LABORATORIO III
INTEGRANTES:
CHAVEZ ALMEIDA, MARICIELO
DURAND RUIZ, MOISES
FLORES DIAS, KEVIN
NOVOA ZAPATA, EMILY
ORTEGA QUISPE, JUAN
QUISPE CARAZAS, FRANK
MISIÓN
La misión de Grupo Covisian es proporcionar servicios
y soluciones integrales que optimicen la experiencia
del cliente mediante tecnología avanzada e innovación.
Se centran en ayudar a las empresas a mejorar sus
procesos de gestión de clientes y aumentar la
eficiencia operativa.
VISIÓN
La visión de Covisian es posicionarse como líder
global en la gestión de servicios de BPO y soluciones
tecnológicas, impulsando el crecimiento de sus
clientes mediante prácticas de excelencia e
innovación.
NUESTRA
HISTORIA
Covisian nació de la fusión y crecimiento de
distintas empresas de outsourcing y call centers.
Gracias a sus estrategias de expansión y
adquisiciones, ha consolidado su posición en el
mercado internacional y ha continuado
ampliando su cartera de servicios y capacidades
tecnológicas.
En resumen, Grupo Covisian es una empresa
dedicada a la gestión de clientes y la optimización
de procesos empresariales a través de
soluciones de BPO y tecnología avanzada,
guiada por un compromiso con la innovación, el
servicio de excelencia y la sostenibilidad.
ANÁLISIS
FODA
ANÁLISIS CAME
DEBILIDADES MANTENER FORTALEZAS
Reputación dañada por casos de abuso laboral Más de 20 años de experiencia en el mercado
-Implementar políticas de ética empresarial y mecanismos de -Seguir destacando la experiencia como una ventaja
denuncia efectivos. competitiva en la captación de nuevos clientes.
-Realizar campañas internas y externas para mejorar la percepción Uso de herramientas basadas en inteligencia artificial
pública y fortalecer la cultura organizacional. -Continuar invirtiendo en la innovación tecnológica para
Rotación de personal
-Ofrecer planes de desarrollo profesional y programas de fidelización
mantener la eficiencia y calidad del servicio.
para los empleados. Más de 38 oficinas en 6 países
Aumento de costos -Preservar esta infraestructura diversificada para atender
-Optimizar procesos internos mediante tecnologías avanzadas y mercados internacionales de manera efectiva.
reducción de ineficiencias. Programas de bienestar y flexibilidad laboral.
AFRONTAR AMENAZAS EXPLOTAR OPORTUNIDADES
Alta competencia en el sector de call centers Alianza con grandes empresas internacionales
-Diferenciarse mediante la implementación de tecnologías -Fortalecer las alianzas existentes y buscar nuevas
innovadoras como IA y programas personalizados para clientes. colaboraciones estratégicas.
-Ampliar la cartera de servicios y ofrecer precios competitivos. -Aprovechar estas asociaciones para acceder a
Amenazas cibernéticas mercados más amplios y diversificados.
-Invertir en sistemas de ciberseguridad avanzados y capacitar al Alta demanda de clientes y avances tecnológicos
personal en prácticas seguras. -Implementar tecnologías de vanguardia para satisfacer
-Realizar auditorías regulares para identificar y mitigar la demanda creciente y diferenciarse de la
vulnerabilidades. competencia.
Problemas de conectividad -Adaptar los servicios para abordar las necesidades
-Establecer acuerdos con proveedores de internet de alta calidad específicas de los clientes.
para garantizar la continuidad operativa. Expansión a nuevos mercados
ANÁLISIS PESTEL
DASHBOARD
ACCIONES ESTRATEGICAS
NOTA:
SE IMPLEMENTARÁN PROGRAMAS DE RECONOCIMIENTO COMO
PREMIOS AL "EMPLEADO DEL MES", BONIFICACIONES POR
RENDIMIENTO Y UN "MURO DE LA FAMA" PARA FORTALECER LA
MOTIVACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO. TAMBIÉN SE
DESARROLLARÁN PLANES PERSONALIZADOS DE CRECIMIENTO
PROFESIONAL, INCLUYENDO MENTORÍAS Y CAPACITACIONES
TÉCNICAS. PARA MEJORAR EL CLIMA LABORAL, SE
PROMOVERÁN CELEBRACIONES, COMUNICACIÓN ABIERTA Y
PAUSAS ACTIVAS.
ELECCIÓN DE ESTRATEGIAS
NOTA:
E 1: APROVECHAR LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS,
ESPECIALMENTE NUESTRAS HERRAMIENTAS DE IA. 1 BAJO
2 INTERMEDIO
E 2: INGRESAR A NUEVOS MERCADOS Y CONSOLIDAR
NUESTRA PRESENCIA. 3 ALTO
E 3: FORMAR CONVENIOS CON GIGANTES DE LA
CIBERSEGURIDAD Y LAS TIC.
E 4: TRABAJAR CON GRANDES AGENCIAS DE PUBLICIDAD
PARA MEJORAR NUESTRA REPUTACIÓN
CRONOGRAMA PARA EL PLAN
ESTRATEGICO
KPIS: RESPONSABLE: JEFE DE RECURSOS
HUMANO
ROTACIÓN DE PERSONAL
SATISFACCIÓN LABORAL APROBADOR: GERENTE GENERAL
RESULTADOS DE CLIMA LABORAL
CONSULTADO: FIANZAS, LEGAL,
PORCENTAJE DE RETECIÓN DE
MARKETING Y CONSULTOR EXTERNO
NUEVOS COLABORADORES
PORCETAJE DE FEEDBACK INFORMADO: RESPONSABLES DE
REALIZADOS TODOAS LAS AREAS
PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO
DE CAPACITACIONES
CONCLUSIONES
EL CRONOGRAMA INCLUYE ACTIVIDADES COMO DIAGNÓSTICO INICIAL,
IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS, SEGUIMIENTO, Y EVALUACIÓN.
EL CRONOGRAMA MUESTRA QUE EL PLAN ESTÁ DIVIDIDO EN 4 FASES:
DIAGNÓSTICO INICIAL: (4 MESES, 100% COMPLETO)
IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS: (28 MESES, 75% COMPLETO),
SEGUIMIENTO: (26 MESES, 30% COMPLETO) Y EVALUACIÓN (4 MESES, 0%
COMPLETO).
EVALUACION: SE UTILIZARÁN KPIS DE SATISFACCIÓN LABORAL (CLIMA
LABORAL, RETENCIÓN, FEEDBACK Y CAPACITACIONES) PARA MEDIR EL
ÉXITO. EL JEFE DE RRHH EJECUTARÁ EL PLAN, CON APROBACIÓN DEL
GERENTE GENERAL Y CONSULTA A FIANZAS, LEGAL, MARKETING Y UN
CONSULTOR EXTERNO.
¡MUCHAS
GRACIAS POR
SU ATENCIÓN!
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