MATERIA:

ADMINISTRACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES

DOCENTE: LIC. CARLA FERNÁNDEZ ZAMBRANA

PROYECTO SOCIOFORMATIVO

“TOMA DE DECISIONES EFECTIVAS EN EMPRESAS PUBLICAS Y PRIVADAS”

Nombre del Grupo: “3”

Integrantes:
1. Julio Cesar Arce Diaz
2. Janaina Cespedes
3. Narel Meneces
4. Wilson Barba Paz
5. Antonio Sandoval Lopez

Santa Cruz – Bolivia

2024
Contenido

CAPITULO 1. TOMA DE DECISIONES EN EL CONTEXTO INTERNACIONAL......................3

1.1 HISTORIA COMO SURGE LA EMPRESA.......................................................................3
1.2. MISION Y VISION................................................................................................................5
1.3. PRODUCTOS/SERVICIOS QUE OFRECE......................................................................5
1.4. DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA...................................................................................6

CAPITULO 2. EL PROCESO DE TOMA DE DESICIONES..........................................................9

2.1 DECISIONES ACERTADAS....................................................................................................9
2.2. DECISIONES DESACERTADAS...........................................................................................9
2.3. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA..................................................................................11
2.4. PROCESO DE TOMAS DE DECISIONES EFECTIVO (7PASOS).................................11
2.5. HERRAMIENTA DE DECISIÓN...........................................................................................15
2.5.1. ÁRBOL DE PROBLEMAS.................................................................................................16
2.5.2 HERRAMIENTA PROPUESTA POR EL GRUPO...........................................................17
2.5.3 HERRAMIENTA DE DECISIÓN DEL SORTEO..............................................................18

CAPÍTULO III. TOMA DE DECISIONES EN EL CONTEXTO EMPRESARIAL BOLIVIANO 22

3.1 HISTORIA. COMO SURGE LA EMPRESA.........................................................................22

3.2 MISIÓN Y VISIÓN........................................................................................................................22

3.2.1. MISION.................................................................................................................................22
3.2.2. VISION..................................................................................................................................22

3.3. PRODUCTOS/SERVICIOS QUE OFRECE............................................................................22

3.4. DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA (ANÁLISIS FODA).......................................................24

CAPÍTULO IV. EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES......................................................27

4.1 PROBLEMA ACTUAL DE LA EMPRESA..............................................................................27

4.2 PROCESO DE TOMA DE DECISIONES EFECTIVO (7 PASOS)......................................28

CAPITULO 1. TOMA DE DECISIONES EN EL CONTEXTO INTERNACIONAL
1.1 HISTORIA COMO SURGE LA EMPRESA

La historia del nacimiento de Apple es realmente inspiradora. Todo comenzó en 1976

cuando Steve Jobs, Steve Wozniak y Ronald Wayne se unieron en el garaje de los
padres de Jobs en Los Altos, California.

Wozniak, un genio de la electrónica, diseñó la primera computadora personal

funcional, el Apple I, mientras que Jobs, con su visión empresarial, vio el potencial
comercial del producto. Juntos, fundaron Apple Computer Company el 1 de abril de
1976. Wayne también fue uno de los cofundadores, pero vendió su participación en
la empresa poco después.

El Apple I se vendió por $666.66 y fue un éxito modesto, lo que llevó al desarrollo del
Apple II, lanzado en 1977. Este fue el primer gran éxito de Apple, estableciéndola
como un jugador importante en la industria de la computación personal.

Desde ese humilde comienzo en un garaje, Apple ha crecido hasta convertirse en

una de las empresas más influyentes del mundo, liderando la innovación en
tecnología y definiendo la forma en que interactuamos con la informática y la
comunicación.

Los antecedentes de la historia de Apple abarcan varios aspectos, desde los

orígenes de sus fundadores hasta los eventos que condujeron a su crecimiento y
éxito. Aquí hay algunos puntos clave:

1.1.1. Los Fundadores:

Steve Jobs, Steve Wozniak y Ronald Wayne fundaron Apple en 1976. Jobs y
Wozniak eran amigos desde la escuela secundaria y compartían un interés en la
tecnología. Wayne fue un colaborador inicial, pero vendió su parte en la empresa
poco después de su fundación.
1.1.2. Innovación Temprana:

El primer producto de Apple fue el Apple I, diseñado por Wozniak y vendido en 1976.
Este fue seguido por el Apple II en 1977, que fue un gran éxito y estableció a Apple
como una fuerza en la industria de la computación personal.

1.1.3. Desarrollo de la Macintosh:

En la década de 1980, Apple trabajó en el desarrollo de la Macintosh, que

presentaba una interfaz gráfica de usuario y un mouse. Este producto revolucionario
se lanzó en 1984 y ayudó a popularizar las computadoras personales.

1.1.4. Crisis y Renacimiento:

En la década de 1980, Apple experimentó una serie de desafíos, incluida una lucha
interna de liderazgo que llevó a la partida de Jobs en 1985. Sin embargo, Jobs
regresó a la empresa en 1997 y comenzó un período de revitalización con productos
como el iMac, iPod, iPhone y iPad.

1.1.5. Expansión y Diversificación:

Apple se expandió más allá de las computadoras para incluir dispositivos móviles,
software y servicios. La compañía también abrió tiendas minoristas, creó su propia
plataforma de música digital (iTunes) y lanzó servicios como iCloud y Apple Music.

Estos son solo algunos de los antecedentes clave en la historia de Apple, que abarca
más de cuatro décadas de innovación y liderazgo en tecnología.

Apple, la empresa multinacional estadounidense, se dedica al diseño, la confección y

la comercialización de productos electrónicos y software. Su gama de productos ha
ganado reconocimiento mundial y abarca una variedad de dispositivos y servicios.
1.2. MISION Y VISION

1.2.1. Misión
Contribuir a mejorar la vida de nuestro cliente, modificando su forma de trabajar y
comunicarse, a través de delicado producto de cómputo personal e innovadores
servicios
1.2.2. Visión

La visión de Apple es “ser una compañía que impulse la innovación en todos los
aspectos de su negocio, desde productos hasta operaciones, y ser reconocida como
líder en calidad y excelencia en todo lo que hace”. Apple busca constantemente
mejorar y revolucionar la forma en que interactuamos con la tecnología, manteniendo
altos estándares de diseño, funcionalidad y rendimiento en todos sus productos y
servicios.

1.3. PRODUCTOS/SERVICIOS QUE OFRECE

Aquí están algunos de los principales productos y herramientas que ofrece Apple:

1.3.1. iPhone: El famoso teléfono móvil de Apple, conocido por su sencillez, estética
y sistema operativo iOS. Combina funciones de teléfono, iPod y acceso a internet,
con navegación web, mapas, correo electrónico y más.

1.3.2. MacBook: Una familia de computadoras portátiles dirigida a usuarios básicos,

pequeñas empresas y familias. Los MacBooks son conocidos por su diseño
cautivador y seguridad frente a virus virtuales.

1.3.3. iPad: Las tablets de Apple, conocidas como “iPad”, se encuentran entre un
smartphone y una computadora portátil. Ofrecen acceso a internet y una pantalla
táctil intuitiva para navegar y disfrutar de videojuegos, lectura de libros y videos.

1.3.4. iPod: Reproductores de música digital comprimida (similar al .mp3) diseñados

para acompañar al público joven y adaptarse a sus gustos de video y música. Se
administran desde un computador mediante el software iTunes.
1.3.5. Apple TV: Un dispositivo para transmitir contenido multimedia a tu televisor.
Ofrece acceso a servicios de streaming, aplicaciones y más.

Además de estos productos, Apple también proporciona una amplia red de software,
incluyendo sistemas operativos, programas de gestión de multimedia (como iTunes)
y suites de edición profesional. La empresa ha logrado un lugar destacado en la
innovación tecnológica y computarizada, y su logo, una manzana mordida, es
reconocido en todo el mundo.

1.4. DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA

Para realizar el diagnóstico de la empresa Apple Inc., procederemos a realizar un

análisis FODA. Este análisis nos permitirá examinar detalladamente tanto las
fortalezas y oportunidades de la empresa como las debilidades y amenazas a las que
se enfrenta en el mercado.

1.4.1. Fortalezas:

Marca Líder: Apple es una de las marcas más reconocidas y valiosas del mundo, lo
que le brinda una ventaja competitiva significativa y una base de clientes leal.

Innovación Constante: La empresa tiene una sólida reputación por su capacidad

para innovar y lanzar productos revolucionarios que marcan tendencias en la
industria de la tecnología.

Ecosistema Integrado: Apple ofrece un ecosistema integrado de hardware, software

y servicios que proporciona una experiencia de usuario cohesiva y consistente en
todos sus dispositivos.

Rentabilidad: Apple es una de las empresas más rentables del mundo, con
márgenes de beneficio sólidos en sus productos y una gestión financiera sólida.

Fuerte Presencia Global: La empresa tiene una presencia global establecida, con
tiendas minoristas en todo el mundo y una amplia red de distribución.
1.4.2. Oportunidades:

Expansión de Servicios: La creciente demanda de servicios como Apple Music,

Apple TV+ y iCloud presenta oportunidades para diversificar los ingresos y aumentar
la lealtad de los clientes.

Mercados Emergentes: Apple puede aprovechar el crecimiento en mercados

emergentes como China, India y América Latina para expandir su base de clientes y
aumentar las ventas.

Salud y Bienestar: La creciente tendencia hacia la salud y el bienestar presenta

oportunidades para Apple en áreas como la salud digital, el monitoreo de la salud y el
fitness.

Tecnologías Emergentes: La empresa puede aprovechar tecnologías emergentes

como la realidad aumentada, la inteligencia artificial y el Internet de las cosas para
desarrollar nuevos productos y servicios innovadores.

Sostenibilidad: El enfoque en la sostenibilidad y la responsabilidad social presenta

oportunidades para que Apple desarrolle productos y prácticas comerciales más
sostenibles.

1.4.3. Debilidades:

Dependencia del iPhone: Apple depende en gran medida del iPhone para generar
la mayoría de sus ingresos, lo que la hace vulnerable a las fluctuaciones en la
demanda de este producto.

Precio Elevado: Los productos de Apple tienden a tener precios premium en

comparación con la competencia, lo que puede limitar su accesibilidad a algunos
segmentos de mercado.

Dependencia de Proveedores: Apple depende de una cadena de suministro global

compleja, lo que la hace susceptible a interrupciones en la producción y escasez de
componentes.
Litigios y Regulaciones: La empresa enfrenta litigios y regulaciones en varios
países relacionados con cuestiones como la privacidad de los datos, la competencia
y los impuestos.

Percepción de Innovación: Algunos críticos sostienen que Apple ha perdido su

enfoque en la innovación radical y ha adoptado un enfoque más incremental en los
últimos años.

1.4.4. Amenazas:

Competencia Intensa: Apple enfrenta una competencia feroz de empresas como

Samsung, Google y Huawei en el mercado de teléfonos inteligentes y otros
productos.

Cambios en las Preferencias del Consumidor: Los cambios en las preferencias

del consumidor pueden afectar la demanda de los productos y servicios de Apple,
especialmente si no puede adaptarse rápidamente a estas tendencias.

Riesgos Geopolíticos: Las tensiones comerciales y políticas entre países pueden

afectar las operaciones comerciales y la cadena de suministro de Apple.

Evolución Tecnológica Rápida: La rápida evolución de la tecnología puede hacer

que los productos de Apple sean obsoletos o menos atractivos para los
consumidores si la empresa no puede mantenerse al día con las últimas
innovaciones.

Impacto de la Pandemia: La pandemia de COVID-19 ha afectado la demanda de

productos de Apple y ha creado incertidumbre en los mercados globales.
CAPITULO 2. EL PROCESO DE TOMA DE DESICIONES
2.1 DECISIONES ACERTADAS

2.1.1 Contratar a Steve Jobs: En 1997, Apple estaba en una situación difícil. Steve
Jobs, cofundador de la compañía, regresó como CEO y trajo consigo una visión
audaz para revitalizar la empresa. Jobs lideró una serie de cambios radicales,
incluida una reestructuración de la línea de productos, colaboraciones estratégicas y
un enfoque renovado en la innovación y el diseño. Su liderazgo influyente llevó a
Apple a un renacimiento que eventualmente la convirtió en una de las empresas más
valiosas del mundo.

2.1.2. Desarrollo del iPhone: El iPhone fue un avance revolucionario en la industria

de los teléfonos móviles. Integrando funciones de teléfono, reproductor de música y
navegación web en un solo dispositivo, el iPhone redefinió las expectativas de los
consumidores sobre lo que un teléfono inteligente podría hacer. Su interfaz táctil y su
ecosistema de aplicaciones ampliaron enormemente las capacidades de los
dispositivos móviles y catapultaron a Apple a la cima del mercado.

2.1.3. Énfasis en la privacidad: En un momento en que la privacidad de los datos

es una preocupación creciente para los consumidores, Apple ha priorizado la
protección de la privacidad en sus productos y servicios. Desde la implementación de
características como el bloqueo de rastreo de aplicaciones hasta el cifrado de
extremo a extremo en servicios como iMessage y FaceTime, Apple ha demostrado
su compromiso de proteger la información personal de sus usuarios y mantener su
confianza. Esta postura proactiva en materia de privacidad ha diferenciado a Apple
de sus competidores y ha contribuido a su reputación como defensor de la privacidad
del usuario.

2.2. DECISIONES DESACERTADAS

2.2.1. Un puerto para gobernarlos a todos

El nuevo MacBook tiene solo un puerto. Carga, da corriente a dispositivos USB, se

conecta a monitores, pica, rebana, y corta en cuadritos.
El puerto único utiliza una tecnología completamente nueva y flamante USB-C. Es de
alrededor de una tercera parte del tamaño de un puerto USB estándar, dando a
Apple la capacidad de hacer su nueva MacBook la Mac más delgada y liviana en la
historia.

Pero esa simplicidad y delgadez viene con grandes costos: las personas que desean
utilizar sus dispositivos USB estándar existentes con la laptop, tendrán que comprar
un adaptador de 80 dólares.

2.2.2. Clic derecho

La obsesión de Apple con un ratón de un solo botón se remonta al lanzamiento de

Lisa en 1983, la primera PC de la compañía en ser enviada con un ratón.

Según la biografía de Steve Jobs escrita por Walter Isaacson, el fallecido cofundador
de Apple insistió en un ratón de un solo botón para simplificar. El ratón de tres
botones que Apple vio a Xerox demostrar era demasiado apretado y confuso,
argumentó Jobs.

Apple recapacitó en cuanto al clic derecho del ratón... más o menos. Apple primero
permitió a los usuarios hacer Ctrl+clic para simular un clic derecho. Luego, comenzó
a apoyar a los ratones con clic derecho con el lanzamiento de Mac OS 8 en 1997. Y
con la introducción en 2005 del 'Mighty Mouse', Apple finalmente lanzó un ratón con
un botón programable que podía ser utilizado para hacer clic derecho.

2.2.3. Unidades de disco

Apple prácticamente ha matado tres formatos de unidad de disco.

Con el lanzamiento en 1984 de la Macintosh, Apple eliminó las unidades de disco

floppy líderes en la industria de 5 1/4 pulgadas, optando en su lugar para incluir una
unidad de 3 1/2 pulgadas en la Mac.

La tecnología era muy nueva en su momento, introducida poco más de un año antes
de que la Mac saliera a la venta (¿suena familiar?).
Eso hizo que la Macintosh estuviera entre las primeras PCs en la historia en contar
con una unidad de disco de 3 1/2 pulgadas y la única con una de éstas incorporada
en el equipo. Pero la apuesta fue correcta, y dentro de algunos años, la industria de
la computación adoptó la unidad de 3 1/2 pulgadas como el nuevo estándar.

Apple se deshizo completamente y de manera polémica de la unidad de disco con la

iMac de 1998, que tenía solamente una unidad de CD regrabable. Una década más
tarde, Apple lanzó una PC sin unidad de disco con la MacBook Air; una decisión
obvia ahora, pero que fue una gran molestia en su momento.

2.3. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

Los productos de Apple tienden a tener precios premium en comparación con la

competencia, lo que puede limitar su accesibilidad a algunos segmentos de mercado.

2.4. PROCESO DE TOMAS DE DECISIONES EFECTIVO (7PASOS)

2.4.1. Identificación del Problema:

La percepción general es que los productos de Apple, como el iPhone, iPad y

MacBook, tienen precios significativamente más altos en comparación con productos
similares de otros fabricantes. Esto puede estar afectando la demanda del mercado y
la percepción de valor de la marca.

2.4.2. Recolección de Información:

Se recopila información detallada sobre los precios de los productos de Apple en

comparación con productos similares de competidores como Samsung, Google y
Huawei. Se analizan también los costos de producción de Apple, incluidos los
materiales, la mano de obra y los gastos generales. Además, se examina la
estrategia de fijación de precios de la empresa y se investiga la demanda del
mercado, incluidas las preferencias y comportamientos de compra de los
consumidores.
2.4.3. Identificación de Alternativas:

Se consideran varias alternativas para abordar el problema de los precios elevados.

Estas podrían incluir:

Reducción de precios de los productos existentes.

Lanzamiento de versiones más asequibles de los productos con características

ligeramente reducidas.

Mejora del valor percibido de los productos mediante la inclusión de más funciones o
servicios.

Mantenimiento de los precios actuales y en su lugar, enfocarse en la diferenciación

de la marca y la calidad para justificar los precios.

2.4.4. Evaluación de Alternativas

Se evalúan las diferentes alternativas en función de criterios importantes para la

empresa, como el impacto en la moral de los empleados, la reputación de la
empresa, los costos asociados y la capacidad para alcanzar los objetivos
comerciales.

Reducción de Precios: Se analiza el impacto potencial de reducir los precios de los

productos de Apple en términos de aumentar la demanda del mercado, mejorar la
competitividad frente a otros fabricantes y aumentar la participación en el mercado.
Se evalúan los efectos en los márgenes de beneficio, la rentabilidad a largo plazo y
la percepción de marca.

Lanzamiento de Versiones Más Asequibles

Se considera el lanzamiento de versiones más asequibles de los productos de

Apple, con características y especificaciones ligeramente reducidas en comparación
con los modelos premium. Se evalúa la aceptación del mercado objetivo, el impacto
en la imagen de marca de Apple y la viabilidad financiera de producir y comercializar
estos productos.

Mejora del Valor Percibido: Se exploran estrategias para mejorar el valor percibido
de los productos de Apple sin necesidad de reducir los precios, como agregar nuevas
características y funcionalidades, mejorar la calidad del servicio al cliente, ofrecer
programas de fidelización o fortalecer la diferenciación de la marca. Se evalúa el
impacto en la lealtad del cliente, la retención de clientes y la rentabilidad a largo
plazo.

Mantenimiento de los Precios Actuales: Se considera la opción de mantener los

precios actuales de los productos de Apple y en su lugar enfocarse en la
diferenciación de la marca y la calidad para justificar estos precios más altos. Se
evalúa la efectividad de esta estrategia en términos de mantener márgenes de
beneficio saludables, proteger la percepción de la marca y mantener la lealtad del
cliente a largo plazo.

Estrategias Mixtas: Se examina la posibilidad de implementar una combinación de

varias estrategias, como reducir los precios de ciertos productos populares, lanzar
versiones más asequibles de otros productos y mejorar el valor percibido de la marca
en general. Se evalúan los beneficios sinérgicos de combinar diferentes enfoques y
se considera cómo pueden complementarse entre sí para lograr los mejores
resultados.

Análisis de Riesgos y Beneficios: Se analizan los riesgos y beneficios asociados

con cada alternativa, incluidos aspectos financieros, de marketing, operativos y de
reputación. Se identifican posibles obstáculos, como la reacción de la competencia,
la percepción del cliente y los costos de implementación, y se desarrollan estrategias
de mitigación para abordar estos desafíos.

2.4.5. Toma de Decisiones:

Después de un análisis exhaustivo, la empresa decide implementar una estrategia

mixta que incluye una ligera reducción de precios en algunos productos populares,
como el iPhone, y el lanzamiento de versiones más asequibles de otros productos,
como el MacBook. Se decide mantener los precios de los productos de gama alta sin
cambios y centrarse en la diferenciación de la marca y la calidad para justificar estos
precios más altos.

2.4.6. Implementación de la decisión:

Se desarrolla un plan detallado para implementar la estrategia seleccionada. Esto

incluye ajustes en la estrategia de marketing y comunicación para destacar los
cambios de precios y las nuevas características de los productos. También se
pueden realizar modificaciones en la cadena de suministro para reducir costos y
hacer posible la reducción de precios.

2.4.7. Evaluación de resultado:

Después de implementar los cambios en los precios, se monitorean las siguientes

evaluaciones

Seguimiento de Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs): Se establecen KPIs

relevantes para evaluar el rendimiento de las estrategias implementadas, como las
ventas totales, la participación en el mercado, el margen de beneficio, la satisfacción
del cliente y la percepción de la marca. Estos KPIs se monitorean de cerca y se
comparan con los objetivos establecidos.

Análisis de Ventas y Rentabilidad: Se realiza un análisis detallado de las ventas y

la rentabilidad de los productos de Apple en relación con las estrategias
implementadas. Se examina el impacto de los cambios de precios, el lanzamiento de
nuevas versiones y las mejoras de valor percibido en los resultados financieros de la
empresa.

Feedback del Cliente: Se recopila feedback continuo de los clientes a través de

encuestas, reseñas de productos, redes sociales y otros canales de comunicación.
Se analiza este feedback para identificar áreas de mejora y oportunidades para
optimizar la experiencia del cliente.

Comparación con Competidores: Se realiza un análisis comparativo periódico de

los precios y las estrategias de fijación de precios de Apple en relación con los
competidores directos. Se evalúa cómo se posiciona Apple en términos de precios y
cómo esto afecta su competitividad y participación en el mercado.

Análisis de Tendencias del Mercado: Se monitorean de cerca las tendencias del

mercado tecnológico y de consumo, incluidos cambios en las preferencias del
consumidor, la introducción de nuevos competidores y la evolución de las
expectativas de valor en relación con el precio. Se ajustan las estrategias según sea
necesario para mantenerse alineado con estas tendencias.

Revisiones y Ajustes Continuos: Se realizan revisiones regulares del desempeño

de las estrategias implementadas y se realizan ajustes según sea necesario para
optimizar los resultados. Se establecen procesos formales para la revisión y la toma
de decisiones, y se asignan responsabilidades claras para la implementación de
cambios.

Comunicación Interna y Externa: Se comunica de manera transparente el progreso

y los resultados de las estrategias implementadas a todas las partes interesadas,
incluidos empleados, socios comerciales, inversores y clientes. Se destaca el éxito y
se abordan los desafíos de manera proactiva para mantener la confianza y el
compromiso.

Flexibilidad y Adaptabilidad: Se mantiene la flexibilidad para ajustar las estrategias

según sea necesario en respuesta a cambios en el mercado, la competencia o las
condiciones comerciales. Se realizan análisis de riesgos y se desarrollan planes de
contingencia para mitigar cualquier impacto negativo potencial.
2.5. HERRAMIENTA DE DECISIÓN

Una herramienta de decisión es un recurso o método que ayuda a las personas o a

las organizaciones a tomar decisiones de manera más informada y estructurada.
Estas herramientas pueden variar desde simples listas de pros y contras hasta
modelos matemáticos complejos. Su objetivo es proporcionar un marco o proceso
que guíe a los tomadores de decisiones a evaluar diferentes opciones, considerar
sus implicaciones y seleccionar la mejor alternativa en función de ciertos criterios
predefinidos. Ejemplos comunes de herramientas de decisión incluyen matrices de
decisión, análisis costo-beneficio, árboles de decisión y software especializado
diseñado para este fin.

2.5.1. ÁRBOL DE PROBLEMAS

El árbol de problemas es una herramienta utilizada principalmente en la gestión de

proyectos y la toma de decisiones, especialmente en contextos donde se enfrentan
desafíos complejos o se buscan soluciones a problemas específicos. Consiste en
representar gráficamente la relación entre un problema central y sus causas
subyacentes, ayudando a comprender la estructura y la interacción de los factores
que contribuyen al problema en cuestión.

Este árbol de problemas proporciona una estructura para identificar las causas
subyacentes de los precios elevados, lo que puede ayudar a Apple a enfocar sus
esfuerzos en áreas específicas para abordar y resolver el problema.
2.5.2 HERRAMIENTA PROPUESTA POR EL GRUPO

El análisis de causa-efecto, también conocido como Diagrama de Ishikawa o de

espina de pescado, es una herramienta visual ampliamente utilizada para identificar y
analizar las causas fundamentales de un problema o efecto no deseado. Consiste en
trazar un diagrama que visualiza las posibles causas de un problema en diversas
categorías, lo que facilita comprender las interrelaciones entre ellas y encontrar
soluciones efectivas.

Entre las ventajas del análisis de causa-efecto o Diagrama de Ishikawa se incluyen:

 Permite identificar las causas raíz del problema, en lugar de simplemente

tratar los síntomas superficiales.
 Proporciona un enfoque estructurado al organizar las posibles causas en
categorías específicas, lo que facilita su análisis y comprensión.
 Fomenta la participación y colaboración del equipo al involucrar a diferentes
partes interesadas en la identificación y análisis de las causas.
 Ayuda a prevenir la recurrencia del problema en el futuro al abordar las
causas subyacentes y tomar medidas correctivas efectivas.

Hemos optado por utilizar el diagrama de Ishikawa como nuestra herramienta de

decisión.
2.5.3 HERRAMIENTA DE DECISIÓN DEL SORTEO

La herramienta que nos toco en el sorteo es la matriz de decisiones que es una

herramienta para evaluar y elegir la mejor opción entre diferentes alternativas. Es
una herramienta particularmente útil para cuando tienes que decidir entre más de
una opción y hay varios factores que necesitas considerar para tomar la decisión
final.

En este caso vamos a evaluar el tema las alternativas para la subida de precios

Vamos a realizar una matriz de decisión

La opción de "Ofertas y Descuentos Temporales" obtuvo la puntuación más alta en la
matriz de decisión ponderada por varias razones:

Impacto en la Percepción de Marca:

Esta opción recibió una alta puntuación en este criterio debido a que las ofertas y
descuentos temporales pueden generar una percepción positiva de la marca Apple
entre los consumidores al demostrar que la empresa está dispuesta a ofrecer precios
más asequibles de forma ocasional.

Competitividad de los Precios:

Al ofrecer descuentos temporales, Apple puede aumentar su competitividad en el

mercado al reducir temporalmente los precios de sus productos, atrayendo así a más
clientes y compitiendo directamente con productos de precios más bajos de la
competencia.

Demanda del Mercado:

La implementación de ofertas y descuentos temporales puede estimular la demanda

del mercado al crear un sentido de urgencia entre los consumidores para aprovechar
las promociones, lo que puede resultar en un aumento de las ventas y una mayor
rotación de inventario.

Viabilidad Financiera:

Aunque las ofertas y descuentos temporales pueden reducir los márgenes de

beneficio en el corto plazo, esta estrategia suele ser financieramente viable para
Apple, ya que las reducciones de precios son temporales y pueden ayudar a impulsar
las ventas y los ingresos en el futuro.

En resumen, la opción de "Ofertas y Descuentos Temporales" es la mejor opción

porque equilibra la necesidad de reducir los precios de los productos de Apple con la
protección de la percepción de marca, la competitividad de precios, la demanda del
mercado y la viabilidad financiera de la empresa.

2.5.4 USO DE HERRAMIENTAS BASADAS EN IA

Hemos elegido Watson Analytics como nuestra herramienta con inteligencia artificial
para abordar nuestro desafío relacionado con el precio elevado de los productos de
Apple. Utilizaremos esta plataforma para realizar predicciones que nos permitirán
comprender mejor el problema y tomar decisiones informadas sobre cómo abordarlo
de manera efectiva.

Para abordar el desafío del precio elevado de los productos de Apple Inc utilizando
IBM Watson Analytics, podríamos seguir estos pasos:

Recopilación de datos: Obtener datos relevantes sobre los precios de los productos
de Apple y compararlos con los precios de productos similares de competidores
directos en el mercado de la tecnología.

Preparación de datos: Limpiar y preparar los datos para su análisis en Watson

Analytics. Esto implica organizar los datos de precios de manera coherente,
identificar y corregir posibles errores en los datos, y asegurarse de que los datos
estén listos para el análisis.
Análisis comparativo de precios: Utilizar Watson Analytics para comparar los
precios de los productos de Apple con los precios de productos similares de
competidores directos. Esto puede ayudar a identificar si los precios de Apple están
significativamente por encima del mercado y en qué categorías de productos esto es
más notable.

Análisis de valor percibido: Utilizar el análisis de datos para investigar el valor

percibido de los productos de Apple en comparación con productos similares de la
competencia. Esto puede implicar la evaluación de características, calidad, marca, y
otros factores que afectan la percepción de valor del consumidor.

Análisis de elasticidad precio-demanda: Utilizar Watson Analytics para analizar la

sensibilidad de la demanda de los productos de Apple al precio. Esto puede ayudar a
determinar cómo los cambios en los precios afectarían la demanda de los productos
y si existe margen para ajustar los precios sin afectar significativamente las ventas.

Segmentación de mercado: Utilizar el análisis de datos para identificar segmentos

de mercado específicos donde los precios más altos de los productos de Apple son
más aceptables. Esto puede implicar la identificación de grupos demográficos o de
comportamiento que estén dispuestos a pagar un precio premium por los productos
de Apple debido a ciertas características o beneficios percibidos.

Modelado de escenarios: Utilizar modelos predictivos en Watson Analytics para

simular diferentes escenarios de precios y evaluar su impacto potencial en las ventas
y la rentabilidad de Apple. Esto puede ayudar a tomar decisiones informadas sobre si
y cómo ajustar los precios de los productos.

Creación de informes y recomendaciones: Utilizar Watson Analytics para crear

informes detallados que resuman los insights obtenidos del análisis de datos y
proporcionen recomendaciones específicas para abordar el desafío del precio
elevado de los productos de Apple, como ajustar estrategias de precios, lanzar
productos con precios más competitivos en segmentos específicos del mercado, o
comunicar de manera más efectiva el valor diferenciado de los productos de Apple.
Al seguir estos pasos utilizando IBM Watson Analytics, Apple Inc puede obtener
insights valiosos sobre cómo abordar el desafío del precio elevado de sus productos
y tomar decisiones informadas para ajustar su estrategia de precios de manera
efectiva.

Se adjunta print de pantalla del prompt que se utilizo

CAPÍTULO III. TOMA DE DECISIONES EN EL CONTEXTO EMPRESARIAL
BOLIVIANO
3.1 HISTORIA. COMO SURGE LA EMPRESA

Comenzó de una pequeña casa fidalga que la Sra. Ada Somoza abrió hace ya 37
años. Posteriormente en 1987 inauguro su primera sala de ventas. Gracias al afán de
mejorar y la ilusión puesta por la familia Schamisseddine Somoza y por el gran grupo
de trabajadores que la componen, hoy en día fidalga es la marca de referencia de los
supermercados en Bolivia. Fidalga, está comprometidos con Bolivia, con su gente,
con sus problemas y con sus necesidades. Tener 13 sucursales en el país, gestionar
correctamente un equipo de 1.300.- empleados y atender a 20.000.- personas
diariamente es una responsabilidad que está dispuesto a asumir. Con el objetivo
lícito de crecer como empresa a creado, además, riqueza para nuestro país,
convirtiéndonos en un medio para que los bolivianos cubran sus necesidades,
socializando todos los productos, a precios imbatibles. Fidalga a hecho de la
distribución alimentaria un producto masivo, al alcance de todos y con el objetivo final
de llegar a todos los rincones y escalafones del país, no solo con productos de la
cesta de la compra sino también importaciones de primer nivel haciendo más
prospera y cómoda la vida a los bolivianos. Además, apoya a más de 500
proveedores, la mayoría de ellos bolivianos y sobre todo a nuestro producto nacional.

3.2 MISIÓN Y VISIÓN

3.2.1. MISION

Es ofrecer al mayor número de clientes de cualquier estamento boliviano la más

amplia gama de productos de calidad al mejor precio posible.
3.2.2. VISION

Es el liderazgo del mercado boliviano sobre la base del cumplimiento de nuestra

misión y de nuestro objetivo principal: la satisfacción del cliente.

3.3. PRODUCTOS/SERVICIOS QUE OFRECE

Supermercado Fidalga, se encuentra una amplia selección de productos para

satisfacer las necesidades diarias. Desde bebidas refrescantes hasta productos de
limpieza del hogar, el objetivo es ofrecer todo lo que necesitas en un solo lugar. A
continuación, se presenta una lista detallada de los productos que ofrece en todos
los supermercado como ser:

BEBIDAS Y LICORES:

Agua, gaseosas, Jugos, cervezas, vinos, licores.

LÁCTEOS:

Leche, yogurt, mantequilla & margarinas, quesos, cremas & enlatados.

PANADERIA & REPOSTERIA:

Panadería, horneados, pan, repostería; harinas; polvo de hornear; levaduras; azúcar,

impalpable & esencias.

SNACKS & DULCES:

Cereales, avenas & granolas

Galletas; saladitos; pastillas; caramelos; golosinas; chocolates

DESPENSAS & ABARROTES

Fideos, pastas, enlatados, salsas, condimentos, arroz, sal, huevos, aceites, vinagres,
sopas cremas instantáneas.

Café, té, etc.

BEBES:

Leche & alimentos

Shampoo & colonias

Pañales& toallitas

CONGELADOS:

Hamburguesas, papas pastas, masas, alimentos precocidos, helados, hielo.

LIMPIEZA DE HOGAR:

Servilletas, papel toalla, detergente, suavizante, lavandinas, desinfectantes, artículos

de limpieza, insecticidas y repelentes.

CUIDADO DE LA PIEL:

Higiene personal, higiene bucal, jabones y cremas corporales, shampo, cremas y

acondicionadores, cepillos, peines, papel higiénico, toallas femeninas.

CARNES, FIAMBRES Y EMBUTIDOS:

Fiambres y embutidos

MASCOTAS:

Alimentos y snacks

3.4. DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA (ANÁLISIS FODA)

En un mercado altamente competitivo y en constante evolución, es fundamental para

cualquier empresa comprender sus fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas. El Supermercado Fidalga, como un establecimiento comprometido con la
satisfacción del cliente y la excelencia en sus operaciones, se somete a un análisis
FODA para evaluar su posición actual y planificar estratégicamente su futuro. A
través de este análisis, se explorarán tanto los factores internos como externos que
influyen en el desempeño y la dirección del supermercado, con el objetivo de
identificar áreas clave para el crecimiento y la mejora continua.

3.4.1. Fortalezas:

Reconocimiento y fidelidad en los clientes del sector: El supermercado ha logrado

construir una base sólida de clientes leales que confían en la calidad de sus
productos y servicios.

Ubicación estratégica: La ubicación del supermercado es conveniente y accesible

para los clientes, lo que facilita su visita y aumenta el tráfico de clientes.

Excelente portafolio de proveedores: El supermercado cuenta con una amplia gama

de proveedores confiables que ofrecen productos de calidad, lo que garantiza un
suministro constante y variado.

Amplio lugar: La infraestructura espaciosa del supermercado permite una disposición

cómoda de productos y una experiencia de compra agradable para los clientes.

Excelentes precios al consumidor: El supermercado ofrece precios competitivos en

sus productos, lo que atrae a clientes en busca de ofertas y precios asequibles.

3.4.2. Oportunidades:

Crecimiento en cuanto a expansión y apertura de sucursales: Existe potencial para

expandir el negocio mediante la apertura de nuevas sucursales en áreas estratégicas
o la ampliación de la infraestructura existente.

Infraestructura amplia con opción a levantar infraestructura: La infraestructura

existente del supermercado puede ampliarse o mejorarse para adaptarse a las
necesidades cambiantes del mercado y mejorar la experiencia del cliente.

Mercado amplio: El mercado al que se dirige el supermercado es amplio y diverso, lo

que brinda oportunidades para atraer a nuevos clientes y aumentar la base de
clientes existente.
Confianza del consumidor: La reputación positiva del supermercado y la confianza de
los clientes en la marca proporcionan una base sólida para el crecimiento y la
expansión del negocio.

Varia promoción en los productos: Existe la posibilidad de diversificar las

promociones de productos para atraer a diferentes segmentos de clientes y aumentar
las ventas.

3.4.3. Debilidades:

Falta motivación: El personal del supermercado puede carecer de motivación, lo que

podría afectar negativamente su desempeño y la calidad del servicio al cliente.

No existe planeación estratégica de objetivos o visión de crecimiento: La falta de una

planificación estratégica clara puede dificultar el establecimiento de metas y el
desarrollo de estrategias efectivas para el crecimiento y la expansión del negocio.

Falta de publicidad: La escasa presencia publicitaria del supermercado puede limitar

su capacidad para atraer nuevos clientes y aumentar la conciencia de marca.

Falta capacitación de atención al cliente: La falta de capacitación adecuada en

atención al cliente puede afectar la experiencia general del cliente y la percepción de
la marca.

Falta de tecnología: La ausencia de tecnología en las operaciones del supermercado

puede afectar la eficiencia y la competitividad del negocio en el mercado actual.
3.4.4. Amenazas:

Perfiles y competencias empíricas para el desarrollo de cargos: La falta de perfiles y

competencias adecuadas en el personal puede limitar el crecimiento y la eficacia
operativa del supermercado.

Competencia de los demás supermercados: La competencia de otros supermercados

en el área puede afectar la participación en el mercado y ejercer presión sobre los
márgenes de beneficio.

Tasa de desempleo del país: La alta tasa de desempleo en el país puede reducir el
poder adquisitivo de los consumidores y afectar la demanda de productos y servicios
del supermercado.

Precio sustituto bajo: La disponibilidad de productos sustitutos a precios más bajos

puede llevar a la pérdida de clientes y a una disminución en las ventas del
supermercado.

Situación económica del país: La situación económica general del país, incluidos
factores como la inflación y la inestabilidad económica, puede afectar negativamente
la viabilidad y el rendimiento del supermercado.

CAPÍTULO IV. EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

4.1 PROBLEMA ACTUAL DE LA EMPRESA

Basándome en el análisis FODA del Supermercado Fidalga, uno de los problemas

identificados podría ser la dependencia de ciertos proveedores para el suministro de
productos. Esto podría generar dificultades en la disponibilidad de inventario y la
capacidad de ofrecer una variedad constante de productos a los clientes. Además, la
limitación de espacio dentro del establecimiento podría dificultar la expansión de la
oferta de productos para satisfacer las demandas cambiantes del mercado. Estos
problemas podrían afectar la competitividad del supermercado y su capacidad para
mantenerse al día con las expectativas de los clientes.
4.2 PROCESO DE TOMA DE DECISIONES EFECTIVO (7 PASOS)

4.2.1. Identificación del problema:

Definir claramente el problema, que en este caso es la dependencia de ciertos

proveedores y la limitación de espacio en el establecimiento.

4.2.2. Recopilacion de información:

Recolectar datos sobre los proveedores actuales, la frecuencia de entrega, los

productos más solicitados y las limitaciones de espacio dentro del supermercado.

4.2.3. identificación de alternativas:

Diversificación de proveedores: Explorar la posibilidad de establecer relaciones

con nuevos proveedores que ofrezcan una variedad de productos similares o
complementarios a los que actualmente proporcionan los proveedores existentes.
Esto podría reducir la dependencia de proveedores individuales y aumentar la
flexibilidad en términos de disponibilidad de inventario.

Optimización del espacio de almacenamiento: Evaluar diferentes estrategias para

aprovechar al máximo el espacio disponible en el establecimiento del supermercado.
Esto podría incluir la reorganización de estanterías y pasillos para maximizar la
capacidad de almacenamiento, así como la implementación de sistemas de
almacenamiento vertical o la utilización de espacios poco utilizados de manera más
efectiva.

Reorganización del diseño del supermercado: Considerar ajustes en el diseño

interior del supermercado para mejorar la distribución de productos y la experiencia
del cliente. Esto podría incluir la creación de áreas específicas para ciertas
categorías de productos, la implementación de señalización clara y efectiva para
guiar a los clientes por el establecimiento, o la introducción de nuevas áreas de
exhibición para destacar productos populares o en promoción.

Exploración de opciones de expansión: Investigar la posibilidad de expandir el

espacio físico del supermercado o abrir nuevas ubicaciones para satisfacer la
demanda de productos y mejorar la experiencia del cliente. Esto podría implicar la
adquisición de propiedades adyacentes para aumentar el tamaño del establecimiento
actual o la búsqueda de ubicaciones adicionales en áreas estratégicas para llegar a
nuevos segmentos de mercado.

Negociación de acuerdos de suministro: Buscar oportunidades para negociar

acuerdos de suministro más favorables con proveedores existentes, que garanticen
una entrega regular y confiable de productos a precios competitivos. Esto podría
incluir la renegociación de términos de pago, la consolidación de pedidos para
obtener descuentos por volumen, o la implementación de cláusulas de garantía de
calidad para asegurar la frescura y la consistencia de los productos entregados.

4.2.4. Evaluación de alternativas

Diversificación de proveedores:

Ventajas: Reducción de la dependencia de proveedores individuales, mayor

flexibilidad en la disponibilidad de productos, potencial para negociar mejores
términos y precios.

Desventajas: Posibles costos adicionales asociados con la gestión de múltiples

proveedores, riesgo de inconsistencia en la calidad o los tiempos de entrega.

Optimización del espacio de almacenamiento:

Ventajas: Aprovechamiento máximo del espacio disponible, aumento de la capacidad

de almacenamiento sin necesidad de realizar inversiones significativas en
infraestructura.
Desventajas: Limitaciones físicas del espacio existente, posibles interrupciones en
las operaciones durante el proceso de reorganización.

Reorganización del diseño del supermercado:

Ventajas: Mejora de la experiencia del cliente, aumento de la visibilidad y

accesibilidad de los productos, mayor eficiencia en la navegación por el
establecimiento.

Desventajas: Costo y tiempo asociados con la implementación de cambios en el

diseño, posibles desafíos logísticos durante el proceso de reorganización.

Exploración de opciones de expansión:

Ventajas: Incremento del espacio disponible para ofrecer una mayor variedad de
productos, oportunidad para llegar a nuevos segmentos de mercado y aumentar los
ingresos.

Desventajas: Inversión inicial significativa en la adquisición de nuevas propiedades o

apertura de nuevas ubicaciones, riesgos asociados con la penetración en nuevos
mercados.

Negociación de acuerdos de suministro:

Ventajas: Mejora de la fiabilidad y consistencia en el suministro de productos,

posibilidad de obtener precios más competitivos y condiciones de pago favorables.

Desventajas: Complejidad y tiempo asociados con el proceso de negociación,

posibles desafíos en la garantía del cumplimiento por parte de los proveedores.

4.2.5. Toma de decisiones

Analizar las ventajas y desventajas de cada alternativa en términos de costos,

impacto en la disponibilidad de productos y viabilidad a largo plazo.

4.2.6. Implementación de la decisiones:

Seleccionar la alternativa más adecuada considerando los datos recopilados, el
análisis realizado y los objetivos estratégicos del Supermercado Fidalga.

4.2.7. Evaluación de los resultados

Implementar la decisión tomada de manera eficiente y realizar un seguimiento

constante para garantizar que se estén logrando los resultados esperados. Esto
puede implicar negociar con nuevos proveedores, realizar cambios en el diseño
interior del supermercado o explorar opciones de expansión fuera del establecimiento
actual.

CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1. CONCLUSIONES FINALES DEL ANALISIS

La conclusión final sobre la toma de decisiones de Apple Inc. en relación con el

problema de precios elevados es que la empresa ha adoptado un enfoque
estratégico y equilibrado para abordar este desafío. Al evaluar cuidadosamente las
opciones disponibles y considerar una variedad de factores, Apple ha logrado
encontrar soluciones efectivas que equilibran la rentabilidad con la satisfacción del
cliente y la imagen de marca.

A través de la implementación de estrategias como la mejora de la percepción de

valor, la segmentación de mercado y la innovación continua, Apple ha podido
mantener su posición competitiva sin comprometer la calidad de sus productos ni la
lealtad de sus clientes. Al mismo tiempo, la empresa ha demostrado su capacidad
para adaptarse al entorno cambiante del mercado y responder de manera proactiva a
las demandas de los consumidores.

La toma de decisiones de Apple refleja un compromiso con la excelencia y la

innovación, así como una comprensión profunda de las necesidades y preferencias
del mercado. Al abordar el problema de los precios elevados de manera estratégica y
centrada en el cliente, la empresa ha logrado mantener su liderazgo en la industria
tecnológica y seguir siendo una marca icónica y admirada en todo el mundo. En
resumen, la capacidad de Apple para tomar decisiones efectivas ha sido fundamental
para resolver el problema de precios elevados y garantizar su éxito continuo en el
mercado global.

En conclusión, el Supermercado Fidalga ha demostrado habilidades sólidas en la

toma de decisiones, utilizando un enfoque estratégico para abordar desafíos y
capitalizar oportunidades en su entorno competitivo. A través de la evaluación
cuidadosa de sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, el
supermercado ha sido capaz de identificar áreas clave para el crecimiento y la
mejora.

Al aprovechar sus fortalezas, como el reconocimiento de la marca y la ubicación

estratégica, el Supermercado Fidalga ha podido capitalizar oportunidades de
expansión y crecimiento. Además, la empresa ha trabajado para abordar sus
debilidades, como la falta de motivación del personal y la escasa presencia
publicitaria, implementando medidas para mejorar la capacitación del personal y
aumentar la visibilidad de la marca.

La toma de decisiones del Supermercado Fidalga se ha caracterizado por un

enfoque centrado en el cliente, buscando constantemente mejorar la experiencia de
compra y satisfacer las necesidades de sus clientes. A través de la adopción de
tecnología, la diversificación de productos y la mejora de la atención al cliente, el
supermercado ha buscado mantener su posición competitiva en el mercado y
continuar ofreciendo valor a sus clientes.

En resumen, la capacidad del Supermercado Fidalga para tomar decisiones efectivas

y estratégicas ha sido fundamental para su éxito y crecimiento continuo en la
industria minorista. Al mantener un enfoque en la innovación y la mejora continua, el
supermercado está bien posicionado para enfrentar los desafíos futuros y capitalizar
nuevas oportunidades en el mercado.

[Link]

Una recomendación clave para Apple Inc. sería continuar con su enfoque en la
innovación y la diferenciación de productos. Esto implica seguir invirtiendo en
investigación y desarrollo para ofrecer productos que sigan siendo percibidos como
únicos y de alto valor por parte de los clientes.

Además, Apple podría considerar estrategias adicionales para abordar los precios
elevados, como:

Diversificación de la línea de productos: Ofrecer una gama más amplia de productos

a diferentes precios para satisfacer las necesidades de un espectro más amplio de
clientes.

Ofertas promocionales y descuentos: Implementar promociones especiales y

programas de descuento para hacer que sus productos sean más accesibles en
determinados momentos o para ciertos segmentos de clientes.

Mejora de la percepción de valor: Continuar comunicando y demostrando el valor

excepcional de los productos de Apple a través de campañas de marketing y
experiencias de usuario mejoradas.

Expansión geográfica: Considerar la expansión a nuevos mercados o la penetración

más profunda en mercados emergentes donde el precio puede ser un factor más
crítico para los consumidores.

Optimización de costos: Buscar oportunidades para mejorar la eficiencia operativa y

reducir los costos de producción para poder ofrecer precios más competitivos sin
sacrificar la calidad del producto.
En resumen, la recomendación para Apple es mantener su enfoque en la innovación
mientras explora diversas estrategias para abordar los precios elevados y mantener
su competitividad en el mercado. Esto permitirá a la empresa continuar siendo
relevante y atractiva para una amplia base de clientes en todo el mundo.

Basándonos en la conclusión sobre la toma de decisiones del Supermercado

Fidalga, aquí tienes algunas recomendaciones clave:

Mejorar la motivación del personal: Implementar programas de incentivos,

capacitación y desarrollo profesional para motivar al equipo y mejorar su desempeño.

Desarrollar una estrategia de marketing sólida: Invertir en campañas publicitarias

efectivas para aumentar la visibilidad de la marca y atraer nuevos clientes. Además,
utilizar estrategias de marketing digital para llegar a un público más amplio.

Enfocarse en la experiencia del cliente: Priorizar la satisfacción del cliente mediante

la mejora de la atención al cliente, la implementación de programas de fidelización y
la creación de experiencias de compra memorables.

Explorar la expansión y diversificación: Evaluar oportunidades para expandir el

negocio mediante la apertura de nuevas sucursales en ubicaciones estratégicas.
Además, considerar la diversificación de la oferta de productos para satisfacer las
necesidades cambiantes de los clientes.

Adoptar tecnología para mejorar la eficiencia: Implementar sistemas y herramientas

tecnológicas para optimizar los procesos operativos, gestionar el inventario de
manera más eficiente y mejorar la experiencia general de compra tanto para clientes
como para empleados.

Monitorear de cerca el entorno competitivo: Mantenerse al tanto de las tendencias

del mercado y la competencia para adaptar rápidamente las estrategias y
mantenerse relevante en un mercado en constante cambio.
Estas recomendaciones pueden ayudar al Supermercado Fidalga a fortalecer su
posición en el mercado, mejorar la experiencia del cliente y alcanzar un crecimiento
sostenible a largo plazo.

Bibliografía

Apple: su historia y su camino hasta lograr un valor de mercado de 3 billones de dólares | Empresas |
Negocios | Portafolio

Apple - Wikipedia, la enciclopedia libre

Historia de Apple: Origen y evolución de una gran marca ([Link])

Historia de Apple ([Link])

16 años iPhone: Presentación primer iPhone 2007 por Steve Jobs (Subtítulos español) ([Link])