3.
4 Herramientas de medición
Las 6 métricas para medir los resultados de
marketing
Escrito por Ana Isabel Sordo
@anaisabelsorfer
AddThis Sharing Buttons
Share to TwitterShare to FacebookShare to Email AppShare to LinkedInShare to MessengerShare to Slack
Como profesionales del marketing, trabajamos permanentemente con el objetivo de hacer
crecer los ratios de una muy larga lista de KPI (Key Performance Indicators o indicadores
clave de eficiencia).
Al hablar de métricas en marketing, tenemos que mencionar las mediciones que impacten
no solo a esta área, sino a la compañía en general, especialmente a sus directores, a quienes
hay que apuntar directo en su credibilidad.
Necesitas las métricas que te ayuden a mostrar tus resultados al hablar claro del coste total
de marketing: salarios, coste de las campañas, beneficios y, por supuesto, adquisición de
clientes. Es la mejor forma de comprender la efectividad de tus acciones.
Qué es una métrica en marketing
Una métrica expresa con valores numéricos el rendimiento de una campaña, de una
estrategia o del área de marketing en general. Es necesario establecer varias métricas para
obtener resultados específicos y mejorar aspectos como la adquisición de clientes y la
interacción con los prospectos.
Con ayuda de estas métricas, podrás saber qué tan adecuado es el desempeño de tu área en
función de la adquisición de clientes y el esfuerzo que representa. 89 % de los líderes de
marketing utilizan estos indicadores, tal como el ciclo de vida del cliente, como parte de su
estrategia.
Métricas generales o de área: están centradas en la relación entre el
esfuerzo organizativo y la inversión, con respecto de la adquisición de clientes.
Métricas de campaña: miden el comportamiento del público objetivo con respecto
de una campaña particular, tanto en la adquisición de leads como en las
ventas efectivas.
Métricas de producto: señalan cuál es el nivel de popularidad de cierto producto y
sus características con respecto de la competencia.
Métricas digitales: con respecto de la presencia en Internet, miden la adquisición
de seguidores, las veces que buscan a tu empresa, además del nivel de
interacciones y de conversión, por ejemplo.
A menudo, cada métrica que desarrolles pertenece a dos o más de estos tipos, de acuerdo
con los objetivos específicos que tengas y los canales de comunicación más empleados
dentro de tu empresa.
Las 6 métricas de marketing para la
medición de tus resultados
1. Coste de adquisición del cliente (CAC)
2. Porcentaje de coste de marketing al adquirir un cliente (M%-CAC)
3. Ratio del ciclo de vida del cliente (LTV Life Time Value) entre CAC
4. Tiempo de recuperación de la inversión CAC
5. Porcentaje de clientes originados en marketing
6. Porcentaje de clientes influenciado por marketing
Implementa estos 6 ratios críticos para tu director con los que podrás demostrar tu ROI.
1. Coste de Adquisición del Cliente (CAC)
El coste de adquisición del cliente o CAC es un indicador que determina el coste medio que
tu empresa invierte para hacer que un consumidor potencial se convierta en un nuevo
cliente y adquiera tus productos o servicios.
El CAC permite valorar cuánto dinero has utilizado en capturar esos clientes. La medición
se puede llevar a cabo en periodos determinados, ya sea mensual, trimestral, semestral o
anual.
El Coste de Adquisición del Cliente dice lo que tu empresa gasta en adquirir un nuevo
cliente. Normalmente siempre querrás tener un CAC bajo; si tienes un CAC alto significa
que tu empresa está gastando más, comparativamente hablando, para adquirir nuevos
clientes y podría indicar que existe un problema con la eficiencia de ventas o marketing.
Cómo se calcula el CAC
Toma el coste total de marketing y ventas por un periodo de tiempo determinado y divídelo
entre el número de clientes nuevos que tengas en ese mismo periodo. Aquí debes tener en
cuenta los costos fijos (sueldos del equipo marketing y ventas) y variables (gastos en
publicidad, SEO).
2. Porcentaje de coste de marketing adquiriendo un cliente (M%-CAC)
El porcentaje de coste de marketing adquiriendo un nuevo cliente es la parte del total del
CAC, calculada como un porcentaje sobre el total del CAC.
El M%-CAC indica cuál es el impacto que tiene el coste del equipo de marketing sobre el
coste total de adquisición de clientes. Un incremento en M%-CAC puede significar:
1. Tu equipo de ventas puede no haber llegado a objetivos y por tanto tiene
menores comisiones y bonos.
2. Tu equipo de marketing está gastando mucho dinero o tiene demasiados
gastos generales.
3. Que estás en una fase de inversión. Gastas más en marketing para
obtener leads y así mejorar la productividad del equipo de ventas.
Cómo se calcula el M%-CAC
Toma todos los costes de marketing y divídelos entre el total de costes de marketing y
ventas que usaste en el CAC.
3. Ratio del ciclo de vida del cliente (LTV Life Time Value) entre CAC
Es una manera de estimar el valor total que recibe tu empresa por cada cliente, comparado
con lo que has invertido para conseguirlo. Es muy importante porque indica el margen
bruto que puede generar un cliente desde el comienzo de su ciclo en tu empresa hasta que
finaliza.
Cuanto más alto es el LTV:CAC, significa que marketing y ventas están generando más
ROI a la empresa. Sin embargo, no olvides que nadie quiere tener este ratio demasiado alto,
ya que siempre tendrás que estar invirtiendo para atraer nuevos clientes. Invertir más en
marketing y ventas reducirá el LTV:CAC, pero dará velocidad de crucero a tu empresa y a
su crecimiento.
Cómo se calcula el LTV:CAC
Para obtener el LTV:CAC tienes que calcular el valor del ciclo de vida y luego dividirlo
entre el CAC calculado en el apartado 1.
4. Tiempo de recuperación de la inversión CAC
El tiempo de recuperación de la inversión CAC te dice el número de meses que necesita tu
empresa para traer de vuelta el dinero invertido en CAC para adquirir nuevos
consumidores.
En sectores donde los clientes pagan mensual o anualmente un fee o suscripción, lo normal
es que quieras tener un retorno de la inversión inferior a doce meses. Cuanto más corto sea
el periodo de recuperación, más pronto comenzarás a ganar dinero con esos nuevos
clientes. A nivel general, casi todos los negocios buscan que cada nuevo comprador traiga
beneficios antes de un año.
Cómo se calcula el tiempo de recuperación de la inversión CAC
Calcula el tiempo que tardas en recuperar la inversión CAC dividir su valor entre el margen
ajustado de beneficio por mes para la media de nuevos clientes.
5. Porcentaje de clientes originados de marketing
Este ratio indica qué nuevo negocio o cliente nace del área de marketing, es decir, su tasa
de aportación.
Aquí se puede ver el impacto que tiene el equipo de marketing generando leads y clientes
nuevos –muchas veces es más alto de lo que el equipo de ventas imagina-. Este indicador
está basado en la relación que tenga marketing con ventas y cómo está estructurada.
El porcentaje ideal dependerá en función de tu modelo de negocio. Una empresa que tenga
externalizada la venta y un pequeño equipo de soporte interno de ventas, estaría entre el 20
al 40 %; mientras que con un equipo interno de ventas y marketing enfocado, debería estar
entre el 40 hasta el 80 %.
Cómo se calcula el porcentaje de clientes originados en marketing
Para calcularlo tomamos todos los clientes nuevos en un periodo de tiempo y calculamos el
porcentaje de los que se generaron con una campaña de leads gestionada por tu equipo de
marketing.
6. Porcentaje de clientes influenciado por marketing
El ratio de clientes influenciados por marketing (en porcentaje) toma todos los nuevos
clientes con los que el departamento de marketing ha interactuado cuando eran leads; es
decir, en todo el ciclo de ventas.
Esta métrica toma en consideración el impacto que tiene marketing para generar nuevos
leads o al nutrir a los ya existentes, lo que ayuda a cerrar más ventas. Dará a tu CEO o CFO
una visión clara del impacto que tu área tiene en el proceso.
Cómo se calcula el porcentaje de clientes influenciados por marketing
Para determinar el grado de influencia, inserta todos los nuevos clientes de tu empresa por
un periodo de tiempo determinado para encontrar qué porcentaje interactuó con marketing
cuando eran leads.
Gracias a estas métricas, harás informes exactos sobre el desempeño de tu equipo de
marketing, al tiempo que transmitirás a los directivos todo lo que necesitan saber. Además,
no pierdas de vista tus redes sociales, el tráfico de tu web y las tasas de conversión.
Cuando tienes claras las métricas de marketing que realmente importan a tus superiores,
estarás en mejor posición para solicitar un nuevo presupuesto o que te aprueben una
estrategia en el futuro. En definitiva, tú y tu equipo saldrán beneficiados.
12 Herramientas Para Medir
Resultados en Redes Sociales
By Carlos López R.
In: Facebook
0 Comments
Planificar una estrategia de redes sociales para tu marca o negocio y
ejecutarla es todo un reto. Sin embargo, la mayor importancia radica en
la medición de resultados, ya sea por publicación, por campaña o bien,
por desempeño general del perfil o página.
Entonces, ahora seguramente te preguntas: ¿cuáles son las mejores
herramientas para medir resultados en redes sociales?
Por ello es que preparamos una lista con 12 opciones que te permitirán
monitorear el cumplimiento de objetivos en social media de tu negocio.
Algunas de ellas son gratis, otras tienen opciones de pago para
empresas o mayores características y, algunas incluso sirven para
gestionar nuestra presencia social además de revisar su desempeño.
Veamos.
1. Agorapulse
La plataforma de Agorapulse fue creada para gestionar múltiples perfiles
de redes sociales, programar contenidos a publicarse en estas, agregar
comentarios en publicaciones, etc.
Funciona para Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube,
Pinterest y Google+. En cuanto a monitoreo, permite explorar
menciones sobre tu negocio –positivas o negativas–, ubicar
embajadores de marca e influencers que pueden ayudarte a crecer,
entre otras.
Respecto a medición de resultados, tendrás acceso ilimitado e
instantáneo a reportes de ROI Social que podrás exportar fácilmente a
Excel. Además, podrás conocer la evolución de métricas clave
(seguidores, likes, comentarios), decidir las mejores horas para publicar
con base en datos pasados, saber el desempeño de hashtags y
contenidos.
Cuenta con una prueba gratuita de dos semanas entrando con tu perfil
de Facebook o bien, puedes agendar un demo personalizado ya sea en
Español, en Inglés, en Francés o en Portugués.
Una vez finalizada tu prueba gratuita o demo, sus precios van desde los
$49 USD mensuales ($39 USD por mes si se paga anualmente) hasta
los $299 USD mensuales. Esto depende de tus necesidades personales o
las de tu empresa o agencia.
2. Kissmetrics
Una herramienta considerablemente compleja, pero de excelencia.
Kissmetrics te permite conocer a cada lead y cliente que tu negocio
capta en línea, incluyendo por supuesto las redes sociales.
Entre sus puntos fuertes, se encuentra que sigue los movimientos de
cada visitante, sabe cuándo se van de tu sitio, cuándo regresan (y
cómo), además de qué es lo que hacen al regresar.
Así, por ejemplo, podrás conocer qué tipo de individuos captas como
leads vía Facebook Ads y cuáles mediante AdWords. Además, podrás
detectar fallas en tu embudo de conversión, como cuellos de botella y
fugas.
Tiene una prueba gratuita de 2 semanas o bien, puedes agendar un
demo personalizado e incluso utilizar un demo automatizado
(simulación).
Posteriormente, los precios van desde los $500 USD mensuales ($400
USD si pagas anualmente) para rastrear a 50 mil visitantes o leads o
clientes y, conforme más usuarios necesites rastrear, los precios suben.
Sin duda es una fuerte inversión que puede valerlo y, que va más allá
del desempeño en redes sociales.
3. Keyhole
La herramienta Keyhole te permite monitorear diferentes aspectos,
entre los que se incluyen hashtags, actividad de tu cuenta o de un
tercero, palabras clave, menciones y URLs.
Con ello, podrás optimizar tus publicaciones futuras (día y hora, longitud,
formato), conocer las estrategias en social media de la competencia y
automatizar los reportes de tus KPI (indicadores clave de desempeño)
que podrás exportar a Excel o a un PDF.
Además, tiene una sólida característica para detectar a influencers
potenciales que pueden ayudar a tu negocio a crecer, de acuerdo a sus
publicaciones, ubicación geográfica, alcance e interacciones que
generan.
Cuentan con prueba gratuita de 3 días. Tras terminar tu prueba, podrás
contratar el servicio desde $165 USD mensuales ($149 USD
mensuales si pagas anualmente) sin contrato forzoso.
4. Hootsuite, de las más Populares
Herramientas Para Medir
Resultados en Redes Sociales
Hootsuite es la plataforma más popular de gestión profesional de
redes sociales y, lo ha sido durante muchos años.
La herramienta del búho, permite gestionar Facebook, Instagram,
LinkedIn, Twitter entre otras y, programar publicaciones en estas;
incluso puedes subir un CSV y programar posts en bloque, ahorrando así
mucho tiempo.
En cuanto al seguimiento de métricas, sirve para Facebook, Instagram y
Twitter de manera automática, con informes sin límite, exportables a
diversos formatos.
Pero HootSuite tiene dos puntos que lo hacen destacar. El primero es
que permite medir cómo es que los miembros de tu equipo de Social
Media Management se están desempeñando en su labor de responder
a los clientes.
Por otra parte, es una plataforma que soporta diversas apps o
extensiones para mejorar sus funcionalidades y que vayan de acuerdo
a las necesidades de tu marca.
Respecto a los planes, el más básico es totalmente gratuito y permite
que un solo usuario gestione 3 perfiles sociales y programe mensajes en
estos. De hecho, yo utilizo esta app en ocasiones para mis perfiles
personales.
Sus planes de pago van desde los $19 USD mensuales, habiendo
prueba gratuita de 30 días o demo personalizada, según sea el caso.
5. Buffer
Una aplicación pensada originalmente con el propósito de programar
publicaciones en redes sociales, Buffer ofrece el análisis de las
publicaciones que hagas a través de ella.
Toma en cuenta esto último pues, si posteas mediante otras
plataformas, no podrás llevar el control en Buffer.
De aquellas que sí, la plataforma ofrece una programación automática,
detectando las mejores horas para publicar y teniendo un análisis
detallado de qué publicaciones están teniendo un mejor
desempeño ante el público, todo de una manera muy comprensible.
Funciona con Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Twitter y
Google+.
Ofrece una versión gratuita de uso personal que soporta una cuenta por
cada red social (a excepción de Pinterest) y 10 publicaciones en fila por
cuenta. Yo también utilizo este plan para mis perfiles personales y te
puedo confirmar que es muy intuitivo y útil.
Los planes de pago van desde los $10 USD mensuales, habiendo una
prueba gratuita de 7 días. Pero si quieres tener acceso a todas las
métricas que requieres monitorear, solo es posible a partir del plan de
$99 USD mensuales, con prueba gratuita de 14 días.
6. Google Analytics
La solución por excelencia para conocer el comportamiento de los
visitantes con tu sitio web, Google Analytics, es también de lo mejor.
En la Barra Lateral, sección Informes, categoría Medios Sociales, opción
Visión General, encontrarás información relevante.
Aquí, lo más recomendable es que definas tus objetivos. Esto te
permitirá conocer el impacto que tienen las visitas a tu sitio web desde
redes sociales. Siendo Analytics, podrás conocer el ciclo completo de
navegación de tus usuarios.
De esta manera, sabrás qué está funcionando para los visitantes
provenientes de redes sociales, qué permite que se conviertan en leads
y clientes.
Este producto de Google es cien por ciento gratuito, solamente es
cuestión de que lo configures correctamente. Recuerda, desde GA no
puedes gestionar tu social media.
7. quintly
El objetivo principal de quintly (sí, ellos lo escriben con “q” minúscula),
es el benchmarking o análisis comparativo.
De esta manera, podrás comparar el desempeño de tus redes sociales
con el de la presencia social de tu competencia, además de identificar
mejores prácticas.
Por otra parte, permite visualizar en una sola pantalla –y comparar–
cómo te está yendo en cada uno de tus perfiles sociales, es decir, de
manera centralizada.
Dicha plataforma soporta Facebook, Twitter, YouTube, Google Plus,
LinkedIn e Instagram.
Sus precios van desde los $129 USD mensuales, con prueba gratuita
de 14 días.
8. WEBSTA
Es innegable la creciente importancia de Instagram entre usuarios y por
ende, entre empresas. Por ello es que WEBSTA (sí, con mayúsculas), se
especializa en dicha red social donde el contenido visual o audiovisual e
instantáneo es rey.
Por ello es que, si tus esfuerzos en social media se centran en Instagram
o lo consideras de vital importancia, WEBSTA es tu opción ideal.
La herramienta antes llamada Webstagram, te ayuda a conocer el
desempeño de tus últimas 20 publicaciones en la red social con datos
como likes, comentarios, hashtags utilizados e involucramiento de los
usuarios.
También podrás conocer otros datos útiles como los días y horas más
eficientes para publicar y cómo ha crecido a lo largo del tiempo tu perfil.
Su uso es gratuito y para una sola cuenta. Lo único que tiene costo
en caso de requerirlo, son ciertos widgets y la eliminación de anuncios,
desde $4.99 USD mensuales.
9. BuzzSumo
La herramienta BuzzSumo también es de gran utilidad para ubicar
influencers, ya sea aquellos que están promoviendo tu contenido o los
que podrían hacerlo.
Su producto principal es una barra de búsqueda en la que se introduce
un tema de interés o un dominio web (por ejemplo, niumedia.mx) para
conocer qué contenidos del tema o dominio tienen mayor peso y
popularidad en social media.
De esta manera, puedes saber cómo le está yendo a tus contenidos
frente a los de tu competencia en las redes sociales, identificar a tus
fieles e influyentes seguidores y convencer a los que promueven a tu
competencia, de pasarse hacia tu lado.
Puedes usar BuzzSumo de manera gratuita aunque con límites de
resultados mostrados. Sus planes de pago comienzan en $99 USD
mensuales ($79 USD al mes si pagas un año completo), con prueba
gratuita de 14 días.
10. NinjaOutreach
La plataforma NinjaOutreach es una herramienta todo en uno para
incrementar alcance por medio de influencers y para
prospección, perfecta para pequeños negocios, emprendedores o
especialistas en marketing digital.
Se trata de una aplicación en la que puedes realizar búsquedas para
ubicar influencers o sitios web, así como el contenido que más es
compartido, con estadísticas completas. De esta manera, podrás
conocer cómo se comparan con tu competencia en la industria tu sitio,
algún artículo de blog o tus redes sociales.
Además de eso, NinjaOutreach cuenta con una extensión gratuita
para el navegador Chrome, que muestra las métricas principales de
SEO como Autoridad de Dominio, clasificación de página, visitas
promedio, etc., de cualquier sitio que visites, con un solo clic.
Puedes usar NinjaOutreach sin costo alguno durante 14 días. Una vez
finalizado tu periodo de prueba, puedes suscribirte a un plan de pago,
desde $69 USD al mes (o $52 USD mensuales si pagas un año por
adelantado).
11. Sprout Social, de las Mejores
Herramientas Para Medir
Resultados en Redes Sociales
La aplicación web Sprout Social presume de estar en 4 importantes
programas oficiales de partners en redes sociales: Twitter, Facebook,
Instagram y LinkedIn. Además, cuenta con integración con Google Plus,
UserVoice, Feedly, Bitly y Zendesk.
Entre sus servicios se encuentra el Social Media Analytics,
permitiendo monitorear métricas e indicadores de desempeño
de importancia para las redes sociales de tu negocio.
Con esta herramienta podrás conocer lo siguiente:
En Facebook: impresiones de página, crecimiento de seguidores o
likes y desempeño del contenido que publicas.
En Instagram: crecimiento de seguidores, proporciones de
enganche con tus contenidos, uso de hashtags, tendencias. Sus
usuarios comentan que es uno de sus puntos más fuertes.
En LinkedIn: crecimiento de audiencia, información demográfica,
enganches e impresiones de páginas de compañías que
administres, además del retorno de inversión de publicidad en
esta red.
Sus planes van desde los $59 USD por usuario al mes, hasta $249
USD por usuario al mes. Sí, es relativamente caro, pero también
puede ser una inversión valiosa.
12. Herramientas Nativas de las
Plataformas de Redes Sociales
Algo que no se debe olvidar es que cada red social tiene su propia
herramienta de análisis de desempeño para negocios. En general no son
muy avanzadas, pero representan un buen punto para comenzar.
El uso de todas estas es gratuito, aunque algunas se enfocan en medir
campañas PPC. Son:
Facebook Audience Insights. También llamado “Estadísticas del
público”. Además, cada página puede usar una herramienta más
sencilla: Page Insights o "estadísticas de la página".
Instagram Insights. Está disponible si tu perfil de Instagram lo
convertiste en perfil de empresa, algo muy sencillo y conveniente.
Análisis de página de empresa en LinkedIn.
Pinterest Analytics. Requieres una cuenta de empresa.
YouTube Analytics. Funciona desde Creator Studio.
Twitter Analytics. Funciona si utilizas las famosas Twitter Cards o
si te registras como anunciante.
En Conclusión
Indudablemente existe una oferta muy amplia de herramientas
para medir resultados en redes sociales. Para elegir la mejor, lo
mejor será analizar detenidamente y probar cada una –aprovechando
que ofrecen pruebas gratuitas–.
Si no puedes elegir una o dos, tal vez tu mejor opción sea acercarte a
una agencia y que ellos se encarguen de tu marketing en redes sociales.
Así, podrán gestionar y monitorear tus perfiles de marca y entregarte
periódicamente reportes de resultados, seguramente utilizando alguna
de estas herramientas.
En cualquier caso, la clave está en que dicha herramienta realmente te
permita mejorar tu desempeño en redes sociales para hacer pasar a tus
visitantes por el embudo de conversión y que captes los mejores
clientes.
