UNIDAD 1

CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN
Una organización es un sistema de actividades conscientemente coordinadas de dos o más
personas. La cooperación entre estas es esencial para la organización. Una organización existe
solo cuando:
 hay personas capaces de comunicarse,
 dispuestas a contribuir en una acción conjunta,
 a fin de alcanzar un objetivo común.
La disposición a contribuir con la organización significa, sobre todo, la capacidad de sacrificar el
control sobre la propia conducta en beneficio de la coordinación.
IMÁGENES DE LAS ORGANIZACIONES

Concepto de sistema
Un sistema se define como:
a) conjunto de elementos (partes o áreas componentes del sistema):
b) relacionados dinámicamente, es decir, en interacción (para formar una red de
comunicación cuyos elementos son interdependientes);
c) que realizan uno actividad (operación o proceso del sistema);
d) paro alcanzar un objetivo o propósito (finalidad del sistema);
e) que operan sobre datos, energía o materia (que constituyen los insumos o entradas de
recursos necesarios para que opere el sistema);
f) tomados del ambiente que circunda al sistema (y con el cual el sistema interactúa
dinámicamente);
g) para producir información, energía o materia (que constituyen las salidas o resultados
de la actividad del sistema).
ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS ABIERTOS
Las organizaciones constituyen sistemas abiertos. Un sistema es un conjunto de elementos
relacionados dinámicamente que desarrollan una actividad para lograr un determinado
objetivo. Todo sistema opera sobre la materia, energía o información obtenidas del ambiente,
las cuales constituyen los insumos o entradas (inputs) de recursos necesarios para que
funcione el sistema. Las diversas partes del sistema (subsistemas) operan esos recursos y los
transforman en salidas o resultados (output) para devolverlos al ambiente. Pero además de los
recursos, las organizaciones necesitan competencias.
Hamel y Prahalad sostienen que, en el futuro, la habilidad de gestión critica será identificar,
cultivar y explorar las competencias esenciales que posibiliten el crecimiento. Las
competencias tienen que identificarse, reforzarse y difundirse en la organización como base de
la estrategia, por lo que la dirección debe estar de acuerdo con ellas y actuar en consecuencia.
La competencia esencial da acceso potencial a una amplia variedad de mercados; asimismo, es
un determinante significativo para la satisfacción y beneficio del cliente; además, debe ser
difícil de imitar por los competidores.
Por tanto, un sistema consta de cuatro elementos esenciales:
a) Entradas o insumos: todo sistema recibe entradas o insumos del ambiente externo.
Mediante las entradas (inputs), el sistema importa los recursos e insumos necesarios
para su operación y consolidación.
b) Proceso u operación: es el núcleo del sistema, en donde las entradas se procesan o
transforman en salidas o resultados. Por lo general, está compuesto de subsistemas
 (áreas o partes) especializados en el proceso de cada tipo de recurso o insumo
importado por el sistema.
c) Salidas o resultados: constituyen el resultado de la operación del sistema. Mediante las
salidas (outputs) o resultados, el sistema exporta de nuevo al ambiente el producto de
su operación.
d) Realimentación: significa la acción que ejercen las salidas sobre las entradas para
mantener en equilibrio el funcionamiento del sistema. La realimentación (feedback)
constituye una acción de retorno. La realimentación es positiva cuando la salida (por
ser mayor) estimula y amplia la entrada para incrementar la operación del sistema. La
realimentación es negativa cuando la salida (por ser menor) inhibe o reduce la entrada
para disminuir la operación del sistema.
Todo sistema existe y opera en un ambiente. El ambiente es todo lo que envuelve a un sistema;
este proporciona los recursos que necesita el sistema para existir, y es en el ambiente donde el
sistema deposita sus resultados. Pero no siempre es el ambiente una fuente de recursos e
insumos. Muchas veces dicho ambiente también es origen de amenazas y contingencias para el
sistema. Según la manera de relacionarse con su ambiente, los sistemas son cerrados o
abiertos.
El sistema cerrado también denominado mecánico o determinista, tiene pocas entradas y
pocas salidas que lo relacionen con el ambiente externo. Estas entradas y salidas son bien
conocidas y guardan entre si una relación de causa y efecto: para una entrada determinada
(causa) hay siempre una salida (efecto) determinada. Algunos ejemplos de sistemas cerrados
son las maquinas, los motores y casi toda la tecnología. Entre el sistema y su ambiente existe
una separación nítida, es decir, las fronteras del sistema son cerradas.
El sistema abierto o sistema orgánico, tiene una variedad enorme de entradas y salidas en
relación con el ambiente externo. Estas entradas y salidas no se conocen bien, y sus relaciones
de causa y efecto son indeterminadas. Los mejores ejemplos de sistemas abiertos son las
organizaciones en general y las empresas en particular, todos los sistemas vivos y, sobre todo,
el ser humano. En estas organizaciones no existe una separación muy nítida entre el sistema y
su ambiente. Un sistema abierto presenta una gran interdependencia con su ambiente.
El enfoque del sistema abierto concibe al sistema en una relación dinámica con el ambiente,
del que recibe insumos, los transforma y luego exporta productos. Recibe los insumos en forma
de materiales, energía e información, con lo que evita el proceso de entropía, habitual de los
sistemas cerrados. Este sistema no solo es abierto en relación con su ambiente, sino también
consigo mismo, internamente, lo que hace que las interacciones entre sus componentes
afecten al sistema en su conjunto. El sistema abierto se adapta a su ambiente al modificar la
estructura y procesos de sus componentes internos.
MODELO ORGANIZACIONAL DE KATZ Y KAHN
Katz y Kahn desarrollaron un modelo de organización más amplio y completo mediante la
aplicación de la teoría de sistemas.
Importación-transformación-exportación de energía
La organización recibe insumos del ambiente (suministros, energía, personas). La organización
procesa y transforma sus insumos en productos terminados, en servicios prestados, en
personas capacitadas, etcétera. Estas actividades ocasionan una reorganización de los insumos.
Los sistemas abiertos exportan productos o resultados (salida u output) al ambiente. El ciclo
importación – proceso - exportación constituye la base de la interacción del sistema abierto con
el ambiente.
Los sistemas son ciclos de eventos
Todo intercambio de energía tiene un carácter cíclico. Son los eventos, y no las cosas, los que se
estructuran; de este modo, la estructura social es un concierto dinámico, y no estático. Las
actividades están estructuradas en ciclos de eventos que se repiten y armonizan. El
funcionamiento de todo sistema consiste en ciclos recurrentes de entradas, transformaciones y
salidas.
Entropía negativa o negentropía
La entropía es el proceso mediante el cual toda forma organizada tiende al agotamiento, a la
desorganización, a la desintegración y, por último, a la muerte. Para sobrevivir, los sistemas
abiertos necesitan ponerse en movimiento con objeto de detener el proceso entrópico
Información como insumo, realimentación negativa y codificación
Los sistemas abiertos reciben como insumo, materiales que contienen energía y que se
transforman o modifican por el trabajo que realizan. Pero también obtienen insumos de
carácter informativo, que proporcionan a la estructura señales acerca del ambiente y de su
propio funcionamiento en relación con el medio. El tipo más sencillo de entrada de
información es la realimentación negativa (negative feedback), que le permite al sistema
corregir sus desviaciones de la línea adecuada. Los componentes del sistema envían de
regreso, a algún mecanismo central o subsistema, información sobre los efectos de su
operación; el subsistema actúa con esta información y mantiene al sistema en la dirección
correcta.
Por otro lado, el proceso de codificación permite al sistema reaccionar de manera selectiva
ante las señales de información para las cuales esta sintonizado. La codificación es un sistema
de selección de entradas por medio del cual se rechazan o aceptan los materiales y se asimilan
a la estructura. La complejidad del ambiente se simplifica en algunas categorías significativas
para el sistema.
Estado estable y homeostasis dinámica
Un sistema abierto trata de mantener cierta constancia en su intercambio de energía
importada y exportada con el ambiente, para asegurar su carácter organizacional y evitar el
proceso entrópico. Así, los sistemas abiertos se caracterizan por el equilibrio; existe una
afluencia continua de energía del ambiente exterior y una exportación continua de los
productos del sistema, pero el resultado de este intercambio de energía y relaciones entre las
partes se mantienen iguales.
Un estado estable se observa en el proceso homeostático que regula la temperatura del cuerpo
humano; las condiciones externas de temperatura y humedad pueden variar, pero la
temperatura del cuerpo se conserva consume.
Diferenciación
La organización, como todo sistema abierto, tiende a la diferenciación, es decir, a la
multiplicación y elaboración de funciones que implican también multiplicación de papeles y
diferenciación interna. Los patrones difusos y globales se sustituyen por funciones
especializadas La diferenciación es una tendencia hacia la elaboración de la estructura.
Equifinalidad
Los sistemas abiertos se caracterizan por el principio de equifinalidad propuesto por von
Bertalanfly: un sistema alcanza el mismo estado final por diferentes caminos y partiendo de
distintas condiciones iniciales. En la medida en que los sistemas abiertos desarrollen
mecanismos de regulación (homeostasis), se reduce la cantidad de equifinalidad. Sin embargo,
esta persiste, ya que existe más de un método para alcanzar un objetivo. La estabilidad del
sistema se logra a partir de condiciones iniciales diferentes y a través de medios distintos.
Limites o fronteras
Como sistema abierto, la organización presenta limites o fronteras, es decir, barreras entre el
sistema y el ambiente. Los limites no solo definen la esfera de acción del sistema, sino también
su grado de apertura (receptividad de insumos) en relación con el ambiente.
En resumen, las organizaciones constituyen una clase de sistemas sociales, los cuales, a su
vez, forman sistemas abiertos, que también participan de las características de entropía
negativa, realimentación, homeostasis, diferenciación y equifinalidad. No se encuentran en
reposo, sino que tienden a la transformación y a la diferenciación, tanto en virtud de la
dinámica de los subsistemas como de la relación entre crecimiento y supervivencia.
MODELO SOCIO TÉCNICO DE TAVISTOCK (el sistema sociotécnico)
El modelo sociotécnico de Tavistock fue una propuesta de sociólogos y psicólogos del Instituto
Tavistock de Londres.
Toda organización es una combinación de tecnología y personas que se encuentran en
interrelación. La organización se considera un sistema abierto por estar en interacción con su
ambiente y, además se entiende como un sistema sociotécnico estructurado.
Las organizaciones tienen una función doble:
1) Técnico, relacionada con la organización del trabajo y la realización de las tareas con
ayuda de la tecnología disponible.
2) Social: se refiere a los medios para relacionar a las personas entre sí con el propósito
de que trabajen en conjunto.

El sistema técnico o tecnológico se determina por los requisitos de las tareas que se realizan en
la organización; varía mucho de una empresa a otra, se conforma por la especialización de
conocimientos, experiencias, cualidades personales, habilidades, destrezas que exigen
maquinas, equipo y materias primas, y por la situación física de las instalaciones. El sistema
técnico es el responsable de la eficiencia potencial de la organización. Para que este sistema
opere se requiere un sistema social compuesto por personas que se relacionen e interactúen.
Ni el sistema técnico ni el social pueden verse de manera aislada, sino en el contexto de la
organización completa. Cualquier alteración en uno producir repercusiones en el otro.
El sistema sociotécnico consta de tres subsistemas:
1) Sistema técnico o de tarea, comprende el flujo de trabajo, la tecnología, los puestos
requeridos para la tarea y otras variables tecnológicas.
 2) Sistema gerencial o administrativo, define los objetivos, estructura organizacional,
políticas, procedimientos y reglas, sistema de remuneraciones y sanciones, la manera
de tomar decisiones y otros procedimientos que facilitan los procesos administrativos.
3) Sistema social o humano, se relaciona con la cultura organizacional, con los valores y
las normas, y con la satisfacción de las necesidades personales; en el sistema social se
encuentran también la organización informal, el nivel de motivación de los empleados
y sus actitudes individuales.
MACROAMBIENTE Y MICROAMBIENTE DE LAS ORGANIZACIONES
El macoambiente está formado por todos los factores económicos, tecnológicos, sociales,
políticos, legales, culturales, demográficos, etc., que se presentan en el mundo y en la sociedad
en general. Estos factores forman un campo dinámico compuesto por un torbellino de fuerzas
que se cruzan, chocan, se juntan, se repelen, se multiplican, se anulan o se potencian,
provocando acciones y reacciones, y en consecuencia inestabilidad y cambio, así como
complejidad e incertidumbre respecto de las situaciones que se producen. El escenario
ambiental influye poderosamente en todas las organizaciones con un efecto mayor o menor, y
crean condiciones más o menos favorables.

El ambiente de trabajo o microambiente es aquel más cercano e inmediato a la organización.

Por lo tanto, es el ambiente especifico de cada organización, del cual obtiene sus entradas y en
el que coloca sus salidas o resultados. Así, en el microambiente, tenemos a los proveedores de
recursos (materiales, financieros, técnicos, humanos y de servicios) y los clientes o
consumidores. Sin embargo, la organización no es dueña absoluta de todo lo que la rodea, en
este ambiente están sus competidores (que le disputan unto las entradas como las salidas) y las
entidades reguladoras (sindicatos, instituciones fiscalizadoras, etc.) que imponen condiciones,
restricciones y limitaciones a la actividad organizacional.
La organización que tiene éxito es aquella capaz de coordinar el trabajo de individuos y grupos
que realizan tareas, de forma que le permita al sistema total operar dentro de las restricciones,
responder a las demandas y obtener ventaja de las oportunidades que surgen en el ambiente.
La primera característica del ambiente es la complejidad; la segunda es el cambio constante.
De ambas se deriva la tercera característica, la incertidumbre que tiene la organización
respecto de lo que ocurre en el ambiente. Con el advenimiento de la tecnología, la información
y la globalización de los mercados, el mundo se convirtió en una enorme aldea global. La
competencia paso de regional a nacional, luego en internacional y ahora en mundial.