COMUNICACIÓN
2 COMUNICACIÓN 1
2 COMUNICACIÓN 2
Índice
1. ¿Qué es la comunicación? ............................................................................................... 4
2. Tipos de comunicación ................................................................................................... 5
Comunicación verbal ....................................................................................................... 5
Comunicación no verbal .................................................................................................. 6
3. Modelo de comunicación de Jakobson........................................................................... 19
Funciones del lenguaje ................................................................................................... 19
Elementos del Modelo de Jakobson ............................................................................... 20
[Link] de la comunicación ..........................................................................................23
5. Comunicación efectiva ..................................................................................................26
2 COMUNICACIÓN 3
1. ¿Qué es la comunicación?
La comunicación es un proceso vital que implica la transmisión y comprensión de
información, y que se da entre dos o más partes. Este proceso puede ser tan simple
como una conversación entre dos personas o tan complejo como una conferencia
internacional. En esencia, la comunicación puede implicar el intercambio de una
variedad de elementos, que incluyen pensamientos, ideas, emociones, información y
conocimientos.
Estos elementos pueden transmitirse a través de una serie de medios, que abarcan
desde el habla y la escritura hasta señales visuales, gestos o comportamientos. En este
sentido, la comunicación puede ser tanto verbal como no verbal.
Es importante destacar que la comunicación
puede tener lugar en una variedad de formas y
contextos: conversaciones uno a uno,
discursos públicos, charlas informales,
reuniones formales de negocios. La
comunicación es un elemento constante en
nuestras vidas y que se adapta según las
características del contexto en que se
desarrolle.
La comunicación es la piedra angular de cualquier relación interpersonal. Sin ella, sería
imposible construir y mantener relaciones con otras personas. Esto es especialmente
cierto en el contexto de las relaciones laborales de hoy en día, donde la comunicación
ha adquirido un papel cada vez más significativo. En el lugar de trabajo, la capacidad
de comunicarse de manera efectiva puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso.
Ya sea en relaciones personales o profesionales, la comunicación es una habilidad
esencial que todos deben desarrollar y perfeccionar.
2 COMUNICACIÓN 4
2. Tipos de comunicación
Comunicación verbal
Cuando se habla de comunicación verbal, se hace referencia tanto a la comunicación
oral como a la escrita. Esto se debe a que el lenguaje es un sistema intrincado de signos
que pueden manifestarse en forma de sonidos audibles o de trazos visibles sobre una
superficie.
Las palabras, ya sean emitidas mediante el habla o plasmadas en un escrito, están
cargadas de ideas, sentimientos o recuerdos. Por lo tanto, su significado puede variar
considerablemente en función del contexto en que se utilicen y de la persona que las
emplea.
Si el objetivo es comunicarse de manera efectiva, es esencial asegurarse de expresar
el mensaje utilizando palabras comprensibles, ideas bien estructuradas y de manera
directa. Del mismo modo, si la intención es entender plenamente lo que se está
diciendo, se debe aprender a escuchar sin interrupciones y luego hacer preguntas, sin
temor y todas las veces que sea necesario, hasta que se logre captar la idea del emisor
por completo, utilizando el feedback, retroalimentación o mensaje de retorno para
enriquecer la comunicación.
Por otro lado, la comunicación escrita es una faceta de la comunicación verbal, como
ya se ha mencionado y, cuando se emplea, es fundamental ir directamente al tema que
se está tratando. Es crucial que las primeras frases despierten la curiosidad del lector
e inviten a la continuación de la lectura.
2 COMUNICACIÓN 5
Finalmente, se puede afirmar que las frases finales de un escrito son tan importantes
como las iniciales y deben estar diseñadas para predisponer al lector para la acción, ya
sea para reflexionar, responder, investigar más o cualquier otra acción que el texto
busque motivar.
Comunicación no verbal
La comunicación no verbal se refiere al proceso de transmitir y recibir mensajes sin el
uso de palabras. Este tipo de comunicación puede incluir una variedad de señales,
gestos, expresiones faciales, posturas, movimientos corporales, tono y volumen de la
voz, distancia física entre las personas (proxémica), contacto visual, y el uso del tiempo
y del espacio. A diferencia de la comunicación verbal, la comunicación no verbal a
menudo ocurre de manera instintiva y puede transmitir emociones y actitudes de
forma más directa y sutil.
Los sistemas TMS utilizan algoritmos avanzados para calcular las rutas más
eficientes, teniendo en cuenta factores como la distancia, el tiempo de viaje,
las restricciones de carga y las condiciones del tráfico. Esto permite a las
empresas minimizar los costos de transporte y reducir los tiempos de
entrega.
2 COMUNICACIÓN 6
Son expresiones faciales que ocurren de manera muy rápida, en menos de
medio segundo, y son difíciles de controlar o disimular. Las
microexpresiones pueden revelar emociones verdaderas que una persona
intenta ocultar.
Incluyen el movimiento de las cejas, la apertura o cierre de los ojos, el
estiramiento o fruncimiento de la boca, y la elevación o caída de las mejillas.
Por ejemplo, una sonrisa genuina no solo implica mover los labios, sino
también los ojos, que se estrechan y forman arrugas en las esquinas.
Las expresiones faciales no solo comunican el estado emocional de una
persona, sino que también juegan un papel importante en las interacciones
sociales, ayudando a establecer la empatía, regular las interacciones, y
facilitar la comprensión mutua.
Aunque muchas expresiones faciales son universales, la manera en que se
interpretan y se utilizan puede variar según el contexto cultural. Las normas
sociales y culturales pueden influir en cómo y cuándo las personas muestran
sus emociones facialmente.
2 COMUNICACIÓN 7
Son gestos que tienen un significado específico y reconocible dentro de una
cultura determinada, y pueden sustituir completamente a las palabras. Por
ejemplo, el gesto de "ok" con el pulgar y el índice unidos, o el gesto de silencio
con un dedo sobre los labios.
Acompañan al habla y ayudan a ilustrar lo que se está diciendo. Por ejemplo,
una persona puede imitar la forma de un objeto con sus manos mientras
habla de ese objeto, o indicar el tamaño de algo con las manos separadas a
la distancia apropiada.
Se utilizan para controlar la interacción o el flujo de la comunicación, como
asentir con la cabeza para indicar que se está escuchando, o levantar la
mano para pedir turno para hablar.
Expresan emociones y sentimientos. Por ejemplo, abrazarse a uno mismo
puede indicar incomodidad o tristeza, mientras que lanzar un puño al aire
puede expresar triunfo o entusiasmo.
Son movimientos que a menudo se realizan de manera inconsciente para
satisfacer una necesidad física o psicológica, como rascarse, jugar con un
bolígrafo o ajustarse la ropa. Estos gestos pueden indicar emociones como
nerviosismo, aburrimiento o ansiedad.
La interpretación de los gestos puede ser compleja, ya que un mismo gesto puede
tener significados diferentes en diferentes culturas. Por ejemplo, el gesto de asentir
con la cabeza significa "sí" en muchas culturas, pero en algunas partes de Bulgaria y
Grecia puede significar "no". Por lo tanto, entender el contexto cultural es esencial para
interpretar correctamente los gestos.
2 COMUNICACIÓN 8
Refiere a cómo una persona se sostiene o se sienta. Una postura erguida
puede indicar confianza y apertura, mientras que una postura encorvada
puede sugerir inseguridad o desinterés.
La dirección en la que alguien se posiciona respecto a otra persona puede
indicar interés, agresión, o apertura. Por ejemplo, orientarse directamente
hacia alguien puede demostrar interés o confrontación, mientras que
desviarse puede indicar desinterés o evasión.
Los movimientos corporales, como la forma de caminar, los gestos al
hablar, o la rapidez de los movimientos, pueden comunicar estados de
ánimo y niveles de energía. Por ejemplo, movimientos rápidos y enérgicos
pueden indicar entusiasmo, mientras que movimientos lentos pueden
sugerir tristeza o desinterés.
La distancia física que una persona mantiene con otras en la interacción
social (proxémica) puede revelar el nivel de comodidad, familiaridad o
dominancia. Invadir el espacio personal de alguien puede ser visto como
agresivo o íntimo, dependiendo del contexto.
2 COMUNICACIÓN 9
La importancia de las posturas y movimientos corporales se debe a que operan en:
La interpretación de las posturas y movimientos corporales puede ser compleja y está
influenciada por factores culturales y contextuales. Lo que se considera una postura
respetuosa o un movimiento adecuado en una cultura puede ser interpretado de
manera diferente en otra. Por lo tanto, es importante considerar el contexto y las
normas culturales al interpretar la comunicación no verbal a través de posturas y
movimientos corporales.
2 COMUNICACIÓN 10
El contacto visual puede crear un sentido de conexión y reconocimiento
entre las personas, mostrando interés y atención.
Puede expresar una variedad de emociones, desde felicidad y amor hasta
enojo y hostilidad.
Ayuda a regular el flujo de la comunicación, indicando cuándo una persona
puede hablar o debe escuchar.
Una mirada directa y prolongada puede ser percibida como una señal de
confianza o desafío, mientras que evitar el contacto visual puede ser
interpretado como sumisión o falta de confianza.
Además, la utilización e interpretación del contacto visual puede estar determinado
por variaciones culturales y contextuales, como lo son:
2 COMUNICACIÓN 11
Desde el contacto físico hasta, aproximadamente, 45 centímetros. Es el
espacio utilizado para interacciones muy personales o íntimas, como
abrazar, susurrar o besar.
Desde aproximadamente 45 centímetros hasta 1,2 metros. Se utiliza para
conversaciones con amigos y familiares, donde se permite cierto contacto,
pero se mantiene un espacio personal.
Desde aproximadamente 1,2 metros hasta 3,6 metros. Es el espacio
utilizado para interacciones casuales, sociales y laborales, donde se puede
hablar cómodamente sin sentirse demasiado cercano o invasivo.
2 COMUNICACIÓN 12
Más de 3,6 metros. Se utiliza para situaciones formales, discursos, o
presentaciones, donde se establece una clara separación entre el orador y
la audiencia.
La importancia de la proxémica se debe a su rol en:
La proxémica tiene aplicaciones importantes en varios campos, como la arquitectura,
el diseño de interiores, la planificación urbana, la psicología y la comunicación
intercultural. Entender las normas de proxémica puede mejorar la eficacia de la
comunicación interpersonal, facilitar interacciones más cómodas y efectivas, y
prevenir malentendidos en contextos multiculturales.
2 COMUNICACIÓN 13
La calidad sonora o la musicalidad de la voz, que puede indicar emociones
como la alegría, la tristeza, el enojo o la sorpresa.
La variación del tono de voz a lo largo de una oración, que puede cambiar el
significado de la oración o indicar si es una afirmación, una pregunta o una
orden.
La intensidad con la que se habla, que puede indicar el nivel de emoción, la
importancia del mensaje o el intento de captar la atención.
El patrón de acentuación y pausas en el habla, que puede reflejar el estado
emocional del hablante, su estilo de comunicación o su actitud hacia el tema.
Puede variar desde muy rápido hasta muy lento, influyendo en cómo se
percibe el mensaje; un habla rápida puede sugerir nerviosismo o
entusiasmo, mientras que un habla lenta puede transmitir calma o
solemnidad.
2 COMUNICACIÓN 14
Los silencios en el discurso pueden ser estratégicos para dar énfasis,
organizar ideas o controlar la interacción.
Incluye características como la claridad, la nasalidad, la aspereza o la
suavidad, que pueden dar pistas sobre la personalidad del hablante o su
estado físico.
La importancia del paralenguaje se debe a su influencia en factores como:
2 COMUNICACIÓN 15
La importancia de llegar a tiempo a citas o reuniones varía entre culturas. En
algunas culturas, la puntualidad es esencial y refleja respeto y
profesionalismo, mientras que en otras, una actitud más relajada hacia el
tiempo es aceptada y esperada.
Se refiere a cómo las personas organizan y dividen su tiempo entre
diferentes actividades. Algunas culturas son más monocrónicas, prefiriendo
hacer una tarea a la vez y seguir un horario estricto. Otras son polícrónicas,
donde realizar múltiples actividades simultáneamente y ser flexible con el
tiempo es común.
El tiempo dedicado a reuniones, conversaciones y eventos sociales puede
variar significativamente. En algunas culturas, las interacciones
prolongadas son comunes y valoradas, mientras que en otras, la eficiencia y
la brevedad son prioritarias.
La aceptabilidad de esperar o hacer esperar a alguien también varía. En
algunas culturas, hacer esperar a alguien puede ser visto como una falta de
respeto, mientras que en otras, puede ser tolerado y visto como parte de la
norma social.
2 COMUNICACIÓN 16
Cómo las personas perciben y valoran la rapidez o la lentitud en la
comunicación y la acción también es un aspecto de la cronémica. Esto
puede influir en cómo se interpreta la eficiencia, la urgencia o la importancia.
La cronémica influye en la comunicación y las relaciones interpersonales, pudiendo ser
fuente de malentendidos y conflictos cuando hay diferencias en la percepción y
gestión del tiempo entre las personas involucradas. Comprender las expectativas
cronémicas de una cultura o individuo puede ayudar a mejorar la comunicación,
fortalecer las relaciones y facilitar la cooperación.
La ropa que una persona elige puede indicar su profesión, estatus social,
grupo cultural, nivel económico, o incluso su estado de ánimo y
personalidad. Por ejemplo, trajes formales pueden asociarse con
profesionalismo y seriedad, mientras que la ropa casual puede sugerir
relajación o accesibilidad.
Objetos como joyas, relojes, bolsos, y gafas pueden complementar la
vestimenta y a menudo se utilizan para expresar estilo personal, riqueza o
pertenencia a un grupo cultural o social específico.
2 COMUNICACIÓN 17
El estilo y color del cabello, así como el uso o no uso de maquillaje, pueden
reflejar tendencias de moda, preferencias personales o normas culturales, y
pueden influir en la percepción de la profesionalidad o cuidado del aspecto.
La limpieza y el cuidado personal también son formas de comunicación no
verbal que pueden influir en cómo las personas son percibidas y tratadas por
los demás.
La apariencia física y la vestimenta pueden influir en algunos factores de la
comunicación, como:
2 COMUNICACIÓN 18
3. Modelo de comunicación de
Jakobson
Funciones del lenguaje
Los distintos fines que se pueden alcanzar mediante el uso social de la lengua se
conocen como funciones del lenguaje.
Estos fines han sido objeto de estudio desde los tiempos de la retórica clásica, pero en
la lingüística moderna es Karl Bühler quien, en 1918, hace una primera exposición de las
funciones del lenguaje, que describe y clasifica en número de tres: la función
expresiva, la apelativa y la referencial; con ellas remite a los tres elementos de la
comunicación en los que el lenguaje puede desempeñar una función: el emisor, el
receptor y el objeto de la comunicación, respectivamente. Otros autores han elaborado
posteriormente una teoría acerca de las funciones del lenguaje, ampliando o
sintetizando el número de elementos sobre los que este actúa.
Con las nuevas teorías han ido apareciendo nuevos
términos; así, al emisor y al receptor se les denomina
también enunciador, destinatario, interlocutores, etc.;
a la función expresiva se la denomina también emotiva;
y a la apelativa, conativa. Roman Jakobson analiza seis
componentes en el proceso de comunicación, a cada
uno de los cuales corresponderá una función: emisor
(función expresiva), receptor (conativa), referente
(referencial), código (metalingüística), mensaje
(poética) y canal (fática).
El modelo de comunicación de Roman Jakobson, desarrollado en 1960, amplía la
comprensión de la comunicación lingüística. Jakobson identifica seis elementos clave
que son esenciales en cualquier acto de comunicación y seis funciones
2 COMUNICACIÓN 19
correspondientes del lenguaje asociadas con cada uno de estos elementos. Estos
elementos y funciones ayudan a analizar cómo se utiliza el lenguaje en diferentes
contextos y cómo se logra la comunicación efectiva.
Elementos del Modelo de Jakobson
El emisor es quien envía el mensaje.
La función expresiva se relaciona
con los sentimientos, deseos y
actitudes del emisor,
Emisor Función expresiva manifestándose a través del tono de
voz, la elección de palabras y otros
medios expresivos. Esta función
pone énfasis en la expresión
personal y la subjetividad del emisor.
El receptor es quien recibe el
mensaje.
La función conativa, también
conocida como apelativa, se centra
Receptor Función conativa en el receptor e intenta influir en su
comportamiento o respuestas. Se
manifiesta en órdenes, solicitudes y
preguntas, donde el lenguaje se usa
para persuadir, pedir o llamar la
atención del receptor.
2 COMUNICACIÓN 20
El contexto se refiere a la información
o situación a la que se alude en el
mensaje.
La función referencial, o denotativa,
Contexto Función referencial del lenguaje está centrada en el
contenido del mensaje,
proporcionando información y
hechos. Esta función se enfoca en la
relación del mensaje con el mundo
exterior y su veracidad o referencia a
la realidad.
El mensaje es el contenido de la
comunicación.
La función poética pone énfasis en la
forma del mensaje en sí, como en la
poesía y el arte, donde la estética y la
Mensaje Función poética
estructura del lenguaje son
fundamentales. Esta función se
interesa por cómo se organiza y se
presenta el mensaje, destacando la
selección y disposición de las
palabras, sonidos y ritmos.
El código es el sistema de signos y
reglas común al emisor y al receptor
que permite la comunicación.
La función metalingüística se refiere
Función al uso del lenguaje para hablar sobre
Código
metalingüística el propio lenguaje, aclarando o
definiendo términos. Por ejemplo,
cuando se define una palabra o se
explica el significado de un
enunciado.
2 COMUNICACIÓN 21
El canal es el medio a través del cual
se transmite el mensaje.
La función fática se centra en
establecer, mantener o interrumpir la
Canal Función fática comunicación. Su objetivo es
asegurar que el canal funcione
correctamente, como en el uso de
frases como "¿Me escuchas?" o "Hola,
¿sigues ahí?".
2 COMUNICACIÓN 222
22
4. Barreras de la comunicación
Las barreras de la comunicación son
obstáculos que impiden la transmisión eficaz
de información entre el emisor y el receptor,
dificultando la comprensión y la
interpretación correcta del mensaje. Estas
barreras pueden ser de diversas naturalezas y
afectar cualquier elemento del proceso
comunicativo. Aquí se detallan algunos tipos
principales de barreras de la comunicación:
Barreras físicas
2 COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN 233
23
23
Barreras psicológicas
Barreras semánticas
Barreras culturales
2 COMUNICACIÓN 24
Barreras organizacionales
2 COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN 25
5. Comunicación efectiva
Independiente de que la comunicación sea oral, escrita o corporal, no se puede negar
que éste es un proceso complejo marcado por múltiples factores (como la cultura, la
cercanía de los interlocutores, los estados de ánimo, entre otros).
La comunicación efectiva se refiere al proceso exitoso de intercambio de información,
donde el mensaje es transmitido y recibido claramente, entendido y asimilado de
manera que se logren los objetivos deseados de la comunicación. Implica no solo la
transmisión efectiva de información sino también la comprensión emocional y el
intercambio de significado entre las partes involucradas.
Cuando dos personas se comunican de manera efectiva, ambas llegan a un consenso
que culmina en el entendimiento entre ellas. Para esto, se requiere de un emisor que
represente de manera simbólica aquello que quiere expresar, y de un receptor que
interprete su mensaje. Sin embargo, es fundamental que ambos usen un vocabulario
común. Si no es así, será muy difícil lograr la efectividad en la comunicación.
Para lograr una comunicación efectiva, es primordial comprender y manejar a
cabalidad los siguientes elementos:
2 COMUNICACIÓN 26
En base a estos puntos, es posible articular mensajes no sólo desde el interés personal
por decir algo, sino desde la comprensión de que, tanto en el ámbito personal como en
el laboral, el mensaje está dirigido a alguien en particular. Ante esto, el enfoque debe
estar puesto en entregar información clara, precisa y, en lo posible, concisa.
2 COMUNICACIÓN 27
La importancia de la comunicación efectiva radica en su influencia para:
2 COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN 28
2 COMUNICACIÓN 29
