TEMA 8.

ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES SOCIALES

INTRODUCCIÓN

• Habilidades de expresión:

- Iniciar, mantener y terminar conversaciones.

- Expresar las propias opiniones

- Hacer y recibir cumplidos.

- Pedir y ofrecer ayuda. Concertar citas.

- Expresar afecto, agrado. Recibir afecto positivo.

- Expresar molestia, descontento, disgusto o ira.

- Manejo de las críticas y de las quejas recibidas.

- Rehusar peticiones.

- Afrontar el enfado, ataques y provocaciones de otros.

- Negociar. Solicitar un trabajo. Hablar en público.

• Habilidades de observación:

- Captar las actitudes y sentimientos de otros.

- Captar las causas de la conducta de otros.

• Habilidades de escucha:

- Parafraseas lo que el otro dice o reflejar sus sentimientos.

- Mostrar que estamos escuchando.

• Habilidades de resolución de problemas:

- Definir el problema y establecer uno o más objetivos.

- Generar posibles soluciones.

- Evaluar posibles soluciones.

- Elección de la/s mejor/es solución/es.

- Puesta en práctica de la solución.

MODELO DE HABILIDAD SOCIAL

• Intento directo y sistemático de enseñar estrategias y habilidades interpersonales a las personas con la intención de
mejorar su competencia interpersonal.

• El EHS va más allá del entrenamiento asertivo

- Aserción: defensa de los propios derechos y expresión de pensamientos y sentimientos de una manera
apropiada que no viola los derechos de otras personas.

• Ensayo de conducta (role playing): representación, bajo condiciones de simulación o artificiales, de actividades de
la vida real, generalmente interpersonales.

PREPARACIÓN DEL CLIENTE

1. Acuerdo sobre la necesidad de aprender o desinhibir ciertas conductas. Posibles problemas:

- Preocupaciones morales:

• Enseñanza de los derechos básicos

• Cuestionamiento socrático (¿defender los propios derechos implica necesariamente herir los
sentimientos de otros?, ¿trataría usted a alguien de ese modo?).

• Discriminación entre sumisión, aserción y agresión

• Recibir consejo de figuras religiosas o personas de confianza.

• Derechos humanos básicos:

o A actuar de forma asertiva incluso si el otro se siente herido mientras no se violen sus derechos.

o A ser tratado con respeto y dignidad.

o A rechazar peticiones sin ser por eso culpable o egoísta.

o A cambiar de opinión.

• Tareas que ayudan a aceptar derechos:

1) Imaginar durante 2 minutos que se tiene ese derecho y cómo cambia la vida al respecto (cómo
se actúa, se siente y se piensa, cómo reaccionan los otros).

Imaginar que ya no se tiene ese derecho y cómo cambia la vida.

Discutir por parejas los distintos aspectos de la experiencia y lo que se ha aprendido de la misma.

2) Elegir derechos importantes para uno, leerlos y considerarlos a lo largo de varios días y
recordarse los beneficios de ejercerlos.

- Miedo a posibles consecuencias desfavorables

• Cuestionamiento socrático ("¿qué consecuencias experimentan realmente la mayoría de las personas

• Utilidad: discutir los efectos negativos de la sumisión y los beneficios de la conducta asertiva.

• Señalar que se proporcionarán medios para afrontar posibles reacciones desconsideradas por parte
de otros.

• Presentar datos de casos exitosos.

- Confianza en conductas agresivas → en personas con conductas agresivas no muy convencidos de la

• Discutir los efectos negativos de las mismas y los beneficios de la conducta asertiva.

• Reestructuración cognitiva ("¿consideraría justo que le trataran como usted trata a otras personas?").

• Entrenamiento en empatía

• Aplicación de consecuencias contingentes a las conductas agresivas y asertivas.

2. Describir el procedimiento brevemente y discutir su conveniencia para el cliente. Posibles objeciones:

- "Se aprende a representar un papel, pero no se produce un cambio real“

- "Me da vergüenza hacerlo o no lo haré”

APROXIMACIÓN GRADUAL

• Comenzar por uno o más ejercicios de caldeamiento.

• Emplear una jerarquía de situaciones según la complejidad de estas y el grado de emoción (ansiedad, ira).

- Buscar la respuesta eficaz mínima en la expresión de sentimientos negativos.

- Considerar las posibles reacciones negativas de los otros en la jerarquía y preparar contrarrespuestas.

• Si la interacción es larga, se descompone en segmentos más pequeños que se abordan secuencialmente.

PASOS A SEGUIR EN EL EHS

1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN E INSTRUCCIÓN

• Obtener información sobre la situación problemática.

• Delimitar el objetivo a lograr.

• Si posible, pedir a la persona que considere las posibles alternativas de respuesta, las valore y elija una de ellas.
→ Si es necesario, se emplea reestructuración cognitiva.

• Trabajar un máximo de 2 respuestas a la vez.

• Cuando sea preciso, dar información clara, concisa y específica sobre qué decir y hacer. → Presentar las
instrucciones más como sugerencias que como órdenes.

• Discutir las instrucciones con la persona para ver si las ha comprendido, la importancia que les otorga y las
repercusiones que cree que tendrá su cumplimiento.

• No enseñar sólo respuestas específicas para una situación, sino también los principios generales.

• Es útil que la persona elabore autoinstrucciones o imágenes que resuman el comportamiento adecuado en una
situación y las use antes de:

- Los ensayos

- La práctica real

• Recibir cumplidos:

No rechace (“¿es posible que te guste este corte de pelo?”) o minimice (“la verdad es que no fue para tanto”)
el cumplido → Los otros se sentirán molestos y dejarán de hacerlos.

Dé las gracias. Si es posible no diga un mero.“

A. Me ha gustado la forma en que has sabido manejar a ese cliente tan desconsiderado.

B. Muchas gracias. Me alegra mucho que me lo digas.

No se recree en el cumplido alabándose a sí mismo.

No devuelva el cumplido con otro igual (puede parecer un formalismo social). Puede esperar a devolver el
cumplido.

• Afrontar la crítica:

Atienda e intente comprender el punto de vista del otro.

Muestre que escucha y no niegue con cabeza ni interrumpa.

No se deje llevar por actitudes o emociones negativas.

Piense en lo que va responde y cómo.

Emplee correctamente las conductas verbales y no verbales.

Céntrese en contenido de la crítica, no en cómo se ha hecho.

Si está de acuerdo con la crítica, reconózcalo.

Si está de acuerdo en parte , reconozca los aspectos verdaderos, exprese su desacuerdo con el resto y dé
razones.
 Si no está de acuerdo , muestre empatía si es oportuno, pero exprese su desacuerdo con el resto y dé razones.

Si desacuerdo parcial o total, obtenga la reacción del otro a su respuesta. Si es posible, intente llegar a un
acuerdo.

Si el otro insiste persistentemente, repita serenamente el desacuerdo y exprese cómo le hace sentirse la
insistencia.

Si no le ha gustado el modo en que se ha hecho la crítica, diga que acepta la expresión de críticas, pero
especifique cómo le gustaría que se hiciera → Si el otro está airado, espere a otro momento.

Respuestas que suele ser mejor evitar:

- Ignorar la crítica, no discutirla o cambiar de tema.

- Negar la crítica o disculpar nuestra conducta.

- Contraatacar con otra crítica, insultar o amenazar.

2. MODELADO (EN CASO NECESARIO)

• Según los casos , el análisis de la situación o las instrucciones pueden ser suficientes.

El modelado es especialmente útil en el caso de respuestas no verbales y vocales o respuestas difíciles de

• Con otros tipos de respuestas puede ser más eficiente reservar el modelado para después del ensayo, sólo
cuando el cliente no se haya desempeñado bien en este.

• En ocasiones el modelo muestra dos tipos de comportamientos contrapuestos para poder contrastar sus
efectos.

• El modelado puede ser en vivo o simbólico (grabaciones de vídeo o audio).

• Es más eficaz si hay varios modelos.

• Tras el modelado:

- Se comenta la/s actuación/es del modelo.

- Se analizan los elementos presentes en ella/s.

- Se discuten las repercusiones de la/s actuación/es.

- Se pregunta a la persona en qué medida cree que es aplicable en su caso la actuación del modelo.

• En el modelado en vivo, la persona puede representar o no el papel de la otra parte en la interacción.

- En el primer caso, tiene lugar una inversión de roles.

- Según algunos, puede hacer más difícil la conducta asertiva y fortalecer las cogniciones negativas.

- Es útil en caso de conducta agresiva.

• Es importante fijarse en modelos competentes en el medio natural

3. ENSAYO CONDUCTUAL

• Se simula la situación del modo más realista posible.

• La persona intenta seguir las pautas acordadas y/o las instrucciones recibidas y el ejemplo del modelo → Los
otros papeles son representados por el grupo o por el terapeuta.

• Puede ser útil hacer que la persona ensaye cognitiva mente antes del ensayo real.

• También es útil emplear autoinstrucciones que guíen la conducta motora, cognitiva y somática.
 • Durante el ensayo, puede darse retroalimentación positiva y correctiva de modo verbal o no verbal.

4. RETROALIMENTACIÓN Y REFORZAMIENTO

• Se repiten los pasos 2, 3 y 4 o sólo el 3 y el 4 las veces que sea necesario.

• Terminado o suspendido el ensayo, la persona recibe RA y reforzamiento de sí mismo, del grupo y del
terapeuta.

• Tras la RA, conviene solicitar a la persona que haga un resumen de las conclusiones que ha extraído.

• Pueden emplearse grabaciones de audio o vídeo.

• Decir al cliente que se mire a sí mismo como miraría a un extraño , fijándose sólo en lo que ve y oye e ignorando
explícitamente lo que siente.

• RA audiovisual puede ser negativa en algún caso.

• Opción: terapeuta u otro repiten la representación de la persona para que esta vea su actuación tal como
aparece a los ojos de los demás.

• Secuencia de fuentes de RA: persona, grabación, grupo, terapeuta y termina la persona con sus conclusiones.

• Guías para retroalimentación:

- Ser específico, no limitarse a valoraciones.

- Centrar los comentarios en la conducta, no en la persona.

- Emplear un lenguaje comprensible. Ser conciso.

- Ser positivo, empezar alabando esfuerzos y progresos.

- Dar RA correctiva de modo amable y en forma de sugerencias específicas (no de órdenes).

- No ser categórico.

- Limitar la RA correctiva, no la positiva, a las conductas que se están entrenando o que han sido ya
entrenadas.

- Intentar ser objetivo y preciso.

- Centrarse en aspectos que la persona puede controlar.

5. PRÁCTICA EN LA VIDA REAL Y REVISIÓN

• Acordar tareas en el medio natural progresivamente más complejas.

• Para facilitar la práctica, el cliente puede ensayar encubiertamente antes de la misma lo que va a hacer y decir,
y emplear internamente autoverbalizaciones

• Conviene que la persona a) se autorrefuerce por sus intentos, avances y logros, y b) lleve un autorregistro

• Se revisa cómo le fue a la persona la práctica.

- Se alaban esfuerzos y mejoras, se corrigen errores y malinterpretaciones y se alienta a seguir

- Se destacan las consecuencias positivas de las nuevas conductas.

6. GENERALIZACIÓN Y MANTENIMIENTO

• Realmente, no se trata de un último paso, sino de unas estrategias de actuación que deben estar integradas en
los pasos anteriores. Por ejemplo:

- El empleo de autoverbalizaciones o imágenes que resuman el comportamiento adecuado.

- Las actividades entre sesiones

- El autorreforzamiento

• Emplear la mayor diversidad posible de situaciones relevantes para la persona.

• Entrenar a personas significativas para que refuercen las mejoras de la persona.

• Establecer una red de apoyos sociales en el medio natural, cuando no exista una o sea insuficiente.

• Enseñar y/o potenciar habilidades de autorregulación

• Desvanecer gradualmente las sesiones y programar sesiones de apoyo.

• Establecer un programa de prevención de las recaídas y mantenimiento del cambio.