Paso 4 - Conclusión acorde a los resultados obtenidos
Ana Milena Soto Quintero CC. 1064121548
Escuela de Ciencias Administrativa Contable
Económicas y de Negocio, Universidad Abierta y a Distancia
Mercadeo y Servicio
Grupo 102049_3
MARILIN IBETH OVIEDO CONTRERAS
Diciembre 2024
Introducción
En un entorno empresarial cada vez más competitivo y dinámico,
la calidad del servicio se erige como un factor clave para la
diferenciación y el éxito sostenible de las empresas. La capacidad de
una organización para satisfacer las necesidades y expectativas de sus
clientes no solo se traduce en fidelización, sino que también fortalece su
ventaja competitiva en el mercado. Esta propuesta de mejora de la
calidad del servicio se centra en la identificación del perfil del prestador
de servicio, la implementación de estrategias de marketing relacional y
el uso de herramientas de Customer Relationship Management (CRM),
con el objetivo de optimizar la experiencia del cliente y, a su vez,
impulsar un crecimiento en nuevos mercados.
El marketing relacional, al centrarse en la construcción y
mantenimiento de relaciones sólidas y duraderas con los clientes,
permite a las empresas comprender mejor sus preferencias y
comportamientos. La integración de un sistema de CRM facilitará la
recopilación y análisis de datos vitales, ofreciendo insights que guiarán
la toma de decisiones y la personalización del servicio. Este enfoque no
solo mejorará la satisfacción del cliente, sino que también permitirá a la
empresa adaptar su oferta a las realidades cambiantes del mercado.
A través de este plan de mejora, no solo se busca optimizar el
servicio existente, sino también sostener y evaluar los resultados
obtenidos a través de métricas claras y relevantes. La implementación
de estas estrategias no solo tiene el potencial de mejorar la percepción
del cliente, sino que, además, abrirá puertas hacia nuevos segmentos de
mercado, ampliando así el alcance y la relevancia de la empresa. Este
enfoque integral es fundamental para fortalecer la posición competitiva
y asegurar el crecimiento a largo plazo.
Desarrollo
Como resultado de esta actividad comparto el enlace al video de la
presentación del informe de resultados:
https://youtu.be/LIlDPUZfPgo?si=ICSVl4c7cC7aaQjv
Conclusión
En el contexto específico de Flores del Trópico, la
implementación de un plan de mejora en la calidad del servicio resulta
esencial para consolidar su posición en el competitivo sector de la
floricultura. Al enfocar la estrategia en la identificación del perfil del
prestador de servicio, en el fortalecimiento del marketing relacional y en
la integración de un sistema de Customer Relationship Management
(CRM), la empresa no solo podrá optimizar la experiencia del cliente,
sino también cultivar relaciones más sólidas y personalizadas con ellos.
Esta estrategia permitirá comprender mejor las preferencias y
necesidades de sus clientes, lo que facilitará la personalización de sus
ofertas y la mejora en la atención al cliente. Los resultados esperados de
esta iniciativa no solo se traducirán en un aumento en la satisfacción y
lealtad de los clientes actuales, sino también en oportunidades para
atraer nuevos mercados, expandiendo su base de clientes y
diferenciándose por la calidad de su servicio.
Además, el uso de métricas efectivas para evaluar los resultados
de las estrategias implementadas permitirá realizar ajustes proactivos
en su enfoque, asegurando así que se mantenga alineada con las
tendencias y demandas del mercado. En definitiva, al integrar un
enfoque centrado en el cliente y utilizar herramientas modernas de
gestión de relaciones, Flores del Trópico podrá optimizar su calidad de
servicio, aumentar su ventaja competitiva y garantizar su crecimiento
sostenible en el dinámico mundo de la floricultura.
Bibliografía
• Giraldo, G. (2018). Dimensiones del marketing de servicios.
OVI. Unidad 1. http://hdl.handle.net/10596/22675
• Soria, M. (2017). Plan de marketing empresarial: UF2392.
Editorial CEP, S.L. (pp. 46-47).
https://elibronet.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/51205?
page=47
• Camacho Castellanos, J. C. (2012). Marketing de servicios.B -
EUMED.(pp 2-40)
• Guía de actividades y rúbrica de evaluación – Unidad 1– Paso
2 – Caso Estudio Anexo 1 – Caso estudio 1- Empresa Flores del Trópico
Berenguer, J. (2019). Redes sociales y marketing 2.0. COMM092PO. IC
Editorial (pp. 38-45).
https://elibronet.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/124249/?
page=7
• Soria, M. (2017). Plan de marketing empresarial: UF2392.
Editorial CEP, S.L. (pp. 46-47).
https://elibronet.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/51205?
page=47
