Departamento de Administración, Economía y Finanzas
Carrera de Ingeniería Comercial
Carrera de Administración de Empresas
Estudio de Caso Unidad 1
Estudiante(s):
Any Cespedes Lizarraga
Lauretta Haabo
María Belén Villarroel Ferrufino
Maria Liz Escobar Avila
Docente:
Mgr. Luis Alberto Reynolds
Cochabamba – Bolivia
Febrero, 2024
LECTURA 1: Un mejor mañana
SÍNTESIS
Una idea simple que puede cambiar el mundo. Al dar calzados a niños necesitados.
TOMS Shoes brinda un par de zapatos por cada venta realizada. Blake Mycoskie, el
fundador de la empresa se sintió conmovido al ver a niños descalzos en Argentina en
2006 en busca de inspiración y creó su empresa. Mycoskie eligió como su producto
estrella de ventas a la alpargata argentina, distinguida por su durabilidad y
comodidad, para llamar la atención del público, diseñó alpargatas modernas por sus
nuevos diseños llamativos y coloridos. TOMS es el acrónimo de “Tomorrow’s
Shoes” o en español zapatos del mañana. Gracias al storytelling manejado por
TOMS, te hace sentir parte del cambio al aportar a su modelo de negocios “one for
one” al comprar unos zapatos y ayudar a un niño que necesita esos zapatos. Estas
donaciones son entregadas en las zonas más rurales para no perjudicar a los negocios
de las comunidades locales. TOMS ha donado millones de zapatos a niños de bajos
recursos. TOMS no usa marketing debido a su gran marketing de boca a boca por su
impacto en el mundo.
PROTAGONISTAS
TOMS Shoes
Blake Mycoskie
Personas descalzas
PREGUNTAS DE ANÁLISIS LECTURA 1
6-12. ¿Qué puede hacer TOMS para mantener un equilibrio entre sus
actividades socialmente responsables y concentrarse en generar utilidades?
Consideramos que la mejor opción sería sacar nuevos modelos de alpargatas para
llamar la atención de los clientes y así generar mayor venta y así al mismo tiempo
donar los zapatos a los niños necesitados. Como también sacar nuevos productos y
que respondan de la misma manera como las alpargatas donando el producto vendido
a los más necesitados.
6-13. ¿Diría usted que el enfoque de TOMS es una muestra de obligación social,
sensibilidad social o responsabilidad social? Explique.
Podría ser considerado como a las tres ya que se ha vuelto una obligación social
desde que empezaron a realizar este tipo de enfoque con los niños descalzos y
necesitados, una sensibilidad social porque se enfoca en este grupo vulnerable
personas que necesitan estos zapatos para su día a día y Y por último una
responsabilidad social porque están comprometidos a hacer esta labor desde mucho
tiempo que si lo dejaran de hacer quedarían mal como empresa y marca.
6-14. Es momento de pensar como gerente. El modelo "compra uno y nosotros
donamos uno igual que utiliza TOMS es una estupenda idea, pero ¿qué se debe
tomar en cuenta para lograr que funcione?
Es una estrategia de marketing,para poder conseguir clientes y al mismo tiempo
poder ayudar a los niños descalzos, lo cual ese es el objetivo al que queríamos llegar.
6-15. ¿Considera que a los consumidores los atraen los productos relacionados
con obras de filantropía? ¿Por qué?
Sí porque se sienten conmovidos por la acción de ayudar a otros y les hace sentir
bien ser parte de esta ayuda.
LECTURA 2: Vencer al sistema: La ética en Volkswagen
SÍNTESIS
Fue uno de los mayores escándalos de ética comercial que se dio en el 2015 donde
Volkswagen puso dispositivos que fueron manipulados diciendo ser vehículos
ecológicos de diesel donde esta fue una marca muy reconocida que fue fundada en
1937 donde sus oficinas centrales se ubican en Alemania. Investigadores de West
Virginia University descubrió la violacion cuando empezó a estudiar motores
ecológicos de diesel, esto lo descubrieron cuando se dieron cuenta que cuando este
llegaba un límite se activa un software y modifica el desempeño del vehículo
mejorando los resultados una vez que regresaba al camino este empezaba a
contaminar con el óxido de nitrógeno en exceso,donde los Volkswagen ya tenía una
venta aproximadamente 11 millones de vehículos en todo el mundo que incluía
software. El gran error de Volkswagen fue que no se dio cuenta del gran error ético
donde tuvo una gran sanción legal ,demandas privadas y perdiendo la confianza con
los clientes,de hecho en una encuesta reciente entre las 100 empresas más
grandes,Volkswagen obtuvo el último lugar.
PROTAGONISTAS
Volkswagen.
Martin Winterkorn.
PREGUNTAS DE ANÁLISIS LECTURA 2
6-16.¿Le sorprende que se descubriera que una organización tan grande como
Volkswagen tuviera un comportamiento con tan poca ética?¿Está de acuerdo en la
cultura de la organización pudo haber fomentado esta conducta?
Si ya que a veces la ambición puede llegar a cegar a las personas ,y muy aparte
Volkswagen llegó a tener una gran pérdida que son los clientes y esto es lo fundamental
por que se pierde la confianza |
6-17.¿Existen variables estructurales que pudieron haber contribuido al
comportamiento sin ética de Volkswagen?
Si, la confianza que se había ganado con el cliente y la ambición le llevó a tener una
gran pérdida económica
6-18. Evalúe las acciones de Volkswagen con base en los factores presentados en la
figura 6-5. ¿Cómo describiría la intensidad del problema ético de Volkswagen?
Magnitud del daño: Volkswagen instaló software en millones de vehículos que
falsificaba los resultados de las pruebas de emisiones, afectando negativamente el medio
ambiente y la salud pública al emitir cantidades significativamente mayores de óxidos de
nitrógeno (NOx) de lo permitido. La magnitud del daño fue considerable en términos de
impacto ambiental y de salud.
Consenso respecto de qué es incorrecto: Manipular las pruebas de emisiones para
cumplir artificialmente con los estándares ambientales está universalmente aceptado
como incorrecto y viola las normas éticas y legales.
Probabilidad de ocasionar daño: Dado que el software estaba diseñado para operar
durante las pruebas y no durante el uso normal del vehículo, había una alta probabilidad
de causar daño ambiental y de salud pública.
Inminencia de las consecuencias: Una vez que se descubrió el fraude, las
consecuencias fueron inminentes y tuvieron un impacto significativo en la reputación y
la situación financiera de Volkswagen.
Proximidad de las víctimas: Las víctimas de este fraude son generalmente la población
en general, especialmente aquellas que viven en áreas con altos niveles de
contaminación del aire.
Concentración del efecto: Dado que millones de vehículos estaban equipados con el
software manipulador, el efecto fue significativamente concentrado y afectó a una gran
cantidad de personas y comunidades.
En general, la intensidad del problema ético en el caso de Volkswagen puede describirse
como significativa, ya que cumple con varios de los criterios mencionados. La magnitud
del daño, la universalidad de la percepción de lo incorrecto, la alta probabilidad de
causar daño, la inminencia de las consecuencias, la proximidad de las víctimas y la
concentración del efecto contribuyen a la gravedad de la situación ética. Este escándalo
tuvo un impacto significativo tanto en la empresa como en la confianza del público en la
industria automotriz.
6-19. Pensando en el futuro, ¿qué cree que Volkswagen deba hacer para evitar
repetir un problema ético como éste?
Promover ética e integridad:
● Implementar una cultura empresarial sólida que fomente la ética e integridad.
Comunicar claramente que la toma de decisiones éticas es una prioridad dentro
de la empresa.
Mejorar los sistemas de control interno:
● Reforzar los mecanismos de control interno para garantizar que las decisiones y
actividades estén en línea con normas éticas y requisitos legales.
Programa de denunciantes:
● Un "programa de denunciantes" se refiere a una iniciativa dentro de una empresa
que tiene como objetivo fomentar y proteger a los empleados que informan
posibles irregularidades o violaciones éticas dentro de la organización.
Educación y formación:
● Invertir en capacitación ética integral para los empleados en todos los niveles.
Asegurarse de que los trabajadores estén conscientes de cuestiones éticas y cómo
abordarlas.
PREGUNTAS DE ANÁLISIS PÁG 22
1-1. ¿Qué es un gerente? ¿En qué difieren los gerentes de los empleados con
puestos no gerenciales?
Un gerente es un individuo que tiene la responsabilidad de dirigir, supervisar y
coordinar las actividades de un equipo o departamento dentro de una organización
para alcanzar los objetivos y metas [Link] un conjunto diferente de
responsabilidades y habilidades en comparación con los empleados no gerenciales, y
se espera que desempeñen un papel clave en la dirección y el éxito general de la
organización.
1-2. ¿Por qué son importantes los gerentes para las organizaciones?
Los gerentes son importantes para las organizaciones por varias razones
fundamentales: liderazgo y dirección, liderazgo y dirección, coordinación y
organización, motivación y desarrollo del personal, comunicación.
1-3. Explique qué es más importante para las organizaciones en el entorno
actual: la eficiencia o la eficacia.
La eficiencia tiene que ver con los medios para llevar a cabo las cosas, la eficacia
está relacionada con los fines o, en otros términos, con el logro de los objetivos
organizacionales.
La eficiencia es más importante, porque la administración deficiente (misma que
conduce al mal desempeño) suele ser eficaces pero ineficiente. Eficiencia significa
hacer las cosas bien o lograr los mejores resultados a partir de la menor cantidad de
recursos. Una organización eficiente pero no eficaz podría estar realizando
actividades de manera económica pero sin lograr sus objetivos estratégicos.
Pero en las organizaciones exitosas casi siempre la alta eficiencia y la alta eficacia
van de la mano.
1-4. ¿El profesor de su clase de administración es gerente? Analice esta
pregunta en términos de funciones administrativas, roles y habilidades
gerenciales.
Las funciones administrativas para describir la labor de un gerente: planear,
organizar, dirigir y controlar. Un profesor de administración podría realizar estas
funciones en el contexto de la gestión de la clase. Por ejemplo, planifica el contenido
del curso, organiza la estructura de la clase, dirige las actividades de aprendizaje y
controla el progreso de los estudiantes.
El concepto de roles gerenciales se refiere a las acciones o comportamientos
específicos exhibidos por un gerente y los cuales se espera que éstos encarnan, como
roles interpersonales, roles informativos y roles de decisión.
Un profesor de administración puede asumir roles similares al liderar la clase, ser un
modelo a seguir para los estudiantes, compartir información relevante y actuar como
portavoz de conocimientos en su área.
Las habilidades gerenciales incluyen habilidades técnicas, interpersonales y
conceptuales. En el caso de un profesor de administración, las habilidades técnicas
estarían relacionadas con el conocimiento y la competencia en el campo de la
administración. Las habilidades interpersonales son importantes para interactuar y
comunicarse efectivamente con los estudiantes, motivarlos, dirigirlos e inspirarlos
entusiasmo y confianza.
Las habilidades conceptuales se reflejan en su capacidad para abordar temas
complejos, relacionar conceptos y teorías entre sí, y ayudar a los estudiantes a
comprender los.
El "organización" sería el entorno de aprendizaje de la clase, y sus "subordinados"
serían los estudiantes. En este contexto, el profesor utiliza habilidades gerenciales
para facilitar el aprendizaje y guiar el desarrollo de los estudiantes.
1-5. ¿Por qué es importante que los gerentes se enfoquen en los clientes?
Por la sostenibilidad financiera ,innovación y conocimiento del mercado esto ayuda
a los gerentes a mejorar su organización en distintos factores como ser la evolución y
adaptación a requerimientos del mercado.
1-6. ¿Es más importante para los gerentes enfocarse en la tecnología y la
innovación?
Si porque esto es para mejorar los progresos de producción y disminuir la
contaminación hacer un mejor estudio del el diseño de los autos y también ayudar a
la empresa al conocimiento de sus productos de forma masiva, la competitividad ,
eficiencia operativa ,mejorar el producto y servicios, adaptación al cambio
,exploración de oportunidades ,satisfacción del cliente .
1-7. Explique por qué el concepto de la universalidad de la administración sigue
o no siendo válido en el mundo actual.
La universalidad en la administración sigue siendo válida en el mundo actual porque
puede ser aplicada en cualquier área, sin importar el tamaño de la organización
siendo grande o pequeña, sin importar el grado de la organización y por último si
esta es con o sin fines de lucro.
1-8. “La administración es, indudablemente, uno de los inventos más
importantes de la humanidad”. Explique por qué está o no de acuerdo con esta
afirmación.
Estoy de acuerdo porque la administración ha cambiado el mundo brindándonos
organización, coordinación, trabajo en equipo, buena distribución de recursos,
bienestar con el ambiente interno y externo, distintas formas de trabajo sin importar
las diferentes mentalidades que pueden existir en una empresa, como ser mejores
líderes, personas de bien y alcanzar metas en común de manera efectiva y eficaz.
