“Año del Bicentenario, de la consolidación de nuestra Independencia, y de la conmemoración de las
heroicas batallas de Junín y Ayacucho”
Ferretería e Inversiones Grupo Torres S.R.L
FACULTAD DE INGENIERÍA
E.A.P. Ingeniería de Sistemas e Informática
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE LOS SI/TI
Docente
Chumpitaz Velez Jorge Luis
Integrantes:
Llantoy Balbin Milagros
Marcel Marquez barrera
Solis Torres Jose Eduardo
1. La Empresa
1.1. Descripción de la Empresa
Ferretería e Inversiones Grupo Torres S.R.L. es una empresa dedicada a la venta mayorista de
materiales de construcción ubicada en la ciudad de Huancayo, Junín, Perú. Desde su inicio de
actividades en abril de 2019, se ha consolidado como un referente en el sector, brindando
soluciones integrales a sus clientes y contribuyendo al crecimiento de la industria de la
construcción en la región.
Con su razón social y RUC: 20601465648, Ferretería e Inversiones Grupo Torres S.R.L. Se
posiciona como una empresa de responsabilidad limitada, comprometida con la excelencia en
el servicio y la satisfacción del cliente. Su actividad comercial se centra en la venta mayorista de
materiales de construcción, ofreciendo una amplia gama de productos de alta calidad.
Ubicada en Pro. Pachitea Nro. 248, a unos metros de Jirón Huánuco, en el distrito de Huancayo,
la ferretería se ha convertido en un punto de referencia para los profesionales de la construcción
y empresas del rubro. Su enfoque en la venta mayorista les permite atender de manera eficiente
las necesidades de sus clientes, ofreciendo precios competitivos y un amplio stock de productos.
La Ferretería e Inversiones Grupo Torres S.R.L. Se destaca por su compromiso con la satisfacción
del cliente y su visión de convertirse en líderes en el mercado. Su equipo de profesionales
altamente capacitados brinda asesoramiento experto y soluciones personalizadas a cada
proyecto de construcción. Además, se preocupan por establecer relaciones duraderas con sus
clientes, basadas en la confianza y el respeto.
Además de su enfoque en el servicio al cliente, Ferretería e Inversiones Grupo Torres S.R.L.
también tiene presente su responsabilidad ambiental y social. Promueven prácticas sostenibles
y apoyan iniciativas locales, demostrando su compromiso con el desarrollo económico y social
de la comunidad en la que operan.
1.2. Misión, Visión
Visión
Ser reconocidos como líderes en la venta mayorista de materiales de construcción en la ciudad
de Huancayo y ser referentes en el sector, ofreciendo productos de alta calidad y un servicio
excepcional a nuestros clientes. Buscamos ser una empresa que contribuya al crecimiento y
desarrollo de la industria de la construcción en nuestra región, manteniendo siempre nuestros
valores de integridad, innovación y compromiso.
Misión
En Ferretería e Inversiones Grupo Torres S.R.L., nuestra misión es satisfacer las necesidades de
nuestros clientes en el rubro de materiales de construcción, brindando un amplio catálogo de
productos de calidad y a precios competitivos. Nos esforzamos por ser un socio confiable para
nuestros clientes, proporcionándoles soluciones integrales y asesoramiento experto en sus
proyectos de construcción. Nuestro objetivo es establecer relaciones duraderas con nuestros
clientes, basadas en la confianza, el respeto y la excelencia en el servicio.
1.3. Objetivos Estratégicos
1.3.1 Perspectiva Financiera
• Objetivo 1: Crecimiento y expansión o Meta: Aumentar la cuota de mercado mediante la
apertura de nuevas sucursales y ventas en línea.
Indicadores: Incremento en las ventas mensuales y en el número de clientes. o
Iniciativas: Evaluar y dirigir (COBIT EDM01) las inversiones en tecnología de
venta en línea y expansión de mercado.
• Objetivo 2: Maximizar la eficiencia operativa o Meta: Reducir los costos de operación
al optimizar los procesos de inventario y facturación.
Indicadores: Reducción de tiempo y errores en la gestión de inventarios. o
Iniciativas: Alinear los recursos de TI (COBIT APO) con los procesos de venta y
logística.
1.3.2 Perspectiva del Cliente
• Objetivo 3: Mejorar la experiencia de compra o Meta: Implementar sistemas que
mejoren la experiencia de compra en tienda y en línea. o Indicadores: Satisfacción del
cliente y número de quejas. o Iniciativas: Soporte continuo (COBIT DSS) y mejora de los
sistemas de atención al cliente para una experiencia sin interrupciones.
• Objetivo 4: Atención personalizada y confiable o Meta: Establecer relaciones
duraderas con las clientes basadas en confianza y excelencia. o Indicadores: Tasa
de retención de clientes y referencias positivas. o Iniciativas: Mantener y mejorar la
calidad del servicio y soporte (COBIT MEA).
1.3.3 Perspectiva de Procesos Internos
• Objetivo 5: Eficiencia en la gestión de inventario
o Meta: Automatizar la gestión de inventarios para asegurar disponibilidad y precisión
de stock.
Indicadores: Tiempos de actualización de inventarios y nivel de stock.
Iniciativas: Implementar sistemas de control de inventarios (COBIT BAI03) y
tecnología de facturación electrónica.
• Objetivo 6: Optimización de la facturación
o Meta: Implementar facturación electrónica para mejorar la precisión y reducir
tiempos de procesamiento.
Indicadores: Tiempo medio de facturación y tasa de errores.
o Iniciativas: Adquirir herramientas tecnológicas (COBIT BAI) adecuadas para la
facturación digital.
1.3.4 Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
• Objetivo 7: Fortalecimiento del equipo de TI y habilidades
o Meta: Desarrollar y mejorar las competencias tecnológicas del equipo.
Indicadores: Capacitación del equipo y competencia en el uso de herramientas de
TI.
Iniciativas: Programas de formación continua y capacitaciones en herramientas
de TI (COBIT APO07).
• Objetivo 8: Mejora continua y adaptación
o Meta: Monitorear el rendimiento de los sistemas de TI y hacer ajustes
necesarios para mejorar la eficiencia.
Indicadores: KPI de rendimiento y tasa de ajustes correctivos.
o Iniciativas: Monitorear, evaluar y ajustar (COBIT MEA01) los sistemas para optimizar
la operación.
1.4. Metas
• Objetivo 1: Crecimiento y expansión o Meta: Aumentar la cuota de mercado mediante la
apertura de nuevas sucursales y ventas en línea.
• Objetivo 2: Maximizar la eficiencia operativa o Meta: Reducir los costos de operación al
optimizar los procesos de inventario y facturación.
• Objetivo 3: Mejorar la experiencia de compra o Meta: Implementar sistemas que
mejoren la experiencia de compra en tienda y en línea.
• Objetivo 4: Atención personalizada y confiable o Meta: Establecer relaciones
duraderas con las clientes basadas en confianza y excelencia.
• Objetivo 5: Eficiencia en la gestión de inventario o Meta: Automatizar la gestión de
inventarios para asegurar disponibilidad y precisión de stock.
• Objetivo 6: Optimización de la facturación o Meta: Implementar facturación electrónica
para mejorar la precisión y reducir tiempos de procesamiento.
• Objetivo 7: Fortalecimiento del equipo de TI y habilidades o Meta:
Desarrollar y mejorar las competencias tecnológicas del equipo.
• Objetivo 8: Mejora continua y adaptación o Meta: Monitorear el rendimiento de los
sistemas de TI y hacer ajustes necesarios para mejorar la eficiencia.
1.5. Análisis FODA
2. Análisis Situacional de TI
2.1. Organización actual de TI
Actualmente, Grupo Torres no cuenta con un departamento especializado en Tecnologías de la
Información (TI), ni personal dedicado exclusivamente a la gestión tecnológica. En términos de
infraestructura, la empresa depende de sistemas tradicionales y procesos manuales para llevar a
cabo tareas clave, como la gestión de inventarios, ventas y relaciones con clientes.
Situación actual:
• Gestión de Inventarios: La empresa lleva el control de inventarios a través de registros
manuales (notas escritas a mano o en hojas de cálculo). No hay un sistema automatizado
que registre las entradas y salidas de productos en tiempo real, lo que genera errores,
pérdidas y problemas de desabastecimiento o sobrestock.
• Ventas y Procesos Comerciales: Las ventas se gestionan manualmente, registrando las
transacciones en papel o en hojas de Excel, sin un sistema integrado que permita obtener
información instantánea sobre el rendimiento comercial o el historial de clientes.
• Comunicación Interna y Externa: La comunicación entre los diferentes departamentos y con
los clientes se realiza principalmente de forma presencial o telefónica. No existen canales
digitales que faciliten la interacción con los clientes ni herramientas para el seguimiento de
las interacciones.
2.2. Objetivos Estratégicos de TI
Con base en la situación actual, los objetivos estratégicos de TI para Grupo Torres serían los
siguientes:
1. Optimizar la gestión de inventarios: Implementar un sistema automatizado que permita
llevar un control en tiempo real de los productos, reduciendo los errores humanos y
mejorando la eficiencia operativa.
2. Mejorar el proceso de ventas: Desarrollar e integrar una herramienta de ventas digital que
permita hacer un seguimiento detallado de las transacciones, generar informes y gestionar
las relaciones con los clientes de manera más eficiente.
3. Fortalecer la comunicación interna y externa: Establecer canales digitales para facilitar la
comunicación con los clientes y entre los empleados, mejorando la eficiencia en los procesos
internos.
4. Reducir los costos operativos: Al implementar sistemas automatizados, reducir el tiempo
que se dedica a tareas manuales como el registro de ventas y el control de inventarios, lo
que permitirá liberar recursos para otras actividades.
5. Mejorar la toma de decisiones: Contar con sistemas que proporcionen datos en tiempo real
para facilitar la toma de decisiones sobre compras, ventas y gestión de inventarios.
2.3. Estrategias de TI
Para lograr estos objetivos, las siguientes estrategias de TI serían clave para Grupo Torres:
1. Implementación de un sistema de gestión de inventarios:
a. Instalar un software sencillo pero eficiente para el control de inventarios (por
ejemplo, un sistema ERP básico o un software de gestión de inventarios como Zoho
Inventory o TradeGecko).
b. El sistema debe permitir la actualización automática de inventarios con cada venta,
lo que facilitará el control y evitará los problemas de stock.
2. Desarrollo de una plataforma de ventas en línea:
a. Crear un sitio web básico de comercio electrónico que permita a los clientes
visualizar el catálogo de productos y realizar pedidos en línea.
b. Integrar este sistema con el inventario para que los productos en stock se actualicen
automáticamente cuando se realicen ventas en línea.
c. Implementar un sistema de pago en línea y métodos de envío simples para facilitar
las compras a los clientes.
3. Adopción de herramientas de comunicación digital:
a. Implementar un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que permita
registrar interacciones, hacer seguimiento a pedidos y gestionar la información de
los clientes.
b. Utilizar plataformas de mensajería como WhatsApp Business o Facebook
Messenger para facilitar la comunicación con los clientes de manera ágil y
profesional.
c. Fomentar el uso de correos electrónicos para comunicaciones comerciales y
promociones.
4. Capacitación en el uso de herramientas digitales:
a. Entrenar a los empleados en el uso de software de gestión de inventarios, ventas, y
herramientas de comunicación.
b. Realizar talleres periódicos para mejorar el conocimiento sobre el uso de tecnología
en las operaciones diarias.
5. Automatización de procesos de ventas y gestión de clientes:
a. Integrar el sistema de ventas con el CRM para un seguimiento automático de los
clientes y sus compras.
b. Utilizar herramientas como Mailchimp para automatizar campañas de marketing
por correo electrónico basadas en el historial de compras de los clientes.
2.4. Análisis FODA de TI
Para obtener una visión clara de la situación de TI en Grupo Torres, podemos realizar un análisis
FODA específico para las Tecnologías de la Información:
• Fortalezas:
o Compromiso con la mejora continua: La empresa está dispuesta a invertir en TI para
optimizar sus operaciones y mantenerse competitiva.
o Estructura pequeña y ágil: La empresa tiene la flexibilidad para implementar
soluciones tecnológicas rápidamente, sin la burocracia de una gran corporación.
• Oportunidades:
o Crecimiento del comercio electrónico: La tendencia de comprar en línea está en
auge, lo que brinda a Grupo Torres una gran oportunidad de expandir su alcance
mediante la venta de productos en línea.
o Mejor control de inventarios: La automatización de inventarios puede ayudar a
mejorar la eficiencia operativa y reducir los costos asociados con el manejo manual
de productos.
• Debilidades:
o Falta de experiencia en TI: El personal no tiene conocimientos profundos sobre
tecnologías de la información, lo que puede dificultar la implementación de nuevas
herramientas.
o Infraestructura tecnológica limitada: La empresa depende de equipos de cómputo
básicos y software no especializado, lo que limita el potencial de optimización.
o Procesos manuales y desorganizados: El registro manual de ventas e inventarios
aumenta la posibilidad de errores y pérdidas de datos.
• Amenazas:
o Competencia con empresas tecnológicamente avanzadas: Los competidores que ya
usan plataformas digitales para vender en línea y gestionar inventarios tienen una
ventaja en términos de eficiencia y alcance.
o Resistencia al cambio: Algunos empleados pueden resistirse a adoptar nuevas
tecnologías, lo que podría retrasar la implementación exitosa de soluciones digitales.
2.5. Sistemas de Información
Actualmente, Grupo Torres no cuenta con un sistema de información integrado. Todo se maneja
manualmente o a través de herramientas básicas como hojas de Excel. Esto significa que:
• Gestión de Inventarios: Se hace manualmente, lo que es propenso a errores y dificulta la
actualización en tiempo real.
• Ventas: No hay un sistema de ventas automatizado, lo que significa que las transacciones no
se integran con el control de inventarios y no se tienen datos históricos de clientes.
• CRM y Atención al Cliente: No se dispone de un sistema para gestionar la información de los
clientes, lo que limita la capacidad para ofrecer un servicio personalizado.
2.6. Infraestructura Tecnológica
La infraestructura tecnológica de Grupo Torres es mínima, con computadoras de uso general y
software no especializado:
• Hardware: Las computadoras actuales no están optimizadas para la gestión avanzada de
datos o para manejar un sistema ERP o CRM.
• Software: La empresa usa herramientas como Excel para control de inventarios y ventas,
pero carece de sistemas específicos que permitan integrar todas las funciones.
2.7. Procesos Actuales
Los procesos actuales son manuales y dependientes de la intervención humana en cada etapa:
• Registro de ventas: Las ventas se registran manualmente, lo que puede llevar a errores o
duplicaciones.
• Gestión de inventarios: No hay un sistema automatizado de control de inventarios, lo que
puede generar desajustes entre el stock real y el registrado.
• Comunicación con clientes: Se realiza principalmente de manera presencial o telefónica, sin
herramientas digitales que faciliten la interacción a distancia.
3. Nuevo Modelo de Gestión de TI
El nuevo modelo de gestión de TI propuesto se basa en la creación de una
infraestructura tecnológica robusta, escalable y orientada al cliente que integre todas
las operaciones clave de la empresa. Este modelo permitirá a la empresa responder a
las demandas actuales del mercado y sostener el crecimiento futuro
3.1. Misión, Visión
Misión: Desarrollar y gestionar una infraestructura tecnológica que optimice los
procesos de Ferretería e Inversiones Grupo Torres S.R.L., incrementando la eficiencia
operativa, mejorando la experiencia del cliente y consolidando la posición de la
empresa como líder en el mercado de materiales de construcción en la región.
Visión: Ser reconocidos como una empresa innovadora en la venta mayorista de
materiales de construcción, con una presencia digital sólida que permita ofrecer
productos y servicios de alta calidad en un entorno tecnológico avanzado, adaptado a
las necesidades y expectativas de los clientes.
3.2. Objetivos Estratégicos
• Incrementar la Cuota de Mercado mediante la Venta en Línea: Desarrollar
una tienda en línea integrada con redes sociales y puntos de venta físicos. Esto
permitirá captar nuevos clientes y fidelizar a los existentes, incrementando la
cuota de mercado en la región y posicionando a la empresa como líder en el
comercio digital de materiales de construcción.
• Optimización de Procesos Internos y Reducción de Errores: Con el sistema
ERP, se logrará la automatización de los procesos de inventario y facturación,
reduciendo errores, mejorando la precisión y permitiendo un manejo eficiente
del stock. Esto permitirá a la empresa ofrecer una experiencia de compra
confiable y rápida.
• Mejora de la Experiencia del Cliente mediante CRM y Programas de Lealtad:
A través del CRM, se gestionarán las interacciones y preferencias de los
clientes, permitiendo implementar programas de lealtad y promociones
personalizadas. Esto aumentará la satisfacción y lealtad de los clientes,
diferenciando a la empresa de sus competidores.
• Escalabilidad y Sostenibilidad mediante Infraestructura en la Nube: La
adopción de infraestructura en la nube permitirá a la empresa crecer de manera
flexible y rentable, reduciendo la inversión inicial en hardware y garantizando la
disponibilidad de los sistemas en todo momento.
3.3. Factores Críticos de Éxito
• Implementación Eficaz del ERP y Capacitación Continua: El éxito del nuevo
modelo depende de la integración adecuada del sistema ERP y de la
capacitación del personal en el uso de las herramientas digitales. Esto
garantizará que todos los procesos se gestionen de manera fluida y que el
equipo esté preparado para utilizar la tecnología de manera efectiva.
• Desarrollo de una Plataforma de Comercio Electrónico con Omnicanalidad:
La tienda en línea debe estar integrada con redes sociales y el sistema CRM,
ofreciendo una experiencia omnicanal donde el cliente pueda interactuar con la
empresa en varios canales de forma continua y sin interrupciones. Además, se
debe garantizar que la plataforma sea segura y escalable, para manejar una
demanda creciente sin afectar el rendimiento.
• Implementación de un Programa de Fidelización Personalizado: A través del
CRM, se podrán identificar las preferencias de los clientes y crear campañas de
fidelización adaptadas a cada segmento. Esto permitirá a la empresa fidelizar a
los clientes y aumentar la tasa de retención, generando un crecimiento
sostenido.
• Uso de Análisis de Datos para Mejorar la Toma de Decisiones: Integrar
herramientas de análisis de datos que permitan a la empresa comprender mejor
el comportamiento de los clientes y las tendencias del mercado. Los datos
generados por el CRM y el ERP ayudarán a anticiparse a las necesidades de los
clientes, mejorar la gestión del inventario y optimizar las estrategias de
marketing.
• Capacitación y Desarrollo Continuo del Equipo: El éxito del modelo de TI
también depende de la capacidad del personal para adaptarse a los cambios
tecnológicos. La empresa debe implementar programas de capacitación
continua para asegurar que los empleados dominen el uso del ERP, CRM y otras
herramientas digitales, optimizando así la experiencia del cliente.
3.4 Innovación y Sustentabilidad
Para garantizar la innovación y sostenibilidad del nuevo modelo de TI, se
propone:
• Implementación de un Chatbot en la Plataforma de Comercio Electrónico:
Para atender consultas de clientes en tiempo real y facilitar la interacción en la
tienda en línea, mejorando así la accesibilidad y eficiencia del servicio al cliente.
• Estrategia de Marketing Digital basada en Redes Sociales y SEO: Posicionar
la tienda en línea y los productos de la empresa mediante una estrategia de
optimización en motores de búsqueda (SEO) y marketing en redes sociales. Esto
incrementará el tráfico hacia la tienda en línea y permitirá una mejor visibilidad
en el mercado digital.
• Adopción de Prácticas Sostenibles en la Gestión de TI: Implementar políticas
de reducción de papel mediante la digitalización de documentos y reportes, y
promover la eficiencia energética en el uso de los servidores en la nube. Esto
ayudará a reducir el impacto ambiental de la empresa y a alinear su operación
con prácticas sostenibles.
4. Bibliografía
• Manuales de COBIT 2019: Mejores prácticas para la gestión de TI.
• Documentación de Odoo ERP: Implementación y administración de un sistema
ERP en pequeñas y medianas empresas.
• Guía de comercio electrónico y estrategias omnicanal para el sector de
materiales de construcción.
Validación e Implementación del Prototipo COBIT
Para garantizar que el proyecto "Implementación de COBIT 2019 en Ferretería e
Inversiones Grupo Torres S.R.L." sea efectivo, seguimos un enfoque basado en las
métricas de argumentación, para poder evaluar y comunicar los beneficios del proyecto;
justificación de objetivos, que conlleva un análisis de las metas de la empresa “Grupo Torres”
para poder organizarlas con los objetivos de TI; plantillas para la aplicación de COBIT para
facilitar la estructuración de nuestra implementación y la identificación de objetivos de
gobernanza y gestión nos ayudará a identificar los dominios (EDM, APO, BAI, DSS, MEA).
Mapa estratégico
1. Identificación de Objetivos de Gobernanza y Gestión
Con base en COBIT 2019, los objetivos se seleccionaron en función de la estrategia
empresarial:
Objetivos de Gobernanza de TI (EDM - Evaluate, Direct, Monitor)
Estos objetivos buscan alinear las decisiones estratégicas de TI con la misión de la
empresa, gestionar riesgos y optimizar recursos.
• Alineación Estratégica (EDM01):
o Objetivo: Asegurar que las decisiones de TI estén en línea con la misión de
la ferretería de brindar un excelente servicio en la venta mayorista de
materiales de construcción.
o Indicadores:
▪ Incremento en la cuota de mercado mediante nuevas sucursales y
ventas.
▪ Crecimiento en el volumen de ventas y expansión de la cobertura.
• Gestión de Riesgos (EDM03):
o Objetivo: Evaluar y gestionar los riesgos de TI para evitar interrupciones en
el servicio al cliente y pérdida de inventario.
o Indicadores:
▪ Reducción en la tasa de incidentes operativos.
▪ Resolución oportuna de errores en la facturación.
• Optimización de Recursos (EDM04):
o Objetivo: Gestionar los recursos de TI para maximizar la eficiencia operativa,
especialmente en áreas críticas como inventario y facturación.
o Indicadores:
▪ Disminución del tiempo de gestión de inventarios.
▪ Precisión y actualización oportuna de los registros de inventarios.
Objetivos de Gestión de TI (APO, BAI, DSS, MEA)
Estos objetivos están orientados a la implementación y operación efectiva de soluciones
tecnológicas.
• Planificación y Organización (APO):
o Objetivo: Alinear la infraestructura de TI con los procesos de ventas y
logística.
o Indicadores:
▪ Implementación exitosa de un sistema de inventario y facturación
electrónica dentro de los plazos establecidos.
• Construcción y Adquisición (BAI):
o Objetivo: Seleccionar herramientas tecnológicas para mejorar la gestión de
inventarios y la relación con los clientes.
o Indicadores:
▪ Reducción de los tiempos de atención al cliente.
▪ Optimización de procesos operativos.
• Entrega y Soporte (DSS):
o Objetivo: Mantener la operatividad y garantizar la satisfacción del cliente
mediante un soporte continuo.
o Indicadores:
▪ Mejora en los niveles de satisfacción del cliente.
▪ Asegurar la disponibilidad del sistema.
• Monitoreo y Evaluación (MEA):
o Objetivo: Evaluar el desempeño de las operaciones de TI y realizar ajustes
necesarios.
o Indicadores:
▪ Evaluación de KPIs establecidos.
▪ Ajustes y mejoras periódicas en las operaciones y herramientas.
2. Plantilla para la Aplicación de COBIT 2019
Sección A: Introducción
Nombre del proyecto:
Implementación de Gobernanza y Gestión de TI en Ferretería Grupo Torres.
Propósito:
Optimizar los procesos de gestión de inventarios, facturación y atención al cliente mediante
la alineación estratégica de TI con los objetivos empresariales. Se busca implementar un
modelo de gobernanza y gestión basado en COBIT para asegurar la eficiencia operativa y
garantizar la continuidad del negocio.
Alcance:
Áreas impactadas:
Ventas: Incrementar el volumen y la cobertura de ventas mediante nuevas sucursales.
Inventarios: Mejorar la precisión y rapidez en la actualización de registros.
Facturación: Implementar sistemas electrónicos para minimizar errores.
Atención al cliente: Reducir interrupciones y mejorar la satisfacción.
Sección B: Definición de Objetivos (Gobernanza y Gestión)
Objetivo Códi Descripción Indicadores Responsab
go le
COBI
T
Alineación EDM0 Asegurar que TI Crecimiento en Gerente
Estratégica 1 esté alineada con ventas, incremento General y
los objetivos en cobertura de de TI
empresariales de sucursales.
expansión y
liderazgo comercial.
Gestión de EDM0 Gestionar los Tasa de incidentes Supervisor
Riesgos 3 riesgos de TI para reducida, mejora de TI
evitar interrupciones en tiempos de
y pérdidas en resolución de
inventarios. problemas.
Optimizació EDM0 Maximizar la Tiempos reducidos Administrad
n de 4 eficiencia de en la actualización or de TI
Recursos recursos de inventarios y
tecnológicos en precisión
áreas críticas como mejorada.
inventarios y
facturación.
Planificació APO0 Alinear la Implementación Equipo de
ny 1 infraestructura de TI exitosa del sistema Desarrollo
Organizaci con procesos de inventarios TI
ón operativos clave. dentro de los
plazos
establecidos.
Entrega y DSS Garantizar el Tiempos de Equipo de
Soporte mantenimiento inactividad Soporte TI
continuo de los mínimos y mayor
sistemas disponibilidad de
implementados. los sistemas.
Monitoreo y MEA Evaluar Evaluación Equipo de
Evaluación continuamente el periódica de KPIs Monitoreo
desempeño de TI y clave y generación TI
realizar ajustes de informes para
según necesidades. mejora continua.
Sección C: Metodología
Fase 1: Análisis Inicial
Actividades:
Evaluar el estado actual de TI en la empresa (procesos de inventario, facturación y atención
al cliente).
Identificar brechas entre la situación actual y los objetivos estratégicos del negocio.
Fase 2: Implementación Gradual
Alineación Estratégica (EDM01):
Garantizar que TI respalde el crecimiento y expansión empresarial.
Indicador: Implementar soluciones digitales para gestionar el aumento en ventas.
Gestión de Riesgos (EDM03):
Implementar un sistema de monitoreo en tiempo real para reducir fallos operativos.
Optimización de Recursos (EDM04):
Automatizar procesos manuales como la actualización de inventarios.
Indicador: Tiempos de actualización reducidos en un 50 %.
Fase 3: Monitoreo y Evaluación (MEA)
Monitorear KPIs relacionados con inventarios, facturación y satisfacción del cliente.
Realizar evaluaciones trimestrales para identificar áreas de mejora y ajustar procesos.
[Link]ón y Argumentación
Objetivo 1: Alineación Estratégica (EDM01)
Argumento: Asegurar que las decisiones de TI respalden la misión de la ferretería, como la
expansión del negocio mediante nuevas sucursales.
Indicadores: Crecimiento del volumen de ventas en un 20 % y ampliación de cobertura
geográfica.
Justificación: Una infraestructura tecnológica alineada permite soportar la expansión
empresarial con soluciones escalables.
Objetivo 2: Gestión de Riesgos (EDM03)
Argumento: Reducir interrupciones operativas evita pérdidas económicas y mejora la
experiencia del cliente.
Indicadores: Tasa de incidentes reducida en un 30 % y resolución en menos de 48 horas.
Justificación: La gestión proactiva de riesgos asegura la continuidad del negocio en áreas
críticas como inventarios.
Objetivo 3: Optimización de Recursos (EDM04)
Argumento: Automatizar procesos reduce costos y tiempos, maximizando la eficiencia
operativa.
Indicadores: Reducción del tiempo de actualización de inventarios en un 50 % y eliminación
de errores manuales.
Justificación: La optimización de recursos permite a la ferretería responder rápidamente a
las demandas del mercado.
Objetivo 4: Monitoreo y Evaluación (MEA)
Argumento: Evaluar continuamente el desempeño de TI asegura que los sistemas
implementados mantengan su eficiencia y eficacia.
Indicadores: Cumplimiento del 90 % de los KPIs definidos y ajustes periódicos según
resultados.
Justificación: Permite la mejora continua, alineando TI con las necesidades
dinámicas del negocio.
Conclusión
El proyecto, estructurado bajo COBIT 2019, está diseñado para abordar problemas críticos
en Ferretería Grupo Torres, asegurando una implementación eficiente con impacto tangible.
El uso de plantillas, mapeo de objetivos y un enfoque en resultados medibles respaldan su
éxito.
