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Estrategias Tecnológicas en Atención al Cliente

El documento aborda la importancia de la atención al cliente a través de medios tecnológicos, destacando que es crucial para la experiencia del cliente y el éxito empresarial. Se presentan estrategias como personalizar interacciones y satisfacer necesidades, así como medios tecnológicos como WhatsApp, call centers y redes sociales para mejorar el servicio. La atención al cliente se considera un diferenciador clave en la autenticidad de la marca y la fidelización del cliente.

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Anyoli Sepúlveda
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Estrategias Tecnológicas en Atención al Cliente

El documento aborda la importancia de la atención al cliente a través de medios tecnológicos, destacando que es crucial para la experiencia del cliente y el éxito empresarial. Se presentan estrategias como personalizar interacciones y satisfacer necesidades, así como medios tecnológicos como WhatsApp, call centers y redes sociales para mejorar el servicio. La atención al cliente se considera un diferenciador clave en la autenticidad de la marca y la fidelización del cliente.

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ATENCIÓN AL CLIENTE POR

MEDIOS TECNOLOGICOS
ANYOLI SEPULVEDA

NORMAS, ESTRATEGIAS Y MEDIOS


TECNOLÓGICOS PARA LA ATENCIÓN
Y SERVICIO AL CLIENTE
ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS
D E M E D I O S T E C N O L Ó G I C OS
El servicio al cliente es todo el apoyo que
brinda una empresa antes, durante y
después de la compra (postventa) para
ayudar a brindar una experiencia
superior al cliente. La atención al cliente
va mucho más 2 allá de la función de dar
respuestas. El servicio es una parte muy
importante de lo que su marca significa
para sus clientes. De hecho, hoy en día se
ha convertido en un factor clave para el
éxito empresarial.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE
EL SERVICIO AL CLIENTE?
Esto es importante porque es una de las formas más efectivas de
identificar la autenticidad de la marca y es uno de los aspectos más
diferenciadores cuando una empresa intenta diferenciarse de sus
competidores.
Porque cuando los clientes piden ayuda, confían en la empresa y
creen que la ayuda estará disponible en cualquier situación.
Si los deseos y expectativas de los clientes no se cumplen, es
más probable que abandonen los productos y servicios de la
marca y busquen otra empresa que ofrezca un servicio de la más
alta calidad
ESTRATEGIAS DE
ATENCIÓN AL CLIENTE 3. Personaliza las
1. Ten en cuenta el interacciones con el
cliente
contexto del cliente 2. Satisfacer La experiencia del
No es posible crear las cliente es la suma
de todas las
estrategias de servicio necesidades interacciones del
al cliente si no tienes y consumidor con una
información sobre quien expectativas
marca
Personalizar la atención
consume tu producto o del cliente forma parte de las
servicio mejores estrategias de
servicio al cliente.
MEDIOS TECNOLÓGICOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
WHATSAPP CALL CENTER REDES SOCIALES
WhatsApp Business es una aplicación Las Redes Sociales le permiten
Un centro de atención de “escuchar” a sus clientes, y saber qué
de descarga gratuita desarrollada
especialmente para empresas. Crea llamadas es un área donde piensan de sus productos y servicios a
un catálogo para mostrar tus agentes o ejecutivos de call través de un sistema de
retroalimentación muy económico,
productos y servicios. center, especialmente rápido y poderoso.
Puedes: Crear un perfil de WhatsApp entrenados, realizan llamadas Puedes monitorizar las interacciones
completo, haz que los clientes sepan de los usuarios con tu marca y tiempos
y/o reciben llamadas desde
que pueden contactar contigo por de respuestas adecuado
y/o hacia: clientes
WhatsApp,
BIBLIOGRAFIA
• https://www.docusign.com/es-
mx/blog/limportancia-tecnologia-servicio-
al-cliente
• httpps://tecnosoluciones.com/mejorar-el-servicio-al-cliente-
interno-con-herramientas-tecnologicas/

• https://es.linkedin.com/pulse/la-importancia-del-servicio-de-
atenci%C3%B3n-al-cliente-en-villarruel
FIN!

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