B2B 01
C2C 02
B2C 03
C2B 04
E-tailing 05
B2B2C 06
P2P 07
M-Commerce 08
B2E 09
E-Learning 10
A2C 11
Existen diversos modelos de negocio que las
empresas adoptan para ofrecer sus productos y
servicios. En este análisis, explicaremos brevemente
algunos de ellos y presentaremos casos de éxito que
han sabido aplicarlos de manera efectiva.
El modelo de negocios Business to Business (B2B) se
refiere a las transacciones comerciales que ocurren entre
empresas, en lugar de entre una empresa y un consumidor
final (B2C). En este modelo, una empresa vende productos
o servicios a otra empresa que los utilizará para su
operación, producción o reventa.
Clientes empresariales: El público objetivo son otras
empresas, no consumidores individuales.
Ciclos de compra más largos: Las decisiones suelen
involucrar análisis detallados y aprobación de múltiples
partes.
Enfoque en relaciones a largo plazo: La fidelización y
confianza son clave en este tipo de negocios.
Mayor volumen de ventas: Se manejan compras más
grandes en comparación con B2C.
Marketing especializado: Se usan estrategias de
marketing más técnicas y basadas en el valor del producto
o servicio.
¿Cómo aplica Salesforce el modelo B2B?
En este modelo, los consumidores venden productos o
servicios directamente a otros consumidores. Las
plataformas de comercio electrónico como eBay y
MercadoLibre facilitan este tipo de transacciones,
permitiendo a los usuarios comprar y vender artículos
usados o nuevos.
Amazon
Descifrar el modelo de negocios de Amazon es adentrarse en una estrategia multifacética
que ha redefinido el comercio electrónico. Este coloso del retail online se erige sobre una
serie de pilares fundamentales.
Plataformas de ventas online
El primer pilar del modelo de Amazon radica en su plataforma de ventas online. Esta
estrategia le permite mantener un flujo de caja operativo solido, gracias a una estructura de
pagos diferenciados a lso proveedores.
Propuestas de valor
1. Business Intelligence: Amazon se empeña en conocer a fondo a sus clientes y en optimizar
continuamente la experiencia de compra.
2. Entrega Rápida: Particularmente para los suscriptores de la opción Premium, la rapidez en la entrega
es una promesa cumplida.
3. Precios Competitivos: Al principio, la ausencia de tiendas físicas redujo los costos operativos,
permitiendo ofrecer precios más bajos. Hoy, el voluminoso flujo de transacciones le permite maximizar
las economías de escala, manteniendo los precios atractivos.
4. Variedad de Productos: Con un catálogo que supera los 400 millones de artículos, Amazon se posiciona
como el minorista más grande del mundo.
5. Logística Afinada: La capacidad de gestionar millones de pedidos diarios, sumado a otras líneas de
negocios, sin incurrir en retrasos, demuestra una logística formidable que asegura la entrega rápida y
precisa.
6. Programa Prime: El programa Prime añade una capa extra de valor, proporcionando ventajas atractivas
para los clientes.
Facebook Marketplace
Facebook Marketplace es otra plataforma popular para transacciones C2C. Esta
herramienta permite a los usuarios comprar y vender productos dentro de su comunidad
local.
Es una sección dentro de Facebook donde los usuarios pueden vender y comprar productos sin
necesidad de una tienda en línea.
No cobra comisiones en la mayoría de las transacciones.
Se pueden realizar ventas a nivel local o con envíos mediante Facebook Pay en algunos
países.
Beneficios del Comercio C2C
El comercio C2C ofrece múltiples ventajas tanto para
compradores como para vendedores. A continuación, se describen
dos de los principales beneficios.
Ventajas de Usar Facebook Marketplace
Una ventaja clave es la integración con tu perfil personal de Facebook, brindando
mayor confianza al conocer más sobre el vendedor o comprador. Además, la interfaz
amigable te permite listar productos rápidamente con fotos y descripciones
detalladas.
Otra gran ventaja es la posibilidad de encontrar artículos locales, ahorrando costos de
envío y facilitando encuentros cara a cara para verificar los productos antes de
comprarlos. También puedes filtrar búsquedas por ubicación, categoría y precio.
Mercado Libre
Mercado Libre usa el modelo de negocio C2C (Consumer to Consumer) al permitir que
usuarios particulares compren y vendan productos entre sí a través de su plataforma.
Cómo Mercado Libre Hace Funcionar su Modelo C2C
Para que el modelo C2C sea exitoso, Mercado Libre ha implementado las siguientes estrategias:
1. Plataforma Intuitiva → Diseño accesible para que cualquier persona pueda vender fácilmente.
2. Sistema de Seguridad → Protección al comprador y al vendedor con intermediación de pagos y resolución de
disputas.
3. Opciones de Pago Seguras → Mercado Pago permite transacciones protegidas y financiación de compras.
4. Logística Integrada → Mercado Envíos optimiza costos y tiempos de entrega, incluso con envíos gratis en ciertos
casos.
5. Publicidad y Promoción → Opciones para que los vendedores promocionen sus productos y aumenten sus ventas.
6. Estrategia de Confianza → Sistema de reputación basado en opiniones y cumplimiento de plazos de entrega.
7. Expansión Regional → Mercado Libre opera en varios países de Latinoamérica, adaptándose a cada mercado local.
Ejemplo de C2C en Mercado Libre
Un usuario puede vender un celular usado a otro consumidor. El comprador paga con Mercado
Pago, y el dinero se libera al vendedor solo cuando el comprador recibe el producto. Si hay un
problema, Mercado Libre interviene para resolverlo.
Así, Mercado Libre potencia su modelo C2C garantizando seguridad, logística eficiente y facilidad
de uso para que los consumidores confíen en comprar y vender entre sí.
Ventajas
Mercado Libre es una de las plataformas más exitosas en América Latina para el modelo C2C (Consumer to
Consumer), y ofrece varias ventajas para compradores y vendedores:
1. Facilidad de Uso
2. Seguridad en las Transacciones
3.Flexibilidad para Vendedores
6. Confianza y Transparencia
7. Acceso a Financiamiento
El modelo C2C en Mercado Libre se fortalece con seguridad, facilidad, confianza y logística eficiente, lo que lo
convierte en una de las mejores opciones para que los consumidores compren y vendan entre sí sin
complicaciones.
Beucher, M., & Beucher, M. (2024, 16 abril). Descubre el modelo de
negocios de Amazon que lo llevó a ser el Número 1 del E-commerce.
espacioempresa.com. https://espacioempresa.com/lideres/modelo-
negocios-amazon-estrategias/
Briceño, B. G. (2023, 6 septiembre). Comercio electrónico C2C: tipos,
beneficios y ejemplos. Ecommerce News.
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Barrios, J. (2025, 22 enero). Ejemplos de C2C: Cómo
Funciona el Comercio en eBay y Más. Tribuna Municipal.
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Inversión del Rol Tradicional: Los consumidores proporcionan bienes o
servicios a las empresas.
Generación de Contenidos: Consumidores crean contenido útil para las
empresas.
Crowdsourcing y Freelancing: Las empresas aprovechan habilidades de
individuos independientes.
Propuestas Personalizadas: Consumidores venden ideas y propuestas a las
empresas.
Confianza y Reputación: Dependencia en la confianza y reputación de los
consumidores.
Plataformas y Tecnología: Uso de tecnología para conectar consumidores
y empresas.
Flexibilidad y Adaptabilidad: Permite a las empresas adaptarse
rápidamente a las demandas de los consumidores.
¿Cómo aplica YouTube el modelo C2B?
Formas en que aplica el modelo C2B:B:
¿Cómo aplica Mercado Libre el modelo C2B?
Formas en las que Mercado Libre aplica el modelo C2B
¿Cómo aplica Uber el modelo C2B?
¿Cómo aplica Uber el modelo C2B?
Alcance global: Vende sin límites geográficos y llega a
clientes de todo el mundo.
Disponibilidad 24/7: Permite compras en cualquier
momento, mejorando la comodidad.
Costes reducidos: Menos gastos en alquiler, electricidad
y personal, permitiendo precios más bajos.
Personalización: Experiencias de compra adaptadas con
recomendaciones y promociones personalizadas.
Comparación fácil: Transparencia para los clientes al
comparar precios, productos y reseñas.
Gestión eficiente de inventario: Control en tiempo real
para optimizar existencias y responder a la demanda.
Fácil entrada al mercado: Las pequeñas empresas
pueden abrir tiendas en línea con menor inversión.
¿Cómo aplica
Ebay el modelo
E-Tailing?
¿Cómo aplica
Etsy el modelo
E-Tailing?
¿Cómo aplica Best Buy
el modelo E-Tailing?
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DEFINICIÓN CARACTERÍSTICAS
Se basa en la venta de productos o servicios a través Es un tipo de marketing de boca en boca.
de una plataforma en la que los consumidores pueden Interacción directa.
comprar lo que ofrecen varias marcas o personas sin Confianza y credibilidad.
que existan intermediarios. Comunidad y colaboración.
Personalización.
Descentralización: rompe con el modelo tradicional
de comunicación unilateral de las marcas, dando voz
a los consumidores.
Valor compartido tanto para quien ofrece como para
quien recibe la información.
EJEMPLOS P2P
Beepy La app que es el puente entre quien tiene un auto y
quien necesita rentar uno. Hace más rápida,
sencilla, segura y personalizada la transacción de
la renta de un auto. Ofrece al socio o dueño del
auto la oportunidad de generar ganancias con su
auto sin tener que manejarlo; y al usuario la
oportunidad de elegir el auto perfecto para él, al
precio justo.
BitTorrent En esta plataforma, tipo de red, los dispositivos
(computadoras o servidores) se comunican
directamente entre sí sin necesidad de un servidor
central. Cada dispositivo actúa como cliente y
servidor al mismo tiempo, compartiendo y
descargando fragmentos de archivos con otros
usuarios conectados. Esto hace que la descarga
sea más rápida y eficiente.
¿Qué es el M-Commerce?
E-Learning
Gerente General
Características del modelo de e-learning
Puedes hacer uso de tu producto desde cualquier parte del mundo: al ser un método de
aprendizaje digital cualquier persona con una conexión a internet puede conectarse.y
adquirirlo desde cualquier lugar. Esto aumenta la cuota de clientes a las que llegan los
infoproductos, aumentando así el número de ventas
Es un método muy flexible. A través de una plataforma de e-learning o de una aplicación
móvil, cualquier persona puede seguir las lecciones mediante un dispositivo. La posibilidad de
adquirir el material y poder acceder a él con total libertad las 24 horas del día, es uno de los
puntos más potentes de este tipo de modelo de negocio, que convence a sus usuarios
El soporte de atención al cliente es, o debería ser, otra de las principales características de
este modelo de aprendizaje. Mediante chats, mensajería, correo electrónico o foros, los
usuarios pueden interactuar con otras personas o comunicarse con el personal encargado de
atender las dudas incluso con la persona que ha creado el curso. Este intercambio de
información con los instructores mejora el proceso de aprendizaje y hace que los usuarios se
sientan acompañados durante todo el proceso
Es un negocio con un alto nivel de escalabilidad. Una vez que el infoproducto ha sido creado
se pueden vender y expandir, actualizar y personalizar para aumentar la cuota de clientes a
los que se dirige. Por lo tanto, es un negocio altamente rentable si la promoción y el
contenido son de buena calidad y el cliente tiene la sensación de que es algo realmente útil
en su vida
EJEMPLO 1
E-LEARNING
Litmos es una plataforma e-learning para empresas que combina un LMS con una biblioteca de
cursos robusta y tiene un conjunto decente de funciones de creación de contenido. Puedes crear
cuestionarios y encuestas, crear páginas de texto simples con información, incorporar contenido de
otros sitios web y añadir cursos listos para usar.
Después está Litmos Heros, que es un catálogo de cursos que ofrece una colección de cursos basados
en video sobre diferentes temas, incluyendo desarrollo personal, servicio al cliente y habilidades de
TI. Sin embargo, solo es posible acceder a toda la biblioteca con el plan de precios más caro.
EJEMPLO2
E-LEARNING
Google:
Cómo lo aplican: Google tiene una plataforma llamada Google Career Certificates, que ofrece programas de capacitación en línea
diseñados para que los usuarios adquieran habilidades prácticas en áreas como soporte IT, análisis de datos, gestión de proyectos y UX
Design. Además, Google implementa Google Workspace(anteriormente G Suite) como una herramienta educativa para colaborar,
compartir y aprender de manera eficiente a través de su ecosistema de aplicaciones (Google Classroom, Google Meet, etc.).
Amazon:
Cómo lo aplican: Amazon utiliza el modelo e-learning a través de su plataforma Amazon Web Services (AWS) Training and Certification.
Ofrecen cursos en línea sobre computación en la nube, machine learning, ciberseguridad y más, dirigidos a empleados y a
profesionales que buscan mejorar sus habilidades en estas áreas. Además, Amazon promueve el aprendizaje a lo largo de la carrera a
través de programas como Amazon Upskillingpara ayudar a los empleados a mejorar sus capacidades y asumir roles más avanzados
dentro de la empresa.
Microsoft es otra empresa conocida que utiliza el modelo e-learning de manera significativa.
Cómo lo aplican: Microsoft ofrece una variedad de programas de formación en línea a través de su plataforma Microsoft Learn. Esta
plataforma permite a los usuarios acceder a cursos interactivos y recursos educativos sobre diversas tecnologías, como la nube de
Azure, Power BI, Microsoft 365 y otras herramientas. Además, Microsoft proporciona certificaciones oficiales que validan las
competencias adquiridas. Esta estrategia de e-learning es utilizada tanto por profesionales de la tecnología como por empleados
dentro de la misma empresa para mejorar sus habilidades y mantenerse actualizados con las últimas herramientas y tecnologías de
Microsoft.
Página de Recursos
https://www.cyberclick.es/numerical-
blog/modelo-peer-to-peer-que-es-ventajas-y-
ejemplos-de-exito
https://mybeepy.com/modelo-de-negocio-p2p-el-
futuro-del-comercio/
Plataformas internas : Uso de intranets o aplicaciones
donde los empleados pueden acceder a recursos,
beneficios y herramientas laborales.
Beneficios personalizados : Ofrecimiento de
descuentos, seguros, capacitación, programas de
bienestar y otras ventajas exclusivas.
Gestión de talento : Incluye estrategias de
reclutamiento, retención y motivación del personal.
Tecnología y digitalización : Se apoya en software de
gestión de recursos humanos (HRMS), portales de
autoservicio y plataformas de comunicación interna.
El modelo B2E es una estrategia clave para
mejorar la productividad, motivación y lealtad
de los empleados dentro de una empresa. Al
proporcionar beneficios exclusivos, plataformas
digitales eficientes y un ambiente laboral
positivo, las empresas pueden reducir la
rotación de personal, fomentar la innovación y
fortalecer su cultura organizacional.
MODELO DE NEGOCIO B2B2C
INTRODUCCIÓN
ES UNA PLATAFORMA TECNOLÓGICA QUE
PROPORCIONA SERVICIOS A NEGOCIOS (POR
EJEMPLO, SOLUCIONES DE PAGO) QUE LUEGO
ESTOS NEGOCIOS UTILIZAN PARA OFRECER A
SUS CLIENTES FINALES, O UN FABRICANTE DE
PRODUCTOS ELECTRÓNICOS QUE DISTRIBUYE
A TRAVÉS DE MINORISTAS QUE VENDEN A LOS
CONSUMIDORES.
COMPONENTES CLAVE DEL MODELO B2B2C
PROBADOR B2B SOCIO B2C
CLIENTE FINAL
Crea el producto o servicio. Un Interactúa con el consumidor
Adquiere el producto o servicio.
ejemplo es un fabricante de directamente. Un ejemplo es
La propuesta de valor debe ser
software de gestión de una tienda online que vende a
clara para cada parte.
inventario. clientes finales.
BENEFICIOS DE ESTE MODELO
AQUÍ LOS 6 BENEFICIOS
Ampliación del Optimización de la
alcance de mercado cadena de suministro
A través de este sistema, las empresas pueden Gracias a que los socios comerciales
llegar a un mayor número de consumidores finales tienen cadenas de suministro optimizadas,
a través de sus socios comerciales, que ya tienen se reducen los costos y se mejora la
una base de clientes establecida, llegando a eficiencia en la entrega de productos y
muchos lugares que en un principio podrían estar servicios.
limitados para ellos
Mejora de la
experiencia del cliente
Los intermediarios tienen una relación más
cercana con los consumidores finales y esto
les permite ofrecer un servicio más
personalizado, adaptado a las necesidades
específicas de los clientes y con mayor mejor
atención para él.
Incremento en la Flexibilidad y
competitividad adaptabilidad
Al trabajar con socios que Mediante este modelo se permite a las
tienen una fuerte presencia en empresas escalar sus operaciones
el mercado, las empresas rápidamente sin necesidad de grandes
pueden mejorar su inversiones en infraestructura propia,
competitividad frente a otros adaptándose más rápidamente a las
actores del sector. tendencias y cambios en las
Fortalecimiento de las
preferencias del mercado.
relaciones comerciales
Las alianzas en un modelo B2B2C pueden
fortalecer las relaciones comerciales,
creando sinergias beneficiosas para ambas
partes, compartiendo riesgos entre los socios
comerciales que pueden hacer que las
operaciones sean más sostenibles.
ESTRATEGIA EXITOSA
B2B2C
B2B2C
INTEGRACIÓN CO- MARKETING FIDELIZACIÓN PERSONALIZACIÓN
Usa APIs para una Realiza campañas Recompensa la lealtad del Adapta la oferta al cliente
experiencia fluida. Ofrece conjuntas. Aumenta la cliente. Ofrece beneficios y final. Satisface necesidades
soluciones white-label. visibilidad de la marca. programas. específicas.
DESAFÍOS Y
CONSIDERACIONES CLAVE
ALINEACIÓN COMUNICACIÓN MARCA NORMATIVA
Asegura intereses alineados Mantener transparencia y Proteger la imagen y la Cumple las regulicaciones
calidad calidad
EJEMPLOS
AMAZON UBER INTEL
A través de su plataforma, Su modelo de negocio fue La empresa Intel fabrica
Amazon permite a evolucionando según entró microprocesadores y otros
pequeñas y medianas en el mercado y ahora componentes tecnológicos
empresas vender sus ofrece la plataforma para que vende a fabricantes de
productos directamente a computadoras como Dell y
que los usuarios puedan
los consumidores finales. HP. Estas empresas
elegir entre el clásico
Amazon proporciona la ensamblan los
conductor de la compañía, componentes en sus
infraestructura y el acceso a o si lo prefieren, pedir un productos, para
su amplia base de clientes,
taxi desde su propia posteriormente hacérselos
facilitando la distribución y
aplicación. llegar a los clientes finales.
el servicio al cliente.
CONCLUSIÓN
EL MODELO B2B2C PUEDE SER MUY
BENEFICIOSO SI SE EJECUTA
CORRECTAMENTE, PERMITIENDO A LAS
EMPRESAS COLABORAR Y OFRECER UN
VALOR AGREGADO AL CONSUMIDOR
FINAL MIENTRAS OPTIMIZAN SUS
OPERACIONES.
