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SCRIPT NARRADOR PARA PORTABILIDAD
MOVISTAR
arquitectura (Universidad Tecnológica del Perú)
Escanea para abrir en Studocu
Descargado por DIego Emmanuel Ruiz Orbegoso
Studocu no está patrocinado ni avalado por ningún colegio o universidad.
Descargado por DIego Emmanuel Ruiz Orbegoso
SCRIPT CAMPAÑA OUT MOVIL
Buenos Días/Tardes/Noches, Soy xxxx xxxx (nombre y apellido) Ejecutivo de MOVISTAR.
(2) MOTIVO DE LA LLAMADA
El motivo de nuestra llamada es para entregarle beneficios con descuentos y promociones portando su línea a movistar.
(3) ↨SONDEO (Realizar preguntas de indagación para direccionar la oferta a la realidad de los clientes)
- ¿Actualmente usted es cliente de Contrato (paga una boleta) o Prepago (realiza recargas) en su compañía?
- ¿Cuánto paga actualmente en su compañía? ¿Cuánto suele recargar de forma semanal?
- ¿Cuántos minutos le otorga suplan? ¿Cuántos megas le ofrece su compañía 20/30?
- ¿Utiliza internet frecuentemente? ¿Qué RRSS suele utilizar más Facebook, whatsapp, twitter?
(4) Informar oferta: (Ver oferta disponible en Parrilla vigente; utiliza las características más atractivas de tu oferta min,
rrss, gb, sms)
o Redes sociales libres
o Roaming (* solo los planes que lo indiquen)
o Comparte tus Gigas entre sus líneas Movistar (*solo los planes que lo indiquen)
o Movistar Play.
1.Portabilidad + Equipo
De acuerdo con compañía de origen:
Claro: “Don /Sra, le comento que al contratar nuestros Planes de Portabilidad + Equipo podrá acceder a una oferta
conveniente y que cuenta con presencia nacional en Cobertura 4G, con la que podrá vivir una mejor experiencia de
navegación.
Entel: “Don/Sra., le comento que nuestros Planes de Portabilidad tienen una tarifa muy conveniente en relación con las
características de minutos e internet que tenemos para ofrecer y en comparación con su Compañía actual”
WOM: “Don /Sra, le comento que al contratar nuestros Planes de Portabilidad contará con una oferta que le permitirá
navegar siempre lo que necesita y en donde accederá a una amplia red con presencia nacional en Cobertura 4G,
permitiendo que pueda vivir una mejor experiencia de navegación
Nuestros planes tienen un x% de descuento por x meses (ver oferta WEB, Parrilla Vigente), además con presencia nacional
de Cobertura 4G y lo más importante, conservando su mismo número de teléfono
Somos los únicos con planes que incluyen suscripción a Netflix en donde ahorras desde $3.120 mes.
Además los equipo puede usted pagarlos hasta en 24 cuotas sin intereses (18 0 12 cuotas dependiendo del banco sin
intereses)
✓ Indicar que el pago del equipo se realiza en forma completa en todas las cuotas que desee al momento de la
entrega del Móvil + la Simcard por parte del Operador Logístico
✓ Indicar si hay pago de PIE el que se debe cancelar sólo con pago electrónico a través de Tarjetas al Operador
Logístico al momento de la entrega del Equipo + Simcard; resto de cuotas van incorporadas en las Boleta mensual
+ el valor del Plan.
Telefónica Chile, Marzo 2021
Descargado por DIego Emmanuel Ruiz Orbegoso
➢ Movistar Play
Don/Sra. … ¿Sabia Ud. que al contratar cualquier producto móvil puede acceder
gratuitamente a Movistar Play?
Sólo debe descarga la App y puede ver televisión en vivo o arrendar los mejores estrenos, donde quiera, cuando quiera y en
todos sus dispositivos, ya sea un Smartphone, Tablet o tu PC
La gran noticia que tenemos es que Movistar ofrece un nuevo plan de Movistar Play llamado Movistar Play Full, que pueden
contratar todos nuestros clientes por solo $9.990.
Con 47 canales en vivo, catálogo de películas y series, y también podrán contratar canales Premium y arrendar estrenos.
En caso de que desee activar cuenta.
Para activar su cuenta solo debe ir a www.movistarplay.cl o a través de la Sucursal Virtual una vez que ya están con sus
servicios instalados.
COBERTURA
• En zonas 4G+, navegará a una velocidad máxima de 30 Mbps
• En zonas 4G LTE, navegará a una velocidad máxima de 20 Mbps
• En zonas 3G, navegará a una velocidad máxima de 4 Mbps
PUNTOS REGULATORIOS EN LA VENTA (SÓLO PORTABILIDAD DE POS/PRE) IMPORTANTISIMO
a. ¿Señor cliente, me autoriza usted para realizar la consulta a su compañía donante respecto del estado de
la línea para proceder a la portabilidad?
b. Le recuerdo que, si existen deudas pendientes en su actual operadora móvil, no podremos solicitar la
portabilidad a nuestra compañía
c. (SÓLO PREPAGO) Si tiene saldos en su línea prepago, esto no se arrastra hacia nuestra compañía, por lo
que le recomendamos utilizarlo en estos días hasta concretar la portabilidad
d. Le recuerdo que una vez recibida la SIMCARD en su hogar, el proceso de portabilidad (día hábil) genera un
blackout para su línea, la que ocurre en la madrugada (03 a 05 am) por lo que no podrá utilizar su número
en ese espacio de tiempo
e. Una vez portado a nuestra compañía deberá permanecer un plazo mínimo de 60 días, para cambiarse de
compañía si usted lo requiere
f. Una vez realizada la portabilidad a nuestra compañía, usted puede solicitar el proceso de reversa
llamando al 600 600 3000 atención comercial.
(5) Script: Don/Sra XXXXX como protocolo de verificación de la venta a continuación revisaremos sus datos personales, por
resguardo de su seguridad le informo que esta conversación está siendo grabada.
Don/Sra... Usted está contratando el Plan C/S Equipo… ¿Acepta esta contratación, cierto?
- Sí, pasa a (6)
- No, Consultar motivo y manejar objeciones.
(6) Protocolo de cierre:
➢ Nombre completo
➢ Su Rut y Serie
➢ Dirección de envío
➢ Fecha de nacimiento
➢ Numero a portar y compañía origen
➢ Números de contacto (Siempre solicitar un segundo fono de contacto)
Telefónica Chile, Marzo 2021
Descargado por DIego Emmanuel Ruiz Orbegoso
➢ Correo Electrónico.
Si el Cliente entrega correo indicar:
“Don/Sra. …le informo que a partir de ahora recibirá su Boleta a través de correo electrónico, es su facturación
Siecológica,
el Cliente este
indica
esque NO desea
un gran recibir
beneficio la Boleta
debido a quepor correo,llega
la boleta argumentar
de forma“Don/Sra.
anticipada…este servicio
y además no tieneelcosto
cuidamos medioy lo puede
desactivar cuando usted lo desee”
En caso de cerrar venta con equipo con modalidad de financiamiento interno (PAGO EN BOLETA), mencionar lo siguiente:
Le informamos que Movistar está facultado para publicar en el Boletin Comercial y hacer efectivo el pagaré, en caso de morosidades super
Lo invitamos a conocer en detalle las condiciones contractuales de su compra en:
SI LA VENTA ES CON DESPACHO (OPERADOR LOGÍSTICO)
IDV
Don/Sra.…para poder ingresar su venta le solicitaré responder algunas preguntas de seguridad para validad su identidad
Nuestro propósito es coordinar de mejor manera la entrega de los servicios que UD. ha contratado
Las respuestas a estas preguntas solo son conocidas por Usted y son de carácter confidencial; cada pregunta tendrá
solamente una respuesta, la cual deberá escoger en base a las alternativas que le mencione:
Confirmación de la aceptación de la venta
• IDV APROBADO (despacho OL como prioridad de entrega al 100%) : Don/Sra., ya estamos finalizando su solicitud,
le informamos que su pedido será entregado en un plazo de XX días aproximadamente en su domicilio (plazo
establecido en portal uni2), necesitamos que usted se encuentre presente para efectuar la entrega “o si usted
prefiere un familiar o encargado mayor de 18 años en su domicilio para que pueda recibir en su nombre. También,
si usted lo autoriza, podemos realizar la entrega en su conserjería” (sólo para comunas del piloto)
• IDV REPROBADO (despacho OL): Don/Sra., ya estamos finalizando su solicitud, le informamos que su pedido será
entregado en su domicilio en XX días aproximadamente en su domicilio (plazo establecido en portal uni2) favor le
pedimos estar presente al momento de la entrega ya que al momento de la recepción del servicio deberá firmar
los documentos asociados a esta contratación.
Protocolo de cierre
* Don/Sra. …Movistar agradece su tiempo y confianza. Le recuerdo que el valor mensual del servicio es de $XX.XXX
(reforzar precios y plazos promoción/descuento si corresponde, características y servicios de valor agregado/ Sólo si
lleva un equipo informar del costo de OL $2.990). El primer mes de cobro es proporcional desde el día que recibe el
servicio en casa hasta el cierre de facturación, según su ciclo de facturación que puede ser el:
• Ciclo 01 Periodo 1 al 30/31 Fecha Emisión 01 Vence 21 mes siguiente
• Ciclo 13 Periodo 12 al 11 Fecha Emisión 12 Vence 03 mes siguiente
• Ciclo 20 Periodo 19 al 18 Fecha Emisión 19 Vence 10 mes siguiente
Telefónica Chile, Marzo 2021
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VENTA CON OPERADOR LOGÍSTICO: Le informo que nuestro operador logístico se pondrá en
contacto con usted para realizar la entrega de esta pre venta en un plazo de máximo de: (verificar el coberturero )
Señor /señora por favor esté atento a este llamado (llamará en el punto de
entrega).
VENTA RETIRO EN TIENDA (Click&Collect)
Para retiro en Sucursal, debe dirigirse directamente a XX (indicar Nombre y Dirección de la sucursal) donde debe presentar
su cedula de identidad vigente y no bloqueada; recuerde que debe acudir en un máximo de 48hrs hábiles para conservar su
reserva, en caso de que aplique algún cobro por equipo, este debe ser cancelado directamente en la sucursal.
SUBTEL
Recuerde que ésta llamada está siendo grabada y monitoreada, y si usted desea, puede solicitar
✓ El audio de esta conversación
✓ El retracto de esta venta
✓ Solicitar una copia de su contrato
✓ Más información de cobertura de los servicios, postventa y todo otro aspecto técnico y comercial relacionado
con su servicio contratado.
✓ O si no desea recibir información de ofertas publicitarias, promocionales y/o de entretención.
Identificándose como Titular del servicio, en todas nuestras sucursales a lo largo de todo el país, llamando al 600 600 3000,
o www.movistar.cl
• Por último le informo que dentro de los próximos días lo llamarán para evaluar la calidad de mi atención en esta venta,
siendo 5 la nota máxima y 1 la nota mínima.
Informa medio que recibirá confirmación de la venta:
• Le enviaremos junto a su Equipo y/o Sim Card el Contrato, el que debe firmar al momento de la entrega, quedando una
copia en su poder. (Permanencia 18 Meses Con Equipo – Sin Permanencia Habilitación, sólo Sim Card) Así mismo le
solicitamos contar con su cédula de identidad al momento de la entrega
• ¿Alguna duda Don/Sra./Srta. (Nombre de Pila), respecto del servicio que le he informado?
RECOMENDACIONES PARA LA ACTIVACIÓN.
*Le llegará un sms con fecha y hora de entrega.
*Una vez que tenga el simcard llegada la noche deberá apagar su teléfono; retirar la tarjeta de su operador e insertar la
nueva tarjeta simcard de movistar y a la mañana siguiente al encenderlo realizar una breve llamada de prueba.
CAP PREPAGO: En caso de no activarse en un plazo de 5 días se le volverá a contactar para solicitar el código CAP de 4
dígitos y finalizar la activación.(prepago)
Cierre Final
BAM
Don/Sra .. Movistar quiere ofrecerle también otra de nuestras ofertas, la BANDA ANCHA MÓVIL (OFRECIMIENTO DE BAM
CON INTENCIÓN DE VENTA)
Telefónica Chile, Marzo 2021
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“ …. Es un servicio de internet mediante el cual Ud. puede conectarse a la red móvil a través
de un dispositivo anexo. Ud. podrá conectarse y navegar en velocidad 4G hasta con 10
dispositivos simultáneamente. Este servicio no requiere de técnicos y el equipo puede ser fácilmente instalado por ud
mismo. tenemos para usted esta excelente oferta: Puede llevarse un plan mensual de 70 GB a $16.990, y el equipo Mifi
a sólo $39.990 (SIMCARD GRATIS) con una permanencia de tan sólo 18 meses, costo de envío $2.990”
MUNDO FIJO
Don XXXX, en esta oportunidad también tenemos excelentes descuentos en servicios para el hogar como Internet y Tv
desde un 20% y 30% de descuento, usted también estaría interesado en activar algunos de estos servicios??
1. De ser SI la respuesta debe ser: Perfecto Don (ña) xxxx Enviaremos su número al área correspondiente para que
procedan a activarle el servicio.
2. De ser NO la respuesta debe ser: Don (ña) xxxx Es una gran oportunidad para que adquiera los servicios en casa y con
un descuento especial, tomo su número para que lo llamen y le den el detalle del descuento? de Seguir diciendo No como
respuesta proceder a despedirse corporativamente.
Despedida de Venta
Muchas gracias por preferir Movistar, recuerde que le atendió (nombre y apellido) ejecutivo de
ventas Movistar, que tenga un buen día/tarde/semana/muy buenas noches/buen fin de semana, (según corresponda)
(7) Despedida sin venta
Don/Sra.. Movistar agradece su tiempo y atención, en una próxima ocasión esperamos poder brindarle otro servicio de
nuestra compañía. Cualquier duda o requerimiento que necesite, nos puede contactar a través de nuestra APP Mi
Movistar, o en Sucursal Virtual www.movistar.cl Que tenga un muy buen día / una muy buena tarde / un excelente fin de
semana.
Telefónica Chile, Marzo 2021
Descargado por DIego Emmanuel Ruiz Orbegoso
