AUTOTRANSPORTES DE CARGA TRESGUERRAS, S.A. DE C.V.
PROCEDIMIENTO PARA INGRESO DE CARTA DE RECLAMACIÓN
Requisitos para ingresar carta reclamo:
• Redactar carta reclamo dirigida a Tresguerras, detallando el número de guía (talón de
embarque), el importe reclamado y el motivo de reclamación (faltante, daño, extravío, etc.),
incluyendo el valor total de la mercancía embarcada según factura.
• Copia legible de la factura proveedor- cliente que ampare el valor total de la mercancía
enviada en el talón de embarque (aún de la mercancía entregada sin problema). Subrayar la
mercancía afectada en las facturas.
• Copia del talón de embarque Tresguerras (Carta Porte / Factura)
• Copia de orden de documentación Tresguerras, es la hoja que se llena a puño y letra al
momento de documentar su mercancía donde se especifican los datos del servicio solicitado.
• Digitalizar la documentación legible y completa en un solo archivo PDF que no supere 2MB
• Enviar el documento en formato PDF a la siguiente dirección usando la opción Nueva
Reclamación: http://www.tresguerras.com.mx/3G/reclamaciones.php
Es indispensable cumplir con los puntos antes estipulados para que la reclamación sea ingresada.
NOTA: Si se tiene dos o mas talones con problema, cada talón debe llevar su reclamación por
separado con su respectiva documentación NO es valido ingresar todos los reclamos en un solo
talón.
El tiempo de respuesta a las reclamaciones es de 5 días hábiles posteriores a que la
reclamación es aceptada.
Los tiempos de respuesta a las reclamaciones por robo o siniestro pueden darse en un periodo de 5 a
30 días debido a los tiempos que nos dan las autoridades correspondientes para poder levantar la
denuncia y poder emitir la respuesta.
Para validar el estatus de su reclamación, entrar a la misma dirección, opción Estado de
Reclamación http://www.tresguerras.com.mx/3G/reclamaciones.php
AUTOTRANSPORTES DE CARGA TRESGUERRAS, S.A. DE C.V.
La respuesta a la reclamación que determine nuestra área de Investigaciones (favorable o no
favorable) le será enviada por correo electrónico y el seguimiento lo dará el Asistente de Atención a
Clientes de la sucursal mas cercana ó su Ejecutivo de Cuenta.
En caso de no estar de acuerdo con la respuesta emitida, será necesario solicitar una segunda
revisión vía correo electrónico dirigida a su Ejecutivo de Cuenta. El tiempo de respuesta a esta
segunda investigación es de 3 a 5 días hábiles.
EN CASO DE QUE LA RESPUESTA SEA FAVORABLE, para poder proceder con su pago se debe
enviar la siguiente documentación por correo a su Ejecutivo de Cuenta:
1) Factura a favor de Tresguerras, los datos fiscales son:
RFC: ACT-6808066SA
Autotransportes de Carga Tresguerras, S.A. DE C.V.
Carr. Celaya-Villagrán km 3.57
Localidad Estrada
Celaya, Guanajuato.
C.P. 38110
Incluir: Método de pago: PUE (Pago en una sola exhibición).
Forma de Pago. Transferencia. Banco: Scotiabank. 4 dígitos: 1284
Uso del CFDI: G03 gastos en general.
2) Caratula de su estado de cuenta donde aparezca:
Nombre del banco
Sus datos fiscales
Su numero cuenta CLABE
AUTOTRANSPORTES DE CARGA TRESGUERRAS, S.A. DE C.V.
3) Copia de su identificación oficial (INE, Pasaporte)
4) Finiquito Firmado
NOTAS:
En caso de reclamos por daño, es necesario entregar la mercancía dañada a la sucursal más cercana
para proseguir con el pago.
Se debe cubrir el importe del talón que origino la reclamación para proseguir con el pago.
Fecha limite de recepción de documentos es el día 25 de cada mes, mismas que serán pagadas
dentro del mismo mes de su elaboración.
Atentamente.
Gerente de Atención a Clientes
C.c.p. Dirección Jurídico
