CLIENTES:
El concepto de clientes se refiere a las personas o entidades que adquieren bienes o servicios
de una empresa en una transacción comercial. Estos individuos o entidades son fundamentales
para el éxito de cualquier negocio, ya que representan la fuente de ingresos y la razón de ser
de la empresa. La relación con los clientes es de suma importancia, ya que la lealtad y
satisfacción del cliente influyen directamente en la rentabilidad y sostenibilidad de la empresa.
Según Kotler y Armstrong (2010), los clientes son aquellos que realizan compras o
transacciones comerciales con una empresa con el fin de satisfacer sus necesidades y deseos.
La gestión de la relación con los clientes es esencial en el entorno empresarial actual, y autores
como Peppers y Rogers (2004) destacan la importancia de comprender y atender las
necesidades individuales de los clientes para fomentar la lealtad y el crecimiento del negocio.
La satisfacción del cliente y la calidad del servicio son componentes críticos en la gestión de
clientes. Autores como Zeithaml, Bitner y Gremler (2009) enfatizan que la calidad del servicio
influye en la percepción del cliente sobre la empresa y sus productos o servicios. Por lo tanto,
entender las necesidades y expectativas de los clientes es fundamental para ofrecer un servicio
excepcional y construir relaciones sólidas a largo plazo.
Referencias:
1. Kotler, P., & Armstrong, G. (2010). Principios de marketing. Pearson Educación.
2. Peppers, D., & Rogers, M. (2004). Return on customer: Creating maximum value from your
scarcest resource. Crown Business.
3. Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2009). Services marketing: Integrating
customer focus across the firm. McGraw-Hill.
INGRESOS:
Los ingresos se refieren al dinero que recibe un individuo o una empresa de diversas fuentes,
como sueldos, salarios, inversiones o ventas de bienes y servicios. En un contexto empresarial,
los ingresos son una métrica crucial para evaluar el desempeño financiero y la rentabilidad. Es
un componente clave del estado de resultados, que resume los ingresos y gastos de una
empresa durante un período específico. Comprender el concepto de ingresos es fundamental
para el análisis financiero y la toma de decisiones.
Referencias:
1. Brown, SA y Brown, TJ (2000). "Los factores de éxito de la gestión de las relaciones con
los clientes en clientes emergentes del sector bancario". Revista de marketing, 25(2),
45-62.
2. Kotler, P. y Armstrong, G. (año). Título del Libro, Editorial.
3. Zeithaml, VA, Bitner, MJ y Gremler, DD (2009). Marketing de servicios: integración del
enfoque en el cliente en toda la empresa. McGraw-Hill.
Ausencia de un plan estratégico para la promoción y venta de productos.
Falta de análisis de mercado para identificar oportunidades.
Falta de un sistema eficiente de seguimiento de clientes potenciales.
Falta de personal dedicado exclusivamente a las ventas.
Limitaciones en el presupuesto asignado para actividades de marketing y promociones.
Presencia de competidores fuertes en el mercado
Estrategias agresivas de precio de los competidores.
Proceso de cierre de ventas poco efectivos.
