ESTUDIO DE CASO: APLICANDO LAS NORMAS DE CONTRATACIÓN
DE PERSONAL
Aprendiz
Kelly Jhoana Camacho
Servicio nacional de aprendizaje SENA
Administración de Recursos Humanos
INSTRUCTOR
GERMAN ANDRES CARRASCAL ORDOSGOITIA
2025
ACTIVIDAD 2
ESTUDIO DE CASO: APLICANDO LAS NORMAS DE CONTRATACIÓN DE
PERSONAL
Estudio de caso: Aplicando las normas de contratación de personal En esta
actividad usted deberá aplicar las normas y procesos relacionados con el
reclutamiento del personal de acuerdo con el proceso de aprendizaje propuesto.
Usted se deberá basar en la comprensión del siguiente caso para realizar el
respectivo ejercicio. Presentación del caso: Las aspirantes Olga Martínez, Lúceli
Sánchez, quienes cuentan con 30 años de experiencia en cargos similares, no
domina inglés y usa eficientemente los recursos de ofimática. Por su parte la
tercera aspirante al cargo se llama María Antonia Rojas, tiene 25 años, conoce los
recursos de ofimática, pero acepta que no los domina por completo, domina el
inglés y las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, tan sólo ha
tenido una experiencia de 3 meses en cargos similares.
Las aspirantes se presentan ante la convocatoria al cargo de secretaria ejecutiva
de la Empresa ORVIS Internacional. Su rol como administrador del recurso
humano será hacer la selección de la mejor candidata a ocupar el cargo aplicando
los procesos, normas y procedimientos aprendidos en el curso para cumplir con su
función.
Teniendo en cuenta que el perfil definido para el cargo responde a las siguientes
características: secretaria bilingüe con experiencia en relaciones interpersonales y
atención al cliente, con capacidad de ser discreta en el cargo, comprometida con
sus funciones laborales en materia de redacción de documentos, elaboración de
informes, archivo de documentos, elaboración de registros y demás funciones que
le sean asignadas.
Apreciado aprendiz, se le aconseja leer y releer el caso para así lograr una
comprensión clara del mismo y poder identificar los retos que presenta el caso.
Una vez asimilado, por favor proceda a dar respuesta enunciando el proceso que
usted realizaría para elegir la mejor candidata al cargo de secretaria ejecutiva.
SOLUCION DEL CASO - PROCESO SELECCIÓN Y
CONTRATACIÓN
1. Identificación de las necesidades del cargo
Análisis de la descripción del puesto: El primer paso en el proceso es tener claro
el perfil del puesto. En este caso, se busca una secretaria ejecutiva bilingüe con
las siguientes características:
• Experiencia en relaciones interpersonales y atención al cliente.
• Capacidad de ser discreta y comprometida con las funciones laborales.
• Dominio de ofimática (programas de oficina) y elaboración de documentos.
• Experiencia en redacción de documentos, elaboración de informes, archivo
de documentos, y otros registros.
• Además, se valora especialmente el dominio del inglés, lo cual es un
requisito clave para este cargo, ya que el puesto se desempeña en un
entorno internacional.
2. Revisión de los perfiles de las aspirantes
Como segundo paso debemos visualizar y comparar el perfil de cada candidata con
los requisitos establecidos para el puesto.
Perfil solicitado: secretaria bilingüe con experiencia en relaciones
interpersonales y atención al cliente, con capacidad de ser discreta en el cargo,
comprometida con sus funciones laborales en materia de redacción de
documentos, elaboración de informes, archivo de documentos, elaboración de
registros y demás funciones que le sean asignadas.
Preselección
• Se procede hacer la debida revisión de los currículos de todos las aspirantes
en detalle, comparando su experiencia y habilidades con los requisitos del
puesto.
• Continuando con una previa preselección la cual nos expuso quién cumple
con los requisitos esenciales como el dominio del inglés y las habilidades
técnicas (ofimática).
Perfil de aspirantes
NOMBRE DEL TIEMPO DE CONOCIMIENTOS EN EL
ASPIRANTE AL EXPERIENCIA EN EL ÁREA
CARGO ÁREA
Olga Martínez 30 años Ofimática: Avanzado
Inglés: No
Lúceli Sánchez 30 años Ofimática: Avanzado
Inglés: No
María Antonia Rojas 3 meses Ofimática: Básico
Inglés: Si
Conclusión: Olga y luceli, la falta de inglés puede darles una desventaja para un
cargo internacional.
Conclusión: María Antonia con su falta de experiencia es un reto, pero su habilidad
en inglés y su disposición para aprender son cualidades que destacan
significativamente.
3. Reclutamiento o selección
Es necesario para asegurar el desarrollo eficaz de la empresa reclutar a los
mejores candidatos para el puesto o la vacante que requiere la organización.
Aplicación de criterios de selección
En este punto, Se procederá a aplicar unos criterios de selección clave, los cuales
deben alinearse con las necesidades específicas del cargo. Algunos de los
elementos más relevantes son:
• Dominio del inglés: Este es un requisito esencial para el cargo. Podemos
notar que la experiencia de Olga y Luceli es valiosa, pero tienen una
desventaja y es la falta de inglés, llegando a ser una limitación en un entorno
internacional. Siendo este fundamental para el cargo, Sin embargo, podemos
observar que, María Antonia, aunque carece de experiencia laboral, tiene la
ventaja de dominar el inglés, lo que le permite destacar.
• Experiencia laboral: Evidenciamos que Olga y Luceli tienen una ventaja en
cuanto a la experiencia, con 30 años en cargos similares. Pese a eso, María
Antonia, aunque con menos experiencia, tiene conocimientos modernos en
tecnologías y una actitud de aprendizaje, lo cual puede ser valioso en el
contexto actual.
• Habilidades tecnológicas y de ofimática: Olga y Luceli se les destaca su
experiencia eficientemente en los recursos de ofimática, mientras que María
Antonia no los domina por completo. No obstante, su conocimiento en el
ámbito de las nuevas tecnologías podría ser muy valioso a largo plazo.
• Compromiso y aptitudes personales: Se evidencia que las tres aspirantes
poseen excelentes habilidades interpersonales y de atención al cliente
debido a sus roles anteriores. La señorita María Antonia logra destacar su
interés y disposición en adquirir conocimientos y adaptarse a nuevas
herramientas y tecnologías
4. Entrevista Inicial
Este es un paso fundamental para conocer a fondo las habilidades interpersonales
de cada candidata, su nivel motivacional para el puesto, y su capacidad para
desempeñar las funciones puntualizadas en la oferta de trabajo.
Una vez preseleccionadas las 3 aspirantes, se llevó a cabo un ambiente sereno
para la entrevista inicial, aquí se obtuvo un primer acercamiento con las aspirantes
para conocerlas detalladamente y obtener una primera impresión.
Durante la entrevista pudimos centrarnos en lo siguiente:
• Capacidad para manejar situaciones difíciles y solución de problemas.
• Su posible desempeño en tareas como redacción de documentos y
organización de archivos.
• Expectativas sobre el desarrollo en el puesto a destacar.
Se llevo a cabo una prueba de ofimática y una prueba básica de inglés, poniendo
en práctica sus habilidades técnicas de manera objetiva.
Pasamos a la realización de las pruebas psicotécnicas para el perfil de " secretaria
bilingüe con experiencia en relaciones interpersonales y atención al cliente ", con su
debida explicación frente al diligenciamiento del formulario y el tiempo para su
realización.
Se elabora el análisis y resultado de las pruebas evaluadas y se prosigue a la
verificación y comprobación de datos, regulando la autenticidad de los documentos
entregados por las aspirantes y solicitando una pequeña investigación ante los
entes de control, para tener la plena seguridad de que no existan antecedentes ya
sean judiciales o disciplinarios que imposibiliten la contratación inmediata.
Damos continuidad a las evaluaciones médicas de preingreso, para determinar las
condiciones de salud física y mental de la aspirante, así también para la detección
de comportamientos sociales, en función de las condiciones del trabajo a las que
estaría expuesta en sus actividades a realizar.
5. Toma de decisión
Finalmente, como último paso para dar a pie la contratación de la persona escogida
para este puesto de trabajo basándonos en la información obtenida, como directora
de RRHH llegue a una decisión teniendo en cuenta lo siguiente:
• Olga y Luceli evidentemente poseen más experiencia a lo largo de los años,
pero carecen de dominio del inglés, lo que es un factor limitante para un
cargo en una empresa internacional.
• María Antonia tiene tiempo de experiencia laboral muchísimo más reducido,
pero tiene la ventaja de dominar fuertemente el inglés, Tiene conocimientos
sobre las nuevas tecnologías y una gran motivación y actitud de aprendizaje.
Si bien su falta de experiencia es una desventaja, podría aprender
rápidamente con capacitaciones y sus habilidades tecnológicas.
Aunque Olga y Luceli tienen más experiencia, María Antonia Rojas parece ser la
mejor opción para el puesto de " secretaria bilingüe con experiencia en relaciones
interpersonales y atención al cliente ", especialmente por su dominio del inglés, por
lo cual para la empresa ORVIS Internacional es fundamental, su disposición a
aprender nuevas tecnologías, y su capacidad para adaptarse a las exigencias de un
entorno internacional. Dándole la oportunidad con una capacitación adecuada, para
que adquiera rápidamente conocimientos faltantes, que la contribuya a mejorar su
experiencia laboral.
Decisión final: Se procede a contratar a María Antonia Rojas, con especificaciones
Adquiriéndole un plan de capacitación en ofimática avanzada y algunas tareas
específicas para ganar experiencia práctica en el cargo.
Este proceso garantiza que la selección sea justa, basada en los requisitos del
puesto y las habilidades de la candidata.
Las razones principales por las cuales no se escogió a Olga y Luceli es que a pesar
de su larga trayectoria y experiencia, para la compañía Orvis internacional es de
suma importancia tener manejar un segundo idioma, marcando un plus y un valor
agregado para esta empresa que trabaja a nivel global.
