Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión

Facultad de Ciencias Empresariales

Escuela Profesional de Administración

Control de inventarios para la toma de decisiones en la Empresa CH-RETAIL

Plaza Autoservicios-2023

Tesis
Para optar el Título Profesional de Licenciado en Administración

Autores
Aldo Joel Loza Ortiz
Ronald Steben Saldaña Ascate

Asesor
M(o). Manuel Vicente Bustamante Cerna

Huacho – Perú
2024
Reconocimiento - No Comercial – Sin Derivadas - Sin restricciones adicionales
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Reconocimiento: Debe otorgar el crédito correspondiente, proporcionar un enlace a la licencia e indicar
si se realizaron cambios. Puede hacerlo de cualquier manera razonable, pero no de ninguna manera que
sugiera que el licenciante lo respalda a usted o su uso. No Comercial: No puede utilizar el material
con fines comerciales. Sin Derivadas: Si remezcla, transforma o construye sobre el material, no puede
distribuir el material modificado. Sin restricciones adicionales: No puede aplicar términos legales o
medidas tecnológicas que restrinjan legalmente a otros de hacer cualquier cosa que permita la licencia.
 LICENCIADA
(Resolución de Consejo Directivo N° 012-2020-SUNEDU/CD de fecha
27/01/2020

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

INFORMACIÓN

DATOS DEL AUTOR (ES):

NOMBRES Y APELLIDOS DNI FECHA DE SUSTENTACIÓN

Aldo Joel Loza Ortiz 70387205 01/07/24

Ronald Steben Saldaña Ascate 47059510 01/07/24

DATOS DEL ASESOR:

NOMBRES Y APELLIDOS DNI CÓDIGO ORCID

M(o)Manuel Vicente Bustamante Cerna 15727369 0000-0003-2848-9517

DATOS DE LOS MIEMBROS DE JURADOS – PREGRADO/POSGRADO-MAESTRÍA-DOCTORADO:

NOMBRES Y APELLIDOS DNI CÓDIGO ORCID

Dr. Santiago Ernesto Ramos Y Yovera 15697556 0000-0003-3674-0302

Dr. Elvis Richar Sanchez Garcia 15736456 0000-0003-0397-5420

M(o) Nadiezhda Yenny Escalante Candiotti 40830037 0000-0002-9638-324X

 I

DEDICATORIA

A Dios, por haberme dado la fortaleza inmensa en momentos donde estuve

destruido por completo y por eso hoy puedo dedicarle esta tesis.

A mí familia en general por parte de mi madre, ya que nunca me dejaron caer,

ni a mis hermanos, y hoy en día su apoyo es incondicional hacia nosotros.

A mi novia, porque fue la segunda persona que decidió creer en mí y que a

pesar de todo el desastre que encontró en mi vida decidió quedarse y acompañarme en
este camino.

A mis padres, porque fueron los primeros y los únicos que me dieron la mejor
bendición de la vida, creer en mí. Hoy no los tengo presente físicamente, pero me están
guiando desde el cielo y todo esto es por ellos, por Ma&Os.

Saldaña Ascate, Ronald Steben

A Dios, porque nunca me abandonó y me brindó toda su compañía en este

camino y que hoy gracias a él estoy por cerrar mi etapa universitaria para poder ser un
profesional de excelencia.
A mis padres y hermanos, por brindarme todo su amor, afecto, compañía y
apoyo incondicional para poder desarrollarme como persona, profesional y buen
trabajador, siendo ellos el pilar y ejemplo en mi formación universitaria.

Loza Ortiz, Aldo Joel

 II

AGRADECIMIETO

Agradezco a Dios, porque gracias a él logré levantarme para seguir adelante

después de haberme quedado destruido dos veces en mi vida. Gracias Dios, por
hacerme más fuerte de lo que pensé que no era.

Gracias a todos mis familiares directos por parte de mi madre, ya que ante la
ausencia física de mis padres nunca nos quedamos solos mis hermanos y yo, siempre
hemos contado con ellos y lo seguiremos haciendo.

Agradecer a mi novia, quien participó en los buenos momentos de mi vida

desde que la conocí y también por ser testigo de las cosas malas que me sucedió en la
vida, y que a pesar de ello permaneció a mi lado.

Gracias mami Maura y papi Oscar por todo lo que inculcaron a todos sus hijos
y que hoy en día somos cinco hermanos fuertes, inteligentes y triunfadores con ganas
de superarnos y de ser mejores para que se sientan orgullosos desde cielo, Ma&Os.

Saldaña Ascate, Ronald Steben

Agradecer a Dios por siempre derramar sus bendiciones sobre mí y por ser mi
guía en mi formación personal, laboral y universitaria.

Gracias a mis padres, porque por ellos he llegado hasta el final de esta etapa,
sin su apoyo incondicional no lo hubiera logrado. Gracias, hermanos, porque vi en
ustedes un ejemplo a seguir. Ustedes fueron mi mayor motivación para lograr ser un
buen profesional.

Loza Ortiz Aldo Joel

 III

INDICE GENERAL

DEDICATORIA ......................................................................................................................I
AGRADECIMIETO ...............................................................................................................II
INDICE GENERAL ..............................................................................................................III
INDICE DE TABLAS ........................................................................................................... V
ÍNDICE DE FIGURAS ......................................................................................................... VI
RESUMEN .......................................................................................................................... VII
ABSTRACT........................................................................................................................ VIII
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................IX
CAPITULO I ..........................................................................................................................1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................................1
1.1 Descripción de la Realidad Problemática ...............................................................1
1.2.1 Problema general ....................................................................................................3
1.2.2 Problemas específicos ............................................................................................3
1.3 Objetivos de la investigación.........................................................................................3
1.3.1 Objetivo general .....................................................................................................3
1.3.2 Objetivos específicos ..............................................................................................4
1.4 Justificación de la investigación ....................................................................................4
1.5 Delimitación del estudio ................................................................................................5
1.5.1 Delimitación temporal ............................................................................................5
1.5.2 Delimitación geográfica .........................................................................................5
1.5.3 Delimitación social .................................................................................................5
1.6 Viabilidad del estudio....................................................................................................5
CAPITULO II MARCO TEORICO ........................................................................................6
2.1 Antecedentes de la investigación ...................................................................................6
2.1.1 Internacionales .......................................................................................................6
2.1.2 Nacionales. .............................................................................................................8
2.2 Bases teóricas. .............................................................................................................10
2.2.1 Control de inventarios. .........................................................................................10
2.2.2 Toma de decisiones ..............................................................................................15
2.3 Definición de términos básicos....................................................................................57
2.4 Formulación de hipótesis.............................................................................................59
2.4.1 Hipótesis general ..................................................................................................59
2.4.2 Hipótesis específicas ............................................................................................59
 IV

2.5 operacionalización de variables ...................................................................................60

CAPITULO III METODOLOGÍA ........................................................................................61
3.1 Diseño metodológico...................................................................................................61
3.1.1 Tipo ......................................................................................................................61
3.2 Población y muestra ....................................................................................................62
3.2.1 población ..............................................................................................................62
3.2.2 muestra .................................................................................................................62
3.3 Técnica de recolección de datos ..................................................................................62
3.3.1 Técnica. ................................................................................................................62
3.3.2 instrumento...........................................................................................................62
3.5 validez y confiabilidad ................................................................................................63
4.1 Análisis de resultados ..................................................................................................66
4.1.1. Descripción general de los encuestados ...............................................................66
4.1.2 Resultados de control de decisiones y sus dimensiones ........................................67
4.1.3 Resultados de toma de decisiones y sus variables ................................................71
4.1.4 tablas de contingencia y figuras ............................................................................77
.1.5. Supuesto de normalidad ........................................................................................81
4.2 Contrastación de hipótesis ...........................................................................................83
4.2.1 Procedimiento para la contratación de la hipótesis general ..............................83
4.2.2 Procedimiento para la contrastación de la hipótesis específica 1 .....................85
4.2.3 Procedimiento para la contratación de la hipótesis específica 2 .......................87
4.2.4 Procedimiento para la contratación de la hipótesis específica 3 .......................89
CAPITULO V. DISCUSIÓN ................................................................................................91
5.1 Discusión.....................................................................................................................91
CAPITULO VI. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ..........................................93
6.1 Conclusiones ...............................................................................................................93
6.2 Recomendaciones ........................................................................................................94
Referencias............................................................................................................................96
7.1 Fuentes documentales .................................................................................................96
7.2 Fuentes Bibliográficas .................................................................................................97
7.3 Fuentes Electrónicas ....................................................................................................98
ANEXOS ..............................................................................................................................99
 V

INDICE DE TABLAS

Tabla 1 Validez de instrumento.............................................................................................64

Tabla 2 Confiabilidad del instrumento ................................................................................65

Tabla 3 Área de CH-Retail pertenece ....................................................................................66

Tabla 4 Control de inventarios ..............................................................................................67

Tabla 5 Método ABC ............................................................................................................68

Tabla 6 Escategramas ............................................................................................................69

Tabla 7 Medios electrónicos de control .................................................................................70

Tabla 8 Toma de decisiones ..................................................................................................71

Tabla 9 Clasificación de decisiones ......................................................................................72

Tabla 10 Retroalimentación (Feedback) ................................................................................73

Tabla 11 Etapas en el proceso de toma de decisiones ...........................................................74

Tabla 12 Decisiones financieras ............................................................................................75

Tabla 13 Decisiones no financieras .......................................................................................76

Tabla 14 Control de inventarios y toma de decisiones .........................................................77

Tabla 15 Método ABC y toma de decisiones ........................................................................78

Tabla 16 Escategramas y toma de decisiones ........................................................................79

Tabla 17 Medios electrónicos de control y toma de decisiones .............................................80

Tabla 18 Supuesto de normalidad .........................................................................................82

Tabla 19 Correlación entre control de inventarios y toma de decisiones ...............................83

Tabla 20 Correlación entre método ABC y toma de decisiones ............................................85

Tabla 21 Correlación entre escategramas y toma de decisiones ............................................87

Tabla 22 Correlación entre medios electrónicos de control y toma de decisiones .................89

 VI

ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1 Área de CH-RETAIL pertenece .................................................................. 66

Figura 2 Control de inventarios ................................................................................. 67

Figura 3 Método ABC ............................................................................................... 68

Figura 4 Escategramas ............................................................................................... 69

Figura 5 Medios electrónicos de control.................................................................... 70

Figura 6 Toma de decisiones ..................................................................................... 71

Figura 7 Clasificación de decisiones ........................................................................ 72

Figura 8 Retroalimentación (Feedback) .................................................................... 73

Figura 9 Etapas en el proceso de toma de decisiones ................................................ 74

Figura 10 Decisiones financieras ............................................................................... 75

Figura 11 Decisiones no financieras .......................................................................... 76

Figura 12 Control de inventarios y toma de decisiones ............................................. 77

Figura 13 Método ABC y toma de decisiones ........................................................... 78

Figura 14 Escategramas y toma de decisiones ........................................................... 79

Figura 15 Medios electrónicos de control y toma de decisiones ............................... 80

Figura 16 Correlación entre control de inventarios y toma de decisiones ................. 84

Figura 17 Correlación entre método ABC y toma de decisiones .............................. 86

Figura 18 Correlación entre escategramas y toma de decisiones .............................. 88

Figura 19 Correlación entre medios electrónicos de control y toma de decisiones ... 90

 VII

RESUMEN

El objetivo de la presente investigación es determinar la relación entre el control de

inventarios y la toma de decisiones en la empresa CH-RETAIL Plaza Autoservicios -

2023. El enfoque es cuantitativo, diseño no experimental transversal de tipo básica y

de nivel correlacional. Además, la población de estudio es de 80 trabajadores de la

empresa CH-RETAIL plaza autoservicios de los cuales la muestra aleatoria es en base

a la población, por no contar con una gran cantidad de trabajadores. Para la

recopilación de datos se desarrolló un instrumento en la escala Likert, el cual fue

verificado dando una validación aprobatoria por 3 expertos en el tema de

investigación. También se realizó una encuesta piloto para cuantificar la credibilidad

del instrumento; para ello se utilizó el estadístico Rho de Spearman. obteniéndose un

coeficiente de 0,682 que indica buena confiabilidad. Se concluye que al aplicar el

estadístico Rhode Spearman se obtiene una significancia de p=0,000 menor que el

margen de error (0,05), lo que permite rechazar la hipótesis nula y afirmar que el

control de inventario tiene una relación en la toma de decisiones en la empresa CH-

RETAIL Plaza Autoservicios – 2023. Con una correlación Rho de Spearman de 0,682.

Según la escala de Bisquerra dicha correlación es buena. Es decir, los trabajadores

muestran una mejora progresiva respecto al método ABC, escategramas y medios

electrónicos de control, Razón por la cual, la toma de decisiones se incrementa

progresivamente en la empresa CH-RETAIL plaza autoservicios – 2023.

Palabras claves: Control de inventarios, método ABC, escategramas, medios

electrónicos de control y toma de decisiones.

 VIII

ABSTRACT

The objective of this research is to determine how inventory control influences

decision-making in the company CH-RETAIL Plaza Autoservicios - 2023. The

approach is quantitative, non-experimental cross-sectional design of basic and

correlational level. In addition, the study population is 80 workers of the company CH-

RETAIL plaza autoservicios of which the random sample is based on the population,

because it does not have a large number of workers. For data collection, a Likert scale

instrument was developed, which was verified and validated by three experts in the

research topic. A pilot survey was also conducted to quantify the credibility of the

instrument; for this purpose, Spearman's Rho statistic was used, obtaining a coefficient

of 0.682, which indicates good reliability. It is concluded that when applying the

Rhode Spearman statistic, a significance of p=0.000 is obtained, less than the margin

of error (0.05), which allows rejecting the null hypothesis and affirming that inventory

control has an influence on decision making in the company CH-RETAIL Plaza

Autoservicios - 2023. With a Spearman's Rho correlation of 0.682. According to

Bisquerra's scale, this correlation is good. That is to say, the workers show a

progressive improvement with respect to the ABC method, scategrams and electronic

means of control, reason for which, the decision-making increases progressively in the

company CH-RETAIL plaza autoservicios - 2023.

Key words: Inventory control, ABC method, scategrams, electronic means of control

and decision making.

 IX

INTRODUCCIÓN

En el mundo del Retail existen establecimientos dedicados a la comercialización de

variedades de productos de primera necesidad para el consumo masivo de sus clientes.

Está actividad comercial puede realizarse desde una pequeña tienda de la localidad

hasta cadenas de minimarkets, supermercados, hipermercados ubicados en distintas

ciudades del Perú, y es por eso que el control de inventario juega un rol importante

para el desarrollo de estas actividades comerciales, gracias a una correcta toma de

inventario se va a ejecutar decisiones para poder lograr los objetivos y metas

establecidos por la empresa o emprendimiento.

El presente trabajo de investigación tuvo como finalidad determinar la relación

entre el control de inventarios y la toma de decisiones en la empresa CH-RETAIL

plaza autoservicio – 2023.

Asimismo, se investigó la variable independiente que es control de inventarios y sus

dimensiones, los cuales son método ABC, escategramas y medios electrónicos de

control; también se fundamenta detalladamente la toma de decisiones considerando las

dimensiones como clasificación de decisiones, retroalimentación, etapas en el proceso

de toma de decisiones, decisiones financieras y decisiones no financieras.

Esta investigación presenta la siguiente estructura:

Capítulo I: Fundamento de la realidad problemática y formulación del problema

partiendo desde lo general a lo específico, así también, explicación del objetivo

general, específicos y la justificación de la investigación.

Capítulo II: Determina el marco teórico, comprendiendo los antecedentes nacionales

como internacionales, bases teóricas, definición de términos básicos, hipótesis desde

lo general a lo específico, y la operacionalización de variables.

 X

Capítulo III: Presenta la metodología de la investigación proponiendo el diseño y

tipo de investigación, la población, muestra, técnica e instrumento de investigación,

validez y confiabilidad.

Capítulo IV: Plantea el análisis de resultados a través de tablas, figuras con sus

determinadas interpretaciones.

Capítulo V: Contiene la discusión de resultados.

Capítulo VI: Comprende las conclusiones y recomendaciones.

Capítulo VII: Presenta las referencias bibliográficas

 1

CAPITULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Descripción de la Realidad Problemática

En la actualidad existen muchas cadenas de minimarkets que no cuentan con

un área específica para la toma de inventarios; por este motivo no logran tener un

control de stock, mucho menos ser decisivos en la toma de decisiones, las cuales

van a direccionar a la empresa hacia el éxito. Durante el año 2020, muchas

empresas resultaron afectadas a causa del COVID-19, algunas de ellas fueron

minimarkets, tiendas, bodegas, y no todas contrataban con los servicios de socios

estratégicos para que les realicen los inventarios cíclicos y generales, ya que esto

les generaba gastos; mucho menos contaban con un área en general de

EXISTENCIAS, ya que él mismo personal operativo lo realizaba dejando otras

funciones en stand-by. Asimismo, muchas otras empresas fueron ganando

protagonismo durante la pandemia COVID-19, algunas de ellas cadenas de

minimarkets o autoservicios, bodegas, tiendas lograron ubicarse en zonas muy

pobladas dentro de sus pequeños distritos aperturando sus propias áreas de

INVENTARIO, para que desde una oficina central puedan ejecutar una mejor

toma de decisiones cuando se les envíen los resultados del inventario gracias al

avance de la tecnología de información.

Todos estos inconvenientes generados y agudizados en los últimos años

también se ven reflejados en el Perú puesto que muchos de los negocios

asociados al sector RETAIL se ven abrumados a la hora de afrontar estas

situaciones al no contar con áreas específicas destinadas a las existencias o en

algunos casos estas áreas si existen, pero no están bien organizadas como es el

caso de la empresa CCH RETAIL plaza autoservicios SAC.

 2

La empresa CH RETAIL plaza autoservicios SAC lleva más de 10 años en el

sector a nivel de la región lima provincias, desde el inicio de sus operaciones

buscaban brindar un servicio de gran calidad en la atención y en los productos

que brindan al público.

Dentro de la empresa CH RETAIL plaza autoservicios SAC de forma

específica en el área destinada a las existencias se ha detectado que no lleva un

correcto control de los inventarios debido a que el uso de herramientas tales

como el método ABC, los escategramas y los medios electrónicos de control no

es el correcto en la medida que se requiere y en ciertas circunstancias es nulo, los

trabajadores inmersos en estas funciones no ven con claridad como aplicar los

conceptos anteriormente mencionados debido a que no existe una estructura clara

de trabajo en el área, estos conceptos termina siendo claves para controlar de

forma precisa las existencias de productos por lo que deben de ser aplicados de

forma eficiente durante todo el periodo de trabajo y no forma parcial o solo en

periodos de baja rotación o actividades comerciales.

También se ha identificado que debido a lo anteriormente mencionado no se

toman las decisiones correctas, por ende, hablamos de una toma de decisiones

defectuosa que significa que las demás áreas que utilizan la información del

control de inventarios no cuentan con los datos precisos para definir estrategias

comerciales que tengan un gran impacto en la empresa, esto se puede ver de

forma más detalla en que las decisiones financieras y no financieras en algunos

casos no son las acertadas, las etapas a seguir para tomar decisiones tienden a

tomar periodos excesivos en circunstancias criticas (fechas festivas, fechas

comerciales, etc.) y la retroalimentación entre áreas y dentro de las mismas

sufren para ser oportunas.

 3

Si la empresa CH RETAIL plaza autoservicios SAC quiere lograr su visión

debe encontrar las estrategias correctas para que estos dos conceptos, control de

inventarios y toma de decisiones, se apliquen de forma eficiente en todo sentido y

de forma permanente.

Por lo anteriormente mencionado, el enunciado del problema es ¿Cuál es la

relación entre el control de inventarios y la toma de decisiones en la empresa CH-

RETAIL plaza autoservicio - 2023?

1.2 Formulación del problema

1.2.1 Problema general

¿Cuál es la relación entre el control de inventarios y la toma de decisiones

en la empresa CH-RETAIL plaza autoservicio - 2023?

1.2.2 Problemas específicos

A) ¿Cuál es la relación entre el método ABC y la toma de decisiones en la

empresa CH-RETAIL Plaza autoservicios-2023?

B) ¿Cuál es la relación entre los escategramas y la toma de decisiones en la

empresa CH-RETAIL Plaza autoservicios-2023?

C) ¿Cuál es la relación entre los medios electrónicos de control y la toma de

decisiones en la empresa CH-RETAIL Plaza autoservicios-2023?

1.3 Objetivos de la investigación.

1.3.1 Objetivo general

Determinar cuál es la relación entre el control de inventarios y la toma de

decisiones en la empresa CH-RETAIL plaza autoservicio – 2023.

 4

1.3.2 Objetivos específicos

A. Determinar cuál es la relación entre el método ABC y la toma de

decisiones en la empresa CH-RETAIL Plaza autoservicios-2023.

B. Determinar cuál es la relación entre los escategramas y la toma de

decisiones en la empresa CH-RETAIL Plaza autoservicios-2023.

C. Determinar cuál es la relación entre los medios electrónicos de control

y la toma de decisiones en la empresa CH-RETAIL Plaza autoservicios-

2023.

1.4 Justificación de la investigación

Según diferentes aspectos, esta investigación tiene las siguientes

justificaciones.

● La importancia práctica nos va a permitir generar un sentido de

conciencia en las empresas sobre la relación existente entre el control

de inventarios y la toma de decisiones.

● Por su valor teórico la información brindará valiosa información para

los gerentes y/o administradores de los retail para que se tomen

decisiones en base al control de inventarios.

● Se justifica por su aporte metodológico, porque se aplicará los

instrumentos de recolección de datos que ayudará a otras

investigaciones a desarrollarse dentro del sector retail y así evaluar las

decisiones que se toman en el sector.

● Será de relevancia social porque se beneficiarán los gerentes y

trabajadores a quienes se les capacitarán constantemente, por ende,

serán beneficiados las empresas en sus decisiones organizacionales.

 5

● Asimismo, el estudio servirá de base para otros trabajos de

investigación sobre control de inventarios y toma de decisiones.

1.5 Delimitación del estudio

1.5.1 Delimitación temporal

Esta investigación se desarrollará desde el mes de enero hasta julio del

2023, a lo cual el instrumento se aplicará en el mes de mayo.

1.5.2 Delimitación geográfica

La investigación se llevará a cabo en cada una de las instalaciones de la

empresa CH-RETAIL SAC (tiendas, oficina y centro de distribución) en la

región Lima provincias y la región Ancash.

1.5.3 Delimitación social

En esta investigación participaran 80 trabajadores de la empresa CH-

RETAIL SAC entre ellos participaran integrantes de las áreas de operaciones,

logística, administración, contabilidad, comercial y TI.

1.6 Viabilidad del estudio.

Para la realización de esta investigación se va a emplear herramientas

metodológicas para poder recolectar datos de forma confiable lo que nos va a

permitir desarrollar una investigación viable además contamos con la autorización de

la empresa CH-RETAIL SAC para el uso y análisis de la información que nos

soliciten y brinden asumiendo los gastos y responsabilidades que esto implique.

 6

CAPITULO II
MARCO TEORICO

2.1 Antecedentes de la investigación

2.1.1 Internacionales

Parrales, Aguirre, Gómez, y Merchán (2021) en su trabajo de investigación

titulado: Control de inventario para la acertada toma decisiones gerenciales en

las pequeñas y medianas empresas de la ciudad de Babahoyo, planteó como

principal razón de ser establecer un sistema integral de control de inventarios

que pueda garantizar una toma de decisiones efectiva en las PYMES de la

ciudad de Babahoyo. Para esta investigación se empleó la metodología

cualitativa y cuantitativa. Los tipos de investigación que se decidió empelar

fueron bibliográfica, explicativa, descriptiva y correlacional; los métodos de

investigación fueron: analítico-sintético, inductivo y deductivo; técnicas tales

como la entrevista y las encuestas; también se emplearon como instrumentos

para esta investigación el cuestionario de preguntas, computadora, impresora,

tecnología existente; se obtuvo ciertos resultados sirvieron a la parte gerencial

para que puedan implementar un sistema para registrar, hacer seguimiento y

controlar los inventarios de forma eficiente, además del uzo de los formatos

Kardex los cuales ayudan a controlar los ingresos y egresos de mercaderías e

identificar cada una de las etapas correspondientes y de esa forma garantizar

una toma de decisiones eficiente. Parrarles. Et al (2021).

Casa y Villamarin (2020) en su trabajo de investigación titulado: Control

Interno de Inventarios y su Incidencia en la Toma de Decisiones del Almacén

Casa Pica Megaplastic del cantón La Maná Provincia de Cotopaxi Año 2019,

se planteó como objetivo general de esta investigación analizar el control de

 7

existencias e invenatrios y la incidencia que llega a tener en la toma de

decisiones del almacén Casa pica Megaplastic del cantón La Maná. La

problemática en la cual se enfocó esta investigación que el hecho de que se

presenta una deficiencia en el control de los inventarios., el cual llega a tener

un impacto negativo que afecta a la empresa generando perdidas internas. Se

siguió con la metodología cualitativa, descriptiva, no experimental, las técnicas

empleadas para lograr recopilar información necesaria fueron la entrevista y

la encuesta usando el programa COSO I de control interno. Tras realizar las

encuestas, se observó que, si existe un control de inventarios de forma

moderada según los datos, en donde arroja el control interno nos dio un nivel

de confianza del 72.80%, por su lado el nivel de riesgo es de 27.20 % lo que

se considera un riesgo moderado. Se recomendó a la organización la aplicación

de un sistema de control interno integral como por ejemplo implementar un

manual donde estén todos los procedimientos a fin de que mejore los procesos

en un tiempo determinado.

Guaigua y Díaz (2022) en su trabajo de investigación titulado: El control

de inventarios y su incidencia en la toma de decisiones de la microempresa

créditos Sánchez del cantón Baños de Agua Santa 2022, esta investigación tuvo

como objetivo principal desarrollar un manual que facilite el control de los

inventarios el cual debe estar bien detallado. Además, debemos resaltar que es

importante un control interno para que las microempresas puedan salvaguardar

sus recursos y proporcionar información relevante al departamento financiero.

Esta investigación fue desarrollada aplicando la metodología cuali-cuantitativa

la cual nos permitió conocer si se utilizaban herramientas para el control de los

inventarios por parte del personal implicado. El trabajo desarrollado para lograr
 8

implementar políticas adecuadas, flujogramas especializados que puedan

garantizar un correcto orden y control de las entradas-salidas de mercaderías,

logrando un beneficio significativo para Créditos Sánchez dando soluciones a

las falencias encontradas en este campo de investigación.

2.1.2 Nacionales.

Juarez (2020) en su trabajo de investigación titulado: Control de

Inventarios y toma de decisiones en la empresa comercial Bitel –Sucursal

Lima, año 2019, cuyo trabajo de investigación propuso como principal objetivo

de investigación hallar la relación existente entre el control de inventario y la

toma de decisiones en la comercial Bitel – Sucursal Lima, año 2019. Se aplicó

a esta investigación la metodología correspondiente al tipo de investigación

básico y el diseño empleado es no experimental – transversal, con un nivel de

investigación descriptiva – correlacional. De igual forma para obtener los datos

pertinentes, el cuestionario fue el instrumentos elegido; la técnica que se utilizó

fue la encuesta, y se le aplico la escala Likert y la población para la

investigación estuvo contemplada por 29 colaboradores que integran las

distintas áreas de administración, almacén, finanzas, y comercial. Después de

realizarse el análisis de datos, mediante los resultados obtenidos tras aplicar la

prueba Shapiro-Wilk de Shapiro-Wilk, se obtuvo un nivel de significancia de

0.025, la cual resulta ser menor que p=0.05 establecido y debido a eso se

rechazó la hipótesis nula, al ser esta una correlación positiva moderada (rho

0.414), por lo que se logró demostrar que existe una relación entre el control

de los inventarios y la toma de decisiones en la empresa comercial Bitel –

Sucursal Lima.
 9

Ortiz (2014) en su trabajo de investigación titulado: Control interno de

inventarios y la toma de decisiones en la empresa vidriería 28 de julio SAC, La

victoria, 2014, el objetivo que se planteó fue lograr determinar si hay relación

entre el control interno de inventarios y la toma de decisiones en la empresa

Vidriería 28 de Julio SAC, La Victoria 2014. Esta investigación tuvo un diseño

correlacional enfocada de forma cuantitativa donde la muestra estuvo

conformada por 52 colaboradores de la empresa Vidriería 28 de Julio SAC.

Para que información querida sea confiable, en primer lugar, se comprobaron

los instrumentos a utilizar; se logró demostrar la validez y confiabilidad ya que

los jueces expertos lo determinaron así tras la revisión correspondiente y con

el coeficiente Alfa de Cronbach, se empleó el instrumento del cuestionario

usando la escala de Likert a razón de las variables planetadas. Tras realizar la

investigación se determinó que, si existe una relación positiva entre el control

de los inventarios y la toma de decisiones en la empresa Vidriería 28 de Julio

SAC, La Victoria 2014 (Rho de Spearman 0,904). Con estos hallazgos se

comprobó la hipótesis y los objetivos.

Navarro y Vela (2020) en su trabajo de investigación titulado:

Mejoramiento del control de inventarios y su incidencia en la toma de

decisiones en el área de almacén del hotel el gran marqués, Trujillo, año 2020,

se llegó a establecer como objetivo principal demostrar que mejorando las

acciones en el control de inventarios se tendrá una respuesta positiva en la toma

de decisiones dentro del área de almacén del hotel El Gran Marqués, Trujillo,

año 2020. El tipo de investigación utilizada es aplicativo según los principios

establecidos y el diseño de investigación es preexperimental, así como también

las técnicas para la recolección de datos que se emplearon para esta

 10

investigación fue la encuesta tradicional y analizar documentos pertinentes;

además se selección los instrumentos tales como el cuestionario y la hoja de

registro de datos, todo esto para recopilar la información necesaria. Se

determinó con esta investigación, que la falta de un procedimiento bien

estructurado para controlar los inventarios de la empresa repercute de forma

negativa en la toma de decisiones de los colaboradores en el área de almacén.

Por lo tanto, se llega a concluir que mejorando las acciones internas del control

de inventarios va a contribuir a que las decisiones tomadas en el área de

almacén sean más eficientes, esto logra disminuir las perdidas actuales,

mermas y desmedros de los materiales y productos que se encuentran en el

almacén.

2.2 Bases teóricas.

2.2.1 Control de inventarios.

Guerrero (2022) nos menciona que el control de inventario es un sistema

que permite la gestión del inventario en un almacén, considerando desde la

entrada, o de forma permanente o durante la exportación, donde lo que se busca

es reducir los costos y utilizar de forma correcta el inventario.

Además, Guzmán (2022) nos dice que el control de inventarios está

relacionado al sistema que nos va a permitir gestionar cada una de las existencias

dentro de un almacén considerando los movimientos que se realicen dentro de él

buscando una optimización de costos.

Y siguiendo esta línea, Guzmán (2022) nos confirma que la gestión

conduce a la optimización, por lo que es importante tener algo de práctica para

lograr sus objetivos. Aquí es donde se incluye el concepto de un sistema de

inventario para mantener las cosas organizadas. La existencia de distintos

 11

sistemas de inventario va a depender de los objetivos y políticas propias de

cada empresa.

Sierra, Guzmán, y García (2015) nos menciona que el control de

inventarios es el dominio pleno que tiene un determinado individuo sobre los

bienes o existencias en su empresa.

El inventario es importante para todo tipo de empresas indistintamente de

su rubro y también para sus trabajadores. El inventario tiene un gran impacto

en las operaciones diarias, ya que debe contabilizarse, pagarse y utilizado en

operaciones, utilizado para satisfacer y gestionar las necesidades del cliente.

Se debe hacer un control de inventario para determinar la calidad

resultados obtenidos en diferentes actividades y/o transacciones, cada uno de

los cuales es importante y debe estar debidamente estructurado y especificado

continuamente, teniendo en cuenta esta competencia en diversas actividades

cada vez más comercial.

2.2.1.1 Método ABC

Sierra, Guzmán, y García (2015) nos dicen que las prácticas

clave de gestión de inventario incluyen: encontrar la distribución ABC,

que es la regla asignación del déficit de Pareto o regla 80-20 o posible

ley de los pocos vitales y muchos triviales.

En resumen, nos da la clasificación de valores ABC para indicar

claramente el "qué" que debemos controlar en el inventario. A B C.

Clasificar artículos de inventario en tres clases: La clase A representaría

el 80% del valor monetario, pero solo el 20% de las existencias físicas,

la clase B tendría el 15% del valor monetario y el 30% de las unidades

 12

físicas, y por último la clase C solo tendría el 5% del valor, pero

representaría el 50% de las existencias.

Para poder identificar cuáles de las existencias del inventarío

estarán en cada clasificación debemos tener algunos datos tales como:

la identificación del producto, su costo unitario y rotación anual o en el

periodo en el que se trabaje. Los datos por utilizar son principalmente

el costo unitario y el valor de la rotación anual los cuales se multiplican

y dichos valores se ordenan de mayor a menor sumando la totalidad y

obteniendo el valor porcentual de cada existencia con respecto al total,

de esos datos se agrupan en cada una de las clases respetando los

parámetros de cada clasificación.

1. Clasificación de inventarios

Los tipos de inventarios son diversos y se pueden clasificar en

función de diferentes variables, considerando la frecuencia con la que

rotan, los conteos o las diversas características asociadas a los códigos

físicos existentes.

Podemos identificar beneficios tales como que, con la gestión de

inventario, se da la posibilidad de detectar errores y fallos a nivel

logístico, como errores de etiqueta, cantidad de enlaces que no

coinciden o errores de selección, y más.

2. Rotación de inventarios

En este caso la rotación de inventario es una métrica operativa y

financiera que mide la cantidad promedio de veces que una compañía

vende y reemplaza el inventario durante el periodo que haya

determinado de forma interna (generalmente un período de tiempo).

 13

3. Disminución de costos

Se entiende que la reducción de costo está asociada a las

estrategias que aplica una empresa para que sus costos operacionales,

administrativos, etc., reduzcan y generen mayor rentabilidad a las

actividades económicas que se realizan.

2.2.1.2 Escategramas
Es una representación gráfica del comportamiento de los productos

en función de sus ventas o participación en los ingresos; cantidad o

beneficio aportado a la empresa; así como su volatilidad y variación en

el tiempo.

Sirve para Determinar la volatilidad de cada producto o

benchmarking en un lapso, segmentar productos y clientes, analizar

rentabilidad, además analiza la demanda para tomar mejores decisiones

comerciales e incrementar el valor agregado al negocio. (Guerrero,

2022).

Escategramas es una herramienta gráfica donde puedes combinar

múltiples variables. Al mismo tiempo, sirve como método para conocer

y describir productos.

Por ejemplo, volumen de ventas, desviación de referencia y

margen bruto para cada producto. (Saldarriaga, 2020)

Algunos de los datos que utilizan los escategramas son basados

en los que se obtienen del método de distribución ABC, ya que aportan

los siguientes beneficios:

-Diseñan estrategias que priorizan esfuerzos en los productos

con mayor rotación.

 14

-Optimizan el manejo de inventarios en base a las salidas de

los distintos productos.

-originan la fidelización de productos al tener conocimiento de

los productos más requeridos por los clientes y de esta forma

siempre se tiene lo que el cliente desea.

Además, tiene las siguientes características.

1. Mejora en la toma de decisiones.

2. Asignación de recursos ya que brinda los datos necesarios para

una correcta distribución basándose en la demanda de cada punto

de venta.

3. Organización de espacios, al igual que el método ABC este

brinda datos para clasificar y organizar el inventario en base a su

prioridad de uso.

2.2.1.3 Medios electrónicos de control.

Guerrero (2022) menciona que los sistemas de control electrónico

de inventarios son herramientas tecnológicas que ayudan a las empresas

a monitorear y administrar sus existencias. Estos sistemas utilizan la

tecnología para automatizar el seguimiento de los productos, todo esto

brinda herramientas a las empresas a tomar las mejores decisiones sobre

cuándo reordenar o descontinuar productos.

Además, Safety Culture (2023) nos menciona que estas

herramientas nos permiten elaborar reportes de forma clara y concisa

con información entiempo real correctamente actualizada donde existan

detalles sobre las existencias.

 15

Hay varios medios de control electrónico de inventarios

disponibles, los principales son;

1. Sistemas de escaneo de código de barras: Estos sistemas utilizan

escáneres para leer los códigos de barras en los productos y

actualizar automáticamente el sistema con información sobre la

cantidad de productos en el inventario.

2. Sistemas de radiofrecuencia (RFID): Los sistemas RFID utilizan

etiquetas electrónicas para identificar y monitorear los productos, lo

que permite una mayor eficiencia y precisión en la gestión de

inventarios.

3. Software de seguimiento de inventarios: Este tipo de software

permite a las empresas administrar y monitorear sus inventarios de

manera centralizada, lo que facilita la toma de decisiones informadas

sobre cuándo reordenar productos y cuántos.

Además. Estas herramientas brindan la disponibilidad de datos los

cuales estarán actualizados en un sistema automatizado que brindará

control en tiempo real.

2.2.2 Toma de decisiones

Toda toma de decisiones es el pilar de toda empresa para hacer efectiva

distintas actividades de los trabajadores y que van a influir en el camino hacía

cumplir con los objetivos y las metas. Es por eso por lo que todo ser humano

nos consideramos tomadores de decisiones.

La toma de decisiones basada en el tiempo es una actividad de gestión en

las organizaciones desde una perspectiva de gestión estratégica, todo

ello encaminado a establecer una hoja de ruta para alcanzar los objetivos que
 16

la empresa se plantee y la visión de futuro, garantizando que los procesos estén

en sintonía con la actividad mercantil, así como las actividades

empresariales en todos los campos. organización. Sin embargo, para

enriquecer este estudio, es necesario analizar diferentes aspectos relacionados

con la toma de decisiones gerenciales desde diferentes perspectivas teóricas.

En este sentido, toda toma de decisiones viene hacer un proceso donde

se identifica un problema, se consolida la mayor información, se aporta

distintas alternativas y por último se toma un plan de acción.

Todo gerente de una empresa tiene conocimiento que en el transcurso de

su desarrollo operacionales enfrentará problemas los cuales lo llevarán a tomar

ciertas decisiones que afectarán de manera positiva o negativa para la empresa.

Para ello, se necesita planificar, llevar a cabo un proceso donde resaltarán

ciertas alternativas, y posterior a ello seleccionar y aplicar la que mejor se

direcciona con los objetivos y metas de la empresa.

Es importante que todos los trabajadores de la empresa logren

identificarse y comprender el proceso de la toma de decisión, y la ejecución de

este, ya que se pueden aplicar con antelación, también en el desarrollo de

algunas actividades o posterior a un problema identificado para que haya un

mayor impacto en el desarrollo de la empresa.

Amaya (2010) nos dice que tomar las decisiones correctas es

fundamental en toda actividad humana dando un enfoque general a esta

importante actividad, pero también hace énfasis en que se debe seguir un

proceso para que las decisiones sean acertadas donde se involucran distintas

ciencias sociales para garantizar la eficiencia.

 17

La toma de decisión juega un papel muy importante en la gerencia de

la empresa, ya que la finalidad de los decisores es cumplir con los objetivos

empresariales y con el desarrollo óptimo de las operaciones de la empresa. Por

eso, todos los gerentes al encontrase en una situación problemática y que en lo

posterior tenga que elegir una decisión entre muchas alternativas debe de

conocer las consecuencias que estas pueden tener.

Para tomar una decisión se tiene que identificar un problema, posterior

a ello por ciertas circunstancias que obligan al empleador a tomar estas rápidas

decisiones de manera urgente es donde se puede evidenciar mayores conflictos

entre jefes, líderes y encargados de distintas áreas, debido a que, ciertas

decisiones que llegan hacer importantes no cuentan con la recolección de datos

e información correctas.

Muchos gerentes quieren prevenir los problemas en sus empresas, aun

sabiendo que los problemas suelen generarse en el momento y por ende es

necesario tomar decisiones correctas con un adecuado plan de acción que va

determinar los resultados positivos para la empresa.

Toma mucha importancia toda información consolidada para poder dar

solución a los problemas; como también, para que una empresa logre

estabilidad dentro del mundo globalizado necesita decidir, tomar decisiones

que sean efectivas. Chucos y Chucos (2016) se refieren que cuando un

empresario tiene que enfrentar una situación donde deba tomar decisiones

trascendentales debe de considerar todos los aspectos a su alrededor, también

debe analizar y entender las alternativas a considerar con el fin de hallar las

soluciones más razonables y viales. Posterior a lo mencionado, los decisores

 18

tienen la responsabilidad de resolver los problemas que se presentan en la

empresa como responsables de áreas asignadas a su persona.

Amaya (2010) nos menciona que:

Un gerente debe tomar muchas decisiones todos los días. Algunas de

ellas son decisiones de rutina mientras que otras tienen una repercusión

drástica en las operaciones de la empresa donde trabaja. Algunas de

estas decisiones podrían involucrar la ganancia o pérdida de grandes

sumas de dinero o el cumplimiento o incumplimiento de la misión y las

metas de la empresa. En este mundo cada vez más complejo, la

dificultad de las tareas de los decisores aumenta día a día. El decisor

(una persona que tiene un problema) debe responder con rapidez a los

acontecimientos que parecen ocurrir a un ritmo cada vez más veloz.

Además, un decisor debe asimilar a su decisión un conjunto de opciones

y consecuencias que muchas veces resulta desconcertante.

Existe una realidad problemática en todas las empresas y son las malas

decisiones, lo que puede generar pérdida de miles y millones de soles. Estas

malas decisiones surgen cuando no se ha planificado ni seguido correctamente

los lineamientos del proceso de toma de decisiones que se mencionó

anteriormente, y por la premura de tomar una rápida decisión en tiempo real;

lo cual, muchos gerentes lo hacen, se evaden de analizar las causas y

consecuencias generando resultados negativos para la empresa.

Chucos y Chucos (2016) añaden que:

Toda organización crece, prospera o fracasa como resultado de las

decisiones de sus líderes, y estas decisiones pueden ser arriesgadas,

 19

inciertas y no hay garantía de éxito. Se deben tomar decisiones frente a

factores en constante cambio, información poco clara y perspectivas

contradictorias. La toma de decisiones será más eficaz si se dispone de

información completa y precisa en el momento y lugar adecuados. La

cantidad y el tipo de información determina la confianza en el proceso

de toma de decisiones. En consecuencia, cuanto más fiable sea el

conocimiento, más fácil y mejor será la toma de decisiones. Esto

significa la importancia de desarrollar los mecanismos de control

interno necesarios para que el responsable de la organización pueda

acceder a la información.

El éxito o fracaso de toda empresa va a depender bastante de las

decisiones que serán tomadas por los gerentes, jefes, líderes y departamentos;

ya que el objetivo principal del proceso de toma de decisiones siempre será

identificar la solución que más se direccione ante la necesidad que afronta la

empresa.

2.2.2.1 Clasificación de decisiones (según niveles)

La toma de decisiones también se define como un proceso

cognitivo en lo cual se identifica el problema y luego se hace un análisis

con las alternativas a elegir para poder tomar una buena decisión. Peña

(2016) afirma que, “Esta clasificación está conectada con el concepto

de estructura organizativa y la idea de jerarquía que se deriva de la

misma. Las decisiones se clasifican en función de la posición jerárquica

o nivel administrativo ocupado por el decisor” (p.6). Desde esta

perspectiva distinguiremos tres niveles de decisiones las cuales

 20

cambian según su nivel organizativo, ya que no todas las decisiones son

iguales:

a) Decisiones operacionales
Toda decisión operativa se direcciona en base a

pequeñas actividades o tareas. Estas actividades la realizan

supervisores. Toda decisión operativa obliga a todo trabajador

de la empresa a conocer la operatividad que se realiza día a día

en la empresa; esto, tendrá una ventaja en la que al decisor

adquiera mayor conocimiento referente a las debilidades,

amenazas y dificultades que se puedan evidenciar dentro de la

organización.

Peña (2016) nos menciona que:

Las decisiones operativas las toman los empleados de la

gerencia de nivel más bajo. Se trata de cuestiones

relacionadas con las operaciones actuales de la empresa.

Alto grado de repetibilidad: a menudo se convierten en

rutinas y operaciones automatizadas, lo que hace que la

información necesaria esté fácilmente disponible.

Estas decisiones operativas van a influir

consecutivamente en las actividades diarias de la empresa. No

tiene restricción de individuos, la puede tomar distintos tipos de

trabajadores con la finalidad de cumplir con las funciones de su

área respectiva.

Las decisiones operacionales u operativas se relacionan

con la gestión realizada del día a día de la empresa. Aquellas

 21

gestiones que harán que la empresa siga manteniéndose en

funcionamiento. Gestiones como hacer un pago, un cobro,

problemas que surgen en distintas áreas, faltas del trabajador,

entre otros. Estas decisiones operativas que se toman posterior

de haber identificado el problema se resuelven en un tiempo de

corto plazo. Estas decisiones operativas son consideradas como

cuantitativas.

Hernández (2006) recalca que la estandarización emerge

como el factor primordial en la toma de decisiones operativas,

posibilitando respuestas ágiles en situaciones conocidas con

plazos ajustados, especialmente en las dinámicas cotidianas que

requieren eficacia. Una vez que los procesos han sido analizados

y los estándares definidos, las decisiones operativas siguen un

proceso que abarca la evaluación de la situación y la elección

del procedimiento estándar adecuado. La valoración de la

situación implica analizar las características esenciales del

problema, identificando tanto los insumos físicos como la

información necesaria. Por otro lado, se identifican las salidas

esperadas, ya sean físicas o informativas, vinculadas a los

objetivos definidos durante el proceso de estandarización. La

elección del procedimiento estándar apropiado se fundamenta

en estas consideraciones previamente mencionadas.

Las decisiones operativas también son aquellas que se

seleccionan para dar solución a situaciones que se evidencien en

la rutina diaria de las operaciones de la empresa, las cuales se

 22

direccionan con todos los procesos de la empresa, ya sea en

cualquier ámbito de la empresa. La importancia es que, las

actividades a realizar inician desde el cargo de menor jerarquía

hasta los altos directivo de la organización para que puedan

lograr con los objetivos propuestos por los gerentes.

b) Decisiones tácticas
Este tipo de decisión es ejecutado por la gerencia media

de la empresa, lo cual serán necesarias sin dejar de lado las

decisiones estratégicas. Al realizar este tipo de decisión

estaríamos alcanzando las decisiones estratégicas, también,

conociendo la operatividad diaria de la empresa para poder tener

una calidad directiva. Esta decisión va a permitir al gerente

conocer más de las dificultades con la que su personal de trabajo

se enfrenta día a día, conocerá que tan útil es este tipo de

decisión que le va a permitir distribuir de manera eficiente los

recursos limitados.

Peña (2016) menciona que Se trata de decisiones

adoptadas por ejecutivos de nivel medio, cuyo propósito es

asignar de manera eficiente los recursos disponibles para lograr

los objetivos estratégicos establecidos. Estas decisiones pueden

ser rutinarias, con un grado de repetición suficiente para confiar

en experiencias previas. Por lo general, sus efectos se

manifiestan en un plazo relativamente corto y son reversibles en

su mayoría. Los errores, a menos que se acumulen, no suelen

conllevar sanciones severas. Ejemplos de estas decisiones

 23

incluyen la disposición de la planta, la distribución del

presupuesto o la planificación de la producción.

Muchas empresas tienen que influir en sus líderes al

momento de tomar decisiones operativas, ya que estas

decisiones serán decisiones del día a día, decisiones rutinarias

que serán tomadas por cada jefe de área para con su equipo de

trabajo; teniendo en cuenta que estas decisiones no van a afectar

a la empresa por lo mismo que son decisiones tácticas que se

repiten diariamente.

c) Decisiones estratégicas

Referente a este tercer tipo de decisión, en este trabajo

de investigación podemos indicar que son aquellas decisiones

que son proactivas, y que cumplen un rol muy esencial en toda

empresa, aún la importancia de estas decisiones estratégicas es

mayor cuando se enfoca a las apreciaciones de los trabajadores

de cada área. Estas decisiones son el día a día de toda empresa

u organización, inclusive en nuestra vida personal aplicamos

estos tipos de decisiones, ya que son constantes.

Peña (2016) hace mención que estas decisiones son

tomadas por líderes en la cúspide jerárquica o altos directivos de

la organización. Se centran en las interacciones entre la empresa

y su entorno. Estas decisiones son de gran importancia, ya que

delinean los propósitos y objetivos generales que afectan a toda

la organización, al mismo tiempo que configuran planes a largo

 24

plazo para alcanzar esos objetivos. Son decisiones únicas, a

largo plazo y no repetitivas, lo que implica que la información

disponible puede ser limitada y sus efectos difícilmente

reversibles. Los errores en estas decisiones estratégicas pueden

comprometer el desarrollo y, en algunos casos, la supervivencia

de la empresa, por lo que requieren un elevado nivel de reflexión

y juicio. Ejemplos de decisiones estratégicas incluyen la

ubicación de las instalaciones de producción, la asignación de

recursos financieros y la determinación de los productos a

fabricar.

Toda toma de decisión aplicada tanto en lo laboral como

personal implica un mayor grado de responsabilidad. Ya que,

toda decisión que se toma tiene consecuencias productivas o no

productivas; es porque las empresas consideran una alta suma

de recursos sustanciales generando nuevos cambios y

orientando decisiones. Estas decisiones estratégicas no suelen

ser rutinarias, ya que se toman cuando lo amerita cada situación

en la empresa lo cual va determinar la visión y el futuro de esta,

ya sea en plazos de tiempo; medio y largo plazo. Habiendo

entendido lo que se acaba de mencionar, es importante

reconocer y diferencias las decisiones según la pirámide de

jerarquía de decisiones; por lo que, esta se ubica en la cúspide

de la pirámide; ya que son responsabilidad de la alta dirección,

quienes son los decisores y quienes lo aplican posterior a un

estudio planificado.
 25

La alta dirección de la empresa está obligadas a tomar

decisiones estratégicas una vez que se fija la trayectoria de la

empresa y de todas sus actividades a realizar, ya que este tipo de

decisión está direccionado a la misión y visión de la empresa.

Montoya (2005) nos menciona que Las decisiones

estratégicas son de gran impacto y de alguna manera

comprometen el porvenir, debiendo ser tomadas con un enfoque

integral. Estas decisiones permiten materializar la visión y

requieren un seguimiento y ajuste periódico. En el ámbito del

negocio de la filial de telecomunicaciones, las decisiones

estratégicas tienden a volverse rutinarias al abordar la

conciliación entre las necesidades específicas de los clientes y

las capacidades de la empresa. Por otro lado, las decisiones

operativas suelen estar vinculadas con compromisos

contractuales establecidos con clientes y asociados, lo que

implica un marco más estable, ya que existen reglas

preexistentes que lo regulan.

Se determinan a las decisiones estratégicas como

complejas, ya que existen mucha incertidumbre cuando se

identifica el problema y en la elección de alternativas; lo que va

a afectar a las decisiones tácticas y operativas. Es decir, hará

referencia a la planificación, organización, dirección y control

en la empresa. Es por eso que existe una gran responsabilidad

que va a recaer en el área operacional de la empresa, con la

finalidad de poder subsanar y/o mejorar la calidad del servicio o

 26

producto que brinda, el aumento en la productividad para así

satisfacer a todos los clientes y llegar hasta la fidelización de

estos, cómo, por ejemplo; reduciendo costos, aplicando ofertas,

descuentos, nuevos lanzamientos de productos o servicios.

Si bien es cierto, existen aspectos primordiales que se

tienen que priorizar en la ejecución de la toma de decisiones

estratégicas; como la calidad. Esto, va a llevar a cumplir con las

necesidades de los clientes y así su satisfacción sea más

profunda que sus expectativas.

2.2.2.2. Retroalimentación (Feedback)

Muchas empresas han logrado sobrevivir en este mundo

globalizado y de la post pandemia gracias a la buena comunicación

que manejan en todas las áreas respectivas de la empresa u

organización, sobre todo, cuando se identifican deficiencias, cuellos

de botellas o malas prácticas que hacen retrasar las operaciones, los

objetivos y metas establecidos desde sus inicios en el desarrollo de sus

actividades.

Esta comunicación es llamada feedback corporativo, la cual, se

aplica en toda empresa con la finalidad de mejorar y superar toda

deficiencias durante el funcionamiento de las actividades

comerciales del entorno de la empresa. El feedback es aplicado como

un conjunto de metodologías que va a lograr incentivar mucho la

comunicación entre los trabajadores y las áreas que conforman su

cultura organizacional, y así poder mejorar ciertos aspectos con

miras a un futuro mejor y comprometedor.

 27

El feedback o retroalimentación también es un proceso que va a

influir en el cumplimiento de la misión y visión de toda empresa; no

solo se aplica en la alta dirección, sino, es los estratos más bajos de

todo organigrama empresarial. Esto va a beneficiar a la cultura

organizacional, ya que, los trabajadores se sentirán mucho más

motivados debido a que podrán compartir sus conocimientos a sus

superiores en la práctica empresarial, podrán mejorar su desempeño

antes, durante y después de sus funciones establecidas por cada

departamento.

Gracias a la implementación del feedback en cada área

respectiva, la empresa obtendrá resultados positivos; como, mejora

en el rendimiento de los trabajadores, un ambiente de confianza;

reciprocidad entre los trabajadores, la alta dirección y las áreas desde

la jerarquía mayor a la menor, llevando a la empresa a poder contar

una mejora continua y a poder planificar actividades beneficiosas en

un plazo futuro.

Se cree que feedback es un término anglosajón difícil de traducir

al español en la jerga empresarial. La cual se está refiriendo a la

capacidad de reforzar conductas positivas deseables que se repiten

en el tiempo, en cuyo caso estamos hablando de retroalimentación

positiva o de apoyo; o indicar un comportamiento o gestos que la

persona necesita cambiar, en cuyo caso estamos hablando de

retroalimentación negativa o remediación.

 28

Al desarrollar el feedback como metodología dentro del entorno

empresarial como en el entorno personal, se va a poder identificar un

resultado positivo y negativo; como, por ejemplo:

● Feedback positivo. - Aplicado en la valoración de un bien o

servicio, superación de los trabajadores y buen desempeño

laboral, satisfacción de los clientes al adquirir su producto o

servicios logrando una mayor fidelización.

● Feedbaack negativo. - Se evidencia un feedback negativo

cuando se identifica insatisfacción de un bien o servicio

adquirido, también cuando no se logra las expectativas

deseadas por diferentes aspectos de la empresa y del

trabajador.

El feedback, también se puede desarrollar en diferentes

escenarios; teniendo en cuenta ciertos medios para su ejecución:

● Feedback directo (face to face).

● Feedback Escrito.

● Videollamadas.

● Conferencias virtuales (video grabaciones).

● Cualquier medio de comunicación.

2.2.2.2.1. Información de los resultados de inventarios

Este proceso va a identificar aquellas deficiencias que

han sido observadas durante la realización del inventario y en

el desarrollo de las funciones operativas del área a

inventariar. Con estos datos las empresas van a poder conocer

 29

cuando se realizó un pedido inadecuado, cuando se generó un

sobre stock. También, se va a poder controlar el ingreso

correcto de mercaderías para el abastecimiento adecuado. Se

va a poder medir la necesidad de compra de activos,

productos y herramientas para el desarrollo de las actividades

operativas del departamento. Esta información es de suma

importancia ya que va a controlar el capital financiero e

invertido en todas las existencias de la empresa.

Cada toma de inventario tiene un valor final ya que

va a permitir conocer el valor real de la inversión que se

realizó y así evitar que la empresa quiebre y cierre sus

operaciones. Es por eso que existe un post inventario, donde

se va a realizar un pequeño reconteo para identificar las

cantidades faltantes que no se identificó durante el

desarrollo del inventario. Posterior a ello, todo post

inventario va a servir para poder realizar una correcta toma

de decisiones.

2.2.2.2.2. Poder de decisión al evaluar resultados.

El poder de decisión al evaluar los resultados de un

inventario es una importante herramienta que se aplica para

poder ser más competitiva y mejorar la eficiencia en las

distintas áreas respectivas. Aquí se evaluará la medición del

tiempo que se invirtió en la recolección de información

respectiva del inventario y del dinero para poder mantener

abastecida cada área. Gracias a los resultados se podrá

 30

redactar un reporte de todas las existencias, ingreso y salida

de mercadería, auditorías internas y externas con la finalidad

de poder optimizar los tiempos a la hora de realizar un

pedido y de evaluar costos con distintos proveedores.

Todos los gerentes al obtener los resultados de sus

inventarios de cada área podrán conocer que tan afectada se

ha observado dicha área o que tan beneficiosa ha sido

durante el desarrollo de sus operaciones. Es aquí donde se

va generar un poder de decisión por parte de la alta

dirección ya sea estratégicas, tácticas y operativas; que en

conjunto con los jefes de cada área respectiva se tomará

decisiones de aquellos resultados positivos o negativos con

la finalidad de poder mejorar en el próximo inventario que

se llegue a realizar.

2.2.2.2.3. Acción a tomar en el área inventariada

Posterior al poder de decisión al evaluar resultados,

se requiere llevar a cabo un plan de acción con el fin de

poder subsanar aquellos puntos observados durante el

desarrollo del inventario. En este plan de acción se puede

considerar los siguientes puntos:

- Conocer en qué tiempo se realizó una mayor venta de

sus existencias y en qué tiempo tuvieron baja venta no

llegando a la meta establecida.

- Identificar que producto tuvo mayor venta y los que no

para proceder con la depuración de su stock.

 31

- Impulsar la venta de los productos que están próximos

a vencer.

- Habilitar promociones de productos que no tienen

mayor rotación de venta.

- Bloquear códigos para evitar su ingreso al stock.

- Mayor comunicación con el área inventariado y el área

de compras, así evitar un desabastecimiento.

- Ahorrar costos de almacenamiento.

- Mantener un margen mínimo de merma o desmedro.

- Control de los productos para su devolución por

vencimiento.

2.2.2.3 Etapas en el proceso de toma de decisiones

Muchas empresas se mantienen en este mundo globalizado post

pandemia gracias al poder de sus decisiones. En algunos casos muchas

de las decisiones suelen ser simples y sencillas gracias a un correcto

análisis; también, existen decisiones que se requiere de mayor tiempo

para poder consolidar toda la información necesaria y se pueda evaluar

los distintos escenarios llegando a una sola conclusión. Estas últimas

decisiones suelen ser las más complejas, ya que cuando se toma una

decisión se suele asumir las consecuencias de estas. Llegando hasta el

punto de definir el futuro de la empresa o área.

Es muy importante contar con la información correcta para una

toma de decisiones, ya que este proceso es un ciclo que se ejecuta en la

vida diaria de la empresa y conforme pasan los tiempos se va

retroalimentando. Es por ello que, toda decisión lleva a una acción;

 32

donde se obtendrá nuevas informaciones como aporte a la alta dirección

y las funciones de la empresa para así tomas nuevas decisiones.

Dentro de este proceso existen 4 etapas para el proceso de toma

de decisiones; los cuales son:

2.2.2.3.1 Diseño
En el diseño se plantea un esquema de acciones que

logren identificar todas las rutas posibles para llegar a la

solución del problema. En este primer proceso se requiere

consolidar distintas perspectivas de todo el equipo en

conjunto, desde el personal operativo hasta la alta dirección,

es así como se obtendrá un modelo de diseño muy eficaz, y

no se obviará alternativas que quedaron libres sin antes

haber sido evaluada.

2.2.2.3.2 Selección
En esta segunda fase, posterior a la identificación de

todas las alternativas posibles encontradas en el proceso de

diseño; se toma una evaluación de todas ellas. Teniendo en

cuenta el objetivo que queremos lograr. Se evalúa todas las

alternativas detenidamente, tomándose el tiempo correcto

ya que una mala elección puede traer riesgos y malas

consecuencias en las operaciones de la empresa.

Una vez que se evaluó y se identificó la alternativa

debemos de considerar que esta será la que contribuya en el

desarrollo para alcanzar las metas establecidas utilizando

 33

todos los recursos necesarios disponibles; y que no

presentará problemas en un largo plazo.

2.2.2.3.3 Implantación
La implantación es el penúltimo filtro para tomar las

medidas correctivas en cuanto a la alternativa elegida y se

pueda cumplir con todos los parámetros establecidos. En

este filtro los gerentes se darán cuenta si se tuvo una buena

elección de alternativa o si se necesita reiniciar con el

proceso de las etapas de las tomas de decisiones. Se requiere

mucho de información y que esta sea compartida a todos los

encargados de las áreas para que tengan mayor

conocimiento de que cambios o acciones se han de tomar y

no tome por sorpresa a los trabajadores de la empresa, ya

que al tomar decisiones en la empresa también habrá

personas afectadas, para bien o para mal. Es importante que

la comunicación sea fluida en el entorno empresarial.

2.2.2.3.4 Revisión
Por último, la revisión; este proceso se realiza con la

finalidad de llevar un control del resultado de la decisión

que se tomó; aquí se conocerá la importancia que se tomó

al aplicar los cambios y toma de decisiones, que tanto

impacto generó esta decisión. Si se llega a la conclusión que

no fue lo que se esperaba, entonces, se tendría que realizar

una mejora o reiniciar el proceso.

 34

Finalizando este proceso se redacta un informe a

detalle de las pautas y procesos de elección de la decisión

tomada, esto, ayudará a conocer fortalezas y departamentos

de mejora para un futuro en común.

En conclusión, el proceso para la toma de decisiones en

la empresa siempre será fundamental, como también,

delicado, ya que al tomar una decisión la empresa o el área

puede desarrollarse aún mejor, y crecer o bien, al tomar una

mala decisión se puede evidenciar una fuerte crisis o

quiebre interna logrando el despido del personal o cierre de

las operaciones.

Para que los gerentes eviten este último es necesario

consolidar toda la información necesaria teniendo cerca las

mejores herramientas, aplicaciones o diferentes medios

para que se pueda realizar un análisis más a fondo y se evite

pérdidas innecesarias.

2.2.2.4 Decisiones financieras

Toda decisión financiera es ejecutada por la alta dirección en

conjunto con los jefes de cada área respectiva, cumpliendo con la

finalidad de que todos puedan aportar en la escala de valores de la

empresa; estas decisiones son aplicadas por todas las empresas como una

técnica de las ciencias administrativas financieras para que se puede

seleccionar la mejor alternativa para poder solucionar los diferentes tipos

de problemas que se evidencian en la empresa.

 35

Al realizar la ejecución de estas decisiones financieras las empresas

podrán reconocer que es necesario la adquisición de herramientas nuevas

y modernizarse para poder lograr lo que se planificó dentro de sus

objetivos y metas; sin olvidarse que primero se tiene que conocer todos

los estados de cuentas de la empresa, es por eso que esta toma de decisión

financiera no se puede tomar de manera rápida ni improvista, ya que estas

decisiones apresuradas pueden ocasionar grandes errores como pérdida

del capital financiero de la empresa.

Las decisiones financieras juegan un rol importante en el ciclo de

vida de la empresa y de los trabajadores; ya que es parte de toda

administración de finanzas. Es por ello que se toma decisiones

financieras para conocer en que recursos se va invertir logrando de

manera eficiente el desarrollo de las actividades comerciales de la

empresa llegando a encontrar un equilibrio entre todos los bienes

netamente propios de la institución y de sus endeudamientos.

La importancia de las tomas de decisiones financieras radica en la

buena inversión, avalando el éxito monetario de la empresa; para ello se

necesita comprender y analizar todos los datos financieros que fueron

consolidado. Esto ocasionará un gran impacto al evaluar y realizar

proyectos con la finalidad de obtener un mayor crecimiento de la empresa

utilizando todos los bienes disponibles para el desarrollo de las funciones

de cada área; existe también las malas decisiones financieras, lo que va a

generar problemas financieros en un mayor grado de dificultad limitando

las funciones de la empresa y llegando a arriesgar su futuro.

 36

Chucos y Chucos (2016) nos mencionan que Contar con un

adecuado control de inventarios nos proporciona la capacidad de

determinar en qué áreas es necesario invertir, ya sea en existencias o en

activos, según las prioridades más urgentes. Tomar decisiones

financieras de manera efectiva implica considerar las necesidades

específicas de la empresa y, al mismo tiempo, evaluar cuidadosamente

las ventajas y conveniencias de cada decisión. Por ejemplo, si

enfrentamos un pedido de 10 unidades y optamos por buscar

financiamiento para adquirirlas debido al deterioro de las existencias

actuales, es crucial sopesar las posibles consecuencias y desventajas

económicas antes de tomar dicha decisión. Este caso subraya la

importancia fundamental de mantener un control de inventarios para

lograr decisiones más acertadas tanto en términos de inversión como de

financiamiento.

En conclusión, toda decisión financiera aplicada en la empresa será

de suma importancia y vitales para la permanencia, desarrollo y

equilibrio de las áreas respectivas, como de los trabajadores

resguardando la salud económica de la institución. Por ello, antes de

tomar cualquier decisión financiera es necesario conocer ciertas

recomendaciones:

● Consolidar toda la información contable.

● Determinar los objetivos y metas que se ha planificado

alcanzar.

● Seleccionar las mayores alternativas y conocer sus costos.

● Prevenir tomar decisiones apresuradas.

 37

● Conocer los anteriores errores identificados para evitar

repetirlos.

2.2.2.4.1 Adquisición de activos

La adquisición de activos para todas las empresas

incluyendo la empresa en estudio siempre será

fundamental ya que tendrá un valor agregado para el área

comercial en el que sean puestas en funcionamiento.

Se logró evidenciar en este trabajo de investigación

que la empresa Plaza Autoservicios no solo realiza la

adquisición de nuevos activos (equipos) sino, el alquiler

de algunos de ellos pertenecientes a los proveedores

directos con los que trabajan. Es por ello que existe

algunos beneficios al realizar esta adquisición y/o alquiler

de los equipos, ya que es una inversión que con el tiempo

va a generar eficiencia en la producción e incremento en

su facultad productiva. Obviamente que al realizar estos

tipos de inversiones también se van a beneficiar en el

incremento de sus ventas a nivel cadena y marcarán una

alta diferencia entre sus competidores.

Se identificó durante el desarrollo de esta

investigación algunos equipos que han sido comprados

por la propia empresa y otros equipos pertenecientes a

proveedores directos:

Equipos propios:
 38

● Cámaras de fríos (Hamburguesas, frutas y verduras,

pollos y carnes, Lácteos y embutidos).

● Máquinas de bebidas (Marca Ventus).

● Bandejas, gancheras, brazos de soporte para

bandejas y cuerpo de góndolas.

● Exhibidores para frutas y verduras.

● Coches para los clientes.

● Canastillas rojas.

● Computadores e impresoras.

● Bóvedas.

● Gavetas.

● Anaqueles para los almacenes.

Equipos alquilados:

● Máquinas de helados – Proveedor Mochizuki

● Máquinas de cervezas – Proveedor Backus

● Máquinas de bebidas – Proveedor Imperios, Backus

Es por ello que, al adquirir nuevos equipos, usados o

alquilados van a brindar a las empresas ciertas ventajas que

harán ser más competitivas en el mercado. Estos equipos

deben de mantenerse y conservarse para su buen uso y valor

útil dentro del área que corresponda. Aunque la compra de

estos equipos les va a ofrecer a las empresas una mayor

flexibilidad, es decir que, las propias empresas tendrán el

control total de estos equipos para darle las funciones

 39

respectivas, como también los costos totales de la compra

mejorando la facultad productiva de todas las tiendas a

nivel cadena.

2.2.2.4.2 Mantenimiento de equipos

Los gerentes de las empresas son los responsables de

mantener y conservar el buen estado óptimo de todos sus

equipos de trabajos para que puedan brindar un buen

servicio de calidad garantizando la vida útil y el valor que

costaron estos equipos. Esta calidad que debe presentar

todo equipo ya sea propio, usado o alquilado es

determinante para que en los beneficios obtenidos se logre

incrementar la producción y productividad, sobre todo para

disminuir los riesgos de averías que van a retrasar las

operaciones de la empresa llegando hasta generar perdidas

monetarias de manera diaria.

Al realizar un correcto mantenimiento de los equipos

de las empresas se va a prevenir cualquier tipo de falla que

en un futuro pueda afectar la rentabilidad, ocasionando

mayores gastos, para ello se debe de monitorear el estado

de funcionamiento de cada una de ellas, este monitoreo

debe de ser de manera continua y no esperar a que los

equipos se encuentren inoperativos para poder hacer

efectivo el mantenimiento respectivo.

Para ello, se debe tener en cuenta que el mantenimiento

de equipos es una inversión imprescindible para mantenerse

 40

dentro del mercado de competencia, y resalten a diferencia

de los demás por su mejora, calidad de servicios y

producción.

Algunas empresas se destacan por su inversión en

mantenimiento de calidad de sus equipos ya sea mediante

una contrata especializada en mantenimientos industriales

o gracias a su toma de iniciativa al crear un área designada

para las funciones de mantenimientos, este último es una

buena decisión financiera ya que se evita de un mayor gasto.

En las tiendas a nivel cadena de la empresa en estudio

se observó que algunos equipos se encuentran inoperativos,

lo que quiere decir que las tiendas no están generando

ventas ni productividad en las categorías de los productos

que han sido afectadas por la falta de mantenimiento.

También logramos identificar que la empresa en estudio

cuenta con un área propio de mantenimientos generales.

Es así que el control de inventarios juega un rol muy

importante y que será esencial para conocer y controlar

todos los equipos que durante su desarrollo de sus

operaciones en las tiendas presenten fallas o se encuentren

en buen estado, para que así se logre prevenir un alto grado

de averías lo que podría generar mayores gastos para la

empresa en un futuro lejano.

 41

2.2.2.4.3 Productos nuevo ingreso

Hoy en día muchas empresas del rubro retail realizan

inversiones para ampliar la gama de sus productos, esto,

con la finalidad de satisfacer las necesidades de sus clientes

potenciales y nuevos clientes captados, para luego

fidelizarlos. Empresas de diferentes tamaños logran

expandir aún más las líneas de sus productos existentes,

para así poder brindarles a los clientes nuevas opciones de

consumos masivos.

Muchas empresas logran la adquisición de nuevos

ingresos de productos con la finalidad de generar una mayor

ventaja a diferencia de sus competidores directos. Para

todas las empresas del rubro retail es un requisito

fundamental el ampliar la gama de sus existencias, llegando

a destacarse como empresas innovadoras frente a todos los

tipos de clientes que se encuentren en el desarrollo de sus

actividades comerciales.

Al considerar este concepto dentro de la empresa

Plaza Autoservicios, podemos referirnos que la toma de

decisiones financieras tiene que ver con la inversión de

nuevas marcas de productos tanto en sabores, gramajes,

contenidos, mililitros y diferentes presentaciones; esto, se

debe de realizar no sin antes haber ejecutado un estudio de

mercado y tener identificados a los tipos de clientes que

busquen la necesidad de satisfacer sus necesidades con

 42

estos nuevos ingresos. No obstante, puede ocasionar

pérdidas monetarias por una mala decisión o elección de

productos nuevos, ya que si no se realiza un correcto

estudio de cada producto nuevo puede presentar una baja

rotación de estos productos y se pueden llegar a vencer. En

Plaza Autoservicios se mantiene una comunicación fluida

con sus proveedores directos en cuanto a productos

vencidos, donde sí tienen devolución; en otros casos con

diferentes proveedores no llegan a realizar estos cambios

por vencimientos, posterior a ello se procede a mermar, lo

que perjudicaría la ratio de merma de la empresa y de las

tiendas locales.

2.2.2.4.4 Aperturas de tiendas

Cuando una empresa quiere expandirse a nivel local,

nacional y mundial debe de invertir y pasar por el ciclo de

vida que toda empresa en su momento les llega. Muchas

otras empresas han logrado expandirse utilizando todas sus

estrategias y recursos necesarios que han involucrado con

el desarrollo de las actividades comerciales. Esta inversión

puede tener un coste de miles o millones de soles, pero que

en su desarrollo se puede maximizar los aumentos de

ingresos de manera mensual o anual.

En la ya mencionada empresa en estudio; es reconocida

en todo el norte chico por su auge que ha tenido en los

últimos 15 años. El desenvolvimiento que han afrontado

 43

desde su desarrollo de actividades comerciales es

incomparable a sus competidores. Hoy en día la empresa en

investigación ha demostrado que la decisión financiera al

invertir y crear tiendas minimarkets en los diferentes

distritos y provincias del norte chico del Perú ha dado fruto,

y por eso se hará mención de las sedes que conforman a esta

empresa:

1. Plaza Autoservicios Sede 28 de Julio – Huacho

2. Plaza Autoservicios Sede San Martín – Huacho

3. Plaza Autoservicios Sede San Pedro – Huacho

4. Plaza Autoservicios Sede Panamericana – Santa María

5. Plaza Autoservicios Sede Huaura – Huaura

6. Plaza Autoservicios Sede Barranca – Barranca

7. Plaza Autoservicios Sede Casma – Casma

8. Plaza Autoservicios Sede Huarmey – Huarmey

9. Plaza Autoservicios Sede Sayán – Sayán

10. Plaza Autoservicios Sede Chancay – Chancay

11. Plaza Autoservicios Sede Huaral – Huaral

Aun conociendo las tiendas pertenecientes a esta

empresa se tiene que considerar que el control de inventarios

será fundamental para conocer las existencias de todas las

sedes y poder tomar decisiones respecto a:

● Ventas de cada producto por categoría.

● Merma conocida y desconocida.

 44

● Productos vencidos.

● Productos dañados.

● Productos chancados.

● Productos fallados o por calidad.

● Sobre stock.

● Pedidos inadecuados.

● Faltantes de las existencias.

● Depuración de códigos por baja venta.

● Orden y limpieza.

● Cajas rotuladas en el almacén.

● Correcto Layout.

Estos son los indicadores estandarizados a nivel cadena

y que es aplicado para cada sede de la empresa Plaza

Autoservicios, los cuales son realizados por el personal

interno de la tienda, bajo la supervisión de un área asignada

en inventarios llamada “EXISTENCIAS”.

2.2.2.4.5 Pagos a proveedores

El pago a proveedores también es una buena inversión

necesaria donde se van a adquirir productos, insumos,

materias primas, herramientas, equipos y servicios que van a

mantener activa las operaciones de la empresa. Debido a lo

mencionado anteriormente; las empresas dedicadas a la venta

de productos de primera necesidad entre otras categorías más

necesitan invertir en socios estratégicos llamados

proveedores; los cuales tendrán una función específica que es

 45

abastecer a las empresas con los productos o servicios que

estas requieran para el desarrollo de sus actividades

comerciales.

Para ello, las empresas buscan licitaciones con los

proveedores con la finalidad de poder contratar aquel socio

estratégico que brinde sus mejores servicios a los mejores

costos. Es importante que las empresas tengan en cuenta los

acuerdos establecidos en el cierre del contrato con el

proveedor indicado; donde se debe de acordar el tiempo de

entrega, medios de pagos entre otros acuerdos más con la

finalidad de que los servicios brindados por un tercero sean a

largo plazo.

Toda empresa retail debe de aliarse con muchos socios

estratégicos, ya que dentro de sus existencias cuentan con

productos de diferentes categorías, no solo eso, sino, estas

empresas también buscan innovar en su gama de productos

diversificados que serán puestos al alcance de los clientes y

que mejor haciendo una buena inversión contratando

proveedores, no sin antes haber hecho una correcta selección,

ya que se debe seleccionar al más conveniente.

En la empresa en estudio, mantiene una buena relación

con sus proveedores ya que les brindan las facilidades de

pagos, y es realizado de la siguiente manera, esto con la

finalidad de poder mantener en curso el funcionamiento de

las empresas y áreas específicas:

 46

● Transacciones bancarias.

● Pagos al contado.

● Pagos al crédito.

● Depósitos por terceros.

● Recaudos.

Hoy en día en Plaza Autoservicios, gracias a esta

investigación se logró identificar a sus socios estratégicos

o llamados también proveedores directos:

● Backus.

● Imperios Logísticos.

● Distribuidora Jomer.

● Otto kunz.

● Laive.

● Dialva.

● Distribuidora G&A.

● Dessert Factory.

● Distribuciones Merconor.

● Panadería, Pastelería y Negociaciones Figueri.

● Distribuciones Pauser.

● Distribuciones Jericó.

● Mochizuky.

● Inversiones Gasparín.

Es importante reconocer que el éxito de la empresa

Plaza Autoservicios va a depender de la relación que

 47

conserve con sus socios estratégicos, manteniendo un buen

vínculo con los proveedores se brindará a todos sus clientes

productos en stock, en buen estado y de buena calidad,

sobre todo que estarán aptos para su venta.

2.2.2.4.6 Pedidos no autorizados

Si bien es cierto la preparación de pedidos que se

realiza y se envía a los proveedores con la finalidad de

lograr un correcto abastecimiento, también es una

inversión; pero en algunas empresas cuando no hay una

planificación y no existe un stock sincerado de todas las

existencias se realizan los pedidos no autorizados, quiere

decir pedidos que no pasan por una supervisión de los jefes

inmediatos o alta dirección por lo que perjudica a las

empresas, ya que se puede generar un sobre stock y por

ende una mala inversión que no logró buenos resultados ni

tampoco se obtuvo beneficios financieros, ya que cuando

hay sobre stock los productos tienden a deteriorarse,

caducan y se procede a mermarlo.

En Plaza Autoservicios, logramos verificar el stock de

todas las existencias de las tiendas, seleccionando códigos

de productos puntuales para luego hacer el conteo de estos;

se obtuvo como resultado que el stock no estaba sincerado,

ya que el stock sistemático y el stock físico contaba con

diferentes informaciones en cuanto a cantidades. Por lo que,

al realizar un pedido directo a los proveedores se tenía que

 48

validar y considerar el stock físico; esta función era

realizada por los supervisores de las tiendas. En algunas de

otras sedes, los pedidos lo realizaban los ejecutivos de

compras, por lo que se basaban solamente en el stock

sistemático. Suele ser arriesgado realizar un pedido de esta

modalidad, como se mencionó al principio de este párrafo

no todas las tiendas contaban con un stock sincerado, por lo

que se podría generar un sobre stock de existencias.

Es por eso que el tema de esta investigación es

CONTROL DE INVENTARIOS PARA LA TOMA DE

DECISIONES EN LA EMPRESA CH-RETAIL PLAZA

AUTOSERVICIOS-2023, y se va obtener los resultados

adecuados para que la empresa en estudio logre mejorar las

falencias que se han evidenciado durante el desarrollo de

nuestra investigación.

2.2.2.5 Decisiones no financieras

2.2.2.5.1 Plan de marketing

El plan de marketing es desarrollado por muchas

empresas y emprendedores con la finalidad de que se logre

el éxito y la permanencia entre sus competidores. El plan

de marketing es considerado como una hoja de ruta que

tiene por objetivo alcanzar el mejor posicionamiento en el

mercado, determinando como captar a muchos clientes

potenciales y conociendo las oportunidades que puede

tener la empresa en un mundo globalizado donde la

 49

mejora es continua y la tecnología se moderniza para todas

las empresas.

Podemos referirnos al plan de marketing como una

guía que va a encaminar a la empresa cuando se tenga que

establecer ciertas instrucciones a cumplir en cada área

respectiva. Cada plan de marketing ejecutado para cada

área tiene que ser validado, posterior a ello se revisa cada

cierto tiempo o mejor dicho se va renovando tan solo por

ejecutar nuevos objetivos; se tendrá que volver a realizar

un estudio de mercado, hacer frente a otras competencias,

captar nuevos clientes y diferenciar con los clientes ya

captados anteriormente para que al final se lleve a cabo un

plan de acción nuevo y moderno centrado en la coyuntura

actual.

Es importante para una empresa como Plaza

autoservicios conformada por una cadena de minimarkets

contar con un área de marketing especializado, con el solo

objetivo de utilizar estrategias de compras con un alto

nivel para lograr la fidelización de clientes y que esta sea

optima, cumpliendo satisfactoriamente las expectativas de

todos los que visitan las tiendas de la empresa en estudio.

Es por eso que los gerentes de las empresas utilizan

estrategias de marketing para lograr metas y objetivos

comerciales que los va a beneficiar en el incremento de

sus ventas mensuales y anuales.

 50

Dado a la importancia de estrategias de marketing la

empresa Plaza Autoservicios incluye dentro de sus

procesos de estrategias un plan de marketing para las

tiendas ubicadas en todo el norte chico de manera

unificada y/o según el comportamiento de compras, y de

los clientes. Es por ello que, hoy en día la marca de plaza

autoservicios es reconocida en todo el norte chico del

Perú, ya que ha sabido destacar entre sus competencias

locales captando clientes y fidelizándolos.

Con lo ya mencionado líneas arriba, hemos podido

identificar ciertas estrategias de plan de marketing que se

evidenció durante el estudio realizado en la empresa Plaza

Autoservicios-CH Retail:

● Mantienen un surtido básico e ingresos de nuevos

productos.

● Establece precios competitivos según la sede local.

● Lanzamiento de promociones por fecha de

vencimiento, ingreso nuevo, baja rotación, fines de

semana y por feriados calendarios.

● Brinda facilidades de medios de pagos.

● Respetan el feedback del cliente.

● Publicidad en banners de productos con mayor venta.

● Publicidad digital en las TV de las tiendas. (videos de

las ofertas)
 51

● Crean combos promocionales de diferentes

categorías de productos.

● Cuentan con diferentes formatos de cartelería tanto

para góndolas, rumas y cabeceras.

2.2.2.5.2 Administración de personal

La administración de personal se encarga de la

dirección del personal hacia el cumplimiento de las

funciones operativas de la empresa, donde se va a emplear

la fuerza física, técnica, táctica y psicológica para que se

llegue a cumplir con los objetivos y metas de la empresa.

Dentro de la empresa en investigación, si llevamos la

toma de decisiones en la dirección del personal se van a

relacionar con el control de existencias, ya que son el

personal interno de la tienda que tiene contacto directo con

todas las existencias de la sede local. Es por eso que se

debe de ejecutar la toma de decisiones analizando al

personal adecuado para cumplir ciertas funciones de

inventarios. Esta delegación de funciones ayudará al

personal a ser más responsable y a familiarizarse con las

actividades comerciales de la empresa en estudio.

Para que el personal interno de tienda pueda dar

buenos y mejores resultados de manera consecutiva, la

empresa debe de tomar decisiones como ofrecer

motivación personal, bonos de cumplimientos, bonos de

puntualidad, bonos al mejor trabajador del mes, vales de

 52

cumpleaños, vales de consumos, entre otros beneficios

más para el trabajador.

2.2.2.5.3 Saneamiento de productos.

Toda empresa en el rubro retail tiene la obligación de

contar con un programa de saneamiento de productos, ya

sea cuando cumpla cualquiera de estos procesos:

● Producción.

● Procesamiento.

● Preparación.

● Almacenamiento.

Este programa tiene como finalidad mantener los

productos en un ambiente aseado y sobre todo saludable

para el consumo de todos sus clientes. De esta manera

todas las empresas de este rubro estarían cumpliendo con

la inocuidad de los alimentos y que estos no logren tener

una contaminación cruzada; quiere decir que, los

productos no tengan contacto directo con las

Enfermedades de Trasmisión Alimentaria (ETA).

Plaza Autoservicios que lleva este nombre comercial

es una empresa de rubro retail, por lo general, estas

empresas realizan manipulación de alimentos, es por ello

que, tienen la obligación de que todos sus trabajadores que

tienen contacto directo con las existencias perecibles de la

empresa cuenten con un carnet de sanidad vigente; este

 53

carnet le otorgan a los trabajadores después de ser

examinados por ciertas evaluaciones de salud e higiene

donde se diagnostica si la persona está en buenas

condiciones de salud y si puede manipular estos

alimentos.

Al contar cada trabajador con su carnet de sanidad

vigente, tienen la responsabilidad de realizar de manera

continua un saneamiento de productos perecibles, como,

frutas y verduras, carnes y pollos, quesos y aceitunas,

huevos; ya que estos son las funciones de los encargados

de las áreas de esta categoría en mención, funciones que

se realizan en el día a día de las actividades comerciales

de la empresa.

El control de inventarios para la toma decisiones en

Plaza Autoservicios influirá en el saneamiento de estos

productos, ya que al realizar inventarios cíclicos en esas

áreas respectivas se podrá identificar que productos no

han sido saneados en el día, desde cuándo se encuentran

exhibidos, cuando se encuentran vencidos y porque se

sigue exhibiendo para la venta, que productos serán

mermados por deterioro, porque se refecha los productos

si están prohibido entre otras decisiones más que serán

aplicadas al evidenciarse un saneamiento muy deficiente

que atraerá consecuencias como pérdidas monetarias,

 54

mala imagen de la tienda, quejas y reclamos de los clientes

y disminución de las ventas de esas áreas.

2.2.2.5.4 Recepción de mercadería

Todo supermercado, minimarkets, bodegas, tiendas y

pequeños negocios retail deben de contar con un proceso

de recepción de mercaderías, ya que en este proceso se van

a adquirir todos los productos necesarios para su

abastecimiento, almacenamiento, custodia y estén

exhibidos para su venta. Al no contar con este proceso las

empresas y/o negocios pueden presentar a futuro pérdidas

en soles, deterioros de mercadería los cuales van a retrasar

las operaciones comerciales.

Una operación importante para poder obtener buen

resultado después de un inventario es la correcta recepción

de mercadería, ya que será la acción que va iniciar con la

venta de productos y un stock sincerado en las tiendas a

nivel cadena de la empresa en estudio. Si se ejecuta una

mala recepción de productos cuando se realicen los

inventarios existirán faltantes y/o sobrantes, lo que va

generar que la tienda de cada sede tenga un valorizado

desfasado y un stock no sincerado.

La empresa en investigación realiza su proceso de

recepción de mercadería con personas capacitadas en esa

función, para ello utiliza ciertos procesos de recepción de

mercadería:
 55

1. Recepción solo de factura o guía de remisión.

2. Verificación del nombre de la empresa.

3. Validación de producto físico con descripción.

4. Check a los productos validados.

5. Sello de recibido.

6. Firma, fecha y nombre de quien recepcionó.

7. Ingreso de la factura física al NARSISTEMA.

8. Validar la guía de remisión física con la guía de

remisión sistemática.

9. Dar ubicación a los productos

2.2.2.5.5 Mantenimiento en almacén

Es esencial que todas las empresas realicen labores de

revisión de sus almacenes, para así lograr la custodia

óptima de las existencias y se evite el deterioro o pérdidas

de estas. No solamente es la custodia de los productos,

sino, las condiciones que se encuentran los anaqueles,

baldas o cuerpos que se encuentran en los almacenes y que

sirven de buen lugar para la conservación de todas las

existencias de las empresas.

En distintas sedes de la empresa Plaza Autoservicios

se observó almacenes pequeños que no son lo

suficientemente adecuados para el espacio que mantiene

las tiendas observadas, se vio la falta de anaqueles y

equipos de conservación de producto; lo que esto podría

 56

generar que ciertos productos no se encuentren en su

ubicación correcta.

El mantenimiento en almacén es tener un buen orden,

limpieza y un lay out para cada categoría de productos,

así cada trabajador conocerá la ubicación respectiva de

las existencias que se soliciten para ser exhibidas en sala

de ventas, esto hará a las tiendas más eficientes a la hora

de búsqueda de productos y sobre todo cuando se

realicen los inventarios, ya que se optimizará los tiempos

preestablecidos.

El control de inventario juega un papel muy

importante en los almacenes de las tiendas de Plaza

Autoservicios, ya que se necesita tener todas las

existencias almacenadas en cajas rotuladas con la

descripción y cantidades correctas, para que el personal

de EXISTENCIAS validen de manera eficiente, esto con

la finalidad de conocer que productos no han sido

exhibidos desde su ingreso, también, cuantos productos

vencidos, rotos, chancados se encontraron durante el

inventario en el almacén y posterior a ello poder tomar

las decisiones respectivas.

 57

2.3 Definición de términos básicos

Cajas rotuladas
Son unidades de medidas que se utiliza para conservar los productos

almacenados en su correcta ubicación. Estas cajas deben de contar con el

nombre del producto, las cantidades, fechas de vencimientos, código de barra

del producto y número de caja. (CH-RETAIL RIT, 2018, p. 10)

Control
Es un proceso de supervisión y regulación que permite cumplir con

cada uno de los objetivos planteados y de que se estén realizando las tareas de

manera efectiva y eficiente. El control puede aplicarse a diferentes ámbitos,

como la gestión de empresas, la gestión de proyectos, la gestión de recursos

humanos, etc. (CH-RETAIL RIT, 2018, p. 5)

Costos
Los costos representan los desembolsos que una empresa asume para la

fabricación o adquisición de bienes o servicios. Estos costos se pueden

categorizar en diversas clases, tales como costos directos e indirectos, fijos y

variables, así como directos e indirectos, entre otras categorías. (CH-RETAIL

RIT, 2018, p. 7)

Inventario
El inventario es registrar los bienes, productos y materiales que toda

empresa tiene en su posesión y que se utilizan para su funcionamiento. El

inventario incluye desde productos en tránsito hasta productos en stock y

productos terminados listos para su venta. (CH-RETAIL RIT, 2018, p. 5)

Inventarios cíclicos
Los inventarios cíclicos son conteo que se realizan de manera diaria

según cronograma establecido por la empresa y por categoría de productos. En

 58

este conteo se identifica si existe algún faltante o sobrante y así poder mantener

un stock sincerado sin esperar hacerlo una vez al año. (CH-RETAIL RIT, 2018,

p. 6)

Lay out
El Lay out es una estrategia de diseño que se utiliza para conocer la

ubicación exacta del producto. Este lay out se puede plantear según el orden

por marcas, por sabores, por tamaños, de manera horizontal o vertical. (CH-

RETAIL RIT, 2018, p. 12)

Recepción de mercadería
Es un proceso utilizado para la descarga de productos en el

abastecimiento de las empresas, donde se utiliza la fuerza humana para poder

trasladar al almacén los productos correctamente validados utilizando todas las

herramientas necesarias. (CH-RETAIL +RIT, 2018, p. 14)

Retail
Es un mercado de venta de minoristas, ya puede ser un mercado online

o mercado físico donde se venden productos por unidades para todos los

consumidores finales. (CH-RETAIL RIT, 2018, p. 2)

Saneamiento de producto
Los saneamientos de productos son ejecutados por personas

responsables que cuentan con buenas condiciones de salud. Este saneamiento

se realiza a los productos comestibles y se le aplica un higiene y limpieza

adecuada para que el producto esté en óptimas condiciones listo para su venta.

(CH-RETAIL RIT, 2018, p. 16)

Stock sincerado
Un stock sincerado es aquel stock donde sus cantidades físicas

coinciden con sus cantidades sistemáticas y a partir de ello se puede realizar un

correcto control de pedidos a los proveedores. (CH-RETAIL RIT, 2018, p. 17)

 59

2.4 Formulación de hipótesis

2.4.1 Hipótesis general

Existe una relación entre el control de inventario y la toma de decisiones

en la empresa CH-RETAIL plaza autoservicio – 2023.

2.4.2 Hipótesis específicas

A. Existe una relación entre el método ABC y la toma de decisiones

en la empresa CH-RETAIL plaza autoservicios-2023.

B. Existe una relación entre los escategramas y la toma de

decisiones en la empresa CH-RETAIL plaza autoservicios-

2023.

C. Existe una relación entre los medios electrónicos de control y la

toma de decisiones en la empresa CH-RETAIL plaza

autoservicios-2023.
 60

2.5 operacionalización de variables

Variables Definición conceptual Dimensiones Indicadores ITEMS Unidad de Niveles de Instrumento
medida definición (Escala Likert)

Método ABC -Clasificación de inventarios Bueno

- Rotación de inventarios Regular
1-3 Ordinal
Guerrero, H. (2022) El control de - Disminución de costos Deficiente
Nunca = 1
CONTROL inventarios se define como todo
Escategramas - Mejora en la toma de decisiones Bueno Casi nunca = 2
DE sistema que nos va permitir gestionar
- Asignación de recursos Regular Ordinal A veces = 3
INVENTAR adecuadamente las existencias dentro 4-6
- Organización de espacios Deficiente Casi siempre = 4
IOS de un almacén, revisando tanto las
Siempre = 5
entradas como las salidas realizadas. Medios - Disponibilidad Bueno
Ordinal
electrónicos de - Data actualizada 7-9 Regular
control - Control en tiempo real Deficiente
Clasificación -Decisiones operacionales 10-12 Bueno
de decisiones -Decisiones tácticas Regular
Ordinal
(según -Decisiones estratégicas Deficiente
niveles)

-Información de los resultados de 13-15 Bueno

inventarios Regular
Retroalimenta
-Poder de decisión al evaluar Deficiente Ordinal
Amaya, J. (2011) Uno de los factores ción
resultados
fundamentales para realizar alguna (Feedback)
-Acción a tomar en el área
actividad es la toma de decisiones en inventariada Nunca = 1
base a lo que se va realizar, por lo que, Etapas en el -Diseño 16-19 Bueno Casi nunca = 2
TOMA DE
tomamos decisiones en todo proceso de -Selección Regular Ordinal A veces = 3
DECISION
momento, pero se tiene que saber que toma de -Implantación Deficiente Casi siempre = 4
ES
las buenas decisiones se toman en decisiones -Revisión Siempre = 5
base a procesos constantes de -Adquisición de activos 20-25 Bueno
razonamiento focalizando en las -Mantenimiento de equipos Regular
mejores alternativas. Decisiones -Productos nuevo ingreso Deficiente Ordinal
financieras -Aperturas de tiendas
-Pagos a proveedores
-Pedidos no autorizados
-Plan de marketing 26-30 Bueno
-Administración de personal Regular
Decisiones No Ordinal
-Saneamiento de productos Deficiente
financieras
-Recepción de mercadería
-Mantenimiento en almacén
 61

CAPITULO III
METODOLOGÍA

3.1 Diseño metodológico

3.1.1 Tipo

El tipo de investigación es básica, según Baena (2014) el tipo de investigación

básica “es el estudio de un problema, centrándose a en la búsqueda del

conocimiento de los conceptos mencionados ayudando a crear nuevas teorías o

modificarlas”.

También Narvaez (2020) nos confirma que es una forma de investigación

empleada en el ámbito científico con el propósito de comprender y expandir

nuestros conocimientos acerca de un fenómeno o área específica. Su objetivo

principal suele ser la obtención de datos que respalden o contradigan la hipótesis

inicial del estudio.

Nosotros planteamos la investigación desde el punto de conocer la relación

entre ambas variables reflejadas en la situación de la empresa y en base a ello se

puede determinar que nuestra investigación es de tipo básica.

3.1.2 Nivel

Esta investigación es de nivel correlacional. Según Hernández, R,

Fernández, C. y Baptista, P (2014) menciona que “Este estudio tiene como

finalidad conocer la relación o grado de asociación que exista entre dos o más

conceptos, categorías o variables en una muestra o contexto en particular.”

Por lo que podemos confirmar que es de nivel correlacional, ya que está

centrada en hallar la relación entre dos variables o conceptos los mismos que

pueden llegar a ser positivos o negativos.

 62

3.2 Población y muestra

3.2.1 población

Según Fernández (2020) la población es un conjunto o agrupación de

elementos a los que se dirige un estudio estadístico se conoce como población

estadística. Aunque la palabra sugiere personas, en realidad, una población

estadística puede estar conformada por cualquier tipo de entidad o elemento.

La población de estudio está conformada por 80 trabajadores de CH

RETAIL Plaza autoservicios.

3.2.2 muestra

Según Fernández (2020) la muestra es un conjunto de elementos

seleccionados aleatoriamente de una población se denomina muestra. En el caso

de una muestra aleatoria, cada elemento tiene la misma probabilidad de ser

seleccionado, lo que garantiza una representación imparcial y estadísticamente

significativa del conjunto más amplio.

Al no ser una gran cantidad de trabajadores, se tomará la población como

muestra.

3.3 Técnica de recolección de datos

3.3.1 Técnica.

En el recojo de información se utilizará la técnica de la encuesta.

Según Santos (2023) dice que “Consiste en obtener datos directamente de

los sujetos de estudio a fin de conseguir sus opiniones o sugerencias”

3.3.2 instrumento

Se empelará el cuestionario para recolectar la información necesaria, con 9

preguntas sobre el control de inventarios y 21 preguntas sobre toma de decisiones.

 63

Según Ortega (2023) nos menciona que el cuestionario es un instrumento

elaborado para recopilar datos cuantitativos y se emplea ampliamente en

investigaciones.

3.4 Técnica para el procesamiento de la información

Para analizar los datos se aplicará la técnica descriptiva utilizando distribución de

frecuencias, se aplicarán las siguientes herramientas:

● Para el procesamiento de datos se utilizó el programa de Excel.

● Para analizar la parte estadística se utilizó el programa SPSS.

● Se va a realizar la prueba de distribución normal, para seleccionar la prueba estadística

a utilizar, paramétrica o no paramétrica.

3.5 validez y confiabilidad

Según Narváez (2023) son los términos utilizados para evaluar la calidad de un

estudio, especialmente en la investigación cuantitativa, se refieren a conceptos que

indican en qué medida un método, técnica o prueba mide de manera efectiva ciertos

aspectos.

El instrumento de control de inventario y toma de decisiones se ha validado y

demostrado su confiabilidad empleando un modelo de matriz tripartida donde se

tomará en cuenta el universo, población y muestra.

a) Validez de instrumento

JUECES
CRITERIOS TOTAL
J1 J2 J3
Claridad 4 4 5 13
Objetividad 4 3 5 12
Actualidad 3 4 4 11
Organización 4 4 5 13
Suficiencia 4 4 5 13
Pertinencia 3 5 5 13
Consistencia 4 4 5 13
Coherencia 4 4 5 13
Metodología 4 3 5 12
Aplicación 4 5 5 14
TOTAL 38 40 49 127
 64

Tabla 1
Validez de instrumento

Fuente. Elaboración propia

Total, máximo= (N° Criterios) x (N° jueces) x (Puntaje máximo de respuesta)

TM = 150

Cálculo de coeficiente de validez:

Validez = 127 = 127 = 0.85 = 85%

10x3x5 150

Conclusión: El coeficiente de validez para este instrumento es de 85%, es considerado

bueno.

b) Confiabilidad de instrumento

La confiabilidad del instrumento se determinó empleando el Alfa de

Cronbach.

Es una medida estadística la cual usualmente se utiliza para medir la

consistencia o también llamada fiabilidad de un instrumento psicométrico

donde se usa la escala Likert. Va a cuantificar que tan bien un grupo de

variables o ítems mide un aspecto de los individuos a partir de la aplicación

de un cuestionario.

El alfa de Cronbach varía de 0 a 1. La confianza es más alta cerca de 1, la

confianza o consistencia es más baja cerca de cero. Cuando tiende a ser cero,

significa que no hay correlación entre los elementos. Son completamente

independientes. Los analistas suelen utilizar 0,7 como punto de referencia

para el alfa de Cronbach.

Coeficiente alfa > 0.9 es excelente

Coeficiente alfa > 0.8 es bueno
Coeficiente alfa > 0.7 es aceptable
Coeficiente alfa > 0.6 es cuestionable
Coeficiente alfa < 0.6 es pobre
 65

Para esta investigación se aplicó una muestra piloto y así obtener la

confiabilidad del instrumento que en este caso es el cuestionario.

El mismo que se aplicó en el software SPSS para calcular el alfa de Cronbach,

teniéndose el siguiente resultado.

Tabla 2
Confiabilidad del instrumento

Estadísticas de fiabilidad
Alfa de N de
Cronbach elementos
0,939 30

Conclusión: El resultado de la aplicación del alfa de Crombach arroja que la

fiabilidad del instrumento (cuestionario) es excelente al ser de 0.939.

 66

CAPÍTULO IV
RESULTADOS

4.1 Análisis de resultados

4.1.1. Descripción general de los encuestados

Tabla 3
Área de CH-Retail pertenece

Frecuencia Porcentaje
Válido COMERCIAL 12 15,0%
COMPRAS 7 8,8%
OPERACIONES 37 46,3%
OTRO 24 30,0%
Total 80 100,0%

Nota: test aplicado a los trabajadores de CH-Retail.

Figura 1 Área de CH-RETAIL pertenece

Se aplicó un test a los trabajadores de la empresa CH-RETAIL plaza autoservicios, los

cuales el 46% de sus trabajadores están el área de operaciones, el 15% en el área

comercial, el 9% en el área de compras y el 30% restante están distribuidos en las 3 áreas

restantes (contabilidad, marketing y sistemas

 67

4.1.2 Resultados de control de decisiones y sus dimensiones

Tabla 4
Control de inventarios

Frecuencia Porcentaje
Válido Bueno 34 42,5%
Regular 46 57,5%
Total 80 100,0%

Nota: test aplicado a los trabajadores de CH-Retail.

Figura 2 Control de inventarios

Tras realizar la encuesta, se obtuvo que el 58% de los trabajadores de CH-

RETAIL PLAZA AUTOSERVICIOS considera que el control de inventarios

es regular debido al poco uso que se le da al método ABC, los escategramas y

los medios electrónicos de control, pero a la par un 43% considera que el

control de inventarios es bueno.

 68

Tabla 5
Método ABC

Frecuencia Porcentaje
Válido Bueno 57 71,3%

Regular 23 28,7%

Total 80 100,0%

Nota: test aplicado a los trabajadores de CH-Retail.

Figura 3 Método ABC

Según el test aplicado a los trabajadores de la empresa CH-RETAIL PLAZA

AUTOSERVICIOS el 71% de los trabajadores considera la aplicación del

método ABC es bueno ya que hay una óptima clasificación y rotación de

inventarios y eso incide en la reducción de costos, pero un 29% considera que

la aplicación de este método no es la mejor.

 69

Tabla 6
Escategramas

Frecuencia Porcentaje
Válido Bueno 53 66,3%
Deficiente 1 1,3%
Regular 26 32,5%

Total 80 100,0%

Nota: test aplicado a los trabajadores de CH-Retail.

Figura 4 Escategramas

Tras la encuesta a los trabajadores de CH-RETAIL PLAZA

AUTOSERVICIOS se ve que el 66% de los trabajadores considera que los

escategramas se están aplicando de forma correcta ya que se observa una

correcta asignación de recursos y distribución de los espacios disponibles lo

que conlleva a decisiones más acertadas mientras que un 33% considera que su

aplicación no es del todo acertada y un 1% considera que se aplica mal este

método.
 70

Tabla 7
Medios electrónicos de control

Frecuencia Porcentaje
Válido Bueno 15 18,8%

Deficiente 2 2,5%

Regular 63 78,8%

Total 80 100,0%

Nota: test aplicado a los trabajadores de CH-Retail.

Figura 5 Medios electrónicos de control

La encuesta realizada a los trabajadores de la empresa CH-RETAIL PLAZA

AUTOSERVICIOS nos dio como resultado que el 79% de los trabajadores

considera que el uso de los medios electrónicos de control es regular por la

disponibilidad de la data y su confiabilidad en cuento a los datos que brinda

mientras que un 19% considera que si es bueno el uso que se les da y un 3%

considera que es deficiente.

 71

4.1.3 Resultados de toma de decisiones y sus variables

Tabla 8
Toma de decisiones

Frecuencia Porcentaje
Válido Bueno 42 52,5%

Regular 38 47,5%

Total 80 100,0%

Nota: test aplicado a los trabajadores de CH-Retail.

Bueno Regular Deficiente

Figura 6 Toma de decisiones

El test realizado a los trabajadores de la empresa CH-RETAIL PLAZA

AUTOSERVICIOS arroja que un 53% de los trabajadores considera que las

decisiones tomadas son buenas considerando que existe un feedback adecuado,

un proceso para elegir las mejores opciones y las decisiones están definidas

según sus características, pero también hay un 48% que opina que las

decisiones son deficientes.

 72

Tabla 9
Clasificación de decisiones

Frecuencia Porcentaje
Válido Bueno 49 61,3%

Deficiente 1 1,3%

Regular 30 37,5%

Total 80 100,0%

Nota: test aplicado a los trabajadores de CH-Retail.

Figura 7 Clasificación de decisiones

La encuesta realizada a los trabajadores de CH-RETAIL PLAZA

AUTOSERVICIOS nos arroja que el 61% de los trabajadores considera que la

clasificación de decisiones es buena ya que están divididas en decisiones

operacionales, tácticas y estratégicas, mientras que un 38% opina que son

regulares y un 1% considera que son deficientes.

 73

Tabla 10
Retroalimentación (Feedback)

Frecuencia Porcentaje
Válido Bueno 8 10,0%

Deficiente 7 8,8%

Regular 65 81,3%

Total 80 100,0%

Nota: test aplicado a los trabajadores de CH-Retail.

Figura 8 Retroalimentación (Feedback)

El 81% de los trabajadores encuestados de la empresa CH-REATIL PLAZA

AUTOSERVICIOS considera que la retroalimentación o feedback es regular

ya que no siempre se logra obtener la información de los inventarios, no se nota

mucho el poder sobre las decisiones y las acciones frente a las mismas.
 74

Tabla 11
Etapas en el proceso de toma de decisiones

Frecuencia Porcentaje
Válido Bueno 56 70,0%

Regular 24 30,0%

Total 80 100,0%

Nota: test aplicado a los trabajadores de CH-Retail.

Figura 9 Etapas en el proceso de toma de decisiones

El test aplicado a los trabajadores de la empresa CH-RETAIL PLAZA

AUTOSERVICIOS arroja que el 70% de los trabajadores considera que las

etapas en el proceso de toma de decisiones son buenas ya que existe un diseño,

selección, implantación y revisión de las decisiones que se toman y/o manejan

mientras que un 30% considera que son regulares.

 75

Tabla 12
Decisiones financieras

Frecuencia Porcentaje
Válido Bueno 59 73,8%

Regular 21 26,3%

Total 80 100,0%

Nota: test aplicado a los trabajadores de CH-Retail.

Figura 10 Decisiones financieras

El test aplicado a los trabajadores de CH-RETAIL PLAZA AUTOSERVICIOS

nos arroja que el 74% de los trabajadores considera que las decisiones

financieras son buenas ya que abarcan la adquisición y mantenimiento de

equipos, productos, pago a proveedores y demás relacionados donde tenga

injerencia la parte financiera mientras que un 26% considera que estas

decisiones son regulares.

 76

Tabla 13
Decisiones no financieras

Frecuencia Porcentaje
Válido Bueno 63 78,8%

Regular 17 21,3%

Total 80 100,0%

Nota: test aplicado a los trabajadores de CH-Retail.

Figura 11 Decisiones no financieras

El 79% de los trabajadores de la empresa CH-RETAIL PLAZA

AUTOSERVICIOS considera que las decisiones no financieras son buenas ya

que están dirigidas al plan de marketing de la empresa, a la administración del

personal y la organización y ejecución de los procesos operacionales

pertinentes.
 77

4.1.4 tablas de contingencia y figuras

Tabla 14
Control de inventarios y toma de decisiones

TOMA DE DECISIONES
Bueno Regular Total
CONTROL DE Bueno 36,3% 6,3% 42,5%
INVENTARIOS Regular 16,3% 41,3% 57,5%
Total 52,5% 47,5% 100,0%

Nota: test aplicado a los trabajadores de CH-Retail.

Figura 12 Control de inventarios y toma de decisiones

Se aplicó una encuesta a 80 trabajadores de CH-REATIL PLAZA

AUTSERVICIOS donde el 36.3% considera que el control de inventarios y

la toma de decisiones es buena mientras que un 41.3% considera que es

regular.
 78

Tabla 15
Método ABC y toma de decisiones

TOMA DE DECISIONES
Bueno Regular Total
Método ABC Bueno 41,3% 30,0% 71,3%
Regular 11,3% 17,5% 28,7%
Total 52,5% 47,5% 100,0%

Nota: test aplicado a los trabajadores de CH-Retail.

Figura 13 Método ABC y toma de decisiones

El test aplicado a los trabajadores de CH-RETAIL PLAZA AUTOSERVICIOS arroja

que el 41.3% considera que la aplicación dl método ABC y toma de decisiones es

buena mientras que un 30% considera que la aplicación del método ABC es bueno

pero la toma de decisiones es regular.

 79

Tabla 16
Escategramas y toma de decisiones

TOMA DE DECISIONES
Bueno Regular Total
Escategramas Bueno 45,0% 21,3% 66,3%
Deficiente 1,3% 1,3%
Regular 7,5% 25,0% 32,5%
Total 52,5% 47,5% 100,0%

Nota: test aplicado a los trabajadores de CH-Retail.

Figura 14 Escategramas y toma de decisiones

La encuesta aplicada a los trabajadores de CH-RETAIL PLAZA AUTOSERVICIOS

arroja que un 45% de los trabajadores considera que el uso de escategramas y la toma

de decisiones es buena, un 25% considera que el uso de escategramas y la toma de

decisiones es regular y un 1.3% considera que el uso de escategramas es deficiente y

la toma de decisiones es regular.

 80

Tabla 17
Medios electrónicos de control y toma de decisiones

TOMA DE DECISIONES
Bueno Regular Total
Medios electrónicos Bueno 16,3% 2,5% 18,8%
de control Deficiente 2,5% 2,5%
Regular 36,3% 42,5% 78,8%
Total 52,5% 47,5% 100,0%

Nota: test aplicado a los trabajadores de CH-Retail.

Figura 15 Medios electrónicos de control y toma de decisiones

El test aplicado a los 80 trabajadores de CH-RETAIL PLAZA AUTOSERVICIOS

arroja que un 36.3% considera que el uso de medios electrónicos de control es regular

y la toma de decisiones es bueno, un 42.5% considera que ambos son regular y un

2.5% considera que el uso de medios electrónicos de control es deficiente y la toma de

decisiones es regular.
 81

.1.5. Supuesto de normalidad

Procedimiento:

1. Formulación de hipótesis para demostrar la normalidad de los datos

H0: Los datos son consistentes con el supuesto de normalidad.

H1: Los datos no son consistentes con el supuesto de normalidad.

2. Nivel de significancia: p=0.05=5%

3. Criterios de Decisión

Si el nivel de significancia (p) que se ha calculado sea mayor que 5%, no se rechaza la

hipótesis nula

Si el nivel de significancia (p) que se ha calculado sea menor que 5%, se rechaza la

hipótesis nula

4. Estadístico para demostrar el supuesto de normalidad

La muestra de mi investigación es mayor que 50, por ello utilice Kolmogorov Smirnov

para con esta información demostrar la normalidad de los datos.

 82

Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk

Estadístic Estadístic
o Gl Sig. o gl Sig.

CONTROL DE ,116 80 ,010 ,974 80 ,104

INVENTARIOS
TOMA DE DECISIONES ,080 80 ,200* ,984 80 ,394
Método ABC ,130 80 ,002 ,956 80 ,008
Escategramas ,107 80 ,025 ,961 80 ,016
Medios electrónicos de ,164 80 ,000 ,922 80 ,000
control
Clasificación de decisiones ,109 80 ,020 ,968 80 ,043
(según niveles)
Retroalimentación ,132 80 ,002 ,964 80 ,022
(Feedback)
Etapas en el proceso de ,102 80 ,038 ,942 80 ,001
toma de decisiones
Decisiones financieras ,121 80 ,006 ,979 80 ,220
Decisiones No financieras ,131 80 ,002 ,955 80 ,007

Tabla 18
Supuesto de normalidad

Fuente: Elaboración propia

5. Decisión y conclusión sobre la normalidad de los datos

La tabla 18 nos muestra los resultados obtenidos en la prueba de normalidad

de Kolmogorov-Smirnova. Se puede apreciar que las variables y las dimensiones

no se asemejan a una distribución normal (p<0,05). Por lo tanto, debido a que se

va a constatar las correlaciones entre variables y dimensiones, la prueba estadística

da como resultado que es no paramétrica. Es decir, correlación de Rho de

Spearman.
 83

4.2 Contrastación de hipótesis

4.2.1 Procedimiento para la contratación de la hipótesis general

1. Formulación de la hipótesis general:

Ho: No existe una relación entre el control de inventario y la toma de

decisiones en la empresa CH-RETAIL plaza autoservicio – 2023.

Ha: Existe una relación entre el control de inventario y la toma de

decisiones en la empresa CH-RETAIL plaza autoservicio – 2023.

2. Nivel de significancia:
p=0.05=5%
3. Elección del estadístico:
Debido a que los datos no son consistentes con el supuesto de

normalidad, las variables son cualitativas ordinales y el objetivo es

determinar de cuál es la relación entre el control de inventarios y la toma

de decisiones en la empresa CH-RETAIL plaza autoservicio – 2023. Se

va a utilizar el estadístico Rho de Spearman.

4. Cálculo del coeficiente de correlación y el nivel de significancia

CONTROL DE TOMA DE
INVENTARIOS DECISIONES
Rho de CONTROL DE Coeficiente de 1,000 ,682**
Spearman correlación
INVENTARIOS Sig. (bilateral) . ,000
N 80 80
TOMA DE Coeficiente de ,682** 1,000
DECISIONES correlación
Sig. (bilateral) ,000 .
N 80 80
Nota. Fuente: Elaboración propia
Tabla 19
Correlación entre control de inventarios y toma de decisiones
 84

5. Criterio de decisión
Si el valor calculado de (p) es mayor que 0.05, no se rechaza la

hipótesis nula.

Si el valor calculado de (p) es menor que 0.05, se rechaza la hipótesis

nula.

6. Decisión y conclusión
En la tabla 19 se muestra que el valor de p=0.000 inferior a 0.05, por lo

tanto, se procede a rechazar la hipótesis nula y se acepta la hipótesis

alterna (hipótesis general), es decir, existe una relación entre el control

de inventario y la toma de decisiones en la empresa CH-RETAIL plaza

autoservicio – 2023. Además, la correlación de Rho de Spearman es

0,682 y siguiendo la escala de Bisquerra, dicha correlación es positiva

y alta.

Para apreciar de una mejor manera se muestra la siguiente figura

Figura 16 Correlación entre control de inventarios y toma de decisiones

En la figura 16, se observa que los puntos se aproximan a la recta, ello indica

que la correlación entre control de inventarios y toma de decisiones es

positiva y alta.
 85

4.2.2 Procedimiento para la contrastación de la hipótesis específica 1

1. Formulación de la hipótesis general:

Ho: No existe una relación entre el método ABC y la toma de

decisiones en la empresa CH-RETAIL plaza autoservicios-2023.

Ha: Existe una relación entre el método ABC y la toma de decisiones

en la empresa CH-RETAIL plaza autoservicios-2023.

2. Nivel de significancia:
p=0.05=5%
3. Elección del estadístico:
Los datos no son consistentes con el supuesto de normalidad, las

variables son cualitativas ordinales y el objetivo es determinar cuál

es la relación entre el método ABC y la toma de decisiones en la

empresa CH-RETAIL Plaza autoservicios-2023.Por ello se utiliza el

estadístico Rho de Spearman.

4. Cálculo del coeficiente de correlación y el nivel de significancia

Tabla 20
Correlación entre método ABC y toma de decisiones

Método TOMA DE
ABC DECISIONES
Rho de Método ABC Coeficiente de 1,000 ,371**
Spearman correlación
Sig. (bilateral) . ,001
N 80 80
TOMA DE Coeficiente de ,371** 1,000
DECISIONES correlación
Sig. (bilateral) ,001 .
N 80 80
Nota. Fuente: Elaboración propia
 86

5. Criterio de decisión
Si el valor calculado de (p) es mayor que 0.05, no se rechaza la

hipótesis nula.

Si el valor calculado de (p) es menor que 0.05, se rechaza la hipótesis

nula.

6. Decisión y conclusión
En la tabla 20 se aprecia que el p=0.01 inferior a 0.05, por lo tanto, se

procede a rechazar la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna

(hipótesis general), es decir, existe una relación entre el método ABC y

la toma de decisiones en la empresa CH-RETAIL plaza autoservicios-

2023. Además, la correlación de Rho de Spearman es 0.371 y siguiendo

la escala de Bisquerra, dicha correlación es positiva y baja.

Para apreciar de una mejor manera se muestra la siguiente figura

Figura 17 Correlación entre método ABC y toma de decisiones

En la figura 17, se observa que los puntos se aproximan ligeramente a la

recta, ello indica que la correlación entre el método ABC y la toma de

decisiones es baja y positiva.

 87

4.2.3 Procedimiento para la contratación de la hipótesis específica 2

1. Formulación de la hipótesis general:

Ho: No existe una relación entre los escategramas y la toma de

decisiones en la empresa CH-RETAIL plaza autoservicios-2023.

Ha: Existe una relación entre los escategramas y la toma de

decisiones en la empresa CH-RETAIL plaza autoservicios-2023.

2. Nivel de significancia:
p=0.05=5%
3. Elección del estadístico:
Los datos no son consistentes con el supuesto de normalidad, las

variables son cualitativas ordinales y el objetivo es determinar cuál

es la relación entre los escategramas y la toma de decisiones en la

empresa CH-RETAIL Plaza autoservicios-2023. Por ello se utiliza

el estadístico Rho de Spearman.

4. Cálculo del coeficiente de correlación y el nivel de significancia

Tabla 21
Correlación entre escategramas y toma de decisiones
TOMA DE
Escategramas DECISIONES
Rho de Escategramas Coeficiente de 1,000 ,590**
Spearman correlación
Sig. (bilateral) . ,000
N 80 80
**
TOMA DE Coeficiente de ,590 1,000
DECISIONES correlación
Sig. (bilateral) ,000 .
N 80 80
Nota. Fuente: Elaboración propia
 88

5. Criterio de decisión
Si el valor calculado de (p) es mayor que 0.05, no se rechaza la

hipótesis nula.

Si el valor calculado de (p) es menor que 0.05, se rechaza la hipótesis

nula.

6. Decisión y conclusión
En la tabla 21 se muestra que el p=0.000 inferior a 0.05 por lo tanto se

procede a rechazar la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna

(hipótesis general), es decir, existe una relación entre los escategramas

y la toma de decisiones en la empresa CH-RETAIL plaza autoservicios-

2023. Además, la correlación de Rho de Spearman es 0. 590 y siguiendo

la escala de Bisquerra, dicha correlación es positiva y moderada.

Para apreciar de una mejor manera se muestra la siguiente figura

Figura 18 Correlación entre escategramas y toma de decisiones

En la figura 18, se observa que los puntos se aproximan a la recta, ello indica

que la correlación entre los escategramas y la toma de decisiones es moderada

y positiva.
 89

4.2.4 Procedimiento para la contratación de la hipótesis específica 3

1. Formulación de la hipótesis general:

Ho: No existe una relación entre los medios electrónicos de control

y la toma de decisiones en la empresa CH-RETAIL plaza

autoservicios-2023.

Ha: Existe una relación entre los medios electrónicos de control y la

toma de decisiones en la empresa CH-RETAIL plaza autoservicios-

2023.

2. Nivel de significancia:
p=0.05=5%
3. Elección del estadístico:
Los datos no son consistentes con el supuesto de normalidad, las

variables son cualitativas ordinales y el objetivo es determinar cuál

es la relación entre los medios electrónicos de control y la toma de

decisiones en la empresa CH-RETAIL Plaza autoservicios-2023.

Por ello se utiliza el estadístico Rho de Spearman.

4. Cálculo del coeficiente de correlación y el nivel de significancia

Tabla 22
Correlación entre medios electrónicos de control y toma de decisiones
Medios electrónicos TOMA DE
de control DECISIONES
Rho de Medios Coeficiente de 1,000 ,645**
Spearman electrónicos de correlación
control Sig. (bilateral) . ,000
N 80 80
**
TOMA DE Coeficiente de ,645 1,000
DECISIONES correlación
Sig. (bilateral) ,000 .
N 80 80
Nota. Fuente: Elaboración propia
 90

5. Criterio de decisión
Si el valor calculado de (p) es mayor que 0.05, no se rechaza la

hipótesis nula.

Si el valor calculado de (p) es menor que 0.05, se rechaza la hipótesis

nula.

6. Decisión y conclusión
En la tabla 22 se aprecia que el p=0.000 inferior a 0.05, por lo tanto, se

procede a rechazar la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna

(hipótesis general), es decir, existe una relación entre los medios

electrónicos de control y la toma de decisiones en la empresa CH-

RETAIL plaza autoservicios-2023. Además, la correlación de Rho de

Spearman es 0. 645 y de acuerdo con la escala de Bisquerra, dicha

correlación es positiva y alta.

Para apreciar de una mejor manera se muestra la siguiente figura

Figura 19 Correlación entre medios electrónicos de control y toma de decisiones

En la figura 19, se observa que los puntos se aproximan a la recta, ello indica que la

correlación entre los medios electrónicos de control y la toma de decisiones es alta y

positiva.
 91

CAPITULO V. DISCUSIÓN

5.1 Discusión

● En esta investigación se logró demostrar que, Existe una relación entre el

control de inventario y la toma de decisiones en la empresa CH-RETAIL

plaza autoservicio – 2023, ya que se obtuvo una correlación de Rho de

Spearman de0,682 y siguiendo la escala de Bisquerra, dicha correlación es

positiva y alta. El resultado obtenido tiene similitud con lo hallado por

Juarez (2020) en su trabajo de investigación titulado “Control de

Inventarios y toma de decisiones en la empresa comercial Bitel –Sucursal

Lima, año 2019” en el cual concluyó que, el control de inventario sí tiene

una relación con la toma de decisiones con una correlación moderada

positiva (rho 0.414).

● Ortiz (2014) en su tesis titulada “Control interno de inventarios y la toma

de decisiones en la empresa vidriería 28 de julio SAC, La victoria, 2014”

obtuvo como resultados que existe una relación entre el control interno de

inventarios y la toma de decisiones en la empresa Vidriería 28 de Julio

SAC, La Victoria 2014 la cual es de carácter positivo, con una correlación

positiva y alta (Rho de Spearman 0,904). Por ende, este resultado tiene

similitud por lo encontrado en esta investigación, donde se identificó que

existe una relación entre el método ABC y la toma de decisiones en la

empresa CH-RETAIL plaza autoservicios-2023, con una correlación de

Rho de Spearman de 0.371 siendo esta baja y positiva.

● Navarro y Vela (2020) realizaron una investigación la cual titula

“Mejoramiento del control de inventarios y su incidencia en la toma de

decisiones en el área de almacén del hotel el gran marqués, Trujillo, año

 92

2020” donde concluyeron que mejorar el control de inventarios y sus

respectivos procedimientos internos contribuye a que se tomen mejores

decisiones relacionadas al área correspondiente, lo cual tiene similitud con

lo hallado en esta investigación puesto que existe una relación entre los

escategramas y la toma de decisiones en la empresa CH-RETAIL plaza

autoservicios-2023fundamentado con una correlación de Rho de

Spearman de 0. 590 y de acuerdo con la escala de Bisquerra, dicha

correlación es positiva y moderada.

● Por último, esta investigación ha demostrado existe una relación entre los

medios electrónicos de control y la toma de decisiones en la empresa CH-

RETAIL plaza autoservicios-2023 ya que ha obtenido como resultados

una correlación de Rho de Spearman de 0. 645 y de acuerdo con la escala

de Bisquerra, dicha correlación es positiva y alta, lo cual guarda relación

con lo planteado por Casa y Villamarin (2020) en su tesis la cual titularon

“Control Interno de Inventarios y su Incidencia en la Toma de Decisiones

del Almacén Casa Pica Megaplastic del cantón La Maná Provincia de

Cotopaxi Año 2019” donde concluyó que existe un control interno de los

inventarios lo que fomenta una mejor toma de decisiones en dicha

organización.
 93

CAPITULO VI. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1 Conclusiones

Tras haber realizado la comparación de hipótesis correspondiente, concluimos que:

✔ El resultado de aplicar el estadístico Rhode Spearman fue una significancia de

p=0.000 el cual es inferior al margen de error dado (0.05) por lo que podemos

rechazar la hipótesis nula y afirmar la hipótesis de que existe una relación entre

el control de inventario y la toma de decisiones en la empresa CH-RETAIL

plaza autoservicio – 2023. Además, se cuenta con una correlación Rho de

Spearman de 0.682 lo que según indica la escala de Bisquerra esta correlación

es alta y positiva. Es decir, los trabajadores toman mejores decisiones al llevar

un buen control de los inventarios.

✔ El resultado de aplicar el estadístico Rhode Spearman fue una significancia de

p=0.001 lo cual es inferior al margen de error dado (0.05) lo cual nos permite

rechazar la hipótesis nula y es posible afirmar que existe una relación entre el

método ABC y la toma de decisiones en la empresa CH-RETAIL plaza

autoservicios-2023. Además, tenemos una correlación de Rho de Spearman de

0.371 que según indica la escala de Bisquerra es baja y positiva, es decir, los

trabajadores muestran cierta mejora en la toma de decisiones al aplicar el

método ABC para el control de inventarios.

✔ El resultado de aplicar el estadístico Rhode Spearman fue una significancia de

p=0.000 lo cual resulta ser inferior al margen de error dado (0.05) lo cual nos

permite rechazar la hipótesis nula y afirmar que existe una relación entre los

escategramas y la toma de decisiones en la empresa CH-RETAIL plaza

autoservicios-2023. Además, tenemos una correlación de Rho de Spearman de

0.590 la cual según la escala de Bisquerra es modera y positiva, es decir, los

 94

trabajadores toman mejores decisiones al aplicar los escategramas para el

control de los inventarios.

✔ El resultado de aplicar el estadístico Rhode Spearman fue una significancia de

p=0.000 el cual es menor que el margen de error dado (0.05) lo que nos permite

rechazar la hipótesis nula y afirmar que existe una relación entre los medios

electrónicos de control y la toma de decisiones en la empresa CH-RETAIL

plaza autoservicios-2023. Además, se cuenta con una correlación de Rho de

Spearman de 0.645 lo que según indica la escala de Bisquerra es alta y positiva,

por lo que podemos concluir que el uso de los medios electrónicos de control

promueve una mejor toma de decisiones por parte de los trabajadores.

6.2 Recomendaciones

Tras haber obtenido los resultados de esta investigación, se plantean las

siguientes recomendaciones:

1. Se recomienda capacitar a los trabajadores en control de inventarios, teniendo

en cuenta el método ABC, los escategramas y los medios electrónicos de

control y también en la toma de decisiones considerando la clasificación de

decisiones (según niveles), la retroalimentación (Feedback), las etapas en el

proceso de toma de decisiones, las decisiones financieras y las decisiones No

financieras.

2. La parte directiva debe gestionar capacitaciones en el uso del método ABC en

sus respectivos indicadores tales como: Clasificación de inventarios, la

rotación de inventarios y la disminución de costos para que con estos

conocimientos se logren tomar mejores decisiones.

 95

3. Así mismo la empresa debe prestar atención a la capacitación en el uso de

escategramas concentrándose en la mejora en la asignación de recursos y la

organización de espacios ya que estos van a fomentar una mejor toma de

decisiones por parte de los trabajadores.

4. Por último, se recomienda a la empresa capacitar a sus trabajadores en el uso

de los medios electrónicos de control considerando la disponibilidad de la data

actualizada para el control en tiempo real de la información para una toma de

decisiones más acertada.

 96

Referencias

7.1 Fuentes documentales

Casa, E., y Villamarin, M. (2020). Control Interno de Inventarios y su Incidencia en la

Toma de Decisiones del Almacén Casa Pica Megaplastic del cantón La Maná
Provincia de Cotopaxi Año 2019. Tesis de grado. Universidad Técnica de
Cotopaxi, Cotopaxi. Obtenido de
http://repositorio.utc.edu.ec/bitstream/27000/6897/1/UTC-PIM-000245.pdf

Peña, B. (2016). Aplicación del proceso para la toma de decisiones en la alta gerencia.
Artículo. Universidad militar Nueva Granada, Bogotá. Obtenido de
https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/14477/Pe%C3%B
1aNogueraBayardo2016.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Castro, C. A., Uribe, D. C., y Castro, J. A. (2013). Marco de Referencia para el

Desarrollo de un Sistema de Apoyo para la Toma de Decisiones para la Gestión
de Inventarios. Artículo de Investigación Científica. Universidad EAFIT,
Medellin. Obtenido de
https://repositorio.cuc.edu.co/bitstream/handle/11323/1836/Marco%20de%20
Referencia%20para%20el%20Desarrollo%20de%20un%20sistema%20de%2
0apoyo%20para%20la%20toma%20de%20decisiones%20para%20la%20gest
ion%20de%20inventarios.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Chucos, E., y Chucos, A. (2016). Control de inventarios en la toma de decisiones de

la empresa lubricantes victoria de la provincia de Huancayo. Tesis de pregrado.
Universidad Nacional del Centro del Perú, Huancayo. Obtenido de
https://repositorio.uncp.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12894/1614/TESIS%
20%283%29.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Guaigua, M., y Díaz, L. (2022). El control de inventarios y su incidencia en la toma de

decisiones de la micro empresa créditos Sánchez del cantón Baños de Agua
Santa 2022. Tesis de grado. Universidad regional autónoma de los andes
Uniandes, Ambato. Obtenido de
https://dspace.uniandes.edu.ec/bitstream/123456789/14960/1/UA-CYAL-
EXC-008-2022.pdf
 97

Hernández, A. G. (2006). La Decisión y su Relación con el Tiempo: Estrategia,

Procesos e Identidad. Artículo. Universidad Militar Nueva Granada, Bogotá.
Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/909/90900104.pdf

Juarez, M. V. (2020). Control de Inventarios y toma de decisiones en la empresa. Tesis

de pre grado. Universidad Cesar Vallejo, Lima. Obtenido de
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/72758/Juarez_A
MV-SD.pdf?sequence=2&isAllowed=y

Montoya, J. E. (2005). Información en el proceso de toma de decisiones estrategicas

en las empresas colombianas del grupo empresarial ISA. Tesis de postgrado.
Universidad EAFIT, Medellin. Obtenido de
https://repository.eafit.edu.co/bitstream/handle/10784/1164/JorgeEduardo_M
ontoyaL%C3%B3pez_2005.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Navarro, C. M., y Vela, M. A. (2020). Mejoramiento del control de inventarios y su

incidencia en la toma de decisiones en el área de almacén del hotel el gran
marqués, Trujillo, año 2020. Tesis de pre grado. Universidad Privada Antenor
Orrego, Trujillo. Obtenido de
https://repositorio.upao.edu.pe/handle/20.500.12759/6957

Ortiz, A. D. ( 2014). Control interno de inventarios y la toma de decisiones en la

empresa vidriería 28 de julio SAC, La victoria, 2014. tesis de pre grado.
Universidad Cesar Vallejo, La victoria. Obtenido de
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/9216/Ortiz_UA
D.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Parrales, V., Aguirre, M., Gómez, D., y Merchán, V. (2021). Control de inventario
para la acertada toma decisiones gerenciales en las pequeñas y medianas
empresas de la ciudad de Babahoyo. tesis de grado. Universidad Técnica de
Babahoyo, Babahoyo. Obtenido de
https://revistas.utb.edu.ec/index.php/sr/article/view/1185

7.2 Fuentes Bibliográficas

CH-RETAIL (2018). Reglamento interno de trabajo. Huacho: Ediciones del norte.

 98

Sierra, J., Guzmán, M., y Garcia, F. (2015). Administración de almacenes y control de

inventarios (1era edición ed.). Ciudad de Mexico: Eumed.net.

Vega , M. A., Montjo, F. A., y Montjoy, F. G. (2021). Tendencia del negocio retail
nortechico caso Plaza del Sol Huacho. 1Trabajo Aplicativo Final. Universidad
Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Huacho. Obtenido de
https://docplayer.es/215162028-Tendencia-del-negocio-retail-norte-chico-
caso-plaza-del-sol-huacho.html

Amaya, J. (2010). Toma de decisiones gerenciales: Métodos cuantitativos para la

administración. Bogotá: ECOE EDICIONES.

Carrasco, S. (2006). Metodología de la investigación científica. Lima: UNMSM.

Guerrero, H. (2022). Inventarios: Manejo y control (3era edición ed.). Bogotá:

Ecoediciones.

Hernández, R y Fernández, C. y Baptista, P. (2014). Metodología de la investigación.

México: McGRAW-HILL / INTERAMERICANA EDITORES, S.A.

Saldarriaga, D. L. (2020). Metodología de clasificación de los stocks. Nota técnica.

Virtual class zona logística, medellin.

7.3 Fuentes Electrónicas

Guzmán, I. (24 de Enero de 2022). Seidor. Obtenido de Seidor:

https://www.seidor.com/es-es/blog-pyme/que-es-el-control-de-inventario-y-
que-sistemas-de-inventarios-existen

SafetyCulture. (16 de Enero de 2023). SafetyCulture. Obtenido de SafetyCulture:

https://safetyculture.com/es/aplicacion/software-gestion-de-
inventario/#:~:text=Zoho%20Inventario&text=El%20panel%20de%20control
%20de,visitar%20cada%20uno%20de%20ellos.

Narvaez, M. (15 de abril del 2020). Investigación básica: Qué es, ventajas y ejemplos.
Obtenido de

https://www.questionpro.com/blog/es/investigacion-basica/
 99

ANEXOS
 100

Matriz de consistencia
TÌTULO: Control de inventarios para la toma de decisiones en la empresa CH-
RETAIL Plaza autoservicios-2023
PROBLEMA OBJETIVO HIPOTESIS VARIABLES DIMENSIONES METODOLOGIA

¿Cuál es la relación Determinar cuál es la Existe una Método ABC

P entre el control de relación entre el relación entre el
inventarios en la toma control de inventarios control de Enfoque de la
R investigación:
I de decisiones en la y la toma de inventario y la Escategramas Cuantitativo
N empresa CH-RETAIL decisiones en la toma de
plaza autoservicio - empresa CH- decisiones en la Control de
C Tipo de
2023? RETAIL plaza empresa CH- inventarios
I Investigación
Medios
P autoservicio – 2023. RETAIL plaza Básica
electrónicos de
A autoservicio –
control Diseño de
L 2023.
investigación:
No Experimental
(Transversal)
¿Cuál es la relación Determinar cuál es la Existe una
entre el método ABC relación entre el relación entre el Nivel de
y la toma de método ABC y la método ABC y investigación:
decisiones en la toma de decisiones en la toma de Correlacional
empresa CH-RETAIL la empresa CH- decisiones en la
Plaza autoservicios- RETAIL Plaza empresa CH- Población:
Clasificación de 80 trabajadores de
2023? autoservicios-2023. RETAIL plaza
decisiones (según la empresa CH-
autoservicios- REATIL plaza
niveles)
2023. autoservicios.
¿Cuál es la relación Determinar cuál es la Existe una Muestra:
E entre los relación entre los relación entre Retroalimentación 80 trabajadores de
S escategramas y la escategramas y la los (Feedback) la empresa CH-
P toma de decisiones en toma de decisiones en escategramas y REATIL plaza
E la empresa CH- la empresa CH- la toma de autoservicios.
C RETAIL Plaza RETAIL Plaza decisiones en la
Toma de Etapas en el Técnicas de
I autoservicios-2023? autoservicios-2023. empresa CH-
decisiones proceso de toma recolección de
F RETAIL plaza datos:
de decisiones
I autoservicios- Encuesta
C 2023.
O Instrumentos
S ¿Cuál es la relación Determinar cuál es la Existe una Decisiones Cuestionario
entre los medios relación entre los relación entre financieras usando escala
electrónicos de medios electrónicos los medios Likert
control y la toma de de control y la toma electrónicos de
decisiones en la de decisiones en la control y la Técnicas para el
Decisiones No procesamiento de
empresa CH-RETAIL empresa CH- toma de financieras la información:
Plaza autoservicios- RETAIL Plaza decisiones en la ● Software Excel
2023? autoservicios-2023. empresa CH- ● SPSS
RETAIL plaza
autoservicios-
2023.
 101

Universidad Nacional

José Faustino Sánchez Carrión

FACULTA DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

ENCUESTA SOBRE CONTROL DE INVENTARIOS y LA TOMA DE DECISIONES

Buenos días, la presente encuesta tiene por objetivo conocer su opinión respecto al
control de inventarios para la toma de decisiones en la empresa ch-retail plaza
autoservicios-2023, por lo que agradeceremos que responda a las preguntas
formuladas con mucha sinceridad, sus respuestas serán confidenciales y anónimas.
De antemano: ¡muchas gracias por su colaboración!
I. DATOS DEL ENCUESTADO
1. En qué área trabaja.
a) Compras
b) Comercial
c) Operaciones

II. INSTRUCCIONES
Todas las preguntas tienen cinco opciones de respuesta. Elija la que mejor describa lo que piensa usted,
Solamente una opción, Marque con claridad la opción elegida con un aspa “X

1=Nunca; 2= Casi Nunca; 3=A veces; 4=Casi siempre; 5=Siempre

Si no puede contestar una pregunta o si la pregunta no tiene sentido para usted, por favor pregúntele a
la persona que le entregó este cuestionario y le explicó la importancia de su participación.

CONTROL DE INVENTARIOS
Calificación
I. Método ABC (Marcar con una “X” en el recuadro apropiado)
1 2 3 4 5
1. Los productos se clasifican en base a sus características
2.
Existe una rotación constante de productos
3. Se aplican estrategias para generar rentabilidad organizacional
Calificación
II. ESCATEGRAMAS (Marcar con una “X” en el recuadro apropiado)
1 2 3 4 5
4. Los datos son una herramienta para tomar decisiones
Se establece un plan operacional para los movimientos de los
5.
productos según sus características
Los espacios se encuentran bien organizados en base al aforo y
6.
dimensiones de los locales
III. MEDIOS ELECTRONICOS DE CONTROL. (Marcar con una “X” Calificación
en el recuadro apropiado) 1 2 3 4 5
 102

7. Los datos están disponibles para su uso

8. Se actualiza constantemente la base de datos
9. Se controla los productos en todo momento
TOMA DE DECISIONES
Clasificación de decisiones (según niveles). (Marcar con una “X” en el Calificación
IV.
recuadro apropiado) 1 2 3 4 5
Existe un cronograma para realizar los inventarios cíclicos y
10.
generales
Las áreas de las categorías de productos brindan soporte táctico en los
11.
inventarios
12. El gerente toma acción inmediata en los resultados de cada inventario
V. Retroalimentación (Fedback). (Marcar con una “X” en el recuadro Calificación
apropiado) 1 2 3 4 5
13. Se comparte los resultados a todo el equipo de la tienda inventariada
14. El encargado de tienda realiza reconteo pos inventario
15. El encargado de tienda reporta las observaciones de un mal inventario
a sus jefes inmediatos
VI. Etapas en el proceso de toma de decisiones. (Marcar con una “X” en el Calificación
recuadro apropiado) 1 2 3 4 5
16. Se ejecuta un plan de acción a nivel cadena en base a los faltantes en
productos y en soles
17. Se realiza una correcta recepción de mercadería e ingresos de facturas
18. Hay validación y correcto almacenaje de los productos
19. Existe una supervisión de ingresos y salidas de mercadería
Calificación
VII. Decisiones financieras. (Marcar con una “X” en el recuadro apropiado)
1 2 3 4 5
20. La empresa realiza compra de los activos para las tiendas de apertura
21. Se realiza mantenimiento a las cámaras de fríos y equipos eléctricos
22. La empresa innova en la adquisición de productos novedosos
23. Existe un correcto surtido de productos en las nuevas tiendas
24. La empresa cumple con los pagos puntuales a los proveedores que
son al crédito y al contado
25. Existe sobre stock en las tiendas a nivel cadena
VIII. Decisiones no financieras. (Marcar con una “X” en el recuadro apropiado) Calificación
1 2 3 4 5
26. El marketing de la empresa genera buenos resultados en las ventas
Los trabajadores ordenan, limpian y reponen los productos en pre
27.
inventario
28. Se realiza saneo correcto de todos los productos perecibles
29. El abastecimiento a las tiendas lo realizan según el cronograma
30. Existe orden, limpieza y un correcto almacenaje en los almacenes

Muchas gracias por su participación ☺ ☺

103
104
105
 106

Data de la investigación

SUMA DE DATOS POR DIMENSIONES Y

VARIABLES SUMA DE DATOS POR DIMENSIONES Y VARIABLES
Nª X Y D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 X Y D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8
1 26 59 11 6 9 8 9 12 17 13 Regular Regular Regular Deficiente Regular Regular Regular Regular Regular Regular
2 30 62 11 9 10 8 8 13 19 14 Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular
3 36 65 13 13 10 6 10 16 19 14 Bueno Regular Bueno Bueno Regular Deficiente Regular Bueno Regular Regular
4 29 59 11 9 9 7 7 11 20 14 Regular Regular Regular Regular Regular Deficiente Deficiente Regular Regular Regular
5 32 69 12 11 9 10 11 13 21 14 Regular Regular Bueno Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular
6 30 55 10 11 9 9 6 11 14 15 Regular Regular Regular Regular Regular Regular Deficiente Regular Deficiente Regular
7 30 64 9 10 11 9 10 11 19 15 Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular
8 30 70 9 11 10 10 10 13 22 15 Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular
9 32 67 14 7 11 11 12 11 17 16 Regular Regular Bueno Deficiente Regular Regular Bueno Regular Regular Regular
10 28 67 10 9 9 10 9 14 18 16 Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular
11 31 67 12 9 10 10 9 13 19 16 Regular Regular Bueno Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular
12 33 69 12 9 12 10 11 11 21 16 Regular Regular Bueno Regular Bueno Regular Regular Regular Regular Regular
13 24 66 8 7 9 8 9 12 21 16 Regular Regular Regular Deficiente Regular Regular Regular Regular Regular Regular
14 30 69 10 11 9 11 9 12 21 16 Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular
15 39 74 12 13 14 10 10 17 21 16 Bueno Regular Bueno Bueno Bueno Regular Regular Bueno Regular Regular
16 33 71 12 9 12 9 12 12 22 16 Regular Regular Bueno Regular Bueno Regular Bueno Regular Regular Regular
17 30 77 12 9 9 12 9 18 22 16 Regular Regular Bueno Regular Regular Bueno Regular Bueno Regular Regular
18 33 70 12 11 10 10 11 14 18 17 Regular Regular Bueno Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular
19 28 68 10 9 9 9 9 11 22 17 Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular
20 33 81 11 10 12 12 10 14 28 17 Regular Bueno Regular Regular Bueno Bueno Regular Regular Bueno Regular
21 32 68 12 11 9 10 11 11 18 18 Regular Regular Bueno Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular
22 31 74 12 10 9 12 12 14 18 18 Regular Regular Bueno Regular Regular Bueno Bueno Regular Regular Regular
23 27 69 9 9 9 8 11 12 20 18 Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular
24 24 69 10 7 7 7 10 14 20 18 Regular Regular Regular Deficiente Deficiente Deficiente Regular Regular Regular Regular
25 29 71 9 10 10 11 9 12 21 18 Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular
 107

26 33 75 11 11 11 11 10 15 21 18 Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular
27 30 75 9 11 10 10 10 15 22 18 Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular
28 40 79 13 14 13 14 10 14 23 18 Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Regular Regular Bueno Regular
29 40 86 13 14 13 13 15 17 23 18 Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Regular
30 36 82 13 12 11 11 12 18 23 18 Bueno Bueno Bueno Bueno Regular Regular Bueno Bueno Bueno Regular
31 32 80 8 12 12 11 13 14 24 18 Regular Bueno Regular Bueno Bueno Regular Bueno Regular Bueno Regular
32 36 77 12 12 12 12 8 15 24 18 Bueno Regular Bueno Bueno Bueno Bueno Regular Regular Bueno Regular
33 32 67 10 12 10 10 8 13 17 19 Regular Regular Regular Bueno Regular Regular Regular Regular Regular Bueno
34 25 70 10 7 8 10 9 12 20 19 Regular Regular Regular Deficiente Regular Regular Regular Regular Regular Bueno
35 31 75 11 11 9 12 11 13 20 19 Regular Regular Regular Regular Regular Bueno Regular Regular Regular Bueno
36 33 80 12 12 9 11 11 18 21 19 Regular Bueno Bueno Bueno Regular Regular Regular Bueno Regular Bueno
37 38 78 14 13 11 14 12 11 22 19 Bueno Bueno Bueno Bueno Regular Bueno Bueno Regular Regular Bueno
38 29 70 11 9 9 8 9 12 22 19 Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular Bueno
39 31 78 12 10 9 10 12 15 22 19 Regular Bueno Bueno Regular Regular Regular Bueno Regular Regular Bueno
40 42 81 14 13 15 13 12 15 22 19 Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Regular Regular Bueno
41 35 79 12 10 13 10 13 15 22 19 Bueno Bueno Bueno Regular Bueno Regular Bueno Regular Regular Bueno
42 42 76 13 15 14 13 6 15 23 19 Bueno Regular Bueno Bueno Bueno Bueno Deficiente Regular Bueno Bueno
43 36 87 10 12 14 14 12 18 24 19 Bueno Bueno Regular Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno
44 39 88 11 15 13 13 12 19 25 19 Bueno Bueno Regular Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno
45 39 91 14 13 12 12 15 19 26 19 Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno
46 36 85 12 13 11 12 14 13 27 19 Bueno Bueno Bueno Bueno Regular Bueno Bueno Regular Bueno Bueno
47 34 73 11 13 10 9 8 16 20 20 Bueno Regular Regular Bueno Regular Regular Regular Bueno Regular Bueno
48 31 76 11 9 11 12 12 11 21 20 Regular Regular Regular Regular Regular Bueno Bueno Regular Regular Bueno
49 38 81 14 14 10 12 11 16 22 20 Bueno Bueno Bueno Bueno Regular Bueno Regular Bueno Regular Bueno
50 37 83 10 13 14 11 13 16 23 20 Bueno Bueno Regular Bueno Bueno Regular Bueno Bueno Bueno Bueno
51 29 78 11 9 9 10 10 14 24 20 Regular Bueno Regular Regular Regular Regular Regular Regular Bueno Bueno
52 35 91 13 11 11 15 13 19 24 20 Bueno Bueno Bueno Regular Regular Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno
53 41 91 14 12 15 13 12 20 26 20 Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno
54 35 79 11 12 12 13 9 16 20 21 Bueno Bueno Regular Bueno Bueno Bueno Regular Bueno Regular Bueno
55 32 80 11 11 10 11 11 16 21 21 Regular Bueno Regular Regular Regular Regular Regular Bueno Regular Bueno
56 34 87 11 12 11 13 13 16 24 21 Bueno Bueno Regular Bueno Regular Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno
 108

57 43 89 15 14 14 13 13 17 25 21 Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno
58 32 85 10 11 11 13 9 15 27 21 Regular Bueno Regular Regular Regular Bueno Regular Regular Bueno Bueno
59 36 82 11 11 14 11 12 15 22 22 Bueno Bueno Regular Regular Bueno Regular Bueno Regular Regular Bueno
60 30 88 10 11 9 12 13 16 25 22 Regular Bueno Regular Regular Regular Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno
61 37 91 10 12 15 11 12 18 28 22 Bueno Bueno Regular Bueno Bueno Regular Bueno Bueno Bueno Bueno
62 41 99 12 15 14 15 14 20 28 22 Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno
63 33 75 10 12 11 9 9 15 19 23 Regular Regular Regular Bueno Regular Regular Regular Regular Regular Bueno
64 41 87 12 15 14 14 13 18 19 23 Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Regular Bueno
65 38 92 12 14 12 13 12 18 26 23 Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno
66 33 88 13 10 10 11 12 14 28 23 Regular Bueno Bueno Regular Regular Regular Bueno Regular Bueno Bueno
67 31 87 11 10 10 10 13 17 23 24 Regular Bueno Regular Regular Regular Regular Bueno Bueno Bueno Bueno
68 34 91 10 11 13 12 13 18 24 24 Bueno Bueno Regular Regular Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno
69 36 90 12 12 12 12 12 17 25 24 Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno
70 34 83 14 11 9 8 10 15 26 24 Bueno Bueno Bueno Regular Regular Regular Regular Regular Bueno Bueno
71 40 85 14 13 13 9 10 16 26 24 Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Regular Regular Bueno Bueno Bueno
72 42 96 15 14 13 13 13 20 26 24 Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno
73 43 97 15 14 14 14 13 20 26 24 Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno
74 38 93 14 11 13 15 9 18 27 24 Bueno Bueno Bueno Regular Bueno Bueno Regular Bueno Bueno Bueno
75 32 92 9 10 13 13 9 18 28 24 Regular Bueno Regular Regular Bueno Bueno Regular Bueno Bueno Bueno
76 44 102 15 14 15 14 15 20 29 24 Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno
77 27 89 9 9 9 13 11 15 25 25 Regular Bueno Regular Regular Regular Bueno Regular Regular Bueno Bueno
78 39 103 11 13 15 14 14 20 30 25 Bueno Bueno Regular Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno
79 41 105 13 15 13 15 15 20 30 25 Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno
80 44 105 14 15 15 15 15 20 30 25 Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno
 109

Data de confiabilidad

N° p p p p p p p p p p1 p1 p1 p1 p1 p1 p1 p1 p1 p1 p2 p2 p2 p2 p2 p2 p2 p2 p2 p2 p3
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0
1 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 2 2 2 2 2 3 3 3 2 2 2 4 2 2 3 3 3 3 3
2 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 5 4 4 4 5 4 3 3 4 5 4 5 4 5 5 5
3 3 4 3 5 4 3 5 5 5 4 3 4 4 3 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 3 4 5 5
4 4 4 3 5 3 4 4 4 4 5 4 4 3 2 4 3 5 4 4 4 3 3 4 3 3 4 5 4 4 4
5 3 4 4 5 5 5 3 5 5 5 5 3 4 3 5 5 5 4 5 4 4 3 4 5 5 4 1 5 4 5
6 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4 5 3 4 3 4 3 4
7 3 4 3 5 3 3 4 4 5 3 4 5 3 5 5 3 5 5 5 3 5 4 4 5 3 4 5 5 5 5
8 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4
9 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5
10 3 4 3 4 4 3 2 3 4 4 4 4 3 5 5 3 4 5 4 4 5 5 3 5 3 3 5 5 4 5
11 3 3 4 4 3 5 3 5 3 2 3 4 3 4 2 3 4 5 3 2 5 2 2 4 4 3 5 5 5 5
12 4 4 4 4 5 5 4 3 5 4 4 5 3 4 5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 3 5 4 5 4 5
13 4 4 3 5 4 4 3 3 4 3 3 3 3 2 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4
14 3 4 3 4 3 4 5 3 3 5 4 4 4 2 3 3 3 4 5 5 4 4 4 5 5 3 5 5 4 4
15 4 4 3 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
16 4 5 5 5 3 3 3 5 5 5 5 5 2 2 5 3 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5
17 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
18 4 3 4 5 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4
19 4 3 3 5 4 3 3 3 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 2 4 3 3 2 3 4 4 4 4
20 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 5 3 3 4 4 4 4 3 2 5 4