COLEGIO AHUACHAPANECO DE COMERCIO

IMPACTO DE LAS VENTAS EN LÍNEA GENERANDO CRECIMIENTO DEL

COMERCIO ELECTRÓNICO Y SOSTENIBILIDAD FINANCIERA EN LOS
EMPRENDEDORES DEL PARQUE BERNARDINO ZAMORA DEL MUNICIPIO Y
DEPARTAMENTO DE AHUACHAPÁN, EN EL PERIODO COMPRENDIDO DE
FEBRERO A OCTUBRE DEL AÑO 2025.

PROYECTO DE GRADUACIÓN PARA OPTAR AL GRADO ACADÉMICO DE

BACHILLER TÉCNICO VOCACIONAL COMERCIAL OPCIÓN CONTADURIA

PRESENTADO POR:

NOÉ OSWALDO GALICIA VELÁSQUEZ

TANIA ALEXANDRA GODÍNEZ CABRERA

BRYAN EDENILSON MATOZO LOBATO

JONATHAN OMAR RAMOS ARÉVALO

MIRIAN STEPHANIE SANTOS RECINOS

DOCENTE

BLANCA ESTENIA TURCIOS MEJÍA

AÑO

2025

AHUACHAPÁN EL SALVADOR CENTRO AMÉRICA

ÍNDICE
INTRODUCCIÓN...........................................................................................................i

CAPITULO I..................................................................................................................2

PLATEAMIENTO DEL PROBLEMA.............................................................................2

1.1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA..................................................................3

1.2 ENUNCIADO DEL PROBLEMA..........................................................................5

1.3 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA......................................................................5

1.4 DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN...........................................................7

1.4.1 LIMÍTE TEÓRICO.........................................................................................7

1.4.2 LÍMITE TEMPORAL.....................................................................................8

1.4.3 LÍMITE ESPACIAL........................................................................................8

1.4.4 UNIDADES DE OBSERVACIÓN..................................................................8

1.5 OBJETIVOS........................................................................................................8

1.5.1 OBJETIVO GENERAL..................................................................................8

1.5.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS...................................................................8

1.6 JUSTIFICACIÓN.................................................................................................8

1.7 ALCANCES Y LIMITACIONES..........................................................................11

1.7.1 ALCANCES.................................................................................................11

1.7.2 LIMITACIONES...........................................................................................11

CAPITULO II...............................................................................................................13

MARCO DE REFERENCIA........................................................................................13

2.1 MARCO HISTORICO........................................................................................14

2.1.1 VENTAS EN LÍNEA A NIVEL MUNDIAL.....................................................14

2.1.2 VENTAS EN LÍNEA A NIVEL DE CENTROAMÉRICA................................19

2.1.3 VENTAS EN LÍNEA A NIVEL DE EL SALVADOR.......................................20

 2.1.4 VENTAS EN LÍNEA A NIVEL DE AHUACHAPÁN Y EL PARQUE
BERNARDINO ZAMORA........................................................................................ 21

2.2 MARCO TEÓRICO........................................................................................... 23

2.3 MARCO LEGAL................................................................................................31

LEY DEPROTECCIÓN AL CONSUMIDOR (Consumidor, 2021)............................31

LEY DE FOMENTO, PROTECCIÓN Y DESARROLLO PARA LA MICRO Y

PEQUEÑA EMPRESA (CONAMYPE, 2013)...........................................................35

2.4 MARCO CONCEPTUAL...............................................................................42

BIBLIOGRAFÍA...........................................................................................................46

ANEXOS.....................................................................................................................48
 INTRODUCCIÓN
Capítulo I: El primer capítulo, titulado "Planteamiento del Problema," es donde se
explica el tema central de la investigación y se justifica por qué es importante estudiarlo.
Se mencionan los antecedentes, o sea, información que muestra que este problema
existe y afecta a un grupo específico. También se define claramente el problema con
una pregunta que guía todo el trabajo y se da una descripción que lo explica en detalle,
incluyendo por qué se eligió este tema y por qué importa. Además, se establecen los
límites de la investigación, como el lugar, el tiempo y las personas a las que se les hará
el estudio, para mantenerlo enfocado y organizado. En esta parte también se habla de
los objetivos, tanto el principal como los secundarios, que son como metas que se
esperan lograr al final del proyecto. Por último, se explica por qué este estudio es
importante, a quiénes puede beneficiar y cómo podría aportar algo positivo, pero
también se reconocen las dificultades que podrían surgir durante el proceso. Este
capítulo es la base para entender y resolver el problema que se quiere investigar.

Capitulo II: El segundo capítulo, llamado "Marco de Referencia," sirve para darle
más sentido y apoyo a toda la investigación. En el marco histórico, se cuenta cómo el
problema que se está estudiando ha afectado en diferentes niveles, desde lo global
hasta lo local, ayudando a entender su importancia. En el marco teórico, se explican los
temas principales relacionados con el problema, describiendo las ideas, conceptos y
teorías que apoyan la investigación, así como a las personas y procesos involucrados.
Luego, en el marco legal, se mencionan las leyes y artículos que tienen que ver con el
problema estudiado, para respaldar la investigación desde un punto de vista jurídico.
Por último, el marco conceptual se enfoca en aclarar los términos y conceptos clave del
tema, asegurando que todo esté bien explicado y entendible. Todo este capítulo está
diseñado para organizar la información y dar un soporte fuerte a lo que se quiere
investigar.

i
 CAPITULO I

PLATEAMIENTO DEL
PROBLEMA
 CAPÍTULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

“En El Salvador durante la cuarentena domiciliar que duro más de 3 meses hubo
afectaciones a los consumidores, entre las que se pueden mencionar las caídas en los
ingresos, las restricciones a la movilidad, paralización del transporte colectivo
suspensión de contratos laborales (compensadas en alguna medida con transferencias
monetarias, suspensión de pagos de ciertos servicios y entrega de alimentos); y desde
la oferta se identifican la paralización de las actividades económicas que no fueran
básicas para la sobrevivencia y lucha contra la pandemia (sólo se permitían
agroindustria, industria farmacéutica, de alimentos, textil, servicios básicos, ferreterías y
otras)” (Héctor Ezequiel Méndez Maldonado, 2021)

La pandemia de COVID-19 actuó como un catalizador para el comercio electrónico

en América Latina. Durante los meses de confinamiento, aproximadamente 40 millones
de personas en la región abrieron una cuenta bancaria por primera vez, y el 70% de los
usuarios comenzaron a utilizar aplicaciones de compras en línea. Este cambio en el
comportamiento del consumidor impulsó a los emprendedores a adaptar sus modelos
de negocio para satisfacer la creciente demanda digital.

A nivel centroamericano, El Salvador se posiciona como el segundo país con mayor

actividad en comercio electrónico. Las ventas de productos a través de plataformas
digitales crecieron un 19% en la región en 2022, alcanzando un movimiento de $85
millones anuales. Este dato refleja una tendencia al alza en la adopción de compras en
línea por parte de los salvadoreños.

“Como antecedente del comercio electrónico en cuanto a su origen, es decir, desde

finales del siglo XIX en Estados Unidos, con la venta por catálogo y mediante correo
postal, este nuevo paradigma comercial permitió comprar desde los hogares por
primera vez. La venta por catálogo se catapultó todavía más gracias al impulso que dio
la innovación de pedidos por teléfono. Ya en los años noventa el uso del internet y sus
usos comerciales bajo las primeras formas de compras seguras gracias a las
innovaciones de Amazon, EBay entre otros. Destacable en el inicio del siglo XXI
empiezan a florecer empresas de software de creación de E-Commerce, a eso sumarle
la práctica cada vez más recurrente de la población a utilizar canales electrónicos para
la adquisición de productos y servicios mediante las redes sociales.” (Menéndez &
Adolfo, 2021)

Las micro y pequeñas empresas (MYPE) en El Salvador han encontrado en las

plataformas digitales una oportunidad para expandir sus mercados. Muchas de estas
empresas han comenzado a utilizar redes sociales y páginas web para comercializar
sus productos, adaptándose a las nuevas demandas del mercado. Sin embargo, a
pesar de este avance, aún existen desafíos significativos. La falta de capacitación en
herramientas digitales, la limitada infraestructura tecnológica y la desconfianza de
algunos consumidores en las transacciones en línea son obstáculos que impiden a
muchos emprendedores aprovechar plenamente el potencial del comercio electrónico.

“El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento significativo a nivel

mundial, y El Salvador no ha sido la excepción. Según un informe de ICEX España
Exportación e Inversiones, en 2021 las ventas por internet en El Salvador representaron
el 3.1% del comercio total. Este incremento ha sido impulsado, en parte, por la
pandemia de COVID-19, que motivó a muchos consumidores a optar por compras en
línea debido a las restricciones sanitarias.” (Badía, 2022)

Los emprendedores del Parque Bernardino Zamora han experimentado beneficios

tangibles al incorporar plataformas de comercio electrónico en sus operaciones. La
capacidad de vender productos y servicios en línea ha eliminado las barreras
geográficas, permitiéndoles llegar a un público más amplio y diverso. Esta expansión
del mercado ha resultado en un aumento de las ventas y una mayor visibilidad de sus
marcas. Además, la adopción de tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial
y la automatización, ha mejorado la eficiencia y productividad de sus negocios,
optimizando procesos y reduciendo costos operativos.

4
1.2 ENUNCIADO DEL PROBLEMA
¿De qué manera las ventas en línea han contribuido al crecimiento del comercio
electrónico y a la sostenibilidad financiera de los emprendedores del Parque Bernardino
Zamora?

1.3 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

El comercio electrónico ha cambiado la dinámica de compra y venta a nivel mundial,
permitiendo que tanto grandes empresas como pequeños emprendedores accedan a
un mercado más amplio. En el Parque Bernardino Zamora del municipio y
departamento de Ahuachapán, este fenómeno ha cobrado relevancia, especialmente
los días sábados, cuando la actividad comercial se intensifica. Durante estos días, el
parque se llena de vendedores y compradores, y muchos emprendedores han
comenzado a utilizar plataformas en línea para promocionar y vender sus productos,
facilitando la compra a clientes que prefieren hacer pedidos antes de llegar al lugar o
recibirlos a domicilio.

A pesar del auge del comercio digital, persisten desafíos que afectan su adopción y
sostenibilidad. Algunos emprendedores no cuentan con los conocimientos o
herramientas digitales necesarias, mientras que otros enfrentan dificultades logísticas o
desconfianza por parte de los clientes. Este estudio busca analizar el impacto de las
ventas en línea en el crecimiento del comercio electrónico y la sostenibilidad financiera
de los emprendedores del Parque Bernardino Zamora en el período comprendido entre
febrero y octubre de 2025.

El crecimiento del comercio digital ha transformado la forma en que los consumidores

adquieren productos y servicios, influyendo directamente en la economía local. En el
Parque Bernardino Zamora, los sábados son días clave para la actividad comercial, y
muchos emprendedores han integrado plataformas digitales para ampliar su alcance y
mejorar su competitividad. Sin embargo, algunos negocios aún enfrentan dificultades
para adaptarse a este modelo, lo que limita su crecimiento.

Este tema es relevante porque permite comprender cómo las ventas en línea afectan
la rentabilidad de los emprendedores del parque y qué factores determinan el éxito o
fracaso de su incursión en el comercio digital. Analizar esta situación ayudará a

5
identificar estrategias para fortalecer la presencia digital de los negocios y mejorar su
estabilidad financiera.

Tradicionalmente, el comercio en Ahuachapán ha estado basado en la venta

presencial, con mercados y ferias como los principales espacios de intercambio
comercial. Sin embargo, en los últimos años, la digitalización ha cambiado las
tendencias de consumo. Durante la pandemia de COVID-19, las ventas en línea
crecieron un 40% en El Salvador, lo que demostró la importancia de este canal para la
supervivencia de los negocios.

En el Parque Bernardino Zamora, los emprendedores han implementado estrategias

digitales para atender la alta demanda de clientes. Muchos utilizan redes sociales y
aplicaciones de mensajería para recibir pedidos, ofrecer productos y coordinar
entregas. Sin embargo, algunos negocios aún no logran consolidar su presencia en
línea debido a la falta de conocimientos tecnológicos, dificultades en la logística de
distribución y la desconfianza de ciertos consumidores en las compras digitales. Estas
barreras afectan su capacidad de competir en un entorno donde la digitalización es
cada vez más necesaria.

Este estudio se enfoca en dos variables fundamentales: ventas en línea, crecimiento

del comercio electrónico y sostenibilidad financiera de los emprendedores.

Ventas en línea: Son la actividad de comprar y vender productos y servicios por

internet. Estudios sobre comercio electrónico destacan que el comportamiento del
consumidor, la accesibilidad a plataformas de pago y la seguridad en las transacciones
influyen en el éxito de este modelo de negocio.

Crecimiento del comercio electrónico: Se refiere al aumento en el uso de

plataformas digitales para la compra y venta de productos y servicios. Según teorías
sobre comercio digital, factores como la facilidad de uso de las plataformas, la
confianza del consumidor y la eficiencia en la entrega de productos son determinantes
en su expansión.

Sostenibilidad financiera de los emprendedores: Está relacionada con la

capacidad de los negocios para generar ingresos estables y mantenerse en el tiempo.

6
Teorías económicas sugieren que la diversificación de los canales de venta y una
correcta administración financiera son claves para la sostenibilidad.

Al analizar estas variables en el contexto del Parque Bernardino Zamora, se podrá

entender cómo las ventas en línea están impactando el comercio local y qué medidas
pueden tomarse para potenciar su desarrollo.

La relevancia de esta investigación radica en su potencial para identificar estrategias

que permitan a los emprendedores del Parque Bernardino Zamora aprovechar al
máximo las oportunidades que ofrece el comercio electrónico. Al comprender los
factores que impulsan o limitan las ventas en línea, se podrán diseñar capacitaciones y
políticas que ayuden a los comerciantes a mejorar su presencia digital y fortalecer su
estabilidad financiera.

Además, los resultados de este estudio podrán contribuir a la modernización del

comercio en Ahuachapán, asegurando que los emprendedores locales puedan
adaptarse a las nuevas tendencias y garantizar la sostenibilidad de sus negocios a
largo plazo.

1.4 DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

1.4.1 LIMÍTE TEÓRICO
https://drive.google.com/file/d/1qbLACEYVyDy0KpVQ0AsvrTLxQRCIp1V-/view?pli=1

Descripción: Documento de investigación desarrollado por estudiantes de la

Universidad Doctor Andrés Bello en el año 2021 con el tema hábitos de consumo, nivel
de aceptación y demanda de bienes en línea durante la cuarentena por la covid-19. Se
ha extraído información para fundamentar la investigación.

https://ri.ufg.edu.sv/jspui/bitstream/11592/9719/1/TESIS%20MAESTR%C3%8DA
%20ECOMERCE.pdf

Descripción: Documento de investigación desarrollado por un estudiante de la

Universidad Francisco Gavidia en el año 2021 en el cual se encuentra información
importante del comercio electrónico ya que es un análisis prospectivo del comercio
electrónico.

7
 1.4.2 LÍMITE TEMPORAL
La presente investigación está comprendida de febrero a octubre del presente año la
cual tendrá una duración de 8 meses.

1.4.3 LÍMITE ESPACIAL

Parque Bernardino Zamora Ubicado en 6ª calle pte y 2av norte (Frente a Iglesia El
Calvario), Ahuachapán, El Salvador.

1.4.4 UNIDADES DE OBSERVACIÓN

115 emprendedores del día sábado de 8:00 A.M a 10:00 A.M.

1.5 OBJETIVOS
1.5.1 OBJETIVO GENERAL
 Investigar las estrategias implementadas por los emprendedores para
aumentar las ventas en línea generando efectividad en la captación de
clientes, crecimiento del comercio electrónico y sostenibilidad financiera en
los emprendedores.

1.5.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Conocer las estrategias de marketing digital utilizadas por los emprendedores
para fortalecer su presencia en el comercio electrónico.
 Analizar la gestión de recursos financieros por parte de los emprendedores
para garantizar la sostenibilidad financiera en las ventas en línea.

1.6 JUSTIFICACIÓN
En la última década, el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento sin
precedentes en América Latina, impulsado por factores como la digitalización de los
negocios, el aumento del acceso a internet y los cambios en el comportamiento del
consumidor. La pandemia de COVID-19 aceleró aún más esta tendencia, ya que
millones de personas adoptaron las compras en línea como una alternativa segura y
eficiente para adquirir bienes y servicios. En países como México, el comercio
electrónico ha triplicado su valor en los últimos cuatro años, sirviendo como un referente
del potencial que esta modalidad de negocio tiene en la región.

8
 En El Salvador, el comercio electrónico se ha convertido en una herramienta clave
para el desarrollo empresarial, especialmente entre los emprendedores de pequeñas y
medianas empresas. Según el Banco Central de Reserva (BCR), las transacciones en
línea crecieron un 42% entre 2021 y 2023, alcanzando un volumen de $1,200 millones
en 2023. Este fenómeno ha permitido a muchos empresarios ampliar sus mercados,
mejorar la eficiencia operativa y reducir costos asociados a la venta tradicional. Sin
embargo, la adopción de tecnologías digitales también plantea desafíos importantes,
como la necesidad de capacitación técnica, el acceso limitado a infraestructura
tecnológica y la sostenibilidad financiera a largo plazo.

El Parque Bernardino Zamora, ubicado en Ahuachapán, es un claro ejemplo de cómo

los emprendedores han aprovechado el comercio electrónico para fortalecer sus
negocios. La digitalización ha eliminado barreras geográficas, permitiéndoles llegar a un
público más amplio y diverso. Además, la integración de tecnologías emergentes, como
la inteligencia artificial y la automatización, ha optimizado los procesos comerciales,
mejorando la productividad y reduciendo costos operativos. No obstante, esta
transformación digital también enfrenta obstáculos, como la falta de acceso a crédito, la
brecha digital y la competencia con grandes plataformas de comercio electrónico.

En este contexto, la presente investigación busca analizar el impacto del comercio

electrónico en la sostenibilidad financiera de los emprendedores del Parque Bernardino
Zamora. Se abordarán aspectos clave como el crecimiento de las ventas en línea, la
diversificación de productos y servicios, y los desafíos asociados a la digitalización
empresarial.

Este estudio tiene un propósito doble: por un lado, proporcionar un análisis detallado
sobre cómo las ventas en línea han transformado los modelos de negocio de los
emprendedores en Ahuachapán y, por otro, generar información útil para la formulación
de políticas públicas y estrategias empresariales que promuevan la inclusión digital y la
sostenibilidad financiera. Los hallazgos de esta investigación beneficiarán a
emprendedores, instituciones gubernamentales y académicos interesados en
comprender la evolución del comercio electrónico en contextos locales y su papel en la
transformación económica y social.

9
 En un mundo cada vez más digitalizado, la capacidad de adaptarse a las nuevas
dinámicas comerciales es crucial para la supervivencia y el crecimiento empresarial.
Por ello, comprender los factores que facilitan o limitan la adopción del comercio
electrónico en sectores específicos, como el de los emprendedores del Parque
Bernardino Zamora, permitirá identificar estrategias efectivas para maximizar sus
beneficios y mitigar sus desafíos. A través de un análisis riguroso, esta investigación
contribuirá al conocimiento sobre la digitalización del comercio en El Salvador y
ofrecerá un modelo replicable para otros emprendedores en situaciones similares.

El crecimiento del comercio electrónico ha transformado la manera en que los

emprendedores realizan sus ventas y ha generado un impacto significativo en la
sostenibilidad financiera de los emprendedores. En el caso del Parque Bernardino
Zamora, en el municipio y departamento de Ahuachapán, los pequeños y medianos
empresarios han encontrado en las ventas en línea una oportunidad para expandir sus
negocios y mejorar su estabilidad económica. Este estudio busca analizar cómo el
comercio electrónico ha influido en el desarrollo financiero de estos emprendedores en
el periodo comprendido entre febrero y octubre de 2025.

A través de esta investigación, se espera identificar los principales factores que han
permitido el crecimiento del comercio electrónico en el Parque Bernardino Zamora, así
como los desafíos que enfrentan los emprendedores en su adaptación a las ventas en
línea. Se pretende obtener datos concretos sobre el aumento de ingresos, la
diversificación de los canales de venta y la fidelización de clientes a través de
plataformas digitales. Además, se analizarán las estrategias utilizadas por los
emprendedores para mantener su sostenibilidad financiera en un entorno de constante
evolución tecnológica.

Los principales beneficiarios de este estudio serán los emprendedores del Parque
Bernardino Zamora, quienes podrán conocer el impacto real que las ventas en línea
han tenido en sus negocios y evaluar la efectividad de sus estrategias de venta digital.
Asimismo, este estudio será de utilidad para futuras generaciones de emprendedores,
quienes podrán utilizar estos hallazgos como referencia para mejorar sus prácticas
comerciales. Las autoridades locales y las instituciones de apoyo al comercio también

10
podrán beneficiarse al obtener información relevante sobre la digitalización del comercio
en la zona y la necesidad de políticas que fomenten su desarrollo.

El impacto de este estudio será significativo tanto para los emprendedores como
para la comunidad en general. Desde la perspectiva económica, se espera evidenciar
cómo el comercio electrónico ha generado nuevas oportunidades de negocio y empleo,
impulsando el crecimiento local. Desde el punto de vista social, el acceso a compras en
línea facilita la adquisición de productos y servicios sin limitaciones geográficas, lo que
mejora la calidad de vida de los consumidores. Además, el estudio permitirá
comprender los retos que enfrentan los emprendedores en términos de capacitación
tecnológica, infraestructura digital y competitividad en el mercado en línea.

Esta investigación contribuirá al conocimiento sobre el comercio electrónico en

zonas específicas como el Parque Bernardino Zamora, donde los estudios sobre
digitalización comercial aún son limitados. Los resultados obtenidos permitirán
enriquecer las estrategias de ventas en línea y aportar información relevante sobre las
tendencias de consumo digital en el contexto local. Asimismo, los hallazgos podrán
servir como base para futuras investigaciones que busquen profundizar en la relación
entre el comercio electrónico y la sostenibilidad financiera de los emprendedores en
otras regiones del país.

Este estudio radica en la necesidad de comprender cómo las ventas en línea han
impulsado el comercio electrónico y fortalecido la estabilidad financiera de los
emprendedores del Parque Bernardino Zamora. A través del análisis de los beneficios,
desafíos y estrategias adoptadas, se espera generar un conocimiento valioso que
contribuya al desarrollo económico y social de la comunidad.

1.7 ALCANCES Y LIMITACIONES

1.7.1 ALCANCES
 Obtener conocimiento del tema de investigación.
 Identificación de estrategias de los emprendedores.
 Propuesta de mejoras y estrategias.

11
1.7.2 LIMITACIONES
 Elección de tema a investigar.
 Falta de opiniones de los integrantes del grupo.
 No hay investigación de este tema para tomar como guía.
 Falta de conocimiento del comercio electrónico.

12
 CAPITULO II

MARCO DE REFERENCIA

13
2.1 MARCO HISTORICO
2.1.1 VENTAS EN LÍNEA A NIVEL MUNDIAL
Antecedentes

El comercio electrónico tiene raíces en modelos de venta remota del siglo XIX, como
la venta por catálogo en Estados Unidos, donde empresas como Montgomery Ward y
Sears enviaban catálogos con productos a domicilios, permitiendo compras sin
interacción física. Este sistema se potenció con el teléfono y las primeras tarjetas de
crédito. En los años 60, el intercambio electrónico de datos (EDI) facilitó transacciones
automatizadas entre empresas, como facturas y pedidos.

Consolidación con la tecnología

En los 70, surgieron innovaciones como la transferencia electrónica de fondos y

el teleshopping, que usaba televisión para mostrar productos y permitir compras por
llamada telefónica. En 1979, Michael Aldrich realizó la primera compra online
conectando un televisor a una computadora mediante línea telefónica.

La revolución de Internet

La creación de la World Wide Web en 1991 y la apertura de Internet para uso

comercial marcaron un punto de inflexión. En 1994, Amazon inició como librería online,
mientras que eBay (1995) popularizó las subastas digitales. PayPal (1998) revolucionó
los pagos seguros, acelerando la adopción del ecommerce.

Expansión y diversificación

En los 2000, el commerce (compras móviles) y la Web 2.0 (plataformas interactivas)

impulsaron la accesibilidad. Amazon evolucionó hacia un marketplace global,
integrando servicios como AWS y Prime. La pandemia de COVID-19 aceleró la
transición hacia el ecommerce, con plataformas como Instagram y Facebook
incorporando compras directas.

14
 Tecnologías emergentes

Actualmente, el ecommerce integra realidad aumentada, comercio por

voz y blockchain para transacciones seguras. La Web 3.0 promete experiencias
personalizadas y descentralizadas, mientras que el social commerce redefine los
canales de venta.

Este recorrido muestra cómo el comercio electrónico pasó de modelos analógicos a

una industria global, impulsada por innovaciones tecnológicas y cambios en los hábitos
de consumo.

Amazon: De librería a gigante global

Orígenes y primeros años

Fundada por Jeff Bezos en 1994 como una librería en línea operando desde su
garaje en Seattle, Amazon buscaba aprovechar el crecimiento de Internet para ofrecer
una selección masiva de libros. Su nombre reflejaba ambición: inspirado en el río más
largo del mundo, simbolizaba escala y diversidad. En 1995, vendió su primer libro y
rápidamente amplió su catálogo a música, películas y electrónica, priorizando precios
bajos y entrega rápida.

Estrategias clave de expansión

Mercado y diversificación:

En 1999, lanzó Amazon Marketplace, permitiendo que terceros vendieran en la

plataforma. Esto amplió su inventario y atrajo más consumidores.

Amazon Prime (2005) revolucionó la logística con envíos gratuitos y rápidos, además
de servicios como streaming y almacenamiento en la nube, fidelizando clientes.

Innovación tecnológica:

AWS (Amazon Web Services), lanzado en 2006, se convirtió en líder de computación

en la nube, generando ingresos millonarios y posicionando a Amazon como actor clave
en tecnología.

15
 Kindle (2007) transformó la industria editorial con libros electrónicos, integrando
hardware y contenido bajo un mismo ecosistema.

Adquisiciones y diversificación

Amazon amplió su alcance mediante adquisiciones estratégicas:

Whole Foods (2017): Entró al mercado minorista físico y de alimentos orgánicos.

Zappos (2009) y Ring (2018): Fortaleció su presencia en calzado y seguridad

doméstica inteligente.

MGM (2021): Reforzó su producción de contenido original para Prime Video 3.

Impacto global y futuro

Con 1,56 millones de empleados y operaciones en más de 180 países, Amazon

redefinió el comercio electrónico, la logística y la tecnología. Su enfoque en inteligencia
artificial, robótica y proyectos como Blue Origin (exploración espacial) refleja su visión
de innovación constante.

Amazon no solo domina el e-commerce, sino que reconfigurará múltiples industrias,

demostrando que la adaptación y la inversión tecnología en son pilares del éxito global.

Alibaba: El líder del ecommerce en Asia

Orígenes y modelo inicial

Fundada en 1999 por Jack Ma y 17 colegas en Hangzhou, China, Alibaba comenzó

como una plataforma B2B para conectar empresas chinas con compradores
internacionales. Su objetivo era superar las barreras de confianza en el comercio digital
mediante sistemas de evaluaciones y calificaciones entre usuarios. Con un capital
inicial de $60.000, la empresa priorizó mercados emergentes con alta densidad
poblacional y crecimiento económico.

Expansión estratégica en Asia

En 2015, Alibaba adquirió Lazada, plataforma líder en el Sur de Asia, por $2.000
millones, consolidando su presencia en Indonesia, Filipinas y Vietnam. Sin embargo, se

16
enfrentó a la competencia de Shopee (incubada por Sea Group), que desafió su
dominio con un modelo de bajo costo y productos económicos, logrando un GMV de
$354.000 millones en 2021 y una cuota del 57% en la región.

Diversificación de servicios

Alibaba evolucionó hacia un ecosistema integral:

Taobao (2003): Plataforma C2C que superó a eBay en China al ofrecer servicios
gratuitos para vendedores.

Tmall (2008): Espacio para marcas premium, reforzando su posición en el B2C.

AliExpress (2010): Canal global que conecta exportadores chinos con consumidores
internacionales.

Alipay: Sistema de pagos con 700 millones de usuarios, clave para transacciones
seguras.

Desafíos y adaptación

Aunque Alibaba invirtió en infraestructura logística (como Cainiao) y tecnología, se

enfrentó a críticas por la falsificación de productos en mercados como Indonesia, donde
los mayoristas importaban mercancías chinas a bajo costo. Su estrategia en el Sur de
Asia, basada en adquisiciones y apoyo gubernamental, contrastó con la agilidad de
Shopee, que aprovechó redes sociales y precios ultra competitivos.

Impacto y futuro

Con operaciones en 190 países y una capitalización de mercado de $320,000

millones (2025), Alibaba sigue liderando el ecommerce asiático, aunque enfrenta
presión de competidores como Shopee y Pinduoduo. Su éxito radica en adaptarse a
mercados locales mientras integra innovaciones como inteligencia artificial y blockchain.

Alibaba no solo transformó el comercio electrónico, sino que redefinió cómo las
empresas chinas acceden a los mercados globales, combinando tecnología, logística y
adaptación cultural.

17
 Análisis del impacto de las ventas en línea en la economía digital global

Crecimiento exponencial y escala global

Las ventas en línea han transformado la economía digital al alcanzar $27 billones en
ventas globales en 2022, un 10% más que en 2021, según la UNCTAD. Este
crecimiento se aceleró con la pandemia de COVID-19, donde 2.300 millones de
personas realizaron compras online en 2021, un 68% más que en 2017. Plataformas
como Amazon y Alibaba han liderado esta expansión, integrando servicios logísticos,
pagos digitales y modelos de negocios innovadores (ej. dropshipping).

Beneficios económicos.

Reducción de costos y acceso a mercados:

Las empresas, especialmente las PYMES, acceden a mercados globales sin

necesidad de infraestructura física, reduciendo costos operativos.

Exportaciones digitales en Asia-Pacífico superaron los $958 mil millones en 2022,

impulsando el comercio transfronterizo.

Creación de empleo:

El comercio electrónico ha generado empleos en logística, desarrollo tecnológico y

servicios digitales, particularmente en economías emergentes como India y Brasil.

Mercado Libre en América Latina y Shopee en el sudeste asiático ejemplifican cómo

las plataformas locales democratizan el acceso al consumo.

Desafíos.

Brechas digitales:

La falta de acceso a internet y habilidades digitales en regiones rurales o países en

desarrollo limita su inclusión en la economía digital. (brechas digitales de empresas ya
establecidas)

18
 2.1.2 VENTAS EN LÍNEA A NIVEL DE CENTROAMÉRICA
Centroamérica ha experimentado un crecimiento sostenido en el comercio
electrónico, impulsado por la digitalización y la pandemia de COVID-19. En 2022, las
ventas en plataformas digitales alcanzaron $85 millones, con 2.2 millones de
compradores activos y un aumento del 19% interanual. Costa Rica lidera la región,
registrando $5,500 millones en ventas online en 2023, proyectando llegar a $9,700
millones para 2026 (CAGR del 21%).

Factores del crecimiento:

Demografía joven: El 20% de la población (11,6 millones) tiene entre 15 y 24 años,

un grupo con alta afinidad por las compras digitales.

Compras internacionales: En Panamá y El Salvador, las transacciones

internacionales representaron casi dos tercios del comercio electrónico en 2021.

Plataformas relevantes y su influencia

OLX:

Es clave para ventas de segunda mano y clasificados, con una cuota del 7% del
tráfico regional.

Plataformas locales y emergentes:

Tiendamia.com y AliExpress ganan terreno, especialmente entre jóvenes, aunque su

penetración es limitada.

PayU expandió operaciones en Honduras, Costa Rica, Guatemala y El Salvador,

facilitando pagos en dólares y divisas locales.

Adaptación de PYMES:

Falta de herramientas digitales: Solo el 40% de las empresas centroamericanas

consideran el comercio electrónico como tecnología transformadora.

19
 2.1.3 VENTAS EN LÍNEA A NIVEL DE EL SALVADOR
El Salvador ha impulsado el comercio electrónico mediante la Ley de Comercio
Electrónico (Decreto Legislativo No. 463, vigente desde 2020), que establece
estándares de seguridad, transparencia y equivalencia funcional para transacciones
digitales. Esta normativa, promulgada durante la pandemia, aceleró la adopción de
plataformas online, garantizando confianza para consumidores y empresas.

Contribución económica:

En 2021, las ventas por internet representaron el 3.1% del comercio total en el país,
según la Defensoría del Consumidor.

El comercio digital transfronterizo aportó el 1,6% del PIB y el 3,1% del valor de
importaciones en 2021, con $473,9 millones en transacciones internacionales.

El 70% de las compras internacionales corresponden a servicios

(telecomunicaciones, viajes), mientras que el 30% son bienes físicos.

Adopción y crecimiento:

El 80% de los salvadoreños realizó compras online en 2022, según una encuesta de
la Defensoría del Consumidor.

El país es el segundo en Centroamérica por crecimiento del comercio electrónico,

con proyecciones de más del 50% de aumento en 2022.

19,3 millones de transacciones internacionales se registraron en 2021, con un gasto

promedio de $24 por compra.

PYMES y empleo:

Las MyPE (micro, pequeñas y medianas empresas) representan el 98.76% de las

empresas salvadoreñas, contribuyendo al 35% del PIB nacional y al 19% de las
exportaciones.

El ecommerce ha generado empleos en logística, servicios de entrega y

emprendimientos digitales, aunque persisten desafíos en capacitación técnica.

20
 Perspectivas futuras

El Salvador prioriza la transformación digital para reactivar el crecimiento económico,

con énfasis en:

Capacitación: Programas para desarrollar habilidades digitales en empresas y

consumidores.

Innovación: Desarrollo de plataformas locales y alianzas con fintech para pagos

seguros y créditos a PYMES.

Competitividad internacional: Aprovechar la equivalencia funcional de la ley para

expandir mercados globales.

2.1.4 VENTAS EN LÍNEA A NIVEL DE AHUACHAPÁN Y EL PARQUE

BERNARDINO ZAMORA
Presencia de emprendedores locales en el comercio electrónico

1. Plataformas y estrategias:

TRANSFORMA Emprende Plus: Proyecto impulsado por FUSALMO y el BCIE

(2024), con financiamiento de la UE y Alemania, que ofrece una plataforma virtual para
exhibir productos, gestionar pagos y entregas. Beneficia a 150 emprendedores de
Ahuachapán y San Miguel, priorizando la equidad de género (53% mujeres).

Redes sociales y plataformas digitales: El 63% de los emprendedores salvadoreños

(incluido Ahuachapán) dependen de canales como Facebook, Instagram y OLX para
vender, aunque el 45% carece de herramientas avanzadas para gestionar datos y
análisis.

Casos de éxito: Emprendimientos como comida rápida (ej. Mario Cáceres, quien
regresó de México para abrir un negocio en Ahuachapán) usan redes sociales para
promocionarse, aunque aún no se mencionan plataformas especializadas en el Parque
Bernardino Zamora.

21
 2. Apoyo institucional:

CONAMYPE Sonsonate: Ofrece capacitación gratuita en planos de negocios,

financiamiento inicial y vinculación con mercados, aunque su alcance en Ahuachapán
no está detallado.

Registro Único de Proveedores: Iniciativa para formalizar emprendimientos online,

facilitando su participación en licitaciones públicas.

Dependencia de plataformas y falta de innovación:

Limitaciones técnicas: El 54.5% de los emprendedores no sabe usar herramientas

digitales para optimizar ventas o analizar datos, lo que reduce su competitividad.

Falta de diferenciación: El 77,9% se dedica a productos varios, con poca innovación

para destacar en mercados saturados.

Logística y costos:

Entregas y pagos: Aunque plataformas como TRANSFORMA Emprende Plus

incluyen métodos de entrega, persisten barreras en zonas rurales de Ahuachapán,
donde la infraestructura es limitada.

Dependencia de terceros: La mayoría usa PayPal o sistemas externos para

transacciones, aumentando costos y riesgos de seguridad.

Formalización y capacitación:

Brecha digital: Solo el 40% de las empresas salvadoreñas consideran el ecommerce

como herramienta transformadora, reflejando el desconocimiento en Ahuachapán.

Falta de apoyo técnico: Programas como Juventud Emprende (CONAMYPE) son

escasos y no están focalizados en comercio electrónico.

Oportunidades:

Acceso a mercados globales: Plataformas como TRANSFORMA Emprende Plus

permiten a emprendedores de Ahuachapán vender internacionalmente, aunque aún no
hay datos específicos sobre ingresos.

22
 Reducción de costos: Vender en redes sociales evita gastos de locales físicos, pero
limita la escalabilidad sin estrategias profesionales.

Riesgos:

Inestabilidad económica: La dependencia de plataformas externas (ej. Facebook) y la

falta de planos de contingencia exponen a los negocios a cambios en algoritmos o
políticas.

Competencia informal: El 30% de las ventas en redes sociales no están reguladas,

generando desigualdad y riesgos fiscales.

2.2 MARCO TEÓRICO

Ventas en línea:

Definición: Las ventas en línea son transacciones comerciales realizadas mediante

plataformas digitales, en las que los vendedores ofrecen productos o servicios a los
consumidores a través de internet. De acuerdo con la Organización Mundial del
Comercio (OMC), las ventas en línea forman parte del comercio electrónico y son
esenciales para conectar mercados, eliminar barreras geográficas y facilitar el acceso a
productos en todo el mundo. Sus principales características incluyen la rapidez de
transacciones, disponibilidad global y métodos de pago digitales.

“La venta en línea comenzó con la innovación de los catálogos en papel y la venta
por correo durante el siglo XIX. A medida que avanzó la tecnología, la introducción de
ventas telefónicas en el siglo XX marcó un cambio significativo. Con la llegada del
internet en los años noventa, empresas como Amazon y eBay revolucionaron el modelo
de negocio al ofrecer plataformas digitales donde los vendedores podían llegar a una
base de clientes global”. (Marketing4eCommerce, n.d)

Crecimiento del comercio electrónico:

"Según el Banco Central de Reserva (BCR), las transacciones en línea crecieron un

42% entre 2021 y 2023, alcanzando un volumen de $1,200 millones en 2023. Este
fenómeno ha permitido a muchos empresarios ampliar sus mercados, mejorar la

23
eficiencia operativa y reducir costos asociados a la venta tradicional." (Intelligence,
2023)

Factores de crecimiento: El comercio electrónico ha experimentado un auge en las

últimas décadas debido a varios factores clave:

Acceso masivo a internet: La expansión de las redes de telecomunicaciones ha

permitido que más personas accedan a plataformas digitales. En países como El
Salvador, el acceso a internet ha crecido significativamente, llegando al 61% de la
población según datos recientes.

Adopción de dispositivos móviles: Los smartphones han facilitado la conectividad,

permitiendo a los consumidores realizar compras desde cualquier lugar y en cualquier
momento.

Seguridad en las transacciones: El desarrollo de sistemas de pago electrónicos

seguros, como PayPal y criptomonedas, ha generado confianza entre los consumidores
y vendedores.

Innovaciones tecnológicas: Plataformas como Amazon y Alibaba han liderado la

implementación de inteligencia artificial para recomendaciones personalizadas,
mejorando la experiencia del usuario y aumentando las ventas.

Cambio en el comportamiento del consumidor: La pandemia de COVID-19 motivó a

millones de personas en América Latina a optar por compras en línea como una
alternativa segura, lo que impulsó la adopción de comercio electrónico.

Plataformas y tecnologías en El Salvador: En el contexto salvadoreño, el comercio

electrónico está impulsado por herramientas y plataformas:

Redes sociales: Facebook e Instagram se encuentran entre las plataformas más

utilizadas por emprendedores locales para promocionar productos y servicios. A través
de estas redes, los vendedores pueden interactuar directamente con sus clientes y
recibir pedidos.

24
 Aplicaciones de mensajería: WhatsApp y Messenger son utilizadas para gestionar
pedidos y coordinar entregas, especialmente en contextos locales como el Parque
Bernardino Zamora.

Plataformas de pago: Servicios como PayPal y tarjetas de débito/crédito han ganado

popularidad, aunque aún existen desafíos relacionados con la confianza y la
alfabetización financiera.

Marketplaces locales: Tiendas en línea como "Mi Click" ofrecen soluciones

adaptadas a emprendedores locales, brindando visibilidad a sus productos y facilitando
las transacciones.

Sostenibilidad financiera:

Definición: “La sostenibilidad financiera, en el contexto de los emprendedores, se

refiere a la capacidad de generar ingresos constantes y suficientes para cubrir costos
operativos, reinvertir en el negocio y asegurar su viabilidad a largo plazo”.
(Emprendedor, n.d) Este concepto implica la gestión adecuada de los recursos
financieros, minimización de riesgos económicos y la implementación de estrategias
para asegurar estabilidad y crecimiento. Según estudios económicos, la sostenibilidad
financiera no solo depende de los ingresos, sino también de factores como el control de
gastos, el acceso a financiamiento y la diversificación de fuentes de ingreso.

Impacto de las ventas en línea: Las ventas en línea han jugado un papel crucial en
apoyar la sostenibilidad financiera de los pequeños negocios. Algunos de los impactos
clave son:

1. Ampliación de mercados: A través de plataformas digitales, los emprendedores

pueden llegar a clientes más allá de su ubicación geográfica, aumentando las
oportunidades de ingresos.
2. Reducción de costos operativos: Al vender en línea, los negocios pueden
minimizar gastos asociados con locales físicos, como alquiler y servicios
públicos.

25
 3. Incremento en la competitividad: El acceso a herramientas de marketing digital y
análisis de datos permite a los emprendedores posicionar sus productos de
manera más efectiva.
4. Flexibilidad operativa: Las plataformas digitales permiten a los emprendedores
operar sin horarios rígidos, optimizando la gestión del tiempo y los recursos.
5. Fidelización de clientes: Las compras en línea facilitan la recopilación de datos
sobre preferencias del cliente, lo que ayuda a personalizar la experiencia y
fortalecer relaciones a largo plazo.

En el caso de los emprendedores del Parque Bernardino Zamora, el uso de

plataformas como redes sociales y aplicaciones de mensajería ha sido fundamental
para mantener la estabilidad económica, especialmente durante períodos críticos como
la pandemia. Sin embargo, su sostenibilidad financiera aún enfrenta desafíos como la
falta de alfabetización digital y el acceso limitado a crédito para invertir en
infraestructura tecnológica.

Ventajas y riesgos:

"El comercio electrónico ofrece múltiples ventajas tanto para los emprendedores
como para los consumidores. Estas incluyen el acceso a nuevos mercados, la
reducción de costos operativos y la disponibilidad 24/7, pero también enfrenta desafíos
como problemas logísticos, desconfianza en los pagos digitales y estafas electrónicas."
(InformaBTL, s.f.)

Entre las principales ventajas se encuentran:

1. Acceso a nuevos mercados: Las plataformas digitales permiten a los

emprendedores expandir sus negocios a nivel local, regional e incluso
internacional, eliminando las barreras geográficas tradicionales.
2. Reducción de costos operativos: Al operar en línea, los negocios pueden reducir
gastos relacionados con locales físicos, como alquileres y servicios públicos.
3. Disponibilidad 24/7: Las tiendas en línea funcionan todo el tiempo, lo que
aumenta la oportunidad de ventas y la conveniencia para los clientes.

26
 4. Optimización de procesos: Herramientas digitales como sistemas de gestión de
inventarios y automatización en la atención al cliente mejoran la eficiencia
operativa.
5. Marketing digital personalizado: La recopilación de datos permite ofrecer
recomendaciones específicas y campañas de publicidad dirigidas, aumentando
las posibilidades de venta.

Riesgos: El comercio electrónico también implica desafíos importantes que pueden

afectar la sostenibilidad de los negocios. Algunos de los principales riesgos son:

1. Estafas y fraudes electrónicos: La vulnerabilidad a ataques cibernéticos o

transacciones fraudulentas puede afectar la confianza de los emprendedores y
clientes.
2. Problemas logísticos: La gestión de inventarios, envíos y entregas puede generar
costos adicionales y retrasos que impactan la experiencia del cliente.
3. Desconfianza en los pagos: En contextos como El Salvador, algunos
consumidores muestran reticencia a realizar pagos en línea debido a
preocupaciones sobre seguridad o falta de familiaridad con las plataformas
digitales.
4. Competencia desleal: La presencia de grandes plataformas de comercio
electrónico puede dificultar que los pequeños negocios compitan en igualdad de
condiciones.
5. Brechas digitales: La falta de conocimiento sobre herramientas tecnológicas
puede limitar la capacidad de algunos emprendedores para adaptarse al
comercio en línea.

En el caso de los emprendedores del Parque Bernardino Zamora, las ventajas del
comercio electrónico han sido evidentes en términos de expansión de mercados y
reducción de costos. Sin embargo, aún enfrentan retos como problemas logísticos y la
necesidad de generar confianza en las transacciones digitales.

Desconfianza en el comercio electrónico:

27
 Razones de la desconfianza: "La falta de alfabetización digital, las preocupaciones
sobre la seguridad y las experiencias negativas en compras anteriores son factores que
han reforzado la percepción de desconfianza hacia el comercio electrónico."
(InfoMarketing, n.d). Existen diversos factores que contribuyen a la desconfianza en el
comercio electrónico, y estos pueden clasificarse en dos grandes categorías:

Barreras culturales:

1. Resistencia al cambio: Algunas personas, especialmente en comunidades donde

el comercio presencial tiene raíces profundas, prefieren las interacciones cara a
cara por la sensación de mayor seguridad y confianza.
2. Desinformación: La falta de conocimiento sobre cómo funcionan las
transacciones en línea genera temor a posibles engaños o malentendidos.
3. Experiencias negativas: Casos aislados de fraudes o productos defectuosos
recibidos en compras previas pueden generar una percepción generalizada de
inseguridad.

Barreras tecnológicas:

1. Seguridad digital: La preocupación por el robo de datos personales o bancarios a

través de plataformas poco confiables es un factor recurrente.
2. Accesibilidad: En contextos como El Salvador, no todas las personas tienen
acceso a dispositivos o conexiones a internet seguras, limitando su confianza en
las plataformas digitales.
3. Usabilidad de las plataformas: Interfaces complejas o poco intuitivas pueden
generar frustración y desconfianza en usuarios menos experimentados
tecnológicamente.

Soluciones: Para mitigar la percepción de desconfianza en el comercio electrónico,

se pueden implementar diversas estrategias:

Educación y capacitación:

28
 1. Ofrecer talleres locales y campañas de sensibilización para enseñar a la
población cómo identificar plataformas seguras y realizar transacciones en línea
de manera confiable.
2. Promover la alfabetización digital para que los usuarios se familiaricen con
conceptos como certificados SSL, contraseñas fuertes y autenticación de dos
factores.

Mejoras tecnológicas:

1. Desarrollar plataformas más intuitivas y accesibles, adaptadas a las necesidades

de diferentes tipos de usuarios, incluidos aquellos con menor experiencia
tecnológica.
2. Implementar sistemas de pago transparentes y fáciles de usar, garantizando
altos estándares de seguridad.

Fortalecer la confianza del consumidor:

1. Establecer políticas claras de devoluciones y garantías para reducir los riesgos

percibidos.
2. Fomentar reseñas verificadas de productos o servicios para que los nuevos
usuarios tengan referencias confiables.
3. Implementar sellos de confianza avalados por entidades reconocidas, que
certifiquen la seguridad de las plataformas de comercio electrónico.

En el caso específico de los emprendedores del Parque Bernardino Zamora, estas

estrategias podrían ayudar a superar barreras culturales y tecnológicas, promoviendo
una mayor adopción del comercio en línea y fortaleciendo la confianza de sus clientes.

Estrategias para emprendedores:

Marketing digital: "El marketing digital se presenta como una herramienta

indispensable para los emprendedores en el ámbito del comercio electrónico. Las redes
sociales como Facebook e Instagram facilitan la promoción de productos, mientras que
estrategias como dropshipping y marketplaces otorgan visibilidad." (Empresa, n.d). El

29
marketing digital se ha convertido en una herramienta esencial para los emprendedores
en el ámbito del comercio electrónico. Las redes sociales como Facebook, Instagram y
TikTok juegan un papel fundamental al permitir a los negocios llegar a audiencias
específicas y promover sus productos de manera creativa. La publicidad online, ya sea
a través de anuncios pagados o campañas orgánicas, es efectiva para:

1. Generar visibilidad: Las redes sociales proporcionan un alcance masivo,

ampliando la presencia de los emprendedores en diferentes mercados.

2. Interacción directa con clientes: Las plataformas digitales permiten una

comunicación inmediata con los consumidores, ayudando a construir relaciones
y lealtad hacia la marca.

3. Análisis de datos: Herramientas como Google Analytics o los insights de redes

sociales permiten a los emprendedores medir la efectividad de sus campañas y
tomar decisiones basadas en datos.

4. Personalización del contenido: Conocer las preferencias de los consumidores

permite crear mensajes adaptados a sus necesidades, incrementando las
posibilidades de conversión.

Modelos de negocio: Para maximizar el éxito en el comercio electrónico, los

emprendedores pueden adoptar diferentes modelos de negocio estratégicos:

1. Dropshipping: Este modelo permite vender productos sin necesidad de mantener

un inventario, ya que los proveedores se encargan de la logística. Es ideal para
emprendedores con recursos limitados.

2. Marketplaces: Participar en plataformas como Amazon, Etsy o marketplaces

locales brinda acceso a una amplia base de clientes sin necesidad de construir
una tienda en línea desde cero.

3. Suscripciones: Ofrecer productos o servicios mediante suscripciones recurrentes

genera ingresos constantes y fortalece la relación con los clientes.

30
 4. Tienda en línea propia: Crear un sitio web personalizado permite a los
emprendedores tener mayor control sobre su marca, las interacciones con los
clientes y las estrategias de ventas.

5. Estrategias de fidelización: Programas de recompensas, descuentos exclusivos

para clientes recurrentes o envío gratuito son tácticas que fomentan la lealtad y
aumentan las ventas a largo plazo.

En el caso de los emprendedores del Parque Bernardino Zamora, integrar

estrategias de marketing digital y adoptar modelos de negocio adaptados a sus
capacidades puede ser clave para su sostenibilidad y éxito. Además, combinar
herramientas tecnológicas y prácticas tradicionales puede ayudarlos a mantenerse
competitivos en un entorno cambiante.

2.3 MARCO LEGAL

LEY DEPROTECCIÓN AL CONSUMIDOR (Consumidor, 2021)
Objeto y finalidad art. 1.- el objeto de esta ley es proteger los derechos de los
consumidores a fin de procurar el equilibrio, certeza y seguridad jurídica en sus
relaciones con los proveedores. Así mismo tiene por objeto establecer el sistema
nacional de protección al consumidor y la defensoría del consumidor como institución
encargada de promover y desarrollar la protección de los consumidores, disponiendo su
organización, competencia y sus relaciones con los órganos e instituciones del estado y
los particulares, cuando requiera coordinar su actuación.

Ámbito de aplicación art. 2.- quedan sujetos a esta ley todos los consumidores y
los proveedores, sean estos personas naturales o jurídicas en cuanto a los actos
jurídicos celebrados entre ellos, relativos a la distribución, depósito, venta,
arrendamiento comercial o cualquier otra forma de comercialización de bienes o
contratación de servicios.

Disposición general art. 6.- los productos y servicios puestos en el mercado a

disposición de los consumidores no deben implicar riesgos para su vida, salud o
seguridad, ni para el medio ambiente, salvo los legalmente admitidos en condiciones
normales y previsibles de utilización. Los riesgos que provengan de una utilización

31
previsible de los bienes y servicios, en atención a su naturaleza y de las personas a las
que van destinados, deben ser informados previamente a los consumidores por medios
apropiados.

Productos que pueden incidir en la salud art. 8.- todo productor, importador,
distribuidor o comercializador de productos alimenticios, bebidas, medicinas o
productos que puedan incidir en la salud humana o animal, además de cumplir con las
normas contenidas en el código de salud y demás leyes, reglamentos y regulaciones
aplicables, deberán colocar en un lugar visible, en el establecimiento comercial en el
que se vendan tales productos, carteles en los que se consignen los derechos del
consumidor.

Sustancias tóxicas, cáusticas, corrosivas o abrasivas art. 9.- tratándose de

fertilizantes, plaguicidas y todos los artículos que en su composición lleven sustancias
tóxicas, cáusticas, corrosivas o abrasivas, deberán cumplirse las exigencias
establecidas en la ley sobre control de pesticidas, fertilizantes y productos para uso
agropecuario, y en cuanto al envasado, envoltorios y etiquetado se estará a lo
dispuesto en dicha ley.

Prohibición de ingreso de mercancías art. 10.- los bienes producidos en el

extranjero que no reúnan las características establecidas en los artículos anteriores,
serán de importación prohibida al país, aplicando en lo que corresponda las leyes
aduaneras.

Protección al consumidor en el comercio electrónico art. 13-c.- para efectos de

esta ley, se entenderá comercio electrónico, como el proceso de contratación o
intercambio de bienes, servicios e información comercial a través de redes de
comunicación de datos.

Reversión de pagos art. 13-d.- cuando las ventas de bienes o servicios se realicen
con proveedores legalmente establecidos en el salvador mediante comercio electrónico
o cualquier otra modalidad de contratación, los proveedores de bienes o servicios
deberán reversar los pagos que solicite el consumidor, cuando:

a) Ejerza su derecho de retracto.

32
 b) El producto adquirido no haya sido recibido, o el servicio contratado no haya sido
prestado.
c) El objeto del contrato no corresponda con lo solicitado, o resulte defectuoso.
d) Existan errores en el cobro de las transacciones por fallas en los sistemas de pago
de terceros.
e) El plazo para aplicar la reversión del pago será de 15 días desde la fecha en que
el consumidor presentó su reclamo.

Oferta de productos vencidos o alterados art. 14. - se prohíbe ofrecer al público,

donar o poner en circulación a cualquier otro título, toda clase de productos o bienes
con posterioridad a la fecha de vencimiento o cuya masa, volumen, calidad o cualquier
otra medida especificada en los mismos se encuentre alterada.

Principios de legalidad y culpabilidad art. 40.- las infracciones a las disposiciones

de la presente ley y demás disposiciones aplicables en materia de consumo, imputables
a los proveedores, serán sancionadas administrativamente, en los casos y en la forma
que se regula en los artículos del presente título, sin perjuicio de las responsabilidades
civiles, penales o de otro orden en que puedan incurrir. Comete infracción a las
disposiciones de la presente ley, el proveedor que, en la venta de un bien o en la
prestación de un servicio, actuando con dolo o culpa, causa menoscabo al consumidor,
debido a fallas o deficiencias en la calidad, cantidad, identidad, sustancia, procedencia,
seguridad, peso o medida del respectivo bien o servicio.

Clasificación de las infracciones art. 41.- las infracciones a que se refiere esta ley
se clasifican en: leves, graves y muy graves.

Infracciones leves art. 42.- son infracciones leves, las acciones u omisiones
siguientes:

a) No detallar los bienes o servicios, y el precio, tasa o tarifa de los mismos, en el

comprobante legal que se le entrega al consumidor.
b) Hacer cargos, al recibir del consumidor, pagos anticipados en cualquier operación
de crédito, bancaria o de venta a plazo de bienes muebles, salvo las excepciones
establecidas en esta ley.

33
c) Engañar al consumidor por medio de promociones u ofertas dirigidas a su
domicilio.
d) Incumplir la obligación relativa a proporcionar el historial de crédito o histórico de
pagos del consumidor obligado principal o garante, a solicitud de cualquiera de
ellos, de acuerdo a lo establecido en los literales i) y o) del artículo 19 de esta ley;
a menos que hubiere procesos judiciales pendientes entre proveedor y los
obligados.
e) No entregar, o poner a disposición del consumidor, por cualquier medio físico o
electrónico, la copia del contrato firmada por el proveedor, y sus anexos, el mismo
día de la contratación, salvo para los proveedores de servicios financieros,
quienes estarán obligados a entregar o poner a disposición dicha documentación
dentro de un plazo máximo no mayor a diez días siguientes a la fecha del
desembolso.
f) Ofrecer al consumidor, bienes o servicios, sin exhibir los precios en los términos
descritos en esta ley y su reglamento.
g) No proporcionar en castellano, de forma clara, completa, veraz y oportuna, toda la
información sobre las características de los bienes y servicios puestos a
disposición de los consumidores, las garantías con las cuales se amparan las
obligaciones, y la documentación exigida por la ley, reglamentos y normas
técnicas aplicables al tipo de bien o servicio, o las explicaciones que el consumidor
le requiera en relación con el bien o servicio que se le ofrece.
h) Incumplir la obligación de informar directamente al consumidor, sin cargo alguno,
el estado de cuenta de servicios financieros o de venta a plazos, en los términos y
condiciones establecidos en el contrato, en la legislación, en los reglamentos y en
la normativa técnica aplicable.
i) No entregar, a requerimiento del consumidor, por escrito, en un plazo de diez días,
la información sobre los motivos por los cuales se le ha denegado el crédito
j) Incumplir la obligación de colocar carteles, en los que se consignen los derechos
del consumidor, en un lugar visible del establecimiento comercial en el que se
vendan productos alimenticios, bebidas, medicinas o productos que puedan incidir
en la salud humana o animal, después de haber sido advertido sobre el

34
 cumplimiento de dicha obligación en dos ocasiones, en un período no mayor de
dos años consecutivos por la defensoría del consumidor.

Infracciones graves art. 43.- son infracciones graves, las acciones u omisiones
siguientes:

a) Ofrecer por cualquier medio, sin advertirlo al consumidor, bienes usados,

irregulares o reconstruidos; vender bienes o servicios a precios superiores al
ofertado o en su caso, al regulado por ley; el incumplimiento de las garantías de
uso o funcionamiento, en la forma y plazo convenidos y en los establecidos
legalmente.
b) Incumplir la obligación de devolver primas, anticipos, reservaciones o cantidades
entregadas a cuenta del precio en caso que el contrato no se celebrare, o no
devolver depósitos de dinero, títulos valores u otros documentos de obligación
entregados como garantía, una vez cumplido el contrato.
c) No entregar los bienes o prestar los servicios en los términos contratados.

Infracciones muy graves art. 44.- son infracciones muy graves, las acciones u
omisiones siguientes:

a) Ofrecer al consumidor bienes o productos vencidos o cuya masa, volumen y

cualquier otra medida especificada en los mismos se encuentre alterada, así
como el incumplimiento.
b) El incumplimiento de la obligación de información que dicte la autoridad
competente sobre riesgos de productos farmacéuticos, tóxicos, nocivos o dañinos
para la salud humana o animal; así como el incumplimiento de informar a los
consumidores, previo a la venta y por medios apropiados, sobre los riesgos que
provengan de una utilización previsible de los bienes y servicios, en atención a su
naturaleza y a las personas a las que van destinados.
c) Negarse a hacer la devolución del dinero, cuando el consumidor haya ejercido el
derecho de desistimiento, retracto o reversión de pagos.
d) Poner a disposición de los consumidores, o almacenar productos o servicios que
impliquen riesgos para su vida, salud, seguridad o para el medio ambiente, salvo
los legalmente admitidos en condiciones normales y previsibles de utilización.

35
 Multa para infracciones leves art. 45.- las infracciones leves se sancionarán con
multa hasta de cincuenta salarios mínimos mensuales urbanos en la industria. Para los
efectos de la presente ley, se entenderá que un salario mensual es el equivalente a 30
jornadas ordinarias de trabajo diario diurno.

Multa para infracciones graves art. 46.- las infracciones graves se sancionarán con
multa hasta de doscientos salarios mínimos mensuales urbanos en la industria.

Multa para infracciones muy graves art. 47.- las infracciones muy graves se
sancionarán con multa hasta de quinientos salarios mínimos mensuales urbanos en la
industria.

LEY DE FOMENTO, PROTECCIÓN Y DESARROLLO PARA LA MICRO Y

PEQUEÑA EMPRESA (CONAMYPE, 2013)
Permanencia de la Condición de MYPE Art. 4.- Para la permanencia de la
condición de MYPE, en el contexto de esta ley se tomará en cuenta lo siguiente:

Las Micro Empresas que excedan por un período de dos años consecutivos las
condiciones a las que hace referencia el artículo 3, pasarán a la clasificación
correspondiente.

Las Pequeñas Empresas que excedan o disminuyan por un período de dos años
consecutivos las condiciones a las que hace referencia el artículo 3, pasarán a la
clasificación correspondiente.

Apoyo a Nuevos Emprendimientos Art. 5.- El Gobierno Central y los Municipios

propiciarán el apoyo a los nuevos emprendimientos y a las MYPE ya existentes,
incentivando la inversión privada, promoviendo una oferta de servicios empresariales y
servicios financieros en condiciones de equidad de género, destinados a mejorar los
niveles de organización, administración, producción, articulación productiva y comercial.

Órgano Rector Art. 7.- El Ministerio de Economía será el Órgano Rector para la
ejecución del contenido de la presente Ley, el cual en coordinación con la Comisión
Nacional de la Micro y Pequeña Empresa (CONAMYPE), diseñará y definirá las
políticas nacionales para el fomento y desarrollo de la competitividad de las MYPE; así

36
como las políticas sectoriales que incluyan el enfoque de género y los programas para
el desarrollo sostenible de éstas.

Atribuciones del Órgano Rector Art. 8.- El Ministerio de Economía, para los
efectos de esta Ley, tendrá las siguientes atribuciones:

a) Implementar el Sistema Nacional para el Desarrollo de la Micro y Pequeña

Empresa, así como fomentar su organización, integración y funcionalidad;
b) Proponer al Ministerio de Educación, en coordinación con CONAMYPE e
Instituciones de Educación Superior, la adecuación de los programas de
educación, de conformidad a las necesidades de desarrollo empresarial de las
MYPE;
c) Promover la creación de parques industriales y tecnológicos; centros de calidad,
innovación, investigación, desarrollo productivo y tecnológico; así como
programas de creación de empresas que permitan el desarrollo de las MYPE;
d) Promover el crecimiento, diversificación y consolidación de las exportaciones,
implementando estrategias de mercado y de oferta de productos desarrollados
por las MYPE;
e) Incentivar la participación de las mujeres en el sector MYPE para fortalecer sus
emprendimientos y empresas, visibilizar su aporte a la economía nacional y
promover su acceso a la toma de decisiones en los espacios de representación;
f) Promover mecanismos de flexibilización y simplificación de trámites que faciliten
la creación, fusión, transformación, cierre y liquidación de las MYPE;
g) Analizar el entorno económico, político y social con enfoque de género, su
impacto sobre las MYPE y sobre la capacidad de éstas para dinamizar su
competitividad en los mercados de bienes y servicios;
h) Apoyar la dinamización de las economías locales y la construcción de tejidos
productivos, a partir de los servicios empresariales otorgados a las MYPE;
i) Promover la diversificación de la oferta de servicios financieros y no financieros,
descentralizados y pertinentes a las necesidades y potencialidades del Sector
MYPE, así como el acceso a los mismos;

37
 j) Coordinar interinstitucionalmente los diferentes programas y convenios para la
promoción, capacitación y transferencia de tecnología para las MYPE, que se
realicen dentro del marco de los planes de desarrollo y las políticas de gobierno.

Órgano Ejecutor Art. 9.- La Comisión Nacional de la Micro y Pequeña Empresa,

CONAMYPE, será el órgano ejecutor de las Políticas Nacionales de Fomento,
Desarrollo y Competitividad de la MYPE, la que tendrá por finalidad impulsar el
desarrollo de las Micro y Pequeñas Empresas en el marco de las estrategias del
desarrollo inclusivo, equitativo y sostenido del país, contribuyendo de esta forma al
desarrollo de la base productiva a nivel local y nacional a través de la ejecución de
políticas nacionales de fomento y desarrollo de la competitividad de las MYPE.

Funciones del Órgano Ejecutor Art. 10.- A fin de ejecutar e implementar las
Políticas Nacionales de Fomento, Desarrollo y Competitividad de la MYPE,
CONAMYPE tendrá las siguientes funciones:

a) Proponer al Órgano Rector la política nacional del sector, la que deberá contar
con estrategias, programas, proyectos y acciones, conducentes a impulsar el
desarrollo e integración de las Micro y Pequeñas
b) Empresas dentro de la estrategia de desarrollo del país;
c) Coordinar con instituciones públicas y privadas, tanto nacionales como
internacionales, las acciones encaminadas a la ejecución de la política nacional,
tendiente a la creación y desarrollo de las micro y pequeñas empresas,
especialmente a través de la oferta de servicios de asistencia técnica y financiera;
d) Coordinar y armonizar las políticas públicas generales, transversales, sectoriales
y regionales de promoción y apoyo a las MYPE;
e) Mantener un conocimiento actualizado del entorno de las MYPE, a través de
investigaciones permanentes, que permitan en coordinación con el ente rector, el
diseño de políticas y acciones para el adecuado desarrollo del sector, así como
evaluar y medir su impacto; e) Propiciar y mantener la comunicación efectiva con
los organismos e instituciones privadas y públicas, nacionales e internacio- nales,
que faciliten servicios financieros y no financieros al sector, para promover la

38
 diversificación y el acceso de las MYPE a dichos servicios y a los recursos
financieros, en condiciones de equidad;
f) Coordinar con las entidades responsables de gestión y negociación, de los
recursos técnicos y económicos de apoyo a las MYPE y organismos nacionales e
internacionales;
g) Llevar un registro actualizado de entidades gremiales, organizaciones no
gubernamentales y de programas nacionales de apoyo directamente relacionadas
con el sector de las MYPE, el cual servirá de base para efectuar las convocatorias
a fin de que se presenten candidatos o candidatas para integrar la Comisión
Nacional;
h) Coordinar el Sistema Nacional para el Desarrollo de la Micro y Pequeña Empresa,
fomentando la organización, asociatividad, integración y funcionalidad del mismo,
propiciando la incorporación progresiva del enfoque de género;
i) Definir, formular, promover, ejecutar y coordinar programas e instrumentos de
fomento al emprendimiento y creación de empresas, que propicie la autonomía
económica de las mujeres;
j) Proveer información de los registros administrativos de las MYPE en
CONAMYPE, que contribuya al montaje de un sistema normalizado de
estadísticas oficiales;
k) Participar en los mecanismos que promuevan la flexibilización y simplificación
para la creación, fusión, transformación, cierre y liquidación de las MYPE y en su
divulgación;
l) Promover la formación de una cultura emprendedora y empresarial, así como una
cultura con enfoque de responsabilidad social empresarial y de gestión ambiental
sostenible;
m) Propiciar encuentros nacionales o locales de las MYPE;
n) Contribuir a la definición y ejecución de programas de promoción y fomento de la
MYPE, con énfasis referido al acceso a los mercados de bienes y servicios,
formación de capital humano, modernización, desarrollo tecnológico e innovación,
bajo modalidades y condiciones flexibles de acceso, según los requerimientos de
los sectores;

39
 o) Fomentar la articulación de las MYPE, con las Medianas y Grandes Empresas,
para la proveeduría de bienes y servicios, propiciando con ello el fortalecimiento y
desarrollo de su estructura económica productiva;
p) Desarrollar instrumentos que generen un sistema de información y consulta, para
la planeación de programas de los sectores productivos y cadenas productivas,
fortaleciendo la capacidad de negociación de las MYPE;
q) Coordinar con el ente rector o con quien corresponda, las acciones de
seguimiento de Convenios y Tratados Internacionales ratificados, referentes al
sector MYPE;
r) Promover la integración de las asociaciones cooperativas en las instancias de
consulta, a nivel municipal, departamental y nacional;
s) Promover el comercio horizontal entre las MYPE, con la finalidad de estimular la
generación de empleo e ingresos y la economía de escala correspondiente;
t) Promover el acceso a las compras públicas, a través de brindar información
relativa a los mecanismos y oportunidades; así como generar capacidades en las
MYPE para que le puedan proveer al Estado, y crear espacios para el encuentro
entre las MYPE y las instituciones de éste;
u) Representar en coordinación con el ente rector, al Estado, en todos aquellos
organismos nacionales o internacionales, así como participar en toda actividad de
carácter nacional e internacional en las que se discutan o acuerden aspectos
relacionados con las MYPE, sin perjuicio de la participación de otros
interlocutores públicos o privados;
v) Evaluar la legislación sobre la materia, y proponer proyectos de leyes o de
reformas legales al ente rector, para adecuarlas a la promoción, fomento y
desarrollo de las MYPE, según corresponda;
w) Suscribir convenios con diferentes centros e instituciones públicas y privadas,
para desarrollar programas cuya naturaleza permita apoyar el desarrollo y
consolidación de las MYPE;
x) Las demás atribuciones que establezcan las leyes.

Sistema Nacional Art. 11.- Créase el Sistema Nacional para el Desarrollo de las
MYPE como mecanismo de coordinación interinstitucional, que comprenda e

40
implemente el conjunto de acciones que realizan el sector público y el sector privado,
en coincidencia con los objetivos de esta Ley, para el desarrollo de las MYPE.

El Sistema estará integrado por un Comité Nacional, Departamental, Municipal y

Sectorial.

Objeto del Sistema Art. 12.- El sistema tiene por objeto la ejecución de políticas,
planes, programas, instrumentos y servicios a nivel nacional, departamental, municipal
y sectorial, para el fomento y desarrollo de la micro y pequeña empresa, buscando su
competitividad, asociatividad y encadenamiento productivo, así como el acceso a los
mercados nacionales e internacionales.

Comité Nacional Art. 13.- Créase el Comité Nacional de la MYPE, en adelante “el
Comité”, como una instancia de consulta entre el Ministerio de Economía, a través de
CONAMYPE y las gremiales empresariales vinculadas a la Micro y Pequeña Empresa,
gobierno municipal, sectores productivos y empresariales, MYPE y grupos asociativos
organizados en sectores o gremios, universidades e institutos de formación superior y
organismos privados de promoción de las MYPE, cuyos integrantes lo harán
adhonorem.

Comités Departamentales y Municipales Art. 16.- Créanse los Comités

Departamentales y Municipales de las MYPE, como instancias de consulta entre
gobiernos municipales, sectores productivos, micro y pequeños empresarios y
empresarias organizados como sectores o gremios, universidades e institutos de
formación superior, grupos asociativos y organismos privados de promoción de las
MYPE.

Funciones de los Comité Departamentales y Municipales Art. 17.- Aprobar los

planes departamentales y municipales de promoción y formalización para la
competitividad y desarrollo de las MYPE, que incorporen las prioridades sectoriales de
los departamentos y municipios, señalando los objetivos y metas congruentes con la
proyección de desarrollo de sus territorios.

Contribuir a la coordinación y armonización de las políticas y acciones sectoriales de

apoyo a las MYPE, a nivel departamental y municipal.

41
 Monitorear la implementación de las políticas, planes y programas de promoción de
la MYPE, en su ámbito territorial.

Las demás funciones asignadas por la presente Ley y su reglamento.

Comités Sectoriales Art. 18.- Créanse los comités sectoriales, como una instancia
de consulta donde las diferentes MYPE se asocien según la actividad productiva que
desarrollen.

Dichos comités tendrán el propósito de promover y apoyar el diseño de políticas

acordes con las características y las necesidades de cada uno de los sectores que
representan y contribuir a la política nacional para el desarrollo de las MYPE.

Del Registro de las MYPE Art. 20.- Las personas interesadas en obtener la
calificación de Micro Empresa, Pequeña Empresa o emprendimientos de iniciativas
económicas, que en el texto de esta ley se denominarán MYPE, deberán inscribirse en
CONAMYPE, a través de un formulario electrónico que será puesto a disposición del
solicitante, o mediante formulario físico, el cual será proporcionado en las oficinas de
dicha institución.

Este registro tiene como propósito contar con una base de datos amplia, que permita
identificar y categorizar a las MYPE, de acuerdo a los conceptos, parámetros y criterios
establecidos en la presente Ley. Esto con el fin de brindar la asistencia adecuada a las
MYPE. De la Simplificación de Trámites Administrativos

Verificación de Simplificación de Trámites Art. 22.- El Ministerio de Economía, a

través de la Oficina Nacional de Inversiones, y con la participación de CONAMYPE,
emitirá un Reglamento que normalice y categorice la información, que incluya plazos y
facilidades que brindará cada una de las instituciones involucradas en este proceso.

Asistencia Institucional Art. 27.- Las instituciones estatales que requieran para sus
trámites, balances de las personas naturales, que de conformidad al Código de
Comercio no están obligadas a depositarlos, deberán proporcionar pro forma, de los
estados financieros para que las llenen las personas interesadas, debiendo facilitarles
asesoría para su cumplimiento.

42
 2.4 MARCO CONCEPTUAL
 Compra en línea: Proceso de adquirir productos o servicios a través de plataformas
digitales, permitiendo transacciones rápidas y convenientes desde cualquier lugar.
 Comercio electrónico: Intercambio de bienes y servicios mediante internet,
abarcando actividades como ventas, marketing, logística y atención al cliente.
 Sostenibilidad financiera: Capacidad de mantener un balance económico estable
a largo plazo, asegurando recursos suficientes para cumplir objetivos y enfrentar
desafíos futuros.
 Impacto de las ventas en línea: consecuencias económicas, sociales y logísticas
de la comercialización a través de plataformas digitales.
 Crecimiento del comercio electrónico: expansión del uso de plataformas digitales
para comprar y vender bienes y servicios, impulsado por avances tecnológicos y
cambios en los hábitos de consumo.
 Sostenibilidad financiera: capacidad de una empresa o individuo de mantener
operaciones económicas a largo plazo sin comprometer su estabilidad.
 Estrategias implementadas: acciones específicas y planificadas para alcanzar
objetivos previamente establecidos, como mejoras en procesos o resultados.
 Estrategias de marketing digital: métodos y tácticas para promocionar productos o
servicios en línea, utilizando herramientas como redes sociales, seo y publicidad
digital.
 Gestión de recursos financieros: planificación, control y optimización de los
recursos económicos para asegurar la sostenibilidad y eficiencia de una
organización.
 Legal: relativo a las leyes o conforme a lo que establece el marco jurídico.
 Ley: norma dictada por una autoridad que regula el comportamiento dentro de una
sociedad.
 Protección: acción de resguardar o cuidar algo o a alguien contra posibles daños o
riesgos.
 Consumidor: persona que adquiere bienes o servicios para su uso personal o
familiar.
 Fomento: promoción o estímulo de algo, como una actividad o desarrollo económico.

43
 Protección: acción reforzada de proteger, quizás en un marco institucional o legal.
 Desarrollo: proceso de crecimiento, avance o mejora en diferentes áreas, como la
economía, tecnología o sociedad.
 Integral: algo que abarca todas las partes necesarias para un todo.
 Cainiao: plataforma logística de alibaba para optimizar envíos globales.
 Pinduoduo: plataforma china enfocada en compras grupales y ofertas.
 UNCTAD: conferencia de las naciones unidas sobre comercio y desarrollo.
 Dropshipping: modelo de negocio sin inventario donde el vendedor actúa como
intermediario.
 pymes: pequeñas y medianas empresas, clave en economías locales.
 CAGR: tasa de crecimiento anual compuesta, métrica de análisis financiero.
 demografía: estudio de la población y sus características.
 OLX: plataforma de compraventa de productos usados a nivel local.
 Payu: proveedor de servicios de pago online.
 plus: valor añadido o mejora sobre algo.
 licitaciones: proceso competitivo para contratar servicios o comprar productos.
 OMC: organización mundial del comercio, que regula el comercio global.
 Transacciones: intercambios financieros o comerciales.
 Criptomonedas: monedas digitales descentralizadas basadas en blockchain.
 Automatización: uso de tecnología para realizar tareas sin intervención humana.
 Marketing: estrategias y acciones para promover productos o servicios.
 Vulnerabilidad: riesgo o debilidad en un sistema o situación.
 Logísticos: relacionado con la gestión y transporte de bienes.
 Alfabetización: capacidad de leer y escribir, o conocimiento en un área específica.
 SSL: protocolo de seguridad que protege la comunicación en internet.
 fidelización: estrategias para mantener a los clientes leales a una marca.
 Ebay: sitio web de subastas y comercio en línea.
 Paypal: servicio de pagos digitales y transferencias electrónicas.
 web 2.0: evolución de la web enfocada en la participación activa del usuario.
 AWS: amazon web services, proveedor de servicios en la nube.

44
 Prime: suscripción de amazon que ofrece beneficios exclusivos como envíos
rápidos.
 Blockchain: tecnología de bloques que garantiza la seguridad y transparencia de
datos.
 La web 3.0: nueva generación de internet basada en descentralización y blockchain.
 Global: algo que afecta o involucra a todo el mundo.
 Jeff bezos: fundador y exceo de amazon.
 Marketplace: plataforma digital donde vendedores y compradores interactúan.
 Streaming: transmisión continua de contenido multimedia en tiempo real.
 Kindle: dispositivo de amazon diseñado para leer libros electrónicos.
 hardware: componentes físicos que forman parte de un sistema tecnológico.
 Alibaba: empresa líder en comercio electrónico y servicios b2b, fundada en china.
 Jack ma: fundador de alibaba, visionario del comercio electrónico.
 B2b: comercio entre empresas (businesstobusiness).
 Lazada: plataforma de ecommerce operativa en el sudeste asiático.
 Shopee: mercado en línea popular en asia y otros mercados emergentes.
 Gmv: valor bruto de mercancía, indicador del volumen total de ventas.
 Diversificación: estrategia de ampliación de productos o mercados.
 Covid19: pandemia global causada por el virus sarscov2 que transformó múltiples
aspectos de la sociedad.
 Catalizador: algo que acelera un proceso o cambio, como en la economía o
tecnología.
 Software: programas y sistemas que operan en dispositivos electrónicos para
ejecutar tareas.
 E-commerce: comercio electrónico que permite la compra y venta de productos o
servicios a través de internet.
 ICEX: instituto español de comercio exterior, enfocado en la promoción de la
internacionalización.
 Digitalización: transformación de procesos analógicos en digitales para mayor
eficiencia.

45
 Tendencias: patrones de comportamiento o consumo emergentes en un periodo de
tiempo.
 BCR: banco central de reserva, que regula la estabilidad financiera en un país.
 Montgomery ward y sears: empresas pioneras en catálogos de venta por correo en
estados unidos.
 Teleshopping: compra de productos a través de programas de televisión.
 Michael aldrich: creador del concepto de venta online mediante tecnología de
telecomunicaciones.
 World wide web: sistema de documentos y recursos accesibles a través de internet.
 Inflexión: punto clave de cambio en una trayectoria o tendencia.
 Amazon: plataforma global de comercio electrónico y servicios en línea.
 Online: algo que está conectado y disponible a través de internet.

46
 BIBLIOGRAFÍA
Héctor Ezequiel Méndez Maldonado, M. R. (2021). Hábitos de consumo, nivel de
aceptación, y demanda de bienes en línea, durante la cuarentena por la covid-19
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Menéndez, A., & Adolfo, R. (2021). Anásis perspectivo del E-COMMERCE y su

orientación. Santa Tecla.

48
 ANEXOS
Mes
Febrero Marzo
Seman
Actividad
Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 1 Semana 2
a
Día
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Entrega del
Ejemplar del
Capítulo I
Antecedentes del
problema
Enunciado del
problema
Delimitación

Objetivo

Justificación
Alcances y
limitantes

Primer defensa
Entrega del
ejemplar del
capítulo II

Marco Historico

Marco Teórico

Marco Legal

Marco conceptual

Segunda defensa

49
  CRONOGRAMA DE ACTIVIDAD

Mes
marzo Abril
Seman
Actividad
Semana 3 Semana 4 Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4
a
Día
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Entrega del
Ejemplar del
Capítulo I
Antecedentes del
problema
Enunciado del
problema
Delimitación

Objetivo

Justificación
Alcances y
limitantes

Primer defensa
Entrega del
ejemplar del
capítulo II

Marco Histórico

Marco Teórico

Marco Legal

Marco conceptual

Segunda defensa

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