CSB (Cloud Service Brokerage)
Plataforma de gestión integral de catálogo de servicio, lanzadora de servicios digitales personalizados (diferentes
marketplaces), aceleradora de ventas con tiempo reducido de go-to-market y gestión centralizada y aprovisionamiento de
productos / servicios para los clientes finales.
Orientada para la venta directa de partners de todos los niveles principalmente para captar clientes potenciales, fomentar
las relaciones con los clientes actuales, fidelizar y retener clientes mejorando la rentabilidad a corto y largo plazo.
(no está orientada a distribuidores)
Arquitectura:
● backend = plataforma de gestión de servicios por parte del partner y proveedores; re-diseñar la interfaz para
ofrecer una mejor experiencia de gestión de servicios, pedidos para el partner / proveedor; definir diagrama de
flujos, procesos y documentos de aprovisionamiento por servicio para poder programar microservicios que ayuden
al dpto de activaciones a mejorar sus tareas y optimizar el tiempo reduciendo el costo para el aprovisionamiento y
la activación de los servicios; mejorar la parte de reporting + dashboard
● frontend = gestión centralizada ; mejorar la velocidad, re-diseñar la interfaz para ofrecer una mejor experiencia de
usuario y facilitar la compra y la activación de los servicios contratados; dashboard
● API = connector & capa de seguridad para conectar el backend / frontend / apis externas de terceros (CRMs, api
productos, etc.) Simplificar el proceso de autenticación + documentar la api y generar ejemplos en tiempo real
según los permisos que tenga el dev
■ TIENDA
○ personalizar la experiencia de los clientes para cada uno de los partners (dominio,
look&feel, etc)
○ integrar herramientas de marketing (Google Analytics, Facebook Pixel, Retail Rocket, etc.
)
○ definir catálogo público ( actualmente disponemos de páginas externas o landing pages
pre-login)
■ CATÁLOGO
○ PROVEEDORES
■ integrar a los proveedores de la telco (partner) para su administración
centralizada
■ posibilidad de ofrecer el mismo servicio a través de varios proveedores
■ definir perfiles de proveedores nuevos ( referrer) para las ventas indirectas
○ CATÁLOGO DE SERVICIOS
■ categorías de productos / servicios
■ buscar producto por nombre
■ servicios individuales
■ planes de servicios ( bundle )
■ Importante: (para cada uno de los servicios se tienen que definir):
■ presentación personalizada de cada servicio (información, términos y
condiciones, etc. )
■ tipo de producto (API)
■ modelo de uso( por usuario / por empresa)
■ permite compra múltiple ( sí / no)
■ admite multi-proveedor ( sí / no )
■ modelo de ingresos ( gratuito, pago único, pago recurrente, tiered )
■ ediciones (versiones) de producto
■ requiere o no contrato firmado
■ permite upsize / downsize ( per servicio del mismo tipo )
■ upgrades / downgrades entre ediciones de servicios (Basic => Premium)
■ upgrades / downgrades entre SKUs distintos ( ej: pasan del antivirus
McAfee a Bitdefender)
■ Addons - parent base ( visible si tiene un pedido de otro producto activo)
○ MARKETPLACES
■ default marketplace ( mktplace público)
■ personalizar emails (bienvenida, reseteo de contraseña, etc.)
■ personalizar first login page ( accept T&C, etc )
■ personalizar post-login page
■ personalizar catálogo de servicios
■ upsell / downsell ( posibilidad de migrar de un marketplace a otro )
○ Asociar los servicios del catálogo por cada marketplace
■ definir condiciones de visualización
■ modelo de precios
■ en función del revenue model pueden haber diferentes modelos de
precios (bajo presupuesto, flat rate, per unit rate, precio por rangos,
precio por uso (MB, nr de PCs, año), setup fee per unit o global, artículos
incluidos por defecto, etc)
■ posibilidad de definir costes para poder sacar informes de rentabilidad
■ posibilidad de definir campañas promocionales (ofertas) por tiempo /
volúmen, descuentos adicionales por tiempo de permanencia, etc.
■ incluye trials gratuitos ( x días, meses, años); gestionar procesos al
expirar el free trial con período de gracia o no
■ posibilidad de usar cupones de descuento ( al adquirir un producto ) para
gestionar más fácilmente los precios personalizados por cliente.
■ modelo de facturación (ciclo de facturación)
■ definir cuándo se tiene que generar la factura de los servicios activos y
automatizar la generación, incluir analíticas de trazabilidad (entrega,
lectura, clicks, etc)
■ facturas para clientes finales ( design, firma digital, etc)
■ sistema de gestión de pagos ( indicar si la factura está o no pagada)
■ posibilidad de integrar pasarelas de pago
■ reportes de facturación para proveedores (conciliación)
▪ CLIENTES
● definir procesos para el aprovisionamiento de contratos (alta, suspensión, cancelación) incluso
facilitar la firma de estos contratos
○ PERFILES NUEVOS:
■ PERFIL PÚBLICO
■ acceso a un catálogo de servicios público
■ posibilidad de mostrar o no precios asociados a los servicios
■ al registrarse se convierte en lead
■ LEADS
■ por defecto asociado a un marketplace predeterminado (usado para el
perfil público)
■ posibilidad de aprovisionar un lead asociado a un marketplace en
concreto
■ posibilidad de migrar de un marketplace a otro (upsell / downsell)
■ posibilidad de clasificar los leads
■ GRUPOS DE PERMISOS ADICIONALES
○ perfil público
○ leads
○ ex-clientes
■ pueden haber empresas que ya no son clientes activos y tengan deudas de
facturas pendientes de pago
■ usuarios con acceso restrictivo a ciertas secciones y acciones ( facturas, etc. )
■ POSIBILIDAD DE GESTIONAR CONTRATOS (opcional)
○ contratos de los proveedor de servicios
○ asociar contrato al cliente con posibilidad de poder descargarlo => firma digital
■ Servicios avanzados para no clientes (SSO):
○ asociar servicios especiales a usuarios del socio o main:
■ Freshsales
■ Freshmarketer, etc.
■ En roadmap:
○ mejorar la experiencia de usuario ( look & feel )
○ SSO con varios proveedores y especialmente con los servicios propios (pyme digital)
○ analíticas y reportes avanzados
○ NPS v2
○ mejoras de procesos a nivel de Freshdesk / Freshchat / Freshcaller
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