Marketing

CONCEPTO: Es el proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y
establecen relaciones sólidas para obtener a cambio el valor que ellos le puedan dar.

OBJETIVO: El marketing es la administración de relaciones redituables con el cliente, es decir,

que nos dejan dinero con los clientes. En este sentido hay dos cosas a tener en cuenta:

La meta doble del marketing: atraer a nuevos clientes prometiéndoles un valor superior, pero
por otro lado, también hay que mantener y hacer crecer a todos los clientes que actualmente
tenemos a nuestra disposición, satisfaciendo sus necesidades.

¿PODEMOS CREAR NECESIDAD EN UNA PERSONA?

Necesidades: Estados de carencia percibida. Esto implica que cuando hay hambre o sed, se
puede percibir, sentir, intuir.

Deseos: Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad
de individuo. Nuestro deseos son las formas las que adopta cada una de nuestras necesidades.
Estos deseos están moldeados por nuestra cultura, nuestro entorno y gustos y/o preferencias.

Demandas: Deseos humanos respaldados por el poder de la compra, y es mediante el poder

de compra cuando se puede definir la posibilidad de adquisición.

OFERTA DE MERCADO: Cierta combinación de productos, servicios, información o experiencias

que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.

MERCADO: Conjunto de todos los compradores que tengo y los que posiblemente vayan a ser
consumidores de un producto o servicio

DITINTOS ENFOQUES DE MARKETING

 1- CONCEPTO DE PRODUCCIÓN: La idea de que los consumidores prefieren productos
que están disponibles y son muy accesibles, y que la organización debe, por lo tanto,
enfocarse en incrementar la producción y la eficiencia de la distribución.
La gente va a estar consciente e informada a todos los productos que puedan salir de
una compañía. Despierta el deseo.

2- CONCEPTO DE PRODUCTO: La idea de que los consumidores prefieren los productos

que ofrecen lo mejor en cuanto a calidad, desempeño y características, y de que, por
lo tanto, la organización debería dedicar su energía a mejorar continuamente sus
productos.
El enfoque es el producto, se le agragan características que cada ves van a ser más
deseable por la gente

3- CONCEPTO DE VENTAS: Idea de que los consumidores no comprarán un número

suficiente de los productos de la organización si ésta no realiza una labor de ventas y
de promoción a gran escala.
La estrella va a ser el vendedor y este va a generar las situaciones necesarias para
que la empresa pueda vender.

4- CONCEPTO DE MARKETING: Filosofía según la cual el logro de las metas de la

organización depende de conocer las necesidades y los deseos de los mercados meta,
así como de proporcionar las satisfacciones deseadas de mejor manera que los
competidores.
Donde brindaremos distintos elementos para ser la preferencia y/o elección de las
personas por sobre otras posibilidades.

5- CONCEPTO DE MARKETING SOCIAL: La idea de que las decisiones de marketing de una

compañía deberían tomar en cuenta los deseos de los consumidores, las necesidades
de la compañía, y los intereses a largo plazo tanto de los consumidores como de la
sociedad.
Tendré en cuenta a la sociedad en largo plazo a fin de cuidarla, como por ejemplo
haciendo productos con menos azúcar aunque no resulte tan fácil venderlos, a fin de
generar en el mercado un mayor grado de conciencia social.

VALOR PERCIBIDO POR EL CLIENTE: Evaluación que hace el cliente de la diferencia entre todos
los beneficios que nos puede dar un producto menos los costos que nos piden para poder
adquirirlo. Con respecto a las ofertas que puedan ofrecer los competidores.

SATISFACCION DEL CLIENTE: Grado en el que la persona considera que el desempeño que se
llevó a cabo en el producto fue el correcto o necesario según las expectativas del consumidor.

Sería difícil cautivar a una persona que viajó mucho y tiene conocimiento diverso.

RELACIONES ADMINISITRADAS POR EL CLIENTE

Relaciones de marketing en la que los clientes, con la ayuda de las nuevas tecnologías digitales
de la actualidad, interactúan con compañías y entre sí para conformar sus relaciones con las
marcas. Las relaciones están administradas por el cliente, las tecnológicas nos ayudan
muchísimo para poder interactuar, interactuar con compañías, etc.

VALOR DE POR VIDA DEL CLIENTE

Todas las compras menos los costos de captación y mantenimiento, esto se denomina lo que
conocemos como valor neto agregado. Que obtiene la empresa en el tiempo que dura la
relación con un cliente. Esto lo usan las compañías a la hora de querer retener a los clientes
que les han dejado muchísima ganancia a lo largo del ciclo de vida de la organización.

CAPITAL BASADO EN LOS CLIENTES: La combinación total de los valores de vida de todos los
clientes de la compañía. Es el capital más importante, ya que está basado en los clientes,
porque estos son los que nos generan dinero en la compañía.

INTERNET: Inmenso sistema público de redes de computadora que conecta usuarios de todo
tipo en el todo el mundo entre si y a un depósito de información sorprendentemente grande

PRODUCTO INDUSTRIAL Y DE CONSUMO

P.I: Producto que ayuda a hacer productos de consumo. Está netamente pensado para ser
utilizado dentro del proceso productivo en la industria

P.C: Productos que compran los consumidores y finaliza su ciclo de vida de utilización dentro
de la casa del consumidor.

¿COMO SE PIENSA EL MARKETING EN LA EMPRESA?

ESTRATEGICO (pensamos antes de hacer el producto) Y OPERATIVO (Realizar después de que

la decisión está tomada)

VARIABLES CONTROLABLES Y NO CONTROLABLES

PESTEL  acrónimo que significa, político, económico, social, tecnológico, análisis legal.

MIOPIA DE LA MERCADOTECNICA

El error de poner mayor atención a los productos específicos que ofrece una compañía, que a
los beneficios y experiencias producidos por los mismos.

INTERCAMBIO

Acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio.

MEZCLA DE COMERCIALIZACION (MARKETING MIX)  LAS CUATRO P. TODAS LAS PARTES QUE
PODEMOS OPERAR DESDE LA COMPAÑÍA

Producto  diseñado por la empresa

Plaza  distribucion

Comunicación integrada del producto 

Precio  precio dado por la compañia

VALOR, CALIDAD, Y SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR

PLANEACIÓN ESTRATEGICA: Proceso de crear y mantener una concordancia estratégica entre

las metas y las capacidades de la organización, y sus oportunidades de marketing cambiantes.
Una empresa que vende productos nada económicos, no podría salir con algo muy barato.
Porque no sería coherente con las estrategia de la compañía, porque perdería su
posicionamiento en la mente de los consumidores

CARTERA DE NEGOCIOS

Conjunto de negocios y productos que conforman la empresa. Para poder llevar a cabo los
negocios hay que hacer un análisis de cartera.

ANALISIS DE CARTERA

Proceso mediante el cual la gerencia evalúa los productos y negocios que constituyen la
empresa.

MATRIZ DE PARTICIPACION DE CRECIMIENTO

Método de planeación de cartera que evalúa las unidades estratégicas de negocios (UEN) de
una empresa en términos de su tasa de crecimiento de mercado y de su participación relativa
en el mercado

PARTICIPACION ALTA, ESTRELLAS Y VACAS

Estrellas. Negocios o productos de gran participación y crecimiento. Necesitan fuertes

inversiones para financiar su acelerado crecimiento. Con el tiempo su crecimiento disminuye y
se convierten en vacas generadoras de dinero.

Vacas generadoras de dinero. Negocios o productos de alta participación y de bajo

crecimiento. Están establecidas, necesitan menos inversión para mantener su participación en
el mercado. Producen una gran cantidad de recursos monetarios que la compañía utiliza para
pagar sus cuentas.

PARTICIPACIÓN BAJA, INTERROGACIONES Y PERROS

Interrogaciones: Necesitan una gran cantidad de efectivo para mantener su participación. La

gerencia debe pensar mucho sobre cuáles interrogaciones debería intentar convertir en
estrellas y cuáles cancelar.

Perros: Negocios y productos de bajo crecimiento y baja participación. Podrían generar

recursos económicos suficientes para mantenerse a sí mismos, pero no prometen ser fuentes
de dinero significativas.

MATRIZ DE EXPANSIÓN DE PRODUCTOS Y MERCADOS

Herramienta de la planeación de cartera para identificar las oportunidades de crecimiento de

la empresa mediante la penetración de mercados, el desarrollo de éstos y de productos, o la
diversificación.

Cuando inyectamos más productos en un mercado existente hablamos de una estrategia de

penetración, mientras que si en el mercado existente introducimos nuevos productos
hablamos de una estrategia de desarrollo de producto.

Ahora bien cuando llevamos nuestros productos mercados que no son conocidos, hablamos
de una estrategia de desarrollo de mercado. Cuando llevamos productos nuevos a mercados
nuevos, es una estrategia de diversificación.

Es un cuadrante un tanto criticado esta matriz porque es muy difícil lanzar un producto a un
mercado que nadie conoce o llevar un producto conocio a uno nuevo, etc.

ESTRATEGIAS DE PENETRACIÓN Y DESARROLLO DE MERCADOS

Penetración de mercado: Crecimiento de una compañía al aumentar las ventas de los

productos actuales, en los segmentos de mercado actuales, sin modificar el producto. 

Desarrollo de mercado: Crecimiento de una compañía mediante la identificación y el desarrollo

de nuevos segmentos de mercado para sus productos actuales

ESTRATEGIAS DE DESARROLLO DE PRODUCTOS Y DIVERSIFICACIÓN

Desarrollo de productos: Crecimiento de la empresa que consiste en ofrecer productos nuevos

o modificados al segmento actual de mercado.
Diversificación: Crecimiento de una empresa al iniciar o adquirir negocios que están fuera de
los productos y los mercados actuales de la empresa.

CADENA DE VALOR  desarrollado por porter.

Serie de departamentos internos que realizan actividades que crean valor al diseñar, producir,
vender, entregar y apoyar los productos de una empresa

RED DE TRANSFERENCIA DE VALOR

Sistema conformado por la compañía, los proveedores, los distribuidores y, finalmente, los
clientes, quienes se asocian entre sí para mejorar el desempeño del sistema completo.

ESRATEGIA DE MARKETING

Lógica de marketing con la cual una compañía espera crear valor para el cliente y alcanzar
relaciones rentables con el.

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

Dividir un mercado en grupos distintos de compradores con distintas necesidades,

características o comportamiento, quienes podrían requerir productos o mezclas de marketing
distintos.

SEGMENTO DE MERCADO

Grupo de consumidores que responde de forma similar a un conjunto específico de actividades

de marketing.

MERCADO META

El proceso de evaluar el atractivo de cada segmento del mercado y la elección de uno o más
segmentos para ingresar en ellos.

POSICIONAMIENTO

Lograr que un producto ocupe un lugar claro, distintivo y deseable en relación con los
productos de la competencia, en las mentes de los consumidores meta.

DIFERENCIACION Diferenciar en realidad la oferta del mercado para crear mayor valor para el
cliente
MEZCLA DE MARKETING Conjunto de herramientas tácticas de marketing (producto, precio,
plaza y promoción) que la empresa combina para producir la respuesta deseada en el mercado
meta.
CONTROL DE MARKETING

Proceso de medir y evaluar los resultados de estrategias y planes de marketing, así como de
tomar medidas correctivas para asegurar que se alcancen los objetivos de marketing.

APLICACIÓN DE MARKETING

Proceso que convierte las estrategias y los planes de marketing en acciones para alcanzar los
objetivos estratégicos.

RETORNO SOBRE LA INVERSION DE MARKETING

 Utilidad neta de una inversión de marketing dividida entre el costo de la inversión de

marketing