UNIVERSIDAD CATÓLICA BOLIVIANA ¨SAN PABLO¨
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y FINANCIERAS
TEMA: DETERMINACIÓN DE OBJETIVOS
INTEGRANTES:
● Paola Michelle Casanova Monroy
● Solangeles Nagay Salazar Carrillo
● Abel Daniel Alvarez Quispe
● Diego Alejandro Baldiviezo Blacutt
● Diego Mamani Huanto
MATERIA: Investigacion de mercados I
DOCENTE: Paola Isabel Lucero Solis
INSTITUCIÓN EDUCATIVA: Universidad Católica Boliviana “San Pablo”
FECHA DE ENTREGA: 10 de marzo del 2025
ÍNDICE
1. Introducción .....................................................................................................3
1.1 Presentación de la empresa Car Style .................................................... 3
1.2 Justificación de la selección de la empresa ..............................................4
2. Análisis de contexto .........................................................................................5
Análisis FODA ..................................................................................................7
Análisis PEST ...................................................................................................9
3. Definición del problema .....................................................................................10
Problema gerencial .....................................................................................10
Problema de investigación ..........................................................................10
4. Formulación de hipótesis ...................................................................................11
Hipótesis alternativa ....................................................................................11
Hipótesis nula ..............................................................................................11
Variables de estudio .....................................................................................12
5. Análisis de antecedentes .....................................................................................13
Entrevistas con gerentes de la empresa .......................................................13
Revisión de estudios previos .........................................................................14
Registro de ventas de Car Style (diciembre 2023 y 2024) ...................................15
6. Conclusiones ........................................................................................................16
7. Bibliografía ............................................................................................................17
1. Introducción
Car Style es una empresa que se dedica a la importación y comercialización de
autopartes, repuestos y accesorios para vehículos; ofreciendo productos de marcas
como TYC, DEPO, TONG YANG, FPI, YTM, POLIWAY, HU y otros que son líderes
en la fabricación de piezas para vehículos. La empresa fue fundada en el año 2009
por Marcelino Quispe, estableciendo la primera sucursal en el departamento de La
Paz, en la calle Boquerón, esq. Colombia, zona San Pedro.
Desde su fundación, la empresa ha tenido una trayectoria destacable, logrando
posicionarse en el mercado automotriz, más específicamente en el mercado de
autopartes, gracias a la variedad de accesorios para vehículos livianos y 4x4 que
ofrece, y a sus precios competitivos. El año 2022, Car Style pudo expandirse
abriendo su segunda sucursal, ubicada en la ciudad de El Alto.
1.2. Justificaciòn de la selección de la empresa
Se seleccionó dicha empresa debido a la situación actual que atraviesa. Desde su
fundación en 2009, Car Style tuvo buenos niveles de rentabilidad y una cantidad de
ventas estable; no fue hasta el año 2024, que la empresa tuvo que incrementar sus
precios con la subida del dólar, cosa que hizo que disminuyera la demanda, y que la
clientela busque alternativas más económicas, como productos chinos. Actualmente
en comparación con gestiones pasadas el nivel de ventas de autopartes ha
disminuido sustancialmente. Por esta razón como equipo de investigación nos
pareció factible analizar la empresa y cómo los cambios en su entorno la están
afectando a largo plazo. Además contamos con el acceso a la información
necesaria, ya que tenemos acceso a los gerentes generales de la empresa y
registros que nos darán luz y dirección para el mejoramiento o solución de algún
problema de la empresa.
2. Análisis de contexto
En los últimos años el flujo de ventas en la empresa Car Style ha sufrido una
disminución significativa debido a diversos factores externos, desde la pandemia,
hasta la actual problemática de la variación del dólar en el país. Car Style ha
afrontado dichos problemas mediante distintas estrategias y aprovechando su
posicionamiento en el mercado; sin embargo, las estrategias han perdido fuerza en
su propósito, a lo cual la empresa debe replantear dichas estrategias o implementar
nuevas soluciones.
Análisis FODA
Fortalezas
● Ubicación estratégica.
● Variedad de productos de marca
● Precios competitivos
Oportunidades
● Explorar más productos del mercado automotriz
● Expandir mediante la apertura de nuevas sucursales.
● Alianzas con talleres de reparación
Debilidades
● Problemas en la rotación de inventarios en las 2 sucursales.
● Falta de marketing digital.
● Falta de estrategias para la fidelización de clientes
Amenazas
● Baja de ventas por la aparición de más productos chinos.
● Variabilidad del dólar que afecta a las importaciones
Análisis PEST
3. Definición del problema
• Problema Gerencial: La empresa Car Style ha notado una disminución en
sus ventas en la gestión 2024.
• Problema de Investigación: ¿Cuáles son los diversos factores que afectan
en la decisión de compra de accesorios y autopartes de Car Style?
4. Formulación de hipótesis
La hipótesis que desarrollamos, se basa en las especulaciones que la empresa tiene
sobre las razones que los consumidores tienen al momento de realizar la decisión de
a qué empresa comprar las autopartes, según lo observado, ellos pudieron darse
cuenta que por el aumento en la tipo de cambio, los repuestos y las autopartes
subieron de precio, y las personas dejaron de comprar con las misma ocurrencia que
lo hacían antes, además de buscar otras alternativas más baratas y accesibles tanto
por el precio como por su factibilidad de encontrarlos, como por ejemplo las
autopartes chinas que son mucho más fácil de encontrar en el mercado.
Hipótesis Alternativa: La decisión de compra de los consumidores hacia las
autopartes se ve significativamente afectada por el precio y la accesibilidad de las
mismas.
Hipótesis Nula: No existe una relación significativa entre la decisión de compra y el
precio y la accesibilidad de las autopartes.
Variables:
● Variable Y: Precio y accesibilidad de las autopartes.
● Variable X: Decisión de compra de los consumidores hacia las autopartes.
5. Análisis de antecedentes
Para el planteamiento del problema, se entrevistó al gerente general de Car Style,
Marcelino Quispe, en donde mencionó e identificó lo que sería el problema gerencial
planeado anteriormente. Además de poder proporcionar datos relevantes para la
investigación del problema, como estados de resultados de gestiones pasadas.
El problema fue planteado de esta manera gracias una entrevista al gerente general
de la empresa Car Style llamado Marcelino Quispe, el cual comento a uno de
nuestros integrantes el problema gerencial planeado anteriormente, además de
tener información relevante de las gestiones anteriores en los estados de resultados
de una disminución de las ventas de las autopartes.
Además encontramos ciertas referencias que nos permiten tener una visión más
amplia del problema y su contexto, como también información relevante para
encausar la investigación:
Documento 1
Autor: Ing. Xavier Parra Olmedo
Título: Análisis del comportamiento de compra de repuestos de suspensión
automotriz en usuarios del almacén CAUCHOSA”
Resumen: El paper mencionado, se centra en un análisis sobre el comportamiento
de compra de diferentes usuarios de la empresa, esto para saber qué factores
influyen en sus decisiones de compra como el precio, además de dar luz sobre el
perfil de los consumidores, lo cual nos ayudara como equipo a encausar nuestra
investigación y saber a qué tipo de personas podríamos encuestas o entrevistas.
Además de proporcionarnos datos sobre el mercado de autopartes nivel
latinoamericano.
Documento 2
Autor: Milton Romulo Sevilla Constante
Título: Análisis de las preferencias de compra de los consumidores del sector
automotriz de la ciudad de Guayaquil en el periodo 2020-2022
Resumen: El documento citado se enfoca en un estudio del comportamiento de
compra de diversos consumidores en la industria automotriz de Guayaquil, con la
finalidad de identificar los elementos que impactan sus elecciones, enfatizando el
costo junto a factores como la seguridad, el diseño y el país de fabricación.
Asimismo, la investigación brinda un perfil detallado de los compradores, lo que nos
asistirá como equipo a encaminar nuestra indagación y a decidir a qué tipo de
individuos dirigir encuestas o entrevistas. Por otra parte, el análisis ofrece
información pertinente sobre el mercado de piezas de automóviles en toda América
Latina, proporcionando datos cruciales para entender las tendencias del sector y
ajustar las tácticas de marketing y ventas de manera efectiva.
Documento 3
Autoras: Adriana Bacile y Vanesa Millón
Título: Investigación de Mercado: Sector Autopartes Bolivia
Resumen: Este documento en específico examina el sector de autopartes en
Bolivia, subrayando su total dependencia de las importaciones al no existir una
industria local. Detalla el crecimiento del parque automotor boliviano y la
consecuente demanda de repuestos y accesorios. Japón y China se identifican
como los principales países proveedores tanto de vehículos como de autopartes.
Además, el informe describe los canales de venta y distribución existentes en
Bolivia, así como las particularidades de las importaciones y exportaciones del
sector. Esta información resulta esencial para comprender la dinámica del mercado
boliviano de accesorios vehiculares, caracterizado por su fuerte dependencia del
exterior.
Documento 4
Autora: Karina Eliana Pinazo Rodriguez
Título: Factores del comportamiento del consumidor y el proceso de decisión de
compra en tiendas de repuesto
Resumen: En el documento el estudio analiza la relación entre los factores del
comportamiento del consumidor y el proceso de decisión de compra en tiendas de
repuestos automotrices en Puno. A través de un enfoque cuantitativo y un diseño
descriptivo-correlacional, se identificaron cuatro factores clave que influyen en la
compra: sociales, personales, culturales y psicológicos. Utilizando encuestas a
consumidores, se halló una correlación positiva entre estos factores y la toma de
decisiones, lo que indica que las preferencias y hábitos de los compradores afectan
su elección de productos. El estudio sugiere que comprender estos factores es
esencial para que las empresas diseñen estrategias de marketing efectivas.
Registro de ventas Car Style, diciembre 2023 y 2024
6. Objetivos de investigación
Analizar los factores que inciden en la decisión de compra de autopartes por
parte de los consumidores de Car Style.
Objetivos Específicos:
❖ Comprender cómo la percepción de los consumidores sobre el precio y la
accesibilidad influye en su decisión de compra de autopartes.
❖ Evaluar cómo el precio incide en la preferencia de los consumidores hacia
opciones más económicas, incluso si estas implican menor calidad o menor
reconocimiento de marca.
❖ Determinar cómo la competencia y las tendencias actuales del mercado
automotriz afectan la demanda de autopartes en Car Style.
❖ Identificar si la disponibilidad de alternativas más económicas ha llevado a los
consumidores a reconsiderar la importancia de la marca y la calidad al
momento de elegir autopartes.
Justificación
La definición de los objetivos de investigación surge de la necesidad de
comprender las causas que han provocado la disminución en las ventas de Car
Style desde la gestión 2024. Esta problemática fue identificada mediante
entrevistas con el gerente general y el análisis de documentos internos, como
los estados de resultados, que evidencian una baja significativa en la demanda
de autopartes. Esta situación se desarrolla en un contexto económico nacional
complejo, marcado por la variación del tipo de cambio, el incremento en los
costos de importación y la creciente presencia de productos baratos en el
mercado, que resultan más accesibles para los consumidores. En este marco,
se plantea como objetivo principal analizar los factores que influyen en la
decisión de compra de los consumidores, prestando especial atención al precio,
la accesibilidad y la disponibilidad de alternativas más económicas.
Los objetivos específicos permiten descomponer el problema general en
aspectos concretos y medibles, facilitando un análisis profundo de variables
clave como la percepción del valor, el comportamiento del consumidor y la
influencia de la competencia. Además, permiten entender cómo estos factores
han modificado las preferencias de los clientes, muchas veces llevándolos a
sacrificar calidad o fidelidad de marca por opciones más económicas. Esta
estructura de objetivos ofrece una base sólida para generar propuestas
estratégicas que permitan a Car Style adaptarse a los cambios del entorno,
optimizar sus decisiones comerciales y recuperar su competitividad dentro del
mercado automotriz boliviano.
7. Enfoque metodológico
El enfoque metodológico adoptado en esta investigación es mixto, ya que se
combinan herramientas cualitativas y cuantitativas obteniendo una visión más
completa y profunda del problema identificado abordando de manera integral el
problema de la disminución de ventas en la empresa Car Style. El componente
cualitativo se utilizará principalmente para comprender el contexto interno de la
empresa a profundidad las percepciones, actitudes y experiencias tanto del gerente
general como de los clientes, a través de entrevistas y grupos focales que se
adecua a nuestra investigación. Por otro lado, el enfoque cuantitativo se utilizará
para recolectar y analizar datos numéricos mediante encuestas aplicadas a una
muestra de consumidores, lo que facilitará identificar ciertos aspectos más adelante.
Esta combinación metodológica nos permitirá obtener una visión más completa del
problema, fortaleciendo la validez de los resultados y la formulación de propuestas
efectivas. Asimismo, el estudio se clasifica como exploratorio y descriptivo:
exploratorio porque nos ayudará a buscar e identificar los factores clave que afectan
la decisión de compra ante una situación no del todo conocida, y descriptivo porque
detalla las características, comportamientos y patrones de los consumidores dentro
del mercado de autopartes en Bolivia. Con todo los datos recolectados buscamos
identificar causas poco conocidas como describir el contexto actual del mercado en
el que opera la empresa.
8. Diseño de la investigación
Para la investigación se utilizará un enfoque mixto, debido a que se emplearán
herramientas de una investigación cualitativa (entrevistas, observación) y
cuantitativa (encuestas); todo eso nos servirá para explorar y describir, qué
factores, barreras y actitudes afectan en la percepción de los consumidores al
momento de tomar la decisión de compra de las distintas autopartes.
Es así, que identificamos que el estudio será:
Exploratorio: Nos permitirá identificar qué factores o barreras, son
importantes para la toma de decisiones de los consumidores y cuales son las
que tienen más impacto en la decisión de compra.
Descriptivo: Nos permitirá describir el comportamiento de consumidores
hacia los distintos factores encontrados, además de establecer el porqué de
la tendencia y la preferencia de compra de autopartes de empresas distintas
a Car Style.
Justificación
El estudio se clasifica como exploratorio y descriptivo: exploratorio porque nos
ayudará a buscar e identificar los factores clave que afectan la decisión de compra
ante una situación no del todo conocida, y descriptivo porque detalla las
características, comportamientos y patrones de los consumidores dentro del
mercado de autopartes en Bolivia. Con todos los datos recolectados buscamos
identificar causas poco conocidas como describir el contexto actual del mercado en
el que opera la empresa
9. Fuentes de Información
9.1. Fuentes de información primaria
Las fuentes de información primaria en esta investigación se enfocarán en la recolección
de datos directamente de los consumidores y la observación de su comportamiento.
Estas fuentes son fundamentales para comprender de primera mano los factores que
influyen en la decisión de compra de accesorios y autopartes en Car Style.
● Entrevistas a clientes frecuentes: Se realizarán entrevistas detalladas a clientes
habituales de Car Style con el objetivo de obtener información profunda sobre sus
experiencias de compra de autopartes y los motivos que los llevan a seguir
adquiriendo productos de la empresa.
● Encuestas a potenciales clientes: Se diseñarán y aplicarán encuestas dirigidas a
clientes potenciales que acuden a Car Style, con el fin de descubrir sus preferencias
al momento de comprar autopartes.
9.2. Fuentes de información secundaria: Las fuentes de información secundaria se
enfocarán en comprender mejor la situación actual de Car Style y analizar la disminución
de sus ventas, por ende se recurrirá a fuentes de información externa. Estas incluyen
datos internos de la empresa, como registros históricos de ventas y bases de datos de
clientes, que permitirán identificar tendencias y patrones de comportamiento.
● Datos internos de la empresa: Registros de ventas históricas, informes
financieros de la gestión 2024, además de la base de datos de clientes existentes, etc.
Estos datos podrían ayudar a contextualizar la disminución de ventas y entender
tendencias pasadas.
● Investigaciones académicas y literatura existente: Artículos científicos, tesis, y
otros estudios relacionados con la decisión de compra de autopartes, el impacto del
precio y la accesibilidad, y el comportamiento del consumidor en el sector automotriz.
● Revisión de contenido en redes sociales de Car Style: La revisión de reseñas
en los medios digitales como Facebook, google maps, Instagram y Tik Tok, nos ayudarán
a obtener puntos de vista y opiniones de diferentes clientes respecto a la empresa Car
Style.
Justificación
Para llevar a cabo esta investigación, es fundamental utilizar tanto fuentes de información
primaria como secundaria, ya que cada una aporta perspectivas clave para comprender
la decisión de compra de autopartes en Car Style. Las fuentes primarias, como
entrevistas a clientes frecuentes y encuestas a clientes potenciales, permitirán obtener
información directa sobre sus preferencias, percepciones y factores que influyen en su
elección de autopartes. Esto facilitará un análisis detallado sobre la importancia del
precio, la accesibilidad (facilidad de acceso) y la competencia en la toma de decisiones
de los consumidores. Además, la observación de su comportamiento de compra ayudará
a identificar patrones que podrían no ser evidentes sólo con datos históricos.
Por otro lado, las fuentes de información secundaria permitirán contextualizar la situación
actual de Car Style mediante el análisis de datos internos, como registros de ventas y
bases de clientes, para identificar tendencias en la demanda. La revisión de
investigaciones académicas y literatura especializada proporcionará un marco teórico
para entender el impacto del precio y la accesibilidad en el sector automotriz. Asimismo,
el análisis de contenido en redes sociales permitirá conocer las opiniones y valoraciones
de los clientes, lo que brindará una visión complementaria sobre la percepción de la
marca y los factores que afectan la fidelidad del consumidor.
10. Muestreo
10.1 Encuesta
Definición de la Población
La población objetivo de esta investigación está conformada por los consumidores que
adquieren autopartes en diferentes tiendas ubicadas en la zona de San Pedro. Se
considera dentro de este grupo a toda persona que haya realizado compras
relacionadas con repuestos, accesorios u otros componentes automotrices, sin importar
la frecuencia con la que lo hace. Esta población es variada en términos de edad, género
y nivel de conocimiento técnico, lo que permite obtener una visión amplia sobre los
comportamientos de compra en este mercado. Dado que no se cuenta con un registro
exacto o base de datos que indique la cantidad de compradores existentes en esta
zona, se asumirá que la población es infinita para efectos del cálculo muestral.
Cálculo del Tamaño de la Muestra (Población Infinita)
Para determinar el tamaño de la muestra se emplea la fórmula correspondiente a
poblaciones infinitas, ya que no se tiene conocimiento exacto de cuántos compradores
existen en el área de estudio. Se utilizan los siguientes valores: un nivel de confianza del
95%, que corresponde a un valor Z de 1.96; una probabilidad de éxito (p) de 0.5, y una
probabilidad de fracaso (q) de 0.5, asumiendo máxima variabilidad; y un margen de error
(e) del 5%. La fórmula es:
Reemplazando los datos
Por lo tanto, se define que el tamaño de muestra será de 384 encuestas aplicadas a
consumidores de autopartes en la zona de San Pedro.
Plan de Muestreo
Para la recolección de datos mediante encuestas, se aplicará un muestreo no
probabilístico por conveniencia. Esta técnica consiste en seleccionar a los participantes
en función de su disponibilidad y accesibilidad en el momento de la recolección, sin que
todos los miembros de la población tengan la misma probabilidad de ser seleccionados.
La elección de esta técnica se debe a la dificultad de acceder a una lista completa y
actualizada de todos los compradores de autopartes en San Pedro, lo cual imposibilita el
uso de un muestreo probabilístico. Además, al difundir la encuesta a través de medios
digitales y redes sociales, se puede acceder a consumidores activos sin necesidad de
recurrir a mecanismos de contacto físico.
Justificación del Muestreo
El uso del muestreo por conveniencia está plenamente justificado debido a la naturaleza
de la población, la cual no está claramente delimitada ni registrada. Este tipo de
muestreo permite una recolección de datos ágil, económica y adaptada a las
condiciones actuales, facilitando la participación voluntaria de consumidores mediante
canales digitales. Aunque no se puede garantizar una representatividad estadística
estricta, sí se logra una aproximación válida a los patrones de comportamiento gracias al
número considerable de encuestas planeadas. Asimismo, el margen de error del 5%
proporciona un nivel de precisión adecuado para obtener conclusiones confiables,
manteniendo un equilibrio entre el tamaño de la muestra y los recursos disponibles para
el estudio.
10.2 Entrevistas en Profundidad
Plan de Muestreo
Para la aplicación de entrevistas en profundidad, se utilizará un muestreo no
probabilístico por conveniencia, que consiste en seleccionar a los participantes en
función de su disponibilidad, cercanía y disposición a participar en el estudio. En este
caso, los entrevistados serán personas que hayan comprado autopartes en diferentes
tiendas del barrio San Pedro en los últimos meses y que estén dispuestas a compartir
sus experiencias. Esta técnica permite acceder de manera rápida y práctica a
informantes relevantes, lo cual es especialmente útil en investigaciones cualitativas de
tipo exploratorio.
Justificación del Muestreo
El muestreo por conveniencia es apropiado para esta fase cualitativa, ya que busca
recolectar información profunda y detallada de consumidores reales en el contexto
específico de San Pedro. Al priorizar la accesibilidad de los participantes, se facilita la
recolección de testimonios auténticos sin requerir una estructura rígida de selección.
Esta flexibilidad es beneficiosa para obtener una visión más cercana de las
experiencias, percepciones y motivaciones personales que guían la compra de
autopartes. Además, esta técnica se adecúa al objetivo de complementar los hallazgos
cuantitativos con narrativas que den cuenta del "por qué" detrás del comportamiento del
consumidor.
10.3 Grupos Focales
Definición de la Población
La población objetivo para los grupos focales está compuesta por compradores de
autopartes que han realizado adquisiciones en distintas tiendas del barrio San Pedro.
Esta población incluye tanto consumidores con conocimientos técnicos específicos
(como mecánicos, técnicos o aficionados a los vehículos) como compradores
esporádicos que han requerido autopartes por necesidades puntuales. Se busca que la
conformación de los grupos represente una diversidad en cuanto a edad, género, nivel
de experiencia, frecuencia de compra y tipos de productos adquiridos, con el fin de
enriquecer el análisis de las opiniones expresadas en la discusión grupal.
Plan de Muestreo
Para esta técnica cualitativa, se empleará un muestreo no probabilístico por
conveniencia, lo que implica que los participantes serán seleccionados con base en su
fácil acceso y disponibilidad para participar. Los participantes deberán cumplir con
criterios básicos, como haber comprado autopartes recientemente en la zona de San
Pedro y mostrar interés en compartir sus percepciones durante la actividad grupal. Esta
técnica permite una conformación ágil de los grupos, facilitando la coordinación logística
y la organización de sesiones efectivas.
Se conformarán uno o más grupos focales, cada uno con entre 6 y 10 participantes,
permitiendo una interacción fluida sin comprometer la calidad de la discusión. La
convocatoria se realizará a través de redes sociales, referencias de tiendas locales y
contactos personales, priorizando a personas que puedan ofrecer experiencias distintas
y relevantes. Esta diversidad contribuirá a identificar patrones comunes y contrastes
importantes en el comportamiento del consumidor dentro del mercado de autopartes de
la zona.
11. Conclusiones
La investigación permitió evidenciar que el comportamiento del consumidor y el proceso de
decisión de compra en tiendas de repuestos automotrices están fuertemente influenciados
por factores como el precio, la accesibilidad y la competencia con productos más
económicos, como las autopartes chinas. A través del análisis FODA y PEST, se identificó
que la empresa Car Style ha experimentado una disminución en sus ventas debido a la
fluctuación del dólar y la falta de estrategias de fidelización. Los resultados obtenidos a
partir de entrevistas y revisión de estudios previos confirmaron la hipótesis planteada,
demostrando que la variación en el tipo de cambio ha generado una menor demanda de
productos importados y ha impulsado a los consumidores a buscar alternativas más
accesibles. Ante este panorama, se concluye que Car Style debe reforzar sus estrategias de
marketing, mejorar su presencia digital y diversificar su oferta de productos para adaptarse
a las nuevas condiciones del mercado y recuperar su competitividad.
Bibliografía
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suspensión automotriz en usuarios del almacén CAUCHOSSA” [Tesis de maestría,
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Puno, 2021 [Tesis de licenciatura, Universidad Nacional del Altiplano].
Repositorio Institucional de la UNAP.
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