¿Que é es la comunicación empresarial?

Es el conjunto de procesos que lleva a cabo una organización con el fin de

transmitir su información corporativa tanto a nivel interno como externo (para
sus clientes, usuarios y audiencia en general), mediante estrategias de
marketing, publicidad, ventas y atención a clientes.
Comunicar es algo que se hace en todo momento, pero para que nada
interfiera en este proceso dentro de una empresa se precisa de una estrategia
de comunicación corporativa que favorezca la ejecución de los objetivos de la
compañía y la correcta labor de cada uno de sus colaboradores dentro de ella.
Por ello, lo primero para lograr este objetivo es entender el funcionamiento de
la comunicación empresarial y los elementos que la componen.
Importancia de la comunicación empresarial
La comunicación empresarial es determinante del ambiente laboral de una
empresa y de su nivel de productividad, e influye en la percepción pública de
tu marca. Cuando no se han afianzado buenos canales de comunicación lo
más seguro es que la empresa tendrá problemas organizacionales y dé una
mala imagen.
Es por ello que todas las empresas deben asegurarse de ofrecer los canales
necesarios para establecer una buena comunicación y optimizar las relaciones
dentro y fuera de la organización, con la finalidad de que los mensajes que
intente transmitir lleguen a quienes se dirigen.
Elementos de la comunicación empresarial
La comunicación debe ser una prioridad para las empresas, ya que de
realizarse correctamente aumenta la posibilidad de potenciar los resultados y
materializar los objetivos. Para lograr esto, es vital conocer los elementos
básicos.
La comunicación no es un fenómeno simple; pese a ser algo cotidiano,
depende de múltiples acciones y limitaciones del entorno que pueden
interferir en su proceso. Al ser una actividad básica, pero interpretativa,
suelen surgir muchas fallas y errores si no se lleva a cabo de manera asertiva.
Los elementos de la comunicación diaria, conocida para todos, consisten en:
Emisor
Quien inicia la acción de comunicar y emitir información; el emisor decide de
qué manera realizar la acción.
Receptor
Recibe el mensaje o información, ajustándolo e interpretándolo con base en el
lenguaje utilizado y otros elementos, como la comunicación no verbal o la
entonación. La interpretación determina la capacidad de emitir una respuesta
al emisor si el receptor así lo desea.
Mensaje
Es el contenido o información que se transmite; puede ser cara a cara o por
medio de un correo electrónico, un texto o hasta en redes sociales.
Canal de comunicación
Es el medio por el que se transmite la información o mensaje.
Código
Elemento fundamental en la comunicación, es el lenguaje hablado o escrito
que el emisor usa para crear el mensaje que desea transmitir.
Contexto
Es el medio o entorno que rodea al emisor y al receptor en el momento de
efectuarse la comunicación.
Cuando hablamos de comunicación empresarial surgen otros tres elementos
que deben considerarse en el momento de emitir un mensaje.
La relación empresarial
Los trabajadores y colaboradores deben conocer su función dentro de la
empresa.
El factor humano
La comunicación empresarial debe hacerles saber a los empleados su
importancia dentro de la empresa. Que a un empleado se le tenga en cuenta
y se sepa valorado son motivos que impulsarán su rendimiento dentro de la
empresa. Además, los clientes también buscan sentirse valorados como
individuos y no como un número más en las estadísticas.
La cultura de la empresa
Transmitir apropiadamente la cultura de la empresa a los empleados te
permitirá reforzar el sentido de pertenencia y la integración del empleado a
su entorno laboral.
Los elementos anteriores sirven para ejecutar un mensaje de manera más
asertiva. No obstante, dentro del proceso hay que considerar otras cinco
características que toda comunicación debe poseer para su correcta
ejecución.
Características de la comunicación empresarial
Una empresa utiliza diferentes canales de comunicación. Sean tradicionales o
tecnológicos, las interferencias dentro del entorno (como ruido, mala señal,
distractores, errores humanos, entre otros) pueden afectar el resultado final y
conllevan consecuencias no deseadas.

Por ello las siguientes características son esenciales al establecer una

comunicación empresarial asertiva:
Se basa en una planificación estratégica
No importa si hablamos de una buena o de una mala comunicación: todas las
formas son producto de una planificación estratégica. Naturalmente lo que tu
empresa debe querer es mejorar la comunicación y esto solo será posible si
forma parte de tu plan organizacional. De lo contrario, estarás descuidando
un aspecto fundamental de los negocios.
Para tener un mejor entendimiento del público interno y externo es
fundamental que cuentes con un plan de acción que defina lo que necesita la
empresa, cómo reaccionará ante crisis y qué identidad y e imagen que
quieres transmitir.
Requiere profesionales de comunicación
Si bien la comunicación es algo que se da de forma natural, idealmente es
aconsejable que contrates diferentes profesionales en comunicación con el fin
de que cubran las necesidades de las variantes de la comunicación, conforme
a los lineamientos de tu empresa. Estas personas garantizarán la correcta
ejecución de sus especialidades (relaciones públicas, publicidad, periodismo,
entre otras).
De entre estos profesionales puedes optar por diseñadores gráficos y
visuales, gestores de medios de comunicación, periodistas y responsables de
recursos humanos que conozcan en detalle los aspectos indispensables para
mejorar el flujo de comunicación en tu empresa.
Se dirige a públicos definidos
De manera intencionada o no, la comunicación siempre se dirige a un público.
Este puede ser muy amplio y abarcar toda una población o bien estar
constreñido a un colectivo demográfico específico. Es por ello que la
comunicación y los mensajes deben estar diseñados para ser consumidos por
esa población en la que quieres enfocarte.
Es conveniente que identifiques y conozcas los diferentes públicos con
quienes entablar una comunicación. También sería aconsejable que entiendas
a tus trabajadores y sus diferencias; así podrás descubrir lo que esperan y
cumplir con sus expectativas.
Tiene como objetivo transmitir un mensaje
El fin de la comunicación es únicamente transmitir un mensaje de forma
eficiente, que sea comprensible e interpretable para las demás personas. Esto
es independiente del mensaje que quieras divulgar, ya que el contenido
puede tener diferentes propósitos.
Idealmente los objetivos de tu mensaje y de la comunicación van de la mano.
Por ello, antes de emitir un mensaje es importante que entiendas los objetivos
de la empresa a nivel externo e interno.

Ocurre a través de medios

La comunicación es un proceso que requiere la emisión de un mensaje y que
sea recibido por un público. Esto solo es posible a través de un medio que
llegue a donde se dirige. Los medios convencionales como la voz y los textos
son muy eficaces, pero algunos instrumentos como las redes sociales, los
sistemas de video y los correos electrónicos también son buenos recursos a
utilizar.
Según las necesidades de la empresa, deberás seleccionar los canales de
comunicación que resulten más efectivos para cada uno de los
requerimientos. Un exceso de canales de comunicación puede ser perjudicial;
por ello debes considerar los canales adecuados que permitan el correcto flujo
de información.
Las 5 funciones de la comunicación empresarial
Una vez familiarizados con los elementos de la comunicación, te explicaremos
las funciones de la comunicación empresarial y cómo influye cada una de
estas dentro de la empresa.
1. Motivar
Todo directivo de una empresa quiere el máximo rendimiento de sus
empleados, aunque muchas veces solo busca esto y no considera el contexto
de sus colaboradores. No preocuparse por las condiciones de los empleados
limita el esfuerzo y, por consiguiente, sus resultados.
Si deseas que los empleados tengan buen rendimiento, se comprometan con
la empresa y mantengan un entorno laboral agradable, debes proporcionarles
los incentivos necesarios para que efectúen mejor su trabajo y premiar a los
destacados. Con la estimulación correcta, los resultados y el rendimiento
laboral empezarán a ser notorios.
2. Facilitar el control
Es importante motivar a los trabajadores y establecer una relación de
confianza con ellos, pero siempre debes dejar claros los límites para que no
haya un abuso de las libertades en el entorno laboral. Después de todo, el
propósito del empleado es cumplir los propósitos de la empresa según su
cargo.
Un buen plan de comunicación empresarial te servirá para que todos
conozcan las políticas a seguir en el trabajo; así será mucho más sencillo que
mantengas el control. Describir bien el tipo de trabajo a realizar, cómo hacerlo
y aclarar las dudas que puedan existir, ahorra inconvenientes y malos
entendidos. Además, lograrás que los empleados interactúen entre ellos de
un modo mucho más ameno y ejecuten su trabajo correctamente.
3. Mejorar la interacción
La comunicación es primordial para definir las pautas de interacción entre los
empleados y los distintos departamentos; también para establecer un
contacto con los clientes. Definir las funciones que desempeña cada uno de
tus colaboradores evitará tergiversaciones y creará una relación fructífera y la
fluidez de trabajo esperada
Además, ante los clientes tu empresa se mostrará de la manera en la que
desea ser percibida, garantizando comunicar la esencia y controlando las
situaciones de crisis con resoluciones adecuadas.
4. Mejorar el flujo de información
Es importante definir la manera en la que se proporcionará la información en
los niveles interno y externo. Opta por un plan de comunicación que difunda
información relevante de manera más convencional, como gacetas o anuncios
por escrito. Evitarás una mala comunicación en la empresa si lo haces de una
manera efectiva y adecuada.
5. Brindar una buena retroalimentación
Más allá de los canales y mensajes utilizados, la única manera de saber si las
estrategias de comunicación están siendo eficaces es confirmando que los
colaboradores han entendido todos los mensajes emitidos y que reaccionan
de la forma esperada. En ocasiones, puede suceder que el conocimiento
especializado o los tecnicismos se conviertan en limitaciones en tu plan de
comunicación, debido a que no permiten que todas las áreas comprendan la
información compartida.
El análisis de tus datos es un elemento que debes considerar y te será mucho
más útil si usas el ciclo PDCA (Actuar, Planificar, Revisar, Hacer), ya que así
podrás medir los resultados del plan de comunicación interna, saber si está
funcionando apropiadamente e identificar errores.
ara dejar claro cualquier tipo de mensaje, es recomendable que utilices un
lenguaje apropiado que sea del entendimiento de todos. Así lograrás romper
las barreras de comunicación. Además de esto, puedes dejar abiertos los
canales para resolver dudas que surjan en el futuro, con lo cual también
garantizarás la retroalimentación que esperabas.