[AFO028L03] Master en Big Data

[MOD024DXQ] Analítica Web Básica

[UDI1528BJ] Analizar el ClickStream

Introducción

El término "clickstream" se refiere al registro de cada acción que realiza un usuario, como los clics

en enlaces, las páginas visitadas y el tiempo que pasa en cada una. Esta información se recopila y se

convierte en datos que permiten a los analistas comprender el comportamiento de los visitantes en

un sitio web.

El análisis del clickstream permite el seguimiento de métricas clave, como la tasa de conversión, la

m
tasa de rebote y la tasa de salida, lo que es fundamental para la toma de decisiones informadas en

co
marketing en línea y la mejora del rendimiento del sitio. A lo largo de esta unidad didáctica se van a

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desarrollar aspectos sobre analizar el Clickstream.

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Objetivos

Comprender la importancia de la búsqueda interna y la optimización SEO

Analizar el tráfico y la efectividad de campañas de pago por clic (PPC).

Explorar el impacto del tráfico directo y las campañas de mailing.

Realizar un análisis avanzado de interacciones con contenido multimedia.

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Mapa Conceptual

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1. Búsqueda interna de nuestro sitio

Vamos a centrarnos en cinco tipos muy comunes de análisis de clickstream que hará cuando le

salgan canas, o para ser políticamente correctos, cuando adquiera un poco más de experiencia:

búsqueda interna del sitio, optimización de los motores de búsqueda, búsqueda de pago, búsqueda

directa, tráfico directo y campañas de correo electrónico.

Uno de los problemas con los que nos encontramos en la analítica web, es el hecho de que casi todos

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los datos sobre clics carecen de la información relativa a la intención del cliente.

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Las palabras clave escritas por la gente en motores de búsqueda tales como Google o Yahoo

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contienen una mínima información sobre la intención del usuario. Lo que realmente nos va a

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proporcionar una información valiosa es el motor de búsqueda que tiene nuestro propio sitio web.

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Aquí se muestra un ejemplo: ¿puede echar un vistazo a las 10 páginas más visitadas en su sitio y
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entender lo que quería la gente que accedió a él? ¿Como podría saber qué páginas querían ver sus
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visitantes? Si los visitantes no pueden encontrar esas páginas, entonces su herramienta para analí-
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la

tica web no grabará esa acción.

ue

Una manera para conocer la intención de los usuarios es revisar nuestro buscador interno del sitio y
sc
.e

observar que clientes lo utilizaron y que palabras clave buscaron.

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Debe realizar tres tipos de análisis sobre acciones concretas, con sus datos de búsqueda interna del
rt

sitio: la utilización del motor de búsqueda interno, la calidad de las búsquedas y eso es la
i
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segmentación.
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Búsquedas internas
ca

Cuando deseemos comprobar cómo se utiliza la búsqueda interna en nuestro sitio web, deberemos

antes responder a algunas preguntas básicas para orientarnos hacia el camino correcto. ¿Cuánto se

utiliza la función de búsqueda y cuáles son las palabras más utilizadas? En la siguiente imagen se

muestra el aspecto de un informe que revela la tendencia de la utilización de las búsquedas en un

sitio web.

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A primera vista, se puede ver lo importante que resulta la búsqueda interna en el sitio (18,57 %) y

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cómo, con el tiempo, cambia la tendencia. Los visitantes no utilizarán ninguna otra ayuda de

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navegación, ni siquiera en un pequeño porcentaje de las ocasiones. Normalmente, la búsqueda

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interna será en la mayoría de las ocasiones el elemento de navegación del sitio web que utilicen.

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Puede ver la tendencia, el interés y los efectos por temporadas y empezar a entender el funcio-

namiento de esta consulta concreta, ya sea mirando las estadísticas detalladas o haciendo clic en la

pestaña conversión objetivo.

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Medir la calidad de las búsquedas

Ahora que ha establecido la importancia de las búsquedas en el sitio, necesita saber si su motor de

búsqueda para el sitio proporciona resultados de calidad.

Algunas de las herramientas de analítica web ofrecen una tasa de rebote para las búsquedas en el

sitio conocida como “porcentaje de abandonos de búsqueda”. Mide el mismo fenómeno que la tasa

de rebote: el número de personas que abandonan el sitio web de forma inmediata, después de ver

los resultados ofrecidos por su motor de búsqueda interna. La imagen siguiente muestra el informe:

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Basta un rápido vistazo a los gráficos de barras para observar que resultados de búsqueda interna
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del sitio están funcionando y cuáles no. En el caso de la imagen, las consultas 2, 4 y 7 requieren
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atención inmediata.
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Otra forma de pensar sobre la calidad de las búsquedas es medir el número de páginas de resultados
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ca

de búsquedas que vea el visitante. Todos hemos aprendido de los principales motores de búsqueda

que debemos esperar a ver los resultados más relevantes, en la parte superior de la primera página.

En la medición de página de resultados vistas de la búsqueda puede plantearse que si proporciona

los resultados más relevantes en la primera página, entonces los visitantes harán clic en uno de los

elementos principales mostrados y seguirán haciendo su santa voluntad. La figura imagen muestra

el aspecto de esta métrica en un informe.

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El informe muestra las consultas de búsqueda, donde los visitantes tienen que realizar una búsqueda

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exhaustiva para encontrar lo que están buscando. Considere una consulta de búsqueda del término

“gears”, con una media de 1,92 consultas. Tardó dos páginas (una media de 30 a 40 enlaces
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intermedios) en encontrar lo que el visitante buscaba (puede que sea demasiado). Ya es hora de
be

consultar los resultados de la página 1 y solucionarlos.

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Un último método para medir la calidad de las búsquedas es, de nuevo, centrarse en el compor-
sc

tamiento del cliente. Los refinamientos de búsqueda (search refinements)\e ayudan a entender cómo
.e

los visitantes restringen sus consultas para obtener unos resultados óptimos.
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Puede ver de un vistazo que los visitantes afinan su consulta de la palabra blogger en tan sólo un 1,8

% de las veces, lo que es indicativo de que encuentran lo que buscan sin problemas. Pero para la

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palabra «segmentación» (segmentation), los visitantes refinan la consulta un 19 % de las ocasiones.

Eso no es lo mejor. Si su motor de búsqueda interno es bueno, entonces los visitantes no tendrán

que restringir sus consultas. Es decir, los visitantes no deberían tratar de buscar de nuevo.

No hay mal que por bien no venga. Con los resultados del refinamiento de búsqueda, puede con-

seguir una pista sobre las mentes de sus clientes. Es de mucha ayuda saber que la mayoría de los

visitantes querían aprender más sobre la recopilación de datos, cuando estuvieron buscando infor-

m
mación sobre la segmentación. Esta información ayudará a la empresa a mejorar sus resultados de

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búsqueda interna.

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Segmentar y medir

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La segmentación casi siempre resulta ser un ejercicio valioso. La mayoría de las herramientas de

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analítica web permiten hacer segmentación inline o segmentar directamente desde el propio

informe.
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Cuando lleva a cabo este tipo de segmentación, debería ser capaz de responder a ciertas preguntas
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con facilidad:
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¿Visitan más los nuevos visitantes de su sitio que los que regresan? Por ejemplo, para mi sitio web
sc

de la inmobiliaria, ¿cuál es el motivo y de qué ciudad proceden los visitantes que más visitan el sitio?
l .e
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¿Existe alguna diferencia entre las búsquedas internas realizadas por visitantes provenientes de
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yahoo.com o de los que provienen de google.com? Los visitantes que entran al sitio a través de
i
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campañas con páginas de destino personalizadas no deberían realizar ninguna búsqueda interna en
pu

el sitio, porque he creado una página de destino fantástica y relevante, por tanto, ¿siguen buscando?
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Por último, con la segmentación se puede mostrar el impacto que tiene búsqueda en el sitio web, en

los resultados de la empresa. Cuando se empieza con el proceso de análisis de datos, se puede

encontrar con una pésima búsqueda para el sitio. Por tanto, y en la medida de lo posible, trabaje

duro para mejorarla.

Pide a la directiva que gestione la posibilidad de incorporar una nueva herramienta de búsqueda

para el sitio y éstos se niegan. ¿Se encuentra atado de pies y manos? No.

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Muéstreles, tal y como se indica en la figura siguiente, cómo los visitantes que utilizan una búsqueda

en el sitio acaban convirtiéndose con más facilidad que los que no.

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Pese a que el número de visitantes que utilizan la búsqueda en el sitio es bajo, la tasa de conversión

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es varias veces superior. De esta manera nos resulta más sencillo cuantificar el impacto en los

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objetivos, tasa de conversión, etc, al mejorar la búsqueda en nuestro sitio.
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2. Análisis de la optimización SEO

Los motores de búsqueda son una parte clave en el análisis web de cualquier empresa y con razón.

Los usuarios de Internet utilizan los buscadores para encontrar cualquier cosa que estén intentando

localizar incluyendo nuestro sitio web. El impacto en el negocio de este método de acceso es tan

grande que la gran mayoría de las empresas gastan una gran cantidad de recursos en optimizar las

páginas web para salir en los motores de búsqueda en consultas relevantes.

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Por otro lado encontramos las búsquedas de pago y los enlaces patrocinados. En los buscadores

co
suele aparecer resultados reservados a aquellas compañías que han invertido en búsquedas de pago.

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Puede mejorar sus resultados orgánicos mediante la adopción de una serie de acciones en su sitio

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web. Estos incluyen tener un sitio web que se pueda indexar fácilmente por los robots automatizados

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utilizados por los diversos motores de búsqueda, garantizando que la estructura de su URL esté

limpia, utilizando JavaScript en los enlaces con cierto criterio (los robots no ejecutan JavaScript, por
ro
tanto no seguirán esos enlaces), asegurándose de que el contenido de sus páginas sea relevante y
be

que utiliza las palabras clave correctas y así sucesivamente.

i
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El análisis de SEO es único porque, en parte, los datos existen en la herramienta para analítica web,
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y en parte, en las herramientas externas de tipo Webmaster Tools proporcionada tanto por Google
.e

como por Microsoft.

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3. Tráfico de la búsqueda orgánica

Desearemos saber si merece la pena invertir el esfuerzo en este campo o no. Por suerte,

prácticamente todas las herramientas para analítica web proporcionan un acceso rápido a la

comprensión de las tendencias del tráfico de búsqueda orgánica, tal y como se muestra en la figura.

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Con tan solo un vistazo veremos las estadísticas clave, y podremos comprender el rendimiento del
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tráfico de búsqueda orgánica, cotejándolo con datos como la tasa de rebote

i rt
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También podemos ir a la pestaña de conversión y evaluar el valor del tráfico orgánico en la

pu

consecución de nuestros objetivos. Otra acción altamente recomendable es segmentar la tendencia

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global del tráfico y entender el rendimiento de la búsqueda de pago y orgánica como una pieza de
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este gran macropuzzle.

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La imagen muestra el informe que necesita crear de inmediato. Incluye una tendencia de 13 meses

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del tráfico global, tráfico de pago y tráfico orgánico.

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En la imagen, desde abril a julio de 2008, el tráfico orgánico y el de pago contribuyeron más o

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menos de la misma forma al tráfico global. A continuación, algo empezó a cambiar y casi todos los

meses sucesivos, exceptuando octubre, el componente de pago mantuvo un crecimiento constante,

ro
adquiriendo más importancia para el negocio. Por otro lado, la búsqueda orgánica se mantuvo
be

estable.
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Este tipo de tendencia debería hacernos investigar con más interés. ¿Por qué la estrategia de
sc

búsqueda de pago tenía cada vez más éxito, mientras que la de búsqueda orgánica no iba a ninguna
.e

parte? ¿Qué hace único a nuestro sitio web y a sus contenidos? ¿Nuestro negocio es tan dinámico
l
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como para que no funcione la búsqueda orgánica? ¿Por qué existe esa excesiva dependencia de la
rt

búsqueda de pago? Debe optimizar, para todos los motores de búsqueda importantes y utilizar
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eficazmente, la búsqueda tanto orgánica como de pago. Resulta insuficiente llevar a cabo
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únicamente la orgánica o la de pago.

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4. Indexar por motores de búsqueda

El objetivo de la campaña de búsqueda orgánica es conseguir que su sitio web quede indexado de

manera correcta por los motores de búsqueda. De ser así, habremos aumentado las posibilidades de

que su sitio se muestre más a la gente que esté buscando cosas relevantes.

Podemos medir el impacto de nuestros esfuerzos SEO según la cobertura que este haga del

contenido de dos formas diferentes:

m
co
Podemos medir la cantidad de contenido que esta siendo indexado a lo largo del tiempo.

a.
Podemos medir el número de páginas en nuestro sitio que consiguen tráfico, a partir de los

an
motores de búsqueda.

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Los principales motores de búsqueda proporcionan un servicio denominado Webmaster Tools. Este
ro
será el primer paso para entender si nuestro sitio está correctamente orientado para lograr el éxito
be

en las búsquedas.
i
la

Antes de utilizar la herramienta, tendrá que darse de alta de forma personal o mediante una persona
ue

de TI de su empresa, en un motor de búsqueda e identificarse (autentificarse), colocando un

sc

pequeño archivo XML o HTML en la carpeta raíz de su sitio web (para demostrar así que es el
l .e

propietario del sitio y poder visualizar los datos).

ua
rt

Puede revisar el informe Crawl Stats en Google, tal y como se muestra en la figura.
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Al contrario de lo que se esperaba, cuanto más contenido se publicaba en el sitio web y más esfuerzo

se invertían en SEO menos páginas se iban indexando.

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No puede encontrar estos datos en su herramienta para analítica web. Es importante no quitarle ojo

a esto.

Resulta confuso, pero cada motor de búsqueda rastrea y clasifica las páginas de su sitio web de

forma diferente. Por ejemplo, es posible que Yahoo! muestre 14.178 y Google muestre alrededor de

3.821. No debemos agobiarnos por esta inconsistencia: simplemente compararemos las tendencias a

lo largo del tiempo. La regla es sencilla: si sigue añadiendo contenidos al sitio web, las cifras irán

subiendo si el motor de búsqueda rastrea su sitio de forma óptima.

m
co
Tras comprobar la perspectiva del motor de búsqueda, tenemos que revisar la consulta, pero desde

a.
la perspectiva del sitio web. El informe de cobertura de contenidos que quiere ejecutar es el número

an
de páginas de destino para el tráfico orgánico, dicho de otra manera las páginas de entrada a su sitio

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web que reciben tráfico orgánico de motores de búsqueda y no las páginas personalizadas que

am
hayamos creado para las campañas por correo electrónico o de pago.
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La figura anterior muestra cómo se ve el informe en Google Analytics: su herramienta para analítica
pu

web debería proporcionar, de forma sencilla, esta visión tan precisa.

m
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La hipótesis es muy sencilla. Si su sitio web está siendo indexado de manera correcta y sus esfuerzos

SEO están funcionando, entonces el número de páginas que reciben tráfico a partir de las búsquedas

orgánicas desde los motores de búsqueda aumentará.

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5. Objetivos, ingresos y rentabilidad (ROI)

El negocio SEO esta dominado por las clasificaciones (rankings), los motores y los resultados, pero

rara vez se da la misma importancia a los resultados que impulsamos para nuestras empresas.

Parece que nos obsesionamos con jugar con los motores de búsqueda.

Consideremos este último punto como el motivo para centrarnos en la medida de los resultados, con

la misma vehemencia que se hace con el correo electrónico, los afiliados o las campañas de búsque-

m
da de pago. Si llevamos esto a cabo nos aseguraremos de obtener la financiación necesaria para

co
ejecutar nuestros esfuerzos SEO y mostrar el valor de esta fuente de tráfico.

a.
an
Puede medir una gran cantidad de resultados tanto de e-commerce como sin e-commerce: vamos a

ic
recomendar al menos dos.

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Primero, evaluemos el impacto del tráfico procedente de la búsqueda orgánica en su negocio, tal y
ro
como se muestra en la figura.
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Aunque el tráfico orgánico nos aporte un pequeño porcentaje de tráfico en el sitio web, éste es un

porcentaje enorme respecto a sus múltiples conversiones.

Si disponemos de un sitio de e-commerce, entonces deberemos profundizar aún más en los datos y

analizar los inicadores claves del rendimiento, como pueden ser por ejemplo los ingresos, el valor

medio de los pedidos, rendimiento de los productos, etc…

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Cuando analicemos estos datos en su contexto, con respecto a datos de otras campañas, nos ayudará

a medir el verdadero ROI. Deberemos recordar añadir también los costes del correo electrónico, de

los afiliados o de las campañas de búsqueda cuando calculemos este valor.

Un último ejemplo, para mostrar lo que puede ofrecernos la medición de resultados, para la

búsqueda orgánica. Digamos que recibe toneladas de tráfico. Hace su análisis normal y le dice a su

jefe que la mayoría del tráfico es irrelevante y que quiere eliminarlo. Su jefe pondrá cara de susto en

el mejor de los casos. Cuando se haya tranquilizado (si aún conserva su puesto), le puede explicar

m
que reducir el tráfico no implica reducir el impacto en las conversiones: de hecho, éstas pueden

co
incluso mejorar.

a.
an
Lo bueno es que podemos medir fácilmente el resultado de los cambios que llevemos a cabo en la

ic
er
estrategia de búsqueda orgánica. De esta manera podremos determinar el momento preciso en el

am
que empezamos a implementar nuestra estrategia de búsqueda nueva y mejorada, centrándonos en

las palabras clave correctas y en las páginas web.

ro
be

Al igual que los analistas y comerciales, las estrategias que seguimos así como las recomendaciones
i
la

que hacemos, puede que parezcan contrarias a la intuición. Pero si somos inteligentes y
ue

relacionamos nuestras recomendaciones con resultados que sean cuantificables, podremos salir
sc

airosos de cualquier situación.

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6. Búsquedas de Pago PPC

La búsqueda orgánica y la de pago van unidas. No puede tener una sin la otra.

Una empresa que vuelca sus esfuerzos en ambos campos y de manera eficiente obtendrá

seguramente grandes beneficios. En este punto intentaremos transmitir algunas ideas que sirvan

como punto de partida de un análisis efectivo de sus campañas PPC.

m
Lo primero que debemos hacer es diferenciar en nuestra herramienta de analítica web los clics que

co
vienen de una lista de búsqueda orgánica y cuáles vienen de un pago por clic. Las herramientas

a.
analíticas (exceptuando Anlytics) no incluyen la inteligencia suficiente como para poder separar los

an
clics orgánicos de los de pago. Cada uno de los motores de búsqueda envía una cadena de

ic
caracteres de referencia distinta que lo identifica de manera inequívoca. Además, cada herramienta

er
am
de analítica web tiene su propia forma de almacenar los datos de búsqueda, lo que significa que si

ponemos el parámetro equivocado en el lugar incorrecto, obtendremos resultados confusos.

ro
be

Veamos un ejemplo: Si busca la palabra omniture en www.google.com, obtendrá dos listas: una
i
la

orgánica y otra de pago. La lista orgánica hace referencia a la URL “www.omniture.com”, mientras
ue

que la de pago, a la URL

sc

“www.omniture.com/static/1923?s_scid=TCI5379lomniturellSlel2831181395”.
l .e
ua

Todo lo que hay detrás del signo de interrogación (?) en la anterior URL, se conoce como “cadena de
rt

caracteres de referencia” y contiene un parámetro de seguimiento que indica si llegó a esa página a
i
sv

través de una búsqueda orgánica o de pago. Sin los parámetros de seguimiento, ambos clics se
pu

considerarían como que proceden de una búsqueda orgánica.

m

Si hubiera hecho una búsqueda en www.yahoo.com, también obtendría una lista orgánica y otra de
ca

pago para omniture. La lista de pago hace referencia a la URL:

www.omniture.com/static/2787s_scid=680217600000000309&clicksource=standard&OVRAW=omn

iture&OVKEY=omniture&OVM TC=standard&OVADID=4822371011&OVKWID=130976483511.

Se puede observar a simple vista que la cadena de caracteres de referencia está organizada de

manera diferente en Yahoo! Es extremadamente importante asegurarnos de etiquetar de manera

correcta todas nuestras campañas de búsqueda, del modo que el proveedor nos indique. Si no

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hacemos esto así, nuestra capacidad para realizar dicho análisis desaparecerá de forma

irremediable.

La única excepción a esta regla es si utiliza Google Analytics, como herramienta analítica, y Google

AdWords, para sus campañas PPC. En este caso, simplemente vinculando su cuenta AdWords con su

cuenta de Google Analytics le asegurará que no tenga que etiquetar sus campañas en AdWords para

enseñarle cualquier cosa a Google Analytics: Google lo hará todo.

m
A continuación, se indican algunas técnicas para analizar de forma óptima las campañas PPC.

co
a.
Rendimiento: tráfico de búsqueda de pago

an
Las campañas PPC y las campañas de búsqueda orgánica comparte algunos de los análisis que

ic
er
podemos aplicarles. El objetivo es resaltar las tendencias a largo plazo de las campañas PPC. ¿Está

am
mejorando o está empeorando? Identifique los principales cambios en el tráfico y cuál puede ser la
ro
razón del cambio.
be

El análisis de impacto del negocio tiene como objetivo resaltar cómo las campañas PPC añaden
i
la

beneficios a la empresa.
ue
sc

Medir la perspectiva extremo a extremo

l .e

El punto de partida de su análisis PPC se parecerá al mostrado en la figura.

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Si nos fijamos, resulta muy fácil y sencillo identificar aquellas palabras clave que atraen clics a su
ro
be

sitio, y el impacto que tiene cada una en los indicadores principales. Si observamos detenidamente
i

las etiquetas mostradas en la imagen anterior nos daremos cuenta de que podemos continuar
la
ue

profundizando en la información que estas nos proporcionan.

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El informe anterior gestiona a la vez tres partes diferentes de información, permitiendo de esta

manera valorar la efectividad con tan solo un único vistazo. El primero conjunto de datos se

encuentra en el recuadro central y se refiere a los datos del motor de búsqueda, también conocido

como AdWords. Da información respecto al número de impresiones, de los clics, de la tasa de clics

efectivos y del coste por clic (PCP). De esta manera podremos entender lo que le cuesta a alguien

alcanzar nuestro sitio web mediante palabras clave individuales.

El segundo grupo de datos que muestra este informe nos es ya bien conocido, se trata de las visitas.

m
Los clics y las visitas no son lo mimos, ya que en una misma sesión un visitante puede haber hecho

co
clic en tres anuncios diferentes desde el motor de búsqueda.

a.
an
Por último encontramos los datos que nos dan una idea sobre el impacto en el negocio de las

ic
er
medidas: RPC, ROI y margen de ingresos de la campaña. Es una buena forma de conocer si hemos

logrado un impacto positivo o un impacto negativo.

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ro
Un último consejo: Por defecto, casi todas las herramientas para analítica web excluyen el coste de
be

los productos vendidos, es decir, el precio que se debe pagar para producir el producto o llevar a
i
la

cabo el servicio que se está ofreciendo. Por lo tanto, necesitaremos valorar este número con
ue

prudencia, entendiendo lo que nos está transmitiendo.

sc
.e

Es importante echar un vistazo a su perspectiva extremo a extremo porque además de obtener más
l
ua

clics en su sitio, también deseará obtener algo más que únicamente visitas y grandes beneficios.
rt

Este sencillo informe resulta muy efectivo, a la hora de mostrar este impacto.
i
sv

Analizar la posición de los anuncios PPC

pu
m

Las campañas PPC funcionan de la siguiente manera: se paga y después la puja entra a subasta,
ca

después, otros pujarán y competirán con nuestra oferta. Se utiliza un algoritmo inteligente para el

proceso de la siguiente manara, su anuncio se lista en la página de resultados del motor de

búsqueda según el algoritmo: algoritmo+la competición+la puja. La posición de nuestro anuncio

dependerá de estos tres factores.

Un nuevo análisis que podemos llevar a cabo es conocer el impacto de las diferentes posiciones de

los anuncios. A continuación se muestra una imagen con un informe de este tipo: posiciones de las

palabras clave de Google Analytics.

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Estos datos pertenecen a un sitio web de viajes. Resulta llamativo observar que el 46% de la gente
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realiza la compra el mismo día, esto se debe a que los billetes de avión, hoteles y cruceros tienden a
be

incrementar el coste a medida que van pasando los días. Por ello los visitantes tienden a comprar los
i

billetes lo antes posible.

la
ue

Comprobemos ahora si existe este mismo comportamiento en el tráfico de otras fuentes. La figura
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siguiente muestra el informe de tráfico directo.

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El 71% de las conversiones de comercio electrónico se produjeron el mismo día. Este es de nuevo un

comportamiento esperado para los visitantes de un sitio web de viajes. Entonces, ¿que pasa con el

tráfico PPC? ¿Por qué no se comportan como la gente normal? Si el comportamiento del tráfico PPC

es tan irregular, entonces, ¿cómo podemos tratarlos mejor o de manera diferente? Todas esta son

grandes preguntas, y son por ellas por la que es recomendable realizar este tipo de análisis.

Recuerde: Cada fuente de tráfico es única.

En el caso de ejemplo, el sitio para reserva de viajes utilizó estos datos, para revisar las páginas de

m
destino en sus campañas PPC. En el momento del informe anterior, lo que se pretendía era convertir

co
a los visitantes rápidamente (¡compra ya!, ¡reserva ahora!).

a.
an
En primer lugar, los responsables de marketing, suavizaron los mensajes de sus campañas, ya que

ic
er
una gran parte del tráfico no quería comprar de forma inmediata. A continuación, añadieron una

am
nueva función para guardar el itinerario, de esta manera los visitantes podrían volver, de esta

manera facilitaron el trabajo. Por último añadieron una funcionalidad más la web: “envíenme un mail
ro
be

si el precio sube hasta un X%”, siendo x la cantidad de dinero que el usuario indicó que deseaba
i

gastarse en el itinerario.
la
ue

Todo esto fue una gran jugada ya que la agencia de viajes se hizo con la información de contacto de
sc

los visitantes (para posteriores campañas). Además permitía a los usuarios almacenar información
.e

sobre su itinerario de manera personalizada, de manera que podrían comparar este coste de manera
l
ua

sencilla con cualquier otro. Esto hizo que los clientes regresaran y realizaran la compra antes de que
rt

los clientes estuvieran más satisfechos porque sentían que el sitio estaba mirando por ellos.
i
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pu

El rendimiento neto de analizar el comportamiento de los clientes PPC fue que trajo posteriores
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conversiones en muy pocos días, además de triplicar las tasas de conversión. Eso no está nada mal
ca

para un simple informe segmentado, ¿verdad? Se pueden realizar muchos diferentes tipos de

análisis en sus campañas PPC.

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7. Tráfico Directo

La gran ventaja del tráfico directo es precisamente el hecho de que sea gratuito. A pesar de esto, los

analistas y responsables de marketing se enamoran de manera constante de las campañas y

búsquedas, relegando esta valiosísima fuente de tráfico a un segundo plano.

Normalmente el tráfico directo se define como el tráfico que no es ni de campaña, ni de búsqueda, ni

de referencia, o dicho de otra forma: los visitantes que vienen a su sitio web escribiendo la URL de

m
su sitio o mediante un marcador.

co
a.
El tráfico directo es valioso porque estos visitantes ya nos conocen, tienden a ser los clientes ya

an
existentes y no estamos pagando una campaña, para atraerlos a su sitio. Es absurdo pensar que

ic
algunas herramientas de analítica web ni siquiera disponen de un apartado identificado de forma

er
am
clara para esta fuente de tráfico. ro
Capturar el tráfico directo
be

Para capturar el tráfico directo de manera correcta, tenemos que hacer lo siguiente:
i
la
ue

Etiquetar todas las páginas web para no perder información de la campaña o de las referencias
sc

que los clientes puedan traer consigo.

l .e

Asegurarnos de que sus diferentes campañas contengan los parámetros de seguimiento

ua

adecuados.
i rt
sv
pu

Si se olvida de llevar a cabo cualquiera de estas tareas, su campaña, búsqueda y tráfico de

m

referencia (referral) estarán mal clasificados como tráfico directo.

ca

La comprensión del tráfico directo e identificar las estrategias para consolidar y hacer crecer este

grupo de visitantes, debería de se parte indispensable de la gran mayoría de estrategias para

analítica web. A continuación se muestran unos pocos informes que conviene utilizar cuando

empiece a realizar su análisis.

Revisar el rendimiento actual

El primer paso debe ser hacernos cargo de la situación actual y hacérsela comprender a los

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encargados de tomar decisiones. Debemos saber cómo le va a la empresa en términos de

rendimiento de tráfico directo, y si existen oportunidades de crecimiento. La siguiente imagen

muestra un informe de las visitas directas.

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a.
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er
Deberemos comprender qué porcentaje del tráfico es directo. S
am
ro
En este tipo de informe, debe comprender qué porcentaje del tráfico es directo. A continuación,
be

deberá profundizar en el rendimiento. Observe las métricas básicas, como por ejemplo: el tiempo en
i
la

el sitio, la tasa de rebote, las páginas por visita, etc. Está claro que en el informe de Google Analytics
ue

anterior, el tráfico directo cumple perfectamente si se compara con la media del sitio para esas
sc

métricas.
l .e
ua

Vamos a cerrar esta sección con algo que no le sorprenderá y es lo siguiente: la recomendación de
rt

revisar las tendencias a largo plazo para el tráfico directo. En los últimos 12 meses, ¿está la línea del
i
sv

gráfico ascendiendo y hacia la derecha? Si no es así, necesita encontrar el motivo por el que no lo
pu

hace. ¿Y qué pasa cuando lo compara con otros segmentos de tráfico en su sitio?
m
ca

Entender la oportunidad y educar a los directivos

Deberemos tener claro que la única manera de convencer a los encargados de tomar decisiones de

que nos tomen en serio es mostrarles el impacto de los resultados. La siguiente imagen muestra un

informe que será de gran valor para nuestro esfuerzo.

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Para su sitio web, el impacto podría no ser exactamente igual al mostrado en la imagen, pero no

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resultaría extraño que el tráfico directo cumpliera mejor que sus otras fuentes de tráfico. La razón

a.
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es sencilla: son personas que le encontraron sin necesidad de incentivarlos a venir. Ya le conocen y,

ic
normalmente, van a generar resultados superiores.

er
am
Identifique el rendimiento de las mediciones clave y resalte de forma clara ese rendimiento.

Comparando la métrica con el total del sitio, ayuda a destacar el valor. Por ejemplo, observará que el
ro
valor medio de las conversiones del tráfico directo es un 58,79 % mayor cuando se compara con la
be

media del sitio. Esto está muy bien y son este tipo de cosas las que le ayudan a conseguir el apoyo de
i
la

su equipo directivo.
ue
sc

Segmentar para entender el concepto de “singularidad”

l .e
ua

Una de las acciones que mayor beneficio nos puede reportar es comprender a aquellas personas que
rt

vienen directamente a nuestro sitio web. ¿Qué clase de contenido consumen? ¿por qué vuelven a
i
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nuestro sitio? Etc…

pu

A continuación, se detallan algunos tipos análisis muy recomendables:

m
ca

Análisis de contenido. Observe cuáles son los directorios de páginas y contenidos que más visita la

gente. Mire el patrón de clics en el informe del sitio ¿qué nos indica esto en términos de

preferencias? Observe si los datos de búsqueda interna del sitio indican que se requieren unas

necesidades específicas en términos de productos, servicios u otras necesidades.

Comportamiento de compra. Los visitantes que vienen a través del tráfico directo suelen ser,

aunque no siempre, clientes previos. Comprender lo que compran es requisito indispensable para

entender a este grpos. En el caso de los sitios web que no sean de e-commerce, es probable que

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deseemos comprender el comportamiento en torno a la presentación de clientes potenciales o a

donaciones, o a cualquier otro resultado. Estos datos pueden resultar especialmente útiles para

futuras posibilidades de captación de objetivos, si conseguimos que alguien se convirtiese a nuestro

sitio, podremos hacerlo con más usuarios, solo necesitamos saber cómo.

Por ejemplo, un negocio podría reconocer que en las primeras tres semanas, tras haber lanzado la

última versión de un producto, únicamente aquellos clientes que ya existían hicieron la compra, sin

necesidad de campañas, cupones u otro tipo de reclamos. Después, llegaron los clientes nuevos. Si

m
hemos entendido esto, seguro que ejecutaría su estrategia de contenidos así como sus tácticas de

co
venta, de una forma totalmente diferente.

a.
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El tráfico directo es valioso. Ofrece una oportunidad para maximizar el potencial de una relación que

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ya tiene para una fuente de tráfico que no cuesta nada.

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8. Campañas de Mailing

INTRODUCCIÓN
En este tema veremos las distintas promociones ,campañas que se pueden hacer y herramientas en

promoción

OBJETIVOS
Buscary promocionar en internet las campañas apropiadas para el plan marketing.

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MAPA CONCEPTUAL

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Aunque el correo electrónico es uno de los medios más tradicionales en el entorno digital, las

campañas realizadas actualmente por las empresas desempeñan una función vital a la hora de

informar y persuadir a los usuarios. El Email Marketing ha cobrado mucha importancia en los

últimos años, se trata de mandar mensajes comerciales utilizando el correo, contando cada email

enviado a los clientes potenciales como email marketing. En este apartado podemos diferenciar dos

tipos de Email Marketing: los Emails transaccionales y los Emails directos.

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Por extraño que parezca, pese al creciente abuso del “spam” en los últimos años, el marketing por

correo electrónico sigue mereciendo la pena. Y no solo merece la pena, sino que funciona bastante

bien, la comercialización por correo electrónico puede ser unos de los canales de adquisición más

productivos para cualquier campaña.

Analizar las campañas de correo electrónico requiere tres insights importantes:

Debe utilizar mediciones que sean únicas para el medio.

m
No se puede hacer un seguimiento de todo.

co
Necesita pensar de extremo a extremo y no en un único silo.

a.
an
ic
De igual manera que sucedía con el análisis de las búsquedas de pago primero tenemos que tratar

er
con múltiples fuentes de datos. La primera fuente será los datos de la campaña que, en este caso, es

am
su proveedor de correo electrónico. La segunda fuente de datos es su sitio web.
ro
Deberemos asegurarnos de tener una estrategia de seguimiento y etiquetado para las campañas de
be

correo electrónico, para que de esta manera podamos combinar los datos a posteriori. Cuando
i
la

hablamos de sus datos del sitio web, nos refiero a los datos en Omniture, Webtrends o Yahoo! Web
ue

Analytics. Si etiquetamos nuestro sitio con la etiqueta JavaScript del proveedor de correo
sc
.e

electrónico, no funcionará como resulta bastante lógico. Tendremos que asegurarnos de que los
l

parámetros de seguimiento de nuestras campañas hayan sido configurados de manera correcta, para
ua

poder capturar los datos desde la herramienta para analítica estemos utilizando.
i rt
sv

Vamos a dividir el análisis en tres partes: respuestas de la campaña, comportamiento del sitio web y
pu

finalmente los resultados del negocio.

m
ca

Respuesta de la campaña

La respuesta a la campaña se corresponde con la experiencia inicial del cliente: el lanzamiento de

los correos electrónicos generados y personalizados para obtener una respuesta del cliente. Como

norma general, las mediciones que analizaremos provendrán de su proveedor de servicio de correo

electrónico. Las mediciones que se muestran a continuación nos ayudarán a analizar el rendimiento:

Tasa de envío = (número de correos enviados - número de rebotes sin haberlo leído) /

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número de correos electrónicos enviados. Esta es sin lugar a dudas la medición más sencilla que

podemos encontrar. Responde a la siguiente pregunta: ¿hemos tenido algún éxito? Hay que tener en

cuenta que el uso cada vez mayor de spam y correo basura implica que los rebotes sin haber leído no

son el medio más limpio de medir la capacidad de entrega. Los correos electrónicos tienen una alta

posibilidad de acabar en la carpeta del correo no deseado, donde nunca tendrán la oportunidad de

ser abiertos.

Tasa de apertura - número de correos abiertos / número de correos enviados. En la

m
actualidad, la mayoría de gestores de correo electrónico disponen de paneles de vista previa que

co
suelen bloquear imágenes y scripts Con la intención de evitar virus y similares. Debemos diferenciar

a.
an
entre aquel correo que se abrió y cuyo contenido fue mostrado, y aquellos que se abrieron y cerraros

ic
sin llegar a mostrar su contenido.

er
am
Tasa CTOR (clic-to-open rate) - número de clics / número de correos abiertos. Ésta medida

nos da información tanto de la calidad de la lista de correos que estamos utilizando para el mailing,
ro
be

como de la eficacia de nuestro mensaje. Segmentar esta métrica resulta realmente útil. Podremos
i

saber si los mensajes tanto de texto como con imágenes, consiguen una tasa CTOR superior.
la
ue

Tasa de retención de suscriptores = número de suscriptores - rebotes sin haber leído - no

sc

suscritos / números de suscriptores. Este análisis mide tanto la efectividad de la campaña en el

.e

tiempo, como la relevancia de los mensajes y los objetivos de la misma, es por ello que este es uno
l
ua

de los mejores análisis que podemos llevar a cabo a la hora de tomar decisiones sobre nuestras
rt

campañas de correo electrónico.

i
sv
pu

Mediremos también a nivel global, la tasa de retención en el tiempo lo evaluaremos sobre varios
m

objetivos que tengamos establecidos para su programa de marketing por correo electrónico.
ca

Comportamiento del sitio web

El problema con las campañas de mailing es que miden los correos electrónicos enviados y los

resultados que estos han conseguido, pero son escasas las ocasiones en las que nos paramos a medir

lo que ocurre cuando la persona regresa al nuestro sitio web. Un factor que influyen en este hecho

es que a los comerciales, normalmente, se les incentiva en base a los resultados. Pero seamos

realistas, todo lo que suceda en nuestro sitio web impulsará las conversiones, por lo que si nos

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despreocupamos de lo que sucederá llegados a este punto perderemos un volumen importante de

conversiones.

Veamos dos medidas que nos resultaran muy útiles a la hora de llevar a cabo los análisis que debe

hacer respecto al comportamiento en nuestro sitio web por parte de los usuarios agregados

mediante campañas de mailing:

Tasa de rebote = número de visitas por la campaña de correo electrónico con una única

m
página vista / número de visitas por la campaña de correo electrónico. Con esto deseamos

co
medir si realmente nuestra página de destino esta cumpliendo con lo que la campaña de correo

a.
electrónico prometió a los usuarios. Tenemos que ser conscientes de que por mucho que nuestra

an
campaña de correo electrónico consiga un 100% de respuesta, si la página a la que se redirigen los

ic
er
usuarios tiene una tasa de rebote de 99%, entonces no habremos fracasado estrepitosamente. Esta

am
medición os ayuda a encontrar oportunidades para una mejora inmediata, tales como las páginas

que deben someterse a prueba y las llamadas a la acción, así como el contenido que no se pudo
ro
be

ofrecer.
i
la

Duración de la visita = porcentaje de visitas de la campaña de correo electrónico que

ue

estuvieron más de xx segundos en la página. En los sitios web de contenido el objetivo suele ser
sc

(además de logar clics en anuncios) que los usuarios permanezcan en el sitio un determinado
.e

tiempo. Es por ello que deberemos saber que tipo de conversión deseamos llevar a cabo (leer una
l
ua

noticia, un informe, ver un vídeo, etc) y el tiempo que a un usuario le llevaría realizar esta acción. De
rt

esta manera es posible medir el éxito en nuestro sitio de contenidos basándonos en el tiempo medio
i
sv

que un usuario debe permanecer en el sitio para cumplir con el objetivo propuesto.
pu
m

Dependiendo del tipo del sitio web, puede que existan otras métricas a considerar.
ca

No ignore el comportamiento de la web: es una parte importante para medir el éxito de su campaña

de correo electrónico.

Resultados del Negocio

En este apartado vamos a tratar la medición del éxito en nuestra campaña de mailing, como

podemos imaginar esto es muy importante. Obviamente deberemos tener en cuenta los pormenores

particulares que afectan a nuestro negocio cuando realicemos una campaña de correo electrónico.

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A continuación se muestran algunas métricas clave que deberemos analizar:

Tasa de conversión = número de pedidos / número de visitas de la campaña por correo

electrónico. Cómo no, necesitaremos medir la tasa de conversión y a continuación segmentar todo

lo posible. Debemos identificar las causas que provoquen un bajo rendimiento.

Media de ingresos por correo electrónico enviado = ingresos totales / número de correos

electrónicos enviados. Este tipo mediciones hacen hincapié en la productividad conseguida. Uno

m
de los rasgos más llamativos y útiles de este cálculo es que podemos sustituir el denominador por

co
alguna otra métrica, como por ejemplo número de correos abiertos, número de correos entregados,

a.
etc, obteniendo de esta manera información concisa sobre las diferentes situaciones posibles y los

an
resultados que estas arrojaron. No obstante el utilizar el número de correos enviados aumentará la

ic
er
calidad en la campaña porque la lista estará limpia y bien orientada. De nuevo nos topamos un una

am
regla de oro en el mundo de la analítica: elegir las mediciones de forma inteligente.
ro
Rentabilidad de la campaña de correo electrónico = (ingresos generados - coste de la
be

campaña = coste de los bienes vendidos) / número de correos enviados. Resulta extraño el
i
la

escaso número de ocasiones en las que se invierte tiempo midiendo la rentabilidad de una campaña.
ue

Esto se debe a que resulta difícil entender los verdaderos costes. En el caso del correo electrónico,
sc

esto es lo que representa el coste de la campaña: el coste de comprar la lista de direcciones de

.e

correo, enviar el correo, utilizar recursos, etc., así como el coste de crear los productos y servicios.
l
ua

Pero esto no debe alejarnos de nuestro objetivo: tratar de medir la rentabilidad junto con los
rt

ingresos de la manera más exacta posible.

i
sv
pu

Incluso la mejor campaña de su empresa, aquella que ha conseguido quintuplicar sus conversiones
m

puede ser un desastre si el coste de la campaña ha sido tan alto que no llega suplirse con el
ca

generado por esta. De igual manera, una campaña que arroje unos resultados más modestos podría

resultar un autentico éxito si el coste de esta es prácticamente nulo.

Un último consejo sobre el marketing por correo electrónico: Funciona, pero necesitamos resistir la

tentación de abusar de los clientes.

Deberemos tratar de confirmar los correos con consentimiento previo: pensemos no solo en nuestro

beneficio personal, sino también en el beneficio del cliente. Deberíamos disponer de la posibilidad de

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no suscribirse en un único clic lo suficientemente grande y claro.

Esto es realmente todo lo que necesitamos: tratar a los clientes exactamente como nos gustaría que

nos trataran a uno mismo.

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9. Análisis avanzado: flash, vídeo y widgets

Para cerrar el tema sobre el análisis del clicstream vamos a pararnos en uno de los análisis más

difíciles de realizar, pero que por otro lado es imprescindible dadas las nuevas tecnologías de la

web: analizar y entender las experiencias del sitio web con contenidos multimedia, desarrollados con

Ajax, Flash, Flex o con piezas integradas con alto contenido multimedia, como por ejemplo: los

vídeos, widgets, etc.

m
Este tipo de tecnologías presenta un nuevo reto para la analítica web ya que básicamente rompen el

co
mecanismo central de recopilación de datos en las herramientas para la analítica web, sobre todo en

a.
an
una métrica tan importante como son las páginas vistas.

ic
El problema surge debido a que a mayoría de las experiencias con contenidos multimedia no

er
am
generan páginas vistas. Por ejemplo, pulsar un botón para ver un vídeo no genera una página vista.
ro
El modelo que se utilizaba antiguamente para medir este tipo de situaciones era generar páginas
be

falsas vistas. De esta manera la herramienta podía tratar los datos, ya que si sabe tratar con las
i
la

visitas y presentar en informes este tipo de acciones.

ue

Seguimiento de los eventos

sc
.e

Hoy en día la herramientas han evolucionado, algunas de ellas incluyen modelos de recopilación de
l
ua

datos de nueva generación, uno de los más importantes es el seguimiento de eventos, los cuales nos
rt

permiten capturar datos de experiencias con contenido multimedia. Estos datos se recopilan de
i
sv

forma diferente, a partir de sus datos de página vista orientados a etiquetas. También se almacenan
pu

de forma diferente y, por último, crea nuevas métricas que capturan la experiencia única de alto
m

contenido multimedia.
ca

Aunque el enfoque varía dependiendo de la herramienta para analítica web, el seguimiento de even-

tos funciona dándole unos pocos “contenedores vacíos” para almacenar datos (pares clave-valor), de

acuerdo a un modelo jerárquico.

Un ejemplo, Google Analytics le proporciona cuatro contenedores vacíos, denominados: categoría,

acción, etiqueta y valor. Consolidemos cómo realizar un seguimiento de experiencias con contenido

multimedia, utilizando un ejemplo ficticio como el mostrado a continuación.

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El configurador de vehículos del sitio web de Toyota está desarrollado con Adobe Flash. Es una
am
bonita experiencia sin página, que permite a los visitantes personalizar los coches de Toyota, de
ro
acuerdo a sus gustos. La única manera de analizar esta experiencia es utilizar el seguimiento de
be

eventos. El único desafío con el seguimiento de eventos es que tiene que pasar tiempo definiendo lo
i
la

que espera que tenga éxito. Esto resulta una novedad tanto para los analistas como para los
ue

responsables de marketing, que están acostumbrados a obtener los datos tal y como se generan.
sc

Deberemos definir los eventos que deseamos que nuestra herramienta web capture.
l .e
ua

A Toyota le gustaría saber qué coches eligieron los clientes para personalizar, cuáles son las ca-
rt

racterísticas principales que la mayoría de la gente añade a los coches y qué elementos opcionales
i
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son los más populares. La tabla siguiente muestra cómo crear un modelo de datos óptimo para
pu

recopilar este tipo de información.

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Crear este modelo de datos desde el principio, permite a los desarrolladores de la aplicación

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garantizar la correcta codificación de la información. Es parecido a definir los eventos, estamos

er
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indicando aquellos que deseamos conocer y los valores que puede tomar.
ro
El modelo de datos será diferente en función del tipo de experiencia con contenido multimedia que
be

haya desarrollado. Por ejemplo, si dispongo de un sitio web con muchas películas, lo que quiero es
i
la

saber qué películas ven mis visitantes, dónde se paran o quiénes las han visto enteras. Como la
ue

película está en partes, quiero saber qué partes ve la gente y cuáles se saltan. Por último, sabiendo
sc

que muchas personas del mundo disponen de una conexión a internet bastante lenta, quiero saber
.e

cuánto supone la carga completa de cada parte del vídeo. La tabla siguiente muestra un posible
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modelo de datos de seguimiento de eventos.

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Lo bueno de este método es que el desarrollador sólo tiene que codificar el reproductor de vídeo en

el sitio web una única vez, por lo que todas las películas se pueden reproducir. No hay necesidad de

codificar 2.500 películas en el.

Informe y analice estos datos mediante informes estándar disponibles en su herramienta de analítica

web o extrayendo los datos utilizando la API, para aplicar su efecto personalizado.

Para este ejemplo de configurador de coches, un informe estándar para las acciones tomadas por

m
parte de los visitantes del sitio web, podría ser el siguiente:

co
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an
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i be
la
ue
sc
l .e
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El configurador estuvo activo en el sitio durante unas cuantas semanas. Durante ese tiempo, la
m

opción más popular para los clientes fue la transmisión, seguida del color. La empresa automovilís-
ca

tica esperaba que los visitantes personalizaran primero algo tan personal como el color del coche.

En el ejemplo anterior con películas, las mediciones estándar informarían: el número de vídeos

reproducidos en el sitio, el número de visitas con reproducciones de vídeo, la media de vídeos

reproducidos por visitante, el número de vídeos reproducidos en su totalidad, el dato de cuánta

gente comienza la reproducción y llega hasta el final, hasta dónde han visto el vídeo o si lo

abandonaron (25 %, 50 %, 75 %, etc.).

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Estas nuevas mecánicas para recopilar datos son bastante moldeables. Por ejemplo, puede codificar

widgets y hacer un seguimiento de los comportamientos o de las nuevas mediciones que, de otra

forma, no hubieran sido posibles.

Resumiendo: las páginas vistas están muertas. El futuro de la web será mucho más rico y detallado.

Para hacer un seguimiento de estas experiencias tenemos que pensar en nuevas formas de recopilar

datos, entender inicialmente qué significa el éxito y asegurarnos de que todo lo codificado está bien

desde un principio. Manteniendo una mente abierta sobre las métricas, podrá utilizarlas para medir

m
el éxito.

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Recuerda

Una manera para conocer la intención de los usuarios es revisar nuestro buscador

interno del sitio y observar que clientes lo utilizaron y que palabras clave buscaron.

Algunas de las herramientas de analítica web ofrecen una tasa de rebote para las

búsquedas en el sitio conocida como “porcentaje de abandonos de búsqueda”.

m
co
Otra forma de pensar sobre la calidad de las búsquedas es medir el número de páginas

a.
de resultados de búsquedas que vea el visitante.

an
El impacto en el negocio de los motores de búsqueda es tan grande que la gran mayoría

ic
er
de las empresas gastan una gran cantidad de recursos en optimizar las páginas web

am
para salir en los motores de búsqueda en consultas relevantes.
ro
El objetivo de la campaña de búsqueda orgánica es conseguir que su sitio web quede
be

indexado de manera correcta por los motores de búsqueda.

i

Si disponemos de un sitio de e-commerce, entonces deberemos profundizar aún más en

la
ue

los datos y analizar los indicadores claves del rendimiento, como pueden ser por
sc

ejemplo los ingresos, el valor medio de los pedidos, rendimiento de los productos, etc…
.e

La búsqueda orgánica y la de pago van unidas. No puede tener una sin la otra.
l
ua

Lo primero que debemos hacer es diferenciar en nuestra herramienta de analítica web

rt

los clics que vienen de una lista de búsqueda orgánica y cuáles vienen de un pago por
i
sv

clic.
pu

Normalmente el tráfico directo se define como el tráfico que no es ni de campaña, ni de

m

búsqueda, ni de referencia, o dicho de otra forma: los visitantes que vienen a su sitio
ca

web escribiendo la URL de su sitio o mediante un marcador.

Para capturar el tráfico directo de manera correcta, tenemos que hacer lo siguiente:

Etiquetar todas las páginas web para no perder información de la campaña o

de las referencias que los clientes puedan traer consigo.

Asegurarnos de que sus diferentes campañas contengan los parámetros de

seguimiento adecuados.

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[AFO028L03] Master en Big Data
[MOD024DXQ] Analítica Web Básica
[UDI1528BJ] Analizar el ClickStream

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co
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pu
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Autoevaluación

Algunas de las herramientas de analítica web ofrecen una tasa de rebote para las
búsquedas en el sitio conocida como “porcentaje de abandonos de búsqueda”.

Verdadero.

m
Falso.

co
a.
an
El impacto del tráfico de buscadores apenas si tiene impacto en las empresas:

ic
er
Verdadero.
am
ro
be

Falso.
i
la
ue

Podemos medir el impacto de nuestros esfuerzos SEO según: (Multirespuesta)

sc
l .e
ua

Cantidad de contenido que esta siendo indexado a lo largo del tiempo.

i rt
sv

Número de páginas en nuestro sitio que consiguen tráfico, a partir de los motores de
pu

búsqueda.
m
ca

La reducción de tráfico desde otras fuentes.

Las búsquedas de pago y las orgánicas son excluyentes, o utilizamos una u otra.

Verdadero.

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Falso.

Para capturar el tráfico de manera correcta, lo que deberemos hacer es:

(Multirespuesta)

Etiquetar todas las páginas web para no perder información de la campaña o de las
referencias que los clientes puedan traer consigo.

m
co
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Asegurarnos de que las campañas contenga los parámetros de seguimiento

an
adecuados.

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Segmentar los datos de las visitas para obtener aquellos que no han sido etiquetadas o
marcadas como tráfico de otro tipo.
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