"Año de la recuperación y consolidación de la economía peruana"

Curso: Marketing

Docente: Mario Alonso Gallo Medina

ACTIVIDAD - SEMANA

Grupo 11

Integrantes:

Grupo Apellidos y Nombres (en orden Código Porcentaje

alfabético)

1 Barrientos Tirado Barbara Mia 2312386 100%

2 López Rosas Arelice Nicol 2410787 100%

3 Zea Miranda , Antonella Nicole 2113925 100%

4 Salazar Hernandez Jose Mathias 2321160 100%

ÍNDICE:
RESUMEN EJECUTIVO:
Capítulo 01: datos generales de la empresa
Nombre y giro de negocio de la empresa
Breve reseña de la empresa (3 párrafos)
Plan estratégico actual (3 párrafos)
Plan de marketing actual (3 párrafos)
Bien o servicio escogido (3 párrafos)

Capítulo 02: Análisis competitivo

8. Análisis SPETE o PESTEL
9. Análisis de las cinco fuerzas de Porter
10. Análisis de la cadena de valor
11. Matriz FODA

RESUMEN EJECUTIVO:

Capítulo 01: datos generales de la empresa

 ● Nombre y giro de negocio de la empresa

Natura, su giro de negocio en lo principal se basa en la fabricación de perfumes,

cosméticos y productos de cuidado e higiene personal.

● Breve reseña de la empresa (3 párrafos)

Natura es una empresa de origen brasileño que tuvo gran impacto en el mercado
peruano por el hecho del uso de ingredientes naturales en sus productos, siendo así
amables al mismo tiempo con el medio ambiente. Llegó al Perú en el año 2009 por
medio de una expansión internacional, consolidándose como un modelo de negocio
muy exitoso en nuestro país.

Natura se basó en una distribución directa, lo que quiere decir que comenzó con
tiendas físicas primero e introdujo en lo principal una línea de productos como cuidado
personal, perfumes, cremas y productos de higiene personal. Ya después la marca
empezó a tener más crecimiento incorporando así productos como un portafolio con
cosméticos, productos de maquillaje, cuidado capilar y mucho más.

● Plan estratégico actual (3 párrafos)

Natura en un plan estratégico es una empresa muy dinámica, puesto que se encuentra
dentro del mercado de cosmético y esto viene a agravar la competencia. Algo que ha
ayudado a Natura a poder contraatacar contra otras empresas es el modelo de ventas
directas, por medio de consultoras independientes, llegando así a más gente.

Esto ha resultado ser muy beneficioso en países como Argentina, Brasil y Perú, aparte
de eso, Natura se encarga de sostener una buena reputación con sus productos en este
mercado, que son los cosméticos, aunque también se haya visto perjudicada por ciertas
marcas como Avon, siendo el principal competidor de Natura en América Latina, por el
hecho de también emplear la modalidad de ventas directas.

Otro competidor clave es L'Oréal, que es una de las marcas más grandes a nivel
mundial. Aunque su modelo de negocio no se basa en ventas directas, sí se muestra
como un competidor aceptable en el mercado, esto se debe a su gran portafolio de
productos y el poder de distribución que posee.

● Plan de marketing actual (3 párrafos)

El plan de marketing de Natura se basa en la digitalización, la omnicanalidad y la

diferenciación de productos, con un fuerte enfoque en la sostenibilidad y el
fortalecimiento de su red de consultoras. En el ámbito digital, la empresa utiliza
herramientas como redes sociales y plataformas en línea para captar consultoras y
mejorar la integración entre canales físicos y virtuales, optimizando la experiencia del
cliente.

Para promocionar sus productos, Natura invierte en campañas de publicidad ATL

(Above The Line) , que incluyen medios masivos como televisión, radio y prensa,
dirigidos al público general. También utiliza estrategias BTL (Below The Line) , como
promociones directas y activaciones de marca enfocadas en sus consultoras. Además,
organiza eventos de motivación, como la "Fiesta de Destaques", para premiar a las
consultoras destacadas e incentivar su fidelidad. En cuanto a su oferta, la empresa se
enfoca en la innovación con el lanzamiento de nuevas fragancias adaptadas a distintos
segmentos de mercado y la diferenciación a través del uso de insumos naturales e
hipoalergénicos.

La sostenibilidad es un pilar estratégico clave, con el uso de ingredientes respetuosos

con el medio ambiente y la promoción de prácticas responsables. Además, Natura
fortalece su red de consultoras mediante capacitaciones gratuitas en ventas,
maquillaje y cuidado personal, complementadas con material promocional. Este
enfoque integral consolida a Natura como una marca innovadora, digital y socialmente
responsable en el sector cosmético.

● Bien o servicio escogido (3 párrafos)

Uno de los productos más representativos de Natura es su línea de perfumes Ekos ,

inspirada en la biodiversidad de la Amazonía y formulada con ingredientes naturales
obtenidos de manera sustentable. Estos perfumes destacan por su composición a base
de extractos de frutas, semillas y maderas amazónicas, lo que les otorga aromas
únicos y una identidad diferenciada en el mercado. Además, su proceso de producción
sigue principios de sostenibilidad, con envases reciclables y prácticas que minimizan el
impacto ambiental.
Dentro de la línea Ekos , se encuentran fragancias como Ekos Ishpink, Ekos Açaí y Ekos
Maracuyá, cada una inspirada en los elementos naturales de la región. Ekos Ishpink ,
por ejemplo, combina especias cálidas con un fondo amaderado, mientras que Ekos m
Açaí tiene un aroma frutal y vibrante, evocando la energía de la selva. Más allá de su
atractivo sensorial, estos perfumes reflejan el compromiso de Natura con el comercio
justo, ya que los ingredientes son recolectados por comunidades locales, generando
oportunidades económicas y preservando los conocimientos tradicionales.

Además de sus perfumes, la línea Ekos. Con esta amplia oferta, Natura busca
proporcionar otros productos de cuidado personal, como cremas corporales, aceites
hidratantes y jabones elaborados con los mismos principios de sustentabilidad. Estos
productos están formulados con ingredientes naturales ricos en propiedades nutritivas,
ofreciendo beneficios tanto para la piel como para el medio ambiente. Con esta amplia
oferta, Natura busca brindar una experiencia completa basada en la conexión con la
naturaleza, reforzando su compromiso con el bienestar, la conservación ambiental y el
apoyo a las comunidades amazónicas.
[Link]

Tipo de consumidor:

El tipo de consumidor de Natura se caracteriza por ser consciente del medio ambiente
y socialmente responsable. Estos consumidores suelen ser jóvenes y adultos quienes
buscan productos de calidad y marcas con propósito, capaces de generar un impacto
positivo a través de sus decisiones de compra. Aunque su público principal son
mujeres, también se dirige a hombres y otras identidades de género.
8. Análisis SPETE o PESTEL
 Demográficas
¿Por qué representa una amenaza que los perfumes de Natura atraigan a
consumidores de nivel medio – alto? Porque este grupo es altamente deseado por
muchas marcas debido a su poder adquisitivo y sus valores actuales de sostenibilidad,
ganando a un tipo de público específico. Además, los consumidores jóvenes suelen ser
muy influyentes en redes sociales, lo que refuerza el posicionamiento de la marca. Sus
perfumes atraen a jóvenes adultos y consumidores ecológicamente que buscan
productos naturales y responsables. Sin embargo, también está ampliando su oferta a
otros segmentos, incluidos hombres y jóvenes. Fuente: Natura, "Perfil del consumidor
de Natura" ([Link]
El segmento eco-consciente está creciendo de forma acelerada, especialmente en
cosmética y fragancias. Según Deloitte (2023), los consumidores jóvenes priorizan
productos éticos y sostenibles, y están dispuestos a pagar más por ellos, la cual logrado
posicionarse sobre las demás marcas y está teniendo un crecimiento significativo en la
población cuyo interés son los productos ecológicos.

¿Por qué el envejecimiento poblacional representa una amenaza en los mercados

clave? El envejecimiento de la población en países como Brasil y Chile representa una
amenaza para la naturaleza, ya que gran parte de su comunicación y productos están
dirigidos a jóvenes adultos. Según CEPAL (2023), para 2050, el 25% de la población
latinoamericana tendrá más de 60 años, lo que implica un cambio importante en las
necesidades y preferencias de consumo. Este cambio demográfico puede reducir la
efectividad de las estrategias en Natura frente a sus consumidores. Si Natura no adapta
su oferta a un público más maduro que valora otros atributos como eficacia, cuidado
especializado o simplicidad, podría perder relevancia frente a marcas que sí se enfocan
en ese segmento. Esto exige a Natura diversificar y ajustar su comunicación para seguir
siendo competitivo.

 Económica
¿Por qué representa una amenaza que Natura combine precios accesibles con un
posicionamiento de calidad? Porque logra una mezcla difícil de alcanzar: ser percibida
como una marca de alta calidad, pero con precios razonables para todo tipo de clientes.
Esto puede generar dificultades en marcas más baratas. Natura sigue una estrategia de
precios accesibles para sus productos, especialmente mediante su modelo de ventas
directas. Fuente: Natura, "Precios y accesibilidad del mercado
([Link] La estrategia de ventas directas permite reducir costos de
intermediarios y aumentar márgenes sin subir precios. Según McKinsey (2023), las
marcas que logran combinar “valor y calidad” tienen una ventaja significativa frente a la
competencia, especialmente en tiempos de incertidumbre económica. Siendo así,
Natura no es solo una marca accesible al consumidor, sino que también demuestra una
gran calidad la cual podría ser comparada con marcas lujosas; sin embargo, es cierto
que la situación económica ha venido cambiando en los últimos años, pero Natura ha
sabido administrar sus costos para mantener su competitividad.
 ¿Por qué la desigualdad económica en América Latina es una amenaza? La alta
desigualdad económica en América Latina limita el acceso de grandes sectores de la
población a productos como los de Natura, que se perciben como premium en algunos
países. Según el Banco Mundial, "Desigualdad y pobreza en América Latina" (
[Link] ) la región se mantiene uno de los niveles más altos de
desigualdad del mundo, con un índice de Gini superior a 0,45 en varios países. Esto
restringe el crecimiento de la marca en segmentos de bajos ingresos, donde los
consumidores priorizan el precio sobre la sostenibilidad o calidad. Aunque Natura ha
logrado posicionarse como una marca accesible a través de su red de ventas directas,
la fuerte brecha económica en países como Nicaragua o Venezuela sigue siendo un
obstáculo para su expansión en mercados populares. El reto está en equilibrar su
propuesta de valor sin perder su esencia sostenible ni excluir a consumidores con
menor poder adquisitivo.

 Naturales.
¿Por qué es una amenaza que Natura base su modelo de negocio en el desarrollo
sostenible y no solo en el producto? Porque Natura no está improvisando ni haciendo
ajustes cosméticos: su identidad está construida en torno a la sostenibilidad. Las
marcas que traten de competir solo con campañas publicitarias ecológicas sin acciones
reales corren el riesgo de ser vistas como greenwashing. Natura ha sido pionera en la
creación de productos cosméticos sostenibles, utilizando ingredientes naturales y
promoviendo la conservación de la biodiversidad, sobre todo en el [Link]:
WWF, "Sostenibilidad en la industria cosmética: El caso de Natura"
([Link] El enfoque de Natura es que el consumidor establezca una
relación entre lo que la marca dice y hace y Natura no es la excepción a ello

 Tecnológicas.
¿Por qué es una amenaza para otras marcas que Natura aplique innovación
tecnológica para reducir su impacto ambiental?
Porque no solo cumple con estándares ecológicos, sino que innova activamente para
superarlos, lo cual eleva las expectativas del mercado. Esto puede dejar a otras marcas
atrás si no cuentan con recursos, conocimiento o compromiso suficiente para hacer lo
mismo. “Natura también aplica innovaciones tecnológicas para reducir su impacto
ambiental, como la creación de envases biodegradables y procesos de producción con
menor huella de carbono.” Fuente: Sustainability, "Natura's sustainability practices in
technology" ([Link]
Según el informe de Sustainability, Natura invierte en tecnologías limpias no solo para
optimizar sus productos, sino también para innovar en procesos, logística y empaque.
Esto representa un doble avance tanto tecnológico como ecológico. Las empresas que
no puedan actualizar su infraestructura quedarán en desventaja frente a ellos.

 Políticas.
¿Por qué es una amenaza que las regulaciones estatales puedan perjudicar el
rendimiento de Natura?
Porque las regulaciones pueden aumentar los costos de operación, retrasar procesos o
restringir la entrada de productos a ciertos mercados. Obliga a la empresa a adaptarse
continuamente, lo que demanda más recursos, tiempo y estructura legal. “…las
normativas estatales, las regulaciones comerciales y las relaciones internacionales
 pueden perjudicar de cierta manera el rendimiento en el mercado.” Según el banco
mundial l Banco Mundial (2022), la falta de armonización entre regulaciones en América
Latina genera ineficiencias para las empresas multinacionales, especialmente en
industrias como la cosmética que dependen de insumos naturales, licencias sanitarias y
exportaciones. Esto puede hacer que el crecimiento de Natura sea más lento o costoso
en algunos mercados.

 Culturales
¿Por qué representa una amenaza que Natura opere en países con culturas distintas?
Porque las diferencias culturales pueden afectar cómo se perciben los productos, los
mensajes de marca e incluso los valores de la empresa. Lo que funciona bien en un
país podría no tener el mismo impacto, lo que obliga a Natura a ajustar constantemente
su comunicación, envases, aromas y diseño visual.
“El sector cultural juega un papel importante en Natura, puesto que la empresa opera en
diferentes países de América Latina, las distintas culturas que existen pueden influir en
la preferencia de ciertos productos y la percepción de la marca en sí.” Según estudios
de marketing intercultural, los consumidores interpretan los colores, aromas y mensajes
según sus creencias y experiencias. Esto puede ser un reto para empresas con una
identidad fuerte como Natura, que busca mantener una imagen coherente sin perder su
conexión con los clientes.

9. Análisis de las cinco fuerzas de Porter

 Amenaza de nuevos competidores
Intensidad: Bajp
La entrada en el mercado de cosméticos requiere una inversión significativa en
marketing, publicidad y tecnología. Además, Natura tiene una marca establecida y una
red de distribución amplia, lo que dificulta la entrada de nuevos competidores.
Su estrategia debe ser el seguir invirtiendo en innovación y marketing para mantener su
posición de liderazgo.

- Poder de negociación de los proveedores

Intensidad: Medio - Alto
Aunque existen muchos proveedores en la industria, Natura es una empresa grande y
establecida, lo que le da una posición fuerte para negociar precios y condiciones.
Además, ha invertido en la capacitación y desarrollo de sus proveedores para asegurar
estándares de calidad y sostenibilidad Berrios, AP, Hernández, MP, & Quispe, GR
(2015)
La estrategia que debe tomar la empresa es aprovechar su tamaño y reputación para
mantener relaciones sólidas con sus proveedores y asegurar suministros de alta calidad
 Proveedores Naturales/Primarios: Estos tienen un poder de negociación medio-alto
debido a la escasez y especificidad de los recursos que suministran. Un ejemplo es
D'Irituia , una comunidad proveedora de la marca en la Amazonia, especializada en
la extracción de Tucumã, uno de los bioactivos de la Ekos .
 Proveedores Industriales de Empaques y Maquinaria: Estos tienen un poder de
negociación medio, ya que, aunque hay una oferta disponible y posibilidad de
sustitución, Natura aún requiere suministros de alta calidad y confiables para
mantener su producción.
- Poder de negociación de los compradores (intermediarios)
Intensidad: Alto
Los clientes de Natura son conscientes de las características y precios del mercado, lo
que les permite exigir calidad y comparar ofertas entre marcas similares. Además, el
cambio de proveedor no supone un costo significativo para ellos, lo que aumenta su
poder de negociación. En el modelo de Natura, el cliente no siempre es el consumidor
final, sino también los intermediarios que distribuyen o venden sus productos Rodríguez
Rojas, NM (2023):

Consultoras → compradores directos que luego revenden.→ compradores directos que

luego revenden
Minoristas y mercados → canales que pueden influir en márgenes,→ canales que
pueden influir en márgenes, promociones o ubicación de productos.
Consultores independientes (Bajo poder)
Minoristas físicos (Medio poder)
Marketplaces digitales (Medio - Alto poder)

- Amenaza de productos
Intensidad: Moderada
Existen productos sustitutos en el mercado de cosméticos, pero Natura se diferencia
por su enfoque en ingredientes naturales y sostenibles, lo que reduce la amenaza de
sustitución para clientes comprometidos con estos valores.
Natura debe continuar destacando sus productos como únicos y sostenibles para
mantener su ventaja competitiva.

- Rivalidad entre competidores existentes

Intensidad: Alta
El mercado de cosméticos es altamente competitivo, con muchas marcas establecidas
compitiendo por la atención del consumidor. Natura enfrenta competencia de marcas
como Avon, L'Oréal y Unilever, entre otras.
Natura debe enfocarse en la diferenciación a través de su compromiso con la
sostenibilidad y la calidad de sus productos para destacarse en el mercado.
BENCHMARKING:
- Competidor Directo:
Empresas Eudora Avon
criterios

distribución Eudora comercializa sus Avon emplea un modelo de

productos principalmente a distribución de venta directa,
través de su sitio web que se basa en emplear
oficial, donde ofrece una revendedoras, quienes a su
variedad de cosméticos y vez venden los productos
kits de cuidado personal directamente a los
con envío a domicilio. consumidores. Este enfoque
permite a Avon establecer
relaciones cercanas con los
clientes y obtener una
retroalimentación directa
sobre mercado.
Empaque El empaque de Eudora Avon emplea un enfoque de
destaca por su diseño sostenibilidad y duración en
visualmente atractivo y base a los empaques de sus
práctico, especialmente en productos tales como
sus kits y combos de perfumes, maquillaje y
productos cosméticos, que productos del cuidado
facilitan el uso y personal.
transporte.
Audiencia La audiencia de Eudora El enfoque principal de Avon
incluye principalmente atiende en mujeres, que
mujeres y hombres representan el 72.84% de
jóvenes y adultos que los visitantes de su sitio
están interesados en la web. La compañía atiende a
belleza y el cuidado una amplia gama de
personal. El público edades, pero con mayor
objetivo sea similar al de representación en el grupo
otras marcas de de 55 a 64 años de edad.
cosméticos, con un En cuanto a la presencia
enfoque en mujeres de 18 geográfica, Avon recibe un
a 45 años. 42.26% de su tráfico desde
Estados Unidos, y su vez
 mantiene una fuerte
presencia en México.
Enfoque de la Eudora se enfoca en Avon ha sido pionera en
marca empoderar a las mujeres, empoderar a las mujeres, no
considerándolas solo como consumidoras,
protagonistas de sus sino también como
propias vidas. La marca representantes de la marca.
busca inspirarlas a través La empresa se enfoca en
de sus productos y brindar oportunidades de
promoviendo la confianza negocio y desarrollo
y la belleza como personal a las mujeres a
herramientas para través de su modelo de
alcanzar sus objetivos ventas directas

- Competidor Indirecto
ASPECTO L´OREAL Empresas Estée Lauder
Distribución L'Oreal tiene fuerte presencia en distribuye a través de minoristas
países de América latina tales especializados como Douglas en Europa
como México y Brasil, en esta y tiene un fuerte enfoque en comercio
misma región L'Oreal cuenta con el electrónico. La marca también opera más
12.3% en ventas comparables de 485 tiendas propias globalmente,
durante 2024, destacando en controlando la experiencia de compra de
categorías como fragancias y sus clientes.
cuidado del cabello, aparte que
opera en 17 países de la región.
Empaque L'Oreal ha implementado diversas Estée Lauder está comprometida con la
estrategias en el diseño y sostenibilidad en sus empaques,
producción de sus envases para estableciendo objetivos para que entre el
promover la sostenibilidad y reducir 75% y el 100% de sus empaques sean
su impacto hacia el medio reciclables, reutilizables o reciclados para
ambiente. 2025
audiencia L'Oreal se dirige a una amplia y El mercado objetivo de Estée Lauder
diversa audiencia a nivel global, incluye consumidores ricos,
adaptando sus estrategias de principalmente mujeres de 25 a 54 años,
marketing de una manera que que valoran el lujo y la calidad en los
pueda conectar eficientemente con productos de belleza. La marca también
distintos segmentos de atrae a hombres interesados en el
consumidores. cuidado de la piel y la belleza.
Enfoque de En conjunto, la marca se enfoca en Estée Lauder se enfoca en ofrecer
la marca tecnología, sostenibilidad y productos de alta calidad que cumplan
 marketing inclusivo para mantener con las promesas de eficacia. La
su liderazgo en el sector de la fundadora, Estée Lauder, insistía en que
belleza. cada producto debía cumplir sus
promesas, lo que generó confianza a
largo plazo entre los consumidores

10. Análisis de la cadena de valor

Actividades primarias:
1. Logística interna:
Natura opera un centro logístico de última generación en Itupeva, São Paulo, equipado
con tecnología automatizada como sistemas de almacenamiento vertical y robots para
paletización y despaletización. Este centro tiene la capacidad de almacenar 3.6 millones
de cajas y procesar hasta 3,000 pallets por día, utilizando el software logístico WAMAS
para optimizar todas sus operaciones. Gracias a esta infraestructura, Natura ha logrado
reducir su tiempo promedio de entrega a solo 2.5 días. Desde este centro y otros en
Brasil, la empresa distribuye sus productos tanto a nivel nacional como internacional,
llegando a países como Perú, Argentina, Colombia, México, Chile y Francia.

Como ya hemos mencionado, Natura mantiene un fuerte compromiso con la

sostenibilidad. Su transporte troncal prioriza métodos de bajo impacto ambiental, como
el marítimo y fluvial, y la empresa ha sido 100% carbono neutral desde 2007,
compensando sus emisiones mediante reforestación. Además, utiliza envases
sostenibles hechos de plástico reciclado o “plástico verde” derivado de caña de azúcar.
A nivel social, colabora con más de 2,000 familias en la Amazonía bajo esquemas de
comercio justo, conservando 1.8 millones de hectáreas de bosque. Esta combinación de
tecnología logística avanzada y prácticas ecológicas posiciona a Natura como líder en
operaciones eficientes y responsables.

2. Operaciones:
Natura opera bajo un modelo de alta rotación y venta directa que involucra a más de 1.2
millones de consultoras independientes, lo que permite una distribución ágil,
personalizada y socialmente responsable. Este sistema no solo mejora la eficiencia
logística, sino que también genera un impacto social significativo, ya que empodera
económicamente a mujeres en comunidades con oportunidades limitadas.
Complementa este modelo con programas de educación financiera y acceso a
microcréditos, fortaleciendo la independencia económica de sus consultoras. Además,
implementa herramientas de inteligencia de negocios (Business Intelligence) para
optimizar procesos, reducir costos y personalizar la atención, aumentando la fidelización
de su red de ventas.

En el plano ambiental y social, Natura mantiene una estrategia sostenible sólida. Es

carbono neutral desde 2007 y se ha comprometido a reducir en un 42% sus emisiones
de gases de efecto invernadero para 2030. A través del programa Natura Amazon, ha
conservado más de dos millones de hectáreas en la Amazonía y colabora con 41
comunidades agroextractivas para desarrollar ingredientes sostenibles. En 2021, sus
prácticas de comercio justo generaron ingresos para más de 3,200 familias amazónicas.
Además, Natura emplea la metodología IP&L (Integrated Profit and Loss) para medir el
impacto social, ambiental y económico de sus operaciones, integrando estos datos en
 su estrategia. Sus alianzas con ONG, gobiernos y comunidades refuerzan su liderazgo
como empresa comprometida con una economía regenerativa y responsable.

3. Logística externa:
La logística externa de Natura destaca por su enfoque integral en la sostenibilidad y
eficiencia, siendo un modelo para seguir en la industria. La clave de su éxito radica en
la combinación de alianzas estratégicas con operadores logísticos como FedEx, CEVA
y Kuehne + Nagel, lo que le permite acceder a una red global de distribución más
efectiva. Además, la diversificación de los modos de transporte (marítimo, terrestre y
aéreo) le otorga flexibilidad y rapidez en sus entregas.
Asociados Scania y Coopercarga para así reducir las emisiones. Esta estrategia de
transporte más verde no solo contribuye al cuidado del medio ambiente, sino que
también refleja su responsabilidad social corporativa. La planificación anticipada, que
incluye la previsión de demanda hasta 150 días, garantiza que las consultoras tengan
siempre acceso a los productos que necesitan, minimizando posibles interrupciones.
La implementación de tecnología avanzada para el monitoreo en tiempo real de las
rutas y la capacitación de los transportistas refuerzan la calidad del servicio,
asegurando entregas eficientes y profesionales.

4. Marketing y ventas:
Natura utiliza diversas estrategias de promoción y comercialización para posicionar sus
perfumes Ekos como productos premium sostenibles, destacando su conexión con la
Amazonía y su compromiso ambiental. La marca emplea una narrativa amazónica en
sus campañas publicitarias, enfocándose en la biodiversidad y la recolección ética de
ingredientes. Además, utiliza contenido visual atractivo que resalta los procesos
sostenibles de creación de las fragancias y presenta testimonios de comunidades
locales que refuerzan su impacto social positivo. El packaging ecológico, como los
frascos hechos de vidrio reciclado y plástico recuperado, junto con la opción de envases
rellenables, promueve la economía circular y reduce la huella ambiental.

En cuanto a la comercialización, Natura aintegra canales digitales, tiendas físicas y

consultoras independientes para maximizar su alcance. La innovación en productos,
como la línea antiedad Ekos Tukumã, refuerza su imagen premium, combinando
ingredientes amazónicos con tecnología avanzada. Los perfumes Ekos son 100%
carbonos neutros, lo que refuerza su compromiso con la sostenibilidad. Además, la
marca apoya a las comunidades amazónicas mediante prácticas de comercio justo y
proyectos sostenibles, beneficiando a miles de familias locales.

5. Servicio postventa: Atención al cliente, garantías, mantenimiento y soporte.

Natura ofrece un enfoque integral de atención al cliente tanto en tiendas físicas como en
línea, centrado en la satisfacción del cliente y la construcción de una comunidad activa.
En sus tiendas físicas, los clientes reciben asesoramiento personalizado de expertos en
fragancias, mientras que, en línea, Natura proporciona soporte a través de redes
sociales y sitios web para resolver dudas y proporcionar información. Además, incentiva
a los clientes a compartir sus experiencias a través de reseñas y testimonios, creando
una comunidad donde los usuarios interactúan y comparten sus vivencias sobre los
perfumes Ekos.
 La marca también se enfoca en el mantenimiento y soporte postventa, ofreciendo
consejos sobre el cuidado de los productos y proporcionando contenido como tutoriales
en video y una sección de preguntas frecuentes (FAQs) en su sitio web. Los clientes
pueden acceder a una línea directa de atención al cliente para resolver cualquier duda o
problema. Natura garantiza la satisfacción del cliente con políticas de satisfacción y es
transparente sobre sus procesos de producción y distribución, lo que genera confianza
y lealtad a largo plazo.

Actividades secundarias:

6. Infraestructura de la empresa:
Natura se ha consolidado como una empresa líder en sostenibilidad, implementando
una estrategia que integra prácticas de producción modernas y respetuosas con el
medio ambiente. Desde 2007, la compañía ha logrado ser 100% carbono neutral,
compensando todas las emisiones de carbono asociadas a su fabricación y distribución.
Aunque no se especifica el uso directo de energías renovables, Natura promueve
prácticas sostenibles en sus operaciones, incluyendo la optimización logística para
minimizar la huella de carbono, como el establecimiento estratégico de centros de
distribución y el uso de transporte más ecológico, como el marítimo o fluvial, cuando es
posible.

Además, su modelo de negocio basado en ventas directas a través de una red de

consultores fortalece su presencia global, al mismo tiempo que apoya a los negocios
locales y empodera a mujeres en comunidades. Este modelo también contribuye a su
impacto social positivo. Natura ha integrado la infraestructura digital con plataformas de
comercio electrónico eficientes y herramientas interactivas, como la personalización de
aromas y la exploración virtual de productos, mejorando la experiencia de compra en
línea para los consumidores y adaptándose a las nuevas tendencias del mercado
digital.

7. Gestión de recursos humanos:

Natura considera a sus recursos humanos como un pilar esencial en su éxito,
enfocándose en crear un ambiente laboral que fomente la creatividad, innovación y el
liderazgo. La empresa promueve una cultura organizacional horizontal que facilita la
integración y el aprendizaje continuo. Además, ofrece programas de capacitación en
diversas áreas, como gestión comercial, planeamiento estratégico, coaching, y manejo
de emociones, brindando a sus colaboradores oportunidades de desarrollo profesional y
una clara trayectoria dentro de la empresa.

Su compromiso social y ambiental se refleja en su modelo de negocio, que busca

generar un impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente. Natura fue pionera al
recibir en 2014 la certificación B Corp, destacando su transparencia y sostenibilidad en
aspectos sociales, ambientales y económicos. La red de más de 1.9 millones de
consultoras independientes es fundamental para su modelo, ya que no solo venden
productos, sino que actúan como agentes de cambio social y económico. Además,
 Natura apoya a sus consultoras mediante el Instituto Natura, que promueve la
educación, la inclusión digital y soluciones en salud.

8. Desarrollo tecnológico:
Natura ha hecho del desarrollo tecnológico una prioridad en su estrategia de innovación
sostenible, combinando investigación de ingredientes naturales con sus procesos
productivos. A través de la investigación y desarrollo, la empresa explora activos de la
biodiversidad amazónica, creando fórmulas innovadoras y ecoeficientes que refuerzan
su compromiso con el medio ambiente. Además, Natura utiliza biotecnología y
principios de economía circular para desarrollar productos con envases reciclables y
recargables, lo que contribuye a la reducción de residuos.

La empresa también implementa tecnología avanzada en su producción para optimizar

el uso de recursos, minimizando el consumo de agua y energía en sus procesos. Este
enfoque no solo mejora la eficiencia de la producción, sino que también refuerza el
compromiso de Natura con la sostenibilidad y la reducción de su huella ambiental,
consolidando su posicionamiento como líder en innovación ecológica dentro de la
industria cosmética.

9. Compras:
Natura ofrece diversas formas de entrega para sus productos. Ahora que estamos
analizando su línea de perfumes y proporción de clientes, Natura ofrece diversas
opciones para la compra:
- Tienda física: Visitando sus múltiples tiendas a nivel nacional, incluso se ofrecen
descuentos acudiendo a su tienda, donde con mayor comodidad y una atención
personalizada conozcan más sobre la marca además de sus perfumes.
- Tienda en Línea: A través de su página [Link]
pueden visualizar todo el amplio catálogo de productos, la página ofrece registrarse
en ella para obtener descuentos exclusivos. A la misma vez, el cliente puede
navegar libremente atreves de la página, seleccionando los productos que desee y
añadiéndolos al carrito. Una vez añadidos, antes de finalizar el proceso de compra
se ofrece la posibilidad de diversos métodos de pago, se puede pagar con cualquier
tipo de tarjeta (crédito o débito), y “pagoefectivo” que permite utilizar los métodos de
pago más comunes como Yape o Plin. Finalmente, la empresa ofrece un
seguimiento de sus productos para que el cliente pueda hacer un seguimiento a la
compra realizada.

FODA:

Fortalezas:
Los perfumes Ekos de Natura se destacan por utilizar esencias y frutos
exóticos de la Amazonía, lo que los hace únicos en cuanto a ingredientes
naturales y autenticidad en el mercado. Esta conexión que genera con la
biodiversidad y sostenibilidad visible hace unico a Natura de otras marcas,
que no siempre tienen un enfoque tan profundo en la naturaleza y la
protección del medio ambiente como dicha marca.

Oportunidades:
El aumento global de la demanda por productos ecológicos y naturales
permite a Ekos perfume poder expandirse su base de consumidores,
especialmente en segmentos jóvenes y personas ecológicamente
conscientes del medio ambiente. Además, su enfoque en base a la amazonia
como una fuente exclusiva de ingredientes puede atraer a consumidores
interesados en aromas mas exóticos y frutales.

Debilidades:
El precio más elevado de los perfumes Ekos, debido al origen y la calidad
premium de sus ingredientes naturales, puede limitar el acceso a un público
más amplio. Otras marcas convencionales, con precios más bajos, sin dar la
experiencia de fragancias con aromas con la biodiversidad de la Amazonía.

Amenazas:
La creciente competencia en el sector de cosméticos ecológicos representa
un reto para los perfumes Ekos, ya que más marcas están incorporando
ingredientes naturales. Además, los cambios económicos pueden reducir la
capacidad de compra de los consumidores, especialmente aquellos que ven
los perfumes como productos de lujo, además los desastres naturales puede
ser un punto importante ya que la materia prima del perfume Ekos proviene
de la Amazonia .[Link]
%20EKOS

FODA CRUZADO

Fortalezas (F) Debilidades (D)

Oportunidades (O) FO: DO:
• Posicionar a Ekos como • Desarrollar líneas más
referente líder en perfumes accesibles (tamaños menores
ecológicos y exóticos. o ediciones limitadas) para
• Resaltar su vínculo con la captar segmentos sensibles
Amazonía en campañas al precio.
dirigidas a jóvenes • Comunicar mejor el valor
conscientes. agregado (impacto social,
• Expandir el mercado comercio justo) que justifica
internacional donde los el precio.
consumidores valoren la
sostenibilidad y exclusividad.
 Amenazas (A) FA: DA:
• Reforzar su ventaja • Diversificar las fuentes de
competitiva mediante ingredientes sostenibles para
certificaciones ecológicas, reducir la dependencia de
trazabilidad y alianzas con zonas vulnerables como la
ONGs. Amazonía.
• Aprovechar la historia de • Generar estrategias de
origen y sostenibilidad para fidelización para mantener
diferenciarse ante marcas clientes en contextos de
nuevas. crisis económica.

SELECCION ESTRATEGICA

Luego del resultado del estudio tanto interno como externo de Natura y su línea de fragancias
Ekos, se puede comprobar que la estrategia más apropiada para fortalecer su lugar en el
mercado

- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

La empresa Natura atraviesa un reto estratégico importante: afianzar la posición competitiva de

su línea de perfumes Ekos en un mercado que se vuelve cada vez más complejo. Este
escenario se ve influenciado por el incremento sostenido en la demanda de productos con
enfoque sostenible y la creciente competencia indirecta de marcas internacionales como
L’Oréal y Estée Lauder, las cuales cuentan con una fuerte presencia global.

Aunque Natura posee atributos diferenciales como un modelo de negocio sustentado en

principios éticos y ecológicos, un vínculo estrecho con la biodiversidad amazónica, y un
sistema de distribución eficiente basado en consultoras independientes, aún debe superar
desafíos clave. Entre ellos se encuentran la percepción de precios altos, la dependencia de
materias primas provenientes de regiones ambientalmente frágiles y la consolidación de
marcas rivales que destacan por sus estrategias centradas en el lujo, la innovación tecnológica
y el alcance internacional.

Mientras L’Oréal ha fortalecido su presencia mediante un enfoque omnicanal y campañas de

marketing inclusivas, y Estée Lauder ha consolidado su identidad como marca de lujo
comprometida con la calidad y la sostenibilidad, Natura se ve en la necesidad de redefinir su
propuesta de valor. Esta debe ser clara, diferenciadora y emocionalmente resonante para un
consumidor contemporáneo, cada vez más consciente de su impacto ambiental y social, pero
también más informado, exigente y con un abanico amplio de opciones en el mercado.
[Link]