Mercadeo de Servicios Logísticos Universidad Latina de Panamá
Universidad Latina de Panamá
Facultad de Negocios
Carrera de Licenciatura en Comercio Internacional y Logística
Denominación de la Asignatura: Mercadeo de Servicios Logísticos
Código: LCI-002A
Presencial No Presencial
HT: 3
Horas dedicación T P T P
Créditos: 3
1 0 2 0
Prerrequisitos: No tiene
Laboratorio No requiere
MODULO 2
Bienvenidos al fascinante mundo del Mercadeo Logístico, un módulo diseñado para
explorar las estrategias y prácticas esenciales que impulsan la eficiencia y la
efectividad en la gestión de la cadena de suministro. En este curso, nos
sumergiremos en las características únicas del mercadeo aplicado a la logística,
donde cada movimiento estratégico tiene un impacto significativo en la satisfacción
del cliente, la optimización operativa y la competitividad empresarial. Desde la
coordinación de la cadena de suministro hasta la gestión de inventarios y la
integración de tecnologías avanzadas, descubriremos cómo las empresas pueden
destacar en un entorno empresarial dinámico y globalizado.
II. Características Específicas del Mercadeo Logístico
El Mercadeo Logístico va más allá de la simple entrega de bienes; es una disciplina
estratégica que busca optimizar cada aspecto de la cadena de suministro para
cumplir con las demandas del mercado y superar las expectativas del cliente. Desde
la eficiencia operativa hasta la colaboración con proveedores, la gestión de riesgos
y la sostenibilidad, examinaremos detenidamente las características específicas
que definen la excelencia en el mercadeo logístico. Este viaje nos llevará a
comprender cómo la adaptabilidad, la tecnología, y la orientación al cliente se
entrelazan para construir un enfoque integral que impulsa el éxito en un mundo
empresarial cada vez más dinámico y competitivo.
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El marketing logístico combina el potencial del marketing y la logística para reforzar
la marca y su diferenciación. Y es que la gestión logística incide de manera directa
en dos pilares básicos de cualquier negocio: el servicio al cliente y la reducción de
costos.
En la era de la logística 4.0, cada área empresarial tiene que trabajar mano a mano
buscando una integración que promueva la eficiencia en todos los procesos. ¿Cómo
pueden cooperar el marketing y la logística para lograr este fin?
¿Qué es el marketing logístico?
El concepto de marketing logístico gira en torno a la satisfacción del cliente. El
enfoque operacional ya no se basa únicamente en vender el producto y moverlo
hasta el consumidor de la forma más económica posible. Ahora, el marketing
logístico busca fidelizar a los clientes generando experiencias satisfactorias.
A través del marketing, la empresa interactúa con los consumidores y fija unas
expectativas respecto al producto y al servicio que la logística se encarga de
cumplir. En este sentido, esta alianza entre la logística y el marketing es
particularmente apreciable cuando se trata de compañías e-commerce, puesto que
el contacto directo entre el cliente y el artículo adquirido se origina una vez que ha
tenido lugar todo el flujo logístico.
La relación entre logística y marketing
El marketing logístico está presente en todo el conjunto de actividades que se
producen antes, durante y después de cualquier proceso de venta:
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✓ Antes de la venta:
Como parte de una estrategia de marketing logístico, el marketing y la logística
trabajan en equipo para cumplir con una política común de servicio al cliente. De
esta forma, el equipo logístico determina los plazos y el departamento de marketing
es el encargado de comunicarlos a los clientes.
Otro punto de colaboración clave entre el marketing y la logística es la organización
de campañas promocionales. Para ello, es necesario acordar los cambios en el
tamaño del producto (cuando se añade otro artículo como valor añadido o se
plantean packs de varios artículos) y la actualización del etiquetado y la codificación
de estos. Además, será preciso calcular una estimación de las ventas y, por tanto,
de la rotación de existencias esperada, ya que esta afecta a la gestión de
ubicaciones en el almacén.
Por otro lado, también es posible que desde el propio almacén se identifique el
exceso de stock y se ponga esta información a disposición de marketing. Así, con
ello se podrán planificar promociones como forma de dar salida a ese inventario y
liberar espacio de almacenaje.
- Durante la venta:
En este punto, la gestión logística cobra especial protagonismo y debe:
✓ Garantizar la disponibilidad del inventario para evitar roturas de stock. Para
ello, convendrá fijar unos stocks de seguridad ajustados a los planes de
marketing y ventas.
✓ Gestionar de un modo eficiente la información sobre el stock, para que el
departamento de marketing y el comercial la tengan en cuenta en sus
estrategias de venta y promociones para que, por ejemplo, no pongan en
oferta artículos con bajo nivel de stock.
✓ Preparar los pedidos en el almacén para que lleguen sin errores y con
tiempos de ciclo reducidos. Además, la compañía también tiene que asegurar
la trazabilidad de los productos para informar del estado de cada pedido a
los clientes y al resto de actores de la cadena de suministro.
✓ Organizar el transporte y la entrega del género en los plazos de envío
estipulados, garantizando rapidez y eficiencia. El momento de la entrega es
particularmente delicado si la empresa opera con modelos direct-to-
consumer (DTC). En este caso, tendrá que explorar soluciones omnicanal
como las entregas en tienda o BOPIS o el envío a puntos de entrega para
tratar de mejorar la productividad de la última milla.
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Solo se puede cumplir con la promesa del marketing logístico de una manera:
contando con una supply chain integrada, controlada en tiempo real y en la que la
información fluya en ambas direcciones para potenciar el trabajo en equipo entre
los diferentes componentes de la cadena.
- Después de la venta (y entrega):
La experiencia con el marketing logístico se alarga más allá de la entrega. Por un
lado, puede suceder que el cliente solicite un cambio o devolución y la logística
inversa tenga que garantizar la recogida, el cambio por otro producto o la sustitución
temporal con otro artículo.
Por otro lado, si el producto y el servicio han satisfecho las necesidades del cliente,
el enfoque del marketing logístico habrá funcionado. Sin embargo, el departamento
de marketing no se detendrá en este punto, sino que analizará los nuevos datos
generados y los tendrá en cuenta para fidelizar al cliente. Gracias a ellos, la empresa
contará con información de gran valor para la personalización de futuros mensajes
promocionales.
1. Orientación al Cliente:
El mercadeo logístico se centra en satisfacer las necesidades y expectativas del
cliente en términos de la gestión eficiente y efectiva de la cadena de suministro.
2. Enfoque en la Eficiencia Operativa:
Busca optimizar los procesos logísticos para mejorar la eficiencia en la entrega de
productos o servicios, reduciendo costos y tiempos de entrega.
3. Gestión de la Cadena de Suministro:
Se concentra en la coordinación y colaboración entre todos los actores
involucrados en la cadena de suministro, desde proveedores hasta clientes finales.
4. Logística Inversa:
Incluye estrategias y tácticas para gestionar eficientemente el flujo inverso de
productos, es decir, el retorno de productos desde el consumidor al fabricante o
distribuidor.
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5. Integración Tecnológica:
Utiliza tecnologías avanzadas, como sistemas de gestión de almacenes, software
de seguimiento y rastreo, para mejorar la visibilidad y el control en la cadena de
suministro.
6. Gestión de Inventarios:
Se enfoca en estrategias para gestionar eficazmente los niveles de inventario,
minimizando los costos asociados y asegurando una disponibilidad adecuada de
productos.
7. Cumplimiento Normativo:
Considera aspectos legales y reglamentarios relacionados con el transporte,
almacenamiento y distribución de productos, asegurando el cumplimiento de las
normativas vigentes.
8. Colaboración con Proveedores:
Implica establecer relaciones sólidas con proveedores para garantizar la
disponibilidad oportuna de materias primas y componentes esenciales para la
producción.
9. Gestión de Riesgos Logísticos:
Incluye estrategias para identificar, evaluar y mitigar los riesgos asociados con la
cadena de suministro, como interrupciones en la cadena de suministro, eventos
climáticos y cambios en la demanda del mercado.
10. Sostenibilidad y Responsabilidad Social:
Considera la sostenibilidad ambiental y social en las prácticas logísticas,
adoptando enfoques responsables que minimizan el impacto negativo en el
entorno y la sociedad.
11. Personalización de Servicios Logísticos:
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Busca adaptar los servicios logísticos a las necesidades específicas de los
clientes, brindando soluciones personalizadas para satisfacer sus requisitos
individuales.
12. Medición de Indicadores Clave de Desempeño (KPIs):
Utiliza métricas y KPIs para evaluar la eficacia de las estrategias logísticas, como
el tiempo de entrega, la precisión de los pedidos y la eficiencia de los procesos.
13. Trazabilidad y Visibilidad:
Busca proporcionar visibilidad a lo largo de toda la cadena de suministro,
permitiendo el seguimiento y la trazabilidad de productos desde su origen hasta su
destino final.
14. Gestión de Relaciones con Clientes y Proveedores:
Se centra en establecer relaciones sólidas y colaborativas con clientes y
proveedores, facilitando la comunicación y mejorando la eficiencia en la cadena de
suministro.
Estas características reflejan la naturaleza única del mercadeo logístico, donde la
gestión eficiente de la cadena de suministro y la satisfacción del cliente son
elementos clave para el éxito empresarial.
2.1 Aspectos Únicos de los Servicios Logísticos
Los servicios logísticos poseen características únicas que los distinguen de los
productos tangibles y que requieren enfoques estratégicos específicos. Aquí están
algunos de los aspectos distintivos de los servicios logísticos:
✓ Intangibilidad:
Los servicios logísticos son mayormente intangibles, ya que no se pueden tocar ni
ver físicamente antes de su prestación. Los clientes evalúan la calidad del servicio
basándose en la experiencia y en la capacidad de cumplir con sus expectativas.
✓ Participación del Cliente:
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A menudo, los clientes están directamente involucrados en la prestación de
servicios logísticos, ya sea al rastrear un envío en línea, coordinar la entrega o
interactuar con los proveedores de servicios logísticos. Esta participación puede
influir significativamente en la percepción del servicio.
✓ Inseparabilidad:
La producción y la prestación de servicios logísticos suelen ser inseparables. La
entrega de un servicio logístico generalmente ocurre en el momento en que se
produce, lo que significa que no se puede almacenar para uso futuro.
✓ Variabilidad:
La variabilidad es inherente a los servicios logísticos debido a factores como la
influencia humana, condiciones climáticas y otros imprevistos. Cada interacción
puede ser única, lo que requiere flexibilidad en la gestión logística.
✓ Evaluación Posterior a la Prestación:
A menudo, la calidad de los servicios logísticos se evalúa después de la prestación,
basándose en la experiencia del cliente. La satisfacción del cliente depende de la
eficacia de la entrega, la comunicación y la resolución de cualquier problema que
pueda surgir.
✓ Tiempo Real y Urgencia:
Muchos servicios logísticos implican la entrega de bienes en tiempo real y a menudo
con urgencia. La rapidez y la puntualidad son elementos críticos en la satisfacción
del cliente y en el éxito general del servicio.
✓ Personalización:
La personalización de servicios logísticos es esencial para satisfacer las
necesidades específicas de los clientes. Adaptar los servicios a los requisitos
individuales contribuye a la creación de valor y a la fidelización del cliente.
✓ Complejidad en la Gestión de la Cadena de Suministro:
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La gestión de la cadena de suministro en servicios logísticos puede ser más
compleja debido a la variedad de participantes, rutas y modos de transporte
involucrados. Coordinar estos elementos para garantizar una entrega eficiente es
fundamental.
✓ Interconexión con la Experiencia del Cliente:
La experiencia del cliente en los servicios logísticos está intrínsecamente vinculada
a la calidad de la entrega y al servicio al cliente. Las interacciones humanas y la
comunicación desempeñan un papel crucial en la construcción de relaciones
sólidas.
✓ Gestión de la Incertidumbre:
La incertidumbre es común en los servicios logísticos debido a variables como
condiciones climáticas, regulaciones aduaneras y otros factores impredecibles. La
gestión efectiva de estas incertidumbres es esencial para el éxito.
Estos aspectos únicos resaltan la complejidad y la importancia estratégica de los
servicios logísticos, donde la satisfacción del cliente y la eficiencia en la cadena de
suministro son imperativos fundamentales.
2.2 Diferenciación de Productos vs. Diferenciación de Servicios
¿Cuál es la diferencia entre producto y servicio?
El producto, hace referencia a un bien, objeto, artefacto, etc., que puede ser
comprado o vendido, y, además, fue creado de forma natural o artificial, con la
intención de satisfacer una, o varias necesidades.
El servicio, es cualquier acto o acción que una persona, empresa o institución,
puede ofrecer a otra. Es generalmente intangible y no conlleva ninguna propiedad.
De hecho, su producción, puede estar ligada o no, a un producto físico.
Tanto el producto como el servicio representan la actividad comercial de una
empresa. Es decir, para que un negocio tenga ganancias y pueda desarrollarse
comercialmente, debe dedicarse a vender un producto o servicio, o ambos.
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Ahora bien, partiendo de la definición de ambos, podemos establecer las siguientes
5 diferencias entre producto y servicio:
Diferencias Producto Servicio
• Tangible/ Esta es básicamente, la Al contrario, el servicio no se le
intangible principal diferencia entre puede percibir, es intangible, no se
producto y servicio. puede oler, tocar, etc.
Al producto, se le pueden percibir Por supuesto, el servicio podría
sus sentidos, formas y percibirse, pero solo si se ha
dimensiones. Es decir, lo puedes consumido. Por ello, en el
ver, tocar, oler, sentir, y momento de la venta, el servicio
dependiendo del caso, se puede suele ser un poco más difícil de
oír o degustar. vender que los productos.
En líneas generales, todos los
servicios deben acudir a elementos
tangibles para poder transmitir
sensaciones e ideas, antes de ser
comprados.
Los productos, siempre estarán Los servicios son ejecutables, solo
ahí, así sean comprados o no por si hay un cliente.
• Involucramiento/ los clientes. Por ejemplo, un
paquete de papas fritas en una Por consiguiente, un restaurante,
adquisición tienda estará ahí, la compren o no. es un servicio y no un producto. El
motivo, es que los alimentos que
Los productos no se pueden se sirven, las mesas, los
personalizar, salvo en los casos mesoneros, chefs, etc., están
en donde se les pueda brindar a presentes estén o no los clientes,
los clientes, la posibilidad de elegir pero solo en el momento en que
entre varios tipos de empaques, o estos solicitan una orden, es que
las formas de envío. se materializa.
Lo mismo sucede con los servicios
médicos, o cuando se manda a
hacer un traje con un diseñador,
etc.
Los servicios pueden ser
personalizados, de forma fácil.
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• Homogeneidad/ El producto generalmente se El servicio, se ofrece de forma
heterogeneidad produce en masa, y es más fácil individual, y en ese sentido, tanto el
de estandarizar y evaluar antes de contexto, como las circunstancias,
su posterior venta. personas y otros factores, pueden
afectar el servicio final.
Si hay una falla, el producto
siempre tendrá la posibilidad de Si hay una falla, el servicio no se
ser devuelto y corregirse. Sin puede corregir una vez se ofrece.
embargo, para que esto ocurra, Lo que sí puede hacer, es
debe existir un buen control de estandarizar lo más posible, y tener
calidad y cuidar de los procesos un plan B en caso de una
de posventa, seguimiento de los irregularidad.
clientes, soporte, etc.
Por ejemplo, muchas pizzerías,
ofrecen una pizza gratis en caso de
que la entrega se tarde más de 30
minutos.
• Almacenable/ A todos los productos se les Los servicios no se pueden
perecedero puede almacenar, inventariar y almacenar ni preservar, son efecto,
preservar por un buen período de perecederos.
tiempo.
Por ejemplo, si no se alquila la
habitación de hotel por un día, ese
ingreso no se puede recuperar.
• Necesidad/ Los productos son eficientes En los servicios, la calidad y
confianza mientras puedan satisfacer las eficiencia se basan mayormente,
necesidades para las que fueron en relaciones de confianza.
creados.
Por ejemplo, si se contrata un
Por ejemplo, un shampoo que servicio de seguridad informática, o
tiene ingredientes nutritivos y en asesoría de marketing, y se
efecto, suaviza el cabello, puede establece una relación de
considerarse como eficiente. confianza entre las empresas que
ofrecen estos servicios, los
procesos y los clientes, se les
puede considerar como eficientes y
de calidad.
Semejanzas entre productos y servicios
Evidentemente, también se pueden establecer semejanzas entre productos y
servicios. No obstante, la semejanza más relevante es que tanto el producto como
el servicio, se enfocan en satisfacer las necesidades de los clientes.
Incluso, se pueden dar escenarios en donde una misma necesidad, pueda
satisfacerse tanto por un producto como un servicio. Es decir, que tanto el producto
como el servicio se unan y formen un objeto o prestación, que soluciona la
necesidad de uno o varios consumidores.
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Otro punto semejante entre productos y servicios es la relación de confianza con los
clientes. Si bien, en el caso de los servicios es básicamente esencial, en los
productos también debe generarse una buena relación de confianza.
En otro orden de ideas, los productos deben tomar en cuenta los servicios que hay
alrededor de ellos, ya que, en conjunto, forman parte de la experiencia de compra
de los clientes.
Para concluir, es importante entender que tanto los productos y servicios, tienen
necesidades distintas, pero esto no implica que uno sea mejor que el otro. La clave
está en considerar las diferencias entre ambos, y establecer la opción que más se
adapte a tus objetivos empresariales y comerciales.
Diferenciación de Productos vs. Diferenciación de Servicios en
Mercadeo Logístico:
En el contexto del mercadeo logístico, la diferenciación entre productos y servicios
es esencial para comprender cómo crear propuestas de valor únicas. La
diferenciación de productos se centra en características tangibles y físicas, mientras
que la diferenciación de servicios se enfoca en aspectos intangibles y en la
experiencia del cliente.
✓ Diferenciación de Productos:
En el ámbito logístico, la diferenciación de productos implica aspectos tangibles,
como las características físicas de los bienes que se transportan y distribuyen. Esto
puede incluir la velocidad de entrega, la capacidad de carga, la seguridad en el
transporte y otras especificaciones técnicas que distingan un producto logístico de
otro. La diferenciación de productos se traduce en ofrecer soluciones logísticas que
optimizan el manejo y transporte de bienes de manera eficiente y segura.
✓ Diferenciación de Servicios:
Por otro lado, la diferenciación de servicios en el mercadeo logístico se refiere a
aspectos intangibles y experiencias proporcionadas al cliente. Puede incluir
servicios adicionales como seguimiento en tiempo real, atención a la cliente
personalizada, opciones de entrega flexibles, gestión de inventarios personalizada
y soluciones logísticas adaptadas a las necesidades específicas de los clientes. La
diferenciación de servicios busca crear una experiencia única que vaya más allá de
la simple entrega de bienes, generando valor adicional para los clientes.
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✓ Integración de Ambas Estrategias:
En muchos casos, la diferenciación en el mercadeo logístico implica la integración
de ambas estrategias. Es decir, no solo se trata de ofrecer un transporte eficiente
de productos, sino también de proporcionar servicios que mejoren la experiencia del
cliente. Por ejemplo, una empresa logística puede diferenciarse al ofrecer
tecnologías avanzadas para el seguimiento de envíos y, al mismo tiempo, brindar
servicios personalizados de asesoramiento en la gestión de inventarios.
✓ Importancia Estratégica:
La diferenciación en el mercadeo logístico es crucial para destacarse en un mercado
competitivo. Mientras que la diferenciación de productos puede centrarse en la
calidad y características técnicas, la diferenciación de servicios agrega un valor
distintivo al proceso logístico, construyendo relaciones sólidas y fomentando la
lealtad del cliente.
✓ Adaptabilidad y Personalización:
La adaptabilidad y la capacidad de personalizar servicios logísticos son elementos
clave en la diferenciación. Las empresas logísticas exitosas reconocen la
importancia de comprender las necesidades individuales de los clientes y ofrecer
soluciones que vayan más allá de la simple entrega de productos.
En resumen, la diferenciación efectiva en el mercadeo logístico implica no solo la
optimización de los productos transportados, sino también la creación de
experiencias de servicio únicas que generen valor adicional para los clientes y
fortalezcan la posición competitiva de la empresa en el mercado.
2.3 Rol del Mercadeo en la Cadena de Suministro
El marketing es una actividad que atraviesa todas las empresas, de todas las
industrias, y en el mundo de los negocios puede ser el área que marque la
diferencia. El rol del departamento de marketing es generar y poner en marcha
estrategias de venta, conseguir rentabilidad y además tener destreza suficiente para
poder satisfacer las demandas de los clientes o transmitir estos requerimientos al
sector correspondiente.
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La logística de marketing en un proceso comercial para garantizar el flujo eficiente
de productos terminados, servicios e información sobre productos al distribuidor y/o
cliente final. Se trata de un ejercicio comercial importante que implica administrar el
inventario de productos terminados, el embalaje, transporte, distribución y logística
inversa.
El objetivo del marketing logístico es reducir los costos operativos de la cadena de
suministro optimizando las etapas de todo este proceso, ayudando a tu empresa a
ofrecer tus productos y servicios a un costo más bajo.
Seguramente sabes que el costo es proporcional a la calidad del servicio, así como
a la satisfacción del cliente. Si reduces los costos demasiado, la calidad del servicio
al cliente podría disminuir, y, por el contrario, establecer costos demasiado altos se
convertirá en una carga financiera para ti. Por lo tanto, una cadena de suministro
bien administrada te permite ajustar costo y calidad a un nivel óptimo según la
situación, los recursos y el entorno en general.
¿Cuáles son los componentes del marketing logístico?
Algunos de los principales componentes de la logística de marketing son:
1. Perfil del cliente
Sabemos que los productos se crean para satisfacer las necesidades de los
clientes, por lo que es importante perfilarlos en función de su ubicación, conociendo
la demanda en una región podrás vender tus servicios para obtener la máxima
rentabilidad.
2. Distribución de mercancías
De acuerdo con los conceptos de logística de marketing, la distribución de tus
productos es fundamental para garantizar que los productos lleguen, se almacenen
y se vendan en función de la demanda y la oportunidad.
3. Transporte
Este paso es importantísimo, ya que una buena logística de marketing es capaz de
transportar tus productos en función de su vida útil, urgencia, volumen, etc.
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Debes evaluar el uso de aire, el ferrocarril, carretera o mar y asegurarte del retorno
de tu inversión, el tiempo y la geografía.
4. Embalaje
El tipo de packaging requerido para los productos es un factor importante en la
logística de marketing. Además de ser capaz de informar correctamente a través de
los manuales de producto o las cartas de garantía es esencial e igual de importante,
junto con tu producto.
5. Atención al cliente
Que exista un canal de atención al cliente, capaz de brindarles un servicio para
resolver sus dudas, problemas o comentarios es vital, no puedes practicar el
marketing logístico, sin esto.
6. Logística inversa
Se refiere al proceso de devolución de productos de los clientes, un parámetro
importante que debe planificarse. ¿Tú pagas la devolución, la paga el cliente?,
¿plazos de devolución?, etc.
La integración entre la cadena de suministro y las áreas de marketing es
fundamental para que la empresa esté más cerca de cumplir y satisfacer las
necesidades del cliente, un elemento clave para el crecimiento del negocio.
Es a través de esta importante relación que ambos departamentos deben
permanecer alineados con los objetivos de la organización y trabajar juntos
para que la empresa prospere continuamente.
Cada vez más, los mercados son más complejos y dinámicos, en un entorno menos
predecible y volátil, lo que exige que cada organización se diferencie por el servicio.
Las empresas deben ofrecer una rápida respuesta no sólo en la disponibilidad de
productos nuevos sino también en la reducción de los tiempos de entrega.
El éxito viene dado por la habilidad de responder antes que la competencia y a los
cambios del mercado. No obstante, no basta con competir con bajos costos en los
envíos, las organizaciones han optado por adoptar una filosofía de logística integral
e inversa orientada al cliente, a la empresa y a los proveedores.
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Precisamente el marketing logístico permite planificar, implementar y controlar, de
manera eficiente, el flujo de bienes y servicios y su información relacionada. Está
presente en toda la Cadena de Suministro, desde el punto de origen hasta el lugar
donde será consumido satisfaciendo las necesidades del cliente de forma óptima.
Su ámbito de gestión es la Interfaz entre el mercado y la empresa, para obtener la
información necesaria para ofrecer servicios ventajosos y competitivos a sus
clientes, de esta manera incrementando el valor de la empresa, su eficiencia, las
ventas y por supuesto los beneficios que se generan para ella.
Entrega de Valor y Cadena de Suministro
Años atrás, las empresas lanzaban sus productos y manejaban la necesidad del
cliente a través de grandes e invasivas campañas publicitarias, el consumidor
adquiría los productos que estas les decían. Cosa que ya no pasa en la actualidad,
debido a la creciente oferta y baja demanda, los consumidores adquieren lo que se
ajusta a la satisfacción de sus necesidades, por lo que las empresas compiten por
darle valor agregado a sus productos que no sólo se limite al precio y a la calidad,
partiendo de la interfaz con el usuario que les permita conocer, cómo piensa, qué
desea, y cómo satisfacer sus necesidades, requiriendo una Cadena de Suministro
más dinámica.
Las empresas optan por una estrategia de gestión de la Cadena de Suministro
centrada en el cliente, donde se inicia con las necesidades actuales y futuras del
consumidor, ofreciendo soluciones a la inversa para llegar al proveedor y de esta
manera regresar un valor agregado al usuario final. El reto está en manejar la
Cadena de Suministro en la actualidad, considerando que la Cadena de Suministro
se conforma por un conjunto de empresas relacionadas vinculantemente con otras,
para dar valor en forma de producto o servicio al cliente final.
El éxito de las empresas viene dado por la comprensión que el producto, aunque
sea de calidad y tenga buen precio, vale más en las manos del cliente que en el
Almacén, es decir que la producción termina cuando el cliente lo tenga en su poder.
Esta visión de cadena de valor se fundamenta en la complementación y
coordinación de la logística con el marketing, que es de vital importancia para la
organización, debido a la gran cantidad y variada oferta de productos y servicios
existente en el mercado al alcance de los consumidores. Este fácil acceso, se refiere
principalmente a la información sobre la disponibilidad, precios, calidad, servicios
de entrega y postventa, que se transforman en diferenciadores influyentes en las
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decisiones de adquisición del consumidor a favor de la empresa que logre el mejor
Marketing Logístico.
Por lo que es fundamental, que el marketing, donde se crea la demanda y la
Logística, donde se satisface; no pueden ir separadas al contrario deben integrarse
en la gestión de Cadena de Suministro, con la finalidad de que la empresa gane
eficiencia, sostenibilidad y competitividad.
Las empresas de logística ya no sólo buscan disminuir su stock haciendo más
entregas, sino que buscan que el pedido llegue perfecto, con la cantidad solicitada,
empaquetada, etiquetada y ajustada a los requerimientos del cliente, en el tiempo
previsto, sin daños ni equivocaciones, con la información adecuada y facturación
correcta. Buscan empatizar con el mercado para ofrecer valor agregado superior al
esperado por el cliente, allí radica la clave del éxito.
Existen tres claves, en las que se basa el Marketing Logístico: La Cadena de
Suministro, el Mercado y la entrega de valor al cliente. Que la convierte en el punto
medio de las actividades de logística y de marketing de las empresas, alineando
estrategias para gestionar una Cadena de Suministro extendida.
