UNIDAD 3.
AUTORREFLEXIÓN
Administración en Salud
PABLO JESÚS SOLÍS OSORNO
Matrícula: ES1822022496
[email protected]
Contenido
Introducción.......................................................................................................................... 1
Desarrollo............................................................................................................................... 2
Conclusiones......................................................................................................................... 5
Bibliografía............................................................................................................................. 6
Introducción
Para definir el proceso administrativo es necesario saber primero cuáles son los
elementos que lo componen. En este caso, como en los sistemas que conforman
el cuerpo humano, es necesario “dividirlos” para efectos de estudio; sin embargo,
como en el mismo caso del cuerpo humano, las etapas del proceso administrativo
siempre se están llevando a cabo en la empresa, de tal forma que a veces en un
solo acto administrativo, podemos encontrar, por ejemplo, elementos de
planeación, organización, dirección y/o del control (UnADM, 2019).
Se plantean las áreas con las que cuenta la empresa y que todavía está en
procesos de mejora continua, ya que empezó como una pequeña empresa y las
áreas plateadas por ahora, apenas empiezan funcionar, pero que están
planteadas desde su administración general; la clínica se encuentra en el estado
de Yucatán, en el municipio de Mérida y está dedicada a dar servicios a toda clase
de clientes con algún problema de salud que se deslinde de la nutrición y sus
hábitos alimenticios.
Los procesos de la administración de la “Clínica de la Nutrición de la Salud”
revisados en este curso, consta de todos los procesos administrativos Planeación,
Organización, dirección y control; las áreas funcionales son las que no se atienden
por parte de la clínica, ya que en estas instancias no son necesarias por el tamaño
de la empresa; tanto administrativa y estructuralmente.
Se plantea las áreas funcionales y a partir de cada una de ellas se incorporan las
etapas de la administración.
1
Desarrollo
MEJORAS EN EL PROCESO DE LAS ÁREAS FUNCIONALES DE LA CLINICA DE LA
NUTRICIÓN DE LA SALUD
OPERACIONES
La planeación de las operaciones a mi juicio son correctas, ya que constan de los
componentes adecuados para el tamaño de la empresa. Consta del personal que
está a cargo de las actividades de atención a los clientes y del proceso de
operaciones de todas las áreas establecidas de la empresa: Servicio, Recursos
humanos, Finanzas, Mercadotecnia, Asuntos legales y Calidad.
Cuenta con los objetivos bien establecidos, con sus valores, misión, visión de la
empresa, políticas internas y manuales de ejecución de los programas para cada
uno de los servicios ofrecidos.
Mediante e crecimiento de la empresa se podría anexar otros programas, ya que
son muy específicos y dentro de sus procedimientos no se encuentran los servicios
a las personas que tengan alguna clase de enfermedad de muchos cuidados y
darles otro tipo de posibilidades, a lo mejor incorporando otros sistemas como:
ejercicios especializados, yoga o clases de cómo mantener el cuerpo con alguna
actividad física.
La integración de la tecnología dentro del programa para un seguimiento más
exacto de los consumos de alimentos diarios y recomendaciones de actividades
para mejorar su estado mental, ya que al mantenerse en una dieta, puede causar
efectos mentales muy negativos, la impaciencia, la tolerancia y el estado en ese
momento de la ansiedad.
Una aplicación para móvil, ya que pasamos la mayor parte del tiempo en los
móviles, donde te avise, a tus horas de comer, relajarse, actividades físicas,
motivación, etc…
Los procedimientos para atender a los clientes son por llamada por teléfono
incorporar de igual forma la tecnología en poder sacar citas por internet y poder
planear mejor las citas y evitar llamadas y confirmaciones por teléfono.
En la parte de los especialistas se debe incorporara un maestro o un entrenador
para recomendar los ejercicios, ya que tenemos el psicólogo el cual puede
recomendar algún medicamento para la ansiedad o ejercicios mentales de
relajación; así también con un entrenador las recomendaciones para trabajar
partes del cuerpo más específicas, sería una innovación dentro de la clínica.
La parte de las jerarquías dentro de la clínica por el tamaño de la empresa es
suficiente, dentro de las próximas incorporaciones que se vayan haciendo, se
podrá ir modificando la estructura de jerarquías de la clínica.
2
En la dirección y control de las operaciones cada gerente de área es el que lleva
toda la organización y mantiene la estructura de su área asignada, estos a su vez
en las reuniones con la administración general pasan todos los datos positivos como
negativos y los posibles cambios que estos pueden detectar.
Recursos humanos
Esta área se encarga de las contrataciones cuando así se requiere, siguiendo los
objetivos, valores, misión, procedimientos, programas y reglas establecidas por la
administración general de la clínica.
Sería importante que el área haga encuestas a los servidores de las posibles
necesidades externas, que necesiten los servidores de la salud, para tomar en
cuenta sus ideas, ya que solo que los jefes tengan el control de toda la información,
puede causar algún eslabón débil de la cadena y esta puede no ser detectada
por la administración general. Es la manera de poder controlar a los gerentes y
jefes, ya que la mayoría de las veces, al tener este poder, pueden usarlo a sus
intereses personales. No siempre el área de control, con las auditorias puede
detectar situaciones personales que afecten el desempeño de los servidores.
Finanzas
El área financiera en las operaciones se en carga de Presupuestos para
Contratación, pagos y determina el presupuesto máximo para la contratación de
especialistas como: Nutriólogos, Psicólogos, Personal Administrativo, Personal de
Gerencia, Proveedores (limpieza de áreas y servicios generales) y Personal
administrativo.
Proveen de toda la información financiera y contable sobre la contratación del
personal y de las ganancias mensuales de las actividades, así como las
transferencia y pagos al todo el personal que trabaja en la clínica. Prevén
financiera mente la contratación de más especialistas para dar consultas:
Nutrición infantil, juvenil, adultos y adultos mayores; Alimentación de alto impacto
y Psicología en nutrición o más personal para las actividades planteadas por el área
de recursos humanos, operativas, asuntos legales y el área de mercadotecnia.
Determinan las necesidades de la clínica con la prospecto de la dirección general
y administran la caja chica.
Prevén los recursos financieros para las Capacitaciones constantes en los
programas establecidos por la clínica: Programa para niños, Programa para
jóvenes, Programa para adultos, Programa para adultos mayores y Programa para
nutrición para actividad de alto impacto.
Calidad
Las auditorias en esta área son las más fuertes, el control que se debe tener sobre
los recursos financieros son muy importantes para todo el proceso de la clínica, las
auditorias de control son cada año, sin embargo deberían de ser cada seis meses,
3
ya que si tratamos de realizarlas con mayor frecuencia, pondríamos el
funcionamiento muy lento y también afectaría los procesos de la clínica.
El área de mercadotecnia destinada a la imagen de la empresa, a realizar
campañas de publicidad y determinar la situación de la clínica como empresa en
el mercado. Se planean campañas publicitarias y promociones para mejorar la
imagen y la competencia de la clínica en contra de las demás empresas del mismo
sector y con el mismo objetivo. Los estudios de mercado no solo se deben hacer al
iniciar la empresa para saber los requerimientos de la población y tener un análisis
de oferta y demanda, así como el área de recursos humanos debería realizar
evaluaciones internas de los servidores de la salud, para identificar sus necesidades
y tener un mejor ambiente laboral, así el área de mercadotecnia debe de hacer
evaluaciones externas, para ir viendo como el mercado cambia todos los días y
hacer un análisis de los requerimientos del mercado no solo regional, sino nacional
y debería hacerse hasta mundial para poder obtener nuevas tecnologías para
incorporar a la clínica e innovar y estar emprendiendo siempre, ya que un mercado
relajado, es un mercado que pronto desaparece o los demás dan un salto.
El control de calidad de la empresa, se utiliza solamente cuando hay dudas, sin
embargo debe de haber auditorías externas e internas; ya que las auditorías
internas nunca se utilizan, pero son parte de la preparación y el buen
funcionamiento de la empresa. Las auditorías externas solo deben de confirmar ese
buen funcionamiento y buscar mejoras continuas, no buscar debilidades.
Asuntos legales
En el área de asuntos legales no es muy utilizada, el concepto que se debe de
utilizar con las contrataciones de los servidores de la clínica debe de ser legal en
todas las instancias, ya que si el servidor tiene dudas de su proceso laboral, esto
impactara en su rendimiento laboral.
4
Conclusiones
Una empresa de la salud y cualquier empresa debe estar fundamentada desde
una planeación coherente y con metas medibles, para que los demás sistemas de
organización, dirección y control, sean eficientes desde sus designaciones o análisis
de sus procedimientos y del personal que estar a cargo de cada uno de los
programas que la empresa tiene, para llegar a su meta u objetivos; la cual debe
de ser un equilibrio en el costo-beneficio.
Las áreas que utiliza la clínica son suficientes para la estructura de programas y
personal, sin embargo si las actividades siguen creciendo, se tendrá que incorporar
en primera instancia más especialistas y otra estructura física, ya que donde se
encuentran ahora es apenas suficiente para su desarrollo, podemos incorporar
otras áreas funcionales cuando la empresa crezca más, como la de investigación
e innovación tecnológicas.
En mi punto de vista personal el servicio es buen, pero hasta ahí; la innovación en
sus servicios debe de ser la base fundamental y el servicio al cliente debe de ser lo
primero, sin embargo como la mayoría de las empresas hacen énfasis en las clases
sociales y ética mente no cumplen con el funcionamiento de los profesionales de
la salud.
Muchas ideas surgen por mi cabeza y el tener un punto de partida será ideal para
poder empezar a emprender en ideas revolucionarias y que incluyan a todos y por
igual.
5
Bibliografía
Bembibre, V. (2008). Definición de Administración. Obtenido de Definición ABC :
https://www.definicionabc.com/negocios/administracion.php
Benbibre, V. (10 de 2008). Administración. Obtenido de Definición ABC Tu
Diccionario Vuelto Facil:
https://www.definicionabc.com/negocios/administracion.php
Ucha, F. (02 de 2013). Administrador. Obtenido de Definición ABC Tu Diccionario
Vuelto Facil: https://www.definicionabc.com/economia/administrador.php
UnADM. (2019). Administración en salud. Obtenido de Segundo Semestre UnADM.
UnADM. (2019). UNIDAD 2 EL PROCESO ADMINISTRATVO. Obtenido de UnADM:
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSBA/Bloq
ue%201/NA/02/NASA_050419/U2/descargable/U2_NASA_280319.pdf
UnADM. (2019). Unidad 3. Las áreas funcionales de la Organización. Obtenido de
UnADM:
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSBA/Bloq
ue%201/NA/02/NASA_050419/U3/descargable/U3_%20NASA_280319.pdf
UNAM. (2006). Unidad 5. Diferentes escuelas de la Administración . Obtenido de
FCAENLINEA UNAM:
http://fcaenlinea.unam.mx/2006/1130/docs/unidad5.pdf
