CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
A nivel mundial el sector salud ha crecido considerablemente
en los últimos años. Su importancia es indiscutible; dado que se
enfoca en la vida, en el bienestar y para proporcionar cura y
sanación, las organizaciones de la salud requieren de personal
capacitado, infraestructura adecuada y los insumos de excelente
calidad y con disponibilidad oportuna de los mismos.
De conformidad a lo descrito por la Organización Mundial de la
Salud (2015), se entiende como Insumo Medico o Dispositivo
Medico, el artículo, instrumento, aparato o artefacto, incluyendo
componentes partes o accesorios fabricados, vendidos o
recomendados para uso en seres humanos. Estos insumos pueden
ser equipos médicos, prótesis, ortesis y ayudas funcionales, agentes
de diagnóstico, insumos de uso odontológico, materiales quirúrgicos
y de curación.
En relación a lo anteriormente expuesto, la Organización
Mundial de la Salud (OMS 2012), en el artículo titulado
Dispositivos Médicos: La Gestión de la Discordancia, reconoce la
importancia de los dispositivos médicos para la atención sanitaria y
la mejora de la salud de las personas. De allí, uno de los objetivos
estratégicos de la OMS, es asegurar la mejora del acceso, la calidad
y el uso de los productos médicos y tecnologías sanitarias, tales
como: catéteres venosos centrales, vendas, los cuales facilitan
facilitan los procedimientos médicos habituales, desde vendar el
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tobillo de un paciente que ha sufrido un esquince hasta
diagnosticas el VIH sida o implantar una prótesis de cadera,
resultaría imposible.
Así mismo, el Ministerio de Relaciones Exteriores de Chile
(ProChile- 2013), en su artículo Estudio de Mercado Servicios
Proveedores de la Salud en México, reconoce que la demanda de
los insumos médicos ha crecido, por lo cual ese país se ha visto en
la necesidad de incrementar el presupuesto en esta área. Cabe
acotar, dicha demanda ha aumentado debido a los insumos
quienes han sido sustituidos por otros innovadores, y estos
generan mejores beneficios a la salud de las personas.
Países como México, Chile y otros de Latinoamérica se han
visto afectados por la demanda de insumos médicos, por el
incremento de la población. Es por ello que las empresas
distribuidoras de insumos médicos se han visto en la necesidad de
gestionar proyectos de ampliación, en diferentes áreas de sus
instalaciones.
Las empresas de distribución son todas aquellas dedicadas a la
compra de productos de consumo, a proveedores nacionales y
extranjeros, así como la venta de estos a mayoristas,
supermercados, clientes detallistas y otros.
Las empresas dedicadas a la distribución de equipos e insumos
médicos son reconocidas a nivel mundial como industrias maduras
y establecidas, cuyo crecimiento se encuentra en un constante
ascenso, situación que se ha incrementado en los últimos años,
esto orientado a satisfacer las necesidades de un sector de la
población demandante de productos médicos en aras de un
beneficio particular o colectivo.
De acuerdo a Fernández (2007), define la ampliación de
plantas como aquellos proyectos desarrollados a lo interno de las
empresas como, la renovación y/o sustitución de equipos y
maquinaria para mantener o aumentar la productividad de la
empresa, que tenga como objetivo la modernización y expansión de
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la empresa por cuestiones de crecimiento o para abarcar otros
mercados.
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En Venezuela actualmente, la demanda de insumos médicos
va en ascenso, por esto es necesario que las empresas
distribuidoras de insumos realicen modificaciones en sus
instalaciones y procesos para ampliar las áreas de almacén y
aumentar su inventario de productos en aras de satisfacer las
necesidades de los consumidores de insumos médicos.
Para realizar los proyectos de ampliación, estas empresas
necesitan que los proyectos de ampliación sean ejecutados con
los recursos programados, de acuerdo con las necesidades de la
organización y los requerimientos de los clientes y usuarios. Para
ello se plantea un modelo de gestión el cual permita ser una
guía para ejecutar los proyectos de ampliación.
Respecto al Modelo de Gestión, Ivancevich (2006), lo define
como un conjunto de técnicas desarrolladas para coordinar el
trabajo de individuos, grupos y organizaciones, fundamentado en
cuatro funciones administrativas: planificación, organización,
dirección y control, quienes conducen a una eficacia individual,
grupal, así como organizacional, para finalmente cubrir las
necesidades de sus consumidores o clientes, las restricciones
legales, políticas, cambios económicos y tecnologías que se
presenten durante la ejecución del trabajo; es decir, una
interacción entre las fuerzas ambientales con los factores internos
de la organización.
En relación a las empresas distribuidoras de insumos médicos,
las cuales debido a la gran demanda del mercado, se ven en la
necesidad de ampliar su infraestructura mediante la ejecución de
proyectos de ampliación, a fin de adecuarse a los requerimientos
de nuevos clientes. Para Newstrom (2006), estos proyectos de
construcción y ampliación de infraestructura en las empresas,
representan la solución óptima para lograr la satisfacción de la
demanda de los clientes.
En la actualidad los departamentos de las empresas
distribuidoras de insumos médicos del municipio Maracaibo,
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dirigen su atención solo hacia la obtención de parámetros de
calidad en la etapa de iniciación de los
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proyectos, produciéndose en la fase intermedia incumplimientos de
los requisitos, lo cual tienen como consecuencia retrasos para la
finalización del proyecto.
Estos incumplimientos se presentan en la fase intermedia
ocasionan complicaciones en la ejecución del proyecto, lo cual
conlleva al desarrollo de servicios deficientes que carecen de
parámetros como la calidad, por lo miso se presenta retardo en el
cumplimiento de los compromisos con los clientes, deficiente
capacidad de respuesta ante la solicitud y demandas de
mercado, produciéndose en la etapa final de los proyectos la
insatisfacción de los clientes cuyo resultado es desfavorable para
las empresas de distribución de insumos médicos.
En tal sentido, dichos retrasos se producen debido a que la
demanda es mayor y sus almacenes están diseñados para una
cantidad mucho menor, solo salen pedidos para la cantidad la
cual satisface el almacén, los pedidos restantes tienden a esperar
a la nueva mercancía y así mismo puedan seguir saliendo dichas
entregas. Esto mismo genera un retraso en los proveedores al
enviar la mercancía y por ende los clientes no estén completamente
satisfechos por los retrasos presentados. Por lo antes expuesto
nace la necesidad de llevar a cabo una investigación que
proponga un modelo de gestión para proyectos de ampliación en
empresas distribuidoras de insumos médicos en el municipio
Maracaibo.
En este modelo se incluyen actividades las cuales determinan
los objetivos y responsabilidades, identificando los procesos
necesarios, secuencia de los mismos sus interacciones, métodos,
criterios para desarrollar la planificación, aseguramiento y control
de la calidad en cada etapa del proyecto, disponibilidad de
información, registro del seguimiento del proceso para garantizar
que los proyectos satisfagan las necesidades para los cuales
fueron emprendidos alcanzando la satisfacción del cliente, la
prevención sobre la inspección, responsabilidad de la dirección y
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la mejora continua de este tipo de empresas.
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1.1. Formulación del problema
Por las razones anteriormente expuestas surge la necesidad de
responder la siguiente interrogante ¿Cuál modelo facilitaría la
Gestión para la ejecución de Proyectos de Ampliación en empresas
distribuidoras de insumos médicos en el municipio Maracaibo?
2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
2.1. Objetivo general
Proponer un modelo de gestión para la ejecución de proyectos
de ampliación en empresas distribuidoras de insumos médicos en el
municipio maracaibo.
2.2. Objetivos específicos
Diagnosticar la situación actual del proceso de ejecución de
proyectos de ampliación en empresas distribuidoras de insumos
médicos del municipio Maracaibo, Estado Zulia.
Identificar los factores presentes durante la ejecución de
proyectos de ampliación en empresas distribuidoras de insumos
médicos del municipio Maracaibo. , Estado Zulia.
Determinar los requerimientos del modelo de gestión para la
ejecución de proyectos de ampliación en empresas distribuidoras
de insumos médicos del municipio Maracaibo, Estado Zulia.
Establecer las fases del modelo de gestión para proyectos de
ampliación en las empresas distribuidoras de insumos médicos
del municipio Maracaibo, Estado Zulia.
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Diseñar el modelo de gestión para la ejecución de proyectos de
ampliación en empresas distribuidoras de insumos médicos en el
municipio Maracaibo, Estado Zulia.
3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
El modelo de gestión de proyectos según lo descrito por el
PMBOK (2013), debe iniciar con el alcance para establecer los
procesos necesarios y asegurarse incluya todo el trabajo
requerido para completarle, en esto se basa el éxito general de
la gestión, en la exigencia de la aplicación de herramientas
metodológicas , procesos o procedimientos enmarcados en la
resolución de problemas, precisamente el estudio en cuestión se
justifica en la ausencias de modelos de gestión para la ejecución
de proyectos de ampliación en empresas distribuidoras de
insumos médicos.
Desde la perspectiva teórica, este estudio se justifica en razón
de permitir indagar sobre los diversos modelos de gestión que
ayudan en la administración eficiente de un proyecto, cuyo
análisis conllevará a presentar la teoría sobre la ejecución de
proyectos de ampliación en empresas distribuidoras de insumos
médicos, todo esto permitirá establecer coincidencias y
divergencias entre los distintos modelos de gestión, por lo tanto,
pudiera ser utilizado otros estudiosos interesados en la temática.
La investigación se justifica desde el punto de vista práctico,
por colocar a disposición un modelo de gestión para la ejecución de
proyectos de ampliación, aportando elementos, prácticos y
herramientas metodológicos en el área de ejecución de proyectos
de ampliación. Este modelo podrá orientar el buen desempeño por
parte de las empresas distribuidoras de insumos medicos, a través
de cada una de las fases: Inicio, planificación, ejecución, control y
cierre.
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Con respecto a su justificación metodológica, la misma reside
en el hecho que los resultados evidenciados en forma
cuantitativa, se darán bajo los parámetros del análisis y
confiabilidad del instrumento de recolección de los datos, estos
podrán ser punto de partida para otros estudios con idénticas
variables, incluso servir de base para nuevas investigaciones.
En cuanto a su relevancia social, se podría destacar que el
modelo de gestión a desarrollar será un instrumento capaz de
cerrar desviaciones en las operaciones de las empresas
distribuidoras de insumos médicos, y lograr así el asegurar los
puestos de trabajos. Además, la investigación contribuye en el
diseño de un modelo de gestión de fácil aplicación que facilite la
toma de decisiones y la administración eficiente de los recursos
asignados en las diferentes etapas del proyecto.
4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
La presente investigación estuvo dirigida a desarrollar un
modelo de gestión para proyectos de ampliación en empresas
distribuidoras de insumos médicos en el municipio Maracaibo,
enmarcada en el área de la Gerencia de Proyectos Industriales, en
la línea de investigación sistemas gerenciales operativos y su
aplicación en proyectos industriales, desarrollándose en el período
comprendido desde junio 2015 a enero del 2017. Así mismo, su
fundamento teórico estuvo basado en los postulados de PMBOK
(2013); Cartay (2010), Baca Urbina (2006), Palacios (2009), así
como Zambrano (2007).
