PLAN DE TRABAJO DEL

ESTUDIANTE
 Trabajo Final

DATOS DEL ESTUDIANTE

Apellidos y Nombres: FRANCEN HUGO MARIN MORCERA ID: 001534821

Dirección Zonal/CFP: ZONAL LORETO /CFP IQUITOS
Semestre
Carrera: ADMNISTRACIÓN DE EMPRESAS V
:
Curso/ Mód. Formativo: MARKETING OPERATIVO Y ESTRATÉGICO
Tema de Trabajo Final: MEJORA DE VENTAS Y POSICIONAMIENTO DE ECOSALUD S.A.

1. INFORMACIÓN

 Identifica la problemática del caso práctico propuesto.

El problema central para el caso de EcoSalud S.A es el estancamiento en el
crecimiento de ventas, especialmente en el canal en línea. EcoSalud S.A ha
experimentado un crecimiento muy limitado en sus ventas en los últimos años. A
pesar de tener productos de alta calidad y haber lanzado su tienda en línea en
2020, la empresa no ha logrado consolidar su presencia digital ni atraer nuevos
clientes de manera efectiva. Actualmente, el 75% de sus ventas provienen de la
tienda física y solo el 25% del canal en línea, lo que indica una gran dependencia
del punto de venta tradicional y un bajo aprovechamiento del comercio electrónico.
Las causas raíz del problema incluyen la falta de una estrategia de marketing
operativa clara, que limita su capacidad para atraer nuevos clientes, incrementar
ventas en línea y diferenciarse en el mercado. Además, su publicidad digital es
insuficiente, con campañas esporádicas y mal segmentadas que reducen la
visibilidad de la marca y generan un uso ineficiente del presupuesto. Por último,
enfrenta una competencia fuerte y diferenciación limitada, ya que grandes cadenas
y tiendas especializadas ofrecen productos similares con mejores estrategias
digitales y precios competitivos, dificultando la captación y fidelización de clientes.

 Identifica propuesta de solución y evidencias.

Para superar el estancamiento en las ventas en línea y mejorar la competitividad

de EcoSalud S.A., se propone una estrategia de marketing digital integral basada
en tres pilares fundamentales: posicionamiento digital, optimización del
comercio electrónico y diferenciación de marca.
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1. Desarrollo de una estrategia de marketing digital estructurada

Objetivo: Crear un plan de marketing digital claro que optimice la captación de
clientes y aumente las ventas en línea.
Acciones concretas:
 Definir el buyer persona para enfocar mejor las estrategias.
 Crear un calendario de contenidos para redes sociales, blog e email
marketing.
 Implementar publicidad digital optimizada en Facebook, Instagram y Google
Ads.
 Aplicar email marketing para fomentar la conversión de clientes.

2. Optimización de la tienda en línea

Objetivo: Mejorar la experiencia del usuario en el sitio web para aumentar la tasa
de conversión.
Acciones concretas:
 Mejorar el SEO para aumentar el tráfico orgánico.
 Optimizar la experiencia de usuario (UX/UI) con un diseño intuitivo.
 Implementar remarketing para recuperar clientes indecisos.
 Incluir testimonios y pruebas sociales para generar confianza.

3. Estrategia de diferenciación y branding

Objetivo: Destacar la propuesta de valor única de EcoSalud S.A. frente a la
competencia.
Acciones concretas:
 Comunicar un mensaje de marca claro, resaltando sostenibilidad y salud.
 Colaborar con influencers y bloggers para aumentar alcance y credibilidad.
 Ofrecer promociones exclusivas en compras en línea.
 Crear un programa de fidelización para aumentar la recompra.

Evidencias que respaldan la solución

A. Importancia del marketing digital en ventas en línea:
o Según un informe de HubSpot (2023), el 64% de los consumidores realizan
búsquedas en línea antes de realizar una compra, lo que demuestra la
importancia de una estrategia digital sólida.
o Empresas que implementan SEO y contenido de valor pueden incrementar su
tráfico orgánico en más del 70%.
B. Impacto de la publicidad digital y redes sociales:
o Un estudio de Statista (2023) indica que el 54% de los consumidores
descubren nuevas marcas a través de redes sociales, lo que resalta la
necesidad de campañas consistentes y bien segmentadas.
o Negocios que aplican remarketing pueden aumentar la conversión hasta en un
50%, según Google Ads.
C. Diferenciación y fidelización como estrategias de crecimiento:
o Marcas que cuentan con un programa de fidelización bien estructurado logran
aumentar la retención de clientes en un 30%, según Forbes.
o Empresas que usan marketing de influencers generan un 11 veces mayor
retorno de inversión en comparación con la publicidad tradicional, de acuerdo
con Influencer Marketing Hub.

.
 Trabajo Final

 Respuestas a preguntas guía

Durante el análisis y estudio del caso práctico, debes obtener las respuestas a las
interrogantes:

¿Cuáles son las principales áreas en las que EcoSalud S.A. debe
Pregunta 01: enfocarse para mejorar su visibilidad y atraer más clientes, tanto en su
tienda física como en línea?
Para mejorar su visibilidad y atraer más clientes, EcoSalud S.A. debe enfocarse en
marketing digital, optimización de la experiencia del cliente y diferenciación de marca.
Esto implica implementar campañas de publicidad digital, mejorar el SEO
(optimización para motores de búsqueda) para posicionarse mejor en Google y
utilizar redes sociales e influencers para ampliar su alcance. Además, debe optimizar
la tienda en línea, facilitando la navegación y el proceso de compra, brindar atención
omnicanal y fomentar la fidelización con descuentos y beneficios. Para diferenciarse,
debe reforzar su identidad de marca, expandirse en tiendas físicas, participar en
ferias ecológicas y colaborar con otras marcas. Con esta estrategia, EcoSalud S.A.
podrá aumentar su presencia en el mercado y fortalecer su crecimiento.

Pregunta 02: ¿Qué herramientas de marketing operativo puede utilizar EcoSalud

S.A. para mejorar su presencia digital y captar la atención de nuevos
clientes?
Para mejorar su presencia digital y captar nuevos clientes se puede utilizar diversas
herramientas de marketing operativo, enfocadas en publicidad, contenido y análisis
de datos.
A. Publicidad digital y captación de clientes. Para atraer nuevos clientes,
EcoSalud S.A. puede utilizar herramientas de publicidad digital como Google
Ads, Facebook Ads, Instagram Ads y TikTok Ads, que permiten crear campañas
segmentadas y llegar a un público interesado en productos ecológicos. Además,
con Google My Business, la empresa puede mejorar su visibilidad en búsquedas
locales y generar confianza a través de reseñas de clientes.
B. Estrategias de contenido y fidelización.El marketing de contenidos es clave
para atraer y fidelizar clientes. EcoSalud S.A. puede mejorar su posicionamiento
en Google mediante SEO (optimización para motores de búsqueda) y crear un
blog con artículos sobre sostenibilidad y bienestar. Además, herramientas de
email marketing como Mailchimp o Brevo permiten enviar promociones
personalizadas, mientras que el uso de Meta Business Suite, Hootsuite o Buffer
facilita la gestión y programación de publicaciones en redes sociales.
C. Experiencia del usuario y conversión.Para optimizar la experiencia del
usuario y aumentar conversiones, EcoSalud S.A. puede analizar el tráfico web
con Google Analytics y Meta Pixel. También puede automatizar campañas con
herramientas como HubSpot o ActiveCampaign y mejorar la atención al cliente
con chatbots (ManyChat, Tidio), que permiten responder consultas en tiempo
real en la web y redes sociales. Estas estrategias harán que la navegación y el
proceso de compra sean más eficientes, impulsando las ventas.
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Pregunta 03: ¿Cómo pueden las promociones y estrategias de fidelización de

clientes ayudar a EcoSalud S.A. a mejorar sus ventas y a retener a los
clientes actuales?
Las promociones y estrategias de fidelización pueden ayudar a EcoSalud S.A. a
aumentar sus ventas y retener clientes al incentivar la recompra, mejorar la
experiencia del cliente y fortalecer el vínculo con la marca.
1. Aumento de ventas con promociones atractivas. Las ofertas especiales, como
descuentos por primera compra, combos promocionales y ventas flash, pueden
atraer nuevos clientes y motivar compras impulsivas. Además, el uso de códigos de
descuento exclusivos para compras en línea puede incentivar la migración de
clientes de la tienda física al canal digital.
2. Retención de clientes mediante programas de fidelización. Un programa de
recompensas basado en puntos acumulables o descuentos progresivos fomenta la
recompra y genera lealtad a la marca. También se pueden ofrecer beneficios
exclusivos a clientes recurrentes, como acceso anticipado a nuevos productos o
descuentos personalizados según sus compras anteriores.
3. Generación de confianza y engagement. Las estrategias de fidelización
permiten mantener una relación constante con los clientes. Emails personalizados
con ofertas, recordatorios de compra y contenido de valor fortalecen la conexión con
la marca. Además, la atención al cliente postventa y la incorporación de reseñas y
testimonios en la web generan confianza y animan a nuevos clientes a comprar.

Pregunta 04: ¿De qué manera puede EcoSalud S.A. integrar sus canales físicos y
digitales en una estrategia de marketing operativo que le permita
maximizar su impacto y crecimiento?
Para maximizar su impacto y crecimiento, la empresa puede integrar sus canales
físicos y digitales mediante una estrategia de marketing operativo omnicanal,
enfocada en la experiencia del cliente y la coherencia en la comunicación.
1. Unificación de promociones y beneficios. Ofrecer descuentos y promociones
exclusivas para clientes que compren tanto en la tienda física como en línea.
Implementar programas de fidelización donde los puntos o recompensas puedan
acumularse y canjearse en ambos canales, incentivando la repetición de compra y
la migración de clientes entre plataformas.
2. Experiencia de compra sin fricciones. Optimizar la tienda en línea para permitir
la opción de compra en línea y retiro en tienda física (Click & Collect), así como la
posibilidad de hacer devoluciones en cualquiera de los dos canales. Además,
garantizar que los precios, stock y promociones sean consistentes tanto en el sitio
web como en la tienda física.
3. Integración de estrategias de marketing digital y offline. Aprovechar las redes
sociales, email marketing y campañas digitales para dirigir tráfico a la tienda física,
promoviendo eventos, muestras gratis y descuentos especiales. De la misma
manera, utilizar la tienda física para capturar datos de clientes y suscribirse a
boletines, cupones digitales y notificaciones de ofertas en línea.
4. Atención al cliente omnicanal. Brindar un servicio de atención unificado a
través de redes sociales, chat en la web, WhatsApp y en la tienda física,
permitiendo que los clientes consulten sobre productos, disponibilidad y
promociones en cualquier canal. Implementar chatbots y respuestas automatizadas
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para mejorar la rapidez en la comunicación sin perder la personalización.

Pregunta 05: ¿Qué pasos debe seguir EcoSalud S.A. para crear un plan de acción
de marketing operativo que esté alineado con sus objetivos de
crecimiento y competitividad en el mercado ecológico?
Para crear un plan de acción de marketing operativo alineado con los objetivos de
crecimiento y competitividad en el mercado ecológico, EcoSalud S.A. debe seguir
estos pasos clave:
1. Análisis de la situación y diagnóstico del mercado. Realizar un estudio del
entorno competitivo, identificando las tendencias del sector ecológico, las fortalezas
y debilidades de la empresa y el comportamiento de los consumidores. Utilizar
herramientas como análisis FODA, benchmarking y encuestas de clientes para
definir oportunidades de mejora.
2. Definición de objetivos SMART. Establecer metas claras, medibles y
alcanzables alineadas con el crecimiento del negocio, como aumentar las ventas en
línea un 20% en seis meses o incrementar el tráfico web un 30% mediante
estrategias de SEO y publicidad digital.
3. Segmentación del público y definición del buyer persona. Identificar el perfil
del cliente ideal, sus intereses, necesidades y comportamientos de compra para
diseñar estrategias de marketing personalizadas. Utilizar análisis de datos de redes
sociales, encuestas y CRM para segmentar mejor la audiencia.
4. Desarrollo de estrategias de marketing digital y omnicanal. Diseñar
campañas que integren publicidad digital (Google Ads, Meta Ads), email marketing,
contenido en redes sociales y optimización SEO. Además, mejorar la experiencia
del cliente con una estrategia omnicanal que conecte la tienda física y la digital.
5. Creación y ejecución del plan de acción. Elaborar un calendario con tácticas
específicas, asignando recursos, responsables y tiempos de ejecución. Incluir
estrategias de promociones, alianzas con influencers, eventos ecológicos y
fidelización de clientes para maximizar el impacto.
6. Medición de resultados y optimización continua. Utilizar herramientas como
Google Analytics, Meta Business Suite y CRM para evaluar el rendimiento de las
campañas y ajustar estrategias según los datos obtenidos. Implementar mejoras
constantes para optimizar la conversión y retención de clientes.
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2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

 Cronograma de actividades:
CRONOGRAMA
N° ACTIVIDADES
19/02 20/02 21/02 24/02 25/02 26/02
Descargar el formato del trabajo final y
1 X
documento del caso propuesto.
Revisión del caso y análisis del
2 X
problema propuesto.
Investigación sobre marketing operativo
3 X
y estrategias digitales.
Identificación de las causas raíz del
4 X
problema.
5 Elaboración de la propuesta de solución. X
Desarrollo del cronograma de
6 X
implementación.
Creación de la lista de recursos
7 X
necesarios.
8 Redacción del informe final del caso. X
Revisión y ajustes finales del documento
9 X
del trabajo final.
Envío del trabajo en la plataforma
10 X
Blackboard.

 Lista de recursos necesarios:

1. MÁQUINAS Y EQUIPOS
Descripción Cantidad
Laptop para investigación y redacción. 1
Conexión a internet para acceder a fuentes de 1
información
Software de ofimática (Word, Excel, PowerPoint) 3

2. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS
Descripción Cantidad
Libros y artículos académicos sobre marketing 4
digital.
Páginas web y blogs especializados en estrategias de 5
marketing.
Plantillas de análisis FODA y benchmarking 1 set
3. MATERIALES E INSUMOS
Descripción Cantidad
Cuaderno de apuntes de clase. 1
Hojas impresas con el caso para su análisis. 3
 Trabajo Final

3. DECIDIR PROPUESTA

 Describe la propuesta determinada para la solución del caso práctico.

PROPUESTA DE SOLUCIÓN
La propuesta de solución del caso práctico de EcoSalud S.A. que presento está estructurada en
base a las tácticas de marketing operativo y el plan de acción del marketing operativo.

A. TÁCTICAS DE MARKETING OPERATIVO PARA ECOSALUD S.A.

1️. Publicidad Digital Dirigida. La publicidad digital es clave para que EcoSalud S.A. aumente su
alcance y atraiga clientes potenciales interesados en productos ecológicos.

 Estrategia en Facebook Ads, Instagram Ads y Google Ads: EcoSalud S.A. debe diseñar
anuncios segmentados según intereses, ubicación y comportamiento de compra. Esto permite
dirigirse a personas que buscan productos ecológicos, cosméticos naturales y artículos de
limpieza sostenibles.
 Uso de Remarketing: Muchos visitantes abandonan la tienda en línea sin completar una
compra. Con remarketing, EcoSalud S.A. puede mostrar anuncios específicos a estos
usuarios mientras navegan por internet, recordándoles los productos vistos y motivándolos a
finalizar la compra.

Por ejemplo si un usuario visita la tienda online de EcoSalud y explora una línea de shampoo
orgánico, luego verá un anuncio en Facebook o Instagram con un descuento exclusivo si compra
en las próximas 24 horas.

2️. SEO y Marketing de Contenidos. El SEO (Search Engine Optimization) es fundamental para
que los clientes encuentren la tienda en línea de EcoSalud S.A. fácilmente en Google cuando
busquen productos ecológicos.

 Optimización del sitio web: Se debe mejorar el contenido de cada página de productos con
palabras clave relevantes como “cosméticos naturales en Perú” o “detergente ecológico sin
químicos”. Además, se debe optimizar las imágenes y la velocidad de carga para mejorar la
experiencia del usuario.
 Creación de un blog educativo: EcoSalud S.A. puede diferenciarse con un blog donde
publique contenido sobre beneficios de los productos ecológicos, comparaciones con
productos tradicionales y consejos de sostenibilidad.

En el caso de que si un usuario busca en Google “ventajas del shampoo ecológico sobre el
convencional”, un artículo en el blog de EcoSalud S.A. puede aparecer en los primeros
resultados, atraer tráfico a la web y convertir visitantes en clientes.

3️. Estrategia en Redes Sociales. Las redes sociales son esenciales para construir una
comunidad y generar confianza en la marca.

 Publicaciones atractivas: EcoSalud S.A. debe compartir contenido variado, incluyendo fotos
y videos de productos en uso, testimonios de clientes satisfechos y datos sobre el impacto
ecológico positivo de sus artículos.
 Colaboraciones con influencers ecológicos: Trabajar con influencers especializados en
productos sostenibles ayuda a ampliar el alcance de la marca y atraer clientes que confían en
estas recomendaciones.

Si un influencer del nicho ecológico como Marta Canga prueba nuestro producto y recomienda el
detergente biodegradable de EcoSalud S.A., muchos de sus seguidores interesados en
productos sustentables pueden visitar la tienda y realizar una compra.

4️. Email Marketing y Fidelización. El email marketing es una estrategia efectiva para mantener
 Trabajo Final

el contacto con clientes actuales y atraer nuevos compradores.

 Creación de una base de datos de clientes: EcoSalud S.A. puede capturar correos
electrónicos de clientes mediante formularios en su web y redes sociales, ofreciendo
descuentos o contenido exclusivo a quienes se registren.
 Programa de fidelización: Para fomentar la recompra, se puede implementar un sistema
de puntos, descuentos por referir amigos o envíos gratis para clientes recurrentes.

Si un cliente que compró un pack de cosméticos naturales recibe un email con un 20% de
descuento en su próxima compra si ordena dentro de los próximos 10 días. Esto incentiva la
fidelización y aumenta la conversión.

5️. Mejora de la Experiencia de Usuario (UX/UI) en la Tienda en Línea. Una tienda en línea
optimizada es clave para facilitar la compra y reducir la tasa de abandono del carrito.

 Diseño intuitivo y atractivo: EcoSalud S.A. debe asegurarse de que su tienda sea fácil
de navegar, con una categoría clara de productos, filtros de búsqueda y una interfaz
amigable.
 Optimización del proceso de compra: Reducir los pasos necesarios para completar
una compra, agregar más opciones de pago (tarjetas, transferencias, billeteras digitales)
y ofrecer envíos rápidos mejorará la conversión.
 Opiniones de clientes y prueba social: Mostrar reseñas de compradores satisfechos y
fotos de clientes usando los productos genera confianza y motiva a más personas a
comprar.

En el caso de que un cliente está indeciso sobre comprar un jabón orgánico, si observa
testimonios y fotos de otros compradores satisfechos en la página del producto puede darle la
confianza para finalizar la compra.

Con estas tácticas de marketing operativo, EcoSalud S.A. puede aumentar su visibilidad y ventas
en línea, captar clientes potenciales y fidelizar a su público. La clave va estar en combinar
publicidad digital efectiva, contenido de valor, presencia activa en redes sociales, estrategias de
email marketing y una tienda optimizada para maximizar el crecimiento y consolidarse en el
mercado ecológico.
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B. PLAN DE ACCIÓN DE MARKETING OPERATIVO PARA ECOSALUD S.A

1.Objetivos
EcoSalud S.A. busca fortalecer su presencia en línea y mejorar su posicionamiento en el
mercado de productos ecológicos. Para lograrlo, se establecen los siguientes objetivos:
 Aumentar las ventas en línea en un 20% en 6 meses a través de estrategias digitales
enfocadas en atracción de clientes y conversión de visitas en compras.
 Incrementar la tasa de conversión de la tienda en línea del 1.5% al 3%, optimizando la
experiencia de compra, simplificando procesos y generando confianza con contenido
relevante.
 Mejorar el reconocimiento de marca y engagement en redes sociales en un 30%, creando una
comunidad fiel que interactúe con la marca y comparta su experiencia con los productos
ecológicos.
2. Público Meta (Target)
Para que EcoSalud S.A. pueda maximizar el impacto de su estrategia de marketing operativo y
aumentar sus ventas en línea, es fundamental dirigirse a un segmento de clientes que ya tiene
interés en productos ecológicos y sostenibles.
Segmento de Clientes para EcoSalud S.A.
 Hombres y mujeres entre 25 y 45 años: Este grupo demográfico está compuesto por
personas con mayor poder adquisitivo y un alto nivel de conciencia ambiental. Buscan
opciones saludables que reduzcan su impacto ecológico, especialmente en cosmética,
productos de limpieza y alimentación.
 Residentes en ciudades con alta conciencia ambiental: Ciudades como Lima, Trujillo y
Arequipa han experimentado un crecimiento en la demanda de productos ecológicos debido a
una mayor educación ambiental y regulaciones que promueven el consumo responsable.
Estos consumidores valoran marcas que ofrezcan productos certificados y procesos
sostenibles.
 Consumidores que buscan alternativas naturales: EcoSalud S.A. se centra en personas que
prefieren productos sin químicos agresivos, sin ingredientes sintéticos y con certificaciones
ecológicas. Estos consumidores buscan shampoos sin sulfatos, jabones naturales,
desinfectantes biodegradables y alimentos orgánicos para mejorar su bienestar y reducir su
impacto ambiental.
3.Propuesta de Valor
EcoSalud S.A. se diferencia de la competencia ofreciendo productos ecológicos, libres de tóxicos
y amigables con el medio ambiente, garantizando bienestar para el consumidor y un impacto
positivo en el planeta.

 Compromiso con la sostenibilidad: Productos elaborados con ingredientes naturales y

procesos responsables.
 Calidad certificada: Uso de certificaciones ecológicas para generar confianza y respaldo en
el mercado.
 Experiencia de compra mejorada: Atención personalizada y contenido educativo sobre el
impacto positivo del consumo sostenible.
Si un cliente que busca un shampoo natural sin sulfatos podrá encontrar en EcoSalud S.A. no
solo un producto certificado y ecológico, sino también información sobre sus beneficios,
testimonios de otros usuarios y consejos de uso en su blog y redes sociales, generando
 Trabajo Final

confianza y fidelización.

4.Producto
La empresa se posiciona como una compañía comprometida con la sostenibilidad y el bienestar
de sus clientes, ofreciendo un catálogo de productos que incluyen cosmética natural, productos
de limpieza biodegradables y alimentos orgánicos. Su propuesta de valor se basa en garantizar
que cada producto sea seguro para la salud y respetuoso con el medio ambiente.
Cosméticos Naturales. Estos productos están diseñados para consumidores que buscan
alternativas libres de químicos agresivos y sintéticos.
✔ Shampoos sin sulfatos, ideales para personas con cuero cabelludo sensible o que prefieren
productos naturales.
✔ Jabones artesanales, elaborados con aceites esenciales y sin fragancias artificiales.
✔ Cremas hidratantes orgánicas, con ingredientes naturales que nutren la piel sin dañarla.
Productos de Limpieza Ecológicos. Ofrece una línea de productos de limpieza que no
contienen químicos agresivos, siendo seguros tanto para el hogar como para el medio ambiente.
✔ Detergentes biodegradables, que limpian sin generar residuos tóxicos.
✔ Desinfectantes sin químicos agresivos, ideales para hogares con niños o mascotas.
Alimentos Saludables. Ofrece productos orgánicos para consumidores preocupados por su
alimentación y bienestar.
✔ Harinas integrales para panadería y repostería saludable.
✔ Snacks orgánicos, sin conservantes ni aditivos artificiales.
✔ Opciones veganas, como proteínas vegetales y bebidas de origen natural.
5.Precio
Para EcoSalud S.A., la estrategia de precios se enfoca en atraer nuevos clientes y fomentar la
recompra a través de descuentos, promociones por volumen y programas de fidelización.
Descuentos en compras recurrentes y suscripciones.
 Implementación de un sistema de suscripción mensual para productos de uso frecuente,
como detergentes ecológicos y cosméticos naturales.
 Oferta de descuento del 10% en la primera compra por suscripción y un 5% de descuento en
las siguientes entregas.
 Envío de recordatorios automáticos vía email para renovar la compra antes de que se termine
el producto.
Paquetes promocionales por volumen.
 Creación de combos de productos complementarios (ejemplo: "Kit de limpieza ecológica" con
detergente, desinfectante y jabón en barra).
 Aplicación de descuentos progresivos: Compra 2 productos, obtén 5% de descuento, compra
3 o más, obtén 10% de descuento.
 Publicidad en la tienda en línea con mensajes como: "Ahorra más al comprar en pack" para
incentivar el ticket promedio más alto.
Programa de fidelización con puntos acumulativos.
 Creación del programa "EcoPuntos", donde cada compra otorga puntos que pueden
canjearse por descuentos o productos gratis.
 Asignación de 1 punto por cada S/ 10 gastados y bonificaciones especiales en fechas clave.
 Implementación de niveles de clientes: Nivel Verde (Clientes nuevos), Nivel Oro (Clientes con
más de 3 compras reciben envío gratuito), Nivel Platino (Clientes con más de 6 compras
obtienen 15% de descuento en una compra especial).
 Trabajo Final

 Automatización del programa en la tienda en línea para que los clientes vean su saldo de
puntos y posibles recompensas.
6.Distribución comercial
Para mejorar la distribución de sus productos y aumentar las ventas, EcoSalud S.A. debe
fortalecer su presencia en línea y en tiendas físicas estratégicas.
Optimización de la tienda en línea. La plataforma de venta en línea de EcoSalud S.A. debe
estar diseñada para ofrecer una experiencia de compra rápida y sencilla, asegurando que los
clientes completen sus pedidos sin dificultades. Para esto, se implementarán las siguientes
mejoras:
 Envío gratuito en compras superiores a S/ 100, incentivando el aumento del ticket de compra
promedio.
 Optimización del checkout, reduciendo los pasos para completar la compra y permitiendo
métodos de pago diversos (tarjetas, billeteras digitales, transferencia bancaria).
 Integración de seguimiento de pedidos en tiempo real, para que los clientes puedan rastrear
su compra y mejorar la confianza en la marca.
 Mejor logística de distribución, optimizando tiempos de entrega con operadores logísticos
eficientes y ampliando cobertura a más ciudades.
Si un cliente está a punto de realizar una compra de S/ 80, la web le mostrará un aviso indicando
que con solo S/ 20 más obtiene envío gratis, motivándolo a añadir más productos al carrito.
Alianzas estratégicas con supermercados orgánicos y tiendas ecológicas. Para aumentar
su alcance y facilitar la compra a clientes que prefieren adquirir productos en tiendas físicas,
EcoSalud S.A. buscará asociaciones con negocios alineados con su propuesta ecológica:
 Negociaciones con supermercados y tiendas especializadas en productos naturales para
incluir la línea de EcoSalud S.A. en sus estantes.
 Colaboraciones con cadenas de farmacias naturistas y tiendas de productos ecológicos,
permitiendo que los consumidores compren los productos en ubicaciones físicas estratégicas.
 Implementación de un sistema de ‘Click & Collect’, donde los clientes puedan comprar en
línea y recoger sus pedidos en una tienda asociada.

En caso de que un cliente prefiere no pagar envío, puede hacer su compra en línea y recoger su
pedido en una tienda ecológica asociada, mejorando su experiencia de compra y reduciendo
costos logísticos para la empresa.
7.Estrategias de Marketing Operativo
1. Publicidad Digital. Para atraer tráfico calificado a la tienda en línea y aumentar la conversión
mediante anuncios pagados en plataformas digitales.
Acciones:
✔ Facebook Ads e Instagram Ads: Creación de campañas dirigidas a usuarios interesados en
productos ecológicos, con segmentación por edad (25-45 años), intereses (consumo sostenible,
cosmética natural, alimentación saludable) y ubicación (Lima, Arequipa, Trujillo).
✔ Google Ads (SEM): Publicidad en Google con anuncios de búsqueda y display. Por ejemplo, si
un usuario busca “shampoo sin sulfatos”, EcoSalud S.A. debe aparecer en los primeros
resultados con un anuncio atractivo.
✔ Remarketing: Mostrar anuncios a personas que visitaron la web pero no realizaron una
compra, recordándoles los beneficios de los productos.
2. SEO (Search Engine Optimization). De esta manera mejorar el posicionamiento en Google
para atraer tráfico orgánico y aumentar la visibilidad de los productos de EcoSalud S.A.
 Trabajo Final

Acciones:
✔ Optimización del sitio web: Incluir palabras clave estratégicas en títulos, descripciones y fichas
de producto. Por ejemplo, optimizar el producto "Shampoo de aloe vera" con el título "Shampoo
ecológico sin sulfatos con aloe vera -EcoSalud".
✔ Creación de contenido en blog: Publicar artículos educativos como “Beneficios de usar
productos de limpieza biodegradables” o “¿Cómo elegir un shampoo sin sulfatos?” para atraer
tráfico y generar confianza en la marca.
✔ Mejoras en velocidad y estructura web: Optimizar imágenes y tiempos de carga para mejorar la
experiencia del usuario y reducir la tasa de rebote.
3. Redes Sociales. Para poder crear una comunidad activa que confíe en la marca y
promocionar los productos de manera orgánica.
Acciones:
✔ Publicaciones educativas y de valor: Crear contenido sobre sostenibilidad, tips para una vida
más ecológica y beneficios de los productos naturales.
✔ Testimonios y reseñas de clientes: Publicar fotos y videos de clientes satisfechos usando los
productos de EcoSalud S.A.
✔ Colaboraciones con influencers ecológicos: Trabajar con influencers de estilo de vida
sostenible para llegar a nuevas audiencias.
4. Email Marketing. Con el fin de mantener la relación con los clientes y aumentar la tasa de
recompra.
Acciones:
✔ Boletines informativos: Enviar correos con novedades, artículos del blog y promociones
exclusivas.
✔ Campañas de recuperación de carritos abandonados: Recordar a los usuarios que dejaron
productos en el carrito con un incentivo especial.
✔ Programa de fidelización: Crear un sistema de puntos donde los clientes acumulen descuentos
por cada compra.
5. Experiencia de Usuario (UX/UI). Para facilitar el proceso de compra y aumentar la conversión
en la tienda en línea.
Acciones:
✔ Rediseño de la tienda online: Hacer la navegación más intuitiva y simplificar el proceso de
pago.
✔ Incorporación de opiniones y prueba social: Mostrar reseñas de clientes en las páginas de
productos para generar confianza.
✔ Optimización del checkout: Agregar opciones de pago rápidas y simplificar los pasos para
completar una compra.

8.Costes y Presupuestos
 Trabajo Final

CONCEPTO INVERSIÓN MENSUAL ACCIONES ESPECÍFICAS

Creación y gestión de
campañas segmentadas en
Publicidad Digital (Google, Google Ads, Facebook Ads e
S/3,040
Facebook, Instagram) Instagram Ads para atraer
clientes interesados en
productos ecológicos.

Optimización del sitio web

para mejorar su
posicionamiento en Google y
Optimización SEO y
S/1,140 creación de contenido
marketing de contenidos
educativo en el blog sobre
sostenibilidad y beneficios de
los productos ecológicos.

Publicación de contenido
visual atractivo en redes
sociales, colaboraciones con
Estrategia en redes sociales
S/1,900 influencers del sector
e influencers
ecológico para aumentar el
alcance y credibilidad de la
marca.

Envío de newsletters con

ofertas exclusivas, programas
de recompensas para
Email marketing y fidelización S/760 clientes frecuentes y
automatización de correos
para mejorar la relación con
los clientes.

Optimización de la tienda en
línea para mejorar la
experiencia del usuario,
Mejoras UX/UI en la tienda
S/760 facilitar el proceso de compra
en línea
y generar confianza con
testimonios de clientes y
certificaciones ecológica.

Estrategia integral para

aumentar la visibilidad,
Total Mensual S/7,600 atraer clientes y mejorar las
ventas en línea de
EcoSalud S.A.

9.Estrategias de comunicación
Las estrategias de comunicación de EcoSalud S.A. están diseñadas para transmitir el mensaje
de la marca de manera efectiva, destacando los beneficios de sus productos ecológicos y
reforzando su posicionamiento en el mercado.
A. Desarrollo de campañas con mensajes claros sobre sostenibilidad y beneficios de los
 Trabajo Final

productos.
EcoSalud S.A. comunicará de manera efectiva por qué sus productos son una mejor alternativa
frente a los convencionales, resaltando su impacto positivo en la salud y el medio ambiente.
Acciones:
✔ Creación de anuncios en redes sociales y Google Ads con mensajes directos como:
 "Cuida tu piel y el planeta con nuestros productos ecológicos”.
 "Elimina químicos tóxicos de tu hogar con nuestra línea de limpieza 100% natural”.
✔ Videos explicativos en Instagram, TikTok y Facebook sobre el impacto ambiental
positivo del uso de productos ecológicos.
✔ Infografías y carruseles en redes sociales con datos sobre los ingredientes naturales y
certificados ecológicos de los productos.
✔ Colocación de etiquetas en los productos físicos y en la web con mensajes clave como:
 “Libre de parabenos y sulfatos”
 “100% biodegradable”
 “No testado en animales”
B. Uso de testimonios y casos de éxito para generar confianza y credibilidad.
Las opiniones de clientes satisfechos son clave para generar confianza en nuevos compradores y
fidelizar a los actuales.
Acciones:
✔ Publicación semanal en redes sociales con testimonios de clientes reales.
✔ Sección de "Reseñas y Experiencias" en la tienda en línea con opiniones verificadas de
clientes que han probado los productos.
✔ Uso de videos en TikTok e Instagram Stories donde influencers o clientes muestren el
producto en uso y hablen de su efectividad.
✔ Envío de encuestas de satisfacción a clientes frecuentes para obtener más opiniones y
mejorar los productos.
✔ Creación de una campaña de “Comparte tu experiencia” ofreciendo un descuento del
10% a clientes que suban una foto con su compra y etiqueten a EcoSalud S.A.
C. Creación de un blog educativo para posicionar a la marca como referente en el
mercado ecológico.
El contenido educativo no solo mejora el SEO de la tienda en línea, sino que también refuerza la
credibilidad y la conexión con la audiencia.
Acciones:
✔ Publicación de artículos en el blog cada semana con temas como:
 "5 razones para cambiar a cosméticos ecológicos"
 "Cómo un hogar sin químicos puede mejorar tu salud"
✔ Compartir los artículos en redes sociales con imágenes llamativas y llamados a la
acción como "Descubre cómo cuidar tu piel de manera natural. Lee nuestro nuevo artículo
aquí…"
✔ Creación de guías descargables como "Guía para un hogar libre de tóxicos", a cambio
del correo del usuario para fortalecer la base de datos de email marketing.
✔ Videos educativos cortos en Instagram Reels y TikTok explicando cómo elegir
productos ecológicos o cómo interpretar etiquetas de certificación ecológica.
Estas estrategias de comunicación están enfocadas en transmitir el valor de los productos
ecológicos de la empresa de manera clara, confiable y atractiva.
10.Plan de acción
 Trabajo Final

Acción Responsable Fecha de Recursos Explicación

Ejecución (S/)
EcoSalud S.A. creará
anuncios dirigidos a
Lanzamiento de
personas interesadas en
campañas
productos ecológicos en
publicitarias en Equipo de Semana 1-
S/ 3,200 Lima, Bogotá y Santiago.
Google Ads y redes Marketing 2
Se utilizará segmentación
sociales (Facebook e
avanzada y remarketing
Instagram Ads)
para atraer clientes
potenciales.
Se mejorará la velocidad
del sitio, la experiencia de
Optimización del sitio compra y se optimizarán
web (SEO y UX/UI) Equipo Semana 3- las descripciones de
S/ 800
para mejorar la Técnico 4 productos con palabras
conversión clave ecológicas para
mejorar su visibilidad en
Google.
Se publicarán artículos
sobre los beneficios de
Creación y los productos ecológicos,
lanzamiento del blog consejos para un estilo de
Redactor /
con contenido Semana 4 S/ 1,200 vida sostenible y
Marketing
relevante sobre comparativas de
productos ecológicos productos, posicionando
a EcoSalud S.A. como
referente en su sector.
Se establecerán alianzas
con influencers que
Colaboraciones con
promuevan productos
influencers Marketing /
Semana 5- ecológicos para que
especializados en Community S/ 2,000
6 recomienden los
sostenibilidad y Manager
productos de EcoSalud
productos ecológicos
S.A. y generen confianza
en su comunidad.
Se enviarán newsletters
con promociones
Implementación de
exclusivas y contenido
una estrategia de
educativo a clientes
email marketing y Marketing Semana 7 S/ 800
registrados. Además, se
programa de
implementará un sistema
fidelización
de recompensas para
clientes frecuentes.

11. Indicadores de Desempeño (KPIs)

 Trabajo Final

1. Tasa de Conversión en la Tienda en Línea: Aumentar del 1.5% al 3%. La tasa de

conversión mide el porcentaje de visitantes del sitio web que completan una compra.
Actualmente, EcoSalud S.A. tiene una tasa del 1.5% y busca incrementarla al 3% en 6 meses.
Acciones para lograrlo:
✔ Optimización de la experiencia de usuario (UX/UI): Se mejorará el diseño de la tienda en línea
para que sea más intuitiva y rápida, simplificando el proceso de compra.
✔ Implementación de opiniones y testimonios: Se incluirán reseñas verificadas de clientes en
cada producto para generar confianza.
✔ Campañas de remarketing: Se lanzarán anuncios en Facebook e Instagram dirigidos a clientes
que visitaron la tienda pero no compraron.
✔ Estrategia de descuentos y promociones: Se ofrecerán incentivos como envíos gratuitos o
cupones de descuento en la primera compra.
Cómo medirlo:
 Número total de visitantes del sitio web.
 Número de compras realizadas.
 Comparación mensual de la tasa de conversión.

2. Crecimiento del Tráfico Web: Incremento del 40% en 6 meses. Se busca aumentar el
número de personas que visitan la tienda en línea de EcoSalud S.A. en un 40% en seis meses,
asegurando que más potenciales clientes conozcan la marca.
Acciones para lograrlo:
✔ Optimización SEO del sitio web: Uso de palabras clave relevantes como "cosméticos
naturales", "productos ecológicos" y "detergentes biodegradables" para mejorar el
posicionamiento en Google.
✔ Creación de un blog de contenido educativo: Se publicarán artículos sobre los beneficios de
los productos ecológicos, impactando en clientes potenciales a través de búsquedas orgánicas.
✔ Publicidad digital en redes sociales y Google Ads: Se ejecutarán campañas de anuncios
pagados dirigidos a clientes interesados en productos sostenibles.
✔ Colaboraciones con influencers del sector ecológico: Se realizarán alianzas con creadores de
contenido que promocionen los productos de EcoSalud S.A. en sus plataformas.

Cómo medirlo:
 Número de visitas al sitio web antes y después de aplicar estrategias.
 Análisis del tráfico proveniente de motores de búsqueda (SEO).
 Impacto de la publicidad digital en el incremento del tráfico web.
3️. Incremento en Ventas en Línea: Aumento del 20% en 6 meses. Se busca aumentar en un
20% las ventas realizadas a través de la tienda en línea de EcoSalud S.A. en seis meses.
Acciones para lograrlo:
✔ Estrategia de precios y promociones: Se implementarán descuentos por compras recurrentes y
programas de fidelización.
✔ Optimización de la velocidad y funcionalidad del sitio web: Se reducirá el tiempo de carga de la
tienda en línea y se optimizará el proceso de pago para evitar abandonos de carrito.
✔ Publicidad segmentada en redes sociales: Se enfocará en personas con intereses en
sostenibilidad y productos naturales para atraer clientes con mayor intención de compra.
✔ Campañas de email marketing: Se enviarán correos personalizados con ofertas y productos
recomendados según el historial de compras del cliente.
Cómo medirlo:
 Comparación de las ventas mensuales antes y después de aplicar las estrategias.
 Medición de la cantidad de carritos abandonados y tasa de recuperación.
 Trabajo Final

 Impacto de campañas de email marketing en la tasa de recompra.

4️. Engagement en Redes Sociales: 30% más interacciones en publicaciones. Se busca
incrementar en un 30% la interacción de los usuarios con el contenido publicado en redes
sociales (likes, comentarios, compartidos y guardados).
Acciones para lograrlo:
✔ Creación de contenido atractivo y educativo: Publicaciones sobre los beneficios de los
productos ecológicos, comparaciones entre productos convencionales y ecológicos, y consejos
de sostenibilidad.
✔ Uso de video marketing: Se generarán videos cortos en Instagram Reels y TikTok sobre el uso
de productos de EcoSalud S.A.
✔ Estrategia con influencers: Colaboración con creadores de contenido que generen reviews y
demostraciones de productos.
✔ Promoción de sorteos y desafíos: Se realizarán dinámicas en redes donde los seguidores
participen activamente para ganar productos de la marca.
Cómo medirlo:
 Número de interacciones antes y después de las estrategias.
 Alcance y engagement de cada tipo de publicación.
 Incremento en el número de seguidores y menciones de la marca.
Es fundamental medir constantemente estos KPIs y ajustar las estrategias según los resultados
obtenidos. Con una combinación de optimización web, publicidad digital, fidelización y estrategias
en redes sociales, la empresa logrará un crecimiento sostenido en ventas y posicionamiento en el
mercado ecológico.
 Trabajo Final

4. EJECUTAR

 Resolver el caso práctico, utilizando como referencia el problema propuesto y

las preguntas guía proporcionadas para orientar el desarrollo.

 Fundamentar sus propuestas en los conocimientos adquiridos a lo largo del

curso, aplicando lo aprendido en las tareas y operaciones descritas en los
contenidos curriculares.

INSTRUCCIONES: Ser lo más explícito posible. Los gráficos ayudan a transmitir mejor
las ideas. Tomar en cuenta los aspectos de calidad, medio ambiente y SHI.

NORMAS TÉCNICAS - ESTANDARES /

OPERACIONES / PASOS / SUBPASOS
SEGURIDAD / MEDIO AMBIENTE
 Minimizar el uso de papel fomentando
herramientas digitales para reducir el
impacto ambiental.
 Seguir procedimientos establecidos en la
Paso 1: Completar el formato para el
entrega de trabajos y citar correctamente
entregable.
las fuentes de información.
 Uso de fuentes confiables y actualización
de datos para asegurar calidad en el
análisis.
 Verificar que la información recopilada
sobre marketing operativo y comercio
electrónico esté actualizada y basada en
normativas vigentes.
Paso 2: Buscar información y llenar la  Promover la consulta de fuentes
información general. académicas, normativas de comercio digital
y buenas prácticas empresariales en
sostenibilidad.
 Uso de recursos en línea certificados para
reducir la impresión innecesaria.
 Establecer un cronograma para organizar
las tareas y garantizar calidad en la
entrega.
 Identificar normas ambientales y de
Paso 3: Planificar la entrega y la resolución
seguridad aplicables a la comercialización
de las preguntas de este entregable.
de productos ecológicos.
 Considerar la ergonomía y condiciones de
trabajo seguras al realizar actividades en
dispositivos electrónicos.
 Aplicar principios de marketing digital
sostenible en las estrategias propuestas.
 Analizar el impacto ambiental de las
tácticas de marketing y evaluar cómo
mitigar residuos digitales (uso eficiente de
Paso 4: Resolución del caso EcoSalud S.A.
servidores, reducción de datos no
esenciales).
 Evaluar normativas ambientales sobre
producción, distribución y comercialización
de productos ecológicos.
 Trabajo Final

 Identificar los pasos para la implementación

de la estrategia de marketing operativo.
 Evaluar el cumplimiento de normas
técnicas en comercio electrónico y
seguridad informática. Medir el impacto
Paso 5: Realizar el proceso de ejecución. ambiental de la publicidad digital y el uso
de materiales sostenibles en la distribución
de productos.
 Asegurar que las campañas publicitarias
respeten normativas de protección al
consumidor y publicidad ética.
 Crear diagramas de flujo sobre la ejecución
del plan de marketing digital.
 Utilizar gráficos que representen el impacto
Paso 6: Realizar el dibujo, esquema o
ambiental positivo de EcoSalud S.A.
diagrama.
 Incluir representaciones visuales del
proceso de conversión de clientes en la
tienda en línea.
 Uso de plataformas digitales como Google
Ads, Facebook Ads, Canva, WordPress y
Google Analytics.
Paso 7: Realizar una lista de herramientas,
 Herramientas de análisis de impacto
equipos y materiales empleados para el
ambiental en comercio electrónico (Carbon
trabajo.
Footprint Calculator).
 Software de seguridad para garantizar la
privacidad de los datos de los clientes.
 Revisar el documento final para asegurar
calidad en la información y cumplimiento de
normas.
 Validar que las estrategias propuestas
cumplan con los estándares de seguridad y
Paso 8: Entrega del trabajo después de un sostenibilidad.
análisis previo.  Evaluar el impacto del marketing operativo
en el medio ambiente y ajustar estrategias
si es necesario.
 Realizar una última revisión del documento
para verificar que cumple con los
lineamientos del curso.
 Trabajo Final

EMBUDO DE CONVERSIÓN (FUNNEL DE VENTAS) PARA ECOSALUD S.A.

Publicidad
Digital

Redes
Sociales SEO y
Blogs

ATRACCIÓN
E-mail marketing

Testimonios y
Reseñas
INTERÉS Comparaciones y
demostraciones

Descuentos y envíos
gratis DECISIÓN Remarketing y UX/UI
optimizado

ACCIÓN (COMPRA)

Seguimiento post- Servicio al cliente

venta
FIDELIZACIÓN

Programa de Contenido exclusivo

recompensas

INCREMENTO DE LAS VENTAS

OMNICANAL Y RENTABILIDAD

Mejora de ventas y posicionamiento de EcoSalud S.A

FRANCEN HUGO MARIN MORCEERA [ESCALA]

DIBUJO / ESQUEMA / DIAGRAMA DE PROPUESTA

(Adicionar las páginas que sean necesarias)
 Trabajo Final

5. CONTROLAR

 Verificar el cumplimiento de los procesos desarrollados en la propuesta de solución

del caso práctico.
NO
EVIDENCIAS CUMPLE
CUMPLE
 ¿Se identificó claramente la problemática del caso ☐ ☐
práctico?

 ¿Se desarrolló las condiciones de los requerimientos ☐ ☐

solicitados?

 ¿Se formularon respuestas claras y fundamentadas a ☐ ☐

todas las preguntas guía?

 ¿Se elaboró un cronograma claro de actividades a ☐ ☐

ejecutar?

 ¿Se identificaron y listaron los recursos (máquinas, ☐ ☐

equipos, herramientas, materiales) necesarios para
ejecutar la propuesta?

 ¿Se ejecutó la propuesta de acuerdo con la planificación ☐ ☐

y cronograma establecidos?

 ¿Se describieron todas las operaciones y pasos ☐ ☐

seguidos para garantizar la correcta ejecución?

 ¿Se consideran las normativas técnicas, de seguridad y ☐ ☐

medio ambiente en la propuesta de solución?

 ¿La propuesta es pertinente con los requerimientos ☐ ☐

solicitados?

 ¿Se evaluó la viabilidad de la propuesta para un ☐ ☐

contexto real?
 Trabajo Final

6. VALORAR

 Califica el impacto que representa la propuesta de solución ante la situación

planteada en el caso práctico.

PUNTAJE
CRITERIO DE DESCRIPCIÓN DEL PUNTUACIÓN CALIFICADO
EVALUACIÓN CRITERIO MÁXIMA POR EL
ESTUDIANTE

Claridad en la
Identificación del
identificación del 3
problema
problema planteado.

La propuesta
responde
Relevancia de la adecuadamente al
propuesta de problema planteado 8
solución y es relevante para
el contexto del caso
práctico.

La solución es
técnicamente
factible, tomando en
Viabilidad técnica 6
cuenta los recursos
y conocimientos
disponibles.

La solución cumple
con todas las
Cumplimiento de
normas técnicas de 3
Normas
seguridad, higiene y
medio ambiente.

PUNTAJE TOTAL 20
Trabajo Final