2.

4 Logística de entrega
La logística de entrega es la que se ocupa de la parte final de la distribución. Es decir,
cuando llegamos a este punto ya hemos pasado etapas como el aprovisionamiento, el
almacenaje, la preparación del pedido, etc. Pero nos queda algo tan fundamental como
entregar la mercancía a su destinatario final. Para llevar a cabo este apartado existen una
serie de normas que te harán la vida mucho más sencilla.
La logística de entrega se realiza a través de varias etapas, entre las que se encuentran la
consolidación de carga, el despacho de los vehículos y la entrega de los productos
Con lo mencionado anteriormente podemos decir que la logística de entrega involucra
todas las operaciones necesarias para garantizar que el producto llegue a su destino final,
cumpliendo con el tiempo de entrega y en las condiciones prometidas al cliente. Las
principales etapas de esas operaciones son: inventario de almacén, planificación de rutas,
empaque y despacho de mercancías, y transporte.
Podría surgir una confusión al decir que la logística de entrega y logística de distribución
son el mismo proceso; sin embargo tomando en cuenta ambos procesos logísticos, es
importante conocer los conceptos de cada uno y sus diferencias, he aquí el concepto de
logística de distribución.
Logística de distribución.
La logística de distribución se encarga de coordinar los recursos y las actividades
necesarias para que los productos lleguen a los clientes en las condiciones adecuadas y
en el momento preciso. Esta gestión eficiente implica la planificación estratégica de la
cadena de suministro, la selección de las rutas de transporte más eficientes, el control del
inventario y la optimización de los procesos de almacenamiento.
La logística de distribución implica la integración y coordinación de múltiples actores y
actividades. Desde el momento en que se recibe un pedido, se debe determinar la mejor
forma de procesarlo, organizar los productos en el almacén, empaquetarlos
adecuadamente y seleccionar la forma más eficiente de transporte.
Además, también se deben establecer sistemas de seguimiento y control para monitorear
el progreso de los envíos y resolver cualquier problema que pueda surgir durante el
proceso.
En resumen, la logística de distribución es una función esencial para asegurar la eficiencia
y la satisfacción del cliente en cualquier empresa. Al optimizar los flujos de productos y la
gestión de recursos, permite que las organizaciones cumplan con los plazos de entrega,
reduzcan los costos operativos y mejoren su competitividad en el mercado.
Diferencias distribución vs entrega
Ahora bien, teniendo en cuenta los conceptos básicos de logística de entrega vs logística
de distribución, sintetizamos sus diferencias esenciales.
Distribución
 Implica clasificar, transportar y distribuir los productos
 Incluye decisiones sobre rutas de transporte, modos de transporte, gestión de
almacenes y centros de distribución
 Su objetivo es encontrar formas efectivas para que los bienes lleguen al
consumidor de la forma más rentable y eficiente posible
Entrega
 Es el acto real de transferir la propiedad de los bienes al consumidor
 Se centra en la entrega del producto desde el centro de distribución hasta la
puerta del cliente

Por lo tanto, este proceso involucra varias operaciones logísticas:

 despacho de mercancías,
 planificación de rutas,
 transporte.
Estas operaciones son algunas de las más evidentes. Pero existen otras, también
necesarias para garantizar que el producto llegue a su destino final en tiempo y forma.
¿Qué implica la logística de entrega de producto?
El momento de entrega de la mercancía supone toda una serie de etapas previas y
necesarias, referidas tanto a lograr que el producto llegue a destino como para prestar al
cliente final un servicio de entrega de calidad. El objetivo es ofrecer una experiencia de
compra lo más satisfactoria posible.
En este contexto, las etapas del ciclo del pedido son las siguientes:
Administración de inventarios
En esta fase se busca facilitar la entrada y salida de los productos del almacén, su
clasificación y óptimo resguardo. En este punto del recorrido, la tecnología adecuada es
de gran ayuda para clasificar y ordenar los productos. Se facilitan los procesos de
almacenamiento y extracción del almacén, y se sigue un pormenorizado detalle de las
condiciones del producto.
En otras palabras, la administración de inventarios regula el flujo entre las entradas y las
salidas de existencias de los productos de la empresa. El fin es posibilitar la disponibilidad
de bienes, al momento de ser requeridos desde ventas, por ejemplo.
Para lograrlo, se basa en procedimientos y técnicas que permiten conocer las
necesidades de reabastecimiento óptimas. Además, se consideran y fijan políticas de
decisión sobre cuándo y cuánto se debe reabastecer el inventario para mantener siempre
material disponible, con un stock suficiente y cuidado.
Administración de pedidos
Durante este proceso la empresa recibe información detallada sobre el producto solicitado
por el cliente. Entonces, es el momento de recabar datos importantes: cantidad y
características del producto en cuestión, orden o número de pedido a fin de verificar que
sea el correcto y, finalmente, concretar una forma de pago.
Empaque y embarque
Es el momento de preparar el pedido: se procede al embalaje del producto y a la
organización por lotes de salida. Es decir que el empaque es la etapa encargada de vestir
y contener la mercancía para su posterior traslado.
Luego, se pasa al embarque de la mercancía que en logística es el procedimiento
mediante el cual se genera la documentación que acompañará a los envíos. Consiste en
una verificación física para comprobar que los reportes de embarque coinciden con la
mercancía real. Finalmente, se realiza la carga en la unidad de transporte
correspondiente.
Logística de entrega
Concluido el embarque, se procede al despacho de los vehículos hacia las rutas de
distribución.
Esta etapa de despacho de los vehículos es crucial para lograr entregas puntuales y con
cuidado de los productos y servicios. Por lo tanto, el despacho inicia mucho antes que el
encendido del motor: debe estar diseñado y planificado con anticipación y en función de
los puntos de entrega y el resguardo de la mercadería.

Tres aspectos importantes en la logística de entrega

Comprobante de entrega
Se puede decir que una entrega no está completamente terminada hasta que el
transportista obtiene -y pone a disposición de su cliente- el comprobante de entrega. Esta
es la prueba definitiva de que la mercancía ha sido efectivamente entregada. Por ello,
estos comprobantes incluyen los datos fundamentales del envío: quién envía la
mercancía, el destinatario, número de bultos, peso, posibles referencias del material,
fecha de entrega, etc.

En este proceso, la firma o el sello de la empresa es algo fundamental, pues sin ella el
comprobante de entrega no tiene valor. El comprobante de entrega o albarán también es
básico a la hora de poder reclamar daños y desperfectos en la mercancía. Si los daños
resultan evidentes a simple vista, deberán estar reseñados en el justificante. En caso
contrario se considerarían daños ocultos, que pueden ser reclamados en un plazo de
siete días naturales.
Indicaciones adicionales en la logística de entrega

No todas las entregas son iguales. Las grandes superficies, por ejemplo, trabajan en
muchas ocasiones mediante fecha y hora de entrega concertada, estableciendo cuándo
se puede realizar esta. Por el contrario, otros destinatarios requieren que se contacte con
ellos horas antes, para confirmar si realmente están disponibles en ese espacio de
tiempo.

La casuística es prácticamente infinita. Calles con accesos complicados o limitados en

ciertas franjas temporales, necesidades de despaletización o entregas en planta, uso de
maquinaria adicional, descargas por el lateral del camión…

Para ayudar a salvar estas dificultades en la logística de entrega es imprescindible que el

cliente comunique a su operador logístico estas circunstancias a la hora de solicitar el
transporte. Ya que si el transportista se encuentra con los impedimentos sin previo aviso
será mucho más difícil que pueda resolverlos in situ.

Tratamiento de datos

Hemos comentado que la logística de entrega corresponde a la última parte de la

logística. Sin embargo, vamos a hacer referencia a un momento en el que aún la
mercancía no está en tránsito: la grabación de expediciones.

Una buena manera de normalizar la grabación de expediciones es facilitar a los clientes

un formato de solicitud de recogida que contenga los datos fundamentales para la
entrega. Así se puede tratar de reducir el número de ocasiones en el que el cliente olvide
poner información relevante.

Logística de entrega o last mile delivery cómo problema en el mercado

internacional.

En pocas palabras, la entrega de última milla se ha ganado el apelativo mencionado, ya

que se considera el aspecto más desafiante de todo el proceso logístico y de entrega.
Esto se debe a los factores complejos, variables y, a veces, inesperados que pueden
interrumpirlo o incluso arruinarlo.

Por ejemplo, una vez que el mensajero sale del centro de transporte con un paquete en
mano, se ve expuesto a retrasos e interrupciones impredecibles, como congestiones de
tráfico, la necesidad de transitar por calles concurridas y encontrar el punto de entrega
correcto. Al mismo tiempo, el mensajero debe asegurarse de que el transporte no rompa,
desplace ni altere el contenido del paquete. Esto es especialmente importante si los
principales productos de su empresa incluyen consumibles, objetos frágiles o artículos
sensibles al tiempo y a la condición, como medicamentos esenciales.

Si el paquete llega dañado, esto puede generar costos adicionales para su negocio
debido a la logística de devolución, reembolsos u otras técnicas de seguimiento para
agilizar la transacción y tranquilizar a un cliente molesto. Si estas técnicas implican la
logística de devolución o la necesidad de volver a entregar un paquete, el problema de la
última milla puede resurgir, generando una frustración interminable tanto para usted como
para el cliente.
Desafíos actuales en la entrega de última milla

La entrega de última milla, el último tramo de la cadena de suministro, se enfrenta a

numerosos desafíos en el cambiante panorama empresarial actual. Estos desafíos se
deben, en gran medida, a la creciente demanda de comercio electrónico, la congestión del
tráfico y la urbanización, los elevados costes de envío y las ineficiencias, así como a las
expectativas y demandas de los clientes.

Aumento de la demanda de comercio electrónico

El auge del comercio electrónico ha impactado significativamente la industria de la

entrega de última milla. A medida que más consumidores optan por las compras en línea,
el volumen de paquetes entregados se ha disparado. Este aumento de la demanda ejerce
una enorme presión sobre las empresas de mensajería para garantizar entregas
puntuales y eficientes. La necesidad de opciones de entrega más rápidas, como la
entrega en el mismo día o al día siguiente , se ha vuelto crucial para satisfacer las
expectativas de los clientes.

Congestión del tráfico y urbanización

La congestión vehicular en zonas urbanas supone un gran reto para el reparto de última
milla. A medida que las ciudades se vuelven más densamente pobladas, transitar por
carreteras congestionadas se vuelve cada vez más difícil y lento. Esto no solo retrasa las
entregas, sino que también aumenta el consumo de combustible y las emisiones de
carbono. Las empresas de reparto están explorando soluciones alternativas, como el uso
de vehículos eléctricos o bicicletas, para mitigar el impacto de la congestión vehicular y
reducir su huella de carbono.

Altos costos de entrega e ineficiencias

La entrega de última milla suele ser la parte más costosa de la cadena de suministro. El
coste de contratar conductores, mantener los vehículos y gestionar la logística puede ser
considerable. Además, la planificación ineficiente de rutas y la programación de entregas
contribuyen a mayores costes y plazos de entrega más largos. Para afrontar estos retos,
las empresas están adoptando tecnologías avanzadas como software de optimización de
rutas y sistemas de entrega automatizados para optimizar las operaciones y reducir
costes.

Expectativas y demandas de los clientes

Hoy en día, los clientes tienen altas expectativas en cuanto a la entrega de última milla.
Esperan seguimiento en tiempo real, opciones de entrega flexibles y un servicio al cliente
excepcional. Para satisfacer estas demandas, las empresas de reparto deben invertir en
tecnología e infraestructura que proporcionen información precisa de seguimiento y
ofrezcan opciones de entrega convenientes, como la entrega en taquillas o puntos de
recogida. No cumplir con las expectativas de los clientes puede generar reseñas
negativas y pérdidas de negocio.
En conclusión, los desafíos actuales en la entrega de última milla son multifacéticos y
requieren soluciones innovadoras. A medida que la industria del comercio electrónico
continúa creciendo y la urbanización se intensifica, las empresas de reparto deben
adaptarse para satisfacer las crecientes demandas de los clientes, a la vez que buscan
maneras de optimizar la eficiencia, reducir costos y sortear la congestión del tráfico.
Mediante la adopción de tecnología y prácticas sostenibles, la industria de la entrega de
última milla puede superar estos desafíos y allanar el camino hacia un futuro más eficiente
y centrado en el cliente.

¿Cómo afecta la entrega de última milla al éxito empresarial?

Como se mencionó anteriormente, la mayor relevancia de la entrega de última milla para

el éxito empresarial reside en que es la parte del proceso de entrega que involucra
directamente a los clientes. Una entrega confiable y puntual genera una mayor
satisfacción del cliente, lo que puede tener un impacto positivo en el reconocimiento y la
reputación de la marca. Por el contrario, si una empresa ofrece constantemente una mala
experiencia de entrega de última milla a sus clientes, esto podría incluso ser suficiente
para que los clientes se marchen en busca de competidores con un mejor servicio al
cliente .

Sin embargo, esto no significa que la entrega de última milla sea un problema insalvable.
Con las operaciones y los procesos diarios adecuados, puede garantizar una entrega de
última milla fluida, fiable y consistente que impulse la satisfacción del cliente y la fidelidad
a la marca.

Mejorar sus soluciones de entrega de última milla también le brinda una ventaja
competitiva al permitirle mantenerse al día con las cambiantes expectativas de los
consumidores. Según un artículo de ZS de 2022, hasta el 85 % de los consumidores no
volvería a comprar a marcas que hayan brindado una experiencia de envío deficiente. En
un mercado cada vez más saturado, contar con una entrega de última milla excepcional le
permitirá captar la confianza y el reconocimiento de los clientes para asegurar la
longevidad de su cartera de clientes y de su marca.

¿Cómo puedo optimizar mi entrega de última milla como propietario de un negocio?

Hay muchas maneras en que las empresas en Indonesia pueden optimizar el proceso de
entrega de última milla, desde implementar nueva tecnología hasta mejorar las relaciones
con proveedores externos de mensajería y logística.

En el panorama tecnológico actual, existen innumerables maneras, tanto tecnológicas

como digitales, para que las empresas mejoren sus procesos de entrega. Esto podría
incluir el seguimiento y la monitorización de las entregas por parte de los transportistas en
tiempo real, el uso de la geolocalización para predecir e identificar las rutas de entrega
más eficientes, o sistemas de gestión de almacenes basados en IA que garantizan el
envío de los paquetes correctos en el momento oportuno.

Tendencias en el reparto de última milla: Nuevos modelos y tecnologías

El mundo de la logística y distribución está experimentando una revolución sin

precedentes, especialmente en el ámbito del reparto de última milla.
  Esta etapa crítica del proceso de entrega, que abarca el traslado del producto
desde el centro de distribución hasta el destino final del cliente, se ha convertido
en un campo de batalla para la innovación y la eficiencia.

La demanda de personalización y flexibilidad por parte de los consumidores ha llevado a

las empresas a innovar en sus opciones de entrega, los servicios de entrega programada
y la posibilidad de elegir ventanas de tiempo específicas para la recepción de paquetes
son ejemplos de cómo el reparto de última milla se está adaptando a las necesidades del
consumidor moderno.

Nuevos modelos para una última milla más eficiente

Los modelos tradicionales de reparto de última milla, basados en flotas propias de

vehículos y entregas centralizadas, están dando paso a alternativas más flexibles y
eficientes, las tendencias más destacadas encontramos:

 Subcontratación a empresas de reparto: Permite a las empresas adaptarse a la

demanda fluctuante y reducir costes.
 Plataformas de reparto colaborativo: Conectan a conductores particulares con
empresas que necesitan realizar entregas.
 Tiendas y restaurantes que contratan su propio personal de reparto: Permite
un mayor control sobre la experiencia del cliente y la calidad del servicio.

Tecnologías disruptivas para la última milla

La tecnología juega un papel fundamental en la transformación, y algunas de las que

estan transformando la entrega son:

 Inteligencia artificial y aprendizaje automático: Optimización de

rutas, predicción de la demanda y mejora de la eficiencia.
 Seguimiento en tiempo real: Permite a los clientes conocer la ubicación exacta
de su pedido y recibir notificaciones sobre su entrega.
 Drones y robots: Realización de entregas en zonas rurales o de difícil acceso.
 Puntos de entrega y recogida: Ofrecen mayor flexibilidad a los clientes para
recoger sus pedidos.

Tendencias en la entrega de última milla

1. Avances tecnológicos: El futuro de la entrega de última milla reside en la integración

de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial (IA), la robótica y los vehículos
autónomos. Estas tecnologías prometen optimizar el proceso de entrega, reducir costos y
mejorar la eficiencia general.

2. Entregas con drones: Los vehículos aéreos no tripulados (UAV) o drones están
ganando terreno como una posible solución para las entregas de última milla. Con la
capacidad de sortear la congestión del tráfico y entregar paquetes directamente en la
puerta de los clientes, los drones ofrecen una alternativa más rápida y ecológica a los
métodos de entrega tradicionales.
3. Casilleros y Centros de Entrega: Los casilleros y centros de entrega se están
convirtiendo en opciones populares para abordar los problemas de entregas fallidas y
robos. Estas ubicaciones seguras permiten a los clientes recoger sus paquetes cuando
les resulte conveniente, lo que reduce la necesidad de múltiples intentos de entrega y
garantiza una entrega segura y confiable.

4. Crowdshipping: El crowdshipping, un modelo colaborativo de entrega, aprovecha el

poder de la economía colaborativa. Conecta a personas que ya viajan en una dirección
específica con quienes necesitan que se les entregue un paquete en el mismo destino.
Este enfoque rentable y ecológico optimiza las rutas de entrega y reduce las emisiones
asociadas al transporte.

En conclusión, el futuro de la entrega de última milla está siendo moldeado por los
avances tecnológicos, las entregas con drones, los casilleros y centros de entrega, y el
crowdshipping. Al adoptar estas soluciones innovadoras, las empresas pueden mejorar la
velocidad de entrega, la fiabilidad y la satisfacción del cliente en el panorama del comercio
electrónico en constante evolución.

Optimización de rutas y análisis predictivo

Las tecnologías de optimización de rutas y análisis predictivo ayudan a las empresas a

optimizar sus operaciones de reparto de última milla. Mediante el análisis de datos
históricos, las condiciones meteorológicas y la información del tráfico en tiempo real, estas
herramientas pueden determinar las rutas más eficientes para los repartidores. Esto no
solo reduce los tiempos de entrega, sino que también minimiza el consumo de
combustible y el impacto ambiental. El análisis predictivo también permite a las empresas
prever la demanda y asignar recursos de forma más eficaz, garantizando entregas
puntuales y precisas.

Soluciones sostenibles para la entrega de última milla

A medida que la demanda de entregas de última milla sigue creciendo, es crucial

encontrar soluciones sostenibles que minimicen el impacto ambiental. A continuación, se
presentan algunos enfoques innovadores que pueden ayudar a lograr una entrega de
última milla sostenible:

Vehículos eléctricos e híbridos

Una de las soluciones más prometedoras para el reparto sostenible de última milla es el
uso de vehículos eléctricos e híbridos. Estos vehículos producen cero emisiones, lo que
reduce la huella de carbono y la contaminación atmosférica. Gracias a los avances en la
tecnología de baterías, los vehículos eléctricos ahora ofrecen una mayor autonomía, lo
que los convierte en una opción viable para el reparto de última milla. Al adoptar vehículos
eléctricos e híbridos, las empresas pueden contribuir a un medio ambiente más ecológico
y limpio.

Entrega en bicicleta y peatón

En zonas urbanas, el reparto en bicicleta y a pie puede ser una opción altamente
sostenible para la entrega de última milla. La bicicleta y caminar son modos de transporte
libres de emisiones, lo que reduce la contaminación y la congestión vial. Este enfoque es
especialmente eficaz para distancias cortas y también puede ayudar a mejorar la salud y
el bienestar general del personal de reparto. Al incorporar bicicletas y peatones en el
proceso de reparto, las empresas pueden crear una red de reparto de última milla más
sostenible y eficiente.

Microcentros y centros de consolidación

Los microcentros y centros de consolidación son ubicaciones estratégicas donde se

pueden almacenar y distribuir mercancías para la entrega de última milla. Estas
instalaciones están estratégicamente ubicadas cerca de zonas urbanas para reducir la
distancia recorrida por los vehículos de reparto. Al consolidar los envíos y optimizar las
rutas, las empresas pueden minimizar el consumo de combustible y las emisiones.
Además, los microcentros y centros de consolidación permiten el uso de vehículos más
pequeños y sostenibles para la entrega de última milla, como furgonetas eléctricas o
bicicletas de carga.

Redes de distribución colaborativa

Las redes de reparto colaborativo implican la cooperación entre varias empresas para
compartir recursos y optimizar las rutas de entrega. Al asociarse con otras empresas,
pueden reducir el número de vehículos en circulación y aumentar la eficiencia de las
entregas. Este enfoque no solo reduce las emisiones, sino que también ayuda a aliviar la
congestión del tráfico y a mejorar la sostenibilidad urbana en general. Las redes de
reparto colaborativo pueden facilitarse mediante plataformas tecnológicas que facilitan
una coordinación fluida y el intercambio de recursos.

Al adoptar estas soluciones sostenibles para la entrega de última milla, las empresas no
solo pueden reducir su impacto ambiental, sino también mejorar la eficiencia operativa y la
satisfacción del cliente. Ante el continuo aumento de la demanda de comercio electrónico,
es crucial que la industria logística adopte prácticas sostenibles y contribuya a un futuro
más verde.

El impacto de la entrega de última milla en el medio ambiente

La entrega de última milla, el tramo final de la cadena de suministro donde los productos
se transportan desde un centro de distribución hasta su destino, tiene un impacto
significativo en el medio ambiente. Esta sección analizará las implicaciones ambientales
de la entrega de última milla, centrándose en las emisiones de carbono y la contaminación
atmosférica, así como en la generación de residuos y el embalaje.

Emisiones de carbono y contaminación del aire

El reparto de última milla depende en gran medida de vehículos propulsados por

combustibles fósiles, como camiones y furgonetas, que contribuyen a las emisiones de
carbono y a la contaminación atmosférica. Estas emisiones contribuyen significativamente
al cambio climático y representan riesgos para la salud humana y del ecosistema.
Sin embargo, existen tendencias emergentes que buscan mitigar estos impactos
ambientales. Una de ellas es la adopción de vehículos eléctricos (VE) para el reparto de
última milla. Los VE no producen emisiones y tienen el potencial de reducir
significativamente las emisiones de carbono y la contaminación atmosférica. Además, el
uso de combustibles alternativos como el biodiésel o el hidrógeno también puede ayudar
a reducir el impacto ambiental del reparto de última milla.

Generación de residuos y envases

La entrega de última milla también contribuye a la generación de residuos, principalmente

a través de los materiales de embalaje. La creciente popularidad del comercio electrónico
ha provocado un aumento de los envases de un solo uso, lo que genera un exceso de
residuos que acaban en vertederos o como basura en el medio ambiente.

Para abordar este problema, las empresas están explorando opciones de embalaje
sostenibles. Esto incluye el uso de materiales reciclables o biodegradables y la
implementación de estrategias de optimización de embalajes para minimizar su uso.
Además, algunas empresas están experimentando con soluciones de embalaje
innovadoras, como embalajes reutilizables o fabricados con materiales reciclados, para
reducir la generación de residuos en la entrega de última milla.

Además, el auge de los centros de distribución locales y de microcumplimiento puede

ayudar a reducir el desperdicio al permitir entregas más eficientes y consolidadas,
minimizar los materiales de embalaje y optimizar las rutas de entrega.

Tendencias futuras en la entrega de última milla

Entrega hiperlocal

La entrega hiperlocal está revolucionando el proceso de entrega de última milla,

centrándose en la entrega de productos a clientes en una zona geográfica específica. Con
el auge de los servicios bajo demanda, los proveedores de entrega hiperlocal pueden
ofrecer entregas más rápidas y eficientes, a menudo en tan solo unas horas. Esta
tendencia se debe a la creciente demanda de comodidad y satisfacción instantánea por
parte de los consumidores.

Las empresas de reparto hiperlocales utilizan sistemas y algoritmos logísticos avanzados

para optimizar sus rutas y maximizar la eficiencia. A menudo se asocian con empresas
locales para establecer centros logísticos en ubicaciones estratégicas, reduciendo las
distancias de entrega y garantizando entregas puntuales. Este enfoque no solo mejora la
satisfacción del cliente, sino que también reduce las emisiones de carbono al minimizar el
transporte innecesario.

Realidad aumentada

La realidad aumentada (RA) está transformando la experiencia de entrega de última milla

al optimizar la interacción de los clientes con sus paquetes. La tecnología de RA permite a
los clientes visualizar y experimentar los productos antes de su llegada, lo que les permite
tomar decisiones informadas y reducir la probabilidad de devoluciones.

Mediante el uso de RA, las empresas de reparto pueden proporcionar a los clientes
actualizaciones en tiempo real sobre la ubicación y el estado de sus paquetes. Esta
tecnología también permite a los clientes rastrear sus paquetes, ver las rutas de entrega e
incluso interactuar con el personal de reparto a través de canales de comunicación
virtuales. Esto no solo mejora la transparencia, sino que también mejora la experiencia
general del cliente.

Blockchain y contratos inteligentes

La tecnología blockchain y los contratos inteligentes tienen el potencial de revolucionar la

entrega de última milla al aumentar la transparencia, la seguridad y la eficiencia.
Blockchain proporciona un registro descentralizado e inmutable que permite registrar de
forma segura toda la información relacionada con la entrega, incluyendo datos de
seguimiento, comprobantes de entrega y detalles de pago.

Los contratos inteligentes, que son contratos autoejecutables con reglas predefinidas,
pueden automatizar diversos aspectos del proceso de entrega de última milla. Por
ejemplo, pueden liberar automáticamente el pago al personal de entrega una vez que el
paquete se entrega correctamente y el cliente lo confirma. Esto elimina la necesidad de
intermediarios y reduce el riesgo de fraude.

Ejemplos de empresas con mejores rendimientos en logística de entrega

Entre las empresas internacionales con mejor servicio de última milla en 2025 se
encuentran UPS, FedEx, DHL, Amazon, y otras.

Empresas de envío internacional

 UPS: Ofrece servicios de recolección, entrega, notificación de entrega, y manejo

especial.
 FedEx: Empresa internacional de mensajería que ofrece envíos al día siguiente y
rastreo de paquetes en tiempo real.
 DHL: Empresa de mensajería que ha implementado software de diseño de rutas y
última milla.
 Amazon: Empresa que utiliza drones para la entrega de última milla.
 Amazon Logistics: Ofrece un programa de transporte de carga por mar de puerta a
puerta.

Otras empresas de reparto de última milla

 OnFleet: Ofrece seguimiento en tiempo real y enrutamiento inteligente.

 SF Express: Ofrece entregas rápidas en zonas urbanas y rurales de China.
 USPS: Ofrece entregas confiables a nivel nacional con seguimiento en tiempo
real.
 Postmates: Ofrece entrega de comida, bebidas alcohólicas, y comestibles en todo
Estados Unidos.
  Partrunner: Ofrece una plataforma de entrega bajo demanda para los sectores de
la construcción y la industria.

Se espera que los drones se integren aún más en la cadena logística de entrega de última
milla.

AMAZON punta de lanza en calidad de la logística de entrega.

Amazon, líder indiscutible en esta industria, ha desplegado estrategias innovadoras desde

sus almacenes para abordar este desafío y garantizar la satisfacción de sus clientes.

Amazon utiliza una serie de estrategias para mejorar la eficiencia de su logística de última
milla. Estas estrategias incluyen:

 Ubicación estratégica de los centros de distribución: La compañía tiene una red de

centros de distribución ubicados estratégicamente para que los productos puedan
llegar a los clientes finales de forma rápida y eficiente.
 Uso de la tecnología: Utiliza una serie de tecnologías innovadoras para mejorar su
logística de última milla, como el análisis de datos y la automatización.
 Colaboración con terceros: Colabora con terceros, como empresas de mensajería
y transportistas, para entregar sus productos.

La compañía también utiliza una serie de tecnologías innovadoras para mejorar su

logística de última milla. Estas tecnologías incluyen:

 Amazon Flex: Es un programa de entrega por parte de terceros. Los conductores

independientes utilizan sus propios vehículos para entregar los productos de
Amazon.
 Amazon Scout: Es una flota de robots autónomos que realiza entregas en zonas
urbanas.
 Amazon Air: Es una flota de aviones que entrega productos a los centros de
distribución de Amazon.

La optimización de rutas, la red de almacenes urbanos y las opciones de entrega rápida

son ejemplos de estrategias que han transformado el Last Mile Delivery.
Fuentes de información consultadas.

[Link]

[Link]

[Link]
empresas

[Link]
mile-delivery

[Link]
ultima-milla-nuevos-modelos-y-tecnologias/

[Link]

[Link]
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