Trabajo final

“UPB”
Presentado por: conoce Bolivia
 Introducción
n pr es enci a en 3 ci ud ad es y enfoque
La UPB es muy prestigiosa, co
en excelencia académica.

Problematica
co em p á tic o y p ro cesos
to po
Área de becas: tra
burocráticos. e e v a lua c io n es b ajas.
se to m an ac c ion es ant
Docentes: no n d e sig u al y co nfu sa.
b im o d al: im p lem entació
Modalidad d e co o rd in ac ió n y
nt re c am p u s: falt a
Descone xió n e
comunicación.
 Diagnostico del clima
organizacional
io na l d e Li tw in y S tr in ge r se basa en
ac
El diagnóstico de clima organiz am b ie nt e laboral,
imen si o ne s cl av e d el
un cuestionario que mide 9 d p ec to se ev alúa
recom p en sa s. C ad a as
como estructura, relaciones y ta je al to in d ic a
el 1 al 5), d o nd e un p un
con una escala tipo Likert (d m it en detectar
to s re su lt ad o s p er
una percepción positiva. Es tr at ég ic as para
, gu ia nd o d ec is io ne s es
fortalezas y áreas de mejora
.
crear un mejor lugar de trabajo
Segun la UPB:
 GAP ANALYSIS
Dimensión Resultado Actual Estado Deseado Brecha Identificada
Exceso de burocracia en becas, falta de claridad en normas y
Estructura 2.8 4.0 procedimientos.

Baja autonomía para resolución de problemas por parte del personal

Responsabilidad 3.1 4.5 administrativo.

Ausencia de incentivos o reconocimientos, tanto académicos como

Recompensa 2.5 4.0 actitudinales.

Miedo a expresar desacuerdo con decisiones docentes o

Riesgo 2.9 4.2 administrativas.

Falta de empatía, especialmente en áreas sensibles como becas y

Calidez 3.0 4.5 orientación.

Apoyo 2.6 4.2 Percepción de abandono ante dificultades personales o académicas.

Estándares 3.2 4.5 Percepción de estándares académicos desiguales entre campus.

Conflictos 2.7 4.0 Retroalimentación ignorada, sin resolución efectiva de conflictos.

Desconexión entre sedes, falta de sentido de pertenencia institucional

Identidad 3.0 4.5 común.
 PLAN DE CAPACITACION

Comunicacion empatica y Formacion y cultura del Taller de autonomia y

atencion al cliente interno feedback liderazgo administrativo
Objetivo: Promover que Objetivo: Brindar
Objetivo: Mejorar el trato del
los docentes usen la herramientas para que el
personal administrativo hacia
retroalimentación como personal administrativo
los estudiantes,
una herramienta de pueda tomar decisiones
Dirigido a: Personal del área
mejora constante. rápidas, efectivas y dentro
de becas, servicios
Dirigido a: Docentes de de un marco ético.
estudiantiles, caja, ventanilla y
todos los niveles y Dirigido a: Personal
recepción.
modalidades. administrativo medio.
 Modelo de Edgar Schein

q ue co nf o rm an la cu lt ur a de una
le s
El modelo propone tres nive
organización: ru ct ur a, no rm as).
am ie nt o s, in fr ae st
Artefactos: Lo visible (comport ee (i d ea les
se d ic e q ue se cr
Valores declarados: Lo que
institucionales). , cr eencias
re al m en te se cr ee
Supuestos básicos: Lo que
profundas y no cuestionadas.
 Aplicación en la UPB
Nivel Situación actual Propuesta de mejora

Artefactos
Burocracia, mala comunicación, Manuales claros, protocolos
bimodalidad confusa estandarizados, canales digitales

Se dicen valores que no siempre se Alinear valores con acciones, capacitar

Valores declarados
cumplen en empatía

“Nada cambia”, “No nos escuchan”, Talleres participativos, sentido de

Supuestos básicos
“Cada campus es distinto” pertenencia intercampus

Aplicación en la UPB
Permite cambiar la cultura desde lo profundo.
Mejora la experiencia de estudiantes, docentes y administrativos.
Fomenta una actitud emprendedora: más proactiva, participativa y
comprometida.
Capacitaciones Evaluaciones
Área de becas: trato poco Inmediata (post-curso).
empático y procesos Observación y feedback.
burocráticos. Indicadores institucionales:
Docentes: no se toman reducción de quejas, mejor
acciones ante evaluaciones clima y pertenencia.
bajas. Comité de seguimiento y
Modalidad bimodal: evaluación de impacto.
implementación desigual y
confusa.
Desconexión entre campus:
falta de coordinación y
comunicación.
Estudiantes se sienten
ignorados, lo que reduce
motivación y pertenencia.
 Criterios para considerar un cambio
Criterio Acción a estandarizar Frecuencia

Manual de atención + protocolo

Atención y comunicación Permanente
empático

Retroalimentación docente Evaluación con consecuencias visibles Semestral

Capacitación del personal Formación continua obligatoria Anual

Estándares académicos Comité de homologación intercampus Semestral

Encuestas + focus groups + comité

Clima organizacional Anual / trimestral
mixto

Reconocimiento y pertenencia Premios + eventos + campañas Trimestral / anual

 Causales de despido
Criterio Ejemplo de Comportamiento Proceso previo Resultado si no hay mejora

Evaluaciones estudiantiles o de
Plan de mejora individual + Desvinculación por bajo
Desempeño deficiente constante usuarios < 2.5 en dos periodos
capacitación. desempeño.
consecutivos.

Conducta hostil, negligente o Desvinculación por

Llamado de atención formal +
Falta de empatía y maltrato indiferente frente a estudiantes o incumplimiento de conducta
seguimiento.
colegas. profesional.

Falta de adaptación a estándares Negarse a aplicar procesos Reunión de alineación + Desvinculación por resistencia a
institucionales homogéneos entre campus. capacitación. políticas institucionales.

Discriminación, favoritismo, Investigación interna según Desvinculación inmediata por falta

Falta de ética o integridad
corrupción, acoso o manipulación. reglamento. grave.

Retrasos sistemáticos, no
Incumplimiento de funciones Amonestación formal + Desvinculación por negligencia
responder correos, falta de
básicas seguimiento. laboral.
preparación.
Como la IA puede ser una herramienta de
apoyo
La IA también puede jugar un papel importante en la
creación de un sistema de reconocimiento
automatizado

Reconocimiento Automático de Logros:

Sistemas basados en IA pueden analizar el rendimiento
académico y administrativo
recompensando logros de manera automatizada, ayudando a
aumentar el reconocimiento de manera continua y sistemática.
 Conclusion

01 02 03
Áreas de mejora Problemas clave detectados: Necesidad urgente de
identificadas: Falta de claridad y exceso de intervención:
Gestión de becas burocracia en procesos Abordaje integral, participativo
Retroalimentación administrativos. y empático.
docente Ausencia de retroalimentación Involucrar a toda la comunidad
Implementación de efectiva y gestión de conflictos. universitaria en el proceso de
modalidad bimodal Desigualdad en estándares mejora.
Comunicación académicos entre campus.
intercampus Desconexión entre sedes de la
universidad.
Gracias por su
atención