Comunicación

Siempre comunicamos algo, mismo a través de nuestros gestos, y con el

silencio. “Uno dice lo que dice y el otro escucha lo que escucha”, el emisor de
un mensaje puede estar totalmente convencido de que es claro y preciso, pero
puede ser que el mensaje no esté tan claro para el que lo escucha, o hasta
puede interpretar otra cosa, o viceversa.
Estímulos que favorecen la comunicación:
 Verbales: Es lo relacionado con el uso correcto de las
palabras.
 Tonos: Es el uso correcto de la voz. El tono, la velocidad,
el volumen y la entonación ayudaran a que el mensaje sea
mejor captado por el receptor.
 Gestual: “Son los mensajes codificados por medio de
símbolos corporales.”
 Situacionales: Son los elementos físicos que están en
nuestro entorno al momento de realizar la comunicación. (ej,
lugar en el que uno se encuentra, objetos que nos rodea, y el
tiempo)
Si uno ve que entre lo gestual y verbal no hay coherencia vamos a tener
una duda respecto a cuál es mensaje recibido, se entiende en estos casos que
el mensaje que se intenta dar es el verbal.

Modelo de palo alto

Emisor: persona que codifica(arma) y emite el mensaje.

Receptor: persona que decodifica (descifra) y recibe el mensaje.
Canal: medio por el cual se transmite el mensaje.
Ruidos: sonidos que dificultan la comunicación.
Feedback (retroalimentación): es la forma que tiene el emisor
para saber si el receptor entendió el mensaje o saber que
entendió. Son las expresiones que hace el receptor.
Todo esto dentro de un Contexto significante (situación en la cual uno se
encuentra)

Factores que influyen en la comunicación:

 Telé: es la primera impresión que tenemos de alguien
cuando lo conocemos. Tiene que ver con el recuerdo, la
 experiencia que tuvimos con otra persona a la cual
evocamos en el momento que conocemos a alguien.
 Códigos: necesariamente deben ser compartido entre el
emisor y receptor, si no hay códigos no hay buena
comunicación porque no entenderíamos completamente.
 Modelos mentales: cada persona tiene su modelo mental,
normalmente es el resultado de nuestra experiencia de vida,
es decir las cosas que nos pasaron, la gente que conocimos,
todo lo que influye en nuestra manera de pensar, etc. Es la
forma en la que vemos las cosas en forma individual o el filtro
en el que cada uno ve la realidad.
 Estereotipos: “son los juicios generalizadores que
realizamos a priori. No se valora lo que se comunica, sino
quien lo comunica”. Estas generalizaciones pueden ser por
cuestiones de genero, racial, religión, condición social, entre
otras.
 Escala de inferencia: sobre un mensaje mal entendido se
genera una idea errónea y cada vez que uno dice algo ésta se
refuerza, es decir, que se infiere cosas a partir de mal
entendido. (ósea es cuando sacamos conclusiones sin saber
el contexto)
 Orden simbólico: los símbolos y los iconos son un
mensaje, brindan un mensaje subyacente y son parte de la
cultura de la organización. Ej banderas
 Proxemia: tiene que ver con cercanía física. Todos
tenemos una zona de confort que si no se respeta va a
generar problemas en la comunicación. La proxemia facilita la
comunicación dentro del círculo.
 Manifiesto subyacente: saber diferenciar entre lo que se
dice y lo que se quiere decir, es el choque de lo manifiesto (lo
que digo) y lo subyacente (lo que no digo, pero queda
sobreentendido como por ejemplo un sarcasmo).
 Ventana de Johari: metáfora que nos dice que todo lo que
procesamos pasa por un filtro, que nos ayuda a creer o no
creer. Estos filtros son:
-Área publica: conocimiento que tú y los demás tienen
sobre ti mismo.
-Área ciega: conocimiento que ellos tienen de ti pero no te
lo dicen.
-Área oculta: conocimiento de ti mismo, pero no lo cuentas
a los demás.
-Área desconocida: conocimientos que puedes tener
sobre ti, aprendiendo de las áreas ciegas y escondidas.
 Velocidad de procesamiento: éste procesa en
velocidades más rápidas que el oído, si se habla “sin pausas”,
el cerebro separa en lotes, se procesa más rápido entre
bloque y bloque que entre palabra y palabra. Entre los bloques
hay mucho espacio ocioso que conspira contra la
concentración, allí aparecen los pensamientos parásitos
 vinculados, por lo general como los estados de ánimos,
problemas personales, etc.
 Cultura: es parte del código, pero también es un marco de
referencia. Condiciona la comprensión del mensaje. La cultura
varia con el lugar y el contexto.
 Bloqueos
o Bloqueo epistemológico: es una dificultad para
comprender, puede ser por una discapacidad, o por
desconocimiento del tema abordado. Tiene soluciones
relativamente fáciles.
o Bloqueo epistemofilico: es un rechazo hacia el
tema que se está hablando, este bloqueo es muy difícil
de vencer porque hay un rechazo.
Barreras de la comunicación:
 Marco individual de referencia: es el conjunto de
influencias que tiene uno desde que nació, estas
influencias mayormente son impuestas por la familia.
 Tendencia egocéntrica: son las actividades que hace el
individuo desde su punto de vista.
 Estereotipos y prejuicios: es la generalización sobre un
grupo que lo distingue de otros.
 Proyección: "mecanismo de defensa mediante el cual el
individuo atribuye a los demás algunas d sus propias
características, que rechaza inconscientemente."
 Jerarquía: es la comunicación cortada por la jerarquía de
poder. (ej, tu jefe te puede decir todo lo que quiera, pero
vos no le podes decir todo lo que piensas de él porque te
puede despedir)
Comunicaciones en la vida de las organizaciones
 Vertical descendente: “es la comunicación que fluye
desde un nivel superior hacia un nivel inferior.” (es la
comunicación del jefe hacia sus empleados)
 Vertical ascendente: “es la comunicación que fluye hacia
un nivel superior en la organización.” (es la comunicación
de los empleados hacia el jefe)
 Horizontal o lateral: “cuando la comunicación tiene lugar
entre personas de un mismo grupo de trabajo, o entre
miembros del mismo nivel jerárquico en la organización.”
Estas comunicaciones pueden combinarse en varias redes:
 Cadena vertical: son las comunicaciones jerárquicas que
se mueven de arriba abaja y abajo arriba.
 Cadena horizontal: son las comunicaciones que se
mueven de manera horizontal.
 Cadena “de padre a hijo”: es la comunicación que se da
entre subordinado y algún superior.
 El circulo o la rueda: es la red que permite a cada
miembro interactuar solo con los que tiene al lado.
 La estrella: es la comunicación que alguien emite desde el
centro y los demás reciben y producen retroalimentación.
 En todos los sentidos: es la red que permite a todos los
miembros comunicarse de manera libre frente al resto
(todos son iguales).