Boletín Técnico No.
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Análisis de Causas Raíz de
Problemas
INTRODUCCIÓN
Uno de los elementos más importantes de un sistema de El Análisis de la Causa Raíz se debe hacer de manera
gestión es la mejora continua; dentro de los diversos sistemática, y dejando evidencia de los resultados y
disparadores para esta mejora se tiene la implementación conclusiones.
de acciones correctivas y preventivas que atiendan
situaciones indeseables -reales o potenciales- que se
presenten dentro de la Organización. Para que estos BENEFICIOS
elementos sirvan como una herramienta eficaz para
Para resolver un problema podemos tener diversas opciones,
mejorar las prácticas de la empresa, es importante contar
las cuales tienen diversos grados de impacto en los recursos
con una metodología para solución de problemas, y
que se requieren para aplicarlas. Debido a la urgencia en la
dentro de esta, la correcta identificación de las causas
mayor parte de estas situaciones, la tendencia y práctica
que originan dichos problemas.
generalizadas es enfocarse en las soluciones que son más
En el presente boletín describimos la importancia de una convenientes en términos de rapidez.
adecuada y correcta identificación de la causa raíz de un
problema; asimismo presentamos un resumen del método Cuando se selecciona por esta opción, lo que se está
de los “5 Porqués”, el cual es una de las varias técnicas atacando son los síntomas del problema en lugar de las
conocidas para llevar a cabo el análisis de la causa raíz causas que originaron este problema (causa raíz). Si se opta
de un problema. por esta alternativa, se corre el riesgo no sólo de la situación
indeseable se vuelva a presentar (recurrencia), lo que implica
Esperamos que esta información le sea útil.
una nueva asignación de recursos para atender otra vez el
mismo problema. Al final, lo que vemos es que los costos de
las soluciones rápidas pueden ser superiores a los que
PASOS PARA RESOLVER UN PROBLEMA
pudieran tenerse si se toma el camino menos rápido pero
1.Definir el problema más efectivo para resolver un problema.
2.Colectar datos y otro tipo de evidencia
3.Identificar las condiciones que contribuyeron al
problema OBJETIVO DE LA IDENTIFICACIÓN DE LA CAUSA RAÍZ
4.Llevar a cabo la identificación de la causa raíz.
El propósito de la identificación de la causa raíz de un
5.Desarrollar recomendaciones y soluciones
problema es saber:
6.Implementar las recomendaciones
7.Verificar que las soluciones recomendadas hayan •Qué sucedió?.
resuelto el problema de manera efectiva. •Porqué sucedió?.
•Qué se puede hacer para evitar que suceda el problema otra
vez?.
¿QUÉ ES LA IDENTIFICACIÓN DE LA CAUSA RAÍZ?
Es común que la situación indeseada se derive de varios
La identificación de la causa raíz es una metodología factores (condiciones de la infraestructura, del factor humano
debidamente estructurada que se enfoca en encontrar la o de los procesos, métodos, etc.), por lo que se podrán
verdadera causa de un problema y cómo atenderla. En identificar generalmente varias causas raíz. La Metodología
lugar de sólo ocuparse de sus consecuencias, la de Ishikawa o Diagrama de Pescado se basa en este
identificación de la causa raíz es una técnica para principio para identificar las diversas causas que pudieran
comprobar y analizar las causas de los problemas y cómo originar un problema o condición indeseable.
resolverlos o evitar que ocurran. Es un proceso que
permite a la Alta Dirección de una Organización eficientar
el uso de los recursos y como consecuencia mejorar el
desempeño de sus actividades.
METODOLOGÍA DE LOS “5 PORQUÉS”
Es una técnica de preguntas y respuestas, utilizada para Pregunta 3: ¿Porqué tenía
explorar la relación causa / efecto sobre un problema insuficiente aceite el eje?
particular. Actualmente se utiliza para determinar la(s) Respuesta: La bomba de aceite es
causa(s) raíz de un defecto o problema. ineficiente
El principio de esta metodología se base en considerar que,
al aplicar 5 preguntas, se puede llegar a establecer a un
nivel satisfactorio la causa efectiva de un problema o Pregunta: ¿Porqué la bomba de
situación. Esto no quiere decir que no se pueda continuar aceite es ineficiente?
haciendo más preguntas, sin embargo, la verdadera clave Respuesta: El eje de transmisión de
al aplicar esta técnica es fomentar la solución de problemas la bomba está desgastado
al evitar las suposiciones y trampas lógica en lugar de
seguir la cadena de causalidad directa.
HISTORIA Pregunta: ¿Porqué el eje de
transmisión de la bomba está
La técnica fue desarrollada originalmente por Sakichi
desgastado?
Toyoda y más tarde fue utilizado dentro de Toyota Motor
Respuesta: El filtro de aceite está
Corporation, durante la evolución de sus métodos de
bloqueado con rebaba.
fabricación. Es un componente crítico de la solución de
problemas que se da en la capacitación como parte de la
inducción al sistema de producción Toyota. El arquitecto del
sistema de producción Toyota, Taiichi Ohno, describe la
metodología de los 5 porqués como "... la base del enfoque
científico de Toyota... al repetir 5 veces “¿porqué?” la
naturaleza del problema así como su solución se vuelven
más claros.“ La herramienta ha tenido un uso generalizado
más allá de Toyota, y ahora se utiliza también dentro de Six Una vez identificada la causa raíz del problema, el siguiente
Sigma. paso es elaborar un Plan de Acción, en el que se indiquen
las actividades a desarrollar, los responsables y las fechas
de cumplimiento de las mismas; de esta forma se podrá
EJEMPLO DE APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA DE eliminar la causa del problema y por consecuencia su
LOS “5 PORQUÉS” recurrencia.
Problema: paro de una máquina
Pregunta 1: ¿Porqué se paró la
máquina? ¿DUDAS O COMENTARIOS?
Respuesta: Sobrecarga de la máquina.
Favor de comunicarse con nosotros:
(52-55)8503-99-40
Pregunta 2: ¿Porqué se sobrecargó la
máquina? (52-55)8503-99-47
Respuesta: Insuficiente aceite en el
[email protected]
eje.
www.tuv.com
