información turística.
 45

Pregunta N° 9 ¿Qué actividades realiza cuando visita la comuna San Pablo?

Tabla 9 Actividades que Realiza

Alternativas Frecuencia %
Visitar la iglesia 15 4%
Observación de aves 56 16%
Disfrutar la playa 278 78%
Fiestas patronales 8 2%
Total 357 100%
Fuente: Datos de la investigación – comuna San Pablo – Santa Elena
Elaborado por: Magallanes Karla, 2024.

Gráfico 9 Actividades que Realiza

100%
80%
60%
40%
20%
0%
Observación de Fiestas
Visitar la iglesia Disfrutar la playa
aves patronales
% 4% 16% 78% 2%

Fuente: Datos de la investigación – comuna San Pablo – Santa Elena

Elaborado por: Magallanes Karla, 2024.

Según los encuestados, un 78% indicaron que le gusta disfrutar de la playa, este dato
indica una clara inclinación hacia actividades relacionadas con el mar y el sol entre los
participantes de la encuesta, reflejando un interés significativo por los atractivos
turísticos naturales que tiene la comunidad. Otra parte de los informantes, optaron por
manifestar su preferencia en observar aves y visitar la iglesia.
 46

Pregunta N° 10 ¿Cuál es su actividad favorita en los atractivos turísticos naturales

que tiene la comuna San Pablo?

Tabla 10 Actividad Favorita

Alternativas Frecuencia %
Nadar 285 80%
Senderismo 11 3%
Observación de aves 54 15%
Picnic 4 1%
Pescar 3 1%
Total 357 100%
Fuente: Datos de la investigación – comuna San Pablo – Santa Elena
Elaborado por: Magallanes Karla, 2024.

Gráfico 10 Actividad Favorita

90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Observación
Nadar Senderismo Picnic Pescar
de aves
% 80% 3% 15% 1% 1%

Fuente: Datos de la investigación – comuna San Pablo – Santa Elena

Elaborado por: Magallanes Karla, 2024.

Las preferencias manifestadas por los encuestados revelan que el 80% de las personas
tienen como actividad favorita nadar, esto indica un alto grado de interés y
participación en este deporte acuático. Otra actividad en menor proporción es observar
las aves en un 15%.
 47

Pregunta N° 11 ¿Cuál es la red social que más utiliza?

Tabla 11 Red Social

Alternativas Frecuencia %
Facebook 115 21%
Instagram 15 3%
Tik Tok 242 43%
Whatsapp 185 33%
Total 557 100%
Fuente: Datos de la investigación – comuna San Pablo – Santa Elena
Elaborado por: Magallanes Karla, 2024.

Gráfico 11 Red Social

50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Facebook Instagram Tik Tok whatsapp
% 21% 3% 43% 33%

Fuente: Datos de la investigación – comuna San Pablo – Santa Elena

Elaborado por: Magallanes Karla, 2024.

Los encuestados determinaron sus preferencias por las redes sociales, de mayor
respuesta está el 43% que utilizan Tik Tok, un 33% Whatsapp y 21% facebook, esto
indica que los videos cortos son de gran interés para compartir experiencias y
habilidades de manera entretenida con un alcance global. En menor proporción, un 3%
con Instagram.
 48

Pregunta N° 12 ¿Qué tipo de contenido considera más llamativo para promocionar

en redes sociales los atractivos turísticos naturales?

Tabla 12 Contenido más Llamativo

Alternativas Frecuencia %
Fotografías 175 49%
Vídeos 140 39%
Reseña de otros turistas 38 11%
Información sobre eventos 4 1%
Total 357 100%
Fuente: Datos de la investigación – comuna San Pablo – Santa Elena
Elaborado por: Magallanes Karla, 2024.

Gráfico 12 Contenido más Llamativo

60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Reseña de otros Información
Fotografías Vídeos
turistas sobre eventos
% 49% 39% 11% 1%

Fuente: Datos de la investigación – comuna San Pablo – Santa Elena

Elaborado por: Magallanes Karla, 2024.

Según los encuestados, un 49% consideran que las fotografías son el contenido más
llamativo, mientras que un 39% encuentran mayor interés en los vídeos. Estos
resultados reflejan la diversidad de preferencias en cuanto a formatos de contenido
para promocionar los atractivos turísticos naturales.
 49

Pregunta N° 13 ¿Por qué medio de comunicación se informa sobre un lugar

turístico?

Tabla 13 Medio por el que se informa Lugar Turístico

Alternativas Frecuencia %
Redes sociales 270 76%
Email 6 2%
Radio 0 0%
TV 81 23%
Total 357 100%
Fuente: Datos de la investigación – comuna San Pablo – Santa Elena
Elaborado por: Magallanes Karla, 2024.

Gráfico 13 Medio por el que se informa lugar turístico

80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Redes sociales Email Radio TV
% 76% 2% 0% 23%

Fuente: Datos de la investigación – comuna San Pablo – Santa Elena

Elaborado por: Magallanes Karla, 2024.

De acuerdo con los datos obtenidos, los encuestados en un 76% manifestaron que se
informan sobre un lugar turístico a través de redes sociales, esto quiere decir que las
plataformas digitales son canales informativos accesibles y tienen gran influencia en
la toma de decisiones de los turistas. Un 23% determinaron que la información es por
televisión.
 50

Pregunta N° 14 ¿En qué medida cree que las redes sociales influyen en la elección
de los atractivos turísticos naturales en la comuna San Pablo?

Tabla 14 Elección de Atractivos Turísticos

Alternativas Frecuencia %
En absoluto 0 0%
Poco 5 1%
Moderadamente 9 3%
Bastante 189 53%
Totalmente 154 43%
Total 357 100%
Fuente: Datos de la investigación – comuna San Pablo – Santa Elena
Elaborado por: Magallanes Karla, 2024.

Gráfico 14 Elección de Atractivos Turísticos

60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Moderadame
En absoluto Poco Bastante Totalmente
nte
% 0% 1% 3% 53% 43%

Fuente: Datos de la investigación – comuna San Pablo – Santa Elena

Elaborado por: Magallanes Karla, 2024.

Según los investigados, se determinó que el 53% consideran que las redes sociales
influyen en la elección de los atractivos turísticos naturales en la comuna San Pablo,
esto quiere decir que las plataformas digitales tienen gran influencia porque facilita la
interacción directa con experiencias compartidas y recomendaciones de otros turistas.
 51

Pregunta N° 15 ¿Qué tan importante considera el contenido sobre los atractivos

turísticos naturales de la comuna San Pablo en redes sociales?

Tabla 15 Importancia del contenido de los atractivos turísticos naturales

Alternativas Frecuencia %
Nada importante 0 0%
Poco importante 3 1%
Neutral 0 0%
Importante 6 2%
Muy importante 348 97%
Total 357 100%
Fuente: Datos de la investigación – comuna San Pablo – Santa Elena
Elaborado por: Magallanes Karla, 2024.

Gráfico 15 Importancia del contenido de los atractivos turísticos naturales

120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Nada Poco Muy
Neutral Importante
importante importante importante
% 0% 1% 0% 2% 97%

Fuente: Datos de la investigación – comuna San Pablo – Santa Elena

Elaborado por: Magallanes Karla, 2024.

Según los encuestados, se determinó que el 97 % consideran muy importante el

contenido sobre los atractivos turísticos naturales de la comuna San Pablo en redes
sociales, esto indica que tiene una alta valoración la preferencia de imágenes, videos y
comentarios que ayuden a visualizar y evaluar los lugares antes de decidir visitarlo.
 52

3.2 Discusión

Las redes sociales son entornos digitales donde se congregan comunidades de personas
que comparten intereses, actividades o vínculos, ya sea por amistad, familia o ámbito
laboral. Estas plataformas facilitan la interacción entre individuos y actúan como
canales para la comunicación y el intercambio de información. Este medio digital ha
transformado profundamente la manera de interrelación y comunicación, ofreciendo
nuevas formas de socialización y colaboración. Al identificar las redes sociales más
populares entre los turistas, sus perspectivas y poner en práctica los resultados de esta
investigación para que la comunidad sea más conocida en el ámbito turístico, coincide
con lo expresado por Allende (2016), las redes sociales son herramientas que influyen
notoriamente en las decisiones de los turistas en todo el proceso del viaje.

Por otro lado, la investigación permitió determinar el tipo de contenido que busca el
visitante que son fotografías, videos, experiencias personales y a su vez compartir estas
experiencias con los internautas que están siempre activos en las redes sociales y de
esta manera llegar a más personas, lo que permitirá que gente nueva busque
experimentar estas actividades en la comunidad. Esta información se relaciona con lo
manifestado por Chonillo (2022), que las redes sociales aumentan el alcance de la
promoción turística, atrayendo a nuevo público interesados en vivir nuevas
experiencias a través de contenido visual y que este influya en la decisión de su visita.

La influencia de la red Tik Tok y otras redes sociales en la elección de destinos

turísticos naturales ha sido significativa debido a su capacidad para ofrecer contenido
visual, esta plataforma se ha destacado por su formato de vídeos cortos que permiten
a los usuarios mostrar destinos turísticos de manera dinámica y creativa, también
permite compartir experiencias y consejos que pueden ser útil para personas que estén
interesados en visitar algún lugar. Los turistas que visitan la comuna San Pablo podrían
compartir sus experiencias y fotos en su visita a la comunidad en un medio digital para
que tenga un alcance global y sea más conocida turísticamente (Castro, 2024).
 53

Grado de influencia de las redes sociales

Las redes sociales son una parte integral de la vida cotidiana en Ecuador. Según el
Estado Digital Ecuador (2024), el país ha experimentado un aumento en el internet y
en el uso de las redes sociales, con un total de 10,17 millones de usuarios de internet
y más de 14 millones de perfiles en redes sociales. Entre estas plataformas Tik Tok
lidera con un crecimiento del 19.71% en enero de 2024, mientras que Facebook
presenta una pérdida de usuarios, en su mayoría son menores de 18 años en
comparación con el año anterior, el interés de la audiencia la red social X (antes twitter)
tiene el porcentaje más bajo de crecimiento de usuarios.

Tabla 16 Crecimiento de Audiencias de Redes Sociales

Variación
Red Social
2023 vs 2024
Tik tok 19,71%
Facebook -2,86%
Instagram -2,86%
Spotify 1,61%
Linkedin 15,38%
X (twiter) N/A
Fuente: Mentino, 2024

Gráfico 16 Crecimiento de Audiencias de Redes Sociales

19,71%
2024 15,38%

-2,86% 1,61%
2023 -2,86%
0

Fuente: Mentino,2024
 54

Según los resultados obtenidos en la comuna San Pablo también lidera la plataforma
de Tik Tok con un 43%, seguido de Whatsapp con un 33%, estos resultados reflejan
una fuerte inclinación hacia las redes sociales de vídeos cortos y mensajería
instantánea, mostrando las tendencias actuales de comunicación y entretenimiento
digital.

Tabla 17 Red Social

Alternativas Frecuencia %
Facebook 115 21%
Instagram 15 3%
Tik Tok 242 43%
Whatsapp 185 33%
Total 557 100%
Fuente: Datos de la investigación – comuna San Pablo – Santa Elena
Elaborado por: Magallanes Karla, 2024.

Gráfico 17 Red Social

whatsapp 33%

Tik Tok 43%

Instagram 3%

Facebook 21%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Fuente: Datos de la investigación – comuna San Pablo – Santa Elena

Elaborado por: Magallanes Karla, 2024.
 55

La comuna San Pablo necesita el uso de las redes sociales, ya que a través de esta
plataforma digital se puede llegar a un mayor público a la hora de visitar la comunidad,
también tiene gran importancia al momento de promocionar el sitio. No se necesita
invertir en modelos para hacer publicidad, pues los visitantes se encargan de hacer
publicidad mediante fotos, videos y experiencias de turistas, esto beneficia a la
comunidad para que pueda mejorar la publicidad.

Tabla 18 Cuadro de mando para Facebook

Año /KPIs Seguidores Comentarios Compartidos

2022 - Ruta del
Spondylus Santa
286 12 10
Elena - San
Pablo
2023 - San Pablo
368 10 5
"Santa Elena"
2024 - Comuna
600 45 25
San Pablo
Fuente: Datos de la investigación – comuna San Pablo – Santa Elena
Elaborado por: Magallanes Karla, 2024.

Gráfico 18 Cuadro de mando para Facebook

25
2024 - Comuna San Pablo 45
600

5
2023 - San Pablo "Santa Elena" 10
368

2022 - Ruta del Spondylus Santa 10

12
Elena - San Pablo 286

0 100 200 300 400 500 600 700

Compartidos Comentarios Seguidores

Fuente: Datos de la investigación – comuna San Pablo – Santa Elena

Elaborado por: Magallanes Karla, 2024.
 56

Las redes sociales se han convertido en herramientas invaluables para la promoción de

los atractivos turísticos naturales de la comuna San Pablo, impulsando el desarrollo
económico y social en la era digital. La alta adoptación de Tik Tok en los visitantes
indica una preferencia notable por contenido visual y videos cortos, facilitando la
difusión rápida y efectiva de experiencias turísticas. Esto implica que la comunidad no
solo consume contenido, pues también participa activamente en la promoción
mediante la publicación de fotos y vídeos, generando una publicidad orgánica que
amplifica la visibilidad de los atractivos naturales de la comunidad.

En cuanto al análisis de los datos estadísticos más relevantes, destaca el crecimiento

significativo de la plataforma Tik tok en la comuna San Pablo, seguido de Whatsapp.
Estos resultados subrayan la importancia de enfocar los esfuerzos de promoción en
estas plataformas populares para llegar eficazmente al público objetivo. Además, la
disminución en el uso de plataformas como Facebook e Instagram entre los jóvenes
subraya un cambio generacional hacia formas dinámicas de interacción social y
consumo de contenido. Este cambio resalta la necesidad de ajustar las estrategias de
marketing para aprovechar plataformas emergentes como Tik tok, donde la comunidad
local ya tiene fuerte presencia.

Las redes sociales benefician significativamente a la comuna San Pablo al reducir la

dependencia de métodos publicitarios tradicionales, permitiendo un enfoque más
auténtico y participativo. Esto fortalece la identidad local y promueve la colaboración
comunitaria, también mejora la visibilidad y el atractivo de los lugares naturales,
estableciendo a la comunidad como moderno y accesible.
 57

CONCLUSIONES

 Las redes sociales son el medio más sobresaliente para conocer acerca de la
comuna San Pablo, pues permiten una interacción directa con los turistas. Esta
plataforma digital ejerce una influencia significativa en las decisiones de los
turistas al momento de seleccionar un atractivo turístico natural. A diferencia
de medios tradicionales como el email, radio y televisión, que tienen un alcance
más limitado y una interacción menos inmediata, las redes sociales facilitan la
difusión rápida de información actualizada sobre eventos locales.

 Por medio de las redes sociales, los turistas no solo tienen información sobre
la comuna San Pablo, sino que también comparten sus experiencias. Los vídeos
y fotografías se han convertido en los contenidos más efectivos para captar la
atención de futuros turistas. Esta plataforma permite a los turistas mostrar de
manera visual los atractivos naturales, las actividades locales y las vivencias
únicas que experimentan durante su instancia en la comuna, esta interacción
digital no solo promueve el turismo, sino que también se puede intercambiar
recomendaciones y se fortalece la imagen de la comunidad.

 A los turistas les gustaría recibir información sobre los atractivos turísticos
naturales a través de redes sociales, ya que estas plataformas les permiten
acceder a información actualizada. Están dispuestos no solo a consumir
información, sino también recomendar el uso de redes sociales a otros turistas
que estén interesados en conocer la comuna San Pablo.
 58

RECOMENDACIONES

 Las redes sociales han demostrado ser canales efectivos para llegar a una
audiencia global interesada en viajes y turismo. Es crucial mantener una
presencia activa en plataformas como Tik Tok, Facebook, Instagram y Twitter,
aprovechando funciones como publicaciones regulares, historias, y eventos en
vivo para mantener comprometidos a los seguidores y atraer nuevos visitantes.

 Identificar y destacar las actividades más populares entre los visitantes, como
disfrutar de la playa, permite concentrar los esfuerzos promocionales en
aspectos que atraen y retienen a los turistas. Esto puede incluir paquetes
turísticos específicos, promociones especiales y colaboraciones con operadores
locales.

 Incentivar a los visitantes a compartir sus experiencias en redes sociales

mediante concursos, hashtags específicos o funciones interactivas en línea
puede generar una comunidad comprometida y auténtica. Esto no solo aumenta
la visibilidad de la comuna, sino que también fortalece su reputación como
destino turístico deseable.
 59

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 67

APÉNDICE
Anexo 1 Matriz de consistencia
Tabla 19 Matriz de consistencia
Tema Problema Objetivo Variables Indicadores
PROBLEMA GENERAL OBJETIVO GENERAL
¿Qué impacto tendrá el uso de Establecer el impacto que tiene el uso de
redes sociales para la promoción de redes sociales en la promoción de los
los atractivos turísticos naturales en atractivos turísticos naturales para la Frecuencia de
la comuna San Pablo, Provincia de Comuna San Pablo en la Provincia de publicaciones
Santa Elena? Santa Elena.
V.INDEPENDIENTE

PROBLEMAS ESPECÍFICOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS Uso de Redes Sociales

PE1 ¿Cuáles son las principales OE1. Diagnosticar las principales redes
redes sociales utilizadas para la sociales utilizadas en la promoción de los
promoción de los atractivos
Uso de las redes sociales atractivos turísticos naturales en la
turísticos naturales en la comuna
para la promoción de los Comuna San Pablo.
San Pablo?
atractivos turísticos
naturales en la comuna San
Pablo, provincia de Santa
Interacción con usuarios
Elena 2023. OE2. Identificar los tipos de contenidos
PE2. ¿Qué tipo de contenido se que se comparten en las redes sociales para
comparte en las redes sociales para la promoción de los atractivos turísticos
promocionar la comuna San Pablo? naturales en la comuna San Pablo.
V.DEPENDIENTE
Aumento de la visibilidad
PE3 ¿Cuál es el grado de influencia
de las redes sociales en la elección OE3. Determinar el grado de influencia de Promoción
de los atractivos turísticos naturales las redes sociales en la elección de los
en comparación con otros medios atractivos turísticos naturales en
de promoción? comparación con otros medios de
promoción. Alcance de las
publicaciones
 68

Anexo 2 Entrevista

UNIVERSIDAD ESTATAL PENÍNSULA DE SANTA ELENA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE TURISMO
Objetivo: Establecer el impacto que tiene el uso de las redes sociales en la promoción
de los atractivos turísticos naturales para la comuna San Pablo, año 2023.

Entrevista dirigida a las autoridades de la comuna San Pablo.

Nombre del entrevistado:
Dignidad a cargo dentro de la comuna:
1. ¿Cuál es su percepción sobre las redes sociales para la promoción de
atractivos turísticos?
_________________________________________________________________
2. ¿Cuáles son las redes sociales que se utilizan para promocionar
turísticamente a la comuna San Pablo?
_________________________________________________________________
3. ¿Qué problemas tienen para promocionar los atractivos turísticos
naturales de la comuna San Pablo en las redes sociales?

4. ¿Qué tipo de contenido utilizan para promocionar los atractivos

turísticos naturales de la comuna San Pablo en redes sociales?
______________________________________________________________
5. ¿En qué medida cree que las redes sociales influyen en la elección de
los atractivos turísticos naturales en la comuna San Pablo?
______________________________________________________________
6. ¿Cómo cree que la conservación de los atractivos turísticos naturales
de la comuna San Pablo impacta en la experiencia de los turistas?

______________________________________________________________
 69

Anexo 3 Encuesta

UNIVERSIDAD ESTATAL PENÍNSULA DE SANTA ELENA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE TURISMO
Objetivo: Determinar el grado de influencia de las redes sociales en la elección de
atractivos turísticos naturales en comparación con otros medios de promoción.
Datos generales
Encuesta No. Fecha:
Edad: Género: Masculino Femenino Otro
Lugar de procedencia:
Encuesta dirigida a los turistas nacionales y extranjeros que visitan la comuna San
Pablo.
Marque con una X según su criterio las siguientes preguntas
1. ¿A través de qué medios conoció la comuna San Pablo?
Redes sociales Email Radio
TV Recomendaciones
2. ¿Qué tipo de información le llamó la atención sobre la comuna San Pablo
como lugar turístico?
Fotografías Vídeos
Reseñas de otros turistas Información sobre eventos
3. ¿Ha compartido en sus redes sociales experiencias o fotos de tu visita a San
Pablo?
Nunca Raramente A veces
Frecuentemente Siempre
4. ¿Ha observado campañas promocionales en redes sociales de la comuna San
Pablo como atractivo turístico natural?
Si No
5. ¿Recomendaría a otros turistas utilizar las redes sociales para obtener
información sobre San Pablo?
 70

Si No
6. ¿Por qué medio le gustaría recibir información sobre los atractivos turísticos
naturales que tiene San Pablo?
Redes sociales Email Radio
TV Recomendaciones
7. ¿Qué actividades realiza cuando visita la comuna San Pablo?

Visitar la iglesia Observación de aves

Disfrutar de la playa Participar en fiestas patronales
8. ¿Cuál es su actividad favorita en los atractivos turísticos naturales que tiene la
comuna San Pablo?
Nadar Senderismo Observación de aves
Picnic Pescar
9. ¿Cuál es la red social que más utiliza?
______________________________________________________________
10. ¿Qué tipo de contenido considera más llamativo para promocionar en redes
sociales los atractivos turísticos naturales?
Fotografías Vídeos
Reseñas de otros turistas Información sobre eventos
11. ¿Por qué medio de comunicación se informa sobre un lugar turístico?
Redes sociales Email Radio
TV Recomendaciones
12. ¿En qué medida cree que las redes sociales influyen en la elección de los
atractivos turísticos naturales en la comuna San Pablo?
En absoluto Poco Moderadamente
Bastante Totalmente
13. ¿Qué tan importante considera el contenido sobre los atractivos turísticos
naturales de la comuna San Pablo en redes sociales?
Nada importante Poco importante Neutral
Importante Muy importante

Gracias por su colaboración

 71

Anexo 4 Cronograma
2023
Marzo Abril Mayo Junio Julio

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
No 11- 18- 25- 02- 09- 16- 23- 30- 06- 13- 20- 27- 04- 11- 18- 02- 08- 15- 22-
Actividades planificadas 18-22
. 16 22 29 06 13 20 27 03 10 17 24 01 08 15 22 05 12 19 26
Coordinación de actividades con
1 el tutor designado.
X
Revisión de la problemática del
2 anteproyecto.
X

3 Redacción de la introducción X X
Búsqueda de información sobre el
4 Capítulo I Marco Referencial X X X
Revisión del Capítulo I con el
5 tutor X
Redacción y búsqueda de
6 información Capítulo II X X X X X X X X X
Metodología
Revisión con el tutor sobre el
7 Capítulo II X X X
Análisis y redacción del Capítulo
8 III Resultados y Discusión X X X
Revisión con el tutor sobre el
9 Capítulo III X

Redacción de las conclusiones y

10 Recomendaciones X

11 Resumen X
12 Certificado Antiplagio-Tutor X
Entrega de informe de
culminación de tutorías, por parte
del tutor, a Dirección y al profesor
13 Guía (con documentos de soporte)
 72

Anexo 5 Presupuesto

Tabla 20 Presupuesto

Recursos Materiales Cantidad Valor U. Valor Det.

Pasaje 10 $0.80 $8.00

Resma de hoja 5 $3.50 $17.50

Impresión 4 $10.00 $40.00

Anillado 3 $4.00 $12.00

Empastado 1 $10.00 $10.00

Refrigerio 6 $3.00 $18.00

Total $31.30 $105.50

Elaborado por: Magallanes Karla, 2024.

 73

Anexo 6
Fotos de las entrevistas

Foto 1 Entrevista al presidente de la comunidad - año 2022

Foto 2 Entrevista al presidente de la comunidad - año 2023

Foto 3 Entrevista al actual presidente de la comuna

 74

Anexo 7
Fotos de las encuestas

Foto 4 Encuesta a Turista Foto 5 Encuesta a turista

Foto 6 Encuesta a turista Foto 7 Encuesta a turista

Foto 8 Encuesta a turistas Foto 9 Encuesta a turistas