UNIDAD DIDÁCTICA: Comunicación lugar y un momento adecuados para que el

efectiva. 09/04/2025 oyente pueda recibir el mensaje.

 Seguridad. El hablante expresa sus ideas
Comunicación asertiva manifestando confianza en sí mismo y sin
demostrar ansiedad o miedo, puesto que está
¿Qué es la comunicación asertiva? seguro de aquello que comunica.
La comunicación asertiva es aquella en la que  Franqueza. El hablante comunica mensajes
el hablante puede expresar sus ideas, que considera ciertos, puesto que habla con
opiniones y sentimientos de manera clara y honestidad.
simple, respetando los derechos y las ideas
Tipos de comunicación
de los demás. La capacidad de comunicarse de
manera asertiva permite a las personas asertiva
expresar todo lo que quieren en un mensaje que La comunicación asertiva se produce mediante
se adapta al contexto. Por lo tanto, importa no dos formas: la comunicación verbal y la
solo lo que se dice, sino cómo se dice, en qué comunicación no verbal.
lugar y momento.
La comunicación asertiva toma en Comunicación verbal
consideración elementos de la comunicación La comunicación verbal es aquella que se
verbal, es decir, todo lo relacionado con el produce con palabras. En el caso de la
lenguaje, pero también aspectos de la comunicación asertiva, se debe regular el
comunicación no verbal, como el tono de voz, mensaje verbal mediante la elección correcta
el ritmo del habla y las expresiones corporales. de los términos. Por ejemplo, cuando un
empleado habla con su jefe, debe utilizar
Esta habilidad es muy útil en las distintas fórmulas de cortesía y referirse a él de manera
esferas de la vida de una persona, como en el formal.
ambiente familiar, el educativo y el laboral.
Comunicación no verbal
Características de la comunicación
asertiva La comunicación no verbal tiene que ver con
los aspectos que rodean al lenguaje durante el
La comunicación asertiva se caracteriza por lo acto comunicativo y que inciden en él, pero que
siguiente: no se realizan con palabras. Algunos de sus
elementos más destacados son:
 Expresividad. El hablante manifiesta
sus sentimientos, opiniones,  La postura corporal. La postura erguida
pensamientos, intereses, preferencias, genera confianza en el interlocutor y
gustos, valores, pedidos y creencias. transmite interés y sinceridad. Mirar al
otro al hablar es clave para ello.
 Eficacia. El hablante comunica sus
ideas de forma clara, precisa, breve y  La gestualidad. Los gestos con los que
directa, es decir, produce un mensaje se acompaña el mensaje verbal pueden
que no genera confusiones de jugar a favor (reforzando o
interpretación. acompañando lo dicho) o en contra
(transmitiendo lo contrario de lo que se
 Respeto y empatía. El hablante
dice).
comunica todo lo que siente y piensa,
pero siendo empático con el oyente y  La articulación. La manera de
respetando sus ideas y sentimientos. pronunciar las palabras, la cadencia de
la oración y el tono de voz inciden
 Reciprocidad. Los participantes
enormemente en la comunicación.
intercambian información en un diálogo,
se escuchan de forma atenta y no se Técnicas para desarrollar la
interrumpen. Se debe evitar el monólogo comunicación asertiva
o la indiferencia hacia el otro.
 Adecuación al contexto. La comunicación Algunas técnicas para desarrollar la
ocurre en un contexto específico, es decir, un comunicación asertiva son:
 El disco rayado o aserción repetitiva. Se Ejemplos de comunicación asertiva
trata de repetir, con el mismo tono y cadencia,
Algunos ejemplos para ilustrar la comunicación
un mensaje que no fue recibido idealmente,
asertiva son:
sin propiciar confrontaciones. En algunos
casos, se puede parafrasear el mensaje 1. Un cliente enojado hace un reclamo en el
original, para que el oyente lo reconsidere. Por banco. El cajero del banco elige con cuidado
ejemplo, cuando en un llamado telefónico cómo transmite sus ideas para no frustrar
con un agente de ventas un cliente dice más al cliente: se pone de su lado, escucha
dos o tres veces: “No, no necesito ese su reclamo con atención y seriedad, y añade
producto”. pequeñas frases de acompañamiento que le
hacen saber al cliente que está allí para
 El banco de niebla. Se le da la razón a la
ayudarlo a solucionar el inconveniente.
otra persona en una discusión o un debate
2. Un hombre quiere proponerle matrimonio a
de manera amable. En algunos casos, un
su novia. Él no está seguro de la respuesta
participante puede manifestar que no está de
que va a recibir, así que planifica la
acuerdo, pero que respeta la opinión del otro.
propuesta teniendo en cuenta los gustos de
Por ejemplo, cuando una persona dice:
ella y cuál es el mejor momento y lugar para
“Puede que tengas razón”.
hacerla.
 La pregunta asertiva. En lugar de destacar 3. Un empleado quiere hacer una corrección en
un defecto o hacer un reproche, se formula la un proyecto grupal. Él planifica bien qué es lo
pregunta de qué falta o cómo se puede que dirá y de qué manera, y luego busca el
mejorar la situación. Por ejemplo, cuando en momento oportuno. Comienza por señalar
una oficina una persona le pregunta a otra: todas las partes que están bien del proyecto
“¿Cómo puedo ayudarte a que termines el y después indica cuáles cree que se pueden
trabajo a tiempo?”. mejorar, sin criticar el trabajo de sus
compañeros.
 El banco de niebla. Se le da la razón a la otra
4. Un vendedor busca que un cliente contrate
persona en una discusión o un debate de
otro servicio. El vendedor le explica con
manera amable. En algunos casos, un
cortesía al cliente por qué el servicio que le
participante puede manifestar que no está de
ofrece es el más conveniente, atento a sus
acuerdo, pero que respeta la opinión del otro.
dudas y sus inquietudes, que va
Por ejemplo, cuando una persona dice:
respondiendo a medida que surgen.
“Puede que tengas razón”.
5. Un espectador de una obra de teatro les pide
 La pregunta asertiva. En lugar de destacar a otros que hagan silencio. Él les solicita de
un defecto o hacer un reproche, se formula la forma breve, respetuosa y educada que
pregunta de qué falta o cómo se puede hagan silencio, sin agredir ni imponer nada,
mejorar la situación. Por ejemplo, cuando en sino mediante un pedido cortés.
una oficina una persona le pregunta a otra:
Beneficios de la comunicación asertiva
“¿Cómo puedo ayudarte a que termines el
trabajo a tiempo?”.  Implementar la comunicación asertiva
tiene una serie de beneficios:
Consejos para comunicarse de forma
 Las personas aprenden a decir lo que
asertiva: Cuando una persona quiere
piensan y sienten de manera simple y
comunicarse de manera asertiva, puede
teniendo en cuenta las emociones de los
seguir una serie de recomendaciones:
demás.
 Saber qué se quiere comunicar.  Los vínculos interpersonales mejoran,
 Evaluar cuál es la mejor situación. porque las personas son más sinceras y
 Practicar lo que se dirá. respetuosas, se tratan mejor y pueden
 Ser claro y directo. escuchar y comprender a los otros.
 Tener en cuenta la comunicación no  Es más fácil lograr acuerdos y
verbal. consensos con los demás.
 Escuchar al otro, para poder adaptar el
 Se encuentran soluciones a problemas
mensaje a sus dudas, inquietudes y
en menos tiempo.
respuestas.
  El trabajo grupal mejora en distintos Comunicación agresiva El cliente dice en
ámbitos, como en el deporte, la un tono elevado: “No puede ser que la comida
educación y el trabajo. esté así. Tráigame otro plato ya mismo”.
 Las personas confían más en sí mismas Ejemplo 2
y en los demás, y se sienten menos
Situación Un cliente tiene que negociar un
estresadas en situaciones difíciles.
precio con una empresa de catering.
 Distintas habilidades sociales, como la
Comunicación asertiva El cliente le dice al
socialización, la negociación y la
encargado de ventas: “Si pagamos el total en
colaboración, se desarrollan mejor.
una sola cuota, ¿podrán considerar hacer algún
 Se encuentran soluciones a problemas descuento?”.
en menos tiempo.
Comunicación pasiva El cliente prefiere
 Los derechos de quien habla y de quien no negociar y acepta el precio que indica la
oye están garantizados, porque se empresa.
valoran sus opiniones, emociones y
Comunicación agresiva El cliente expresa
creencias.
en tono de queja: “Los precios son altísimos. O
 Las personas pueden conocer mejor a los bajan o no los contratamos”.
aquellos que los rodean, porque los
Ejemplo 3
escuchan de manera activa.
Situación Dos personas buscan lograr un
Diferencias entre comunicación asertiva,
acuerdo por el contrato de alquiler de una
agresiva y pasiva
tienda.
La comunicación asertiva se diferencia de la
Comunicación asertiva El inquilino le dice
comunicación pasiva y la comunicación
al propietario: “Creo que podríamos extender el
agresiva.
período de alquiler por el mismo precio”.
En la comunicación pasiva, la persona no
Comunicación pasiva El inquilino acepta
expresa sus ideas y sus sentimientos porque
todo lo que dice el propietario.
tiene temor a hablar, sobre todo cuando sus
opiniones son distintas a las del interlocutor. Comunicación agresiva El inquilino le dice
Además, no suele defender sus derechos, emite al propietario: “Por ese precio, deberías
mensajes confusos con pocas palabras y extender unos meses el contrato”.
frecuentemente con un tono bajo, intenta evitar
el conflicto y siempre respeta a los otros. ¿Cómo mejorar la comunicación asertiva en
el trabajo?
En la comunicación agresiva, la persona
expresa sus ideas y sus sentimientos de forma Desarrollar la comunicación asertiva en el
conflictiva y sin respetar ni tener en cuenta las entorno laboral es clave para la productividad, la
opiniones de los demás. Además, emite colaboración y el bienestar organizacional. Aquí
mensajes claros y con un tono alto, y no se hay algunas estrategias para mejorarla:
esfuerza por llegar a un acuerdo o evitar las 1. Desarrollar la Autoestima y la Seguridad en
discusiones. Uno Mismo
Ejemplo 1 Las personas seguras de sí mismas tienen más
Situación A un cliente de un restaurante le facilidad para comunicarse asertivamente. Es
llega la comida fría. importante trabajar en la confianza personal y
creer en el propio derecho a expresar opiniones
Comunicación asertiva El cliente le dice al y necesidades.
camarero con un tono amable: “Disculpe, señor,
la comida llegó fría. ¿Podría pedir que la 2. Practicar la Escucha Activa
cambien, por favor?”.
Comunicación pasiva El cliente no pide
que le cambien el plato y lo come frío.
La comunicación no solo se trata de hablar, sino 2. ¿Cómo cambia la proximidad física entre las
también de escuchar. Para ser asertivo, es personas según el contexto cultural?
fundamental prestar atención a lo que dicen los 3. ¿Qué señales no verbales envía una persona
demás, hacer preguntas y demostrar interés. al invadir el espacio personal de otra?
COMUNICACIÓN EFECTIVA 4. ¿Cómo influye la proxémica en la dinámica
de grupos pequeños en un entorno de
PRÁCTICA CALIFICADA 7—8/04/2025 trabajo?
Banco de preguntas sobre comunicación 5. ¿Qué sucede cuando dos personas
kinésica, proxémica y paralingüística que pueden mantienen una distancia cercana en una
ayudarte en la comprensión y estudio de estos situación que requiere formalidad?
aspectos de la comunicación no verbal:
6. ¿Cómo varía el uso del espacio en una
COMUNICACIÓN KINÉSICA conversación en función de la relación entre
las personas involucradas?
La comunicación kinésica se refiere al estudio del
lenguaje corporal, los gestos, la postura, el contacto 7. ¿Por qué algunas culturas prefieren
visual y otras formas de expresión no verbal. mantener más distancia personal en
comparación con otras?
1. ¿Qué es la comunicación kinésica y por qué
es importante en la interacción humana? 8. ¿Qué importancia tiene el espacio en la
comunicación no verbal en situaciones de
2. ¿Cuáles son los principales tipos de gestos
conflicto?
que se utilizan en la comunicación kinésica?
9. ¿Cómo influye la proxémica en la percepción
3. ¿Cómo influyen los movimientos corporales
de poder y autoridad en una conversación?
en la percepción que tenemos de una
persona? 10. ¿Qué es la "territorialidad" en la proxémica y
cómo se expresa en diferentes entornos?
4. ¿Qué significado puede tener una postura
abierta frente a una postura cerrada en una COMUNICACIÓN PARALINGÜÍSTICA
conversación?
La paralingüística se refiere al uso de aspectos
5. ¿Cómo se relacionan los gestos con las vocales no verbales, como el tono de voz, el
emociones en la comunicación kinésica? ritmo, el volumen y la velocidad del habla.
6. ¿Qué papel juega el contacto visual en la 1. ¿Qué es la comunicación paralingüística y
comunicación kinésica? Explica su función cómo se diferencia de la comunicación verbal?
en diferentes contextos culturales.
2. ¿Cómo influye el tono de voz en la
7. ¿De qué manera los gestos pueden variar en interpretación de un mensaje?
diferentes culturas y cómo esto afecta la
comunicación? 3. ¿Qué papel juega la velocidad del habla en la
percepción de la urgencia o importancia de un
8. ¿Cómo puede un mal uso de la mensaje?
comunicación kinésica influir negativamente
en una conversación? 4. ¿Cómo puede el volumen de la voz cambiar
el significado de una conversación?
9. ¿Qué diferencias existen entre los gestos
voluntarios e involuntarios en la 5. ¿Qué diferencias existen entre el uso
comunicación kinésica? paralingüístico de una persona amigable y una
persona autoritaria?
10. ¿Qué se entiende por “mímica” en la
comunicación kinésica y cómo se utiliza? 6. ¿Cómo se puede utilizar el ritmo del habla
para mantener la atención de una audiencia?
COMUNICACIÓN PROXÉMICA
7. ¿Por qué es importante el control de la
La proxémica estudia el uso del espacio en la respiración en la comunicación paralingüística?
comunicación, es decir, cómo las personas usan
el espacio físico para transmitir mensajes. 8. ¿Cómo varían las características
paralingüísticas en situaciones de estrés o
1. ¿Qué es la proxémica y cuáles son los ansiedad?
diferentes tipos de distancia interpersonal
según Edward T. Hall?
9. ¿Qué se entiende por "pausas" en la
comunicación paralingüística y cómo
influyen en el mensaje que se transmite?

10. ¿Cómo influyen las variaciones en el tono y

el ritmo en la comprensión emocional del
mensaje?