CUIDARTE
Revista de Investigación
Programa de Enfermería UDES
ARTICULO ORIGINAL
Satisfacción laboral en profesionales de enfermería1
Job satisfaction in nursing professionals
Sonia Solano-Aguilar2
RESUMEN ABSTRACT
Introducción: El objetivo principal de la investigación Introduction: The main objective of the research
fue describir el grado de satisfacción laboral de las was to describe the degree of job satisfaction of
Enfermeras de Clínicas y Hospitales de Bucaramanga nurses Bucaramanga Clinics and Hospitals and the
y área Metropolitana, para ello se identificaron Metropolitan area, for it identified the sociodemographic
características sociodemográficas, y características characteristics, and identified the characteristics of
laborales del personal de enfermería. Materiales y nursing work. Material and Methods: This is a
Métodos: Se trato de un estudio descriptivo multicéntrico multicenter descriptive study whose sample consisted
cuya muestra la conformaron 218 enfermeras que of 218 nurses working in the public and private sector
laboran en el sector público y privado de las Clínicas clinics and hospitals in Bucaramanga and its metropolitan
y Hospitales de Bucaramanga y su área Metropolitana. area. The following questionnaire of job satisfaction and
Se aplicó el cuestionario de satisfacción laboral S10/12 S10/12 Meliá JMPeiro JL (1998) modified to include
de J.L Meliá y [Link] (1998) modificado para incluir some descriptive and intrinsic aspects of the theory
algunos aspectos descriptivos y factores intrínsecos de of Herzberg. Results: As the educational level a large
la teoría de Herzberg. Resultados: En cuanto al nivel percentage 47.2% have not done any further study of
educativo un gran porcentaje el 47.2% no ha realizado its undergraduate, 25.7% have some specialization and
ningún tipo de estudio complementario al de su pregrado, 24.8% graduate; also only 1.8% have master’s and 0.5%
el 25.7% ha realizado alguna especialización y el 24.8% have PhD. 67.9% in the job category is 27.5% overall
diplomado; además solo el 1.8% ha realizado maestría and is a specialist. As to the hierarchy the 88.1% work
y el 0.5% tiene doctorado. En el 67.9% la categoría as nurses and 0.9% service exercise supervisory duties.
laboral es general y el 27.5% es especialista. En cuanto The results also show that environmental factors and
a la jerarquía el 88.1% laboran como enfermeras de monitoring are within an average of 5.2 and a standard
servicio y el 0.9% ejercen labores de supervisión. Los deviation of 1.3 which is equivalent to saying that the
resultados también demuestran que los factores de nurses are satisfied, on the other hand, the factor that
ambiente y supervisión están dentro de una media del generates the most disagreement is the social benefits
5.2 y una desviación estándar de 1.3 lo que equivale half of 4.7 and a standard deviation 1.6. Discussion and
a decir que las enfermeras están satisfechas; por otro Conclusions: Since the results of the study as most items
lado el factor que genera mayor inconformidad es el de show that people are satisfied, however despite this it is
las prestaciones sociales con una media de 4.7 y una striking that a high proportion wants to work abroad.
desviación estándar de 1.6. Discusión y Conclusiones:
Los resultados del estudio en su mayoría de ítem Key words: Job satisfaction, nurse, motivation, working
demuestran que las personas están satisfechas, sin conditions. (Source: DeCs BIREME).
embargo a pesar de esto llama la atención que un
porcentaje tan alto desee trabajar fuera del país. (Rev
Cuid 2010;1(1):53-62). 1
Artículo original de investigación.
Palabras clave: satisfacción en el trabajo, personal 2
Enfermera, Especialista en Administración de Servicios, Es-
de enfermería, motivación, condiciones de trabajo. pecialista en Quirófanos y Central de Esterilización, Especia-
(Fuente: DeCs BIREME). lista en Docencia Universitaria, Coordinadora de Prácticas
Clínicas, Docente, Programa de Enfermería, Universidad de
Santander UDES Correspondencia: Programa de Enferme-
ría UDES, Campus Universitario Lagos del Cacique, Buca-
ramanga, Colombia. E-mail: soniasolano5@[Link]
Artículo recibido el 28 de julio y aceptado para publicación el
18 de agosto de 2010
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Sonia Solano - Aguilar Satisfacción laboral en profesionales de enfermería
INTRODUCCIÓN el clima organizacional tiene sobre los resultados
finales. Formula la teoría de los dos factores para
A través del tiempo el trabajo ha ido tomando diversas explicar mejor el comportamiento de las personas:
interpretaciones. Es así como en la Sociedad Griega
era conceptuado como algo despreciable, de menor A- Factores higiénicos o factores extrínsecos(salario,
categoría y, a la par, como un indicador neto de bajo beneficios sociales, tipo de supervisión, condiciones
rango social de quien lo tenía que llevar a cabo. físicas y ambientales del trabajo, las políticas y los
reglamentos internos) se refiere a las condiciones que
Posteriormente, durante la Edad Media, se fortaleció se encuentran en el contexto que rodea a las personas,
la antigua división del trabajo. Sacerdotes, están fuera de su control y tienen que ver con la empresa
guerreros y trabajadores, mantenían la jerarquía y son los utilizados para motivar los empleados (3).
de un orden social basado en una economía de la B- Factores motivacionales o intrínsecos: Están
salvación, en la que dos tercios de la población que bajo el control de los individuos se relacionan con
trabajaba vivían en la incertidumbre y la pobreza, lo que el hace con las tareas y los deberes, involucra
y de ellos dependía la salvación de los ricos (1). sentimientos relacionados con el reconocimiento
individual y el crecimiento profesional y las
En la Edad Moderna se inicia un cambio de perspectiva necesidades de autorrealización que desempeña en
que conducirá a la inversión del planteamiento su trabajo. Encierra sentimientos de realización,
clásico: exaltación del trabajo y minusvaloración crecimiento y reconocimiento profesional (4).
del ocio. El trabajo pasó a ser la manera de ganar
dinero para satisfacer necesidades básicas, obtener Esta teoría ha sido utilizada en estudios realizados en
estatus, imponerse a los demás y sobresalir Ardila, R. trabajadores de diversas empresas de Barcelona Puerto
La Cruz y concluye que la insatisfacción esta relacionada
Durante la década de los treinta se dio inicio a los directamente con factores de higiene y que los factores
estudios sistemáticos sobre la satisfacción laboral motivadores crean una mayor disposición al trabajo y
y factores que podrían afectarla. Hoppock publicó condiciones mas propensas para la satisfacción (5).
la primera investigación que hacía un análisis
profundo de la satisfacción laboral. A través de sus En la era actual hay una gran preocupación por
resultados enfatizó que existen múltiples factores ir mejorando el entorno laboral de las personas
que podrían ejercer influencia sobre la satisfacción que trabajan, para que éstos se encuentren lo más
laboral, dentro de los cuales hizo mención a la fatiga, satisfechos posibles y sientan que son eficientes y que
monotonía, condiciones de trabajo y supervisión. pueden enorgullecerse del trabajo que realizan. De esta
manera serán capaces de adaptarse con mayor éxito a
Habitualmente nuestro trabajo y los distintos aspectos las características del nuevo siglo que recién comienza
de este nos produce satisfacción o insatisfacción, y a las exigencias del trabajo que varían a la par con
existiendo estudios que identifican como las principales el desarrollo de la humanidad, emergiendo así nuevos
causas: la remuneración salarial, el ambiente campos laborales y nuevas profesiones, necesarias
de trabajo, la calidad del material de trabajo, la para satisfacer los requerimientos de la población.
disponibilidad de material de protección, la oportunidad
de sobresalir en su actual trabajo, la posibilidad de La satisfacción laboral es uno de los indicadores más
ascenso y la forma de actuación de su superior (2). clásicos y a los que con mayor frecuencia se recurre
cuando se persigue conocer cuál es la actitud general
Frederick Herzberg psicólogo y consultor de las personas hacia su vida laboral. Esto es así
Norteamericano, profesor de la Universidad de UTAH debido a que el grado de satisfacción puede afectar
en 1959 sugirió que la real satisfacción del hombre la cantidad y calidad del trabajo que desempeñan
con su trabajo provenía del hecho de enriquecer el los sujetos, además de incidir sobre otros aspectos
puesto de trabajo para que de esta manera pueda como la baja calidad de la prestación, el ausentismo
desarrollar una mayor responsabilidad y experimentar laboral, la propensión a abandonar la organización, etc.
a la vez un crecimiento mental y psicológico. Esto dio
origen a que en los sesenta se tratara de enriquecer En estudio realizado en el Hospital Ángel C Padilla de
el trabajo y de esta manera lograr mejorar la moral y de Argentina sobre Satisfacción Laboral en el personal
el desempeño de los trabajadores. Aunque no esta de enfermería del sector publico se encontró que el
demostrada la correspondencia entre satisfacción nivel de insatisfacción es mayor en las mujeres que en
y productividad se supone que unos trabajadores los hombres; en los niveles inferiores de capacitación
satisfechos con sus tareas ofrecerían mayores garantías profesional y que el grado de satisfacción varia en función
de resultados lo que se reflejaría en el impacto que de los distintos aspectos de la actividad laboral (6).
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Satisfacción laboral en profesionales de enfermería Sonia Solano - Aguilar
Estudio realizado por las enfermeras sobre los sistemas En la investigación presentada por la Enfermera
de contratación, los factores de riesgo y los mecanismos Beatriz Carvallo presentada en el Congreso Nacional
propuestos para el mejoramiento de las condiciones de Enfermería en el año 2007 sobre la situación
laborales afirman que la profesión de Enfermería esta que se vive en Colombia y sobre el impacto de las
inmersa en unas nuevas relaciones y espacios laborales reformas de la Seguridad Social en las condiciones
en los que precisa demostrar diferentes competencias sociolaborales de las enfermeras determino:
no solo de carácter intelectual sino físico y mental
además de la capacidad para negociar y conocer el A- Desconocimiento de la ley de ejercicio profesional.
contexto económico que esta rodeando la profesión (7). B- Pérdida de la autonomía profesional y la unidad de
acción, por eliminación de los Departamentos de
En estudio publicado por la revista Chilena de pediatría Enfermería.
sobre Satisfacción laboral en pediatras del Conurbano C- Cambio del rol asistencial por el trabajo adminis-
Bonaerense, Región del Sur no se obtuvieron relaciones trativo.
significativas entre las variables sociodemográficas y la D- Pérdida de la autonomía profesional y la unidad de
escala de satisfacción laboral. En general, los pediatras acción, por eliminación de los departamentos de
del estudio demostraron insatisfacción con el salario enfermería.
(89,5%), con los objetivos y metas que deben alcanzar E- Cambio del rol asistencial por el trabajo adminis-
(43,1%), con las condiciones higiénicas de su lugar de trativo.
trabajo (57,7%), con las oportunidades de formación F- Ausencia de un escalafón profesional que les per-
(56,9%), y con las oportunidades de promoción mita el desarrollo y avance en el ejercicio.
(59,3%). Por el contrario, se manifiestan satisfechos G- Ausencia de medidas de seguridad en el trabajo.
con las oportunidades de hacer las cosas que les gustan H- Desconocimiento del Convenio 149 de la OIT,
(61,8%), con la supervisión recibida (48%), y con su sobre empleo, condiciones de vida y de trabajo en
participación en las decisiones del servicio (48,8%). el personal de enfermería.
I- Desconocimiento de la Recomendación WH 45 de
Estos niveles de satisfacción han resultado inferiores la OMS, sobre el fortalecimiento de la enfermería.
a los obtenidos por estudios realizados a los pediatras J- Migración de enfermeras a otros países.
españoles. Este estudio llevo a concluir en primer
fugar, que se deben llevar a cabo acciones para mejorar Asimismo, en el estudio realizado por la Asociación
la satisfacción laboral de los pediatras del Conurbano Nacional de Enfermeras ANEC sobre “Impacto de las
Bonaerense, con el fin de mejorar su calidad de vida reformas del sector salud en las condiciones de vida y
laboral y el servicio que ofrecen a la comunidad. Así trabajo de las enfermeras” se encontró que a partir de la
mismo estas acciones deben ir dirigidas a dos niveles: ley 100 se ha presentado un deterioro de las condiciones
el social con el fin de mejorar el nivel salarial y el laborales y económicas de las enfermeras sobre todo en
físico para mejorar las condiciones del lugar de trabajo los Hospitales de segundo y tercer nivel donde no se
mediante inversiones en infraestructuras hospitalarias (8). cuenta con programas de salud ocupacional, existe baja
participación de las enfermeras en las organizaciones
Igualmente investigación realizada en Hospitales gremiales y sindicales, cambio del tipo de contratación
públicos y privados de la provincia de Concepción y cuyo de fija por ocupación provisional con la consiguiente
propósito fue el de determinar el nivel de Satisfacción pérdida y desprotección en seguridad social, aumento de
Laboral de las enfermeras, de los Hospitales públicos las funciones administrativas asignadas a las enfermeras
y privados e identificar algunos factores relacionados descuidándose el cuidado directo y en lo salarial
con la satisfacción mediante una metodología de aparecen las contrataciones por menos de dos salarios
tipo descriptivo y correlacional determino: que las mínimos sobre todo en la contratación provisional. (10)
enfermeras que laboran en Instituciones de tipo privado Con las investigaciones sobre los índices de Satisfacción
presentan mayor nivel de satisfacción laboral que la de Laboral se pretende auscultar a una población que trabaja
los servicios públicos, así mismo las condiciones físicas y tiene como finalidad conocer la realidad para formular
del trabajo se destacan como un factor de insatisfacción un diagnóstico que permita proponer a las autoridades de
especialmente en las que laboran en el sector público. los distintos instituciones de salud la implementación de
programas que ayuden a mejorar u optimizar los factores
Los parámetros de remuneración, promociones y/o del trabajo que se identifiquen como influyentes en la
ascensos son aquellos con los que se encuentra más satisfacción laboral de las enfermeras de nuestro ciudad,
insatisfacción en los dos grupos. La interacción con los y lograr, así, que él trabajo que realizan sea en ambientes
pares, supervisores y las actividades que realizan son los laborales más confortables, seguros y agradables, con
factores con los que demuestran más satisfacción (9). políticas de remuneración de promoción y de ascensos
justas y equitativas, lo cual influirá en su satisfacción,
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Sonia Solano - Aguilar Satisfacción laboral en profesionales de enfermería
en su vida personal, en su desempeño y finalmente en institución el autoconocimiento y el reforzamiento del
la persona objeto de la atención de salud. autoconcepto. (13)
Para el desarrollo de la investigación se planteo un
estudio de tipo descriptivo multicentrico con la finalidad Diseño: Se plantea un estudio de tipo descriptivo
de contextualizar los resultados que permitan identificar multicéntrico.
los niveles que están asociados y pueden identificar el
grado de satisfacción y los aspectos laborales que la Población: La conformaron las enfermeras de todos
determinan. las Clínicas y Hospitales de Bucaramanga y su área
Metropolitana, tanto públicos como privados.
MATERIALES Y MÉTODOS El total de enfermeras que están laborando actualmente
en estas Instituciones es aproximado a 512 y se
El instrumento utilizado emplea dos cuestionarios: excluyeron a las personas que no aceptaron participar, a
el primero analiza de modo cuantitativo el grado de aquellas que no contestaron completa la encuesta.
satisfacción por la tarea realizada y el segundo realiza un
análisis cualitativo de la satisfacción que aporta alguna Muestreo: A través de un muestreo probabilístico y
luz sobre el perfil motivacional de los sujetos. (11) considerando que se espera encontrar una proporción del
Instrumento: Cuestionario de satisfacción laboral 30% de satisfacción laboral debido a que la reportadas
S10/12.J.L. Meliá y J.M. Peiró (1998) de la Facultad en los estudios son del 35% se obtuvo una muestra
de Psicología de Universidad de valencia España que de196 enfermeras para un nivel de confianza del 95%
soporta la descripción de tres factores: satisfacción con con un margen de error del 5% sin embargo pensando
la supervisión, satisfacción con el ambiente físico y en un 10% de no participación el tamaño final de la
satisfacción con las prestaciones recibidas. muestra será de 218 enfermeras seleccionadas al azar.
El S10/12 fue extraído del estudio de dos versiones Recolección de la información: La muestra de
anteriores el S4/82 y el S20/23. (12) El cual utiliza 7 estudio fue conformada por 218 enfermeras que
grados de alternativas: Insatisfecho de 1 a 3; indiferente laboran en Clínicas y Hospitales de Bucaramanga y su
de 4 y satisfecho de 5 a 7. área Metropolitana; siendo importante aclarar que la
proporción para el número de personas seleccionadas
La matriz de correlaciones entre los ítem del S10/12 son por cada institución se hizo teniendo en cuenta el
de signo positivo superando el nivel de significancia del total de enfermeras que laboran en cada empresa tanto
1% (0”20) indicando una fuerte relación positiva entre pública como privada y de acuerdo a ella se determino
los mismos. el porcentaje. Se incluye solo a las enfermeras que se
encontraban de turno los días que el grupo investigador
La versión S10/12 del cuestionario de satisfacción fue a aplicar el instrumento en el lugar de trabajo.
mantiene una consistencia interna con un Alpha de
Cronbach de 0.88 y unos niveles de validez que mejoran Se trato de tomar muestra de todos los servicios donde
la escala original y que mediante un proceso interactivo están laborando las enfermeras, aplicando el instrumento
de análisis y selección de presentan simultáneamente en forma individual durante el tiempo en que podían
múltiples criterios de pertinencia del contenido como contestarlo razón por la cual en algunos casos hubo
son la fiabilidad, la validez y la persistencia de la necesidad de dejar el instrumento y posteriormente
estructura factorial. recogerlo.
Se excluyeron a las enfermeras que no deseaban
Para el estudio se utilizo un cuestionario elaborado participar en el trabajo de investigación y a aquellas
por Meliá J.M. Peiró (1998) que contiene los distintos que no se encontraban de turno los días asignados para
aspectos que habitualmente nos producen satisfacción recoger la información en las diferentes Instituciones.
o insatisfacción en algún grado; y un cuestionario de El tiempo promedio para diligenciar el cuestionario por
12 Ítems que contienen los aspectos motivacionales y persona fue de 12 minutos.
otro de tipo descriptivo donde se relacionan los datos
personales. RESULTADOS
Este instrumento fue utilizado en México para medir la Descripción Sociodemográfica:
satisfacción del personal de salud y dio como resultado
que es un indicador de calidad laboral y que requiere ser El mínimo de edad de las enfermeras entrevistadas es de
intervenido para impulsar el desarrollo organizacional 21 años y el máximo de 55 años, la media fue de 34,8
que refuerce la formación de valores intrínsecos como el y la DE de 9,7. El 75% de la población tiene menos de
autoestima, el respeto, la confianza, la identidad con la 45 años.
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Satisfacción laboral en profesionales de enfermería Sonia Solano - Aguilar
Tabla 1. Descripción sociodemográfica y entorno laboral
Variable Frecuencia Porcentaje
Género Femenino 199 91,3
Masculino 19 8,7
Nivel Pregrado 103 47,2
Educativo Especialización 56 25,7
Diplomado 54 24,8
Maestría 4 1,8
Doctorado 1 0,5
Categoría General 148 67,9
Laboral Especialista 60 27,5
Otra 10 4,6
Jerarquía Enfermera de servicio 192 88,1
Coordinador 21 9,6
Enfermera del departamento 3 1,4
Supervisor 2 0,9
Diferencia No 112 51,4
Salarial Si 106 48,6
Fuente: Base de datos de la investigación.
En la tabla 1 se analizaron 3 variables sociodemográficas en conjunto con las variables de tipo laboral para mirar el
contexto en general, encontrándose: el 91.3% del personal que contesto la encuesta es de género femenino y solo
el 8.7% es masculino.
En cuanto al nivel educativo un gran porcentaje el 47.2% no ha realizado ningún tipo de estudio complementario
al de su pregrado, el 25.7% ha realizado alguna especialización y el 24.8% diplomado; además solo el 1.8% ha
realizado maestría y el 0.5% tiene doctorado.
En el 67.9% la categoría laboral es general y el 27.5% es especialista.
En cuanto a la jerarquía el 88.1% laboran como enfermeras de servicio y el 0.9% ejercen labores de supervisión.
El 51.4% de las enfermeras no tienen ninguna diferencia salarial por ser especialistas.
Tabla 2. Situación laboral de las enfermeras de Bucaramanga y su área metropolitana
Fuente: Base de datos de la investigación.
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Sonia Solano - Aguilar Satisfacción laboral en profesionales de enfermería
En la tabla 2 se observa que el mayor porcentaje de enfermeras (39.5%) están vinculadas en la institución con
contrato de planta en nomina y el 22% por prestación de servicios. Siendo importante en este aspecto destacar que
el 38.5% de las enfermeras están vinculadas con contratos menores a dos años.
En cuanto al nivel de ingresos el 50.5% de las enfermeras recibe un valor entre $ 1 millón a $ 1.5 millones
mensuales, así mismo el 34.9% se encuentra con un valor hasta los dos millones. Sin embargo solo en el 14.6% sus
ingresos son superiores a los dos millones. En el 95.1% la jornada laboral comprende horarios diurnos y nocturnos
encontrándose que solo el 0.9% trabaja en horario exclusivamente nocturnos. Llama la atención que un gran número
de enfermeras el 53.2% desea trabajar en otro país.
Figura 1. Dedicación al trabajo (horas/semana)
100 Mínimo 6
Máximo 96
Media 45,5
DE 11,3
Frecuencia
50
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Horas/Semana
Fuente: Base de datos de la investigación.
La Figura 1 ilustra, que en el estudio se identificó que el 55.4% de las enfermeras encuestadas laboran una jornada
semanal de 96 horas, lo que podría suponer que están trabajando en dos instituciones, lo cual sería importante
profundizar en un estudio posterior. Con respecto al tiempo laborado el mayor porcentaje esta en los 100 meses es
decir 8.3 años, sin embargo un 0.3% ha ejercido 360 meses es decir 30 años.
Tabla 3. Medidas de Dispersión para cada uno de los ítems del cuestionario de Satisfacción Laboral S10/12
Fuente: Base de datos de la investigación.
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Satisfacción laboral en profesionales de enfermería Sonia Solano - Aguilar
En la tabla 3 se presentan los resultados de la satisfacción laboral, donde el cuestionario S 10/12 mide 3 factores:
Satisfacción del ambiente de los ítem 1 al 4, Satisfacción con la Supervisión del 5 al 10 y Satisfacción con las
prestaciones del 11 al 12.
Dichos resultados demuestran que la gran mayoría de los ítems de los factores de ambiente y supervisión (ítems 1 a
10) tienen una media entre 5 y 5.7 lo que quiere decir que las enfermeras se encuentran satisfechas con los factores
de supervisión y los aspectos ambientales que rodean los sitios de trabajo; se destaca que dentro de este grupo, se
encontró a su vez, que el factor que genera mayor inconformidad es el de prestaciones sociales con una media de
4.7 y una DE 1.6 y que está relacionados con la forma como se da la negociación y el grado de cumplimiento de las
disposiciones y convenios por parte de la empresa que presentan también medias por debajo de 5.
Para cada uno de los enunciados se realizó un análisis detallado de frecuencias y porcentajes de las respuestas
obtenidas para las diferentes respuestas de la escala Likert de 1 a 7.
Tabla 4. Frecuencias y porcentajes para los enunciados del cuestionario de Satisfacción Laboral S10/12
Fuente: Base de datos de la investigación.
En la tabla 5, en cuanto a la escala de medición empleada por el instrumento se puede concluir que la mayoría de los
porcentajes están por encima de 5 es decir en la categoría de satisfechos; por otro lado se encuentran solo dos ítems
en la escala de indiferente por deba de 4 que corresponde a los enunciados de de limpieza, higiene y salubridad del
lugar de trabajo y al entorno físico y espacio en de que dispone en el lugar en el trabajo.
Figura 2. Comportamiento por categorías de los ítems de Satisfacción con las prestaciones recibidas
80
El grado en que su empresa cumple … La forma en que se da la negociación …
70
60
50
Porcentaje
40
30
20
10
0
Insatisfecho Indiferente Satisfecho
Fuente: Base de datos de la investigación.
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Sonia Solano - Aguilar Satisfacción laboral en profesionales de enfermería
En la figura 2, se puede observar lo relacionado con las prestaciones recibidas la mayoría se encuentran satisfechos
con el grado en que la empresa cumple el convenio, las disposiciones, las leyes laborales y la forma en que se da la
negociación sin embargo un grupo representativo de personas están en la categoría de insatisfechos.
Figura 3. Comparativo de los resultados para cada uno de los factores de satisfacción del cuestionario de Satisfacción
Laboral S10/12
Fuente: Base de datos de la investigación.
La Figura 3 ilustra el comparativo de los tres factores medidos por el cuestionario como son supervisión, ambiente
físico y prestaciones sociales e identifica que existe gran satisfacción con la supervisión y el ambiente en que
desarrollan las funciones con la mayoría de las puntuaciones por encima de 5 y en estos dos grupos solo existen
algunos puntos muy aislados de insatisfacción. Así mismo se puede observar que las prestaciones recibidas es el
parámetro con el que se encuentran menos satisfechas las personas que respondieron la encuesta.
Figura 4. Factores de satisfacción del cuestionario de Satisfacción Laboral S10/12 por categorías
Fuente: Base de datos de la investigación.
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Satisfacción laboral en profesionales de enfermería Sonia Solano - Aguilar
La figura 4 ilustra que el factor de ambiente físico no se brindan las mismas condiciones labórales lo que
presenta las mejores puntuaciones con 155 (71,2%) de determina la no igualdad dentro de los equipos de salud,
los participantes satisfechos, 44 (20,2%) indiferentes situación esta que se refleja en los resultados de esta
y solo 19 (8,7%) insatisfechos. También se puede investigación donde no existe ninguna motivación por
observar que por categoría de satisfacción, es el parte de las enfermeras para continuar estudiando debido
ambiente físico quien muestra mayor satisfacción a que sus condiciones de contratación no cambian en la
respecto a los demás factores de evaluación, mientras mayoría de las instituciones.
que las prestaciones sociales es quien presenta mayor
porcentaje de insatisfacción. Igualmente investigación realizada en Hospitales
públicos y privados de la provincia de Concepción y cuyo
Observándose en general que el porcentaje de propósito fue el de determinar el nivel de Satisfacción
insatisfacción es muy bajo respecto a las tres variables Laboral de las enfermeras, de los Hospitales públicos
principales analizadas. y privados coinciden con los resultados de este estudio
al determinar que los parámetros de remuneración,
DISCUSIÓN promociones y/o ascensos son aquellos con los que se
encuentra más insatisfacción en los dos grupos y que la
Dado que los resultados del estudio en su mayoría de interacción con los pares, supervisores y las actividades
ítems demuestran que las personas están satisfechas, que realizan son los factores con los que demuestran
llama la atención sin embargo que un porcentaje tan alto más satisfacción. (9)
desee trabajar fuera del país.
Las investigaciones realizadas sobre satisfacción laboral RECOMENDACIONES
en enfermeros en diversos lugares del mundo han llegado
a conclusiones similares respecto a aquellos aspectos Lograr índices altos de satisfacción con la conveniencia
del trabajo que guardan relación con la satisfacción y la que ofrece el trabajo de hacer las cosas que gustan es
insatisfacción laboral. una oportunidad para que los gestores y jefes de servicio
potencien la satisfacción. En este sentido programas de
Por la cantidad de horas que están laborando desarrollo organizacional, en los que se incremente la
semanalmente se sugiere que en las próximas participación de los trabajadores, pueden contribuir a
investigaciones se incluya el número de instituciones en mejorar la satisfacción con los objetivos y metas que
las que están laborando. deben alcanzar y con las oportunidades de formación,
Estudios han demostrado que una manera de motivación al tiempo que contribuyen a disminuir los niveles de
en el trabajo se da con el enriquecimiento de tareas, indiferencia con la supervisión recibida.
también llamado enriquecimiento de cargos, el cual Se deben crear espacios que tienen como propósito
consiste en la sustitución de las tareas más simples canalizar y orientar los comportamientos de los
y elementales del cargo por tarea más compleja, individuos utilizando diversas estrategias psicológicas
que ofrezcan condiciones de desafío, de retos y de para desarrollar en los trabajadores motivación en sus
satisfacción personal. labores sin descuidar la motivación extrínseca ya que
Comparando el presente estudio con los estudios es un factor que si no está satisfecho produce efectos
publicados por la revista Chilena sobre Satisfacción negativos en el trabajo. (13)
laboral del Conurbano Bonaerense, y en un estudio
realizado en el Hospital Ángel C Padilla de de Argentina CONCLUSIONES
sobre Satisfacción Laboral en el personal de enfermería
del sector público, así como investigaciones realizadas La formación del personal de enfermería de las
en Hospitales públicos y privados de la provincia de instituciones evaluadas muestra un nivel básico de
Concepción se encontró coincidencia con el hecho de pregrado (67.9%) mientras que solo el (27.5%) ha
que el personal de enfermería no está satisfecho con la realizado algún tipo de estudio y no existe ninguna
remuneración percibida, ni esta motivado para continuar diferencia salarial (51.4%) por haber realizado algún
capacitándose situaciones que nos llevan a pensar que tipo de estudio.
enfermería continúa sin ser valorada como profesión
y que se debe trabajar por mejorar el estatus que le En cuanto a la situación laboral predomina la
corresponde dentro del equipo de salud. contratación por nomina (39.5%) sin embargo existe un
porcentaje alto con contrato por prestación de servicios
Investigaciones realizadas en México en Instituciones o con contratos menores a dos años. La jornada laboral
de salud determinaron que el nivel de satisfacción cubren horarios diurnos y nocturnos en la gran mayoría.
requiere de intervenciones para promover el desarrollo En relación con la remuneración recibida se refleja
organizacional y que dentro de una misma empresa que la mayoría de los entrevistados (50,5%) reciben un
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Sonia Solano - Aguilar Satisfacción laboral en profesionales de enfermería
ingreso entre 1 y 1,5 millones mensuales. El 53,2% de los encuestados les gustaría trabajar en otro país.
La población de enfermería encuestada se encuentra en un nivel alto de satisfacción con
la supervisión de sus superiores (65.1%) y con el ambiente físico (71.2%), mientras
que las prestaciones recibidas es el factor que presenta mayor insatisfacción (23.4%).
El ítem que presenta la puntuación de satisfacción más alta es la limpieza, higiene y salubridad del
lugar de trabajo con un promedio de 5.7 puntos, mientras que la puntuación más baja es la forma
en que se da la negociación en la empresa sobre aspectos laborales con un promedio de 4.6 puntos.
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