Guía de actividades y rúbrica de evaluación – Paso 3
Elaboración de preguntas para una entrevista
Nombres de los integrantes:
Paula Andrea Novoa Pinto
Yandri Lizeth Morales Riveros
Número de grupo:
132
Tutora:
Zully Edith López Cadena
Universidad Nacional Abierta y a Distancia
Vicerrectoría Académica y de Investigación
Curso: Observación y Entrevista
Programa de psicología
Marzo 30 de 2025
Código: 403011
Introducción
El presente documento tiene como objetivo desarrollar una guía práctica sobre la
elaboración de preguntas para una entrevista, un componente esencial en el proceso
de recolección de información. A través de diversas actividades, se explorarán temas
fundamentales relacionados con la estructura y características de una entrevista
efectiva. Este enfoque permitirá comprender la importancia de formular preguntas
adecuadas que faciliten el entendimiento y la comunicación, lo que a su vez
enriquecerá el proceso de entrevista en cualquier contexto.
Además, se incluirán estudios de caso en los cuales se aplicarán los conocimientos
adquiridos sobre la formulación de preguntas. Estos ejemplos prácticos permitirán a los
lectores observar cómo se integran las teorías y técnicas en situaciones reales,
fomentando un aprendizaje más profundo y significativo. Al finalizar esta guía, se
espera contar con las herramientas necesarias para diseñar entrevistas efectivas que
logren extraer información valiosa y relevante.
Objetivo general
Analizar las competencias que se pueden corroborar por medio de la entrevista desde
el inicio y su variedad de instrumentos que están presentes de acuerdo al escenario.
Objetivos específicos
- Comprender de una forma clara las diferentes fases de la entrevista.
- Describir cómo se clasifica las preguntas siendo capaz de diferenciar el tipo de
preguntas, dependiendo la circunstancia y el contexto en que se desarrollo.
- Aplicar de manera consistente el procedimiento y formulación de preguntas con
el caso.
Contenido
Tabla 1
Matriz de planeación de una entrevista
Matriz de planeación de una entrevista
Fase de entrevista Aspectos para tener en cuenta
-Objetivo de la entrevista: Es fundamental
determinar el propósito de la entrevista, lo
que ayudará a dirigir las preguntas y el
Planeación enfoque de la conversación.
-Acondicionamiento del Espacio:Se refiere a
la preparación y organización del entorno
físico donde se llevará a cabo la entrevista.
Es importante aclarar que un ambiente
adecuado puede influir positivamente en el
estado emocional y disposición de los
entrevistados.
-Construcción de Rapport: Desde el primer
contacto, el entrevistador debe buscar
establecer un ambiente de confianza y
calidez, lo que facilitará la comunicación.
-Encuadre de la entrevista: Es importante
aclarar al entrevistado el propósito, los temas
a tratar y el tiempo disponible para la
entrevista, lo que ayuda a establecer
expectativas claras y reduce la ansiedad.
-Adaptación al entrevistado: Considera las
características del entrevistado (edad,
ocupación, etc.) para adecuar el lenguaje y el
estilo de la entrevista, lo cual es esencial
para una buena comunicación.
El inicio de una entrevista se caracteriza por
varios aspectos clave que establecen el tono
y el ambiente de la interacción. En primer
lugar, la preparación del espacio es
Inicio
fundamental, asegurando que sea cómodo y
libre de distracciones. Esto ayuda a crear un
entorno propicio para la comunicación
(Llanos, 2005).
La fase de recepción o saludo es igualmente
crítica; este primer contacto entre el
entrevistador y el entrevistado tiene un
impacto significativo en la creación de un
clima de confianza. Según (Madrid Soriano
2005), el saludo “contribuye a desvanecer
prejuicios, sirve para mostrar interés por la
otra persona y facilita, ya desde el principio,
la creación de un clima de confianza mutua”.
Además, se sugiere que la entrevista
comience con un comentario que busque
relajar la tensión del entrevistado, un proceso
conocido como "romper el hielo" (Llanos,
2005, p.62).
Así, el inicio de la entrevista no solo se centra
en la formalidad, sino que se trata de
establecer una conexión humana que permita
una comunicación efectiva durante el resto
del proceso.
De acuerdo con Roji(2003), A través del
encuadre, el entrevistador pondrá de
manifiesto aquellas condiciones generales de
Encuadre la entrevista, del estilo de trabajo que
maneja, y conoce las expectativas del
entrevistado, las cuales buscará
corresponder o, en su defecto, dar opciones
para que se vean satisfechas en otro
momento, espacio o por medio de otro
servicio.
Juega un papel importante ya que en esta
parte de la entrevista se debe definir los
objetivos, la confidencialidad del
entrevistador, instrumentos y técnicas
psicométricas, tener preparado el material al
que se va evaluar el entrevistado, teniendo
en cuenta que tipo de entrevista va realizar.
Nuestra propuesta al lector es que cuente
con diferentes destrezas como parte de
repertorio a emplear a lo largo de cualquier
Desarrollo entrevista, siempre al servicio del propósito
de la misma y de la propia consideración del
entrevistador. No obstante, debido a su
propósito bien diferenciado, clasificaremos a
las habilidades verbales en dos categorías:
de escucha y de acción, llamadas respuestas
por Camier y Camier (1996).
En esta fase se pone en práctica las fases
de la entrevista antes mencionadas, pero
aplicando principios como el escuchar, los
tipos de preguntas, sus expresiones verbales
y corporales entran en el campo manejar
diferentes estrategias para comprender el
entrevistado la vemos elementos de
comunicación entre ellas el de emisor a
receptor, el mensaje y la respuesta.
La finalización o cierre tanto de una
entrevista como de un proceso es de suma
importancia. Es fundamental comunicar,
Cierre tanto verbal como no verbalmente, que se
está por terminar unos minutos antes de
concluir la sesión. Así también, hay que
tomar el tiempo necesario para el cierre
cuando la sesión ha sido difícil, densa o
emotiva, y tanto el entrevistado como el
entrevistador requieren tiempo para
restablecerse y salir de la sesión
(Okun,2001).
Es la conclusión del encuentro,en esta fase
de la entrevista encontramos la recapitulación
de los antes mencionado en la etapa del
desarrollo generalizando los posibles
cambios del entrevistado mediante el proceso
(como las emociones y experiencia),
respetando la interdependencia del emisor y
receptor.
Tabla 2
Cuadro de resumen del caso
Cuadro de resumen del caso
Nombre del caso “El Maicito no puede ser casa de pandilleros”
La situación se desarrolla en un consultorio con
condiciones de privacidad, donde Don Antonio, un
líder comunitario de 45 años, expresa su
preocupación por los riesgos psicosociales que
afectan la convivencia en su comunidad. Se
Contexto
identifican conductas de riesgo en adolescentes
del barrio Maicito, quienes están iniciando la
conformación de pandillas. Esto conlleva a
problemas como delincuencia, violencia y
consumo de sustancias psicoactivas.
Caracterización de los personajes
(nombre, edad y rol en el caso)
● Don Antonio con 45 años de edad; es un empleado bancario acerca de sus
rasgos físicos es alto, delgado, entusiasta y fuerte. En cuanto a su rol en el
caso es el Líder comunitario y presidente de la Junta de acción comunal.
● Don Carlos tiene 37 años, es una persona de estatura media, fornido y con
voz fuerte.En relación al caso es un habitante del barrio Maicito y fabricante
de muebles
● Marcela es una joven de 22 años de estatura baja y delgada. Es estudiante
universitaria y secretaria de la Junta de acción comunal.
● Adolescentes de 12 a 18 años, en riesgo de conformar pandillas.
● Comunidad general compuesta de empleados y emprendedores del barrio
Maicito.
Descripción de las problemáticas identificadas
1. Conformación de pandillas entre adolescentes del barrio Maicito, lo que
genera preocupación entre los adultos ya que incrementa la violencia y la
inseguridad en la comunidad.
2. Se han reportado daños en los juegos infantiles del parque central. Esto no
solo afecta el bienestar de los niños, sino que también refleja una falta de
respeto por el espacio comunitario y puede desincentivar su uso seguro.
3. Preocupaciones por consumo de sustancias psicoactivas, existe el temor entre
los adultos de que la desorganización entre los adolescentes puede conducir
al consumo de SPA.
4. Riesgos psicosociales que afectan la convivencia en la comunidad.
5. La comunidad busca ayuda profesional para abordar estos problemas, pero
aún no se ha concretado un plan claro o un apoyo institucional efectivo, lo que
puede limitar las acciones preventivas y correctivas.
6. La preocupación constante por el comportamiento de los adolescentes puede
generar tensiones entre los vecinos, afectando la cohesión social y el sentido
de comunidad en el barrio.
Enfoque para abordar el caso
( definirlo y explicar cómo se implementaría)
Se puede interpretar que el enfoque y diagnóstico va orientado a lo comunitario
(psicosocial), partiendo de ello el profesional a cargo tiene que recolectar
información tanto la comunidad y permitiendo identificar a las familias de los
adolescentes involucrados, entrevistarlos para conocer el entorno luego de ello
divisar y repasar diferentes dimensiones como protectores, riesgos y la
socioeconómico.
Es recomendable en la intervención hacia a la comunidad en general, familias y
adolescentes, para diseñar diferentes protocolos, estrategias y técnicas que
puedan diseñar para tener el resultado esperado.
Algunas de ellas puede ser:
- Charlas
- Campañas
- Grupos de apoyo
- Presencia de los entes locales.
Tabla 3
Protocolo de formulación de preguntas
Protocolo de formulación de preguntas
Tipo de pregunta Ejemplo de preguntas
Abiertas ¿Cómo se siente el día de hoy?
Cerradas ¿Se siente satisfecho con su vida en
general?
De clarificación ¿Me podría decir por qué se siente así?
De paráfrasis Entonces,si te entiendo bien,estás
diciendo que te sientes abrumado,¿es
correcto?
De reflejo ¿Qué reacción obtienes cuando
enfrentas esa emoción ?
De recapitulación Para resumir,hasta ahora hemos hablado
sobre tus experiencias y como te han
afectado emocionalmente,¿Hay algo más
que te gustaría agregar?
De resignificación ¿Cuales tácticas crees que te ayudaran
para obtener un resultado efectivo frente
a esa emoción?
De confrontación Por un lado menciona que disfruta lo que
hace, pero por otro lado, dice que siente
estrés. ¿Cómo reconcilias esos
sentimientos?
Tabla 4
Cuestionario
Cuestionario
Nombre del caso:“El Maicito no puede ser casa de pandilleros”
Personaje (s) Don Antonio líder comunitario y presidente de la Junta de
acción comunal de 45 años es empleado bancario, vive con su
Entrevistado (s)
esposa y sus 2 hijos. Es un hombre alto, delgado de aspecto
entusiasta y fuerte.
Fase Inicial Tipo de pregunta Pregunta
1 Abierta ¿Qué cambios has observado en la
comunidad desde que los adolescentes
comenzaron a formar grupos?
2 De clarificación Cuando mencionas que los adolescentes
están “descontrolados”¿podrías
explicarme a qué te refieres exactamente
con eso?
3 Reflejo Me puedes explicar si los padres de los
padres de los adolescentes implicados
saben por que se origino o tienes pistas
por que sus hijos llegan a formar parte de
estas pandillas
Fase de desarrollo Tipo de pregunta Pregunta
4 De recapitulación Como líder de esta comunidad y padre
de familia me podrías expresar acerca de
estas pandillas que está presenciando en
la comunidad?
5 Cerrada Con lo que se ha mencionado
anteriormente, como líder y adulto ¿Se
ha acercado a estos adolescentes para
hablarles o llegar a un acuerdo?
6 De paráfrasis Lo que entiendo es que sientes que hay
una falta de apoyo para los jóvenes. ¿Es
correcto?
Fase del cierre Tipo de pregunta Pregunta
7 De confrontación Has mencionado que los adolescentes
son problemáticos, pero ¿crees que
también hay factores externos que
influyen en su comportamiento?
8 Abierta ¿Cuál crees que sería el siguiente paso
para ayudar a los jóvenes de la
comunidad, basándote en lo que hemos
discutido?
9 Sugerente Para el cierre de esta entrevista, ¿Crees
que la comunidad estaría prestos para
colaborar en la implementación de
estrategias de forma directa?
Observaciones del ● Durante la entrevista, se pudo notar un ambiente de
encuentro apertura y confianza, lo que permitió que el consultante,
Don Antonio, se expresara con claridad sobre sus
preocupaciones respecto a la conformación de pandillas
en la comunidad. Su disposición a buscar ayuda y a
compartir sus inquietudes sugiere un fuerte compromiso
con el bienestar de su barrio, lo que es un factor
positivo para cualquier intervención futura.
● La conversación reveló la existencia de varios riesgos
psicosociales que afectan a los adolescentes del barrio
Maicito, incluyendo el consumo de sustancias
psicoactivas y la violencia. La identificación de estos
problemas por parte de Don Antonio y su interés en
abordarlos con la ayuda de un psicólogo demuestra la
necesidad de implementar estrategias de intervención
comunitaria que no solo atiendan los síntomas, sino que
también fortalezcan los factores protectores dentro de la
comunidad.
● En medio de esta entrevista se pudo observar varias
postura del entrevistado como el líder, habitante de la
comunidad, como padre, factores psicosociales, el
punto de vista que ven a estos jóvenes desde su
percepción. También esta entrevista colabora para que
haya una buena comunicación desde cero de líder y
psicólogo, para que sus conocimientos tengan
diferentes intervenciones, pero tampoco olvidando
tener en cuenta la participación de la comunidad.
Conclusiones
La planeación de una entrevista en el área de psicología es crucial para obtener
información relevante y útil que ayude a comprender la situación del entrevistado. Es
fundamental definir claramente el objetivo de la entrevista, ya sea explorar un problema
específico, evaluar el estado emocional del individuo o recolectar datos para una
intervención. La estructura de la entrevista debe ser flexible pero organizada,
comenzando con preguntas abiertas que fomenten la conversación y permitiendo que
el entrevistado exprese sus pensamientos y sentimientos libremente. A medida que
avanza la entrevista, se pueden introducir preguntas más específicas para profundizar
en temas relevantes.
Además, es importante considerar el tipo de preguntas que se realizarán,
asegurándose de que sean claras, pertinentes y respetuosas. La formulación de
preguntas debe facilitar un ambiente seguro donde el entrevistado se sienta cómodo
compartiendo su experiencia. También se debe prestar atención a aspectos no
verbales y al contexto en el que se lleva a cabo la entrevista, ya que estos pueden
influir en las respuestas. En resumen, una buena planificación de la entrevista no solo
mejora la calidad de la información recolectada, sino que también fortalece la relación
entre el profesional y el entrevistado, creando un espacio propicio para el diálogo y la
reflexión.
Referencias
● Fernández Ballesteros, R. (2015). Evaluación psicológica: conceptos, métodos y
estudio de casos (2a. ed.). Difusora Larousse - Ediciones Pirámide. https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/49032?page=193
● Casillas Arista, E. Cervantes Rodríguez, S. y Zohn Muldoon, T. C.
(2019). Entrevistar en psicología: ( ed.). Guadalajara, ITESO - Instituto
Tecnológico y de Estudios Superiores de Occidente. https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/130074?page=12
