UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SECCIÓN CHINAUTLA
ADMINISTRACIÓN II
TITULAR: LICENCIADO AXEL ORLANDO GODOY HERNÁNDEZ
NOMBRE DE LA EMPRESA:
Nota
Carnet Nombre
grupal / 10
20220242
4 Joel Ignacio Chichilla Lorenzana 20
20211239
3 Melanie Dayan Morales Cujcuy 20
20221025
0 Melida Yamilet Latín García 20
20210991
0 Williams Marco Daniel Castellanos Luna 20
Guatemala, 19 de abril 2025
INDICE
INTRODUCCIÓN..................................................................................................... 1
CAPITULO I............................................................................................................. 2
SITUACIÓN ACTUAL DEL NEGOCIO.................................................................2
CAPITULO II............................................................................................................ 4
DIAGNOSTICO FODA..........................................................................................4
ANALISIS INTERNO............................................................................................ 5
ANALISIS EXTERNO...........................................................................................6
CAPITULO III........................................................................................................... 7
PROPÚESTA DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA...............................................7
Nombre de la Empresa.....................................................................................7
Producto o servicio............................................................................................7
PLANEACION ESTRATEGICA Y ELEMENTOS DE LA PLANEACION..............7
I. Fundamentación estratégica o filosofía empresarial......................................7
II. Objetivo General de la empresa o negocio...................................................8
III. MATRIZ FODA................................................................................................ 9
IV. Planteamiento de las estrategias FO, FA, DO y DA..................................10
V. Objetivos específicos..................................................................................11
VI. Metas:........................................................................................................11
VII Políticas..................................................................................................... 13
VIII Procedimientos:........................................................................................14
IX Normas:...................................................................................................... 15
X REGLAS:..................................................................................................... 15
INSTRUMENTOS ADMINISTRATIVOS DE LA PLANEACIÓN..........................16
Plan por cada estrategia FO, FA, DO y DA.....................................................16
CONCLUSIONES...............................................................................................18
RECOMEDACIONES.........................................................................................19
ANEXOS.............................................................................................................20
INTRODUCCIÓN
La empresa Textiles Empresariales, S.A., dedicada a la producción y
comercialización de uniformes industriales, enfrenta una serie de desafíos
derivados de cambios en el entorno económico, el incremento de la competencia y
debilidades internas en su estructura administrativa. A pesar de contar con
productos de alta calidad y una ubicación estratégica, la falta de alineamiento
entre sus áreas funcionales ha limitado su capacidad de respuesta ante las
exigencias del mercado.
Ante esta situación, el presente documento desarrolla de forma integrada la
planeación táctica y operativa de la empresa, con el objetivo de fortalecer su
posicionamiento, mejorar su eficiencia interna y fomentar un ambiente laboral
positivo. La planeación táctica establece los objetivos, políticas, estrategias y
metas por cada gerencia, mientras que la planeación operativa detalla las
actividades concretas que permitirán ejecutar dichas estrategias en el corto plazo.
Ambas herramientas de gestión han sido elaboradas considerando la situación
actual de la empresa, sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. La
correcta implementación de esta planeación contribuirá al crecimiento sostenible
de la organización y a la mejora continua de sus procesos administrativos,
productivos, comerciales y financieros.
CAPITULO I
SITUACIÓN ACTUAL DEL NEGOCIO
La empresa Textiles Empresariales, S.A. nace el 20 de julio del 2011, su
propietario y administrador es el señor Armando Almengor; la organización se
dedica a la producción y comercialización de uniformes industriales y todo lo
relacionado a la rama textil, se encuentra ubicada en Ciudad Nueva y distribuye
los productos a distintas partes del territorio nacional, lo cual le permite que en la
actualidad tenga el 15% de participación de mercado.
Derivado a los constantes cambios que se han suscitado en el país, su propietario
se ha percatado que debe mejorar el alineamiento estratégico en las áreas
funcionales de la empresa; se encuentra integrada por las siguientes Gerencias:
Gerencia de Comercialización
Gerencia de Producción
Gerencia de Financiera
Gerencia de Administración
La situación actual de Textiles Empresariales, S. A. es la siguiente:
1. El competidor más fuerte posee un plan de expansión en 12 meses;
inaugurando 2 tiendas, las cuales serán ubicadas cerca de la tienda de la
empresa Textiles Empresariales, S.A.
2. Existe un mal clima laboral derivado de los chismes en las áreas de trabajo
3. Debido a la calidad de sus productos, poseen clientes fidelizados.
4. Tienen un solo (1) vendedor en la tienda.
5. Poseen accesos a créditos bancarios.
6. No cuentan con supervisor para la tienda.
7. El personal del área de producción no se encuentra capacitado.
8. Hay un incremento de los competidores en el lugar.
9. El margen de ganancia es bajo, con respecto a las ventas realizadas al crédito.
10. Carecen de campañas publicitarias y promociones, para dar a conocer la
calidad de los productos.
2
11. La competencia cubre el mercado en un 33% a precios más bajos, aunque de
menor calidad.
12. La empresa posee solidez financiera.
13. No posee control de inventarios de mercadería.
14. El personal de la empresa no está motivado en las distintas áreas.
15. Cuentan con página web.
16. Existe en el mercado norteamericano maquinaria de alta tecnología.
17. Clausura de empresas de la competencia por mala calidad en los productos.
18. La tienda se encuentra en buena localización en el centro de la Ciudad.
19. No cuentan con otras formas de pago en la tienda, más que en efectivo.
20. Las ventas se pueden realizar por redes sociales.
21. No cuentan con servicio a domicilio para los clientes del interior.
22. En el área de producción no existen procedimientos, ni tiempos definidos para
las tareas.
23. El producto posee una buena demanda en la costa sur del país, debido a los
diseños exclusivos.
24. La delincuencia de la zona contigua afecta.
25. La demanda se ve afectada debido a la disminución de ingresos que perciben
los clientes por la inestabilidad económica actual.
3
CAPITULO II
DIAGNOSTICO FODA
Fortalezas
1. Clientes fidelizados por la calidad de los productos.
2. Solidez financiera.
3. Buena localización de la tienda (centro de la ciudad).
4. Acceso a créditos bancarios.
5. Página web activa.
6. Demanda elevada en la costa sur por los diseños exclusivos.
Oportunidades
1. Maquinaria de alta tecnología disponible en el mercado
norteamericano.
2. Posibilidad de ventas por redes sociales.
3. Clausura de empresas competidoras por baja calidad de productos.
Debilidades
1. Solo cuentan con un vendedor en tienda.
2. No hay supervisor en tienda.
3. Personal de producción sin capacitación.
4. Ausencia de campañas publicitarias o promociones.
5. No se cuenta con control de inventarios.
6. Clima laboral negativo por rumores y chismes.
7. Personal desmotivado en varias áreas.
8. Solo aceptan pagos en efectivo.
9. No existe servicio a domicilio para clientes del interior.
10. No hay procedimientos ni tiempos definidos en producción.
11. Bajo margen de ganancia en ventas a crédito.
4
Amenazas
1. Competidor principal abrirá 2 tiendas cerca en los próximos 12 meses.
2. Aumento de competidores en la zona.
3. Competencia con el 33% del mercado ofreciendo precios más bajos
(aunque con menor calidad).
4. Inseguridad en la zona contigua.
5. Disminución de ingresos de los clientes por la situación económica del
país.
ANALISIS INTERNO
Fortalezas
Amplia variedad de productos tecnológicos innovadores: Esta diversidad
permite a Gadgets satisfacer múltiples necesidades del mercado, posicionándose
como una opción atractiva para diversos segmentos de clientes.
Uso estratégico de redes sociales para marketing y ventas: La presencia
activa en plataformas digitales facilita la promoción de productos y la interacción
directa con los clientes, incrementando el alcance y las oportunidades de venta.
Control financiero y de inventario a través de herramientas digitales: La
implementación de sistemas tecnológicos eficientes garantiza una gestión óptima
de recursos, reduciendo costos y mejorando la toma de decisiones.
Servicio de envíos locales y nacionales para una mayor cobertura: La
capacidad de distribuir productos en diversas regiones amplía el mercado
potencial y mejora la satisfacción del cliente al garantizar la entrega oportuna.
Debilidades
5
Falta de capital para mantener un inventario constante: Esta limitación puede
conducir a la falta de productos disponibles, afectando las ventas y la fidelización
de clientes.
Dependencia de una sola persona para atención al cliente: Esta situación
puede generar cuellos de botella en la atención, afectando la calidad del servicio y
la satisfacción del cliente.
Falta de infraestructura propia para ventas y almacenamiento: La ausencia de
instalaciones propias puede incrementar costos operativos y limitar la capacidad
de respuesta ante la demanda del mercado.
ANALISIS EXTERNO
Oportunidades
Expansión del comercio digital en Guatemala: El crecimiento de la venta digital
en el país, ofrece a Gadgets la posibilidad de ampliar su mercado y aumentar las
ventas a través de canales digitales.
Posibilidad de establecer una tienda en línea propia: Contar con una
plataforma de venta propia permite a la empresa tener mayor control sobre la
experiencia del cliente y las estrategias de marketing.
Incorporación de nuevas estrategias de marketing digital para atraer
clientes: La adopción de técnicas avanzadas de marketing puede aumentar la
visibilidad de la marca y atraer a un público más amplio.
Creación de alianzas con proveedores para mejorar costos y márgenes de
ganancia: Colaborar con proveedores puede resultar en mejores condiciones
comerciales, optimizando la rentabilidad de la empresa.
Amenazas
6
Competencia con grandes plataformas de comercio electrónico: Empresas
consolidadas en el mercado pueden atraer a clientes potenciales de GADGETS,
dificultando su crecimiento.
Consumidores que buscan productos de marcas reconocidas a precios
reducidos: La preferencia por marcas establecidas y ofertas puede desviar la
atención de los clientes hacia competidores.
Problemas con servicios de mensajería y logística de entrega: Las dificultades
en la cadena de suministro pueden afectar la reputación de la empresa y la
satisfacción del cliente.
CAPITULO III
PROPÚESTA DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Nombre de la Empresa
Gadgets DyD
Producto o servicio
Se especializan en la comercialización de accesorios tecnológicos innovadores.
Su catálogo de productos incluye una amplia variedad de dispositivos y gadgets
diseñados para mejorar la experiencia tecnológica de sus clientes
PLANEACION ESTRATEGICA Y ELEMENTOS DE LA PLANEACION
I. Fundamentación estratégica o filosofía empresarial
7
Misión
Somos una empresa dedicada a la compra y venta de accesorios tecnológicos,
especializada en ofrecer productos de calidad que faciliten la comunicación y el
desempeño de nuestros clientes.
Visión
Ser reconocidos como un referente confiable en la venta de accesorios
tecnológicos, ofreciendo productos de alta calidad que satisfagan las necesidades
de nuestros clientes. Aspiramos a construir una marca sólida y respetada, donde
las personas confíen en que encontrarán tecnología útil, duradera y accesible.
Valores
Confianza: Ofrecemos productos de calidad, garantizando a nuestros clientes una
compra segura y tranquila.
Innovación: Ampliamos constantemente nuestro catálogo de producto en redes
para brindar al cliente productos nuevos y de calidad.
Compromiso: Lo aplicamos en cada etapa de la interacción con nuestros clientes
asegurándonos que sea positiva eficiente y satisfactoria.
Transparencia: Somos honestos con nuestros clientes y nos aseguramos de dar
información precisa y verídica para ganar su confianza.
II. Objetivo General de la empresa o negocio
Consolidar a Gadgets DyD como una marca competitiva en el mercado digital de
accesorios tecnológicos mejorando la gestión operativa, la atención al cliente y la
eficiencia logística para alcanzar un crecimiento sostenible y rentable.
8
FORTALEZAS DEBILIDADES
AMBIENTE F1 D1
INTERNO F2 D2
F3 D3
F4
AMBIENTE
EXTERNO
OPORTUNIDAD ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO
O1
O2 Optimización mediante Búsqueda de financiamiento
O3 analítica de datos: externo:
O4 Utilizar las herramientas digitales Explorar alternativas como
de control de inventario y microcréditos, o inversionistas
finanzas para identificar para aumentar el capital
tendencias de consumo y ajustar destinado a ampliar el
la oferta de productos en tiempo inventario. D1 Y O4
real. F2 Y O4
Capacitación y
Explotar la variedad de profesionalización interna:
productos: Invertir en formación para el
Resaltar la amplia gama de equipo en el uso de nuevas
accesorios tecnológicos en tecnologías y herramientas
campañas publicitarias para digitales que optimicen la
atraer segmentos de mercado en gestión y el servicio. D3 Y O2
expansión. F1 Y O3
9
AMENAZAS ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA
A1 Fortalecimiento de la logística Optimización de procesos
A2 de entrega: internos:
A3 Mejorar la coordinación con Estandarizar y automatizar
servicios de mensajería para procedimientos en ventas,
minimizar retrasos y problemas, inventario y finanzas para
aprovechando el control de minimizar errores y mejorar la
envíos locales y nacionales. F4 Y eficiencia operativa D1 Y A3.
A3
Plan de contingencia ante
Monitoreo y retroalimentación fluctuaciones económicas:
continua: Desarrollar estrategias de
Implementar sistemas de gestión de riesgos financieros
seguimiento de satisfacción del y operativos, como reservas de
cliente y análisis de la capital y ajustes de precios
competencia, permitiendo flexibles, para enfrentar la
responder rápidamente a volatilidad del mercado. D1 Y
amenazas del mercado. F2 Y A1 A2
III. MATRIZ FODA
IV. Planteamiento de las estrategias FO, FA, DO y DA
Estrategias FO (Fortalezas – Oportunidades)
Desarrollo de una tienda en línea propia: Aprovechar la expansión del comercio
digital en Guatemala para lanzar una plataforma de comercio electrónico que
complemente las ventas actuales y amplíe el alcance de mercado.
Alianzas estratégicas con proveedores: Establecer colaboraciones con
proveedores locales e internacionales para mejorar los costos y márgenes de
ganancia, garantizando una oferta competitiva y variada de productos.
Estrategias FA (Fortalezas – Amenazas)
Diversificación de proveedores: Reducir la dependencia de un solo proveedor
para minimizar riesgos asociados a problemas en la cadena de suministro.
Mejora de la experiencia del cliente: Implementar programas de fidelización y
atención personalizada para diferenciarse de la competencia.
10
Estrategias DO (Debilidades – Oportunidades)
Búsqueda de financiamiento externo: Explorar alternativas como microcréditos,
o inversionistas para aumentar el capital destinado a ampliar el inventario y
mejorar la infraestructura de ventas y almacenamiento.
Capacitación y profesionalización interna: invertir en formación para el equipo
en el uso de nuevas tecnologías y herramientas digitales que optimicen la gestión
y el servicio al cliente, reduciendo la dependencia de una sola persona para la
atención al cliente.
Estrategias DA (Debilidades – Amenazas):
Optimización de procesos internos: Estandarizar y automatizar procedimientos
en ventas, inventario y finanzas para minimizar errores y mejorar la eficiencia
operativa, mitigando la falta de infraestructura propia para ventas y
almacenamiento.
Plan de contingencia ante fluctuaciones económicas: Desarrollar estrategias
de gestión de riesgos financieros y operativos, como reservas de capital y ajustes
de precios flexibles, para enfrentar la volatilidad del mercado y la competencia con
grandes plataformas de comercio electrónico.
V. Objetivos específicos
Nivel táctico
Unidad: Logística y Distribución
Mejorar el sistema de envíos para que el 80% de los pedidos locales se entreguen
en un máximo de 6 horas, en un plazo de 6 meses.
Nivel operativo
Unidad: Ventas y Atención al Cliente-
Mejorar la experiencia del cliente respondiendo consultas en un máximo de 10
minutos dentro del horario de atención, aumentando los mensajes a un 30% en los
próximos 3 meses.
Unidad: Marketing y Publicidad
Implementar campañas publicitarias en redes sociales para aumentar las vistas a
la tienda virtual en un 50% en los próximos 4 meses.
Unidad: Compras y Proveedores
11
Establecer acuerdos con al menos tres proveedores confiables para garantizar un
stock constante y mejorar los tiempos de reposición de productos.
VI. Metas:
Logística y Distribución
1. Identificar las rutas de entrega más eficientes en el primer mes.
2. Implementar un sistema de seguimiento de envíos en 2 meses.
3. Establecer alianzas con al menos 2 empresas de mensajería confiables en 3
meses.
4. Capacitar al equipo de logística en optimización de tiempos de entrega en los
primeros 4 meses.
5. Evaluar la tasa de cumplimiento de entregas rápidas cada mes y ajustar
estrategias según sea necesario.
Ventas y Atención al Cliente
1. Implementar un sistema de respuestas rápidas para preguntas frecuentes en el
primer mes.
2. Reducir el tiempo de respuesta actual en un 50% en el segundo mes.
3. Automatizar respuestas básicas con chatbots o mensajes predeterminados en 3
meses.
4. Capacitar al personal de atención al cliente en estrategias de respuesta
eficiente en el primer mes.
Marketing y Publicidad
1. Crear un calendario de publicaciones para redes sociales en la primera semana.
2. Diseñar y lanzar una campaña publicitaria pagada en Facebook e Instagram en
el primer mes.
3. Evaluar el impacto de las campañas y optimizar estrategias mensualmente
4. Lograr que al menos el 10% de los visitantes de la tienda realicen una compra
en 4 meses.
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Compras y Proveedores
1. Investigar y contactar a 5 posibles proveedores en el primer mes.
2. Evaluar la calidad y tiempos de entrega de cada proveedor en los primeros 2
meses.
3. Negociar condiciones favorables y cerrar acuerdos con al menos 3 proveedores
en 3 meses.
4. Implementar un sistema de control de inventario para prever necesidades de
compra en 4 meses.
VII Políticas
Logística y distribución
1.Mantener actualizado y ordenado el stock de accesorios para brindar respuesta
pronta a las diferentes solicitudes.
2. Debe asegurarse que los productos estén acordes a lo solicitado por el cliente.
3.Los accesorios deben ser revisados para asegurar el buen estado antes del
envío.
4.Los paquetes deben de ir bien sellados y rotulados para evitar pérdidas.
Ventas y atención al cliente
1.Dar respuesta pronta a las solicitudes realizadas mejorando la satisfacción del
cliente.
2. Los pedidos no pueden exceder de dos horas en la bandeja de solicitudes.
3.. Brindar un trato amigable y confiable para transmitir confianza al momento de
la venta.
Marketing y Publicidad
1.Realizar publicaciones dos veces al día con los productos más buscados según
nuestro análisis de clientes potenciales.
13
2. Mejorar la calidad de los artes en las diferentes redes para crear una nueva
experiencia visual y llegar a nuevos clientes.
3.Actualizar los catálogos digitales constantemente con los accesorios de reciente
ingreso y los más vendidos para tener un mejor alcance en vistas.
VIII Procedimientos:
Encargado de compras
1. Revisar el stock en la App, para identificar la disponibilidad de cada producto.
2. Verificar cuales son nuestros proveedores ya establecidos para cada producto
y solicitar cotizaciones actualizadas.
3. Comprar productos con poca disponibilidad a nuestros proveedores.
4. Buscar nuevos productos novedosos que se adapten a nuestro mercado,
buscar de manera física o en una aplicación.
5. Comprar precios calidad, tiempos de entrega, y formas de pago a de los
proveedores.
6. Seleccionar el proveedor más conveniente y realizar el pedido formal.
7. Hacer seguimiento de pedido con nuestro nuevo proveedor cuando es una
exportación.
Encargado de ventas:
1. Conocer bien el producto sus características y beneficios para explicarlo mejor
al cliente.
2. Tomar fotos al producto bien que se vea cada detalle del producto.
3. Editar las fotos y ponerle un fondo para que sean más llamativas.
4. Buscar y escribir una descripción clara con las características del producto.
14
5. Crear una Publicación llamativa en Marketplace con fotos especificaciones y
precio.
6. Responder rápidamente los mensajes de los clientes, resolviendo sus dudas y
ofreciendo un buen servicio.
7. Tomar los datos del cliente y confirmar los detalles de la venta.
8. Coordinar el envío con la empresa de mensajería y confirmar la entrega con el
cliente.
9. Consultar al cliente si recibió su pedido y si todo este en orden.
10. Dar seguimiento al cliente por WhatsApp contactando para futuras compras.
Encargado de inventario y ventas:
1. Registrar cada producto nuevo en el inventario con su cantidad y precio.
2. Llevar un control de ventas en Excel registrando el nombre del cliente,
ubicación número de teléfono total de la venta costo del producto y ganancia.
3. Calcular el 20% de la ganancia destinarlo para reinversión en el negocio.
4. Revisa el inventario completo cada mes para verificar existencias y actualizar
registros.
5. Controlar los pagos recibidos de los mensajeros verificándolo en la aplicación
del banco.
6. Generar Guías de envío para las ventas del exterior.
7. Revisar el estado de cada guía en el sistema para asegurarse que los envíos
lleguen correctamente.
8. Asignar un precio a cada producto a través de un sistema considerando el
costo.
IX Normas:
1. Cada compra realizada al proveedor debe contar con su documentación
respectiva, se deberá trabajar con el proveedor más confiable que brinde
seguridad, calidad, garantía y entrega puntual.
15
2. Las imágenes utilizadas en la publicidad deberán ser acorde al artículo que se
pone a la venta evitando errores sobre los mismos brindando una información
clara en cada publicación.
3. Se debe informar al cliente de manera clara las políticas de cambio en caso de
daño en el artículo y se debe brindar la información correcta respecto a las
características de los accesorios y como usarlos de manera adecuada.
X REGLAS:
1. No se reciben reclamos de productos dañados días después de la entrega.
2. No realizar publicaciones de accesorios sin stock.
3. No retirar efectivo de las ventas realizadas para utilizarlo en asuntos ajenos al
negocio.
4. Mantener ordenado el inventario por nombre de producto utilizando el método
UEPS (ultimas entradas primeras salidas) al momento de las ventas.
INSTRUMENTOS ADMINISTRATIVOS DE LA PLANEACIÓN
Plan por cada estrategia FO, FA, DO y DA
NO ACTIVIDAD RESPONSABLE EVALUACIÓN TIEMPO COSTO RESULTADO
.
1 Utilizar las Melanie Morales Esto ayudara 14/03/2025 NINGÚ
mismas la persona que a tomar 14/05/2025 N
herramientas se encarga de mejores COSTO
digitales, las finanzas decisiones al
pero de una momento de
manera mas comprar mas
ordenada mercancía
2 Se crearán Melanie Morales Nos ayudara 01/04/2025 Q140
anuncios la persona que a traer más 01/05/2025
llamativos se encarga de clientes y
pagados en las publicidad y aumentar las
16
la página de ventas ventas
Facebook y
Instagram
3. Se investigan Williams Para poder 30/03/2025 Q200
opciones castellanos ampliar el 30/06/2025
como Encargado de inventario y
prestamos compras poder crecer
pequeños o el negocio
apoyo de
inversionista
s
4. Se buscarán Se atenderán 30/03/2025 Se
cursos o Melanie Morales mejor a los buscan
información la persona que clientes 31/10/2025 de
para mejorar se encarga de conociendo manera
el uso de las publicidad y que gratuita
herramientas ventas herramientas
digitales y como se
utilizan
5 Coordinar 15/03/2025
mejor con los
servicios de Para 15/04/2025
mensajería Melanie Morales minimizar Ningún
buscar la la persona que retrasos y costo
manera que se encarga de problemas
ellos puedan logística
entregar los
envíos a
tiempo.
6. Realizar Para saber si Ningún
encuestas a están costo
los clientes Melanie Morales satisfechos
de nuestros Encargada de con su 03/05/2025
productos y ventas compra y su 05/08/2025
servicios y volverían a
darles comprar en un
seguimiento futuro
7 Se preparará
otra
estrategia
para
enfrentar Williams
momentos Castellanos Estabilidad 01/07/2025 1000
difíciles como Encargado de del negocio
cambios en toma de
el mercado o decisiones
17
baja de
ventas
CONCLUSIONES
1. El análisis detallado de la empresa Gadgets DyD permite identificar
diversas áreas claves que influyen tanto en su situación actual como en su
potencial para crecer y competir en el mercado de accesorios tecnológicos.
2. Mantener y optimizar el servicio de entrega del producto será esencial,
considerando la expansión en nuevas regiones. Explorar alianzas con
empresas logísticas o mejorar los tiempos de envío contribuirá a aumentar
la satisfacción del cliente y mejorar la reputación de la empresa.
18
3. Continuar mejorando y adaptando los sistemas de gestión de inventarios y
finanzas a medida que el negocio crezca será fundamental para mantener
la eficiencia operativa y asegurar un trabajo optimizado.
4. A través del diagnóstico FODA realizado, se destacan varios aspectos
importantes que deben ser considerados para mejorar el posicionamiento y
la rentabilidad.
RECOMEDACIONES
1. Mejorar la gestión operativa permitirá optimizar los procesos internos,
reduciendo costos y mejorando tiempos de entrega del producto, lo que se
traducirá en una mayor satisfacción del cliente.
19
2. Preguntar a los clientes sobre su experiencia de compra o qué tipo de
productos les gustaría ver. Esto no solo mejora el producto, sino que hace
que los clientes se sientan valorados
3. Invertir en campañas de publicidad digital enfocadas en audiencias
específicas, como personas interesadas en tecnología.
4. Publicar artículos o videos donde se hable sobre las últimas tendencias
tecnológicas, cómo usar los productos que se vende, o guías de compra.
ANEXOS
20
21
