NIVELES TROFICOS
PRIMER ORDEN SEGUNDO ORDEN TERCER ORDEN
PULGA DE AGUA PEZ DRACO
FITOPLANCTON
ARTEMIAS PINGUINOS
PERCEBES ARENQUE
CORALES
KRIL SARDINAS
BACALAO
ALGAS BALANUS
GOBIO
MARIPOSAS MANTIS RELIGIOSA
CARACOLES RATONES
CIANOBACTERIAS
ARAÑAS PAJARO COMUN
ABEJAS
CONEJO HIENA MANCHADA
PLANTAS
CIERVO ZORRO
TERRESTRES
VACA GAVILAN
TROFICOS
CUARTO ORDEN DESINTEGRADORES
ORCA
TIBURON BLANCO
COCODRILO DE
AGUA SALADA HONGOS,
LOMBRICES
AGUILA REAL
BACTERIAS
SERPIENTE
BUHO REAL
LEON
HERRAMIENTA DE
DEFINICION COMPETENCIAS DEL VE
VERIFICACION
Competencias técnicas:
- Conocimiento de normas y regu
- Conocimiento de técnicas de au
- Dominio de herramientas inform
Proceso de revisión y evaluación Competencias analíticas
sistemática de las actividades, - Capacidad de análisis
operaciones, sistemas o registros de - Capacidad de resolución de pro
AUDITORIA una organización para verificar que se Competencias de comunicació
cumplen con las normativas, - Habilidades de comunicación es
procedimientos establecidos y - Habilidades de comunicación ve
estándares aplicables. - Presentación de resultados
Competencias éticas y profesio
Integridad, Confidencialidad, Inde
Conocimiento de normativas y re
Proceso de examinar, revisar o Habilidades de evaluación y med
evaluar un objeto, proceso o sistema Dominio de herramientas y equip
para asegurar que cumpla con los Capacitación en áreas especializ
INSPECCION
requisitos, normativas, estándares de Capacidad de análisis crítico
calidad o especificaciones Evaluación de riesgos
establecidas. Resolución de problema.
Habilidad de comunicacion Oral
Competencias Técnicas
Conocimiento del área de trabajo
Habilidades de resolución de pro
Proceso mediante el cual un
Dominio de herramientas y sistem
supervisor o responsable coordina,
Competencias Interpersonales
dirige y controla las actividades de un
Comunicación efectiva, Liderazgo
equipo o grupo de trabajo para
SUPERVISION Manejo de conflictos
asegurar que se cumplan los objetivos
Competencias Organizacionale
organizacionales, las tareas asignadas
Planificación y organización
y los estándares de calidad
Gestión del tiempo
establecidos.
Toma de decisiones
Delegación de responsabilidades
Evaluación del desempeño
Competencias Técnicas
Conocimiento de normativas y pr
seguridad
Habilidades en investigación de a
Conocimiento de los procesos y e
trabajo
Dominio de herramientas y técnic
accidentes
Proceso sistemático y detallado que se Competencias Analíticas
lleva a cabo después de un accidente Capacidad para analizar datos y
o incidente en el lugar de trabajo, con Identificación de causas subyace
el objetivo de identificar las causas Evaluación de riesgos y consecu
INVESTIGACION DE
que lo provocaron y prevenir futuros Competencias Interpersonales
ACCIDENTES
sucesos similares. Este proceso busca Comunicación efectiva
analizar los hechos ocurridos, las Habilidades de entrevista y Traba
condiciones y los comportamientos Competencias Éticas
que contribuyeron al accident Objetividad e imparcialidad, Conf
Responsabilidad profesional
Competencias de Redacción y
Redacción de informes claros y d
Presentación de resultados
Competencias en Prevención y
Continua
Desarrollo de medidas correctiva
Seguimiento y evaluación de las
Competencias Técnicas
Conocimiento profundo de norma
regulaciones
Habilidades de auditoría y contro
Proceso de supervisión, control y
Capacitación especializada
verificación de actividades, procesos o
Dominio de herramientas de insp
proyectos para asegurarse de que se
Competencias Analíticas
cumplan con las normativas, leyes,
Capacidad de análisis y evaluació
regulaciones y estándares
Detección de riesgos y no confor
FISCALIZACION establecidos. Su objetivo principal es
Evaluación de impactos
garantizar la transparencia, el
3. Competencias Interpersonal
cumplimiento de las obligaciones
Comunicación efectiva, habilidad
legales y la correcta ejecución de las
negociación y mediación, capacid
actividades o el uso de recursos en un
con diferentes grupos, confidenci
área determinada.
profesionalismo
Competencias Éticas
Objetividad e imparcialidad, Tran
honestidad y Responsabilidad.
OMPETENCIAS DEL VERIFCADOR
encias técnicas:
miento de normas y regulaciones
miento de técnicas de auditoría
o de herramientas informáticas
encias analíticas
dad de análisis
dad de resolución de problemas
encias de comunicación:
ades de comunicación escrita
ades de comunicación verbal
tación de resultados
encias éticas y profesionales:
ad, Confidencialidad, Independencia
miento de normativas y regulaciones
des de evaluación y medición
de herramientas y equipos de inspección
ación en áreas especializadas
ad de análisis crítico
ón de riesgos
ión de problema.
d de comunicacion Oral
encias Técnicas
miento del área de trabajo
des de resolución de problemas
de herramientas y sistemas
encias Interpersonales
cación efectiva, Liderazgo, Empatía,
de conflictos
encias Organizacionales y de Gestión
ción y organización
del tiempo
e decisiones
ión de responsabilidades
ón del desempeño
encias Técnicas
miento de normativas y procedimientos de
ad
des en investigación de accidentes
miento de los procesos y equipos de
de herramientas y técnicas de análisis de
es
encias Analíticas
ad para analizar datos y evidencia
ación de causas subyacentes
ón de riesgos y consecuencias
encias Interpersonales
cación efectiva
des de entrevista y Trabajo en equipo
encias Éticas
dad e imparcialidad, Confidencialidad y
sabilidad profesional
encias de Redacción y Presentación
ón de informes claros y detallado
ación de resultados
encias en Prevención y Mejora
a
lo de medidas correctivas y preventivas
ento y evaluación de las acciones
encias Técnicas
miento profundo de normativas y
ones
des de auditoría y control
ación especializada
de herramientas de inspección
encias Analíticas
ad de análisis y evaluación
ón de riesgos y no conformidades
ón de impactos
petencias Interpersonales
cación efectiva, habilidades de
ción y mediación, capacidad para trabajar
rentes grupos, confidencialidad y
nalismo
encias Éticas
dad e imparcialidad, Transparencia,
ad y Responsabilidad.
Aspecto ISO 45001 ISO 14001
Estructura
sigue la estructura de alto nivel sigue la estructura de alto nivel
de alto
HLS. HLS.
nivel
Enfoque
Tienen un enfoque en la Tienen un enfoque en la
de gestión
gestión de riesgos. gestión de riesgos.
de riesgos
Contexto Ambas exigen la identificación Similarmente, ambas normas
de la del contexto de la requieren que la organización
organizaci organización, incluyendo las comprenda su contexto interno
ón partes interesadas. y externo.
Ambas exigen el desarrollo de
Ambas exigen que se defina
una política para la gestión, en
Política una política que guíe el sistema
seguridad y salud o medio
de gestión.
ambiente.
Establece la necesidad de Requieren que se establezcan
Objetivos definir objetivos claros y objetivos claros y medibles para
medibles. mejorar el desempeño.
fomenta la mejora continua en Ambas promueven la mejora
Mejora
sus respectivos ámbitos, continua en las organizaciones
continua
Apartado 10. para optimizar el desempeño.
Aspecto ISO 45001 ISO 14001
Seguridad y salud en el trabajo Gestión ambiental. Se enfoca en
(SST). Se enfoca en la protección la protección del medio ambiente
Enfoque principal
de los trabajadores y la y la prevención de la
prevención de accidentes. contaminación.
En la ISO 45001, se hace especial
La ISO 14001 también habla de
énfasis en la participación de los
las partes interesadas, pero no
trabajadores y sus
Partes interesadas pone el mismo énfasis en la
representantes, ya que son clave
participación activa de los
en la gestión de la seguridad y la
trabajadores.
salud laboral.
En la ISO 45001, se requiere la
La ISO 14001 no se enfoca en los
identificación de peligros
"peligros", sino en los impactos
Identificación de relacionados con la seguridad y
ambientales que pueden resultar
peligros salud en el trabajo, y la
de las actividades, productos y
evaluación de los riesgos
servicios de la organización.
asociados.
En la ISO 14001, la organización
En la ISO 45001, la organización
debe cumplir con las leyes y
debe cumplir con la legislación de
regulaciones ambientales
Aspectos legales seguridad y salud en el trabajo,
aplicables, lo que incluye la
además de otros requisitos
normativa sobre contaminación,
relacionados.
residuos, emisiones, etc.
La ISO 45001 pone énfasis en el La ISO 14001 también promueve
control de operaciones que el control de operaciones, pero
Control operacional afectan la seguridad y salud de se centra en los impactos
los trabajadores, como la gestión ambientales generados por las
de riesgos laborales. actividades de la organización.
La ISO 45001 hace un La ISO 14001 hace un
seguimiento enfocado en el seguimiento y evaluación de los
Seguimiento y desempeño relacionado con la desempeños ambientales de la
evaluación seguridad y salud, incluyendo organización, como el consumo
accidentes, incidentes y lesiones de recursos, las emisiones y la
laborales. gestión de residuos.
En ISO 45001, la revisión por la En ISO 14001, la revisión por la
dirección está orientada a evaluar dirección se enfoca en evaluar el
Revisión por la dirección la efectividad del sistema de desempeño ambiental y la
gestión de la seguridad y salud eficacia del sistema de gestión
laboral. ambiental.
Tabla comparativa de las diferencias clave entre ISO 45001 e ISO 14001
Aspecto ISO 45001 (SST) ISO 14001 (Ambiental)
Seguridad y Salud en el Trabajo Gestión ambiental (prevención
Enfoque principal
(SST) de la contaminación)
Identificación de riesgos laborales Identificación de impactos
Contexto organizacional
y peligros. ambientales.
Identificación de peligros Identificación de impactos
Peligros vs. Impactos
laborales. ambientales.
Prevención de accidentes y Mejora de desempeño ambiental
Objetivos
mejora de la SST. y reducción de impactos.
Cumplimiento con legislación de Cumplimiento con legislación
Legislación
SST. ambiental.
Participación de partes
Participación de las Foco en la participación activa de
interesadas, pero sin énfasis en
partes interesadas los trabajadores.
los trabajadores.
Control de riesgos laborales y Control de impactos ambientales
Control operativo
condiciones de trabajo. y consumos.
Monitoreo de incidentes,
Monitoreo de consumo de
Medición y evaluación accidentes y enfermedades
recursos, emisiones y residuos.
laborales.
ASPECTO AMBIENTAL REQUISITO LEGAL
Generación de residuos
peligrosos Ley de Gestión y Manejo de
Generación de residuos solidos Residuos Sólidos (Ley N° 27314)
no peligrosos
Generación de sustancias Decreto Supremo N° 007-2004-
agotadoras de la capa de Ozono MINAM y Resolución Ministerial
( SAO) N° 076-2013-MINAM
Decreto Supremo N° 003-2017-
Emisiones Atmosféricas
MINAM
Norma Técnica de Calidad
Generación de Ruido Ambiental Ambiental para el Ruido (NTP
090.009)
Uso del recurso hídrico
Vertimientos Decreto Supremo N° 004-2017-
Potenciales fugas y derrames a MINAM
cuerpos de agua
Uso del suelo (Reforestación)
Decreto Supremo N° 003-2017-
Potenciales fugas y derrames al MINAM
suelo
FALTA DE CONTROL CAUSAS BASICAS CAUSAS BASICAS INCIDENTE PERDIDAS
FRACTURA EXP Muerte de una persona
Consideraciones del
Fallas detectadas Controles
Servicio
Seguridad: Los trabajadores Se observo que los
Gestionar el reemplazo de
deben laborar con todos los tapones que usan los
e una persona los tapones para todos los
controles que garantizen su trabajadores no sellan
trabajadores por unos de
seguridad en su lugar de completamente y dejan
mayor efectividad.
trabajo. ingresar el ruido
Verificar que el personal
Se ha reportado que que realiza el
Calidad: El servicio brindado algunas unidades estan mantenimiento, lo realice
debe satisfacer la necesidad regresando por fallas de acuerdo a los
del cliente. persistentes despues del procedimientos y se este
mantenimiento realizando un buen
diagnostico de falla.
Se observo que uno de los Coordinar con el area de
Personal Capacitado y
planchadores no cuenta RRHH, mejorar los filtros
Certificado: El personal
con conocimientos solidos de contratacion, exigir y
debe estar calificado para
ni certificados para corroborar experiencia
atender las unidades.
trabajos en caliente. certificada.
Repuestos Originales: Se detecto que en el Gestion de compras con
Insumos que ofrezcan la cambio de aceite realizado los proveedores, exigir
garantia necesaria para dar la semana pasada, se que todos los lotes de
una atencion de alta utilizo aceite de mala suministros cuenten con
efectividad. calidad. garantia y sean originales
Gestion de los tiempos, el
Se recibio una queja por planner debe asegurarse
Tiempo de Entrega: Cumplir
parte de un cliente por no que el tiempo estimado
con los plazos acordados con
haber liberado la unidad en para cada servicio se
los clientes.
la hora acordada. ajusta a la realidad de
atencion del servicio.
Se realizo un estudio de Coordinar con el area de
mercado, donde se Marketing y ventas de la
Relación Calidad-Precio: identifico que la empresa, el lanzamiento
Precios competitivos, competencia, esta de promociones de
Descuentos y Promociones ofreciendo el mismo servicio en los dias de
servicio a un precio menor baja demanda y por
al nuestro. servicios acumulados.
Cuestionario de Satisfacción del Cliente
Datos Generales
¿Cuál es su nombre? (Opcional)
¿Cómo conoció nuestra empresa o producto?
VPublicidad en línea
Recomendación de amigos/familia
Redes sociales
Otros: ___________
Valoración del Producto/Servicio 3. ¿Qué tan satisfecho/a está con el producto/servicio recibido?
(1: Muy insatisfecho/a, 5: Muy satisfecho/a)
1
2
3
4
5
¿Cumplió el producto/servicio con sus expectativas?
Sí
No
Parcialmente
¿Cómo calificaría la calidad del producto/servicio?
(1: Muy baja, 5: Muy alta)
1
2
3
4
5
Atención al Cliente
6. ¿Cómo calificaría la atención recibida por parte de nuestro equipo de atención al cliente?
(1: Muy mala, 5: Excelente)
1
2
3
4
5
Mejoras y Sugerencias
7. ¿Qué aspectos cree que podríamos mejorar en nuestros productos/servicios?
_____________________________________________________
_____________________________________________________
8. ¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional para mejorar su experiencia?
icio recibido?
