Etapas del Movimiento por la Calidad
Criterios Reestructurar las organizaciones y Sistema de la Gestión de la Calidad Enfoque creciente en la integración de
Considerados mejora sistemática de procesos ISO 9000 tecnologías avanzadas como la inteligencia
artificial y el aprendizaje automático en los
sistemas de gestión de calidad
Fecha de inicio (1995) (2010) (2010 en adelante)
Preocupación Competir eficazmente por los clientes, Validar y lanzar productos o servicios al mercado Garantizar la fiabilidad, la integración efectiva, la
principal con calidad, precio y servicio, en la era de manera rápida y eficiente, minimizando el seguridad de los datos, la capacitación del
de la información y en un mercado riesgo de desarrollar algo que los clientes no personal y la mejora continua para maximizar los
globalizado desean o que no cumpla con sus expectativas. beneficios de estas tecnologías en términos de
calidad del producto, eficiencia operativa y
cumplimiento de estándares de calidad.
La calidad se ve Una ventaja competitiva, y la condición Una perspectiva más dinámica y orientada al Una perspectiva más avanzada y dinámica,
como: para permanecer en el negocio mercado. impulsada por la integración y aplicación de
tecnologías innovadoras para mejorar los
procesos y productos.
Énfasis Enfoque en el cliente y en el mercado, Atención en entender profundamente las Mejorar la experiencia del cliente mediante la
reducción de defectos a un nivel de 3.4 necesidades y preferencias del cliente, así como personalización y la retroalimentación continua,
DPMO y reducción del tiempo de ciclo. en adaptar rápidamente las soluciones para adaptarse a las demandas y tendencias del
satisfacer esas necesidades de manera efectiva. mercado mediante el análisis de datos y la
agilidad operativa, y optimizar la eficiencia y la
calidad en el área operativa mediante la
automatización y el control avanzado de
procesos. Gestionar eficazmente la
implementación y optimización de tecnologías
tiene un impacto directo en la eficiencia
operativa, la satisfacción del cliente y el logro de
los objetivos estratégicos de la organización en
términos de calidad y rendimiento.
Métodos Planeación y gestión estratégica, la Utilizan métodos como el PDCA para la mejora Combinación de métodos para aprovechar al
mejora continua del sistema como continua, FMEA para analizar riesgos, y el máximo las tecnologías avanzadas, mejorar la
parte de las responsabilidades del área Diagrama de Ishikawa para identificar causas de calidad y la eficiencia operativa, y satisfacer las
directiva. Un amplio menú de problemas. Además, aplican herramientas como demandas del mercado de manera efectiva y
metodologías y estrategias. las 5S para la organización del lugar de trabajo y competitiva. Es crucial para asegurar que las
el análisis de datos estadísticos para monitorear organizaciones aprovechen al máximo las
procesos y tomar decisiones informadas, tecnologías avanzadas, mejoren la calidad de
mientras que el benchmarking facilita la adopción sus productos y servicios, y mantengan una
de mejores prácticas de la industria para ventaja competitiva en un mercado globalizado y
optimizar el desempeño y la satisfacción del digitalmente transformado.
cliente.
Papel de los Detección de oportunidades de mejora, Implementan y mantienen los sistemas, realizan Implica adoptar una mentalidad de innovación
profesionales de entrenamiento y educación facilitador auditorías para asegurar el cumplimiento de constante y adaptabilidad frente a la evolución
la calidad estándares, y lideran la mejora continua. tecnológica rápida. Los profesionales no solo
Etapas del Movimiento por la Calidad
de la mejora, diseño de programas Además, capacitan al personal en prácticas de detectan oportunidades de mejora y diseñan
acción. calidad y utilizan análisis de datos para tomar programas de acción, sino que también lideran la
decisiones informadas. Su liderazgo estratégico transformación digital de la organización,
asegura que la calidad sea prioritaria en la asegurando que las tecnologías implementadas
estrategia organizacional, promoviendo la generen valor tangible, mejoren la competitividad
excelencia y la competitividad. y fortalezcan la posición en el mercado global.
Quién tiene la Todo el mundo, principalmente la gente Recae principalmente en todos los niveles de la Es compartida entre la alta dirección, el
responsabilidad que tiene mando es responsable de organización, desde la alta dirección hasta el departamento de calidad, los equipos de
por la calidad mejorar el desempeño de sus personal operativo. desarrollo tecnológico, el personal operativo y los
procesos. La alta dirección encabeza el colaboradores transversales, todos trabajando
esfuerzo para generar visiones en conjunto para asegurar que las tecnologías
compartidas alinear los esfuerzos, avanzadas se implementen y utilicen de manera
eliminar barreras organizacionales, efectiva para mejorar continuamente los
propiciar el aprendizaje organizacional, estándares de calidad y la competitividad de la
facultar y potenciar la labor y organización.
creatividad del talento humano.
Orientación y Orientación directa y total al cliente, al Este enfoque integral busca no solo cumplir con Gestionar eficazmente la implementación y
enfoque mercado y a mejorar el desempeño de los estándares de calidad, sino también superar optimización de tecnologías tiene un impacto
los procesos. las expectativas del cliente y mantener una directo en la eficiencia operativa, la satisfacción
ventaja competitiva sostenible en el mercado. del cliente y el logro de los objetivos estratégicos
de la organización en términos de calidad y
rendimiento.
