1.
- Definición y significado de calidad
Estrategia de gestión que se enfoca en la mejora continua de la calidad de los productos y servicios
de una organización. Total Quality Management (TQ.M.).
2.-Menciona como ha evolucionado la calidad:
Inicio en los años 80's en Japón hasta Convertirse en el conjunto de acciones sistematizadas que
son requeridas para generar confianza en el consumidor.
3.- ¿Cómo han evolucionado los sistemas de calidad?
Desde la inspección del producto hasta la mejora continua, pasando por el aseguramiento de la
calidad y el control de la calidad total.
En 1987 se publica la primera versión de la ISO 9001
En 2000 se unifican las normas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003
La ISO 9001 evoluciona para adaptarse a los cambios en los mercados y las expectativas de
los clientes
4.- ¿Qué es el aseguramiento de calidad?
Conjunto de acciones que se llevan a cabo para garantizar que los productos servicios cumplan con
los estándares de calidad.
5.- ¿Que actividades implica el aseguramiento de la calidad?
Planificar, coordinar, controlar y evaluar todas las etapas de un proyecto para garantizar que se
cumplan los estándares de calidad.
6.- ¿Qué beneficios tiene el aseguramiento de calidad?
Previene problemas de control de calidad en productos y servicios antes de que se desarrollen e
implementen.
7.- ¿En qué país y en qué año surgió la gestión de calidad?
En las décadas de 1950 y 1960 Japón
8.- ¿Cuáles han sido las principales aportaciones de la calidad total?
William Edwards Deming popularizó en Japón el control de la calidad en la década de 1950,
Philip B. Crosby • Conocido por su enfoque en la prevención de riesgos.
Kaoru Ishikawa: Contribuyo a la teoría de los procesos de calidad.
9.- ¿Por qué la calidad juega un papel fundamental en todas las áreas?
-Mejora la productividad.
-Fortalece la cultura corporativa
-Ayuda a la satisfacción del cliente.
10.- ¿Cuáles son las razones de cambio hacia una cultura de calidad?
-Mejorar la eficiencia, la satisfacción, del cliente la lealtad del personal
11.- ¿Qué importancia tiene el análisis de una cultura de calidad?
Desarrollar y operar sistemas tanto tecnológicos como organizacionales que generen satisfactores
de óptima calidad.
12.- ¿Cuáles son los estudios comparativos de una cultura de calidad?
Los estudios transculturales
13.- ¿Cuáles son las herramientas y técnicas para los análisis comparativos? Tablas y gráficos
Matrices comparativas
Programas como Microsoff, Excel y Google
Herramientas de recolección de datos
14.- ¿Cómo se desarrolla una cultura de calidad?
Se desarrolla a través del compromiso de todos los miembros de una organización.
15.- Defina la visión y misión:
visión es el objetivo
Misión es el propósito
16.- Defina que es el trabajo en equipo:
Forma en que las personas interactúan entre si para alcanzar objetivos comunes
17.- ¿Qué importancia tiene la administración y el proceso de toma de decisiones?
Evaluar diferentes opciones y elegir la que mejor se adapte a las necesidades y metas de la empresa
18.- ¿Qué importancia tiene la organización y la infraestructura para el trabajo en equipo?
Promover la colaboración.
Fortalecer las relaciones
Crear un proceso de toma de decisiones
19.- ¿Por qué es importante el comportamiento humano para el trabajo en equipo?
Porque ayuda a que compartan conocimientos y habilidades más innovadoras y creativas.
20.- ¿Qué importancia tiene la administración y el proceso de toma de decisiones?
La administración proporciona la estructura para implementar las decisiones, mientras que la toma
de decisiones define el rumbo de la empresa.
21.- ¿Qué importancia tienen los conceptos de valor al cliente?
Ayuda a las empresas a comprender la relación con sus clientes y a tomar decisiones
financieras. También es un factor clave para destacar entre la competencia.
22.- ¿Que es la cadena de valor?
Modelo empresarial que describe las actividades de una empresa para diseñar, producir,
comercializar y entregar un producto o servicio.
23.- Cuales son los componentes de la cadena de valor?
Actividades primarias: Son las que agregan valor al producto o servicio final. Por ejemplo, la
logística, el marketing, las ventas y el servicio posventa.
Actividades secundarias: Son las que apoyan a las actividades primarias. Por ejemplo, la
gestión general, la administración, las finanzas, la tecnología y los recursos humanos.
Los componentes de la cadena de valor son los insumos, los procesos, los productos, la logística, el
marketing, el servicio, el desarrollo tecnológico, la gestión de recursos humanos y la infraestructura.
24.- Cuales son las actividades de apoyo?
Las actividades de apoyo en la cadena de valor son aquellas que respaldan las actividades primarias
de la empresa. No aportan valor de forma directa, pero sí refuerzan las actividades primarias.
Entre las actividades de apoyo se encuentran:
Recursos humanos: La participación de los empleados, su formación continua y bienestar
Infraestructura: La infraestructura de la empresa, como la administración, finanzas y
contabilidad
Planificación: La planificación de las actividades de la empresa
Investigación y desarrollo: La investigación y desarrollo de nuevos productos o servicios
25.- Que es el diseño del producto o servicio?
Es un proceso creativo que implica imaginar, crear e iterar productos que satisfagan las necesidades
de los usuarios.
26.- ¿Cómo se asegura la calidad en los insumos?
Mediante inspecciones, evaluaciones, auditorías y la implementación de tecnología
27.- Como se seleccionan a los proveedores?
Se realiza considerando aspectos como el precio, la calidad, la confiabilidad y el servicio. También se
toma en cuenta la sostenibilidad y la ética de los proveedores.
Etapas de selección
1. Identificar las necesidades de la empresa
2. Buscar proveedores potenciales
3. Determinar los criterios de selección
4. Solicitar información a los proveedores
5. Seleccionar al proveedor más adecuado
28.- ¿Que acuerdos de calidad se pueden tener con los proveedores?
Son documentos que establecen los compromisos y responsabilidades de ambas partes para
garantizar la calidad de los productos o servicios.
29.- Que pruebas se deben realizar para garantizar la calidad del producto?
De laboratorio, de campo, de seguridad, de conformidad y pruebas de control de calidad.
30.- Que normativas y certificaciones deben tener los proveedores?
ISO 9001 Garantizan la seguridad
ISO 14001 Calidad y sostenibilidad del producto
ISO 45001
