Departamento Académico:
Especialidad:
Administración De Empresas
Empresa:
Clean Teach
Docente Académica:
José Ventura
Presentado por:
Rivera Wave, María Fernanda
Romero Ramírez, Héctor Fernando
Rovira García, Cristian Alexis
Vasquez Monterrosa, Kathya Daniela
San Salvador, 26 de enero de 2025.
INTRODUCCIÓN
La gestión de recursos humanos (RRHH) es una parte fundamental de cualquier
organización, encargada de atraer, desarrollar y retener el talento necesario para
alcanzar los objetivos de CLEAN TECH.
Como empresa CLEAN TECH a tomado ciertas generalidades de recursos humanos
para implementarlas, tales como:
1. Reclutamiento y Selección: El proceso de identificar y atraer candidatos
cualificados para cubrir las vacantes en la empresa. Esto incluye la creación de
descripciones de puestos, la publicación de ofertas de trabajo, la revisión de
solicitudes y la realización de entrevistas.
2. Desarrollo y Capacitación: Una vez que los empleados son contratados, es
importante invertir en su desarrollo profesional. Esto puede incluir programas de
formación, talleres, seminarios y oportunidades de educación continua para mejorar
sus habilidades y conocimientos.
3. Gestión del Desempeño: Evaluar y gestionar el desempeño de los empleados
para asegurar que se cumplan los objetivos organizacionales. Esto puede incluir
evaluaciones de rendimiento, retroalimentación constante y la implementación de
planes de mejora.
4. Compensación y Beneficios: Diseñar y gestionar programas de compensación y
beneficios que sean competitivos y atractivos para los empleados. Esto puede incluir
salarios, bonos, seguros de salud, planes de jubilación y otros incentivos.
5. Relaciones Laborales: Gestionar las relaciones entre empleados y la dirección de
la empresa. Esto puede incluir la mediación de conflictos, la negociación de
contratos colectivos y el aseguramiento de un entorno de trabajo positivo y justo.
6. Cumplimiento Legal: Asegurarse de que la empresa cumpla con todas las leyes y
regulaciones laborales vigentes. Esto incluye conocer y aplicar la normativa sobre
empleo, seguridad y salud ocupacional, y derechos de los empleados.
7. Bienestar y Cultura Organizacional: Fomentar un ambiente de trabajo positivo que
promueva el bienestar físico y mental de los empleados. Esto puede incluir
programas de bienestar, actividades de team building y la creación de una cultura
inclusiva y diversa.
La gestión efectiva de recursos humanos no solo se centra en administrar el
personal, sino en desarrollar una fuerza laboral comprometida y motivada que
contribuya al éxito a largo plazo de la organización.
Descriptores de puesto
DESCRIPTOR DEL PUESTO ASISTENTE ADMINISTRATIVO
IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO
TITULO DEL PUESTO ASISTENTE ADMINISTRATIVO
DEPARTAMENTO Recursos Humanos / Administrativo
REPORTA A Gerente de Recursos Humanos /
Administrador General
SUPERVISA A NA
UBICACIÓN Oficinas Centrales de Clean Tech
OBJETIVOS DE PUESTO
● Brindar soporte administrativo integral a los diferentes departamentos,
asegurando la organización, eficiencia y flujo de información dentro de la
empresa.
● Gestionar agendas, coordinar citas y reuniones, y organizar documentos
clave para garantizar el cumplimiento de plazos y objetivos internos.
● Apoyar en el proceso de contratación de personal y otras tareas relacionadas
con recursos humanos.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
1. Gestionar agendas, coordinar citas y reuniones del personal directivo.
2. Organizar, archivar y custodiar documentos físicos y digitales.
3. Apoyar en el proceso de reclutamiento de personal, incluyendo la publicación
de vacantes, coordinación de entrevistas y seguimiento a candidatos.
4. Realizar actividades administrativas generales, tales como la elaboración de
reportes, correspondencia y presentaciones.
5. Mantener actualizado el inventario de suministros de oficina y coordinar su
reposición.
6. Servir como punto de contacto para clientes internos, asegurando una
atención eficiente y cordial.
7. Colaborar en la preparación de eventos o capacitaciones internas
organizadas por la empresa.
RELACIONES:
INTERNAS EXTERNAS
● Departamento de Recursos ● Proveedores (para trámites
Humanos administrativos)
● Departamento de ● Clientes (en algunos casos para
operaciones coordinación de citas)
● Gerencia
REQUISITOS DEL PUESTO
EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA
● Título técnico o licenciatura en Administración de Empresas, Recursos
Humanos o áreas relacionadas.
● Experiencia mínima de 1 año en roles administrativos similares.
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
● Manejo intermedio-avanzado de herramientas de Microsoft Office (Word,
Excel, PowerPoint).
● Conocimientos básicos en manejo de sistemas de gestión documental y
bases de datos.
● Dominio de técnicas de archivo y organización documental.
HABILIDADES Y COMPETENCIAS
1. Comunicación efectiva: transmitir información de forma clara y oportuna.
2. Gestión del tiempo: priorizar tareas y cumplir con los plazos establecidos.
3. Atención al cliente interno: comprender y responder a las necesidades del
personal de la empresa.
4. Adaptabilidad: ajustarse a cambios en las prioridades y requisitos del trabajo.
INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO (KPIS)
1. Cumplimiento de plazos: porcentaje de tareas completadas dentro del tiempo
establecido.
2. Precisión documental: número de errores o inconsistencias en documentos
archivados o elaborados.
3. Nivel de satisfacción interna: evaluación del personal sobre la calidad de
atención recibida.
4. Eficiencia operativa: tiempo promedio de respuesta en solicitudes
administrativas.
CONDICIONES DE TRABAJO
● Horario: Tiempo completo, lunes a viernes.
● Modalidad: Presencial, con posibilidad de trabajo híbrido en circunstancias
específicas.
● Ambiente: Oficina, con uso frecuente de computadora y herramientas de
oficina.
PERSONAL DE OFICIOS VARIOS DE
DESCRIPTOR DEL PUESTO
LIMPIEZA
IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO
TITULO DEL PUESTO Personal de Oficios Varios de Limpieza
DEPARTAMENTO Operaciones
REPORTA A Supervisor de Limpieza
SUPERVISA A NA
Instalaciones de clientes y oficinas de Clean
UBICACIÓN Tech
OBJETIVOS
● Mantener la limpieza, el orden y la higiene de las instalaciones de la
empresa, asegurando un ambiente de trabajo seguro y agradable.
● Cumplir con las normativas de seguridad y salud ocupacional mediante una
limpieza efectiva y el uso adecuado de productos.
● Garantizar que las áreas de trabajo estén libres de riesgos relacionados con
la suciedad y desorden, contribuyendo al bienestar general de los empleados.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
1. Realizar tareas de limpieza general en oficinas, áreas comunes, baños,
pasillos y otras zonas designadas.
2. Manejar y utilizar adecuadamente los productos y equipos de limpieza
asignados.
3. Recolectar y disponer de residuos de acuerdo con las normativas de reciclaje
y desechos.
4. Informar sobre cualquier desperfecto o necesidad de mantenimiento en las
áreas asignadas.
5. Mantener un inventario actualizado de los suministros de limpieza y reportar
necesidades de reposición.
6. Cumplir con las normas de seguridad e higiene establecidas por la empresa y
los clientes.
7. Colaborar en tareas especiales de limpieza, como vidrios, alfombras o
mobiliario, según sea requerido.
RELACIONES
INTERNAS EXTERNAS
● Ninguna relevante, generalmente
● Departamento de operaciones trabajo interno
● Líderes de equipos
● Recursos Humanos
REQUISITOS DEL PUESTO
EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA
● Escolaridad mínima: Primaria completa.
● Experiencia deseable de 6 meses a 1 año en labores de limpieza.
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
● Uso adecuado de productos químicos de limpieza.
● Manejo básico de maquinaria de limpieza (pulidoras, aspiradoras industriales,
etc.).
● Normas básicas de higiene y seguridad.
HABILIDADES Y COMPETENCIAS
1. Orientación al detalle: asegurar que las áreas asignadas queden
completamente limpias.
2. Responsabilidad: cumplir con los horarios y tareas asignadas de forma
constante.
3. Trabajo en equipo: colaborar eficazmente con otros miembros del equipo.
4. Adaptabilidad: ajustarse a diferentes necesidades y requerimientos de
limpieza.
INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO (KPIS)
1. Nivel de limpieza: evaluaciones de supervisores y clientes sobre la calidad
del trabajo realizado.
2. Cumplimiento de tareas: porcentaje de tareas diarias completadas según lo
programado.
3. Uso eficiente de recursos: control en el consumo de productos de limpieza.
4. Reportes oportunos: número de incidencias reportadas dentro de los
tiempos establecidos.
CONDICIONES DE TRABAJO
● Horario: Turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos según
asignación.
● Modalidad: Presencial.
● Ambiente: Zonas interiores y exteriores, con exposición ocasional a
condiciones climáticas y tareas físicas.
DESCRIPTOR DEL PUESTO ENCARGADO DE MARKETING
IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO
TITULO DEL PUESTO Encargado de Marketing
DEPARTAMENTO Marketing y Comunicaciones
REPORTA A Gerente General / Director de Marketing
Diseñadores gráficos, community managers y
SUPERVISA A colaboradores relacionados
UBICACIÓN Oficinas centrales de Clean Tech
OBJETIVOS
● Desarrollar e implementar estrategias de marketing que aumenten la
visibilidad de la empresa y atraigan a nuevos clientes, alineadas con los
objetivos comerciales de Clean Tech.
● Gestionar las campañas publicitarias y la presencia de la marca en medios
digitales (redes sociales, sitios web, etc.).
● Coordinar con el departamento de ventas para generar leads y fortalecer la
relación con los clientes actuales mediante la creación de contenido
relevante.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
1. Diseñar estrategias de marketing digital y tradicional alineadas con los
objetivos de la empresa.
2. Gestionar campañas publicitarias en medios digitales y tradicionales.
3. Supervisar la creación de contenidos para redes sociales, sitio web, y
material promocional.
4. Analizar el mercado y la competencia para identificar oportunidades de
crecimiento.
5. Coordinar el diseño y la ejecución de estudios de mercado y encuestas de
satisfacción de clientes.
6. Monitorear y evaluar el rendimiento de las campañas mediante métricas clave
(KPI).
7. Administrar el presupuesto del departamento de marketing y garantizar su
uso eficiente.
8. Colaborar con otros departamentos para alinear las estrategias de marketing
con las metas generales de la empresa.
RELACIONES
INTERNAS EXTERNAS
● Clientes (para recibir feedback sobre
● Gerencia campañas)
● Departamento de ventas ● Proveedores de servicios publicitarios
(agencias, diseñadores gráficos)
● Departamento de
operaciones
REQUISITOS DEL PUESTO
EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA
● Licenciatura en Marketing, Comunicación, Publicidad o áreas afines.
● Experiencia mínima de 3 años en roles similares, preferentemente en
empresas de servicios.
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
● Manejo avanzado de herramientas de análisis de marketing digital (Google
Analytics, Meta Business Suite, etc.).
● Conocimientos en diseño gráfico y manejo de software como Adobe Creative
Suite (Illustrator, Photoshop, etc.).
● Estrategias de SEO/SEM y campañas de email marketing.
● Gestión de redes sociales y plataformas de anuncios (Google Ads, Meta Ads,
LinkedIn, etc.).
HABILIDADES Y COMPETENCIAS
1. Pensamiento estratégico: diseñar y ejecutar planes que maximicen
resultados.
2. Innovación y creatividad: proponer ideas originales para destacar la marca en
el mercado.
3. Capacidad analítica: interpretar datos para optimizar campañas y estrategias.
4. Liderazgo: dirigir equipos y coordinar esfuerzos en proyectos de marketing.
INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO (KPIS)
1. Retorno de inversión (ROI): ingresos generados en relación con los gastos
de marketing.
2. Crecimiento en alcance digital: incremento en seguidores, visitas al sitio
web y engagement en redes sociales.
3. Tasa de conversión: porcentaje de leads que se convierten en clientes.
4. Satisfacción del cliente: resultados de encuestas de percepción sobre la
marca.
CONDICIONES DE TRABAJO
● Horario: Tiempo completo, lunes a viernes, con flexibilidad para atender
eventos o actividades especiales.
● Modalidad: Presencial con posibilidad de trabajo remoto según necesidades
del proyecto.
● Ambiente: Oficina, con visitas ocasionales a eventos y clientes.
Proceso de reclutamiento y selección de personal
Reclutamiento de Personal
Somos una empresa dedicada a la limpieza de oficinas y hogares, comprometida
con la sostenibilidad y el uso de productos orgánicos. Estamos buscando incorporar
talento a nuestro equipo para continuar brindando un servicio de calidad.
➔ Vacante: Gerente Administrativo
Ubicación: san salvador
Tipo de contrato: para tiempo completo
Responsabilidades principales:
● Supervisar las operaciones administrativas de la empresa.
● Gestionar presupuestos, facturación y pagos.
● Coordinar y supervisar al personal operativo.
● Implementar estrategias para mejorar la eficiencia operativa.
● Mantener una comunicación constante con los clientes y garantizar su
satisfacción.
Requisitos:
● Experiencia mínima de 5 años en administración o un puesto similar.
● Conocimiento en software de gestión administrativa.
● Habilidades organizativas y de liderazgo.
● Enfoque en la sostenibilidad y el uso de productos ecológicos (deseable).
Ofrecemos:
● Salario competitivo.
● Un ambiente de trabajo inclusivo y profesional.
● Oportunidades de desarrollo profesional.
➔ Vacante: Personal de Oficios Varios
Ubicación: San salvador
Tipo de contrato: tiempo completo
Responsabilidades principales:
● Realizar tareas de limpieza en oficinas y hogares según los estándares de
Cleantech.
● Mantener y cuidar los productos y herramientas asignados.
● Reportar cualquier incidencia o necesidad al supervisor inmediato.
Requisitos:
● Experiencia previa en labores de limpieza (deseable).
● Compromiso con el uso de productos orgánicos.
● Habilidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
● Actitud proactiva y atención al detalle.
Ofrecemos:
● Capacitación inicial en técnicas de limpieza ecológica.
● Pago competitivo y bonos por desempeño.
● Ambiente de trabajo respetuoso y colaborativo.
➔ Vacante: Encargado de Marketing
¡Estamos buscando a un especialista en marketing que se una a nuestro equipo
para ayudarnos a expandir nuestra visión!
Responsabilidades principales:
● Diseñar y ejecutar estrategias de marketing en redes sociales y campañas de
email marketing.
● Crear contenido atractivo que destaque nuestro compromiso con la
sostenibilidad y la limpieza de calidad.
● Gestionar y analizar métricas para optimizar nuestras campañas.
● Desarrollar iniciativas para atraer nuevos clientes y generar visibilidad de
nuestra marca.
Requisitos:
● Experiencia en marketing digital (gestión de redes sociales, email marketing,
etc.).
● Conocimiento en estrategias de marketing orgánico y herramientas como
Canva, Mailchimp, etc.
● Creatividad, iniciativa y habilidades comunicativas.
● Pasión por la sostenibilidad y el uso de productos eco-friendly.
Ofrecemos:
● Ambiente laboral dinámico y colaborativo.
● Oportunidad de crecimiento en una empresa comprometida con el impacto
positivo.
● Flexibilidad y posibilidad de trabajo remoto (según sea necesario).
Si quieres ser parte de una empresa que combina innovación y sostenibilidad, ¡te
queremos en nuestro equipo!
Cleantech: Transformamos espacios, cuidamos el planeta.
¿Cómo aplicar?
Envía tu CV al correo: [
[email protected]] indicando en el asunto el
nombre de la vacante a la que aplicas. También puedes contactarnos al
Tel:2300-8000 para más información.
¡Únete a Cleantech y sé parte de un equipo comprometido con la limpieza
sostenible!
Medios donde se puede encontrar el anuncio
-tecoloco
-Facebook
-páginas amarillas de el periódico de El Salvador
Plan de incentivos y remuneraciones por puesto de trabajo
OBJETIVO: Ofrecer a nuestros empleados beneficios de alta calidad y competitivos
que les permitan su desarrollo personal y profesional, los cuales estarán enfocados
principalmente en cuidar el bienestar de nuestros colaboradores.
● Salario fijo bruto mensual
Salario Base Mínimo vigente (2023) en el sector comercio y servicios
$365.00 mensuales según perfil del + Incentivo: Comisiones por
vendedor ventas y desempeño
● Prestaciones de ley
Prestación Aporte del empleador Aporte del colaborador
Instituto Salvadoreño 7.5% del salario 3%
del Seguro Social mensual
(ISSS
Administradoras de 7.75% del salario 7.25%
Fondos de Pensiones mensual
(AFP)
Aguinaldo ● Entre 1 y 3 años de servicio: 15 días de salario.
● Entre 3 y 10 años de servicio: 19 días de salario.
● Más de 10 años de servicio: 21 días de salario.
Vacaciones anuales 15 días hábiles 30% de bonificación / salario
según ley.
Asuetos remunerados Días festivos nacionales en los que los empleados tienen
derecho a descanso remunerado, como el:
● 1 de enero
● Semana Santa
● 1 de mayo (Día del Trabajo).
● 15 de septiembre (Día de la Independencia).
● 25 de diciembre y 1 de enero.
● Y otros días festivos oficiales.
● Si el vendedor debe trabajar en un día festivo,
debe recibir un pago doble por ese día.
Horas extras Se pagarán horas Doble del salario ordinario por
extras las que se hora.
excedan de 8 horas
diarias o 44 horas
semanales.
Licencias Laborales Por enfermedad Durante la licencia por
certificadas por el enfermedad, el ISSS paga el
ISSS 75% del salario del trabajador
desde el cuarto día de
incapacidad, mientras que los
primeros tres días los cubre el
empleador.
Por Maternidad Las trabajadoras tienen
derecho a una licencia
remunerada por 16 semanas (6
semanas antes y 10 semanas
después del parto). El ISSS
cubre el 100% del salario
durante este período.
Por paternidad El Código de Trabajo otorga a
los padres un permiso de 3
días hábiles posterior al
nacimiento de hijos.
● Capacitaciones y desarrollo profesional
La empresa puede ofrecer capacitación continua sobre la limpieza, métodos de
limpieza, atención al cliente, y manejo de herramientas.
● Bonificaciones e incentivos
Por Metas Mensual o trimestralmente sí el trabajador supera las
alcanzadas métricas de eficiencia.
Por permanencia Para promover la retención de empleados, se puede
otorgar un bono por permanencia después de ciertos
períodos de tiempo (1, 3, 5 años, etc.).
● Otros Beneficios
1. Vales de despensa: estarán sujetos a la disponibilidad y alianzas con socios
estratégicos.
2. Chequeos médicos con descuentos: estarán sujetos a la disponibilidad y
alianzas con socios estratégicos; se asumirá un porcentaje de reintegro
según seguros contratados por la empresa.
Incentivos Monetarios
● Bono por Puntualidad y Asistencia Mensual:
Criterio: Asistencia completa y puntualidad durante todo el mes.
Recompensa: Bono de $50 al final del mes.
● Bono por Calidad en el Trabajo:
Criterio: Cumplimiento del 100% de las tareas asignadas sin observaciones
negativas.
Recompensa: Bono de $75 mensuales.
● Bono por Eficiencia en el Uso de Materiales:
Criterio: Reducción del desperdicio de materiales de limpieza sin comprometer la
calidad.
Recompensa: Bono de $50 mensuales.
Descansos Adicionales
● Día Libre por Desempeño Excepcional:
Criterio: Superar el 120% de las metas semanales durante cuatro semanas
consecutivas.
Recompensa: Un día libre adicional remunerado al mes.
● Medio Día Libre por Reconocimiento:
Criterio: Ser reconocido como “Empleado del Mes” por desempeño destacado.
Recompensa: Medio día libre remunerado.
Vales de Despensa
● Vales Mensuales por Cumplimiento de Metas:
Criterio: Alcanzar las metas mensuales establecidas en términos de calidad y
eficiencia.
Recompensa: Vales de despensa por un valor de $100 mensuales.
● Vales por Sugerencias de Mejora Implementadas:
Criterio: Proponer ideas que mejoren los procesos de limpieza y que sean
implementadas.
Recompensa: Vales de despensa por un valor de $50 por sugerencia
implementada.
Formación y aprendizaje del talento humano (plan de capacitación)
1. Introducción a la Empresa: Historia, misión, visión, valores y cultura
organizacional.
2. Políticas y Procedimientos: Es un tema fundamental para asegurar que los
nuevos empleados comprendan las normas y expectativas de la empresa.
Normas de la Empresa:
● Horario de trabajo: Horarios de entrada y salida, pausas para el almuerzo y
descansos.
● Asistencia y Puntualidad: Políticas sobre la asistencia y consecuencias de la
falta de puntualidad.
● Código de Vestimenta: Requisitos de vestimenta y presentación personal.
● Uso de Recursos: Normas sobre el uso de equipos y recursos de la empresa.
Código de Conducta:
● Comportamiento Profesional: Expectativas sobre el comportamiento en el
lugar de trabajo, respeto y ética.
● Confidencialidad: Políticas sobre la protección de información confidencial.
● Conflictos de Interés: Cómo identificar y manejar posibles conflictos de
interés.
Procedimientos Operativos Estándar:
● Desempeño Laboral: Procedimientos para realizar tareas diarias y cumplir
con las responsabilidades del puesto.
● Control de Calidad: Normas para asegurar la calidad y consistencia en el
trabajo.
● Reportes y documentación: Procedimientos para la creación y manejo de
reportes y documentos.
3. Rol y Responsabilidades:
Descripción del Puesto:
● Título del Puesto: El nombre del cargo que ocupará el empleado.
● Objetivo Principal: Una descripción breve de la razón de ser del puesto.
Tareas y Responsabilidades:
● Tareas Diarias: Las actividades y responsabilidades que el empleado deberá
realizar diariamente.
● Proyectos y Objetivos: Proyectos específicos en los que trabajará y objetivos
a mediano y largo plazo.
Expectativas de Desempeño:
● Indicadores Clave de Desempeño (KPIs): Las métricas que se usarán para
evaluar el desempeño del empleado.
● Calidad y Eficiencia: Estándares esperados en términos de calidad y
eficiencia en el trabajo.
Jerarquía y Reportes:
● Supervisor Directo: A quién reportará el empleado y quién supervisará su
trabajo.
● Colaboración: Con quién deberá colaborar regularmente y cómo se espera
que interactúe con otros equipos o departamentos.
Evaluación y Retroalimentación:
● Proceso de Evaluación: Cómo y cuándo se evaluará su desempeño.
● Feedback: Cómo recibir y dar retroalimentación constructiva.
4. Herramientas y Tecnología: Capacitación en el uso de software, equipos y
otras herramientas específicas del puesto.
5. Salud y Seguridad: Proporcionar una capacitación exhaustiva en salud y
seguridad no solo protege a los empleados, sino que también puede mejorar
la moral y la productividad en el lugar de trabajo.
Normas de Seguridad:
● Uso de equipo de protección personal (EPP).
● Reglas para manejar herramientas y maquinaria de manera segura.
● Protocolos para mantener un entorno de trabajo seguro.
Procedimientos de Emergencia:
● Planes de evacuación en caso de incendio, terremoto u otras emergencias.
● Ubicación y uso de equipos de emergencia, como extinguidores y botiquines
de primeros auxilios.
● Contactos de emergencia y procedimientos de reporte.
Prevención de Accidentes:
● Técnicas de ergonomía para prevenir lesiones por movimientos repetitivos.
● Prácticas seguras para levantar y mover objetos pesados.
● Identificación y mitigación de riesgos potenciales en el área de trabajo.
Primeros Auxilios:
● Capacitación básica en primeros auxilios y reanimación cardiopulmonar
(RCP).
● Procedimientos a seguir en caso de accidentes o emergencias médicas.
● Cómo utilizar el equipo de primeros auxilios correctamente.
Promoción de la Salud:
● Importancia de mantener hábitos saludables dentro y fuera del trabajo.
● Recursos y programas de bienestar disponibles para los empleados.
● Estrategias para reducir el estrés y promover el equilibrio entre el trabajo y la
vida personal.
6. Atención al Cliente: Técnicas de servicio al cliente, manejo de quejas,
comunicación efectiva.
7. Trabajo en Equipo: Dinámicas de grupo, colaboración, resolución de
conflictos.
8. Ética y Cumplimiento:
Normativas Legales:
● Regulaciones locales y nacionales relacionadas con la salud y seguridad en
el trabajo.
● Derechos y responsabilidades de los empleados respecto a la seguridad
laboral.
● Políticas de la empresa sobre la prevención y manejo de riesgos.
Políticas de Privacidad:
● Protección de Datos: Normas sobre la recopilación, almacenamiento y uso de
datos personales de empleados y clientes.
● Confidencialidad: Políticas para proteger la información confidencial y
sensible.
Código de Conducta:
● Comportamiento Ético: Expectativas sobre el comportamiento ético en el
lugar de trabajo.
● Conflictos de Interés: Identificación y manejo de posibles conflictos de interés.
● Regalos y Gratificaciones: Políticas sobre la aceptación de regalos y
gratificaciones.
Responsabilidad Social:
● Iniciativas de Responsabilidad Social Corporativa: Proyectos y programas en
los que la empresa participa para contribuir a la sociedad.
● Ética Empresarial: Compromiso con prácticas empresariales responsables y
sostenibles.
Políticas Antidiscriminación y Antiacoso:
● Diversidad e Inclusión: Promoción de un ambiente de trabajo inclusivo y
diverso.
● Prevención del acoso: Políticas y procedimientos para prevenir y manejar
casos de acoso.
Reportes y Denuncias:
● Canales de Denuncia: Procedimientos para reportar violaciones de políticas o
comportamiento no ético.
● Protección de Denunciantes: Garantías para proteger a los empleados que
reporten infracciones de represalias.
9. Desarrollo Profesional:
Oportunidades de Crecimiento:
● Desarrollo Profesional: Programas de capacitación y desarrollo disponibles
para el puesto.
● Plan de Carrera: Posibles trayectorias profesionales dentro de la empresa.
Conclusión
Para concluir, la gestión de recursos humanos (RRHH) es una función esencial en
cualquier organización que busca maximizar el potencial de su personal y, a su vez,
alcanzar sus objetivos empresariales. Los aspectos fundamentales incluyen el
reclutamiento y selección, desarrollo y capacitación, gestión del desempeño,
compensación y beneficios, relaciones laborales, cumplimiento legal y el bienestar y
la cultura organizacional. Un manejo efectivo de estos elementos no solo garantiza
el cumplimiento normativo y la retención de talento, sino que también fomenta un
ambiente de trabajo positivo y productivo, promoviendo así el éxito a largo plazo de
la organización.
En resumen, RRHH es más que una función administrativa; es un socio estratégico
que contribuye significativamente al crecimiento y la sostenibilidad de la empresa.
Bibliografía
Presentación y videos vistos en clase
Administración de Empresas / Online José Ventura / Domingo 9:30am-11:30am
ANEXOS
