1.

Anexos:

Presenta, en este espacio, el esquema de producción del informe de recomendación.

Comprensión y Redacción de Textos II Ciclo 2024

El informe de recomendación

INTEGRANTES:

[Link] Orozco Angela Cristell

[Link]ña Madrid Christ Melanny

3. Velásquez Niño Jerickza Lourdes de Belén

4. Vilchez Puelles Anthony Jasiel

INFORME DE RECOMENDACIÓN N° 1-2023-JAAC

A: Sra. Giovana Vizcarra Méndez.

De: Cristell Fernandez

Asunto: Informe sobre el problema de la disminución de ventas y ganancias en

PRESENTACIÓN DEL PROBLEMA

PROBLEMÁTICA: Descenso de número de ganancias y clientes en los últimos meses.

INVOLUCRADOS: Las principales áreas involucradas son Sistemas y Atención al Cliente.

[Link] PRINCIPAL

1.1 Disminución de ventas

1.1.1. IS. Pérdida de clientes.

1.1.2. IS. Pérdida de prestigio.

2. CAUSAS DEL PROBLEMA:

2.1. Idea secundaria: Descontento de los clientes

2.1.2. IT: Publicidad engañosa.

2.1.3. IT: Mala atención del personal.

[Link]: Productos vencidos.

[Link]: Limitan pagos con tarjeta.

2.2 Idea secundaria: Personal mal capacitado

[Link]: Falta de comunicación entre áreas

[Link]: Falta de horarios flexibles para las capacitaciones

[Link]

Posibles repercusiones si no se resuelve el problema.

3.1 Multas y sanciones

3.1.1 Por no resolver las quejas presentadas.

3.2 Reducción en los ingresos

3.2.1 Ganancias mínimas.

3.3 Deserción de clientes

3.3.1 Aumento de críticas negativas y comentarios desfavorables.

[Link]
 4.1. Capacitación obligatoria para el personal

4.2. Supervisión de los productos

4.3. Informar detalladamente al personal de las promociones

4.4. Incorporar distintas formas de pago

Estas son las recomendaciones que quería hacerle para su consideración y otros propósitos.

Atentamente
Cristell Fernandez
Gerente del Local de Piura

ANEXOS

HOJA DE RECLAMACIÓN N° 0000001000-2024

HOJA DE RECLAMACIÓN N° 0000001080-2024

HOJA DE RECLAMACIÓN N° 0000000050-2024

HOJA DE RECLAMACIÓN N° 0000000071-2024

Correo de Cristell Fernandez, gerente del local de Piura a Giovana Vizcarra Méndez.

Encuesta sobre satisfacción al cliente, meses enero-abril 2024 (1000 encuestados)

Escribe, en este espacio, la versión final del informe de recomendación.

Integrantes del equipo o nombre del estudiante:

[Link] Orozco Angela Cristell

[Link]ña Madrid Christ Melanny

3. Velásquez Niño Jerickza Lourdes de Belén

4. Vilchez Puelles Anthony Jasiel

A: Sra. Giovana Vizcarra Méndez.

De: Cristell Fernandez

Asunto: Informe sobre el problema de la disminución de ventas y ganancias en

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

PRESENTACIÓN DEL PROBLEMA

Supermercados la primera es una empresa que surgió a mediados del año 2010, y tuvo una gran

acogida por parte de la comunidad. Sin embargo, en los últimos meses, se ha observado un

marcado descenso en el número de ganancias y clientes, lo que ha generado preocupación en la

empresa. Como resultado, las áreas más afectadas por esta problemática son Sistemas y Atención

al Cliente. En cuanto a la disminución de ventas, se ha evidenciado una pérdida considerable de

clientes, lo que ha impactado negativamente en las ganancias. Además, esta situación ha llevado a

una pérdida de prestigio para la empresa, afectando su reputación en el mercado.

CAUSAS DEL PROBLEMA

Ante esta situación, el Supermercado La Primera ha experimentado una notable disminución en

sus ventas debido a varias causas identificadas. La más preocupante es la insatisfacción de los

clientes afectados, quienes han presentado quejas respecto al mal servicio brindado por parte del

Supermercado La Primera. Esto puede llegar a generar grandes problemas ya que es probable que
los clientes afectados no vuelvan a acudir al supermercado, lo que resultaría una gran disminución

de clientes y ganancias. Además, los productos vencidos que existen en el supermercado generan

desconfianza en los consumidores y deja mucho que pensar en el control de calidad que reciben.

Por ejemplo, la clienta Cecilia Obando (reclamo 050) afirma que los productos no cuentan con los

requisitos mínimos; en específico, se queja de los diversos productos que compró como leche,

arroz azúcar y carne tenían un mal olor, por otro lado, la publicidad engañosa generada deja

muchos descontentos, ya que las ofertas y promociones mencionadas en aquella publicidad no

están realmente, sumado a ellos se limitan a incorporar pago con tarjeta el cual es recurrente por

los consumidores finales. Por su parte el personal no está capacitado debido a la falta de

comunicación entre áreas y a la falta de flexibilidad en los horarios de capacitaciones. Estos

aspectos afectan directamente la calidad del servicio que ofrecemos y deben ser abordados de

manera urgente.

CONCLUSIONES

A partir de la problemática analizada, se ha llegado a ver las posibles repercusiones de no resolver

el problema. Primero La tienda podría recibir multas y sanciones por no resolver las quejas

presentadas por los clientes. Segundo, la reducción en los ingresos del local se vería afectado ante

las ganancias mínimas debido a la demanda de clientes en busca de productos. Tercero, habría

una deserción de clientes debido a las causas explicadas anteriormente. Esto puede

ocasionar un aumento de críticas negativas y comentarios desfavorables hacia la tienda, lo cual

afectaría la reputación y credibilidad del negocio.

RECOMENDACIONES:

Se sugiere tomar las siguientes medidas:

1. La capacitación obligatoria para el personal es de vital importancia para garantizar un

entorno laboral seguro y eficiente, ya que todos los empleados estén familiarizados con las

políticas y procedimientos de la empresa, así como con las normativas y regulaciones

pertinentes.
 2. Tener un mejor control de calidad en los productos y aplicar el método PEPS

(Primeras entradas primeras salidas) para así evitar productos vencidos y

molestias en los consumidores.

3. Es importante comunicar de manera clara y oportuna las promociones a todo el personal,

destacando los motivos de la elección, los nuevos roles y responsabilidades, para así evitar

descontentos y malos entendidos con los clientes.

4. La integración de métodos de pago electrónicos es fundamental para brindar comodidad y

opciones a los clientes.

Estas son las recomendaciones que quería hacerle para su consideración y otros propósitos.

Atentamente

Cristell Fernandez
Gerente del Local de Piura

ANEXOS

HOJA DE RECLAMACIÓN N° 0000001000-2024

HOJA DE RECLAMACIÓN N° 0000001080-2024

HOJA DE RECLAMACIÓN N° 0000000050-2024

HOJA DE RECLAMACIÓN N° 0000000071-2024

Correo de Cristell Fernandez, gerente del local de Piura a Giovana Vizcarra Méndez.

Encuesta sobre satisfacción al cliente, meses enero-abril 2024 (1000 encuestados)