1ºGSAYF
RECURSOS HUMANOS Y RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
UT3La comunicación en la empresa
"El mundo era tan reciente, que muchas cosas carecían de nombre, y para mencionarlas había que señalarlas con el dedo" CIEN
AÑOS DE SOLEDAD de GABRIEL GARCÍA MÁRQUEZ
NOMBRE___________________________________________________
APELLIDOS__________________________________________FECHA:
FECHA:
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
11 12 13 14 15
16 17 18 19 20
21
R.CORRECTAS
TOTAL RC NOTA
R.INCORRECTAS
R. BLANCO
1.- La retroalimentación es:
a) La situación real en que se produce la comunicación
b) La respuesta del receptor al emisor
c) La información que se quiere transmitir
d) La respuesta del emisor al receptor
2-Relaciona cada uno de los elementos del proceso de comunicación con la
definición que le corresponde(0,75p)
1-RETROALIMENTACIÓN A-PERSONA QUE EMITE EL MENSAJE
2CÓDIGO B- INFORMACIÓN QUE SE QUIERE TRANSMITIR
3- RECEPTOR C-SISTEMAS DE SIGNOS IDENTIFICAFLES POR EL EMISOR Y EL RECEPTOR
4- EMISOR D-RESPUESTA DEL RECEPTOR AL EMISOR
5- CONTEXTO E-MEDIO A TRAVÉS DEL CUAL SE TRANSMITE EL MENSAJE
6- MENSAJE F- PERSONA QUE RECIBE EL MENSAJE Y LO DECODIFICA
7- CANAL G-CIRCUNSTANCIAS QUE RODEAN LA SITUACIÓN EN LA QUE SE
PRODUCE LA COMUNICACIÓN
1
2
3
4
5
6
7
3-Escribe las siguientes palabras en los espacios, de manera que puedan suplir al
texto que hay entre paréntesis.(0,75p)
El código;el canal;la retroalimentación;el emisor;el receptor;el contexto;el mensaje
(Florence)________________comunicó (a sus compañer@s de planta)_________(la
noticia)___________que le traía Irena. En(la situación que se vivía en planta en ese
momento)__________posiblemente no fuera(el medio)___________más adecuado de
hacer llegar esa información. Aunque la noticia se emitió en (El idioma)__________
adecuado-español-,nada quedó claro Virginia puso cara de asombro ante las palabras de
Florence, pero no dijo nada más.(la reacción de Virginia)______________no existió
4-.-Entre las barreras físicas a la comunicación encontramos:
a) Las derivadas de las emociones humanas y de personalidad.
b) Las interferencias en el ambiente en el que la comunicación tiene lugar.
c) Las derivadas de la errónea interpretación del significado de los símbolos.
d) Ninguna de las anteriores es correcta.
5-La transmisión de órdenes es un caso típico de comunicación:
a. Ascendente
b. Descendente
c. Horizontal
d. Ninguna de las anteriores es correcta
6-El responsable de la 5º planta envía al responsable de la planta 4º un informe
sobre los ingresos del último mes. Se trata de:
a/ Comunicación ascendente
b/ Comunicación descendente
c/ Comunicación horizontal (misma jerarquía)
7-Una de las funciones que cumple la información ascendente es:
e. Ayuda a las personas a comprender mejor su trabajo.
f. Facilita la participación de los trabajadores
g. Sirve para dar órdenes a los trabajadores
h. Ninguna de las anteriores
8-Interpretar un hecho concreto en función de una impresión general previa se
llama:
a/ Efecto Halo
b/ Efecto mariposa
c/ Proyección
9-Los movimientos corporales no influyen en el mensaje que se transmite
a/ Verdadero
b/ Falso
10-Se pueden decir cosas sin hablar, solo con los gestos de las manos
a/Verdadero
b/Falso
11-La distancia personal tiene entre:
a/ 0.25 cm
b/ Más de metro y medio
c/ Entre 0.50cm y 1 M
d /Ninguna de las anteriores
12-Modular la emisión del mensaje solo afecta al volumen de la voz
a/Verdadero
b/Falso
13-Analiza las siguientes situaciones propuestas indicando el estilo comunicativo
utilizado (Agresivo, pasivo o asertivo)(0,75p)
a/ El jefe de Sebastián ,ante la demanda de información de este, le contesta: ”A mí que
me dices. No tengo nada que ver con eso. No es asunto mío”
B/El camarero de un restaurante te trae carne casi cruda cuando tú habías insistido en que
estuviera muy hecha. No te quejas y miras hacia el plato.
C/En el trabajo Carlos ha pedido las vacaciones para el mes de agosto. Tras confirmarse
inicialmente que contaba con ese mes, el 15 de julio le comunican que sus vacaciones
tendrán que esperar porque la empresa se queda con poca plantilla. Él solo es capaz de
decir:” Bueno, está bien. En realidad no tiene importancia”.
D/En una reunión en el trabajo Bill propone realizar una encuesta entre los empleados
sobre su percepción del clima laboral. Dulcinea se ríe y dice que eso es una tontería.
Bill ,ofendido, responde en un tono airado: ”Tú sí que no paras de decir tonterías.
.¡Propón tú algo mejor, lista!
E)Federico termina su turno a las 17:00h, cuando va a salir,su jefe le pide que se quede
para terminar unos trámites administrativos. Federico le contesta :”Tengo una cita
médica”.
14-El individuo asertivo:
a) No expone abiertamente ni defiende lo que quiere y deja que sus derechos sean
violados.
b) Impone sus derechos aunque para ello tenga que violar los derechos de los demás.
c) Defiende sus derechos sin atacar los de otros y sin someterse a los deseos ajenos.
d) Sabe que tiene razón, pero respeta a los demás
15-Son formas de comunicación oral:
a/El teléfono
b/ La entrevista
c/ Ambas
d/ Ninguna de las dos
16-La información horizontal:
a- Es la que se transmite entre los miembros de un mismo nivel jerárquico
b- Es la que se transmite entre los miembros de un grado superior jerárquico
c- Es la que se transmite entre los miembros de un grado inferior jerárquico
d- Ninguna de las anteriores es correcta
17-Cómo se llama el resultado de captar sensaciones a través de una imagen,
una sensación o una impresión externa
a/ Orden
b/ Sensación
c/ Personalidad
d/ Percepción
18-Son barreras psicológicas de la comunicación
a/La percepción y los estereotipos
b/La personalidad del que emite el juicio
c/El orden en que nos llega la información
d/Todas son correctas
19-Rosa Zen forma parte del servicio de prevención de riesgos laborales de una clínica.
Debe comunicar al personal sanitario la importancia de la prevención de los riesgos
laborales. Imparte una charla con el objeto de concienciar al personal sanitario de la
importancia de la adopción de medidas de seguridad. Durante la charla, un grupo de
enfermeras se dedica a cuchichear, lo que distrae al resto de los oyentes. y, justo en la
sala que se encuentra al lado, están realizando obras. Rosa Zen no se da cuenta porque no
mira a su audiencia y cuando finaliza olvida la frase de ruegos y preguntas, debido a la
premura de tiempo. La mayoría de los asistentes no han comprendido qué es en realidad
lo que les había comunicado Carlota. (0,75p)
a/Determina por qué los asistentes no han comprendido el mensaje.
b/ Cómo ha afectado al proceso de comunicación el cuchicheo del grupo de
enfermeras
20-La empatía es:
a/Ponerse en el lugar de otras personas
b/Defender la propia postura respetando a los
demás
c/Un barrera comunicativa
d/Ser muy simpatic@
21-Imaginad que estáis realizando las prácticas en un hospital en urgencias ¿Qué
tipo de barreras físicas podéis encontraros a la hora de la comunicación con el
equipo de trabajo?(0,75p)
