Actividades

de soporte

Actividades primarias

A. INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
Apple Inc., es una empresa multinacional estadounidense (una de las más grandes del mundo),
diseña y produce equipos electrónicos y software. La cual, en el Perú cuenta con diez tiendas
físicas; entre Mac Center (5), Mac Store Perú (1), iShop (2), su tienda central en San Miguel y una
iPro Store
Además, el financiamiento que tiene Apple es por parte de sus accionistas, como: The Vanguard
Group, BlackRock y Berkshire Hathaway.
B. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
Reclutamiento y selección
Apple, en el área de “retail” ha invertido mucho en el proceso de reclutamiento con el objetivo
principal de obtener los talentos adecuados que puedan adaptarse a su cultura organizacional.
Llegando a utilizar una estrategia de reclutamiento diferente de otros empleadores.
Este proceso de selección se da durante todo el año, pero hay varios puntos comunes que
podemos extraer: En el caso de Perú:
 El proceso empieza online, desde su sitio web “Trabaja en Apple” en el que completas un
formulario y una carta de motivación.
 Si te invitan a participar, recibirás un email automático donde te indicarán un lugar
(generalmente un hotel) y una fecha para la primera entrevista.
 Cuenta con varias fases, que pueden durar entre un día y varias semanas. Suelen ser en
grupo con otros candidatos.
 Se trata de un proceso riguroso, en el que están presentes empleados de las tiendas, así
como los gerentes de estas.
 Conforme superas las diferentes fases, te invitan a continuar el proceso hasta ser aceptado
o rechazado. En este último caso, nunca se dan razones de la respuesta negativa.
https://www.applesfera.com/apple-1/como-trabajar-en-apple-la-entrevista-de-trabajo

Formación y capacitación
Apple, después de la contratación, no pierde el tiempo enseñando a la gente cómo actuar en
público; sin embargo, se centran en capacitarlos muy a detalle sobre los productos que este ofrece.

Desarrollo profesional
La política de ascenso que tiene Apple
El cambio es una constante a lo largo de la carrera que se lleva en Apple; ya que se puede elegir
diferentes formas de crecer: profundizar más en tus capacidades, cambiar el alcance de tu puesto o
incluso explorar una nueva oportunidad dentro de la compañía. Independientemente de lo que
decida el empleado, solo él diseñara su crecimiento, y Apple los apoyara en todo tu trayecto.
https://www.apple.com/careers/cl/life-at-apple.html

Modo de compensación
La compañía tiene un programa llamado Apple Fellows Program que se creó en 1995 para
reconocer a los empleados que hacen una contribución extraordinaria a la compañía. Luego, son
nombrados líderes y proporcionan orientación visionaria a la organización en su campo de
experiencia. Esta estrategia se asocia con beneficios económicos.
JimenezYadira_Tesis_maestria_2021.pdf (up.edu.pe)

Evaluación del desempeño

C. DESARROLLO DE TECNOLOGÍA

En cuanto a la investigación de mercado, Jonathan Ive, vicepresidente de diseño industrial de la

compañía, afirma que Apple no hace estudios de mercado, que en una conferencia sobre diseño
creativo ha asegurado que eso «garantizaría la mediocridad».
https://sevilla.abc.es/mobility/noticia/apple/noticias/apple-no-hace-estudios-de-mercado-porque-
eso-garantizaria-la-mediocridad/

Apple expande el uso de materiales reciclados en sus productos, promoviendo una nueva
tecnología de desmontaje como parte de su objetivo de lograr un ciclo de producción cerrado.
Apple anunció nuevos detalles sobre el aumento de materiales reciclados en sus productos. Por
primera vez, la empresa comenzó a usar oro reciclado con certificación y elevó a más del doble el
uso de cobalto, tierras raras y tungsteno reciclados. Casi el 20% de todos los materiales que se
usaron en los productos de Apple de 2021 fueron materiales reciclados, todo un récord en esta
categoría.
https://www.apple.com/la/newsroom/2022/04/apple-expands-the-use-of-recycled-materials-across-
its-products/

D. COMPRAS

1. LOGÍSTICA DE ENTRADA
Apple compra piezas y materiales de varios proveedores y los envía a sus plantas de
ensamblaje en China. Desde allí, cada producto terminado se envía directamente a los
consumidores que compraron desde la tienda en línea de Apple. Para los otros canales de
distribución, tales como sus tiendas y/o distribuidores, Apple mantiene sus productos en Elk Grove,
California (donde tienen un almacén central y su call center) y desde ahí los envía.
https://timbrat.com.mx/blog/2019/07/23/apple-y-su-cadena-de-suministro-de-clase-mundial

2. OPERACIONES
Apple diseña todos sus productos en Cupertino, California; pero a excepción del procesador A5 que
se manufactura en Texas todo el resto de los componentes y productos se fabrican y ensamblan en
China
https://www.applesfera.com/apple/disenado-en-california-fabricado-en-china-cambiara-eso-algun-
dia-actualizado-video-explicativo
Por otro lado, en el Perú, Apple en su mayoría a tercerizado sus puntos de ventas a empresas
como: Claro, Movistar, Entel (empresas telefónicas), iShop, su tienda física de MacCenter y
contando también con una tienda virtual desde las web: https://www.apple.com/la/iphone/buy/pe/
https://www.apple.com/la/iphone/buy/pe/

3. LOGÍSTICA DE SALIDA
Productos electrónicos, tales como: MacBook (computadores personales portátiles), iPod
(reproductores musicales de archivos en formato digital comprimido, semejante al .mp3), iPad
(tabletas), iPhone (teléfonos celulares inteligentes que incorporan la estética y la sencillez de
tecnología de Apple)
https://humanidades.com/apple/

En cuanto al envío y entrega, en Apple se puede comprar artículos online y recogerlos en un Apple
Store, te los pueden enviar directamente a casa. Contando con “Opciones de envío” y formas de
recojo.
https://www.apple.com/es/shop/help/shipping_delivery

4. MARKETING Y VENTAS

Apple en Perú, al igual que en toda la región de América, refuerza su marketing con la finalidad de
aumentar el número de clientes de altos ingresos. Para eso, buscan vincular las tres dimensiones:
personal, laboral y entretenimiento sobre la base de exclusividad, seguridad y calidad.
JimenezYadira_Tesis_maestria_2021.pdf (up.edu.pe)

Apple aprovecha el branding, de la calidad y exclusividad del producto y la gran inversión en

publicidad en los Apple Store, las redes sociales y el marketing ha creado un ecosistema de
“applelovers” que usa la imagen de Jobs y Cook en el liderazgo de opinión.
JimenezYadira_Tesis_maestria_2021.pdf (up.edu.pe)

Apple brinda promociones al público en general con precios especiales para la educación. Dicha
promoción está disponible para estudiantes que vayan a iniciar o ya estén en la universidad, así
como para sus padres, cuerpo docente, personal y profesores particulares de todos los niveles
escolares.
https://www.apple.com/mx-hed/store

Desde el 2016, Apple está apostando por la publicidad en Youtube, Facebook y Twitter. Los cuales
son canales preferidos por Apple para sus campañas, aunque también es asidua a hacer
campañas de pago en Instagram, sobre todo con otras marcas, ya que para Apple corporativo no
cuenta con perfil.
Apple esté apostando por la publicidad en Facebook, Twitter, Instagram y Youtube probablemente
por el hecho de que han tenido la primera caída en beneficios en 15 años
https://www.marketingdirecto.com/punto-de-vista/la-columna/apple-analizamos-estrategia-redes-
sociales-estos-los-hallazgos-manuel-vilella#:~:text=Parece%20que%20Youtube%2C%20Facebook
%20y,corporativo%20no%20cuenta%20con%20perfil.

5. SERVICIO
Soporte técnico, reparaciones (lo que tú vas a ofrecer con tus productos)
Apple brinda soporte técnico a través de su web https://support.apple.com/es-es, en sus tiendas
“Mac Center” y también certifica a técnicos particulares.
https://tiendasishop.com/pe/servicio-tecnico