FERNANDA LILIAN TORRES ESTRADA
VS
VOLKSWAGEN BANK, S.A., INSTITUCIÓN DE BANCA MÚLTIPLE
26 DE FEBRERO DE 2021
COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y
DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS,
PRESENTE:
Fernanda Lilian Torres Estrada, por mi propio derecho, señalando para oír y recibir todo tipo de
documentos y notificaciones en el correo electrónico: [email protected] y con Domicilio en
México norte 13 No. 233 Int. C.P.15530, Moctezuma 2a Sección, Venustiano Carranza Ciudad de
México, ante esta Comisión Nacional, con el debido respeto comparezco y expongo.
Que por medio del presente escrito, vengo a presentar mi solicitud de queja en contra de
Volkswagen Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple, de quien solicito las siguientes:
HECHOS
Descripción de la Solicitud:
La suscrita con fecha veinticuatro de agosto de 2019 dos mil quince, suscribimos un contrato de
arrendamiento puro con la empresa denominada, VOLKSWAGEN LEASING S.A. DE C.V., quien es
dependiente de VOLKSWAGEN BANK S.A., INSTITUCION DE BANCA MULTIPLE a través de su
concesionaria DALTON COPILCO S.A. DE C.V. Desde el momento en que se contrato se han
venido realizando los pagos oportunamente a que se comprometió la suscrita acorde a las
obligaciones contraídas. En consecuencia de lo anterior, con fecha 17 de enero del año 2020, la
suscrita realizo un pago vía transferencia por la cantidad de $185,000.00 pesos (CIENTO
OCHENTA Y CINCO MIL PESOS 00/100 M.N.) a las 12:52 hrs, el cual NO HA SIDO RECONOCIDO al
día de hoy POR LA EMPRESA DEBIDO QUE SEGÚN ELLOS NO TIENEN EL PAGO ACREDITADO,
dicho pago se anexa comprobantes para su conocimiento. Dicho pago o mejor dicho los pagos
siempre se han realizado a través de otra cuenta bancaria que pertenece a un familiar de
nombre Sebastián Macias Guzmán, como se demuestra con En relación a lo anterior, el mismo
día, pero casi 50 minutos después realice otro pago por la cantidad de $7,967.00 (SIETE MIL
NOVECIENTOS SESENTA Y SIETE PESOS 00/100 M.N.), EL CUAL SI FUE DEBIDAMENTE APLICADO Y
ACREDITADO POR LA EMPRESA. El Estado de cuenta expedido por el Banco BBVA BANCOMER
S.A. INSTITUCIÓN DE BANCA MULTIPLE GRUPO FINANCIERO BBVA BANCOMER .Como podrán
percatarse en el estado de cuenta emitido por VOLKSWAGEN LEASING S.A. DE C.V, quien es
dependiente de VOLKSWAGEN BANK S.A., INSTITUCION DE BANCA MULTIPLE; VOLKSWAGEN
BANK S.A., INSTITUCION DE BANCA MULTIPLE que se adjunta al presente escrito, el pago que se
hizo 50 minutos después es decir por la cantidad de $7,967.00 (SIETE MIL NOVECIENTOS
SESENTA Y SIETE PESOS 00/100 M.N., con fecha 17 de enero del año 2020, él mismo se
encuentra debidamente registrado y/o aplicado, acto seguido el pago realizado antes de este
mismo por la cantidad de $185,000.00 pesos (CIENTO OCHENTA Y CINCO MIL PESOS 00/100
M.N.) a las 12:52 hrs, raramente aparece solo la cantidad de $185.00 pesos, pago o
transferencia que no se hizo por esa cantidad si no por la mencionada en líneas
anteriores .Solicito a esta H. Comisión con el debido respeto para que se revise las transferencias
anteriormente señaladas a través de la Comisión Nacional Bancaria ya que son ustedes los que
únicamente tienen acceso a esta y con eso ver que sucedió con el dinero transferido por la
suscrita, ya que de la cuenta bancaria que se hizo la transferencia dicho monto ya fue
descontado y no tenemos el mismo, además de revisar la cuenta bancaria de VOLKSWAGEN
LEASING S.A. DE C.V, quien es dependiente VOLKSWAGEN BANK S.A., INSTITUCION DE BANCA
MULTIPLE de número de convenio 000046694, para saber que sucedió con el monto por el cual
estamos haciendo la presente queja. Por último, cabe mencionar que la intención de la suscrita
es solamente se aclare el pago realizado por la misma y se aplique al contrato de arrendamiento
celebrado por las partes, desde la fecha en que se suscitó este conflicto no había tenido contacto
con nadie de VOLKSWAGEN LEASING S.A. DE C.V, s quien es dependiente de VOLKSWAGEN BANK
S.A., INSTITUCION DE BANCA MULTIPLE quien es dependiente de VOLKSWAGEN BANK S.A.,
INSTITUCION DE BANCA MULTIPLE hasta hace unos días que se comunicó un abogado pero no
me dio solución alguna. Para acreditar mi relación con la financiera, se acompañan a la presente
copia simple del contrato de arrendamiento, transferencias realizadas a la misma, estado de
cuenta expedido por VOLKSWAGEN LEASING S.A. DE C.V, quien es dependiente VOLKSWAGEN
BANK S.A., INSTITUCION DE BANCA MULTIPLE y un estado de cuenta bancario.
PRETENSIONES
Como consecuencia de lo narrado en el hecho anterior, solicito que Volkswagen Bank, S.A.,
Institución de Banca Múltiple presente todos los documentos con los que acredite los hechos.
Por lo anterior,
a esta Comisión Nacional, atentamente pido se sirva:
PRIMERO.- Tener por presentada, en términos de este escrito, mi formal reclamación en contra
de Volkswagen Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple, de quien pido el cumplimiento de la
prestación señalada en el presente ocurso.
SEGUNDO.- Se requiera a Volkswagen Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple, para que
presente con el informe de Ley, los documentos con los que sustente sus manifestaciones.
PROTESTO LO NECESARIO
FERNANDA LILIAN TORRES ESTRADA
