“Año del Bicentenario, de la consolidación de nuestra Independencia, y de la
conmemoración de las heroicas batallas de Junín y Ayacucho”
EMPRESA: CERÁMICA LIMA S.A
CURSO:
Sistema de Gestión de Calidad (13465)
DOCENTE:
HENRY ALEXANDER, CHIPANA SALDAÑA
INTEGRANTES:
JARA CHUMACERO, JOUBERT ESMITH U20205489
FERNÁNDEZ MAMANI, HENRY U21219353
PORRAS LIMA, MELANY YAJHAIRA U17201366
GUTIÉRREZ GAMARRA, JIMMY U20230997
SAAVEDRA GUARDIA, ABEL U21100351
2024
CERÁMICAS LIMA S.A
1. Identificar los medios de comunicación.
➢ Medios de comunicación:
La norma ISO 9001:2015 establece un marco integral para la
implementación de sistemas de gestión de calidad efectivos en
organizaciones de todos los tamaños y sectores. Dos capítulos
fundamentales en esta norma son el Capítulo 7, "Apoyo", y el Capítulo 8,
"Operación". Una empresa dedicada a la producción y venta de
cerámicos para pisos y paredes, vinílicos, porcelanatos, acabados y
más; esto aplica a los medios de comunicación en estos capítulos para
garantizar una gestión de calidad efectiva.
En el Capítulo 7, "Apoyo", se enfatiza la importancia de la toma de
conciencia del personal y la provisión de recursos para el sistema de
gestión de calidad. Los medios de comunicación juegan un papel crucial
en la difusión de información y en la construcción de esta conciencia.
La empresa Celima considera la comunicación como un factor clave del éxito,
ya que ayuda a facilitar el cumplimiento de los objetivos que se propone la
organización, generando un mejor clima laboral. Asimismo, permitirá un mayor
entendimiento en el cumplimiento de actividades para que los colaboradores
estén alineados a la misión y visión de la empresa. Para ello es necesario
identificar los medios de comunicación de Celima, esto se dividirá en
comunicación interna y comunicación externa.
Identificación de los medios de comunicación
Comunicación interna:
Reuniones o comités que se suelen organizar semanalmente
para mantener en contacto directo entre los grupos de trabajo y
estar informados de los estatus de la organización.
Eventos sociales para fomentar relaciones laborales para
mejorar el entorno laboral.
Buzón de sugerencias para promover la opinión personal.
Email Corporativo que se utiliza diariamente para la
comunicación de información relevante de la empresa y
comunicación personal del trabajo.
Redes sociales corporativas para fomentar la interacción entres
los colaboradores y potenciar el trabajo en equipo.
Comunicación externa:
Web corporativa para informar al público sobre sus productos,
propósitos empresariales, certificaciones y su plan de
responsabilidad social
Redes sociales para fortalecer el vínculo con los clientes
mediante contenido relevante que es publicado diariamente
Fortalecer la comunicación con los proveedores mediante
reuniones online o presencial facilitando documentaciones de
reportes de forma digital
Publicidad Web para dar a conocer los productos de la empresa
Comerciales de televisión teniendo como finalidad persuadir e
informar a los usuarios.
➢ Comunicación con el cliente:
La empresa “Cerámicas Lima S.A” debe establecer procedimientos
documentados para asegurar una comunicación eficaz y eficiente
tanto con sus clientes internos como con los clientes externos, con el
objetivo de satisfacer sus requisitos de la mejor manera posible.
Para lograr esto, se ha desarrollado una página web
(https://celimatrebol.com/) que proporciona información detallada
sobre su cartera de productos, novedades, sostenibilidad,
ambientes, puntos de venta así como la ubicación de sus tiendas y
principales distribuidores. Además, a través de su página web, los
clientes tienen la posibilidad de contactar a la empresa para realizar
consultas, atención de pedidos y presentar quejas, lo que permite
una comunicación bidireccional y brinda a Cerámicas Lima S.A, una
valiosa retroalimentación de sus clientes.
2. Requisitos para los productos y servicios.
La empresa Celima está comprometida en ofrecer productos de calidad e
innovar en sus diseños para poder satisfacer las necesidades de sus clientes.
Para lograr ello, Celima debe tener en consideración lo siguiente:
Comunicación con el Cliente: Se busca que la empresa
desarrolle una comunicación eficaz con los clientes para poder
identificar sus requerimientos y necesidades. Celima mediante
su página web y redes sociales brinda información de sus
productos que les ayuda a obtener retroalimentación de sus
clientes donde suelen solicitar diversos diseños o mejoras en los
mismos. También, cuenta con “services managers” para sus
clientes corporativos que dan una atención personalizada
acerca de sus pedidos, contratos o nuevas solicitudes. Por otro
lado, a través de su Mesa de partes que está disponible en su
página web los clientes pueden realizar sus quejas. Esto para la
empresa es una herramienta importante que les permitirá
identificar oportunidades de mejora en la atención al usuario o
calidad de los productos para así poder cumplir las necesidades
de los clientes.
Determinación de los Requisitos para los Productos y Servicios:
Celima cuenta con varias certificaciones, una de ellas es la
certificación ISO 9001:2015, la cual acredita internacionalmente
su sistema de gestión de calidad en todos los productos de
fabricación de revestimiento en sus tres plantas de producción
ubicadas en SMP, Punta Hermosa y SJL. Es decir, garantiza
productos estandarizados y de alta calidad que cumplen los
requisitos de los clientes.
Revisión de los Requisitos para los Productos y Servicios: Dentro
de los requisitos para los clientes consideramos que sus clientes
corporativos son más exigentes que el público en general que
compra sus productos en tiendas Retail, ya que sus
requerimientos suelen ser más personalizados, Celima a través
de sus Services Managers garantiza una comunicación eficaz
asesorando en los tiempos de entrega, propuesta económica de
sus solicitudes, renovación o modificación en los contratos y
requerimientos personalizados de sus productos. Para ello, la
empresa debe validar su capacidad de cumplir con los
requisitos contractuales solicitados.
Cambios en los Requisitos para los Productos y Servicios: De
presentarse cambios en los requisitos de los clientes. La
empresa cuenta con un método de comunicación adecuado
para comunicarlo. Esto se lleva a cabo en información
documentada que es facilitada al cliente por correo o por los
services managers asignados a cada cliente para darles una
atención personalizada.
3. Listado de proveedores:
Celima tiene una minuciosa cartera de proveedores que destacan por la
fiabilidad de sus plazos de entrega, precios competitivos, calidad en sus
productos, flexibilidad del proveedor para requerimientos especiales que
en consecuencia permite generar más valor a sus clientes:
Tenemos la siguiente relación:
• Empresa Sajim: Empresa líder el rubro de embalaje industrial que
brinda cajas de cartón.
• Empresa Casamagna: Proveedore de molduras.
• Empresa Comacsa: Proveedor de Yeso.
• Empresa Timco: Ofrece el servicio de transporte de carga a
diversas sucursales de Lima y Provincia.
• Fixmort SAC: Empresa que ofrece el servicio de reparación y
mantenimiento de maquinarias
